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物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度不好檢討書
物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度不好檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在工作之中,沒有控制住自己的脾氣,反而是和業(yè)主產(chǎn)生了沖突,也是被業(yè)主投訴了,我這樣的工作態(tài)度是很不好的,也是需要改進(jìn),我也是在這兒檢討。
其實開始的時候,業(yè)主的脾氣不好,我也是理解的,的確是我們物業(yè)工作方面的一些問題,才導(dǎo)致了業(yè)主發(fā)脾氣,我也是能接受的,但是后面業(yè)主也是沒有緩解過來,繼續(xù)的說著,我也是覺得很煩,而且剛好又是接了一個單子之前也是業(yè)務(wù)很難去溝通,我的脾氣也是沒有緩解過來,所以也是和業(yè)主吵了起來,還懟了業(yè)主很多,我現(xiàn)在也是非常的后悔,當(dāng)時怎么就沒有控制住自己的脾氣,我們物業(yè)服務(wù)的工作,本來也是經(jīng)常會遇到這些情況,業(yè)主的需求,我們物業(yè)也可能滿足不了,或者一些情況導(dǎo)致出了問題,也是會讓業(yè)主生氣的,而這次事情的發(fā)生,其實我也是應(yīng)該理解的,只是真的我的脾氣沒有控制住。
和業(yè)主吵架,也是我的工作沒做好,態(tài)度非常的不好,被業(yè)主投訴,我也是沒有什么可說的,我也是要向業(yè)主去道歉,的確是我做的不好,并且我也是不應(yīng)該這樣子和業(yè)主去說話,本來我是應(yīng)該幫助業(yè)主去解決問題的,而不是說還給業(yè)主制造麻煩。而今我反省自己的行為,其實也是知道,當(dāng)時我應(yīng)該控制自己的脾氣,其實業(yè)主說那些話,也是由于工作上面的事情,和我個人其實并沒有什么關(guān)系的,而且我們面對業(yè)主,其實每天要處理的這些事情也是有很多,而服務(wù)的態(tài)度也是有在培訓(xùn)的時候說過的,不能被業(yè)主的情緒所影響了,很多時候他們的話語也是針對的.是工作上的事情,而是不會是對我們個人的一個攻擊,即使是有些話語難聽,但也是工作方面的,不能放在心上,而是應(yīng)該用好的一個服務(wù)態(tài)度去把事情給做好,只有做好了事情,那么業(yè)主也是會滿意,自然不會有這些情緒的。
這次服務(wù)的工作態(tài)度不對,我也是知道,是我個人的問題,我也是接受領(lǐng)導(dǎo)的一個批評,以后不能再這樣了,也是要在今后的工作里面認(rèn)真的去為業(yè)主們服務(wù),不在被業(yè)主的情緒帶到里面去了,做這樣得不償失的事情,只有積極的去解決問題才可以,而不能陷入到情緒之中來,領(lǐng)導(dǎo),我以后的服務(wù)態(tài)度一定會端正的,不會再犯錯了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度不好檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
服務(wù)工作中出現(xiàn)態(tài)度不好的問題無疑是讓客戶感到厭惡的,作為物業(yè)公司的一員卻不明白這類道理很容易在服務(wù)工作中吃虧,須知職場競爭中即便是些許劣勢都有可能失去自己的客戶資源,我在服務(wù)接待工作中應(yīng)該明白這類淺顯的道理并認(rèn)真對待每個客戶,然而或許是沒能調(diào)整好自身情緒的緣故導(dǎo)致前不久出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的問題,對此感到抱歉的同時也要對工作態(tài)度不好的行為進(jìn)行深刻檢討。
