供熱保障工作匯報
在學(xué)習(xí)和工作中,很多事情都需要整合,進行匯報,匯報是將某個項目的工作情況和工作結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,寫匯報都需要注意哪些格式呢?以下是小編精心整理的供熱保障工作匯報,希望能夠幫助到大家。
供熱保障工作匯報1
20xx年上半年我公司認(rèn)真貫徹落實市政府、xx公司20xx年工作會議精神,認(rèn)真安排布置公司20xx年的各項工作。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,在全體員工共同努力下,各項工作穩(wěn)步推進。
一、重點工作完成情況
1、積極努力、齊心協(xié)力,順利完成供暖期供暖任務(wù)
圍繞打造xx“暖心”品牌,每日對換熱站設(shè)備運行情況、運行參數(shù)進行全面檢查,并在次日晨會通報檢查情況,確保換熱站設(shè)備運行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源,是確保民生的根本保障。我公司根據(jù)各供熱中心的燃煤庫存、實際耗用量以及鍋爐特性,統(tǒng)籌安排資金、合理調(diào)配原煤的拉運,確保供暖用煤儲備充足,為安全供熱奠定牢固基礎(chǔ)。踐行了xx國企所肩負(fù)的經(jīng)濟、政治、社會三大責(zé)任,樹立了良好的社會形象,贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。
2、精細管理,切實做好節(jié)能降耗工作
供暖期每日對各中心熱源點及所有換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進行統(tǒng)計,并在第二天的晨會上對異常指標(biāo)進行通報,分析并查找原因,對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進行處理;每月定期召開節(jié)能運行分析會,對各中心熱源點及換熱站指標(biāo)進行細致全面的分析討論,并制定整改措施降低各項指標(biāo)。在煤炭供應(yīng)緊張的情況下,為了節(jié)約燃料成本,公司調(diào)動運行人員挖掘設(shè)備潛力,提高運行經(jīng)濟性的同時,強化了生產(chǎn)成本測算工作,加大了運行方式的優(yōu)化分析力度,積極推行了經(jīng)濟調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢,重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計摻燒爐渣6000噸,極大地緩解了供煤壓力,降低了運行成本。
3、不斷完善安全管理機制,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
公司不斷完善安全管理機制,進一步明確安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和各崗位安全生產(chǎn)職責(zé),健全公司、部門、班組三級安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),按照簽訂的公司經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書,逐級分解簽訂了公司《安全目標(biāo)責(zé)任書》,安全生產(chǎn)責(zé)任制落實到位。根據(jù)公司春檢工作文件要求,結(jié)合公司實際,制定詳細的檢查計劃,明確檢查項目、內(nèi)容、時間和責(zé)任分工。做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、管理到位、措施到位,確保“春檢”工作的全面完成。
4、認(rèn)真開展停暖后檢修工作,為下一供暖期打下堅實基礎(chǔ)
為做好年度檢修工作,我公司提前準(zhǔn)備、周密部署,組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包,下發(fā)了檢修全過程任務(wù)管理書以及檢修計劃,對檢修前、修中及修后的工作進行了全過程的籌劃。
安排專人對各中心鍋爐、換熱站、管網(wǎng)補償器檢修工藝、現(xiàn)場管理、檢修進度檢查監(jiān)督、指導(dǎo),對存在的問題現(xiàn)場要求整改并進行通報、考核。每周召開檢修協(xié)調(diào)會,嚴(yán)格要求檢修進度按計劃開展。
截止6月30日:四個供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項目已全部完成;144座換熱站檢修已全部完成(城南52座,城西57座,疏附17座,疏勒18座);計劃更換補償器17組(城南7組,城西9組,疏附1組),已更換補償器13組(城南6組,城西6組,疏附1組),城南1組補償器計劃7月15日前完成,城西3組補償器計劃7月15日前完成;供熱一網(wǎng)冬季搶修需要夏季更換的29處(城南10處,城西12處,疏附4處,疏勒3處),已完成23處,余6處計劃7月15日前完成。
6、經(jīng)營管理和合同管理能力不斷提高。
為保證公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)順利完成,20xx年綜合計劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績指標(biāo),并按年度計劃將生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進行月度分解預(yù)測;考慮到熱費資金回籠的實際狀況,做好現(xiàn)金流管理,年度綜合計劃中針對年度資金情況進行月度明細預(yù)測,通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營資金需求,并對下年資金適度預(yù)留;為加強綜合計劃執(zhí)行剛性,截止3月未,各項費用發(fā)生均可控在控,預(yù)計年底可順利完成新疆公司下達的經(jīng)營利潤指標(biāo)。物資采購、外委服務(wù)等各項合同簽訂,嚴(yán)格履行公司制度,未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進度影響公司利益和安全生產(chǎn)的事件。合同簽訂合規(guī)合法,合同法律把關(guān)率100%,合同上系統(tǒng)率100%。
