【精華】考核方案九篇
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的考核方案10篇，希望能夠幫助到大家。
考核方案 篇1
加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，是建設(shè)德藝雙馨高素質(zhì)教師隊(duì)伍的客觀要求，師德師風(fēng)考核是教師綜合評(píng)估要組成部分，為進(jìn)一步建立師德師風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)師德師風(fēng)的考核，增強(qiáng)其操作性、有效性，根據(jù)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《臨沂市教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見》、《xx縣教育局關(guān)于開展“弘揚(yáng)高尚師德，爭(zhēng)做美麗教師”師德建設(shè)主題教育活動(dòng)的實(shí)施方案》制定本考核方案。
一、師德考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：郭xx
副組長(zhǎng)：馮xx
成 員：李xx
師德考核工作小組
組 長(zhǎng)：米xx
副組長(zhǎng)：倪xx
成 員：路xx
二、考核原則
1、堅(jiān)持客觀、公正、公平、公開、民主的原則。
2、堅(jiān)持全員考核和全面考核的原則。
3、堅(jiān)持定量和定性相結(jié)合的原則。
4、堅(jiān)持學(xué)生評(píng)議、教師互評(píng)和組織考核相結(jié)合的原則。
三、考核對(duì)象
本單位在編在崗教師
四、考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則
�。ㄒ唬�、日常工作表現(xiàn)（60%）（抽樣問(wèn)卷測(cè)評(píng)）
1、學(xué)生評(píng)教（20%） 內(nèi)容包括上課情況，作業(yè)、單檢批改情況，關(guān)愛學(xué)生情況，有償家教情況，有無(wú)體罰學(xué)生情況。
2、學(xué)�；顒�(dòng)情況（40%）
（1）、活動(dòng)參與（20%） 每次按時(shí)參加學(xué)校大型活動(dòng)記1分，不參加不得分。取最高分折算為滿分。
�。�2）、完成工作（20%） 按學(xué)校大型活動(dòng)安排及時(shí)完成工作記1分，否則不得分。取最高分折算為滿分。
�。ǘ�、綜合表現(xiàn)（40%）（德、能、勤、績(jī)）（問(wèn)卷賦分）
1、教師互評(píng)（20%） 全體教師參與互評(píng)
2、學(xué)校師德考核小組評(píng)價(jià)（20%）
五、組織考核
1、成立師德考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組
我校成立師德師風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)為考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核工作小組，具體負(fù)責(zé)我校師德考核工作的組織實(shí)施。
2、組織評(píng)議
（1）教師互評(píng)。以年級(jí)組為單位，組織教師進(jìn)行師德述職，在此基礎(chǔ)上對(duì)照考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)互相評(píng)議打分。
�。�2）學(xué)生評(píng)議。以年級(jí)級(jí)為單位進(jìn)行，教導(dǎo)處組織評(píng)議。
�。�3）考核小組評(píng)議�？己诵〗M依據(jù)教師平時(shí)的師德表現(xiàn)、學(xué)校相關(guān)記錄，結(jié)合學(xué)生或家長(zhǎng)評(píng)議進(jìn)行綜合分析，對(duì)照考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)教職工作出客觀評(píng)價(jià)。
（4）學(xué)校大型活動(dòng)考勤、記錄。
六、確定等次
學(xué)校根據(jù)教師、學(xué)生、考核小組的評(píng)議打分及學(xué)校大型活動(dòng)記錄情況，計(jì)算出被考核人綜合得分，做出考核評(píng)價(jià)，提出考核等次意見。
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí)。綜合得分在90以上的，定為優(yōu)秀等次；綜合得分在80-89定為良好等次；綜合得分在60—79的，定為合格等次；綜合得分在60以下的，定為不合格等次。
七、考核結(jié)果的運(yùn)用
1、將考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案和師德師風(fēng)檔案中，作為對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲、聘任以及職務(wù)晉升、績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù)。
2、對(duì)師德師風(fēng)考核優(yōu)秀者，在崗位聘用、續(xù)聘解聘、職務(wù)晉升、績(jī)效工資分配、培養(yǎng)培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面同等條件下優(yōu)先考慮；師德考核不合格者，年度工作考核直接確定為不合格等次。
3、根據(jù)師德評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)定學(xué)校師德標(biāo)兵。
備注：
