【實用】工作年度計劃模板集錦8篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的工作年度計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較�。还ぷ鲀�(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
�。�3加強與公司各部門的溝通。了解公司的`發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
工作年度計劃 篇2
20xx年深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四、五中全會精神，認真貫徹好三嚴三實教育實踐活動，xx鄉(xiāng)的組織工作緊緊圍繞總體工作思路，深化思想工作，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，加強黨建工作，順利的完成上級安排的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、農(nóng)建工作
（1）班子建設(shè)工作：
1、協(xié)助黨委建立健全各項制度、并督促指導(dǎo)村兩委推行“四議兩公開—監(jiān)督”工作制度。
（2）組織建設(shè)工作：
1、認真完成基層黨組織的分類定級、整頓提高工作。
2、充分發(fā)揮優(yōu)秀青年黨支部“五器”作用，健全完善“無庫四冊”。
3、按要求管理使用好村級黨組織的活動陣地。
（3）黨員教育管理工作：
1、認真堅持“三會一課”制度和民主評議黨員制度。
2、完成規(guī)范的發(fā)展黨員材料、按計劃發(fā)展黨員5名，轉(zhuǎn)正黨員20名。
3、認真開展流動黨員的管理服務(wù)工作。
4、認真開展農(nóng)村無職黨員設(shè)崗定責(zé)工作，執(zhí)行黨員承諾踐諾平諾制度，開展黨員志愿服務(wù)活動，建立處置不合格黨員機制。
5、及時更新、維護黨員信息庫。全鄉(xiāng)現(xiàn)有正式黨員479名預(yù)備黨員8名。
6、認真做好黨員電化教育和遠程教育工作。
7、認真開啟專用收據(jù)按標準要求完成全鄉(xiāng)黨員13969元的黨費收繳工作。
8、開展走訪慰問黨員30名，表彰獎勵黨員20名。
�。�4）干部管理工作：
1、建立了鄉(xiāng)干部“走基層”的長效機制。
2、認真執(zhí)行鄉(xiāng)干部與村干部聯(lián)合辦公制度、鄉(xiāng)干部駐村坐班入戶制度和村干部的坐班制度，鄉(xiāng)干部的去向公示制度、干部與群眾的`懇談制度，黨組織與黨員干部的雙向約談等聯(lián)系服務(wù)群眾制度。
3、認真執(zhí)行“月考季曬年評”制度。
4、認真審核、對付正常離職村三職干部生活補助、全鄉(xiāng)共有享受正常離職村三職干部 22人（20xx年新增3人）。20xx年有62人享受農(nóng)村“三老”人員生活補助資金。
5、加強大學(xué)生村干部日常管理，落實大學(xué)生村干部補助、保險工作。
�。�5）黨建材料報送及其他：
1、按質(zhì)按量的報送基層黨建工作信息、農(nóng)建簡報、各類材料、報表。
二、黨政一把手抓人才工作
1、樹立“一把手”抓“第一資源”的意識，將人才工作和人才隊伍建設(shè)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委重要議事日程，建立落實黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系人才和人才工作聯(lián)系點制度，定期開展活動。
2、認真制定了有目標、有措施、有成效符合我鄉(xiāng)實際的人才隊伍建設(shè)實施意見。
3、及時完成市人才辦安排的相關(guān)工作和檢查調(diào)研。
4、組織開展了“田秀才”、“土專家”評選活動，積極推薦農(nóng)村實用人才評定農(nóng)民專業(yè)技術(shù)職稱。
5、利用板報、開會、搞活動等方式大力宣傳優(yōu)秀人才的事跡和人才工作先進經(jīng)驗，大力營造“四尊重”人才工作環(huán)境。
三、思想政治工作及精神文明建設(shè)
1、積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的黨組織，按年初理論學(xué)習(xí)要求組織干部職工學(xué)習(xí)。開展形式多樣的學(xué)習(xí)、宣講活動、撰寫心得體會。
2、積極開展培育和踐行社會主義核心價值觀工作。積極開展《公民道德建設(shè)實施綱要》、“創(chuàng)文明城市，做文明市民”的學(xué)習(xí)教育。
3、加強未成年人思想道德建設(shè)工作，按時完成未成年人測評體系相關(guān)任務(wù)。
4、認真開展文明村的工作，文明科室、文明家庭、文明職工及“三戶”評選工作和文明城市的創(chuàng)建活動。
5、按要求開辦了“道德講堂”。
6、開展了健康向上的文體活動，和參加市上組織的重大文體活動。利用宣傳櫥窗、戶外廣告等進行了形勢政策、法規(guī)宣傳。
7、積極配合市委宣傳部安排采訪任務(wù)，認真完成了全年24篇的網(wǎng)宣文章，積極配合處置輿情。
8、完成中央、省、洲安排的黨報黨刊任務(wù)。
9、向宣傳部報送了（理論學(xué)習(xí)、形勢教育、問題活動等內(nèi)容）的簡報5篇。
四、黨的群眾路線教育實踐活動及其它。
按照黨的三嚴三實教育實踐活動的要求，我鄉(xiāng)通過深入基層開展調(diào)研、向本單位黨員和干部、鄉(xiāng)轄單位、村組等發(fā)放征求意見表和圍繞“相互溝通思想、增進了解、化解矛盾、消除隔閡、形成共識、促進工作”開展交心談心， 認真完成三嚴三實教育實踐活動和上級安排的各項材料及報送工作。
工作年度計劃 篇3
恒日人力資源管理的目標：貫徹以人為本貫徹績效至上，通過系統(tǒng)的人力資源開發(fā)與管理，創(chuàng)造一個公正、公平、和諧的工作環(huán)境，打造一支團結(jié)、向上、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型經(jīng)營管理團隊，為實現(xiàn)魅力恒日、激情恒日、快樂恒日、卓越恒日而奮斗。