7、工程建設(shè)改造工作有序開展
老城區(qū)改造提升實施的DN1000管網(wǎng)工程已接近尾聲,吐曼路DN900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束,完成了供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計工作,二網(wǎng)改造選點和設(shè)計工作已完成,供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。
8、提前籌劃為本年度熱計量改造工作做準(zhǔn)備。
熱費回收是歷年的重點和難點工作,為切實解決這個難題,安裝熱計量表是最有效的解決辦法。我公司對xx市所有民用住宅小區(qū)熱費回收率進行了排名統(tǒng)計,并從中挑選出歷年熱費回收率低、收費困難的20個小區(qū),為后期聯(lián)系政府部門實施熱計量改造工程做好準(zhǔn)備工作,并積極與政府協(xié)調(diào)爭取對更多的片區(qū)進行熱計量改造。
二、存在的不足
1、熱費回收率較低,據(jù)公司目標(biāo)值差距較大。
熱費回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費回收17262萬元,回收率為76.74%;20xx—20xx年度熱費累計回收13680.21萬元,回收率為95.33%;20xx—20xx年度熱費累計回收15510.98萬元,回收率為83.64%;20xx—20xx年度熱費累計回收17534.24萬元,回收率為83.73%。
原因分析為:去年二網(wǎng)改造工程滯后,部分未及時改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費或拒交暖氣費;管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁,影響供熱質(zhì)量;部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁,管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)重,二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站,嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量,用戶要求減免暖氣費或拒交暖氣費;及往年暖氣不熱,要求解決往年熱費問題后再繳納暖氣費;20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等,此部分用戶由于經(jīng)濟貧困,繳費意識薄弱造片區(qū)收費率較低,等等都導(dǎo)致熱費收繳率較低。
針對以上問題,公司加大熱費清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費和強制停暖,制定清繳、停暖方案,明確目標(biāo)和責(zé)任。對拒交熱費用戶及單位下發(fā)停暖通知書,在規(guī)定時間內(nèi)任未繳納熱費的采取強制停暖措施;加快法院開展起訴工作進度,強調(diào)法律震懾力。
2、部分指標(biāo)未完成年度計劃。
本年度較計劃值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計劃值升高1.81%,升高原因一是今年所購進燃煤煤質(zhì)較同期有所下降(本期燃煤入廠熱值22.1MJ,同期燃煤入廠熱值23.1 MJ,同比降低1 MJ,)二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因為今年購進地礦煤熱值低,不易燃燒,且煤種繁多,鍋爐燃燒不穩(wěn)定,參燒比例降低,影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計劃值升高4.43%,主要原因是今年為提高供熱質(zhì)量,換熱站均增大設(shè)備運行負(fù)荷(部分換熱站今年2臺泵運行,而同期1臺泵運行),影響單位面積電耗升高。降低指標(biāo)采取的措施:一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān),根據(jù)供熱鍋爐實際爐型及往年燃燒情況,吸取經(jīng)驗,選擇合適煤種和做好參燒試驗,及時調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格按照運行曲線進行換熱站設(shè)備調(diào)整,在保證供水流量的情況下,盡量單臺泵運行。
三、下一步工作重點
1、加強熱費回收,緩解經(jīng)營壓力。由于熱費收繳不理想,導(dǎo)致公司資金鏈運作緊張,使公司經(jīng)營壓力進一步加大。一方面與政府溝通,督促政府召開熱費清繳協(xié)調(diào)會,一方面大范圍對惡意欠費用戶實施停暖。
2、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作,在工程結(jié)束前完成面積核實和熱費清繳工作。
3、積極開展技改工作,提高供熱質(zhì)量。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項技改工作,即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結(jié)束,系統(tǒng)投入運行,實現(xiàn)換熱站無人值守功能。
4、對老舊、新建管網(wǎng)進行打壓試驗,以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運行壓力、溫度。計劃在標(biāo)準(zhǔn)檢修項目結(jié)束后組織人員對老舊、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運行要求,確保采暖期安全穩(wěn)定供熱。