有下列情況之一者，師德考核直接定為不合格等次，并在教師資格證書定期登記，崗位聘用、續(xù)聘解聘、職務(wù)晉升、培養(yǎng)培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面實(shí)行“一票否決”：
�。�1）擅自脫離工作崗位，或無(wú)正當(dāng)理由拒不服從學(xué)校工作安排的；
（2）在備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、組織考試、組織課外活動(dòng)等教學(xué)環(huán)節(jié)敷衍，造成責(zé)任事故的；
�。�3）體罰、變相體罰學(xué)生或其他侵犯學(xué)生合法權(quán)益行為的；
�。�4）組織學(xué)生集體訂購(gòu)、推薦或暗示學(xué)生到指定的商場(chǎng)、書店購(gòu)買學(xué)習(xí)用品或教輔資料等，造成不良社會(huì)影響的；
（5）向?qū)W生或家長(zhǎng)索要或變相索要錢、物、有價(jià)證劵的；
（6）組織、參與有償家教或有償補(bǔ)課，或擅自在校外其他教育機(jī)構(gòu)兼職、兼課并從中獲利的；
�。�7）工作失職、瀆職造成嚴(yán)重后果的；
�。�8）辦公時(shí)間，在辦公室打撲克、麻將，下棋，玩網(wǎng)絡(luò)游戲的；
�。�9）酒后進(jìn)課堂或酗酒鬧事，損壞教師形象的;
�。�10）有其他嚴(yán)重?fù)p害教師形象和聲譽(yù)行為的。
考核方案 篇2
為了加快學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)能力，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。根據(jù)區(qū)教育局和教師學(xué)校有關(guān)繼續(xù)教育文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，制訂《學(xué)校骨干教師考核方案》。
一、考核條件
1、思想品德
擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，遵紀(jì)守法，教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生，團(tuán)結(jié)合作；樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的自覺性，在工作中勇于探索創(chuàng)新。
2、教育工作
根據(jù)學(xué)校教育工作的需要，善于做學(xué)生思想工作，并寓德育于學(xué)科教學(xué)之中。教育工作實(shí)績(jī)顯著。
3、教學(xué)工作
�。�1）根據(jù)學(xué)校工作需要，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
�。�2）教學(xué)態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)效果好。任教學(xué)科教學(xué)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到校領(lǐng)先水平，參加區(qū)級(jí)調(diào)測(cè)，成績(jī)名列同類學(xué)校中上游水平；
（3）積極投身新課程改革，在教學(xué)過(guò)程中，能根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本學(xué)科發(fā)展的需要不斷更新、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；具有較高的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)能力，掌握現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法，突出學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位，注重培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和終身學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生得到全面發(fā)展。
�。�4）每學(xué)期承擔(dān)校內(nèi)公開課或示范課1節(jié)以上；
4、教科研工作與現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用
�。�1）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和教科研能力，認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極開展教學(xué)專題研究。每年在區(qū)級(jí)及以上刊物上發(fā)表論文至少1篇，或在區(qū)級(jí)及以上組織的論文評(píng)比中獲獎(jiǎng)。
�。�2）組織或參與教科研課題研究，在區(qū)級(jí)及以上立項(xiàng)課題中發(fā)揮重要作用。
（3）取得現(xiàn)代教育技術(shù)考試合格證，并能運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，具備制作課件的能力。建立自己的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)志，并經(jīng)常發(fā)表自己的教育隨筆和教學(xué)反思。
5、指導(dǎo)、培養(yǎng)青年教師
骨干教師應(yīng)積極參與“師徒結(jié)對(duì)”等活動(dòng)，并有確實(shí)可行的培養(yǎng)指導(dǎo)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)有顯著成效。