人力資源管理的關(guān)鍵工作：工作說明書、績效考核、企業(yè)文化、員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬政策、員工手冊、人事管理流程、員工福利、勞動關(guān)系、員工檔案。
一、工作說明書：
工作說明書是人力資源其它管理的基礎(chǔ)，所以在xx年年初，第一步，首先借績效考核的機會，要求各部門認真完善每個員工的工作說明書。第二步，對工作說明書的確切性和準確性進行進一步的審核，結(jié)合員工年度述職報告，與員工面談，與其上級主管面談，最終達到準確描述。部門內(nèi)部分工的調(diào)整，人事行政部及時掌握，及時變更，使工作說明書與實際情況保持同步。
二、績效考核：
xx年初執(zhí)行第一套考核辦法，執(zhí)行中邊發(fā)現(xiàn)問題邊改進，到xx年初執(zhí)行新的考核方案。通過部門經(jīng)理每季度的述職報告，逐漸搞清楚各部門的工作職責(zé)，完善部門工作任務(wù)書及考核標準。通過工作說明書的不斷完善，相應(yīng)的改進員工績效考核指標和工作標準。考核結(jié)果的應(yīng)用，重點在于發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施，把考核單變成培訓(xùn)單，通過考核工具，發(fā)現(xiàn)員工的弱點，重點培訓(xùn)改進。
三、企業(yè)文化：
1、建立恒日報，每季度出版。通過案例、工作體會、表彰先進、暴光落后等內(nèi)容，對員工思想進行化育。根據(jù)楊總的期望，爭取在07年2月26號出恒日第一期報紙。
2、通過咨詢公司以及與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流，逐步梳理恒日的價值觀，形成恒日文化手冊。
3、借十年慶典的機會，開展風(fēng)雨十年恒日情主題征文活動，在恒日報上進行連載或者專版展示。并進行評獎。
4、開展員工職業(yè)技能競賽活動，包括：維修人員技術(shù)大比武。辦公室人員打字比賽。銷售人員產(chǎn)品知識、銷售技巧競賽。
5、發(fā)掘公司文藝人才，在4月份舉行卡拉OK大獎賽，為十年慶典上臺演出做準備。
6、通過以身作則，影響本部門人員，影響其它管理人員，使人力資源部的成員都成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推進者。
7、堅持每年3月進行員工滿意度調(diào)查，及時提出改進措施，獲批準后落實改進反映集中的問題。
四、員工招聘：
1、通過對員工工作職責(zé)和內(nèi)容的深入把握，真正做到心中有數(shù)，能夠?qū)θ肆Y源配備提出規(guī)劃，形成對人力成本審核和控制的能力。
2、不斷的研究改進招聘質(zhì)量，做到招聘之前先有工作說明書、績效契約、勞動合同樣本，根據(jù)工作說明書要求的任職資格，設(shè)計行之有效的考察、甄選辦法，提高招聘面試的成功率和準確率。
3、招聘的目光要放長遠，不求最好，只求合適，并且充分考慮到將來人才梯隊的培養(yǎng)，除銷售人員、后勤人員外，少用高中以下學(xué)歷的人。利用公司的薪酬體系，平衡外部公平和內(nèi)部公平，使新員工的'薪資水平既要能請的來，有干勁，又不至于引起老員工的不滿，影響工作積極性。
4、切實提高新員工入職培訓(xùn)的質(zhì)量，改變以往湊數(shù)完成任務(wù)的情況，使新員工進入崗位之前，首先完成與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。
5、要專門組織中層干部人力資源管理知識的培訓(xùn)，統(tǒng)一全公司對于新員工入職的引導(dǎo)、教育和關(guān)心，從基層確保招聘的成功率。
6、新員工入職后，要安排用人部門帶領(lǐng)新員工結(jié)識其它部門的人，并把新員工的基礎(chǔ)資料張榜公布，以便于新老員工認識與交流，使新員工盡快進入角色，溶入公司。
7、新員工試用期內(nèi)，加強管理力度，入職后第一周、第一月、第二月、轉(zhuǎn)正前這四個時間要進行考核和面談，并做好記錄，及時解決出現(xiàn)的問題，密切關(guān)注適應(yīng)程度，以最終獲得合格員工，避免公司損失。
8、新員工轉(zhuǎn)正后，貼出喜報，通報全公司，并召開轉(zhuǎn)正員工會議，歡迎正式進入恒日公司，并勉勵新員工努力工作，創(chuàng)出業(yè)績。
五、員工培訓(xùn)：
1、在咨詢公司的指導(dǎo)和配合下，切實做好培訓(xùn)需求的調(diào)查總結(jié)工作，做好培訓(xùn)計劃。用以指導(dǎo)全年的培訓(xùn)工作。
2、重新修訂培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)工作規(guī)范化。做到訓(xùn)前審課件，訓(xùn)中有考勤，訓(xùn)后有考試，考后有結(jié)果，結(jié)果有分析，分析有處理，長期有跟蹤。切實保證培訓(xùn)效果落到實處。
3、廣泛宣傳，充分溝通，引導(dǎo)學(xué)習(xí)氣氛和學(xué)習(xí)熱情，妥善處理學(xué)習(xí)與工作的矛盾，盡量把培訓(xùn)工作安排在淡季或休息時間。做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
工作年度計劃 篇4
1、強化“沒有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內(nèi)部管理水平
工作中，把內(nèi)部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習(xí)上級文件的同時，對法律、法規(guī)定期進行集中進行學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標準化、統(tǒng)一化、合法化。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無一人因違規(guī)、違紀受到任何處分。
同時，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動內(nèi)容進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堅決杜絕屢查屢犯的老毛病。在整個活動中，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》，對所犯問題的處理結(jié)果有一個明確的認識，使廣大員工的遵紀守法意識有了進一步提高，為促進各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。
