年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)精選8篇
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作,匯報(bào)和我們的生活緊密聯(lián)系著,匯報(bào)時(shí),要熟悉掌握匯報(bào)內(nèi)容,做到條理清晰,主次分明,大家知道正式的匯報(bào)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)1
一、服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的.一些困難。
二、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。
三、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收;仡20xx年,都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)2
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報(bào)告指示精神,我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,整合現(xiàn)有資源,充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,開展一系列改進(jìn)工作,完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),提升項(xiàng)目管理水平,現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。
一、工作回顧
20xx年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,然后澆筑c30砼封堵。其中,a7#~a10#樓洞口共計(jì)xx2個(gè),其中a7#樓52個(gè),a8#樓24個(gè),a9#樓34個(gè),a10#樓52個(gè),整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶。按照合同約定,二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年3月1日開始正式施工,但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,直至20xx年上半年4月2日,我方才開始正式施工?紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,依然按照合同約定的完工日期,重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn)。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工,各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性,克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,于20xx年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,其中,包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后,完成a7、a8、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù)。目前,工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收,結(jié)算資料收集整理完畢,已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),并開始審核流程,相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
20xx年上半年,“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),已逐步進(jìn)入工程保修階段,配合建設(shè)單位做好售后維修工作,將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,收集、整理結(jié)算資料,及時(shí)與甲方溝通,為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來(lái),針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況,以及工程結(jié)算工作的緊迫性,因此,項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn):一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),再小的工程也要做成精品,從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手,改進(jìn)管理工作的不足?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,但這并沒有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個(gè)月左右的施工期限,被壓縮到2個(gè)月不到。時(shí)間緊迫,要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間,例如將原本鋼筋安裝工程,細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,各工序間流水施工,無(wú)時(shí)差緊密銜接,為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,如白天排渣,因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,考慮排渣完全適合夜間作業(yè),項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,墻體拆除后先裝袋,將施工作業(yè)面清空,白天如作業(yè)工序多,則不進(jìn)行排渣,如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,計(jì)劃調(diào)整后,給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間,使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面,為了保證工期,犧牲了工人夜間休息時(shí)間,基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,在達(dá)到施工作業(yè)量后
給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,調(diào)動(dòng)工人工作熱情,夜間作業(yè)盡量安排粗活,如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面,做好材料計(jì)劃,保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面,由于年初氣溫較低,考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,按照配合比要求,進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題、調(diào)整計(jì)劃,使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),也有很多不足,工期計(jì)劃一再調(diào)整,使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),難免出現(xiàn)不適的情況,如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問(wèn)題困擾,使得施工進(jìn)度放緩。
三、重質(zhì)量、贏信譽(yù)
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,質(zhì)量控制點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,在開始植筋前,因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,需要把植筋的要點(diǎn),如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,可批量作業(yè)后,在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn):一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,在原施工方案的基礎(chǔ)上,改進(jìn)、細(xì)化施工方案,例如對(duì)模板拼縫的控制,對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,重新收邊,拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的`精神,重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
四、壓成本、創(chuàng)效益
a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元,合同施工審定總價(jià)款為 萬(wàn)元,已撥付工程款為 萬(wàn)元,占總造價(jià)的 %;申請(qǐng)結(jié)算金額為 萬(wàn)元,其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元、 趕工費(fèi) 元。
項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理,始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),堅(jiān)持用好每一分錢。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制。在施工過(guò)程中比照合同清單,對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),主動(dòng)與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中,我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,并予以了滿足。
五、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
“東港第”工程一期項(xiàng)目,歷時(shí)3年時(shí)間,在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,標(biāo)志著我方履行合同約定,順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jī)的取得,歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,從每月、每周、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),再到細(xì)化的制度規(guī)章,項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問(wèn)題,消除管理工作死角,發(fā)揮每個(gè)崗位作用,各司其職,有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
六、下半年工作計(jì)劃
下半年,“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時(shí),項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,及時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,并為新工程做好準(zhǔn)備工作,隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)3
歡歌辭舊歲,笑語(yǔ)迎新春,不尋常的20xx年已經(jīng)過(guò)去,充滿希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)。面對(duì)發(fā)展的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn),我們必須統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),合理安排部署20xx年度的全面工作,把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見。
一、20xx年工作回顧
去年,為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo),我們?nèi)w員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時(shí)代精神,恪盡職守、默默奉獻(xiàn)、奮力拼搏,敢為人先,取得了較為理想的業(yè)績(jī),各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階:
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好,尤其是郁金香中餐廳,業(yè)績(jī)驕人,得益于兩個(gè)方面,一是餐飲趨于市場(chǎng)化。隨著社會(huì)發(fā)展,人們的消費(fèi)水平與觀念發(fā)生改變,百姓宴請(qǐng)逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高,兩店都形成了各自的優(yōu)勢(shì)與固定客源。二是管理趨于精細(xì)化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營(yíng)方式、中高檔次宴請(qǐng)的準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客,營(yíng)業(yè)額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運(yùn)城市唯一一家正宗宵夜,我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合,利用較為超前的硬件與細(xì)致周到的服務(wù)拉動(dòng)了人氣,引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確定位,酒席宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,品牌逐步樹立,客源穩(wěn)中有升。各項(xiàng)舉措,提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
2、客房個(gè)性化。我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無(wú)止境,工作要做有心人,客房在這方面意識(shí)較強(qiáng),注重細(xì)節(jié)服務(wù),自制天氣預(yù)報(bào)、電視開機(jī)提示、睡前問(wèn)候等溫馨提示卡,方便了客人的生活起居和出行,受到了客人的高度評(píng)價(jià)。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問(wèn)題,有針對(duì)性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級(jí)增效益
20xx年,根據(jù)公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求,公司投資100多萬(wàn)改造了2個(gè)大會(huì)議室、西餐廳改造大型宴會(huì)廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設(shè)施重新整修等,設(shè)備設(shè)施的完善,以硬件升級(jí)來(lái)滿足客戶需求,提升經(jīng)濟(jì)效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績(jī)效管理,嘗試績(jī)效考核,業(yè)務(wù)銷售比例提成,這些舉措充分證明,收效顯著,所有員工的銷售意識(shí)增強(qiáng),盡管在實(shí)施中遇到了很多困難,但大家都能顧全大局,克服重重困難,保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后,監(jiān)督機(jī)制充分發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善,各項(xiàng)考核指標(biāo)也逐步明確化、細(xì)致化,隨著內(nèi)部管理,調(diào)整步伐不斷加快,酒店控制力、協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng)。
第四、文化生活聚人心
公司堅(jiān)持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功,兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與,使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的機(jī)械操作過(guò)渡到用心、用情來(lái)演繹服務(wù)全過(guò)程,充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競(jìng)聘上崗、元旦酒會(huì)、中秋晚會(huì)的成功舉辦,都為豐富員工生活、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
當(dāng)新的一年來(lái)臨,歷史又翻開了嶄新的一頁(yè),我們又站在了新的起點(diǎn),開始新的征程,明天,我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn),迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上,我們鉆石時(shí)代人永不言敗,成功,就在明天!
