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用怎樣的開場(chǎng)白才不會(huì)被客戶拒絕
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們使用到開場(chǎng)白的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，開場(chǎng)白就是在演出或者其他開場(chǎng)時(shí)引入本題的道白。為了讓大家在寫開場(chǎng)白的時(shí)候更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的用怎樣的開場(chǎng)白才不會(huì)被客戶拒絕，希望能夠幫助到大家。
用怎樣的開場(chǎng)白才不會(huì)被客戶拒絕
1. 如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
2. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”
3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來(lái)看你，行嗎？”
5. 如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來(lái)給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”
6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過來(lái)拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見您呢？”
7. 如果客戶說：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何�！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來(lái)還是星期二比較好？”
8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊 蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”
9. 如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”
10. 如果客戶說：“說來(lái)說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺我星期五過來(lái)比較好？”
11. 如果客戶說：“我要先好好想想�！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
12. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？
開場(chǎng)白的使用技巧
業(yè)務(wù)員給客戶的第一印象很重要，甚至直接影響到說服的效果。而要想給客戶留下良好的第一印象，一定要注意你的開場(chǎng)白。
開場(chǎng)白是業(yè)務(wù)員與客戶見面時(shí)，前兩分鐘所說的話。這可以說是客戶對(duì)業(yè)務(wù)員第一印象的再次定格（與客戶見面時(shí)，客戶對(duì)你的第一印象取決于你的衣著與言行舉止），雖然經(jīng)常講不能用第一印象去評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)評(píng)價(jià)你，這決定了客戶愿不愿意給你機(jī)會(huì)，讓你繼續(xù)談下去。
開始與客戶溝通時(shí)，可試著用以下幾種方法。
1．寒暄
先敘飲食起居，聊家常，由個(gè)人的身體、工作，談到家庭、孩子的情況，天南海北地講一通，再講點(diǎn)新聞、說點(diǎn)笑話，使推銷氣氛融洽熱烈，然后引入正題。
2．金錢
幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法容易引起客戶的興趣。比如，“張經(jīng)理，我是想告訴你，讓貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法�！�
“王廠長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本�！�
“陳廠長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬(wàn)元嗎？”
3．有時(shí)效的話語(yǔ)
例如，“我覺得這個(gè)活動(dòng)能給您節(jié)省很多話費(fèi)，同時(shí)也截至12月31日，所以應(yīng)該讓您知道……”
這種時(shí)間的限制會(huì)讓客戶產(chǎn)生緊迫而稀有的心理。
4．利用贈(zèng)品
每個(gè)人都希望得到意外的饋贈(zèng)，贈(zèng)品就是利用人的這種心理進(jìn)行推銷。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品做敲門磚，既新鮮又實(shí)用。
5．以著名的公司或人為例
人們的購(gòu)買行為常常受到其他人的影響，銷售人員若能把握客戶這層心理，并好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。
“李廠長(zhǎng)，公司的張總采納了我們的建議后，公司的營(yíng)業(yè)狀況有了很大的起色。”
以著名的公司或人為例，可以壯大自己的聲勢(shì)，特別是，如果你舉的例子，正好是客戶所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)或人，效果會(huì)更好。
6．真誠(chéng)的贊美
贊美準(zhǔn)客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，使準(zhǔn)客戶知道你的話是真誠(chéng)的。
下面是兩個(gè)贊美客戶的開場(chǎng)白實(shí)例。
“林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他稱贊您是一位熱心爽快的人�！�
“恭喜您吶，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家�！�
7．借助“第三者”
告訴顧客，是第三者（顧客的一個(gè)朋友或者是一個(gè)親戚，總之是一個(gè)熟人）要你來(lái)找他的。如此一來(lái)，顧客是不會(huì)不搭理銷售人員的。正所謂“不看僧面看佛面”。
“章先生，您的好友王大偉先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能會(huì)對(duì)我們的紙張感興趣，因?yàn)檫@些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便�！�
打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，欺騙顧客是絕對(duì)不好。那樣，將會(huì)使你陷入更加尷尬的境地。
為了取得顧客的信任，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
8．恭喜別人也是一種方法
“您早，林董事長(zhǎng)，我是汽車公司的業(yè)務(wù)代表，聽說令愛不久就有喜事了，恭喜！恭喜！我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)，向您推薦我們最近進(jìn)口的一種敞篷跑車，設(shè)計(jì)新穎，款式別致，裝備齊全，適合新婚夫婦度蜜月、郊游和上下班之用。所以，我想在今早六點(diǎn)半到您府上，或明天中午到您辦公室去，親自向您說明細(xì)節(jié)如何？”
銷售人員利用此法約見，必須對(duì)消息來(lái)源的可靠性有十分的把握，包括：顧客家確有嫁女的喜事；有增添一份別開生面的禮物，作為嫁妝的意愿；確信顧客具有購(gòu)置一輛貴重汽車的財(cái)力等。
9．提及客戶現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題
例如，“聽您的朋友提起，您現(xiàn)在最頭疼的是產(chǎn)品的報(bào)廢率很高，通過調(diào)整了生產(chǎn)流水線，這個(gè)問題還沒有從根本上得到改善……”
10．提起他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
例如，“我們剛剛和××公司有過合作，他們認(rèn)為……”
客戶聽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)把注意力集中到你要講的內(nèi)容上。
11．用數(shù)據(jù)來(lái)引起客戶的興趣和注意
例如，“通過增加這個(gè)設(shè)備，可以使您的企業(yè)提升50%的生產(chǎn)效率……”
“我知道貴企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品廢品率比較高，如果有一種方法能使您的廢品率降低一半的話，您是否有興趣了解？”
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