2、樹立“清非不畏艱難”的'思想意識，全面清收盤活不良貸款
我?guī)ьI(lǐng)職工級領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終把化解經(jīng)營風(fēng)險作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅持兩手抓：一手抓好存款增量，防止出現(xiàn)支付風(fēng)險;一手抓好不良貸款的盤活促進經(jīng)濟效益的增加，實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點，做到勤請示、勤匯報，反復(fù)多次找鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長匯報清收不良貸款工作進度，取得實質(zhì)性的支持。
同時，根據(jù)不良貸款清收難的實際，成立了由主任任組長的7人清非小分隊，專門對所有不良貸款進行集中力量清收。利用傍晚、下雨農(nóng)民不能上坡干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)與干農(nóng)活的有利時機，進行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身，同時也被小分隊成員的精神所打動，起到了良好的清收效果。僅今年上半年，累計收回不良貸款24.41萬元，其中逾期貸款12.14萬元，呆滯貸款12.27萬元，為歷年來之首次，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
工作年度計劃 篇5
20xx年我社在上級供銷社XX縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神及中共中央、國務(wù)院《關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》（中發(fā)[20xx]11號）為指導(dǎo)，按照中央提出的“努力把供銷合作社打造成農(nóng)民生產(chǎn)生活的主力軍和綜合平臺”的新要求，以“內(nèi)增實力、外塑形象”為主基調(diào)，主動適應(yīng)新常態(tài)，謀求新發(fā)展，各項工作取得了新成績，主要經(jīng)濟指標保持良好的增長勢頭。1—12月份全系統(tǒng)實現(xiàn)商品銷售 125800萬元，同比增長66%；全系統(tǒng)實現(xiàn)利潤140 萬元，同比增長32 %。
一、20xx年主要工作及成效
�。ㄒ唬┺r(nóng)資供應(yīng)服務(wù)措施有力。一是充分發(fā)揮供銷社農(nóng)資流通主渠道作用，積極落實政府化肥淡季儲備及冬儲化肥貸款貼息。20xx—20xx年完成冬儲化肥3500噸，占冬儲任務(wù)1900噸的185%，有效平抑了農(nóng)資價格，緩解了旺季供需矛盾，滿足了春耕生產(chǎn)需要。二是發(fā)揮順達農(nóng)資配送有限責(zé)任公司和75個村級農(nóng)資連鎖店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，廣泛開展農(nóng)資配送經(jīng)營服務(wù)，方便農(nóng)民隨時購買，配送率達90%。三是“莊稼醫(yī)院”提供“電話問診”、“上門服務(wù)”，積極開展各種形式的科普宣傳和接訪答疑，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)用肥合理用藥，降低農(nóng)民生產(chǎn)成本。四是在農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點中開展農(nóng)資市場規(guī)范管理工作，建立購銷臺賬和質(zhì)量追溯制度，并取得了階段性的成果。今年，通過追溯體系平臺分別為舊縣鄉(xiāng)、茶平鄉(xiāng)農(nóng)民挽回因商品質(zhì)量不合格造成的損失共計1萬多元。武夷山供銷社曾于8月6日蒞臨我縣考察學(xué)習(xí)農(nóng)資追溯體系建設(shè)的做法。
�。ǘ┮I(lǐng)農(nóng)合組織成效明顯。結(jié)合縣委、政府開展“七個一”建設(shè)XX縣委、縣政府賦予的考評示范新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體職能。組織干部、職工下基層、接地氣，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場的培育和指導(dǎo)，從工商注冊、財務(wù)服務(wù)、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)提升等方面進行幫扶，促進農(nóng)民合作經(jīng)濟組織從量到質(zhì)的提升。1—12月份供銷社新領(lǐng)辦農(nóng)民專業(yè)社 26 家、“農(nóng)村綜合服務(wù)中心”1個、“農(nóng)村綜合服務(wù)社”5 個、新建“農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)點”9 個、“日用消費品連銷經(jīng)營網(wǎng)點”3 個、新增信息站點 2 個。發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息134條，指導(dǎo)商品購銷額26428萬元，促成商品成交額18237萬元。引導(dǎo)成立了縣益興農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社聯(lián)合社。10月16日《中華合作時報》對縣益興農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社聯(lián)合社的成立作了報道。目前供銷社領(lǐng)辦的許多農(nóng)民專業(yè)合作社不僅獲得了國家、省、市、縣級示范社稱號，而且還挑起了當?shù)剞r(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的大梁。如：渭田渭川農(nóng)產(chǎn)品、東邊紅生態(tài)種植、祖墩慧添富、鄭墩萬通百年蔗蔬菜、河?xùn)|長巷七峰果蔬、茶平益民果蔬、舊縣稻花魚養(yǎng)殖、溪東順發(fā)果蔬、松源慶友蔬菜專業(yè)合作社等。