5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作。完成供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作,完成35個片區(qū)二網(wǎng)改造工作,經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作,供暖期投入運行。供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運行,實現(xiàn)換熱站無人值守功能。
隨著xx市城市化建設(shè)進程的不斷加快,城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會不斷增加、擴大,集中供熱的任務(wù)也將隨之增大,供熱公司全體職工要繼續(xù)堅持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、周密細致的管理方法、全心全意的服務(wù)精神,發(fā)揚“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng),團結(jié)奮斗、頑強拼搏,以奮力開拓的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣投入到各項工作中,為企業(yè)建立持久的競爭優(yōu)勢,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益而努力工作。
供熱保障工作匯報2
20xx年,供熱車間按照公司的各項工作部署和要求,緊緊圍繞公司年初確定的工作思路、奮斗目標(biāo)和重點工作,狠抓安全工作、強化經(jīng)營管理、積極應(yīng)對各方面的挑戰(zhàn),保證了供熱安全。截至20xx年11月30日,安全運行1248天,較好的完成了工作任務(wù),F(xiàn)就20xx年工作匯報如下:
一、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,確保今冬明春供熱工作順利進行。
1、改造鍋爐房鏈?zhǔn)焦伟鍣C,使原來靠人工推煤、倒煤渣的情況得到解決,大大降低了員工的勞動強度,提高了工作效率,進一步確保了員工的人身安全。
2、充分利用停爐期,清理了廠內(nèi)堵塞嚴(yán)重的地溝管道,保證了地溝管道暢通,延長了暖氣管道的使用壽命。
3、對20xx年供暖期暴露出的問題管點和銹蝕嚴(yán)重的管點進行重點維修、更換。如裝運隊精煤筒倉后的地溝管道因污水排放,暖氣管道腐蝕嚴(yán)重,供熱車間清理了地溝淤泥并更換了暖氣管道;對機加車間到公安科的暖氣管道進行了更換;對供熱車間1#、3#脫硫除塵器磨損嚴(yán)重的環(huán)鏈進行了更換;給洗煤車間新風(fēng)機房安裝了暖氣;以及對出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的暖氣管路、零配件進行了更換。
4、清理廠后排洪溝,為廠后綠化帶鋪設(shè)管路、施肥、澆水、平整土地。
5、為提高供熱質(zhì)量,增強員工責(zé)任意識,提高供熱滿意率。20xx年,供熱車間把七名司爐工和四名水質(zhì)化驗員送到烏海市鍋檢所和蘇海圖礦進行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
6、加焊了供應(yīng)科前到壓濾車間和機加車間后的護欄,保證了過往員工的人身安全。
二、材料消耗情況
截至到11月30日,供熱車間材料消耗共計36.82萬元。主要用于材料消耗、儲備,刮板機改造,防眩燈線路改造,新設(shè)配電柜和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
三、加強安全生產(chǎn)教育,提高職工安全意識。
1、為明確責(zé)任,牢固樹立安全意識,今年年初,在結(jié)合公司與車間簽訂的安全承諾書的基礎(chǔ)上,車間充分考慮各工作面的實際,與員工簽訂了安全承諾書,要求全體員工充分認(rèn)識安全工作的重要性,牢固樹立安全意識,各自承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
2、進一步深化“反三違”活動,嚴(yán)格落實公司管理要求,深化基層車間安全管理,把職工安全放在心上,將安全生產(chǎn)貫穿全年生產(chǎn)工作始終。
3、鍋爐房是要害場所,為使員工增強自身安全意識,利用每周五學(xué)習(xí)加強員工對各崗位操作規(guī)程、危險源辨識、法律法規(guī)及消防知識的學(xué)習(xí),讓每位員工在工作的同時時刻牢記安全的重要性。
四、加強員工政治思想教育,增強員工憂患意識。
及時傳達公司各項會議、文件、通知精神,積極開展形勢教育活動,將員工的思想統(tǒng)一到公司生產(chǎn)經(jīng)營的要求上來,引導(dǎo)職工進一步認(rèn)清形勢,堅定信心,切實增強員工憂患意識和責(zé)任意識。
五、夯實車間基礎(chǔ)管理工作,加強安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理。
供熱車間針對過去基礎(chǔ)管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié),重點強化了以現(xiàn)場管理為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)管理工作,加強現(xiàn)場檢查,切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組長配合抓的管理程序。進一步明確基層建設(shè)的目標(biāo)和重點,嚴(yán)細現(xiàn)場管理,強化基層建設(shè),夯實基層工作基礎(chǔ)。
六、存在問題
在過去的一年里,供熱車間雖然做出了一些成績,但在某些方面仍存在缺陷或不足,如員工工作創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)、思想素質(zhì)有待進一步加強;求真務(wù)實的作風(fēng)還不夠牢固;車間管理工作的針對性和激勵性不強,還需進一步提高。
針對以上不足,在20xx年,供熱車間將做好以下工作:
1、做好全廠地溝管道的防腐、保溫工作。
2、建議茶爐房改用太陽能設(shè)備儲備員工洗澡用水。