6、積極參加區(qū)級(jí)以上的各類教學(xué)研究或教學(xué)評(píng)比活動(dòng)，努力成為區(qū)級(jí)以上的學(xué)科帶頭人或名師。
1、學(xué)年內(nèi)完成了學(xué)校所分配的教育教學(xué)任務(wù)，無(wú)個(gè)人原因換班和調(diào)課行為。
2、學(xué)年內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故和教育教學(xué)責(zé)任事故，無(wú)個(gè)人工作方法不當(dāng)或不盡職、不守崗引發(fā)的上訪行為。
3、學(xué)年內(nèi)無(wú)其他嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪行為。
4、五曠課或病事假累計(jì)不超過(guò)10個(gè)工作日
二、考核辦法與程序
1、考核體現(xiàn)公平原則、量化原則、實(shí)效原則、透明原則。
2、考核本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)量化、水量化誰(shuí)解釋。
3、凡符合以上條件的教師都參與考核，凡達(dá)到考核總分90%的教師都可以進(jìn)入相應(yīng)的骨干教師系列。
三、考核內(nèi)容、分值及考核部門
（一）師德考核成績(jī)——黨支部。
1、教師思想素質(zhì)：。
�、艧釔埸h的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
�、品e極參加政治理論學(xué)習(xí)和其它各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)活動(dòng)。
�、亲袷馗黜�(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)于律己。
�、汝P(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同志，勇挑重?fù)?dān)。
2、行為規(guī)范要求：
�、耪J(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一堂課，不私自調(diào)課，不坐著上課。
�、撇粊y辦班、亂收費(fèi)、亂訂資料，搞以盈利為目的地有償家教。）
�、遣惑w罰或變項(xiàng)體罰學(xué)生；不辱罵、歧視學(xué)生。）
�、炔辉谡n堂內(nèi)接、打手機(jī)，不在課堂內(nèi)吸煙。
�、刹幌�?qū)W生家長(zhǎng)索取、收受禮品或錢物，不接受家長(zhǎng)宴請(qǐng)。
�。�6）不隨意頂撞家長(zhǎng)或與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵。
�、瞬淮┢嫜b異服，儀表端莊大方。
�、滩粎⒓狱S、賭、毒等不健康的活動(dòng)。
（二）教學(xué)考核——教務(wù)處
1、教育教學(xué)成績(jī)考核聽課記錄每次憑記錄和登記
2、教研會(huì)、課題會(huì)憑記錄。
3、在規(guī)定學(xué)習(xí)筆記本上的學(xué)習(xí)筆記每萬(wàn)字。
4、準(zhǔn)備充分、環(huán)節(jié)齊全、效果良好的公開課、示范課、觀摩課。
5、在課題、教研會(huì)上做專題發(fā)言、專題報(bào)告、成果展示、成功經(jīng)驗(yàn)交流。
6、班主任工作成績(jī)突出——德育處。
7、學(xué)生對(duì)教師考核滿意度達(dá)到90%。
8、指導(dǎo)青年教師每位有過(guò)程、效果和資料。
考核方案 篇3
指導(dǎo)思想：
加強(qiáng)口語(yǔ)測(cè)試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過(guò)測(cè)試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
一、 背誦（共10分）
考核內(nèi)容：
（1）課本中要求背誦的篇目之一（5分）
�。�2）在本學(xué)期所學(xué)的古詩(shī)中任抽一首（5分）
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
1、背誦時(shí)正確、流利、有感情，極個(gè)別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分。
2、 背誦時(shí)不太流利、沒什么感情，出現(xiàn)少數(shù)的添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。
3、 背誦有困難的學(xué)生，允許其再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新背誦，再評(píng)分。
二、 朗讀（共5分）
考核內(nèi)容：從《親近母語(yǔ)》選一篇自己認(rèn)為讀得最好的課外短文進(jìn)行朗讀。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
1、正確、流利、有感情地朗讀短文，極個(gè)別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分，讀得特別好的可酌情加分。
2、比較正確、流利地朗讀短文，有少數(shù)添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。
3、朗讀有困難的學(xué)生，允許其在老師或同學(xué)的幫助下再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新朗讀，再評(píng)分。
三、口語(yǔ)交際（共5分）