（三）基層組織建設(shè)穩(wěn)步推進。按照上級要求，結(jié)合我縣實際情況，堅持以開放辦社、廣納社會能人為原則，以具有一定規(guī)模且經(jīng)濟實力較強的專業(yè)合作社為依托，積極開展基層社恢復(fù)運作工作。確定了溪東、渭田、祖墩、舊縣、花橋等5個基層社走開放辦社模式，城關(guān)、鄭墩、茶平等3個基層社走修繕資產(chǎn)恢復(fù)運營模式的整體規(guī)劃。目前基層社的常務(wù)副主任人選均已確定，年底全部可掛牌恢復(fù)運作�？h社這種“因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展、開放辦社、市場化運作”的做法得到了上級的肯定，市委書記莊稼漢到我縣調(diào)研農(nóng)村工作時親臨渭田供銷社視察指導(dǎo)�！堕}北日報》4月14日頭版刊登了題為《成立三家新型基層供銷社》，報導(dǎo)了縣基層供銷社恢復(fù)運行的做法。
（四）流通網(wǎng)絡(luò)取得新的突破。一是繼續(xù)做好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“農(nóng)村綜合服務(wù)站”的發(fā)展和跟蹤管理。利用己改造的農(nóng)家店、日用消費品配送中心、土產(chǎn)公司為平臺，多渠道、多接口搞好日用消費品、煙花爆竹的'連鎖配送工作，實現(xiàn)了以縣城為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為骨干，以農(nóng)家店為終端的配送網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)村的日用消費品配送率、煙花爆竹配送率分別達到80%、90%。初步形成了城鄉(xiāng)互動，相互促進的農(nóng)村現(xiàn)代流通新網(wǎng)工程體系。二是全力打造農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺、籌建“網(wǎng)上供銷社”，推動供銷社經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級。工作中我們堅持從零開始，在學(xué)中做、在做中學(xué)，今年相繼選派人員到XX市供銷社、暢宏電商園、省農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人協(xié)會等地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。同時對全縣特色農(nóng)副產(chǎn)品及經(jīng)營主體的進行全面摸底。10月份由祖墩供銷社、土產(chǎn)日雜公司、農(nóng)資公司參股組建了縣供銷億家電子商務(wù)有限公司。并委托縣四維電子商務(wù)有限公司進行網(wǎng)站的建設(shè)，目前己與60多家農(nóng)產(chǎn)品廠商、專業(yè)合作社、農(nóng)戶建立了合作關(guān)系，為的名優(yōu)農(nóng)副產(chǎn)品走出、走向市場提供信息服務(wù)，幫助農(nóng)民解決農(nóng)副產(chǎn)品賣難問題，預(yù)計20xx年3月開展線上交易；選擇加盟供銷社的彥鵬農(nóng)資電子商務(wù)有限公司與亞達電商合作，利用亞達“便民快”電子商務(wù)自營平臺，開設(shè)“農(nóng)資商城”，構(gòu)建農(nóng)資交易的b2b平臺，通過手機app實現(xiàn)網(wǎng)上購物支付，24小時送達，減少流通環(huán)節(jié)，為農(nóng)戶提供農(nóng)資購買“一站式”服務(wù)，幫助解決農(nóng)民生產(chǎn)資料買難問題。完成線下農(nóng)產(chǎn)品專營展示館的建設(shè)。
�。ㄎ澹╉椖拷ㄔO(shè)取得新的成果。一是樹立“抓項目就是抓發(fā)展”理念，聚力攻堅抓項目建設(shè)。20xx年爭取到再生資源分揀中心項目由于用地?zé)o法解決，遲遲末能落地現(xiàn)己開工建設(shè)；今年申報并取得省社“新網(wǎng)工程”資金40萬元支持的茶平供銷社改造升級項目正在施工中；中央農(nóng)綜項目—七峰果蔬專業(yè)合作社的長巷葡萄設(shè)施栽培示范基地己獲得驗收。二是認真做好省政府為民辦實事項目“農(nóng)村綜合維修服務(wù)體系建設(shè)”工作，按照鞏固、提升、擴面的要求，對原有1中心8站11點綜合維修網(wǎng)絡(luò)，進行“回頭看”，準確掌握和正確評估綜合維修服務(wù)體系建設(shè)和運營情況，查缺補漏，指導(dǎo)從業(yè)人員正確處理經(jīng)營性服務(wù)和公益性服務(wù)的關(guān)系，努力提高技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。20xx年新增村級綜合維修點3個，為農(nóng)民維修生產(chǎn)生活器具880件、家用器具6540件，沼氣用具 230臺，600件、太陽能用具 125 件，銷售零部件23035件、銷售額達86.5萬元。同時開展了四次志愿服務(wù)活動，共義務(wù)維修各類家電、農(nóng)具、沼氣、太陽能等用具100多件。經(jīng)過三年的努力，縣“1中心8站14點”統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一零部件配送、自負盈虧的農(nóng)村綜合維修服務(wù)體系己建成。一支懂技術(shù)，善經(jīng)營的農(nóng)村綜合維修隊伍正活躍在全縣鄉(xiāng)村社區(qū)，有效緩解了農(nóng)村維修難、服務(wù)差、收費亂的問題，促進了家電下鄉(xiāng)，拉動了農(nóng)村消費。實現(xiàn)了政府、供銷社及社會 “三滿意”。
