后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
一個精彩的活動已經(jīng)圓滿收官，想必你會開拓了視野，那么將這些記錄寫在活動總結(jié)中，讓自己銘記于心吧。千萬不能認為活動總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，下面是小編為大家整理的后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為貫徹落實學院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署、后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點、從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā)、于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動、
這次活動以"服務(wù)在后勤、滿意在后勤、奉獻在后勤"、"您的滿意就是我們的心愿"為口號、通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、進一步強化"全心全意為學校教學、科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨、增強后勤員工的服務(wù)意識、提高后勤服務(wù)的科學管理水平;進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解、達到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改進服務(wù)質(zhì)量、提高隊伍素質(zhì)、改善服務(wù)形象、提高服務(wù)效益"的目的、
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律、擴大服務(wù)范圍、改善服務(wù)態(tài)度、增加服務(wù)項目、兌現(xiàn)服務(wù)承諾等、使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃、有步驟、有組織的進行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果、
一、活動的開展情況
本次活動主要有六個方面的內(nèi)容。
1、后勤各實體職工實行了掛牌上崗、各部門共制作上崗證200多個、以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督、進一步增強了后勤職工的自我約束意識、
2、開展了"推廣文明敬語、文明用語、消滅服務(wù)忌語"活動、制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求" 常用文明用語29句、服務(wù)禁語28例、規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言、提高了各服務(wù)窗口的文明程度、
3、對各服務(wù)窗口、環(huán)境、面貌進行了綜合整治、加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作、全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
4、提出并貫徹落實了"后勤服務(wù)承諾十八條"、收到了較好的效果、工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5、給學院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見、向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"、各部門職工都在各自的工作崗位上。結(jié)合自已的工作情況、為從現(xiàn)在做起、從自身做起、開展了各項節(jié)約活動。
6、各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案、結(jié)合本部門的工作實際、制定了自已的活動方案、開展了一系列卓有成效的活動。
(一)學生公寓管理中心開展了文明值班、為學生設(shè)立服務(wù)箱、樓管員為學生縫補衣裳等服務(wù)項目、通過召開學生座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式、廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見、及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作。
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊、環(huán)保工人實行掛牌服務(wù)、校園環(huán)境做到每天清掃、生活垃圾做到日產(chǎn)日清、主動給部分職能處室擺放了新鮮花木、并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理、保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要、教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水、保證任課教師的隨時飲水、給上課教室的講臺上準備好粉筆、板擦等必要用品、通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)、及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。
(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議、就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動進行思想發(fā)動、引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動當中、實行掛牌上崗、規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"、增加了門診免收掛號費、各項檢查費、理療費、輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目、與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了"關(guān)愛教師健康"贈藥活動、成立檢查小組、加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 、在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量、落實各項規(guī)章制度的大討論、促進醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提高、滿足病人的`需求。
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍、通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語、熱情周到服務(wù)、全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、召開由學生代表參加的伙食工作座談會、在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量、增加花色品種、嚴格成本核算、使飯菜真正做到物價相符、增加服務(wù)項目、每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求、對動修中心的活動開展進行了動員和布署、統(tǒng)一配備了工作服、實行掛牌上崗、繼續(xù)實行上下班打卡制度、認真履行承諾的維修時限和保證、提高了維修的到位率、結(jié)合本部門的工作實際、及時對供暖設(shè)備和供暖管道進行了普查、普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源、確保了冬季正常供暖、認真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求、從點滴做起、在節(jié)水節(jié)電上下功夫、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修。
(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動、 全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責、自覺遵章守紀、確保做到安全行車、加強了車輛內(nèi)外的保潔、做到座艙無異味、后備廂無雜物、為用車人提供良好的乘車環(huán)境、全體職工注重了著裝整齊、舉止端莊、語言文明、耐心細致、主動同乘客打招呼、幫乘客打開車門、安放行李、對行動不便的乘客給予必要的幫助、做到了服務(wù)周到、細致、優(yōu)良。
(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨、充分體現(xiàn)在日常的工作中去、熱心接待每一個咨詢來訪者、及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系、認真辦好學院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作、為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證。
(八)文印室及時把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項要求落實到工作中去、克服因基建施工出入不暢的困難、實行了電話預(yù)邀、主動取稿送貨的工作模式、不論大活小活、一樣認真對待、大大方便了學院內(nèi)外各用戶、認真執(zhí)行保密制度、學院各種類型的考試卷印刷、都能夠做到一絲不茍、不出任何差錯。
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