3、進一步提高員工素質(zhì),繼續(xù)抓好員工技術(shù)培訓(xùn)和班組治理工作,制定合理的員工教育目標(biāo),采取有效途徑鼓勵員工參與技術(shù)創(chuàng)新,充分發(fā)揮基層組織職能,促進安全生產(chǎn)。
4、積極配合公司相關(guān)部門的各項工作,引導(dǎo)車間員工提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,確保員工隊伍素質(zhì)的穩(wěn)定。
5、進一步實現(xiàn)節(jié)能降耗,確保做好安全、高效、文明生產(chǎn)的新路子。
6、繼續(xù)落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅持每月安全例會,加強各項治理工作,提高治理水平。
7、做好停爐后全廠鍋爐、管道檢修工作和下一個供暖期的準(zhǔn)備工作。
總之,在新的一年里,供熱車間將在發(fā)揚好的作風(fēng)的基礎(chǔ)上,圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),以創(chuàng)建安全、學(xué)習(xí)型車間為契機,加大車間各項管理力度,加強員工安全、素質(zhì)教育,使車間管理工作有新的突破。確保全年安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供暖等基礎(chǔ)工作做穩(wěn)、做實,促進公司各項工作良好發(fā)展。
供熱保障工作匯報3
為確保20xx年度的MSD-C區(qū)供熱工作順利進行,國慶長假后,物業(yè)公司工程部就已開始著手冬季供暖的準(zhǔn)備工作。根據(jù)上一個采暖期間暴露的問題,工程部組織技術(shù)人員進行研究分析,逐一排查解決,并積極進行供暖試水測試,直至11月1日正式供暖。目前整個供暖工作仍在有條不紊的進行當(dāng)中。
一、解決20xx年度供熱期間遺留問題
作為大廈建成后的第一個供暖期,20xx年供暖遺留問題如下:
1.供熱機房高區(qū)水泵有漏水、水泵某些蝶閥關(guān)閉不嚴(yán)、法蘭連接處滲水等現(xiàn)象,已與太宇公司溝通,太宇公司派人查看后直至目前仍未解決,此類問題詳見(附件1)。
2.新風(fēng)機房表冷器漏水自今年6月份報給泰達發(fā)展,但至今未得到解決。
3.三個塔樓補水箱自今年8月份發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,其間一航派人維修過,但未徹底修好,依然滲漏,直到10月28日才更換三個水箱,導(dǎo)致物業(yè)公司供暖上水試壓工作延遲一個月之久。
二、20xx年供暖熱前準(zhǔn)備工作
供熱前期,工程人員針對C區(qū)項目供暖系統(tǒng)實際情況,做了如下準(zhǔn)備工作:
1.確認(rèn)供暖具體時間
與天津泰達津聯(lián)熱電有限公司聯(lián)系,確認(rèn)供暖時間為11月1日零點,從而做好供暖前工作部署;
2.供暖設(shè)備檢查(附件2)
對供熱機房高低區(qū)循環(huán)泵及水污處理器進行清洗并檢查,確保管路正常循環(huán);
手動檢查各樓層供暖管路關(guān)斷閥門啟閉狀態(tài),檢查市政一次熱水管道室內(nèi)及室外閥天津泰達第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司
TianjinTEDASavillsPropertyServicesCo.,Ltd.門,保障外網(wǎng)熱水正常引入;
對水泵進行手動盤車檢查,確保水泵正常運轉(zhuǎn);
新風(fēng)機組過濾網(wǎng)清洗及電機皮帶檢查更換,確保電機運轉(zhuǎn)及正常的送風(fēng)量;(見附件3)與弱電配合將新風(fēng)機組季節(jié)轉(zhuǎn)換閥門接入樓宇自控進行聯(lián)動;
與強電配合供暖設(shè)施配電柜進行檢查清理,保障供暖設(shè)備正常送電。(見附件4)
3.組織員工培訓(xùn)為提高員工實際操作技能,供暖前期,對暖通班組員工進行供熱板換運行、維修、應(yīng)急處理等培訓(xùn)。(見附件5)
4.供暖上水試壓
10月28日由工程部暖通班組織,客服部、秩序維護部配合,進行供熱系統(tǒng)上水試壓測,并做相關(guān)記錄。工程部暖通班分為4組人員,1組在供熱機房進行試水前的管道系統(tǒng)運行檢查、水泵閥門啟閉檢查,管道系統(tǒng)補水定壓;其余3組在三座塔樓逐層檢查,排除隱患。(見附件6)
經(jīng)測試,供熱機組均可正常運轉(zhuǎn),僅有一處末端管路有滴漏情況,經(jīng)過工程技術(shù)人員處理,已不再滴漏。其中C2塔樓新區(qū)政府在試水過程中未發(fā)現(xiàn)異常情況,大廈具備供熱條件。
5.會議部署
物業(yè)公司召集業(yè)主方泰達發(fā)展有限公司物業(yè)部、一航施工單位召開供熱前上水試壓工作協(xié)調(diào)會。會上工程部對上水試壓前期準(zhǔn)備工作完成情況、客服部、秩序維護部對配合工作等都做了匯報。會議確定了物業(yè)部跟進新風(fēng)機組表冷器修復(fù)工作、一航公司安排人員參與協(xié)助試水的工作。(見附件7)
1.11月1日零點,市政管網(wǎng)正式供熱,工程部事先安排暖通技術(shù)人員張偉江帶班參加夜間值守,外網(wǎng)閥門運行一段時間后,發(fā)現(xiàn)一次供水流量過低,經(jīng)與供熱公司人員聯(lián)系,供熱公司及時檢查并
維修市政管路。約3個小時后水溫及流量基本正常。到早上6:00機組全部開啟后,二次水逐步升溫,進入供熱調(diào)試。
2.目前供熱設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,管路無漏水情況,經(jīng)測量租區(qū)內(nèi)室溫可達到22攝氏度,C2塔樓濱海新區(qū)政府供暖情況正常,目前未接到客戶投訴;
3.C1-1F、2F香江御品及C2-1FSOS兩個租戶由于二次裝修改造風(fēng)機盤管,造成與大廈供熱管路系統(tǒng)不一致,管道內(nèi)熱水流入冷水系統(tǒng),穩(wěn)壓系統(tǒng)紊亂,需經(jīng)常補水;經(jīng)與客服部溝通,對租戶提出整改意見,目前租戶將季節(jié)轉(zhuǎn)換閥門關(guān)閉,供熱系統(tǒng)恢復(fù)正常,水壓穩(wěn)定,租區(qū)內(nèi)室溫正常;