二、當(dāng)前形勢(shì)和現(xiàn)存問(wèn)題
去年,金融危機(jī)余波震蕩,經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)動(dòng)蕩不安,國(guó)家政策調(diào)整下達(dá)“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級(jí)和連鎖酒店入駐運(yùn)城,快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張,使原本飽和的運(yùn)城酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本逐年攀升,水、電、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起,使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)===萬(wàn)元,比計(jì)劃的==萬(wàn)元少完成了3萬(wàn)元,少完成4.38%,比20xx年度減少===萬(wàn),減少1.79%。我們?cè)诠ぷ髦羞存在幾個(gè)方面有待加強(qiáng)和改進(jìn):
1、營(yíng)銷意識(shí)淡薄,工作缺乏前瞻
首先是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神,各自為戰(zhàn),一盤散沙,自掃門前雪,對(duì)部門其他的事情不聞不問(wèn),愛理不理,使工作難以開展。營(yíng)銷人員不能深入一線,發(fā)揚(yáng)吃苦精神,關(guān)注顧客動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋信息;其次,營(yíng)銷意識(shí)淡薄,市場(chǎng)分析不明確、合約履行不完善、營(yíng)銷政策不到位,信息渠道不暢通,多次讓其他同行搶了先機(jī),占了客源。老客源流失,新客源難以為繼,人氣指數(shù)下降,循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán),導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損。
2、部分設(shè)施陳舊,難以滿足客戶
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20xx年,+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),發(fā)展態(tài)勢(shì)良好;而===由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng),硬件過(guò)時(shí)陳舊,造成服務(wù)質(zhì)量下降,吸引不了客人,老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流,迎接20xx年。
3、管理工作被動(dòng),缺乏創(chuàng)新意識(shí)
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展,管理流程基本順暢,執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣,但長(zhǎng)期的積淀,形成了一些格式化、程序化的東西,老三板太多,阻礙企業(yè)發(fā)展,導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液,管理上也要突破固有思維,不能一直按老套數(shù)出牌,包括對(duì)員工的管理,特殊情況要特殊對(duì)待,注重親情化教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過(guò)兩起打架事件,釀成了嚴(yán)重的后果,影響極其惡劣,教訓(xùn)也很深刻,從側(cè)面反映出一個(gè)問(wèn)題,日常監(jiān)督與管理機(jī)制滯后,員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上,人事部門招聘要嚴(yán)格把關(guān),把好人員入口外調(diào)關(guān),對(duì)于年齡小、資歷淺的要慎重對(duì)待,按程序錄用,逐步按照國(guó)家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過(guò)去是特殊工種要求這樣做,現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過(guò)相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn),拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗。部門也要加強(qiáng)員工管理,嚴(yán)格組織紀(jì)律性,尤其是后廚管理,菜品質(zhì)量要把關(guān),其他的衛(wèi)生、紀(jì)律也要緊抓不放,后廚本身就是危險(xiǎn)地帶,員工操作上一定要嚴(yán)格按照規(guī)程來(lái),為自己的安全負(fù)責(zé)任。
部分管理人員普遍存在一定惰性,思路不靈活,創(chuàng)新無(wú)活力,大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事,小到一件裝飾品的擺設(shè),大到酒店整體環(huán)境氛圍的營(yíng)造,我們管理人員都沒有去認(rèn)真思考如何做才更完美,如何做才對(duì)酒店有利,F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,一本皇歷念到底的方法是行不通了,我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來(lái)著眼,進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感,加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動(dòng)腦筋,這樣,我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
4、節(jié)約意識(shí)不強(qiáng),成本居高不下
20xx年,政府為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī),迅速拉動(dòng)市場(chǎng),物價(jià)也隨之上漲,造成各種原材料、輔料的價(jià)格上揚(yáng),經(jīng)營(yíng)成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高、工程上的重復(fù)改造,水費(fèi)每方由原來(lái)的3元上升到5.5元,增長(zhǎng)幅度近一倍,電價(jià)、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度的攀升,幾項(xiàng)費(fèi)用全年支出總共超過(guò)300萬(wàn),加重了企業(yè)負(fù)擔(dān),使公司背上沉重的包袱。新的一年,全體員工必須強(qiáng)化節(jié)約意識(shí),杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,多方式、多途徑節(jié)約一次性用品,多渠道、全方位節(jié)約費(fèi)用。對(duì)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水和有意浪費(fèi)的行為按照制度要嚴(yán)厲處罰。工程部要做好節(jié)流堵漏工作,通過(guò)采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調(diào)配使用時(shí)間,最大化的降低運(yùn)營(yíng)成本;堵漏就是要做好維護(hù)計(jì)劃,防患于未然,按時(shí)間、按季節(jié)做好維護(hù)保養(yǎng)工作,同時(shí)要分秒必爭(zhēng)的做好搶修維修工作,杜絕跑冒滴漏,切實(shí)達(dá)到節(jié)支增效的目的。
三、20xx年工作安排
隨著金融危機(jī)基本緩解,預(yù)計(jì)20xx年經(jīng)濟(jì)會(huì)較為活躍,所以面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),改革創(chuàng)新,時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦,既要繼承、發(fā)揚(yáng)過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng),又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,有突破,建立自己的服務(wù)品牌。全體員工要立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),突破固有思維,完成品牌優(yōu)化。20xx年,我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行:
(一)、硬件環(huán)境主題化
目前,公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,由工程部牽頭、辦公室協(xié)調(diào)、部門參與展開工作,各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),積極走訪市場(chǎng),借鑒以往裝修經(jīng)驗(yàn),對(duì)各裝修公司的方案排劣選優(yōu),綜合簡(jiǎn)單、實(shí)用、時(shí)尚等元素,選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,公司準(zhǔn)備投巨資重磅出擊、全面“包裝”,消防系統(tǒng)、中央空調(diào)要全部更換重整,接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設(shè)置要簡(jiǎn)潔明快;為提高檔次,+++中餐增設(shè)豪包、其余包間局部裝修,觀光梯也會(huì)在今年到位?傊,公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個(gè)主題,管理和服務(wù)上,全方位營(yíng)造花園式酒店,彰顯文化底蘊(yùn),烘托溫馨氛圍。
(二)、開源節(jié)流多元化
歷覽前賢國(guó)與家,成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,開源節(jié)流是關(guān)鍵,構(gòu)筑系統(tǒng)工程,讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化,一種傳統(tǒng)。
開源——營(yíng)銷首當(dāng)其沖,開拓客源。
過(guò)去的一年因?yàn)榉N種原因,我們的營(yíng)銷人員不能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在開拓客源上力度不大,讓我們的市場(chǎng)份額逐漸縮小。今年,營(yíng)銷要作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。
1、營(yíng)銷部發(fā)揮主導(dǎo)作用開發(fā)新客源,維護(hù)老客戶。
目前,酒店的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)主要分為:團(tuán)隊(duì)、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客,根據(jù)數(shù)字顯示,在公司營(yíng)業(yè)額所占比例分別為:0.99%、39.48%、2.5%、59%,也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大,網(wǎng)訂與團(tuán)隊(duì)只占到很小的比例,營(yíng)銷結(jié)構(gòu)基本合理。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級(jí),網(wǎng)訂市場(chǎng)逐步穩(wěn)健,我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),展示酒店形象,在公司網(wǎng)頁(yè)上開通預(yù)定平臺(tái),逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系。
但根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展結(jié)合公司實(shí)際,我們還要繼續(xù)注重散客的開發(fā)與維護(hù),提高散客質(zhì)量,準(zhǔn)確定位,提升房間的檔次與價(jià)位。大家可以簡(jiǎn)單算一筆賬,一間客房散客價(jià)格260,10間就是2600,而團(tuán)隊(duì)頂多是180,10間才1800,僅僅10個(gè)房間一晚上差價(jià)就是800元,那一個(gè)月相差就是兩萬(wàn)多,這樣的客戶累積,利潤(rùn)空間是否要大很多?因此,維護(hù)散客的`回頭是一項(xiàng)重要工程,全員要有意識(shí),各部都要重視,尤其是前廳接待,公務(wù)合約要優(yōu)化,商務(wù)會(huì)議要培育,但要變換營(yíng)銷策略,利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷售,哄抬人氣,工作重點(diǎn)還是要放在散客上。特別是郁金香,定位一定要準(zhǔn)確,開發(fā)與維護(hù)也要有所側(cè)重,特別客戶特別對(duì)待。
我們的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,讓顧客在我們酒店消費(fèi)常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額,不斷發(fā)展,拓展新客戶和采取積極穩(wěn)妥的投資政策,穩(wěn)定回頭客?傊碌囊荒瓯仨氁誀I(yíng)銷為龍頭,充分發(fā)揮營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),全員營(yíng)銷,獲取最大經(jīng)濟(jì)效益,提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、部門發(fā)揮優(yōu)勢(shì),做好客戶的日常維護(hù)與感情維系。
客源有了,維護(hù)工作也要緊隨其后,大量的回頭客不僅能帶來(lái)效益,更多的是為酒店帶來(lái)信譽(yù),是客人對(duì)酒店的信任。大家要清楚,開發(fā)一個(gè)客戶花費(fèi)的時(shí)間與精力比維護(hù)一個(gè)客戶要大的多。所以要求我們?nèi)w員工特別是管理人員一定要強(qiáng)化酒店意識(shí),理解服務(wù)的意義與真正內(nèi)涵,加強(qiáng)與客人的溝通,使客人對(duì)酒店產(chǎn)生認(rèn)同和依靠感,進(jìn)而達(dá)到“顧客零叛離”的理想銷售境界。
客房部是酒店的支柱,我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,更進(jìn)一步,注意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),尤其是客人入住后房間的后續(xù)服務(wù)和補(bǔ)臺(tái)能力,要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié);房型逐步特色化;處理投訴應(yīng)把握三條原則:一是客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,即真心實(shí)意幫助客人解決問(wèn)題,這是基本原則;二是絕不與客人爭(zhēng)論,給足客人面子,把“對(duì)”讓給客人,這是基本技巧;三是善于引導(dǎo)客人,平衡客人和酒店的利益,這是工作標(biāo)準(zhǔn)。俗話說(shuō):不打不相識(shí),投訴是酒店和客人之間的恩怨,是糾紛,更是緣份,化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟悉的橋梁,也是良好的工作契機(jī)。
環(huán)境氛圍的營(yíng)造要用心,在物品的選購(gòu)上,不是越貴就越好,就像客房的布草以及其他配置,更換的時(shí)候一定要考慮舒適度、價(jià)位、質(zhì)量等綜合因素,適合的就是最好的。沒有思路可以多去其他酒店去看、去學(xué),觸類旁通,或者申請(qǐng)去外地考察?倸w是要把各個(gè)區(qū)域的潛力挖盡,既然規(guī)模沒有辦法改變,就要求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做的精致、細(xì)致,把酒店打造成花園式酒店,給客人營(yíng)造休閑愉悅的消費(fèi)環(huán)境。
餐飲部是酒店的另一大支柱,餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用,因此我們不能滿足于過(guò)去的成績(jī),餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng),我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù),研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài),創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品,在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)。隨著社會(huì)發(fā)展,客人對(duì)早餐的消費(fèi)越來(lái)越講究,為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,滿足客戶需求,在今年的工作中,要通過(guò)各種手段打造我們的特色項(xiàng)目:早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細(xì)致,中西結(jié)合,讓客人沖郁金香的早餐宵夜來(lái)住宿。以特色經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)房?jī)r(jià)提升,增加人氣指數(shù),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益,最終在餐飲市場(chǎng)形成一枝獨(dú)秀的局面。