考核方法：平時(shí)觀察與期末測(cè)試相結(jié)合，老師與學(xué)生一起評(píng)價(jià)。
考核內(nèi)容：給大家介紹一件生活中有意思的事情。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
1、有表達(dá)的自信心，積極參與討論，對(duì)自己感興趣的話題能用普通話清楚地表達(dá)自己的看法。與人交流態(tài)度自然大方，有禮貌，不扣分。
2、較積極地參加討論，能用普通話較清楚地表達(dá)自己的看法，與人交談態(tài)度較自然大方，有禮貌，扣1—2分。
3、不善于與別人交談，不善于用普通話清楚地表達(dá)自己的看法，扣3—4分。
考核方案 篇4
根據(jù)縣20xx年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核方案，結(jié)合本系統(tǒng)的實(shí)際，切實(shí)抓好本系統(tǒng)的`人口和計(jì)劃生育工作，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
穩(wěn)定低生育水平，落實(shí)生育節(jié)育政策，管理計(jì)生對(duì)象，加強(qiáng)本系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)。
二、考核管理內(nèi)容
1、工作責(zé)任制落實(shí)
2、生育節(jié)育政策落實(shí)情況
3、環(huán)孕檢落實(shí)情況
4、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查落實(shí)情況
三、考核方法
遵循“條條為主，條塊結(jié)合，雙向管理”的原則進(jìn)行，做好計(jì)劃生育的創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)技工作。
四、評(píng)分方法
�。ㄒ唬┕ぷ髫�(zé)任制落實(shí)情況（200分）
1、單位主要負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé)，建立計(jì)劃生育長(zhǎng)效機(jī)制，管理好本單位工作人員（含臨時(shí)工、合同工）。未納入管理的工作人員，每發(fā)現(xiàn)1例扣20分。
2、積極配合紀(jì)檢、計(jì)生等部門查處本單位違法生育的人和事，查處率達(dá)100%并及時(shí)上報(bào)處分材料。不配合查處工作或未上報(bào)處分材料的，每例扣60分。
3、開展計(jì)劃生育利益導(dǎo)向工作，按計(jì)劃“一卡通”規(guī)定落實(shí)本部門應(yīng)兌現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。未落實(shí)的，每發(fā)現(xiàn)1例扣30分。全面落實(shí)女職工生育、節(jié)育的各項(xiàng)假期及福利待遇，及時(shí)足額發(fā)放獨(dú)生子女父母保健費(fèi)。每發(fā)現(xiàn)1例未落實(shí)扣10分。
4、對(duì)租賃本單位及職工房屋、店面的外來(lái)人員一律納入本單位管理，并簽訂計(jì)劃生育保證書。發(fā)現(xiàn)一例未管理扣5分。
5、按時(shí)上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)資料并歸檔。每缺一次扣5分。
6、按時(shí)參加縣計(jì)劃生育工作會(huì)議。每缺一次扣5分。
�。ǘ┥�(jié)育政策措施落實(shí)情況（250分）
1、生育政策落實(shí)情況。符合一胎、再生一胎生育條件的育齡夫婦必須分別在分娩前、懷孕前全部辦理《生育服務(wù)證》和《再生一胎生育證》。出現(xiàn)一例未持證生育、懷孕的扣50分。
2、避孕節(jié)育措施落實(shí)率。每發(fā)現(xiàn)一例“四術(shù)”尚存對(duì)象（有禁忌證的，憑本縣計(jì)生服務(wù)站或縣級(jí)以上公立醫(yī)院證明），扣50分（屬雙職工的，男方所在單位扣25分，女方所在單位扣50分）。（有禁忌證的，憑本縣計(jì)生服務(wù)站或縣級(jí)以上公立醫(yī)院證明）；每發(fā)現(xiàn)一例落實(shí)節(jié)育措施不及時(shí)的對(duì)象，扣20分。
3、20xx年9月1日至20xx年9月30日期間政策外生育（含非法抱養(yǎng)）未申報(bào)的，每發(fā)現(xiàn)一例扣200分，已申報(bào)但未處理到位的扣100分。
（三）環(huán)孕檢落實(shí)情況（450分）
1、按“雙向管理”的原則，全年隔季落實(shí)兩次環(huán)孕檢（含下屬單位），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組織本單位應(yīng)檢對(duì)象進(jìn)行見面環(huán)孕檢，環(huán)孕檢率達(dá)100%。否則，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣20分；不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查的每例扣20分。
2、準(zhǔn)確掌握環(huán)孕檢對(duì)象名單。每漏1例扣50分。
3、應(yīng)參加見面環(huán)孕檢的對(duì)象，未參檢的每人每次扣100分（含流出的管理對(duì)象）。
4、凡離婚的女職工及男職工配偶在離婚時(shí)必須經(jīng)本單位計(jì)生專干現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行環(huán)孕檢，并將證明交本單位存檔，否則每例扣50分。
（四）免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查落實(shí)情況（100分）
