【推薦】考核方案模板合集8篇
為了確保事情或工作有序有力開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的考核方案8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
考核方案 篇1
為了使我校專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)考核工作科學(xué)、合理、規(guī)范，做到公平、公正，以充分調(diào)動(dòng)廣大教職工工作的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)縣職辦及縣教委有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本考核辦法。
一、考核對(duì)象：學(xué)校全體專業(yè)技術(shù)人員。
二、考核內(nèi)容及分值：
1、基本分：50分
（1）學(xué)歷：6分，計(jì)算最高學(xué)歷，此項(xiàng)不超過6分。
前學(xué)歷：中師、�？啤⒈究�、研究生（含結(jié)業(yè)）分別計(jì)1、2、4、6分。
后學(xué)歷：專科、本科、研究生（含結(jié)業(yè)）分別計(jì)1.5、3、5分。
（2）年度考核：3分。
稱職以上計(jì)3分。
�。�3）任職：5分，此項(xiàng)不超過5分。
任申報(bào)職務(wù)的前一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，每年計(jì)0.5分。
�。�4）教齡：10分，此項(xiàng)不超過10分。
每任教一年計(jì)0.5分。
（5）從事特殊教育工作：6分，此項(xiàng)不超過6分。每年計(jì)0.3分。
�。�6）繼續(xù)教育：5分，此項(xiàng)不超過5分。
當(dāng)年內(nèi)容完成規(guī)定學(xué)時(shí)計(jì)4分，超學(xué)時(shí)或不足學(xué)時(shí)增減1分。
�。�7）出勤：5分。
申報(bào)者申報(bào)的當(dāng)年（學(xué)年度：上年9月1日至本年8月31日）出全勤計(jì)5分；凡曠工1天扣3分；事假（法定婚、喪、產(chǎn)假除外）1天扣0.4分；病假（縣醫(yī)院以上住院治療外）1天扣0.1分；遲到、早退一次各扣0.2分。扣完為止。
�。�8）工作量：10分，此項(xiàng)不超過10分。
根據(jù)學(xué)校崗位設(shè)置情況，全席工作量計(jì)6分；超工作或不足工作量增減分，增減分不超過4分。
2、績(jī)效分：220分。
（1）政治思想素質(zhì)：5分。
主要從表現(xiàn)、師德師風(fēng)、愛崗敬業(yè)等方面，結(jié)合平時(shí)學(xué)�？己擞涊d進(jìn)行考核。
�。�2）教育教學(xué)過程：10分。
根據(jù)“學(xué)校教職工工作量化考核辦法”進(jìn)行考核，備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、考試各2分。凡缺教案一節(jié)扣0.2分，不合格教案一節(jié)扣0.1分；上課遲到、早退一次扣0.5分，曠課一節(jié)扣2分；作業(yè)批改馬虎一次扣0.1分，未批改一次扣0.2分；輔導(dǎo)學(xué)生落實(shí)效果酌計(jì)1分至2分；學(xué)生考試成績(jī)酌計(jì)1分至2分。
�。�3）教育教學(xué)質(zhì)量：150分。
此項(xiàng)考核每人基本分核定為120分。在考核考核內(nèi)，凡所在班級(jí)流失一名學(xué)生而未新招生補(bǔ)充，缺1人班主任扣10分，科任教師扣5分；隨意趕學(xué)生出校1人扣10分；班上學(xué)生違紀(jì)1人，班主任扣2分，科任教師扣1分；所任學(xué)科教學(xué)質(zhì)量酌計(jì)10－30分。
�。�4）教育科研：10分，此項(xiàng)不超過10分。
承擔(dān)經(jīng)審批的每個(gè)科研課題計(jì)：校級(jí)0.5分，縣級(jí)1分，市級(jí)1.5分，已驗(yàn)收結(jié)題的各級(jí)另計(jì)1分；科研課題獲一、二、三、鼓勵(lì)獎(jiǎng)，在已驗(yàn)收結(jié)題基礎(chǔ)上另計(jì)2分、1.5分、1分、0.5分�？蒲姓n題：主研人員與協(xié)研人員按7：3比例計(jì)算得分。
（5）教學(xué)競(jìng)賽：10分，此項(xiàng)不超過10分。
參加校、縣、片區(qū)及以上教育部門組織的教學(xué)競(jìng)賽（包括示范課、公開課、研究課、觀摩課等）活動(dòng)，每次分別計(jì)0.5分，1分，2分，在此基礎(chǔ)上獲鼓勵(lì)、三、二、一等獎(jiǎng)另計(jì)0.5分，1分，2分，3分。