�。┱L(fēng)行風(fēng)建設(shè)上新臺階。一是以開展“三嚴三實”教育為契機，認真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八大，十八屆三中、四中全會精神以及《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》，縣社下發(fā)了《20xx年績效管理和效能考評工作方案》以及相關(guān)的管理制度，進一步規(guī)范機關(guān)工作程序,著力整治庸懶散奢；二是貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認真執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，把廉潔從政貫穿到供銷工作的各個環(huán)節(jié)，堅持“一崗雙責(zé)”，嚴格用制度管權(quán)管事管人，最大限度扎緊制度“籠子”。認真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，開展黨風(fēng)廉政教育、糾正各種不良風(fēng)氣，嚴肅政治紀律教育。認真執(zhí)行中央八項規(guī)定，狠剎“四風(fēng)”， 自覺規(guī)范公務(wù)用車和辦公用房，嚴格控制“三公”經(jīng)費開支，嚴格控制來客接待次數(shù)和標準。規(guī)范單位財務(wù)行為，對項目資金實行�？顚Ｓ茫粩D占、挪用，不私設(shè)“小金庫”，不搞賬外賬，單位的財務(wù)收支狀況每半年在職工大會上公布，接受群眾監(jiān)督。堅持辦事公開，凡屬單位的重大事項以及職工關(guān)注的熱點問題都實行民主決策。如：辦公設(shè)備的添置、門市、倉庫出租、煙花爆竹經(jīng)營、項目建設(shè)等都先讓職工討論，張榜公示，形成決議再實施陽光操作；三是成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的“清產(chǎn)核資”領(lǐng)導(dǎo)小組，對全系統(tǒng)基層企業(yè)進行全面清產(chǎn)核資和排查，通過摸清家底，盤活資產(chǎn)，加強對各企業(yè)資金收支管理和遺留的歷史債務(wù)管理，讓每個企業(yè)真正做到賬賬相符、賬表相符、賬實相符。防止集體資產(chǎn)流失。為預(yù)防，減少，控制法律糾紛，聘請了松源中心法律服務(wù)所為供銷系統(tǒng)法律顧問；四是結(jié)合供銷社行業(yè)的特點加強對干部職工道德法制教育和不定期地進行安全生產(chǎn)大檢查，特別是對租賃門點及煙花爆竹經(jīng)營場所進行重點監(jiān)管，消除事故隱患，同時積極履行平安建設(shè)督導(dǎo)員職責(zé)，縣社主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)機關(guān)有關(guān)同志深入到掛點的鄭墩鎮(zhèn)南坑村指導(dǎo)平安建設(shè)具體工作，與鄉(xiāng)村干部及代表座談并深入部分農(nóng)戶家中對工作安全感調(diào)查內(nèi)容進行細致的講解以及發(fā)放宣傳單和宣傳品；五是開展形式多樣的幫扶救助活動。20xx年全社共籌集資金1.6萬元，對全系統(tǒng)困難職工、黨員、離退休老同志、遺屬等31人進行了慰問，同時積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。如：基層社欠款、拖欠職工養(yǎng)老金等，從而維護了社會及系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。今年供銷社無發(fā)生群體的事件、違法案件和安全生產(chǎn)事故；六是加大對外宣傳力度。《閩北日報》4月14日頭版刊出了《成立三家新型基層供銷社》�！吨腥A合作時報》10月16日a3版刊出了我縣成立首家益興農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社聯(lián)合社的報道。在縣《湛盧訊》上開辟了供銷專欄。一年來，向縣委、政府及省、市社報送宣傳稿件共 35 篇。同時，積極推廣使用供銷合作社標識，在所有的供銷社連鎖店和租賃門店全部使用供銷合作社標識，擴大供銷合作社的社會影響；七是開展各項豐富多彩活動。今年，“三.八”婦女節(jié)、“五.一”勞動節(jié)、“七.一”建黨節(jié)、“文明宣傳日”組織開展登山、春游、紅色之旅、參觀建松政路下橋紀念館、義務(wù)服務(wù)等一系列活動，既增進了職工之間的友誼、強健了體魄又凝聚了力量， 20xx縣供銷社被市委、市政府授于“市級文明單位”稱號，被縣委授予平安單位稱號。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┱J真履行縣委、縣政府賦予的培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的職能。積極培育發(fā)展農(nóng)民合作社、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場等經(jīng)營主體，推動農(nóng)村土地規(guī)模流轉(zhuǎn)。按照引導(dǎo)和促進農(nóng)民合作社規(guī)范發(fā)展的相關(guān)要求，堅持發(fā)展與規(guī)范并舉、數(shù)量與質(zhì)量并重，切實將工作的著力點放在提質(zhì)增效、規(guī)范運作上。20xx年力爭領(lǐng)辦農(nóng)民合作社35家。
（二）充分發(fā)揮供銷社農(nóng)資經(jīng)營主渠道優(yōu)勢，積極做好20xx—20xx年度化肥冬儲，滿足全縣春耕生產(chǎn)需要。繼續(xù)做好農(nóng)資商品質(zhì)量追溯體系建設(shè)、綜合維修體系建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)，努力提升為農(nóng)服務(wù)功能。
�。ㄈ┌l(fā)揮供銷億家電子商務(wù)有限公司、“便民快”電子商務(wù)自營平臺的作用，為的名優(yōu)農(nóng)副產(chǎn)品走出、走向市場提供信息服務(wù)，幫助農(nóng)民解決農(nóng)副產(chǎn)品賣難問題
�。ㄋ模﹫猿謹U大覆蓋與提升質(zhì)量并重，恢復(fù)重建與創(chuàng)新發(fā)展并舉，抓好基層社改造工作。按照市場化運作，因地制宜地發(fā)展綜合服務(wù)社。精心培育一批社會影響好，便民服務(wù)好又能代表供銷社形象的日用消費品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料銷售網(wǎng)點。