須知優(yōu)質(zhì)的客戶往往能夠為物業(yè)公司的.發(fā)展帶來很大效益自然要做好服務(wù)工作,無論工作中遇到怎樣的狀況都應(yīng)該理性對待從而為公司爭取利益,然而也許是近期沒能在工作中取得成就的緣故導(dǎo)致內(nèi)心感到很沮喪,再加上焦慮的心態(tài)導(dǎo)致我在對待服務(wù)工作的時候的確有些急于求成,事實證明急于追求事業(yè)上的成功往往容易導(dǎo)致自己在工作中忽略細(xì)節(jié),僅僅因為些許的爭執(zhí)便導(dǎo)致工作態(tài)度不好的問題產(chǎn)生無疑是不顧大局的行為。
每個客戶的爭取都很不容易自然意味著服務(wù)態(tài)度不好是需要嚴(yán)厲批評的問題,盡管當(dāng)時我沒有意識到態(tài)度不好的不妥之處卻在事后明白這種做法影響了公司的發(fā)展計劃,無論是其他環(huán)節(jié)的服務(wù)工作還是公司近期的發(fā)展都會因為這次態(tài)度不好受到影響,畢竟當(dāng)公司聲譽受到影響以后再來感到后悔則的確有些太遲了,對待工作尚且如此不負(fù)責(zé)又怎能奢求領(lǐng)導(dǎo)會原諒自己態(tài)度不好的問題,我也的確需要反思自己做事不考慮后果的問題并彌補態(tài)度不好造成的損失。
我應(yīng)當(dāng)盡快向之前的客戶道歉并通過自己的誠意獲得對方的諒解,無論客戶能否原諒自己態(tài)度不好的問題都要盡力爭取才行,即便客戶執(zhí)意要投訴物業(yè)的服務(wù)也能夠讓我在工作中得到深刻的教訓(xùn),至少經(jīng)過教訓(xùn)以后會讓我收起以往浮躁的工作心態(tài)并重視客戶的要求,而且因為服務(wù)態(tài)度不好而吃虧的我想必也不會在以后的工作中再犯同類錯誤,在銘記教訓(xùn)的同時也要對待服務(wù)工作更加認(rèn)真些并審視自身的錯誤,對待工作也應(yīng)當(dāng)保持冷靜的心態(tài)才能夠較好地展現(xiàn)出自身的服務(wù)水平。
回想起領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨的確應(yīng)該加強自身的服務(wù)水平才行,畢竟并非每次錯誤都能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的原諒自然不能夠在工作中出現(xiàn)這種態(tài)度不好的問題,即便是工作能力差也能夠通過后續(xù)工作中的努力逐漸提升自己的綜合素質(zhì),然而服務(wù)態(tài)度不好這類問題的本質(zhì)便是對自身工作的不負(fù)責(zé)自然要予以重視。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度不好檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
一直都說服務(wù)態(tài)度很重要,我一直都不以為意,在崗位上從來不掩飾自己的心情,對待客戶也不夠禮貌,我行我素,做著自己的事情,這樣最后讓客戶投訴舉報完全是自己的原因。
因為這樣的事情,我被領(lǐng)導(dǎo)說過幾次,那時候沒有客戶投訴,也都沒有怎么放在心上,認(rèn)為這樣的事情,更本就沒必要擔(dān)心,所以一直按照以前的方式工作,無意間損傷到了很多客戶,我也因為自己的錯誤被客戶點出批評,這樣的錯誤讓我明白,很多客戶不愿意說,不是因為不在乎,而是出于禮貌不計較,我自己卻沒有認(rèn)清這一點還沾沾自喜。
這讓我深受打擊,我還認(rèn)為自己沒有做出,當(dāng)我受到了經(jīng)理的訓(xùn)話之后,我才明白我哪里出現(xiàn)問題了。當(dāng)客戶有疑問時,我應(yīng)該第一時間完成好任務(wù),及時通知好工作,客戶在詢問一些業(yè)務(wù),我不該推脫,或者給客戶擺臉色,更不能愛答不理,客戶是我們服務(wù)的對象,更是我們工作的.任務(wù),這方面做得不好也就不會得到客戶的認(rèn)同了。