4..塔樓內(nèi)個別樓層C1-7F天津濱北投資發(fā)展有限公司、C1-10F天津市盛安健康管理有限公司、C1-17F德事(天津)商務(wù)咨詢有限公司、C1-21F中國建筑第六工程局有限公司天津基礎(chǔ)建設(shè)施工分公司、C1-23F天津海達創(chuàng)業(yè)投資管理公司等5家租戶因二裝改造風(fēng)機盤管導(dǎo)致出風(fēng)口出風(fēng)溫度無法達到設(shè)定溫度,針對此項問題,工程技術(shù)人員正在摸排,初步估計為二次裝修時風(fēng)機盤管線路接錯造成。建議今后業(yè)主方嚴(yán)格控制租戶在二次裝修中四管制改兩管制,或由業(yè)主委托物業(yè)公司代為監(jiān)管。
三、供熱工作后續(xù)安排
1.供熱調(diào)試階段,工程部對暖通班組人員進行了調(diào)整,將原來的運行人員調(diào)入行政班,確保白天人員充足,夜間有人值守,持續(xù)檢查供熱系統(tǒng)的運行情況,具體人員安排見下表:
3.結(jié)合天津市當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r,在既確保供暖需求又保障節(jié)能降耗的情況下,制定如下運行標(biāo)準(zhǔn):
4.為響應(yīng)國家關(guān)于節(jié)能降耗的規(guī)定,從租戶的切實感受出發(fā),結(jié)合室內(nèi)外溫差對人體的影響等情況,工程部與客服部向租戶發(fā)出了溫馨提示,建議租戶將空調(diào)面板調(diào)制22℃至24℃之間;
5.結(jié)合天津市當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r,在既確保供暖需求又保障節(jié)能降耗的情況下,制定如下運行標(biāo)準(zhǔn):
6.做好及時應(yīng)對突發(fā)情況準(zhǔn)備,如遇緊急跑水情況,嚴(yán)格按照跑水預(yù)案執(zhí)行見附件物業(yè)公司一定會通過不懈的努力、卓有成效的工作,全力做好今冬的供暖工作,使租戶渡過一個溫暖的冬季。
供熱保障工作匯報4
制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。本季實現(xiàn)供熱面積XXX萬平方米,取暖費收入XXX萬元,比去年同期增收XXX萬元,收費率達100%。
一、20xx—20xx年度供熱工作簡要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工
20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年,公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任,面對困難與挑戰(zhàn),公司迎難而上,精心規(guī)劃,高效施工,新建換熱站X座,鋪設(shè)管網(wǎng)XXX米。歷時XX天,新增供熱能力XX萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工,不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障,也為縣區(qū)的“北擴”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準(zhǔn)備細致到位。
上一采暖期結(jié)束后,公司開始研究部署20xx年采暖期的各項準(zhǔn)備工作,制定“三修”實施方案,并將節(jié)能增效列為工作重點來抓,多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底,全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕,公司實行了統(tǒng)一試運行,提前解決了運行中存在的問題。與此同時,嚴(yán)格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度,煤炭進場率100%,煤炭質(zhì)量全部達到檢驗標(biāo)準(zhǔn)。在強化供熱收費工作中,綜合收費率達100%,創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年
面對持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣,為避免供熱期間溫度大起大落,設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn),熱源廠加強運行管理,實行定時、定點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在線監(jiān)控。完善各類應(yīng)急處置預(yù)案,對突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。二次網(wǎng)方面,公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度,及時化解區(qū)域內(nèi)熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高,確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%,冬季供熱運行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年,供熱綜合評比指標(biāo)又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢顯著
一年來,公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系,完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系。通過定崗定責(zé),減員增效的方法,進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上,樂于奉獻的良好局面,保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升