�。ㄎ澹淞⒆ロ椖烤褪亲グl(fā)展的理念，一方面抓好現(xiàn)有項目的建設(shè)，另一方面加強對國家項目扶持政策的研究，充分把握機遇，爭取更多的項目列入全國總社、省社、市社及縣重點辦項目庫，爭取上級的財政支持，以項目帶動壯大我社的綜合實力。
（六）認真學(xué)習(xí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，進一步加強機關(guān)效能建設(shè)、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極落實省、市供銷社關(guān)于供銷社改革的各項工作布署。全面完XX縣委、縣政府和市社下達各項任務(wù)。努力在市供銷系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)競賽活動中，創(chuàng)先進位。
工作年度計劃 篇6
20xx年，將是個不平凡的一年，既要總結(jié)“十二五”又要謀劃是“十三五”。我們將繼續(xù)圍繞鄉(xiāng)黨委、政府的總體部署，深入貫徹落實黨的十八三中、四中全會精神，堅持“以人為本、為民服務(wù)”的理念，以實現(xiàn)“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為目標，團結(jié)全村干部群眾的為實現(xiàn)“同步小康”而共同努力完成年初既定的各項目標任務(wù)。現(xiàn)將今年工作作如下計劃：
一、抓好支部自身建設(shè)，推動各項工作的.順利開展。
1、規(guī)范完善各項管理制度。
2、抓好黨員的學(xué)習(xí)和管理。
3、抓班子建設(shè)，依法行政，提高辦事效率。
4、年內(nèi)計劃培養(yǎng)入黨積極分子1-3名，發(fā)展黨員1名。
8、進一步完善黨務(wù)，政務(wù)，財務(wù)三公開制度，陽光操作，接受監(jiān)督。
6、積極協(xié)調(diào)上級各部門，認真做好農(nóng)村各項工作及重大事務(wù)組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
7、認真宣傳國家一系列強農(nóng)惠農(nóng)政策。
二、扎實推進民生保障，使社會事業(yè)蓬勃發(fā)展
計生工作：結(jié)合中央、省、市縣工作要求，充分利用全員信息平臺，對計生違法對象重處重罰，達到處罰一例，震懾一片的效果。出生人口瞞漏報專項治理、全員人口信息采集活動、流動人口專項治理工作，獎懲結(jié)合，加強了行政執(zhí)法力度，凈化了生育環(huán)境;深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化基層基礎(chǔ)工作，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。狠抓創(chuàng)新工作，加強宣傳教育和育齡婦女健康檢查工作，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建成果;
衛(wèi)生工作：保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運轉(zhuǎn)，有效解決群眾看病難、看病貴的問題;
就業(yè)社會保障工作：狠抓城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作，順利完成農(nóng)村居民參保續(xù)保任務(wù)。爭取指標讓村民享受技能培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升發(fā)展能力，鼓勵外出農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
民政工作：配合上級民政部門認真完成和落實對農(nóng)村低保、五保、殘疾及困難群眾的民生保障措施;
安全、維穩(wěn)工作：要始終把安全、維穩(wěn)工作放在重中之重來抓，以平安村寨和安全、感測評為目標，落實責(zé)任制分組排查威脅村民生產(chǎn)生活安全的隱患，加強對矛盾糾紛的調(diào)處力度。在排查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
村級公益事業(yè)：計劃加寬資金爭取渠道，各方面爭取可用資金加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善村容村貌：一是利用村委會場地，爭取上級解決村民文體活動硬件施;二是硬化黃土堡組、高寨龍井進組道路4公里，，為村民出行及農(nóng)副產(chǎn)品的運進運出，推進村級經(jīng)濟發(fā)展走好第一步;三是爭取得到縣通信部門的支持，為九峰山、毛蓋山、龍崩塘農(nóng)戶裝上寬帶，為村級經(jīng)濟發(fā)展走好第二步。
三、穩(wěn)步推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步拓寬增收渠道
我們將緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收這個中心，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，進一步抓好種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和勞務(wù)輸出三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作扎實推進。
農(nóng)業(yè)工作方面：配合特驅(qū)養(yǎng)殖公司搞好規(guī)�；怆u養(yǎng)殖，一要加大技術(shù)扶持嚴格管理要求，二要做好動物防疫工作和規(guī)章制度。計劃新增10戶養(yǎng)殖戶，見圈舍10000平方米。利用好“特驅(qū)”合作經(jīng)營這塊樣板，引進有技術(shù)、有實力的公司來我村發(fā)展肉牛、蛋雞、肉兔養(yǎng)殖。為村級經(jīng)濟發(fā)展走好第三步。
