售后維修合同范本
導(dǎo)語：售后服務(wù)可能是每個人都需要的，關(guān)于售后維修合同范本的范文是小編特別為需要合同范文的朋友收集整理的，僅供參考。
篇一：售后服務(wù)協(xié)議書
甲方：泉州宇宏貿(mào)易有限公司（以下簡稱甲方）
乙方：____________________ (以下簡稱乙方)
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1．負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2．制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3．對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。
4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1．必須設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3．乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月七日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費用的結(jié)算
1．甲方依據(jù)乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫的《售后維修月報表》結(jié)算費用。
2．費用結(jié)算時間為乙方提供《售后維修月報表》七日內(nèi)。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1．為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此乙方返還的舊件數(shù)量向乙方發(fā)放配件。
3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
4.乙方申請新件需按甲方新件價格給予配件押金，甲方有權(quán)在乙方的售后費用中扣除售后押金。
六、售后協(xié)議所涉及的區(qū)域包括
_________________________________________________________________
七、所涉及的產(chǎn)品費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)
_________________________________________________________________
八、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
九、解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。
十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______
代表人：________________代表人：______________
日期：__________________日期：________________
篇二：售后服務(wù)協(xié)議
甲方：（賣方）
乙方：（經(jīng)銷商）
為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》（以下簡稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方責(zé)任和義務(wù)
1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)處理。
2. 甲方有義務(wù)對乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。
3. 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時對乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。
二、乙方責(zé)任和義務(wù)
1. 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。
2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽。
3. 乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時內(nèi)上門給予解決。
4. 乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。
5. 乙方對乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。
6. 乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費用。
7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的.，相關(guān)費用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。
8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費、交通費等。
三、技術(shù)支持服務(wù)
1.甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。
2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。
3.乙方申請甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。
四、培訓(xùn)管理
1. 甲方總部集中培訓(xùn)
�、� 乙方在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。
�、� 乙方在規(guī)定時間內(nèi)無正當(dāng)理由不派人員前來培訓(xùn)，視為乙方主動放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。
2. 甲方上門走訪培訓(xùn)
① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。
② 甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。
�、� 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。
3. 乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。
4. 乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動時，應(yīng)在一個月內(nèi)向甲方申請重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。
5. 培訓(xùn)地點在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費用乙方自理。
6. 培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處罰。
五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限
甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞，由甲方免費補發(fā)產(chǎn)品和提供配件。
六、配件申購
1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請，經(jīng)甲方核實確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。
2. 乙方申請保修內(nèi)配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。
3. 乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。
4. 乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。
5. 甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結(jié)算。
6. 乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。
7. 乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費用：
① 非質(zhì)量問題損壞的配件。
�、� 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。
③ 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。
�、� 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。
8. 對于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。
七、退貨管理
1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。
2. 不屬于退貨范圍
① 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。
② 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。
�、� 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。
�、� 非甲方的產(chǎn)品。
�、� 超過保修期的產(chǎn)品。
3. 退貨操作程序
① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。
② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。
�、� 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗后，甲方將檢驗結(jié)果及處理結(jié)果及時通知乙方。
�、� 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。
�、� 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。
八、產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定
1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁曳较蚣追戒N售服務(wù)部申報索賠。
2. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。
九、違約責(zé)任
1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2. 乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。
3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。
4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。
十、其它條款
1. 本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。
2. 本補充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。
3. 本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：
日期：
期：日
篇三：售后維保合同
發(fā)包方：承包方：
第一條：工程概況
1．1工程名稱：
工程地點：
工程內(nèi)容：內(nèi)智能化系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。
1．2工程價款：
第二條：施工依據(jù)：發(fā)包方指令等。
第三條：發(fā)包方代表：
第四條：承包方代表：
第五條：進(jìn)度計劃
承包方在實施維修前，每次應(yīng)向發(fā)包方進(jìn)行報備，并于每月5日提供當(dāng)月已完成工作量簽證單，雙方核確認(rèn)。
第六條：工程質(zhì)量等級
6．1維修質(zhì)量等級要求：
6．2達(dá)不到約定質(zhì)量等級承包方承擔(dān)的違約責(zé)任：到“維修質(zhì)量等級要求”。
第七條：工期：承包方接到報修電話1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障（設(shè)備維修除外）。
第八條：維修款支付方式：協(xié)議簽定后預(yù)付50%，一年滿后7天內(nèi)付清50%維修款。
第十條：保修內(nèi)容范圍： 承包方更換的智能化系統(tǒng)設(shè)備。
第十一條：協(xié)議生效與終止：2017年12月01日起生效至2018年
第十二條：協(xié)議份數(shù)：四份，雙方各二份。
第十三條：其他
13．1工，承擔(dān)全部安全施工責(zé)任；
13．2任務(wù)（特殊情況除外），逾期每延誤24小時，發(fā)包方給承包方給予承包方不低于1000元的罰款。
協(xié)議訂立時間： 年月日
發(fā)包方：（章） 承包方：（章）
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話：電話：
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