�。�6）論文論著：10分，此項(xiàng)不得超過10分。
在公開發(fā)行的教育教學(xué)專門報(bào)刊或網(wǎng)站上發(fā)表教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章計(jì)：縣級(jí)1分，市級(jí)2分，國(guó)家級(jí)4分；在公開發(fā)行有（ISBN、ISSN或CN標(biāo)志）的學(xué)術(shù)雜志、報(bào)刊上發(fā)表教育教學(xué)論文計(jì)：縣級(jí)1分，市級(jí)2分，國(guó)家級(jí)5分；撰寫教育教學(xué)專著每部8分。（合著作：主著者7分，輔著者3分）；在公開發(fā)行的報(bào)刊上報(bào)道教育教學(xué)工作短訊每條計(jì)：縣教委0.1分，縣0.2分，市0.4分，國(guó)家0.8分，此款計(jì)分不超過3分；在學(xué)術(shù)研究會(huì)上交流經(jīng)驗(yàn)計(jì)：校級(jí)0.2分，縣級(jí)1分，片區(qū)1.5分，市級(jí)2分，國(guó)家級(jí)4分。
（7）表彰獎(jiǎng)勵(lì)：5分，此項(xiàng)不超過5分。
受國(guó)家、市、縣、校表彰的優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者分別計(jì)4分，3分，2分，1分；受國(guó)家、市、縣部門及學(xué)校表彰的單項(xiàng)獎(jiǎng)分別計(jì)3分，2分，1分，0.5分。
�。�8）輔導(dǎo)獎(jiǎng)：10分，此項(xiàng)不超過10分。
凡經(jīng)教育行政部門行文批準(zhǔn)的各種競(jìng)賽活動(dòng)，輔導(dǎo)學(xué)生獲國(guó)家、市、縣、校每次獲獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)分別計(jì)2分，1.5分，1分，0.5分，獲二、三等獎(jiǎng)各分別減0.1分，0.2分，多人輔導(dǎo)獎(jiǎng)按輔導(dǎo)教師人數(shù)均分。
�。�9）專業(yè)成長(zhǎng)：6分。
已確任的國(guó)家、市、縣骨干教師分別計(jì)6分，4分，2分。
�。�10）指導(dǎo)新教師：4分。
指導(dǎo)年輕教師效果良好，每人計(jì)1分（以學(xué)校確任為準(zhǔn)）。
3、民主測(cè)評(píng)分：30分。
�。�1）教職工測(cè)評(píng)：10分。
（2）考核組測(cè)評(píng)：20分。
4、有下列情況之一者當(dāng)年考核一票否決。
�。�1）受到行政處分未撤銷者；
（2）違反學(xué)校規(guī)章制度屢教不改者。
�。�3）上年年度考核不稱職者。
（4）累計(jì)曠工15天及以上者或無故遲到或早退20次以上者（以當(dāng)年度計(jì)算）。
�。�5）亂訂資料、亂辦班、亂收費(fèi)查證屬實(shí)者。
�。�6）向?qū)W生或?qū)W生家長(zhǎng)索要錢物查證屬實(shí)者；體罰或變相體罰學(xué)生查證屬實(shí)者。
�。�7）拖欠學(xué)校公款者。
�。�8）發(fā)生重特大安全事故責(zé)任人員。
�。�9）判處有期徒刑人員。
�。�10）不假外出連續(xù)一個(gè)月以上者（含離職學(xué)習(xí)期滿不按期返校上崗者）。
�。�11）未完成當(dāng)年學(xué)校招生任務(wù)者。
三、考核時(shí)限：三個(gè)學(xué)年度（聘任前）
四、考核程序：
1、申請(qǐng)人向?qū)W校上交相關(guān)材料和書面申請(qǐng)。
2、述職后民主測(cè)評(píng)。
學(xué)校召開教職工會(huì)議，由申請(qǐng)人述職，當(dāng)場(chǎng)測(cè)評(píng)并公布測(cè)評(píng)分值。
3、考核組考評(píng)。
考核組根據(jù)學(xué)校制定的《考核辦法》對(duì)申報(bào)者進(jìn)行量化考核。
4、公示考核結(jié)果。
學(xué)校張榜公布考核組考核結(jié)果，以總成績(jī)由高到低排列，并搜集教師意見，公示期不少于5天。
5、上報(bào)考核結(jié)果。
根據(jù)學(xué)校考核情況確定人員上報(bào)。
五、考核結(jié)果應(yīng)用。
此考核結(jié)果作為專業(yè)技術(shù)人員聘用的依據(jù)。
六、本《考核辦法》從**年9月起執(zhí)行。
七、此《考核辦法》與學(xué)校各項(xiàng)工作制度配套使用，其考核結(jié)果載入教職工個(gè)人檔案。
考核方案 篇2