我明顯因為做的不好讓客戶感到了嚴(yán)重的不滿,我錯了,我一定會好好的改正,請給我機會,犯了這樣的錯,我愿意向客戶道歉,請求原諒,是我對自己崗位上的任務(wù)認(rèn)識的不夠清楚,也不夠仔細(xì),做的不好才會初選這樣的情況的,我一定會改的。知道客戶原諒我為止。
在崗位上我這樣做是玩忽職守,做的不到位,沒有令客戶滿意,就說明我的服務(wù)不好,我還一直都不在意,且沒有想到自己犯了這么多的錯,令客戶失望本就不對,自己還不知道還認(rèn)為沒有錯,就這樣慢慢的工作。這樣的態(tài)度不端正,讓客戶留下了非常不好的印象,我也想改變,不在犯錯了。
我一直都清楚的明白一點,自己的工作任務(wù)不夠認(rèn)真。但是因為想要偷懶,所以就沒有改,一直都認(rèn)為沒有問題,當(dāng)最后爆發(fā)出來才知道已經(jīng)大錯特錯,想要改正已經(jīng)變得非常麻煩,還好我有客戶及時糾正,非常感激點出我問題的那位客戶,他讓我重新認(rèn)識到了自己的工作也明白了我在那些地方需要改善,今后要如何做,我都會以服務(wù)客戶為主,不會隨意的犯錯了,保證按時準(zhǔn)確的做好任務(wù),給客戶也給公司留下好印象,改變自己過去的一些錯誤做法,
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度不好檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是負(fù)責(zé)xxx小區(qū)前臺服務(wù)的xxx。我很慚愧,自己作為前臺的一名接待員,卻沒能履行自己的工作義務(wù),讓業(yè)主感到不愉快。這真的是非常的抱歉!
回憶這次的錯誤,主要是在工作中,我拒絕了業(yè)主的不符合規(guī)定的要求。但是我的語氣并沒有特別委婉,這導(dǎo)致業(yè)主的不滿。當(dāng)然,這是應(yīng)該的,作為一名服務(wù)工作,自己盡管不能去違反規(guī)定,但是也不應(yīng)該用錯誤的服務(wù)態(tài)度去面對客戶。對此,我很抱歉。
在此之后,我深刻的反省了自己的,對自己的錯誤也有了一定的了解,現(xiàn)總結(jié)如下:
首先,是我思想上的問題,作為一名服務(wù)業(yè)的工作者,我會在服務(wù)態(tài)度上出現(xiàn)問題,首先就是我思想上的問題!“顧客就是上帝”,這是我們在最開始培訓(xùn)時就有學(xué)習(xí)的話,但是,顯然我沒能將這句話記到心里去!面對業(yè)主,我應(yīng)該時刻的保持自己優(yōu)良的態(tài)度,即使是面對不愿意的事情上,我也不能將自己不滿的情緒表現(xiàn)出來!這是不該的。
其次,是我對工作的了解太少。作為一名物業(yè)的員工,我應(yīng)該記得時刻的保持企業(yè)的良好形象!作為一名前臺,這就更是重中之重!無論什么時候,公司的形象是不能丟的!尤其是在業(yè)主面前!因為在業(yè)主的身后,是整棟樓,是整個社區(qū)!我們的工作如果做不到位,影響非常大!
但是,我卻沒能做好維護(hù),尤其是在面對需要拒絕的話題的時候!我應(yīng)該更注意,更委婉,多去考慮一下!
最后,是我自身的能力問題,這次的工作犯錯,主要能力問題是我的應(yīng)變能力。我沒有考慮到最好的方式,也沒有考慮到最壞的情況。對此,我感到很抱歉!
我已經(jīng)工作了不少的時間了,但是我卻沒有仔細(xì)的`考慮過,怎樣的情況會讓業(yè)主不滿,讓自己被投訴!這本應(yīng)該是我最注意,也是最重視的事情之一,但是卻讓我給忽略過去了!這實在是不應(yīng)該!
經(jīng)過這次的反省,我更加的認(rèn)識到作為前臺人員我應(yīng)該怎么去做,也更加的認(rèn)識到,自己應(yīng)該加強對個人的要求,時刻保持良好的工作態(tài)度,鍛煉自己的應(yīng)變能力,讓工作更加的順利!
對于自己的不足和錯誤,我一定會及時的改變,望領(lǐng)導(dǎo)能看我接下來表現(xiàn)!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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