就我們酒店而言,餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源,因此,我們必須對(duì)餐飲市場(chǎng)有充分的認(rèn)識(shí)和了解,要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化,對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng),找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,這樣我們才能有的放矢,采取針對(duì)性措施,以順應(yīng)市場(chǎng)變化,滿足市場(chǎng)需求,只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆青春。
節(jié)流——后勤嚴(yán)格把關(guān),控制費(fèi)用。
首先要做到人才的資源共享。人事部門強(qiáng)力貫徹公司精神,要下大力度合理定編,采用扁平的管理模式,避免了金字塔式人力架構(gòu)的不合理性,部門該合并的合并,該分散的分散,更多主張一人多用,做到人盡其才,化繁為簡(jiǎn),一專多能,一人多職,一職多責(zé),一員多崗,也就是事事有人管,人人有事管。
財(cái)務(wù)部是酒店的管家,要做到“物盡其用”,加強(qiáng)成本控制,加強(qiáng)計(jì)劃管理,從源頭上把關(guān),減少?zèng)]必要的消耗,該節(jié)約的地方要嚴(yán)格把關(guān),堵塞好效益流失的黑洞。公司會(huì)指派專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的統(tǒng)籌管理,監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),明確各崗位的責(zé)任,建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù),做到每貨有數(shù)可查,有單可核,同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
工程部在去年的費(fèi)用控制上采取了有力措施:對(duì)公共衛(wèi)生間、洗碗間和職工樓進(jìn)行咸水改造,降低了運(yùn)營(yíng)成本,但還大有潛力可控。今年工作上還要在節(jié)能降耗上大做文章,群策群力、集思廣益,通過(guò)技術(shù)改造降低成本,定期對(duì)各個(gè)區(qū)域的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與清洗,延長(zhǎng)物品的使用壽命,把好節(jié)能關(guān),加強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性,提高工作效率。
(三)、文化生活多樣化。
員工是酒店最寶貴的財(cái)富,我們的工作是由員工直接去完成的,所以在今年的發(fā)展中,辦公室要進(jìn)一步貫徹“用心為員工著想、用力為員工服務(wù)”的指導(dǎo)思想,管理上臺(tái)階,多為員工謀福利,解決員工后顧之憂。具體措施有:
1、食宿問(wèn)題。今年開始,酒店推出免費(fèi)工作餐政策,結(jié)束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時(shí)代,并且由辦公室統(tǒng)一就餐標(biāo)準(zhǔn),每月更換一次菜譜,提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時(shí)代在今年要解決十幾年來(lái)的難題,改造員工餐廳,方便員工用餐,節(jié)省員工工作時(shí)間,提高工作效率;客房餐廳裝修結(jié)束后,對(duì)兩店員工宿舍進(jìn)行裝修,營(yíng)造溫馨的生活空間,逐步實(shí)現(xiàn)公寓化管理,真正讓員工體會(huì)到家的溫暖。
2、人事培訓(xùn)。人事部門在今年要做好以下幾個(gè)方面的工作:一是與部門合作完善各項(xiàng)工作制度與流程,讓員工任何時(shí)候,每一項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可查,杜絕以往傳幫帶的弊端,從而降低能力要求,支持業(yè)務(wù)的快速?gòu)?fù)制。通過(guò)簡(jiǎn)單的前臺(tái)+標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)的管理模式,提高效率,降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展,密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),注重為酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才。三是打造學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),開展專題培訓(xùn)、集體訓(xùn)練、室外拓展等不同形式的培訓(xùn),切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)。作為我個(gè)人,也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,更高的成就,不管你們將來(lái)在哪里工作,鉆石對(duì)你們的培養(yǎng)將是你們一生的無(wú)形財(cái)富,大家一定要樹立學(xué)習(xí)意識(shí),不能錯(cuò)過(guò)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
公司會(huì)給各級(jí)員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間,有特長(zhǎng)、能力的員工,要給他們一個(gè)合適的職位或薪資,給他們一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì),發(fā)揮的空間,這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,也是我們對(duì)員工最大的尊重。
3、文化活動(dòng)。辦公室要積極開展風(fēng)趣有益的活動(dòng),豐富員工的精神文化生活。負(fù)責(zé)拉出全年活動(dòng)計(jì)劃,讓員工走出運(yùn)城、去其他大城市參觀考察,放寬視野,了解與同行業(yè)相比,我們的差距,我們的優(yōu)勢(shì),明確今后發(fā)展方向,多看才會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞;根據(jù)員工的特長(zhǎng),定期組織卡拉OK大賽、各種專題演講比賽、文藝匯演、比武、旅游等文體活動(dòng),讓員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。今年裝修結(jié)束后,辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園,我為酒店做貢獻(xiàn)”的主題演講比賽,充分發(fā)揮員工的聰明才智,讓員工動(dòng)腦子、出點(diǎn)子、提建議,并評(píng)出優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
總之,在員工物質(zhì)生活與精神生活上,公司會(huì)下大力度,放寬政策,讓員工吃住得舒心,工作得安心,更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子,每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān),榮辱與共,每一位員工要力爭(zhēng)做到用同一個(gè)聲音說(shuō)話,用同一種思維思考,心存酒店,熱心服務(wù),勤懇工作,勤于鉆研業(yè)務(wù),充分展現(xiàn)對(duì)酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo),全體員工必須心往一處想,勁往一處使,充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
曾經(jīng),我們一起走過(guò),風(fēng)雨同舟;今天,xx將再一次出發(fā),在激蕩的洪流中,少不了各位的拋家舍業(yè)、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠(chéng)相待。相信有了你們的加入,xx一定會(huì)迎來(lái)新的春天,鑄就新的輝煌。所以,辛苦大家了!