教研組是推進(jìn)教學(xué)改革，進(jìn)行教育科研，探討課堂教學(xué)效益，實(shí)施素質(zhì)教育的核心組織；教研組的每一位成員都是教學(xué)活動(dòng)和教育科研的直接參與者。要使我校的教學(xué)管理進(jìn)一步規(guī)范化、科學(xué)化，加強(qiáng)教研組職能，健全對(duì)教研組的考核機(jī)制顯得尤為重要。為此，特制定我校教研組量化考核方案。
一、考核辦法：
1、考核組成員組成：每學(xué)期由校長(zhǎng)、教導(dǎo)處及有關(guān)人員具體實(shí)施考核評(píng)價(jià)。
2、考核辦法：由教導(dǎo)處牽頭，各教研組負(fù)責(zé)收集、展示一學(xué)期工作的實(shí)績(jī)，考核組成員按教研組量化方案打分。
二、“優(yōu)秀教研組”一票否決內(nèi)容
1、組內(nèi)有嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序。
2、組內(nèi)有嚴(yán)重不遵守學(xué)校制度的現(xiàn)象，并由此而影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序。
3、組內(nèi)有拒不接受學(xué)校布置的任務(wù)現(xiàn)象。
4、組內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重的安全事故或嚴(yán)重影響學(xué)校聲譽(yù)的事。
5、期末監(jiān)考、閱卷工作中有舞弊行為者。
三、考核內(nèi)容：
（一）師德規(guī)范
1、全面貫徹黨的教育方針，全組形成“愛生、敬業(yè)、求真、務(wù)實(shí)”的良好風(fēng)尚。
2、自覺執(zhí)行師德規(guī)范，教書育人，結(jié)合學(xué)科教學(xué)滲透德育教育。
3、具有先進(jìn)的教育理念和良好的教師職業(yè)道德，注意差生的轉(zhuǎn)化工作，無任何體罰、變相體罰現(xiàn)象。
4、組內(nèi)成員團(tuán)結(jié)和諧，教學(xué)上互相探討，工作上互相幫助，教學(xué)資料互相交流。
（二）教研組常規(guī)管理
1、教研組活動(dòng)正常，有書面記錄。
2、學(xué)科帶頭人、骨干教師帶頭開課，組內(nèi)教師相互聽課活動(dòng)正�；�，制度化，完成規(guī)定聽課節(jié)數(shù)。
3、組內(nèi)教師均能嚴(yán)格按照“教學(xué)六認(rèn)真”的要求做好各項(xiàng)教學(xué)工作，教導(dǎo)處抽查效果好。
4、加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工作，師徒結(jié)對(duì)效果好。
5、組織和參加市、區(qū)、校級(jí)教研活動(dòng)。
6、組內(nèi)教師均能認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生，對(duì)有困難的學(xué)生進(jìn)行幫助，效果良好。
7、按時(shí)完成各類材料的上交工作。
（三）教學(xué)效果
1、教學(xué)工作正常開展,課堂教學(xué)秩序井然，效果良好。
2、教學(xué)質(zhì)量(優(yōu)秀率、及格率、差生轉(zhuǎn)化率等)明顯提高。
3、在期中、期末考試和各類統(tǒng)考中成績(jī)優(yōu)良或教學(xué)質(zhì)量（優(yōu)秀率、及格率、差生轉(zhuǎn)化率等）明顯提高。
4、學(xué)生對(duì)該學(xué)科學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)習(xí)能力提高。
(四)教科研工作
1、積極參加教科研工作，主動(dòng)承擔(dān)教科研任務(wù)。
2、有明確的研究課題及教科研論文。
3、每月完成相應(yīng)內(nèi)容和相應(yīng)字?jǐn)?shù)的課題研究筆記。
（五）理論學(xué)習(xí)
1、組織好間周一次的校內(nèi)教研活動(dòng)，時(shí)間保證，活動(dòng)內(nèi)容有針對(duì)性，有書面記錄。
2、組織教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和教育教學(xué)理論，并指導(dǎo)實(shí)踐。
（六）加分部分（15分）
1、組內(nèi)教師在區(qū)以上教育、教學(xué)比賽中獲個(gè)人或集體前三名(三等獎(jiǎng))以上。
2、組內(nèi)教師有論文、案例在區(qū)以上教學(xué)刊物發(fā)表或交流，獲獎(jiǎng)(三等獎(jiǎng)以上)。
3、指導(dǎo)學(xué)生在區(qū)以上學(xué)科競(jìng)賽中獲個(gè)人或集體前三名(三等獎(jiǎng))以上。
考核方案 篇3