凡新婚、申請(qǐng)辦理生育服務(wù)證的對(duì)象應(yīng)到縣計(jì)生服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，每漏檢一例扣20分。
考核方案 篇5
一、績(jī)效考核的目的
1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。
2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。
二、績(jī)效考核的基本原則
1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；
2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。
三、績(jī)效考核周期
1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。
3、月考核時(shí)間安排為⒈⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每月日開始，至下月日上報(bào)考核情況；
季考核時(shí)間安排為⒊⒍月的每月日開始，至下月日上報(bào)考核情況；
半年考核時(shí)間安排為月日開始，月日前上報(bào)考核情況；
全年考核時(shí)間安排為月日至下一年度月日結(jié)束。
四、績(jī)效考核內(nèi)容
1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容
�。ǎ╊I(lǐng)導(dǎo)能力（）部屬培育
�。ǎ┦繗猓ǎ┠繕�(biāo)達(dá)成
�。ǎ┴�(zé)任感（）自我啟發(fā)
2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容
一德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德
二能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力
三勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤
四績(jī)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。
五、績(jī)效考核的執(zhí)行
1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；
3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。
六、績(jī)效考核方法
1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。
2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績(jī)，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設(shè)想。
3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計(jì)算總分。
4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：
第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×％
第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×％
第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×％
年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)）×＋（十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋年度考核分?jǐn)?shù)×％
5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。
七、績(jī)效考核的反饋
各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見，并將意見匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。
八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。
1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調(diào)整。
2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。
3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定；員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。
以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jī)效考核工作開展好。
考核方案 篇6
為全面、客觀、公正考察考核我局中層干部近3年來(lái)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職盡責(zé)情況，加強(qiáng)中層干部的管理與監(jiān)督，為中層干部輪崗交流、競(jìng)爭(zhēng)上崗和后備推薦提供決策分析依據(jù)，根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定如下考察考核工作方案。
一、基本原則