林業(yè)工作方面：既要綠水青山，又要金山銀山。計劃種植優(yōu)質(zhì)核桃400畝。鼓勵楊忠喜擴大觀賞林木種植規(guī)模。協(xié)調(diào)有管部門給予培訓(xùn)種植和管理技術(shù)，確保如期見到成效。
農(nóng)田水利建設(shè)方面：今年是小型水利水利工程管理體制改革后的第一年。要搶抓機遇，加強水庫基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障每一戶農(nóng)戶的莊家地都能正常供水。
勞務(wù)輸出方面：勞務(wù)經(jīng)濟是一項特色產(chǎn)業(yè)，是增加農(nóng)民非農(nóng)收入的一項支柱產(chǎn)業(yè)。通過免費提供就業(yè)信息提高勞務(wù)輸出量，引導(dǎo)農(nóng)民工維護合法權(quán)益。保質(zhì)保量完成上級下達的工作任務(wù)。
工作年度計劃 篇7
XXXX年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在XXXX年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當前的目標和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的'關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
�。�2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃
�、贂r間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。
�、谀繕耍禾岣邌T工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
�、芸己耍号嘤�(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。
在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
工作年度計劃 篇8
20xx年，分公司承保工作以實現(xiàn)“雙超”目標、支持業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進行以核保管理為重心調(diào)整為核保服務(wù)為重心的工作重心轉(zhuǎn)換，通過一系列的方案、舉措、整改落實，核保周期、自動核保率、注退率、回退率等核保效率與質(zhì)量指標不斷優(yōu)化并繼續(xù)在系統(tǒng)保持較為領(lǐng)先水平，為業(yè)務(wù)有效益增長把好質(zhì)量關(guān)的同時，服務(wù)態(tài)度和方式也有了較大的改善，贏得機構(gòu)和客戶較好口碑，有力的支持了業(yè)務(wù)發(fā)展，全面達成總分公司賦予的各項承保工作任務(wù)。為了在20xx年公司實現(xiàn)##億業(yè)務(wù)規(guī)模提供專業(yè)、高效的核保支持，20xx年，我們將按照“實施一項工程、落實兩項優(yōu)化、做出三個亮點、達到四個目標”的工作方案來提高服務(wù)水平和效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、實施一項工程----核保人從“執(zhí)行者”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)換工程。
要解決好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時間、語言規(guī)范、執(zhí)行政策、耐心解答的工作方法問題，必須要核保人員實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從一個承保政策的機械執(zhí)行者，到有能力為機構(gòu)提供解決方案、進行有一定深度有現(xiàn)實意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉(zhuǎn)換。為此，承保中心將通過 “放飛夢想—我的三年職業(yè)生涯規(guī)劃”主題演講討論活動進行思想動員，通過技能培訓(xùn)、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動，通過換位補位輪崗調(diào)崗等工作措施，通過增加“同一標的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評價來促進角色轉(zhuǎn)換，注重員工的成長性培養(yǎng)，用專業(yè)、高效的核保隊伍來實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持。
二、落實兩項優(yōu)化--流程、服務(wù)優(yōu)化。
流程優(yōu)化—因各險種的風(fēng)險度不同、費率不同、保額不同，總公司對其相應(yīng)核保要求不同，總公司對核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別，由此決定的工作量和需要的核保時間也不同。目前總公司授予##分公司高級別核保權(quán)限的人數(shù)十分有限，加之非車險業(yè)務(wù)量在時間和機構(gòu)間分布不均衡，一些險種核保出單等待時間長，機構(gòu)意見大，也與當前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要不相適應(yīng)。20xx年，承保中心將對現(xiàn)有承保流程及核保權(quán)限、各險種業(yè)務(wù)量在時間、機構(gòu)間、核保人的分布上做深度分析論證，制定權(quán)限與人力配置優(yōu)化方案，優(yōu)化核保流程。
服務(wù)優(yōu)化—通過開展“到基層”、“幫基層”、“教基層”活動，把核保服務(wù)從對機構(gòu)業(yè)管、錄單、單證延伸到銷售人員、客戶，切實優(yōu)化服務(wù)。制定方案，明確內(nèi)容、時間，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗和換位思考、主動為機構(gòu)出主意的優(yōu)化服務(wù)；通過制定展板、宣傳畫、手冊“幫基層”，讓客戶和銷售人員對驗車方式、建意險投保資料、財產(chǎn)險投保資料、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼，幫助銷售人員和客戶及時掌握，增強理解配合，達到規(guī)范、高效的效果；到機構(gòu)和重點客戶、中介渠道“教基層”錄單人員、銷售人員了解錄單流程、要件，優(yōu)化服務(wù)。