最后,我在這里給大家拜個(gè)早年!祝大家在新的一年里工作順利,萬(wàn)事如意,心想事成,合家歡樂!
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)4
這一年馬上就過(guò)去了,回想年初的豪言壯語(yǔ),理想是那么的美好,現(xiàn)實(shí)卻如此的殘酷?嗯c樂只是一念之差,得與失只在一瞬間,可我做到放平心態(tài)了。
工作的失意我沒有埋怨自己的選擇,我知道自己為自己錯(cuò)誤的選擇付出了沉痛的代價(jià)。但我依然覺得青春就是資本,失敗只是暫時(shí)的,成功永遠(yuǎn)屬于那些堅(jiān)持到最后的人,成功的人沒有什么了不起的,只不過(guò)是成功的次數(shù)比失敗的次數(shù)多一次而已。
從xx年開始我覺得自己長(zhǎng)大了,應(yīng)該活出自己的價(jià)值,我開始努力的工作。逐漸的發(fā)展自己的一個(gè)工作圈,xx年是我幸運(yùn)的一年,xx年讓感受到了什么是奇跡,我懂得了努力,付出,誠(chéng)實(shí)待人,就會(huì)換取別人的認(rèn)可。今年我計(jì)劃是大干一年,用以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造人生的'輝煌。或許一開始的時(shí)候急于求成,太過(guò)于自信,事實(shí)沒有按自己所想的發(fā)展下去。但我不后悔。我知道我失去的只是金錢而已,而我學(xué)道的是經(jīng)驗(yàn),在件小事上的失敗才能獲得經(jīng)驗(yàn),將來(lái)做大事的時(shí)候才有經(jīng)驗(yàn)去做。也讓我也懂得了什么叫殘酷市場(chǎng)。
我總是活在給自己制定生活里,社會(huì)并沒有為難我怎么樣做人,但我卻一直堅(jiān)持自己的人生原則做事。而生活又是處于一種糾結(jié)的狀況,也得到了不同環(huán)境下的人評(píng)價(jià)。伙伴覺得我很有自己的立場(chǎng),又很講誠(chéng)信,所以是得到最好評(píng)價(jià)的一個(gè)地方。周圍的人覺得我很能干,很熱心,記得在一次陪親戚喝酒的時(shí)候,一個(gè)親戚說(shuō)我很護(hù)群,我知道那是我有恩于他,得到了他高度的認(rèn)可,但我覺得人活的不止是自己生活品質(zhì)提高,雖然我年紀(jì)還小,但我能幫到親人,我就應(yīng)該盡力的幫,一種血脈相通的親情,是一種無(wú)言的默契,那次心里很高興。朋友眼里我象一個(gè)大哥一樣,只要是有求于我的事我就會(huì)盡力去幫他們,即使我發(fā)子肺腑的付出,但還是有些人在我背后說(shuō)三道四的。我也習(xí)慣了,說(shuō)我的人是嫉妒我的成功,那樣的朋友不有也罷。得知于我稱贊于我,用之不到則指責(zé)我的人也不值得我為他們犧牲。生活里注定有陽(yáng)光的,心靈里也應(yīng)該充滿陽(yáng)光,人生中有幾個(gè)你們這樣講義氣的朋友我已知足。還一層人也給了我評(píng)價(jià),我們相識(shí)在網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)本來(lái)是一個(gè)虛幻的世界,但在這個(gè)虛幻世界里我找到了和自己同命相連的一群人。但也得到了這些既陌生又朝夕相處的人評(píng)價(jià),他們大部分人認(rèn)為我這人比較霸道,比較實(shí)在。讓我有些頭疼,我不知道如何改變他們對(duì)我的看法,面對(duì)的一些弱視群體里的人,自小被家人嬌生慣養(yǎng),沒有社會(huì)閱歷,甚至永遠(yuǎn)都不會(huì)被社會(huì)認(rèn)可,思想偏激的人評(píng)價(jià)。我不知道如何告訴他們社會(huì)需要的是獨(dú)立,與人叫人交往需要的是一份真誠(chéng)和一個(gè)立場(chǎng),當(dāng)自己立場(chǎng)受到傷害的時(shí)候就要敢于和對(duì)方說(shuō)不。而不是一偎的妥協(xié),妥協(xié)到最后就一無(wú)所有,家庭可以包容你,社會(huì)的包容是因?yàn)槟阌欣谶@環(huán)境才認(rèn)可你,你才能生存于社會(huì),但你有利于別人妥協(xié)了自己的利益,到最后自己一無(wú)所獲,那時(shí)候的失意就會(huì)讓你覺得社會(huì)如此不公平。自己就退出了社會(huì)的大舞臺(tái),其實(shí)不是社會(huì)現(xiàn)實(shí),而是你不會(huì)用自己長(zhǎng)處和別人換取自己的利益。我知道他們或許永遠(yuǎn)都活在家人的呵護(hù)里,不會(huì)有機(jī)會(huì)參與社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng),所以他們永遠(yuǎn)也不會(huì)懂霸道的立場(chǎng)對(duì)于一個(gè)人的發(fā)展有多重要。我無(wú)法幫他們學(xué)會(huì)用自己的長(zhǎng)處和別人交換人生價(jià)值,我也不會(huì)因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)改變自己做事的原則。
新的一年馬上開始了,我不知道我會(huì)不會(huì)做出二次的轉(zhuǎn)行,我知道我要是轉(zhuǎn)行失去的金錢是小事,但現(xiàn)在付出心血與時(shí)間我很難割舍。我也清楚這個(gè)行業(yè)我不會(huì)做一輩子,但我也沒有想到這么快見衰退下去,希望到要轉(zhuǎn)行的時(shí)候我能夠輕松一點(diǎn)放下自己的網(wǎng)游交易行業(yè)。我還沒有找到一個(gè)更適合自己做的工作,但我想只要是我選擇的,成功與失敗對(duì)我不是主要的,主要的是我能更好的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),我覺得金錢的追求對(duì)我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)很遙遠(yuǎn)的歷程,我應(yīng)該先學(xué)怎樣去走,再去學(xué)會(huì)如何帶的利益行走。我也許會(huì)離開這座城市,去一個(gè)更大的城市尋找自己的夢(mèng)想,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)未知,但我能確定我在新的一年里不能象現(xiàn)在一樣,一個(gè)月幾千的收入就停止自己進(jìn)取的步伐。
三年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),我懂得了專一是必備的,立場(chǎng)要明確,誠(chéng)實(shí)待人。我想未來(lái)的三年我應(yīng)該學(xué)的是,如何善于用人,認(rèn)可別人,還要學(xué)會(huì)解脫心靈,還要盡量去外面走走,去更多的地方,還想找一個(gè)自己愛的人。哈哈!!
201x是失意,工作不理想的一年,但我在今年交到了很多知心朋友,201x也是讓我感受到人間[情]是一個(gè)多么美好的東西,三妹你說(shuō)冬天來(lái)哈爾濱,可你沒有來(lái),我理解你,不過(guò)以后我還會(huì)去看你的。好想再和你喝多一次,然后在你的小窩睡一覺,醒的時(shí)候發(fā)現(xiàn)你扒在電腦桌上也睡著了,今天川川問(wèn)我想他沒,我說(shuō)沒有,然后他發(fā)了一個(gè)哭的表情,說(shuō)我無(wú)情,哈哈。真的好想咱們?nèi)齻(gè)人一起去千佛山,希望我找你去的時(shí)候川川也能去,然后咱們?nèi)齻(gè)去千佛山。大哥要能去就更好了,哈哈。
希望新的一年里,我能快樂,事業(yè)能如魚得水。
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)5
20__年在緊張和忙碌中悄然離去,回顧過(guò)去,展望未來(lái),我的心情難以平靜。一年里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下,在各位同事的真誠(chéng)幫助支持下,在實(shí)踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,幾經(jīng)風(fēng)雨之后,自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際,有必要總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī),經(jīng)驗(yàn)與不足,這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,開拓進(jìn)取,堅(jiān)定地迎接嶄新的20__年。
一、秉持務(wù)實(shí)的態(tài)度,鉆研理論學(xué)習(xí),不斷提高自己
1、態(tài)度決定一切。
生活中每一件事情都因?yàn)槟愕膽B(tài)度而決定。認(rèn)真對(duì)待每一件事情,您的生活和工作才可能健康和順利,一切困難都會(huì)在你的眼前化為過(guò)眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度,才可能從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的世界。端正態(tài)度,尊重每份工作,其實(shí)任何一份工作都是一個(gè)施展自身能力的舞臺(tái),我們寒窗苦讀來(lái)的知識(shí),我們的應(yīng)變力,我們的決斷力,我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上能得以展示。沒有它,你什么也不是。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,勤奮努力,不斷提高業(yè)務(wù)能力。
在工作中堅(jiān)持用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到酒店一年來(lái),我注重將自己的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法、轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握、轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,拓展自身思維空間,不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。
3、立足自身定位,加強(qiáng)溝通,提高綜合管理能力。