近些年來，我校大力實(shí)施教育現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略，全面推行素質(zhì)教育，深入貫徹新課程理念，聚焦課堂，狠抓常規(guī)，全縣小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量有了很大的提高。今年我校又成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管教學(xué)的教導(dǎo)主任為副組長(zhǎng)和學(xué)校光盤、設(shè)備管理員為成員的光盤推廣應(yīng)用工作小組，小組成員分工明確。校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，要全面負(fù)責(zé)學(xué)校普及應(yīng)用光盤資源的工作；教導(dǎo)主任具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)、抓好管理和應(yīng)用等常規(guī)工作；所有成員均要擔(dān)負(fù)組織光盤應(yīng)用和推廣的重任。在學(xué)習(xí)運(yùn)用中，校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)要身先士卒，率先垂范，帶頭更新觀念，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶頭講課評(píng)課，要努力在校園內(nèi)形成一股學(xué)習(xí)新技術(shù)，使用新設(shè)備，應(yīng)用好資源，服務(wù)好教學(xué)的良好氛圍。
一、組織機(jī)構(gòu)：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
二、職責(zé)及分工
組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常巡查工作及備課本檢查。
負(fù)責(zé)光盤的借還及登記，負(fù)責(zé)設(shè)備的`安裝調(diào)試。
三、教師教學(xué)應(yīng)用基本要求：
1、每學(xué)期教案的首頁應(yīng)有本學(xué)期的利用遠(yuǎn)程教育資源備課及教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。
2、備課前要抽出足夠的時(shí)間觀看遠(yuǎn)程教育資源課，然后確定教學(xué)目的、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、課時(shí)分配、授課日期。
3、教案中體現(xiàn)出新舊知識(shí)的銜接，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源。
4、教學(xué)過程中借助資源示范課體現(xiàn)突出重點(diǎn)與突破難點(diǎn)的方法。
5、課堂上要恰當(dāng)處理好教師教的過程與資源的切入環(huán)節(jié)，課后小結(jié)結(jié)合資源把本節(jié)內(nèi)容作一言簡(jiǎn)意賅的總結(jié)。
6、每課時(shí)教學(xué)結(jié)束時(shí)要簡(jiǎn)潔的寫出教后感。
7、教學(xué)光盤、設(shè)備等在使用過程中要做好嚴(yán)格的借還登記。
四、期末考核
1、教師備課中有使用光盤等資源的記錄二十處得20分。（少一處扣1分，多了的不再加分）
2、教師本期借還光盤等資源達(dá)二十次。（少一次扣1分，多了的不再加分）
3、在課堂中使用光盤等教學(xué)資源落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一次得10分，從未發(fā)現(xiàn)過的不得分。
4、本方案總分為50分，納入期末綜合考核。
5、光盤等設(shè)備管理員及領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合上課教師，做好嚴(yán)格記錄、在資源借還中不怠慢，教師無不良反應(yīng)，覺得用起來很方便的，那么這些人就得40分。（有教師反應(yīng)不良情況的一次扣2分）
附注：
1.注意板房的用電安全。
2.學(xué)校應(yīng)準(zhǔn)備幾根長(zhǎng)達(dá)50米的插板（或準(zhǔn)備一臺(tái)教學(xué)專用筆記本）
考核方案 篇4
考核辦法及細(xì)則：（滿分100分；個(gè)人得分=A×50%＋B×50%）
A、班主任個(gè)人得分（占50%）
1、班級(jí)管理（30分）