20xx年,公司成立服務(wù)報修中心,24小時文明服務(wù),為及時處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務(wù)廳X個,全面升級收費管理系統(tǒng)。維修隊伍堅守崗位,隨時備戰(zhàn)搶修,全力解決供熱難題;槿藛T堅守公司利益,工作中遵紀(jì)守法,不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象,也為服務(wù)水平的再次提升提供了動力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定
公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點,狠抓行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合生產(chǎn)、收費、稽查、服務(wù)報修中心等部門的工作特點,制定專項要求,全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會責(zé)任,通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時,也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻。
在肯定成績的同時,我們必須清醒地看到工作中存在的問題:一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高,運行成本需進一步降低。三是技術(shù)力量薄弱,缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績效模式尚不完善。五是隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強。
二、20xx年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年,面對新形勢、新任務(wù)、新要求,我們必須要有充分的準(zhǔn)備和相應(yīng)的對策,堅定信心,振奮精神,全力抓好以下幾方面的工作:
1、扎實做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作的好與差,直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字,體現(xiàn)“細”字,狠抓“實”字。為此,一要實行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采暖期出現(xiàn)的問題,有的放矢的制定出今年的檢修改造方案,并報公司備案存檔。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃,選好煤質(zhì),根據(jù)市場煤炭價格,適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作,組織收費人員誠信收費,依法收繳,確保應(yīng)收盡收。同時加大稽查測量力度,確保收費率達到100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平
一要改革生產(chǎn)管理模式,著力提高經(jīng)濟生產(chǎn)水平和管理能力,進一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強節(jié)約意識,杜絕浪費現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度
職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,職工除了自身的努力外,還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時間,制定符合自身實際的學(xué)習(xí)制度,充分調(diào)動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn),學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握,做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤,真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。
4、推行崗位管理模式
強化崗位責(zé)任,實行績效工資、崗位工資,不斷完善崗位職責(zé)和績效考核體系,從而更有效地調(diào)動職工積極性。
5、進一步抓好隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)
我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項長期任務(wù)來抓,通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣,堅持深入基層、表彰實干精神等形式,教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律,克己奉公,用實際行動打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明,能打硬仗的隊伍。
同時,要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系,提高報修、投訴等工作的處理效率和水平,努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進典型的宣傳推廣,促進全公司行風(fēng)水平的進一步提高。 20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確,我們相信,有縣、局兩級的正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各部門的同心協(xié)力,有廣大干部職工的真抓實干,我們一定能夠克服各種困難,全面完成今年供熱工作的各項任務(wù),向全縣人民交上一份滿意的答卷!