溝通是一種管理,也是一種技能,是一個(gè)人對(duì)其自身綜合能力的發(fā)揮。無(wú)論是管理者還是普通的服務(wù)員,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是酒店各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤(rùn)滑劑,更重要的是工作順利實(shí)施的`堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、提高客房綜合質(zhì)量,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的人居環(huán)境
1、務(wù)實(shí)工作重實(shí)效,嚴(yán)把客房質(zhì)量關(guān),確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
(1)加強(qiáng)員工意識(shí)教育,明確自身責(zé)任。我一直告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫,必須要對(duì)其負(fù)責(zé),從而樹立員工責(zé)任意識(shí),培養(yǎng)員工自身成就感。
(2)切實(shí)加強(qiáng)檢查的力度?头啃l(wèi)生,樓層領(lǐng)班是確?头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物,是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己所屬的房間有針對(duì)性有計(jì)劃性的循環(huán)清潔,強(qiáng)化員工自我計(jì)劃安排的意識(shí)。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。
2、樹立品牌服務(wù)意識(shí),提高綜合服務(wù)水平。
在部門領(lǐng)導(dǎo)下,客房各項(xiàng)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉,增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持部門“靜”、“快”、“準(zhǔn)”、“勤”、“細(xì)”五字方針的服務(wù)準(zhǔn)則,嚴(yán)格監(jiān)督員工履行五字方針的效果,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)指出、及時(shí)批評(píng)教育、及時(shí)糾正改進(jìn),從而有效提高了服務(wù)的效率,也因此受到了客人的表?yè)P(yáng)。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn),規(guī)范工作流程
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體,員工的'工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的服務(wù)水平。今年部門主要開展了客房精細(xì)化管理與細(xì)微服務(wù)系列講座、加強(qiáng)員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)、以及中班夜床服務(wù)等培訓(xùn),這一系列的理論與技能培訓(xùn)舉措,都從根本上增強(qiáng)了員工服務(wù)技能,有效提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
四、落實(shí)“人性化”的管理,真正做好員工的“貼心人”
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,古典政治學(xué)就出現(xiàn)關(guān)于“人的因數(shù)第一”的記載,可見任何時(shí)候,任何時(shí)期,人的因數(shù)都是放在第一位的。在員工的管理上,我們不是采取簡(jiǎn)單的程序化的管理方式,而是從實(shí)際情況出發(fā),研究員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。以簡(jiǎn)單微弱處罰警示員工,并幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法,避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。通過(guò)人性化的管理手段,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性。
五、20__年工作中的不足及20__年展望
1、20__年工作中的不足:
(1)涉入酒店行業(yè)時(shí)間太短,經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,欠缺磨練,考慮問(wèn)題還不夠細(xì);
(2)員工管理上,思維缺乏一定的理性化,過(guò)于相信員工、理解員工,影響了工作實(shí)效;
(3)員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化,需要健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。
2、展望20__年:
(1)努力學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)知識(shí),踏實(shí)工作,埋頭苦干,積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊,勤看、勤聽、勤問(wèn)、勤思、勤動(dòng)手,努力做好本職工作;
(2)堅(jiān)決執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)指示,及時(shí)完成主管交待的工作任務(wù),立足本職工作,管理好所屬員工;
(3)全面推進(jìn)員工的綜合培訓(xùn)力度,加強(qiáng)員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等培訓(xùn),開展客房操作技能大練兵,提高員工服務(wù)效率,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,推動(dòng)客房整體水平提高一個(gè)新臺(tái)階;
(4)根據(jù)五星級(jí)酒店規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)員工房間規(guī)范操作技能培訓(xùn),監(jiān)督員工操作規(guī)范,培養(yǎng)員工養(yǎng)成規(guī)范操作良好習(xí)慣,營(yíng)造良好的規(guī)范操作氛圍;
(5)樹立全員創(chuàng)新觀念,正確引導(dǎo)員工的服務(wù)理念,開展創(chuàng)新服務(wù)大討論,激勵(lì)員工思維,營(yíng)造全員創(chuàng)新的良好氛圍;
20__年,我將更加加倍努力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,推動(dòng)事業(yè)更上一層樓。在全體員工長(zhǎng)期不懈的努力,我堅(jiān)信_(tái)酒店定能樹立起自己的金字招牌,揚(yáng)帆激進(jìn),終就輝煌!
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)6
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
辦公室是公司的重要科室,是公司的信息樞紐,工作量大且繁瑣,在做好自己的本職工作以外,在平時(shí)工作中,我積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們干好日常工作,根據(jù)工作需求,加班加點(diǎn),更好的把領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)圓滿完成。
一、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)對(duì)文件的登記與管理。20xx年,共收到上級(jí)來(lái)文250多份文件,每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱,然后按領(lǐng)導(dǎo)的`批示在分送到各個(gè)部室辦理,讓上級(jí)的精神迅速傳達(dá)下去,基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、對(duì)合同、協(xié)議進(jìn)行了登記、分類、歸檔,以便更好的查閱。
3、各煤礦及五片區(qū)交回的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、報(bào)告、專篇、和圖紙進(jìn)行了分類管理。
4、積極配合完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)日常工作。
二、其他工作
在這個(gè)崗位上,由于各方面原因好多不是自己本職工作,也要完成并做好,與檢查時(shí)與文印員一起復(fù)印文件。平時(shí)表格入庫(kù)、存放、領(lǐng)用及匯總都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。每月公司各部室人員考勤也要細(xì)心的統(tǒng)計(jì)好,匯總完成交人力資源部。忙時(shí)在下邊辦公室?guī)兔,或遇其他同事都出差,也在下邊值班處理日常工作。還有公司遇到周年慶、開大會(huì)等重大活動(dòng)時(shí)人員不足,與同事一起齊心協(xié)力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
三、工作中的不足及今后的計(jì)劃
1、公司檔案管理的宣傳力度不夠,全員檔案意識(shí)有待加強(qiáng)。由于各部門人員對(duì)檔案管理仍存在認(rèn)識(shí)問(wèn)題,不重視檔案管理工作還欠積極主動(dòng),特別是對(duì)檔案法規(guī)宣傳力度不夠。因此,造成各部室人員歸檔意識(shí)淡薄,有的部門和單位不能主動(dòng)及時(shí)上交檔案,有的歸檔質(zhì)量不好,甚至不做任何整理就統(tǒng)統(tǒng)交予檔案室。今后應(yīng)貫徹執(zhí)行《檔案法》、《國(guó)家保密法》、等有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策。并根據(jù)《檔案管理?xiàng)l例》,統(tǒng)籌規(guī)劃并負(fù)責(zé)制定了文件材料歸檔和檔案保管、利用、鑒定、統(tǒng)計(jì)、銷毀、等移交有關(guān)規(guī)章制度;加強(qiáng)檔案庫(kù)房管理制度的落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱、借閱制度,完善特種載體檔案的管理,使文件材料歸檔率、完整率,齊全率均達(dá)到要求,做到及時(shí)準(zhǔn)確,為查閱各類資料提供便利,推進(jìn)檔案制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè),提升檔案管理水平。