制定班級(jí)目標(biāo)，健全完善班級(jí)管理制度，加強(qiáng)班級(jí)的日常管理，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理教育和安全教育，維護(hù)良好的教學(xué)和生活秩序。搞好班級(jí)文化建設(shè)，并有特色、有成效。
（1）、在學(xué)生正常上課期間，班主任每天早上到班級(jí)，檢查學(xué)生到校、自習(xí)和值日情況，維持班級(jí)紀(jì)律，班主任每缺一次扣3分。
（2）、班主任及時(shí)參加學(xué)校組織的有關(guān)班主任的會(huì)議和各種活動(dòng)，無故不參加會(huì)議和活動(dòng)的扣5分，參加會(huì)議和活動(dòng)遲到的扣3分。
（3）、實(shí)行班主任到學(xué)生寢室了解本班寄宿生情況制度，班主任每周到寢室了解本班住宿生在寢室表現(xiàn)情況不少于1次，每月召開一次班級(jí)住宿生會(huì)議，以寢室管理教師登記和記錄或班主任會(huì)議記錄為準(zhǔn)，少一次扣2分。
�。�4）、按時(shí)組織學(xué)生做課間操。（每缺一次扣3分）
�。�5）按時(shí)上交班務(wù)工作，班級(jí)德育工作計(jì)劃、總結(jié)，手冊(cè)和其他材料。沒有班主任工作計(jì)劃、班級(jí)德育工作計(jì)劃總結(jié)和手冊(cè)每項(xiàng)扣5分，晚交者一項(xiàng)扣2分，內(nèi)容不詳或抄襲各扣3分。
�。�6），搞好班級(jí)文化建設(shè)。組織學(xué)生按時(shí)完成黑板報(bào)；班風(fēng)、班訓(xùn)、班級(jí)奮斗目標(biāo)、班級(jí)管理制度和安全公約上墻。（沒有辦黑板報(bào)一次扣10分，沒有按時(shí)完成扣5分）
2、教育活動(dòng)（30分）
積極組織開展班級(jí)體的社會(huì)實(shí)踐、德育、主題教育、團(tuán)隊(duì)和各種文體活動(dòng)。
�。�1）、按學(xué)校要求開好每一次主題班隊(duì)會(huì)，班會(huì)不按學(xué)校規(guī)定內(nèi)容開一次扣2分；無故不開扣10分。
�。�2）、每周周一召開班會(huì)，班會(huì)無準(zhǔn)備，臨時(shí)三言兩語應(yīng)付了事，或未經(jīng)允許搞其他事，班會(huì)達(dá)不到30分鐘以上者扣5分。無故不開扣10分。
�。�3）、班會(huì)要有記錄，班會(huì)無記錄一次扣3分；班會(huì)課內(nèi)容包括：總結(jié)上周工作、布置本周工作、心理教育、安全教育、衛(wèi)生和法制宣傳等。
（4）積極組織學(xué)生開展各級(jí)各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，德育，主題教育，團(tuán)隊(duì)和文體活動(dòng)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)包括：公益勞動(dòng)、到敬老院幫助孤寡老人等。
3、關(guān)愛學(xué)生（40分）
了解和熟悉每位學(xué)生的特點(diǎn)和潛能，科學(xué)、客觀、綜合地看待和評(píng)價(jià)學(xué)生。培養(yǎng)、指導(dǎo)學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)和作息習(xí)慣。關(guān)注每位學(xué)生的全面發(fā)展，做好家校聯(lián)系工作，采取有效措施做好學(xué)困學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。
�。�1）家校聯(lián)系（走出去和請(qǐng)進(jìn)來）
家訪是讓老師在切身感受學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境，了解家長(zhǎng)的文化素質(zhì)，家庭教育狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)、分析、理解，真正實(shí)現(xiàn)“一把鑰匙開一把鎖”重要教育方法。教師登門造訪，是與學(xué)生、家長(zhǎng)架起了聯(lián)系與溝通的橋梁，織成家長(zhǎng)與教師達(dá)成共識(shí)的紐帶，促使學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)健康成長(zhǎng)的重要方式。老師上門家訪，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視，這對(duì)學(xué)生是個(gè)激勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)也是個(gè)觸動(dòng)，容易在教育形成合力，產(chǎn)生良好的教育效果。有必要時(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校配合教育學(xué)生也是一種好的教育手段。