供熱保障工作匯報5
20xx年3月,供暖期即將結(jié)束,雖然我取得了一定的成績,但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因,勇于改進,才能夠拾遺補缺,持續(xù)進步。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,融入熱力大集體。
通過調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時的參與,學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識,做好了知識儲備。與此同時學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進經(jīng)驗,然后將其好的地方總結(jié)到一起,再進行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況,為供暖正常運行作準(zhǔn)備。
工作期間,積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況,并進行了細致的統(tǒng)計摸底工作,將現(xiàn)有運行方式與自控方案做了比對,為熱力站正常運行打好了堅實的基礎(chǔ)。
三、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗,努力完成各項工作。
通過各換熱站反饋的故障信息,積極組織處理排除了一些設(shè)備故障,對容易出現(xiàn)的問題、及不便操作的地方,做了詳細的記錄并整理,及時反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo),避免了供熱運行中存在隱患。
四、總結(jié)個人不足之處,樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過這一采暖季的工作,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,一是有時不認(rèn)真、有些工作做的.不徹底,二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí),三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長,需要學(xué)習(xí)的東西還很多,但我有信心,可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),勝任自己的工作。
在今年的工作中,我決心做到以下幾點:
1、嚴(yán)格要求自己,把工作做細做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識,做到說一知二的境界。
3、努力干好本職工作,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
總之,我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。
供熱保障工作匯報6
20××年初屬于冬季采暖季運行階段,這期間主要接待用戶投訴,與其他調(diào)度共同完成對供熱管網(wǎng)的監(jiān)控,對換熱站的運行溫度進行檢查,隨時與熱源和分公司進行溝通,保證冬季一二次網(wǎng)平穩(wěn)運行。由于20××年日常維修檢修將全面進行OA系統(tǒng)的申報,所以催促各分公司將20××年的計劃錄入OA系統(tǒng)中,如果發(fā)現(xiàn)問題,及時與其它部門進行溝通,確保20××年OA系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)申報,20××年初日常維修檢修計劃已經(jīng)全面錄入OA系統(tǒng)中,夏季常規(guī)檢修計劃全面廢除紙版計劃。
采暖期結(jié)束以后,進入了夏季維修檢修階段,我除了定期對各分公司上報的計劃進行審核之外,以學(xué)習(xí)、了解的心態(tài)多次前往維修檢修現(xiàn)場,解決了在之前的工作中遇到的疑問。初步了解完成各個工作項目的人員配置、完成工作項目所需材料及工具,對一些項目有了更直觀的認(rèn)識,當(dāng)對一些項目存在疑問的時候立即進行詢問,這對于以后的工作起到了指導(dǎo)性的作用。
7月份公司進行一次網(wǎng)打壓試驗,主要目的是檢驗管線的承壓能力,以及閥門是否嚴(yán)密,及時的記錄打壓過程中的數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行分析,發(fā)現(xiàn)管線存在的問題,保證冬季管網(wǎng)的正常運行,在打壓的過程中,我對換熱站的運行情況更加的熟悉,提高了自身的能力。
夏季維修檢修的驗收是在9月份,用一個月的時間將公司的換熱站進行夏季檢修驗收,按照每個分公司上報的項目進行檢查,對一些特殊的項目進行了詢問,為即將到來的供熱期進行充分的準(zhǔn)備,保障冬季換熱站正常運行,同時要求各分公司在OA系統(tǒng)中進行材料的補報,與供應(yīng)部進行溝通完善OA材料庫中的材料。
10月初各分公司開始對二次網(wǎng)注水,為提前供熱做好準(zhǔn)備,由于政府要求供熱公司提前供熱,各生產(chǎn)單位都比較緊張,我督促各分公司按時上報材料計劃,保證材料及時到位,采暖期開始后與其他調(diào)度共同負(fù)責(zé)供熱生產(chǎn)運行的組織、協(xié)調(diào)和管理的工作,并且與其他調(diào)度共同處理投訴工單,并及時與分公司聯(lián)系,按照相關(guān)要求對對用戶進行回復(fù)。
20××年末各分公司進行申報20××年度常規(guī)檢修計劃,對個分公司上報的年度常規(guī)檢修計劃進行匯總,并且對一些特殊的項目進行審核,將××年計劃與××年進行對比,督促各分公司在OA上進行20××年度計劃的錄入,最終確定20××年度計劃。
20××年既是忙碌的一年更是充實的一年,我在這一年里學(xué)到了許多,積累了一定的工作經(jīng)驗,掌握了許多專業(yè)技能,在新的一年里我要更加的努力,為公司發(fā)展奉獻自己力量。
供熱保障工作匯報7
公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況,保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上。為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量,公司成立了供暖設(shè)施搶修小組,配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負(fù)荷進網(wǎng)面積預(yù)測,生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線,上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。
把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實、鞏固完善階段,熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè),同時公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式,面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見,同時將查找出的問題進行認(rèn)真梳理和整改,提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際,重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口,采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式,圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容,從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在不足,問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展,面向用戶廣泛開展了征求意見活動,通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話,公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱,面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中,深入了解了群眾的意見,主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中,公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督,成立了公司營銷稽查辦公室,與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳,將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé),從內(nèi)部打破壟斷,有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生,規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求,從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn),同時根營銷人員工作崗位變動情況,更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗,并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布,方便了用戶的監(jiān)督。