2、檔案現(xiàn)代管理化有待提高。隨著時(shí)代的發(fā)展,辦公信息化程序越來(lái)越高。目前公司檔案工作正處于起步階段,如何充分發(fā)揮檔案信息功能,文化功能、服務(wù)功能是今后的工作思考重點(diǎn)是各部室充分認(rèn)識(shí)檔案工作的重要性,共同協(xié)力造好檔案管理工作,達(dá)到為公司發(fā)展提供高水平的服務(wù)態(tài)度。
在公司這個(gè)大熔爐里,我學(xué)到了很多新的知識(shí)和珍貴的品質(zhì),我的個(gè)人素質(zhì)也得到了提高。我深知自己還有很多不足之處。在新的一年我一定努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心向同事們學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做優(yōu)秀的檔案員。
雨去雪來(lái),風(fēng)過(guò)云走,在即將到來(lái)的20xx,為把工作做得更出色,我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,向其他同事互相交流好的工作經(jīng)驗(yàn)?穗y攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象,爭(zhēng)取新年工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)7
財(cái)務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向,在為全公司提供服務(wù)的同時(shí),認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算,規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在20xx年做了大量細(xì)致的工作:
一、嚴(yán)格
遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),組織會(huì)計(jì)核算
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算,進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī),認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入,到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排,到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作,認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī),規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用
在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后,財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程,并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如:設(shè)置“存貨調(diào)價(jià)單”,使油品的銷售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購(gòu)訂單和特殊采購(gòu)訂單,規(guī)范普通采購(gòu)業(yè)務(wù)和特殊采購(gòu)業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對(duì)所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上,將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類,并在此基礎(chǔ)上,完成了erp系統(tǒng)庫(kù)存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行erp系統(tǒng),并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。目前已將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊升級(jí)到erp系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。
三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo),財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解,制訂了成本核算方案,合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額,統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作,對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況,每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況,協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、資金調(diào)控有序,合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模
由于原材料市場(chǎng)的價(jià)格不穩(wěn)定,銷售市場(chǎng)也變化不定,在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此,財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對(duì)賬,加強(qiáng)銷售貨款的及時(shí)回籠,在資金安排上,做到公正、透明,先急后緩;另一方面,根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃,合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度,通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控,促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè),提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量
財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況,為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,財(cái)務(wù)部比較全面的'制定了財(cái)務(wù)管理制度體系,包括:財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。
通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工,對(duì)各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。平時(shí)財(cái)務(wù)部通過(guò)開展定期或不定期的交流會(huì),解決前期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,布置后期的主要工作,逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)行為,使財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的財(cái)務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度
會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動(dòng) 為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為,配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作,財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的20xx年年終財(cái)務(wù)決算的財(cái)務(wù)自查活動(dòng),在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來(lái)款項(xiàng),檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目,對(duì)已支付的財(cái)務(wù)利息費(fèi)用及時(shí)追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)。騁請(qǐng)了稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)07年的帳務(wù)處理做了預(yù)審,對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行了整改,降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
七、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