�、佟㈤_學(xué)初，班主任要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況，初步制定家訪計(jì)劃，有計(jì)劃、有目的地搞好家訪工作，按計(jì)劃進(jìn)行家訪。沒有開展扣5分
�、�、每學(xué)期家校聯(lián)系的次數(shù)不少于班級(jí)學(xué)生總數(shù)的五分之一。少一次扣2分，政教處每月統(tǒng)計(jì)一次。
③、做好家校聯(lián)系記錄，每次家校聯(lián)系后，班主任要及時(shí)地寫出詳盡的記錄，把家校聯(lián)系過程、達(dá)成的共識(shí)，受到的啟發(fā)及發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄下來。沒有家校聯(lián)系紀(jì)錄的按沒家校聯(lián)系處理。
�。�2）了解和熟悉每位學(xué)生的特點(diǎn)和潛力，指導(dǎo)學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)和作息習(xí)慣�？茖W(xué)、客觀、綜合地評(píng)價(jià)學(xué)生、認(rèn)真寫好學(xué)生操行記錄分?jǐn)?shù)和評(píng)語。
記錄應(yīng)完整，詳細(xì)，有具體的分?jǐn)?shù)。每月檢查一次，不完整扣1分，沒有扣2分。（以每學(xué)期5個(gè)月計(jì)算）
�。�3）做好學(xué)困生和問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。要有學(xué)困生和問題學(xué)生的談話記錄，每學(xué)期每項(xiàng)不少于3次。
B、班級(jí)得分（協(xié)調(diào)作用和綜合效果）（占50%）
善于挖掘和協(xié)調(diào)各種教育資源，團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)班、科任教師全面做好班級(jí)學(xué)生的教育教學(xué)工作，所帶班級(jí)教育教學(xué)效果顯著。
以下扣分扣在學(xué)生所在的班級(jí)：（班級(jí)滿分100分，每周總結(jié)一次，學(xué)期結(jié)束按均分的50%的比例加入班主任個(gè)人得分進(jìn)行考核）。
1、控流工作及學(xué)生遲到、曠課（15分）
（1）、要求班級(jí)無流失生，班級(jí)每流失一名學(xué)生當(dāng)月扣2分
�。�2）、早自習(xí)、中午上課、晚自習(xí)（以預(yù)備鈴為準(zhǔn)），()遲到一人次扣0.5分，曠課一人次扣2分，病事假需有假條，無假條按曠課處理。
2、服飾與公物保護(hù)（15分）
�。�1）、染發(fā)、男生留長(zhǎng)發(fā)、女生燙發(fā)，著不符合中學(xué)生身份服裝，佩戴飾物如十字架、護(hù)身符之類的首飾、服飾等等，每出現(xiàn)一人次扣1分。
（2）、損壞學(xué)校一草一木，除按價(jià)賠償外一人次扣1分；
�。�3）、損壞教室電教設(shè)施及實(shí)驗(yàn)儀器，除按價(jià)賠償外一人次扣2分；
�。�4）、在教室或走廊內(nèi)打球、追逐打鬧等發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
3、早操、課間操與眼保健操和集隊(duì)集會(huì)（20分）
�。�1）、早操、課間操每缺一人次扣1分；
�。�2）、在學(xué)生上課間操時(shí)班主任要到指定地點(diǎn)組織學(xué)生，督查做操，正常情況每周5次課間操，班主任缺勤一次扣3分。
�。�3）、學(xué)生做操不認(rèn)真、動(dòng)作無力、懶散者，每出現(xiàn)一人次扣0.5分；
�。�4）、隊(duì)伍中出現(xiàn)講話，戲鬧現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一人次扣0.5分
�。�5）、做眼保健操時(shí)有一人次不做或不認(rèn)真做每人次扣0.5分；
（6）、眼保健操無人管理，紀(jì)律混亂扣2分；（有班主任或者體育委員管理）
�。�7）、若發(fā)現(xiàn)全班無故不做眼保健操，而提前走出教室者每人次扣2分
以上各條款以政教處、值周教師檢查、抽查記實(shí)為準(zhǔn)。
4、班級(jí)紀(jì)律（30分）
（1）、早、晚自習(xí)紀(jì)律混亂、學(xué)生大聲喧嘩扣1-5分。
�。�2）、預(yù)備鈴聲響后，不在座位做好，在教室亂串一人次扣1分；
