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青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動活動總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
根據(jù)XX市青年文明號青年崗位能手活動組委會關于開展“青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動”的指示。XX移動市區(qū)分公司市場部具體落實關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關工作，進一步提升部門的誠信意識、服務意識、規(guī)則意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識，為建設現(xiàn)代化新XX貢獻力量。
一、服務承諾
XX移動市區(qū)分公司市場部始終秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八項服務承諾”為規(guī)范，嚴格履行法定職責，為客戶提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務。
二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
(一)提供全方位服務
1.線下服務
(1)服務熱情。一線服務人員具備較高的職業(yè)水平，成熟的操作技能。營業(yè)員著裝得體、儀表端莊，以熱情的態(tài)度、大方的舉止為客戶提供滿意的服務。
(2)辦公場所。營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生干凈，相關物品擺放整齊有序，切實保障客戶在等候區(qū)有水喝、有椅坐，為客戶提供優(yōu)良的服務環(huán)境。
2.線上服務
為滿足全方位的需求，線上服務已全面開啟，客戶可通過登錄中國移動官方網(wǎng)站、下載“中國移動旗艦店”APP、關注“XX移動”公眾號等，可進行繳費、查詢、寬帶等多項業(yè)務。
(二)提供一站式服務
通過使用排隊機合理安排窗口服務，減少客戶等待時間;通過使用電子終端，實現(xiàn)無紙化辦公;通過簡化業(yè)務流程，實現(xiàn)“一窗式服務”。
三、發(fā)展環(huán)境內(nèi)化
將優(yōu)化的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的文化環(huán)境，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境目標的進一步深化。XX移動市區(qū)分公司市場部以優(yōu)質(zhì)的外部服務環(huán)境、友好的內(nèi)部競爭環(huán)境，以人為本，從根本上提升服務質(zhì)量，形成優(yōu)質(zhì)的服務大環(huán)境。
以“青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動”系列活動為指導，XX移動市區(qū)分公司市場部將持續(xù)堅守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加飽滿的熱情服務客戶，以更為優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶，為建設現(xiàn)代化新XX做出貢獻。
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