經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理,整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在問題。找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在主要問題一是對軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識程度不高,雖然我開展行風(fēng)建設(shè)多年,但是個別的員工中還缺乏對此項工作的認(rèn)識,致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā),二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房,老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng),部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造,致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理,三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好。用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護,但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因,經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉,致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范。
公司在整改完善中突出重點,針對上述查找出的問題。從以下幾個方面進行了認(rèn)真的整改。
端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識方面入手,1抓好學(xué)習(xí)教育。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動在公司的全面開展,把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中,以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我組織窗口服務(wù)員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育,通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式,有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在突出問題,職業(yè)道德教育中我組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》集團公司文化理念手冊》毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章,法律法規(guī)教育中我組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料,通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流,轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在意識模糊情況,進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限,提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識。
公司自我加壓,2拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。整改完善工作中為了做到存在問題能夠及時整改。通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾,主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為,公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡,對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進行記錄,增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性,用戶監(jiān)督中我聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在不規(guī)范的行為。
從新裝修了客戶服務(wù)大廳,3加強窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所。建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公,為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑,服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝,佩帶工作證,為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率,公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語,嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明,對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時,同時為了給用戶提供便利,營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施,讓客戶有了賓至如歸的感覺。
樹立良好的服務(wù)形象。規(guī)范員工服務(wù)行為中,4規(guī)范員工行為舉止。公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手,按照上級公司的要求,制定了文明用語規(guī)范,要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”嚴(yán)禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”不良作風(fēng),同時公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律,要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況,經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳,鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費,同時在全體營銷員中開展了客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動,鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,實施情感催費。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起,6加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障。為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點,為了提高供熱質(zhì)量夏季公司投資100000元對老熱源點的供暖設(shè)備進行了全面的大修,利用夏季用電負(fù)荷小的時機申請電廠機組全停20天,對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造,提高了供熱可靠性,20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米,供暖用戶將接近235戶,為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖,公司克服了外網(wǎng)施工期短,新建換熱站多的各種困難,全體員工放棄了節(jié)假日的休息,每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中,經(jīng)過兩個多月的艱苦施工,9月25日確保了如期供暖,供暖初期,為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量,公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉,所有營銷員和檢修人員深入用戶家中,協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造,和排放供暖系統(tǒng)中的存氣,用真情來感動用戶。
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