堅(jiān)持以德為先、能力為要、實(shí)績(jī)?yōu)橹氐脑瓌t，綜合運(yùn)用民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、實(shí)績(jī)分析、綜合評(píng)價(jià)等方法，客觀公正、全面準(zhǔn)確考核評(píng)價(jià)中層干部工作實(shí)績(jī)，充分發(fā)揮考察考核的激勵(lì)、導(dǎo)向和監(jiān)督作用，營(yíng)造任人唯賢的氛圍、唯才是舉的用人機(jī)制，引導(dǎo)中層干部愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，為進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政工作、提升財(cái)政管理水平提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
二、工作目標(biāo)
全面掌握考察考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等情況，重點(diǎn)掌握考察考核對(duì)象在工作期間履職盡責(zé)情況以及工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，突出考察考核對(duì)象存在的主要問(wèn)題和不足，并作為下一步中層干部輪崗交流及后備干部推薦的重要依據(jù)，真正做到看德才、重實(shí)績(jī)、憑能力選拔任用干部。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)工作需要，組建考察考核組，具體負(fù)責(zé)本次考察考核的組織實(shí)施工作。
組長(zhǎng)：州財(cái)政局紀(jì)檢組長(zhǎng)
成員：州財(cái)政局人事科長(zhǎng)
州財(cái)政局監(jiān)察室主任
四、考察考核對(duì)象
局內(nèi)各科(室)、局、中心副科實(shí)職以上干部。
五、考察考核時(shí)間
考察考核對(duì)象于9月20日前向人事科上報(bào)述職述廉報(bào)告(紙質(zhì)、電子檔)。9月20日至9月30日期間，考核考核小組根據(jù)實(shí)際情況，開展述職述廉、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等考察考核活動(dòng)，匯總后進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
六、考察考核的方式和程序
采取述職述廉、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、綜合評(píng)價(jià)等方式和程序，對(duì)中層干部進(jìn)行全面考察考核。
1.述職述廉。考察考核對(duì)象就近3年以來(lái)履職情況，圍繞德、能、勤、績(jī)、廉等各方面工作情況撰寫字?jǐn)?shù)1500字左右的述職述廉報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)人事科，正科級(jí)干部要求在全局干部職工大會(huì)上進(jìn)行公開述職，述職時(shí)間控制8分鐘以內(nèi)。
2.民主推薦和民主測(cè)評(píng)。召開民主推薦和民主測(cè)評(píng)會(huì)議，組織全局干部職工對(duì)中層干部的德、能、勤、績(jī)、廉及綜合表現(xiàn)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，對(duì)科級(jí)后備干部和干部輪崗交流進(jìn)行民主推薦。
3.個(gè)別談話�？疾炜己私M通過(guò)個(gè)別談話，進(jìn)一步了解掌握考察考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等有關(guān)情況；了解考察考核對(duì)象的履職盡責(zé)及工作目標(biāo)任務(wù)完成情況；征求對(duì)考察考核對(duì)象的輪崗交流和提拔任用的意見和建議。
4.綜合評(píng)價(jià)�？疾炜己私M根據(jù)個(gè)人述職、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、談話情況以及工作需要，對(duì)考察考核對(duì)象履歷、工作思路、工作投入、工作成效、崗位適應(yīng)性作出綜合評(píng)價(jià)。
5.提交黨組�？疾炜己私M根據(jù)考察考核情況，形成對(duì)中層干部的考察考核分析報(bào)告，提出科級(jí)后備推薦人選和輪崗交流意見，提交黨組會(huì)議審議。
考核方案 篇7
為認(rèn)真貫徹落實(shí)草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策，全面提高草原保護(hù)和建設(shè)水平，加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，根據(jù)《州草原生態(tài)補(bǔ)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于抓緊做好近期草原生態(tài)補(bǔ)獎(jiǎng)工作的通知》精神，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、考評(píng)范圍和內(nèi)容
�。ㄒ唬┛荚u(píng)范圍。
縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（二）考評(píng)內(nèi)容。
草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)情況。
二、工作步驟和方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施階段。（6月25日-6月30日）