三、做出三個亮點—我們將在年內(nèi)申報承運人責(zé)任險自動核保、完善承保專用印章管理流程、承保檔案省級集中、貨運險APP出單等創(chuàng)新項目，至少三個項目實現(xiàn)創(chuàng)新，以防范風(fēng)險、提高效率。
承運人責(zé)任險自動核保：該險種系與車險配套險種，具有同質(zhì)化程度高、量大、規(guī)律性強、核保難度低的特點，我們將組成專題小組實行技術(shù)革新，制定對現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運人自動核保規(guī)則上報總公司，年內(nèi)實現(xiàn)自動核保，以提高效率從而提高市場競爭力、節(jié)約人力、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
規(guī)范承保專用印章管理：在20xx年調(diào)研中，機構(gòu)普遍反映承保專用印章業(yè)使用量大，承保專用章蓋章方式傳統(tǒng)、用章量大，風(fēng)險高、易漏蓋影響客戶年審或其他事項、蓋章已經(jīng)成了業(yè)務(wù)機構(gòu)巨大負擔(dān)和極不情愿的事，機構(gòu)和客戶意見很大。20xx年，承保中心將開展對印章名稱、行政級次、蓋章方式、蓋章責(zé)任調(diào)研評估，提出切實可行的完善承保專用章使用管理方案上報總公司，以緩解當前的.矛盾和問題，解決好服務(wù)與風(fēng)險管理的問題。
實現(xiàn)承保檔案省級集中管理：承保中心將選取價優(yōu)、方便的場地，建立規(guī)范、安全的承保檔案管理室和管理流程，實現(xiàn)承保檔案省級集中管理。
APP出單流程設(shè)計：申報并開展貨運險通過手機APP出單方案設(shè)計，以滿足貨運險時效要求高、風(fēng)險大的支持和管理要求。
四、達到四個目標—指標好、能力強、服務(wù)優(yōu)、隊伍穩(wěn)，使承保工作保持較高的專業(yè)和服務(wù)水平。
指標：對總公司下達的核保周期、注退率、回退率、車險自動核保率等承保管理指標、對總公司下達各項工作目標完成好；
1、20xx年達成以下核保質(zhì)量指標
�。�1）核�；赝寺省�#%；
�。�2）差錯率：出單人員保單錄入差錯率控制在#%以內(nèi)，核保人員保單核保差錯率控制在#%以內(nèi)；
2、20xx年達成以下核保效率指標
�。�1）車險保單錄單時間≤#分鐘；
�。�2）商業(yè)車險核保周期≤#分鐘，財產(chǎn)險核保周期≤##分鐘，意健險核保周期≤##分鐘；
�。�3）車險保單自核通過率≥##%。
3、管理指標
�。�1）保單批注退率≤#.#%。
�。�2）單證浪費率：合理預(yù)估征訂有價單證，避免成本浪費，單證浪費率控制在###%以內(nèi)。
能力強：對機構(gòu)的指導(dǎo)、培訓(xùn)能力強，對工作完成的效率質(zhì)量強，對工作的分析、管理能力強。
服務(wù)優(yōu)：對機構(gòu)的服務(wù)意識好、方法多；對部門間的配合服務(wù)優(yōu)。
隊伍穩(wěn)：營造員工團結(jié)、上進、有擔(dān)當?shù)姆諊形Φ膱F隊，形成部門有人愿意來、工作充實、離開不抱怨良性團隊而穩(wěn)定隊伍。
五、20xx年具體工作安排
一季度以定政策、抓思想、定考核為主，二季度落實兩項優(yōu)化和亮點工程，三季度重點抓培訓(xùn)和大比武，四季度開展調(diào)研總結(jié)。系統(tǒng)性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)：開展一季度一次全轄視頻培訓(xùn)，以承保政策、系統(tǒng)操作、重點問題與風(fēng)險分析為主要內(nèi)容；年度開展全轄單證、錄單員、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場培訓(xùn)與考試；每月至少一次部門內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
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1、出臺承保手冊；
2、出臺“到基層、幫基層、教基層”方案；
3、制定“國十條”落地部門牽頭的項目實施方案；
4、開展已保財產(chǎn)險高危風(fēng)險排查與分析活動；
5、組織制定APP貨運險出單方案并實施；
6、組織制定承運人責(zé)任險自核方案；
7、修訂崗位考核考核方案；
8、梳理完善承保管理制度；
9、AB崗及輪崗規(guī)劃出臺；
10、組織開展“放飛夢想-我的三年職業(yè)規(guī)劃”演講活動；
11、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析）。
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1、亮點工程承保檔案集中管理工作啟動；
2、亮點工程
啟動承保印章管理情況調(diào)研；
3、AB崗及輪崗實施；
4、“到基層、幫基層、教基層”活動實施；
5、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析）；
6、實施承運人責(zé)任險自動核保。
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1、開展錄單員培訓(xùn)；
2、開展單證管理員培訓(xùn)；
3、開展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)；
4、開展第三屆承保大比武活動。
�。ㄋ模�、四季度工作計劃
1、組織開展承保工作調(diào)研活動；
2、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析）；
3、總結(jié)考評。
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