成熟的麥穗懂得彎腰美文
有位剛剛退休的資深醫(yī)生,醫(yī)術(shù)非常高明,許多年輕的醫(yī)生都前來求教,要求投靠在他門下。 資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生,幫忙看幫忙看診,兩人以師徒相稱。應(yīng)診時(shí),年輕醫(yī)生成為得力助手,資深醫(yī)生理所當(dāng)然是年輕醫(yī)生的導(dǎo)師。
由于兩人合作無間,診所的病患者與日俱增,診所聲名遠(yuǎn)播。為了分擔(dān)門診時(shí)越來越多的工作量,避免患者等得太久,醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開看診。
病情比較輕微的患者,由年輕醫(yī)生診斷;病情較嚴(yán)重的,由師父出馬。實(shí)行一段時(shí)間之后,指明掛號(hào)給醫(yī)生徒弟看診的病患者,比例明顯增加。起初,醫(yī)生師父不以為意,心中也高興:“小病都醫(yī)好了,當(dāng)然不會(huì)拖延成為大病,病患減少,我也樂得輕松。”
直到有一天,醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn),有幾位病人的病情很嚴(yán)重,但在掛號(hào)時(shí)仍堅(jiān)持要讓醫(yī)生徒弟看診,對(duì)此現(xiàn)象他百思不解。
還好,醫(yī)生師徒兩人彼此信賴,相處時(shí)沒有心結(jié),收入的分配,也有一套雙方都能接受的'標(biāo)準(zhǔn)制度,所以醫(yī)生師父并沒有往壞處想。也就不至于到懷疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。
“可是,為什么呢?”他問,“為什么大家不找我看診?難道他們以為我的醫(yī)術(shù)不高明嗎?我剛剛才得到一項(xiàng)由醫(yī)學(xué)會(huì)頒贈(zèng)的‘杰出成就獎(jiǎng)’,登在新聞報(bào)紙的版面也很大,很多人都看得到啊!”
為了解開他心中的疑團(tuán),我來到他的診所深入觀察。本來我想佯裝成患者,后來因?yàn)楦忻,也就順理成章地到他的診所就醫(yī),順便看看問題出在哪里。
初診掛號(hào)時(shí),負(fù)責(zé)掛號(hào)的小姐很客氣,并沒有刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的號(hào)。
復(fù)診掛號(hào)時(shí),就有點(diǎn)學(xué)問了,發(fā)現(xiàn)很多病人都從師父那邊,轉(zhuǎn)到醫(yī)生徒弟的診室。問題就出在所謂的“口碑效果”,醫(yī)生徒弟的門診掛號(hào)人數(shù)偏多,等候診斷的時(shí)間也較長(zhǎng),有些病人在等候區(qū)聊天,交換彼此的看診經(jīng)驗(yàn),呈現(xiàn)出“門庭若市”的場(chǎng)面,讓一些對(duì)自己病情較沒有信心的患者趨之若鶩。
更有趣的發(fā)現(xiàn)是,醫(yī)生徒弟的經(jīng)驗(yàn)雖然不夠豐富,但就是因?yàn)樗凶灾,所以問診時(shí)非常仔細(xì),慢慢研究推敲,跟病人的溝通較多、也較深入。而且很親切、客氣,也常給病人加油打氣:“不用擔(dān)心啦!回去多喝開水,睡眠要充足,很快就會(huì)好起來的。”類似的心靈鼓勵(lì),讓他開出的藥方更有加倍的效果。
回過來看看醫(yī)生師父這邊,情況正好相反。經(jīng)驗(yàn)豐富的他,看診速度很快,往往病患者毋須開口多說,他就知道問題在哪里,資深加上專業(yè),使得他的表情顯得冷酷,仿佛對(duì)病人的苦痛漸漸麻痹,缺少同情心。
整個(gè)看診的過程,明明是很專業(yè)認(rèn)真的,卻容易使病患者產(chǎn)生“漫不經(jīng)心、草草了事”的誤會(huì)。當(dāng)我向醫(yī)生師傅提出這些淺見時(shí),他驚訝地張大了嘴巴:“對(duì)呀!我自己怎么都沒有發(fā)現(xiàn)!”
這是麥穗彎腰的哲學(xué),其實(shí),很多具有專業(yè)素養(yǎng)的人士,都很容易遇到類似的問題。并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態(tài),但卻因?yàn)榈匚桓吒咴谏希钊搜鲋畯浉,產(chǎn)生遙不可及的距離感。別忘了!越成熟的麥穗,越懂得彎腰;蛘,我們也可以來個(gè)逆向思考,越懂得彎腰,才會(huì)越成熟。
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