1、自查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立工作組，開展自查驗(yàn)收工作，并比照《縣落實(shí)草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)政策縣對(duì)鄉(xiāng)績(jī)效考核評(píng)分表》相關(guān)內(nèi)容（詳見附件），形成自查報(bào)告。
2、核查。由縣草補(bǔ)辦組織相關(guān)人員檢查內(nèi)業(yè)資料，進(jìn)行實(shí)地核查，形成績(jī)效考評(píng)結(jié)果。
�。ǘ┱碾A段。（7月1日-7月5日）
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，及時(shí)整改，并將整改情況形成書面報(bào)告，報(bào)縣草補(bǔ)辦。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的工作機(jī)制。要根據(jù)實(shí)施方案的要求，層層落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施。
（二）加強(qiáng)工作配合，形成監(jiān)管合力。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門要密切配合，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，形成合力，并將績(jī)效考評(píng)與草補(bǔ)日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到位，取得實(shí)效。
草原補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)
考核方案 篇8
根據(jù)安全工作法律法規(guī)和市縣有關(guān)學(xué)校安全工作的要求，為切實(shí)加強(qiáng)我縣學(xué)校安全工作的監(jiān)管，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和原則
《xx縣學(xué)校安全穩(wěn)定年度工作考核方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）的核心是建章立制、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。目標(biāo)是減少學(xué)校師生意外傷害事故，杜絕各類安全責(zé)任事故和重特大事故，為師生員工提供一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境，確保校園平安穩(wěn)定，促進(jìn)平安xx建設(shè)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校安全穩(wěn)定年度工作督導(dǎo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳洪榮同志任組長(zhǎng)，牟方權(quán)、屈長(zhǎng)元、韓家驤、丁盟宗、李國(guó)榮、盧軍、李保宣、吳比、賀江鵬同志任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。
考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安監(jiān)科，由李保宣兼任辦公室主任，喬治偉任辦公室副主任，譚地權(quán)、薛亮等為成員，具體負(fù)責(zé)學(xué)校及校長(zhǎng)督導(dǎo)考核的日常工作。
三、考核對(duì)象
全縣各公辦學(xué)校，已經(jīng)審批并通過(guò)年檢的民辦學(xué)校
四、考核內(nèi)容及分值
年度考核實(shí)行100分制。
�。ㄒ唬┗A(chǔ)性指標(biāo)100分（具體內(nèi)容、分值見《考核細(xì)則》）；
�。ǘ┘臃趾涂鄯郑ㄒ姳痉桨傅谄邨l獎(jiǎng)懲辦法）；
五、考核等次
考核分優(yōu)秀、合格和不合格三個(gè)等次�？己朔�?jǐn)?shù)90分及以上為優(yōu)秀，65分至90分（不含90分）為合格，64分及以下為不合格。
六、考核方式
考核評(píng)價(jià)工作在教委安全工作督導(dǎo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由安監(jiān)科牽頭組織實(shí)施，片區(qū)督導(dǎo)員協(xié)助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村小由所屬中心校按本規(guī)定組織考核，片區(qū)督導(dǎo)員督察督辦。民辦學(xué)校由職成教科牽頭考核。
考核采取過(guò)程督導(dǎo)和年終考核相結(jié)合方式進(jìn)行，年終先由學(xué)校根據(jù)考核細(xì)則自查量分報(bào)我委安監(jiān)科，我委進(jìn)行核查評(píng)估。安監(jiān)科建立過(guò)程督導(dǎo)考核臺(tái)帳，對(duì)全縣各級(jí)各類學(xué)校進(jìn)行過(guò)程督導(dǎo)和專項(xiàng)督查，并參考教委相關(guān)科室和片區(qū)督導(dǎo)員的意見完成學(xué)校的督導(dǎo)考核和考核評(píng)價(jià)。
七、獎(jiǎng)懲辦法
�。ㄒ唬⿲W(xué)校安全穩(wěn)定工作考核“一票否決”范圍。
1.發(fā)生安全責(zé)任事故或重特大事故，受縣政府及以上有關(guān)政府或部門通報(bào)批評(píng)或在社會(huì)上造成重大影響的；
2.學(xué)校未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)向上級(jí)書面報(bào)告，造成房屋坍塌或設(shè)備設(shè)施的原因等造成師生的生命財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重受傷受損的；