財(cái)務(wù)部組織了兩批財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望,將財(cái)務(wù)人員分成會(huì)計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論,及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問(wèn)題。通過(guò)南峰會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座,豐富了財(cái)務(wù)人員稅務(wù)
知識(shí)。邀請(qǐng)了審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)部和財(cái)務(wù)人員做了深入的交流。。增強(qiáng)了整個(gè)財(cái)務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性,強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感,促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
八、提出了全面預(yù)算管理方案,建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式
根據(jù)20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)成本核算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,財(cái)務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案,全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo),層層分解于企業(yè)各個(gè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位,以一系列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。在20xx年數(shù)據(jù)和以前年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了20xx年度各單位的成本費(fèi)用預(yù)算、銷售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo),希望通過(guò)“分散權(quán)力,集中監(jiān)督”來(lái)有效配置企業(yè)資源,提高管理效果,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
20xx年,為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo),財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此,需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作:
1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作,合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、根據(jù)全面預(yù)算管理制度和預(yù)算管理指標(biāo)跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況,監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核,按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析,為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)和各單位的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。
年終個(gè)人總結(jié)匯報(bào)8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門,正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。
緊張而繁忙的20xx年即將逝去,留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶,在這一年我們有失、有憂、有付出,更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō),是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),保持好的工作勢(shì)頭,同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧:
一、項(xiàng)目情況
20xx年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)***戶,總服務(wù)面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期,新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段,面對(duì)不成形的小區(qū),不完備的配套設(shè)施,我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地,比如:
1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期,但就恰恰在這個(gè)時(shí)期**1號(hào)樓電梯,經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象,任何人遇見這種情況都會(huì)憂心忡忡,畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果,親自上門安慰業(yè)主,希望得到業(yè)主的諒解,另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家
的業(yè)主,我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗,給我們買水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。
2、 在***項(xiàng)目,7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房,而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,業(yè)主多次找到我們,催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商,主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通,為了保證小路的通暢和安全,大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板,這樣既不影響沙子木板的二次使用,也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通;楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰,近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話,我們心里總是暖暖的,讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面:
1、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,做到有序可循、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。
2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(**周五11:00、***周日4:00)、早班會(huì)、每天寫工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管:從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各
個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的'作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群,業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見建議,加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩,而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問(wèn)題,此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng),據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,對(duì)勝任者留、不稱職者走,不留閑人庸人,并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核,隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人,F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,能熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,不分節(jié)假日的各司其責(zé),盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基矗
總之,一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容,我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作,更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證:一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!
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