3.食品或飲用水不安全，學(xué)校沒有及時(shí)整改或向上級(jí)書面報(bào)告造成師生中毒的；
4.發(fā)生安全事故報(bào)送不及時(shí)或有意隱報(bào)、不報(bào)而造成嚴(yán)重后果的；
5. 學(xué)校在管理或工作中被市級(jí)及以上政府或部門通報(bào)、黃（紅）牌警告、掛牌督辦等情形的；
6.其它可以避免但由于學(xué)校管理疏漏，安全教育不及時(shí)或不夠，造成師生重大傷亡的。
�。ǘ⿲W(xué)校安全穩(wěn)定工作額外扣分范圍。
被考核的學(xué)校有下列情形之一者，每出現(xiàn)一起酌情扣考核分6－10分。
1.安全事故善后處置不及時(shí)或不當(dāng)，致使學(xué)生家長(zhǎng)3人以上集體上訪給教育帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響的；
2.安全事故學(xué)校無(wú)直接責(zé)任，但對(duì)學(xué)生教育不夠，管理疏漏造成師生意外死亡或重大傷害事故，每學(xué)期發(fā)生兩起及以上的；
3.學(xué)校在管理或工作中存在自身責(zé)任問(wèn)題，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及以上政府、部門安全檢查中受到通報(bào)批評(píng)或點(diǎn)名批評(píng)、黃（紅）牌警告、掛牌督辦等情形的；
4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及以上政府、部門提出安全隱患的整改意見或下發(fā)了限時(shí)整改通知，學(xué)校推諉、拖延整治或辦理不及時(shí)造成師生受傷或財(cái)產(chǎn)受損的；
5.發(fā)生安全事故報(bào)送不及時(shí)或有意隱報(bào)、不報(bào)造成一定負(fù)面影響的；
6.其它可以避免但由于學(xué)校管理疏漏，對(duì)學(xué)生教育不夠，造成傷害事故發(fā)生的。
�。ㄈ⿲W(xué)校安全工作加分條件。
1. 代表本系統(tǒng)承擔(dān)國(guó)家、市、縣安全穩(wěn)定工作范疇重大活動(dòng)（含接受檢查督導(dǎo)、觀摩等），分別加3、2、1分（可以重復(fù)計(jì)算，下同）；
2.單位集體受到國(guó)家、市和縣政府及相關(guān)部門關(guān)于安全穩(wěn)定工作獎(jiǎng)勵(lì)的（以文件、獎(jiǎng)證、獎(jiǎng)狀等為準(zhǔn)），分別加5、3、1分。
八、結(jié)果運(yùn)用
凡年度考核為優(yōu)秀等次的學(xué)校由縣教委給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；考核為不合格等次的學(xué)校實(shí)行掛黃牌或紅牌督辦和全縣通報(bào)批評(píng)、限期整改，對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話，單位及法人代表當(dāng)年不評(píng)優(yōu)、評(píng)先和晉級(jí)。連續(xù)3年不合格的按干部管理權(quán)限予以免職，班子其他成員給予相應(yīng)的處理。
九、本方案自發(fā)文之日起執(zhí)行。
考核方案 篇9
為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評(píng)比辦法
1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。
2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：
（1）用戶意見：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見征詢，每月報(bào)一次。
�。�2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
（3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
（4）綜合能力：指接聽電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核。
（6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。
二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩粢庖姡�10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無(wú)請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。
�。ㄎ澹峋�受理員互評(píng)（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無(wú)記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
（六）禮儀意識(shí)（8分）
由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。
�。ㄆ撸┚C合能力（10分）
以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
【【精華】考核方案九篇】相關(guān)文章：
【精華】考核方案5篇05-13
【精華】考核方案7篇05-12
【精華】考核方案四篇05-05
【精華】考核方案4篇05-02
【精華】考核方案三篇04-29
【精華】考核方案3篇04-29
【精華】考核方案合集6篇05-17
【精華】考核方案匯總8篇05-17
【精華】考核方案合集九篇05-16
【精華】考核方案模板六篇05-09