�。�3）、上課期間，學(xué)生不認(rèn)真上課，左顧右盼或趴在桌上睡覺（趴在桌上即認(rèn)定）一人次扣1分；
�。�4）、語言不文明說臟話，可見在教學(xué)樓內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。
（5）、不守課堂常規(guī)，與任課教師頂撞一人次扣2分。
（6）、校園內(nèi)騎自行車或摩托車、不按規(guī)定擺放車輛發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。
�。�7）、學(xué)生吸煙、酗酒、偷盜打架被學(xué)校大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)的扣學(xué)生所在班級(jí)2分、處以警告的扣3分、造成重大影響被處以記過或記大過的扣5分。嚴(yán)重影響學(xué)校聲譽(yù)，發(fā)生重大安全事故扣10分。
�。�8）、就寢紀(jì)律扣分標(biāo)準(zhǔn)：不按時(shí)就寢0.5，就寢后講話0.5，就寢前串寢室0.5，就寢后串寢室1分，無故缺席1分，不按時(shí)起床0.5，點(diǎn)蠟燭火柴2分，點(diǎn)名時(shí)無人0.5分，夜不歸寢扣5分。
5、衛(wèi)生清掃與保持（20分）
（1）、明確衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)職責(zé)，天天認(rèn)真清掃，注意安全，消除衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)內(nèi)值日不認(rèn)真，衛(wèi)生打掃保持不好，如桌子、講臺(tái)內(nèi)、地面、走廊、墻角有紙屑、果皮、包裝袋和臟物痕跡等發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
（2）、不及時(shí)倒垃圾扣1分，亂倒垃圾扣2分
�。�3）、教室及分擔(dān)區(qū)的門窗要保持清潔，門窗框有灰或墻角有蜘蛛網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
�。�4）、寢室衛(wèi)生扣分標(biāo)準(zhǔn)：工具、地面、積水、墻體、被子、床單、鞋子、碗筷、杯子、衣服、帕子、窗戶、窗臺(tái)、盆子、便槽、桌面不合格，各扣0.5分；住校生公區(qū)扣分標(biāo)準(zhǔn)：走道、窗臺(tái)、積水、樓道、墻體不合格各扣0.5分。
C、加分項(xiàng)目。
1、班主任個(gè)人加分：（加入A項(xiàng)班主任個(gè)人得分中）。
�、�、班級(jí)文化、板報(bào)評(píng)比：一等獎(jiǎng)5分，二等獎(jiǎng)4分，三等獎(jiǎng)3分。
②、撰寫有關(guān)教育管理、德育論文在縣級(jí)以上的刊物發(fā)表或評(píng)比中獲獎(jiǎng)，縣級(jí)一篇加2分，市級(jí)一篇加3分，省級(jí)一篇加5分，國(guó)家級(jí)一篇加10分。
�、郯嘀魅喂ぷ魇謨�(cè)填寫齊全加5分。
2、班級(jí)加分：（加入B項(xiàng)班級(jí)得分計(jì)算）
�、佟⒕C合周評(píng)比為良的獎(jiǎng)勵(lì)所屬班級(jí)1分。（第一名）
②、學(xué)生做好人好事，拾金不昧，受學(xué)校表揚(yáng)或記錄一次獎(jiǎng)1分。
�、�、學(xué)生競(jìng)賽獎(jiǎng)：市一等獎(jiǎng)7分，市二等獎(jiǎng)6分，市三等獎(jiǎng)5分，學(xué)校一等獎(jiǎng)3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分。
�、�、學(xué)生勇于向壞人壞事作斗爭(zhēng)，檢舉揭發(fā)違紀(jì)事件一件獎(jiǎng)1分。受到社會(huì)表揚(yáng)一次獎(jiǎng)3分。
�、�、班級(jí)集體獲獎(jiǎng)：市一等獎(jiǎng)5分，二等獎(jiǎng)4分，三等獎(jiǎng)3分�？h一等獎(jiǎng)4分，二等3分，三等獎(jiǎng)2分（包括運(yùn)動(dòng)會(huì)等）。學(xué)校一等獎(jiǎng)3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分。（包括運(yùn)動(dòng)會(huì)等）
考核方案 篇5
經(jīng)市局黨組研究，20xx年將對(duì)全市工商系統(tǒng)各直屬工商局、分局年度工作完成情況進(jìn)行考核。為保證該項(xiàng)工作能夠有效開展，在總結(jié)以往考核工作的基礎(chǔ)上，制定如下考核方案：
一、指導(dǎo)思想和基本原則
按照國(guó)家工商總局周伯華局長(zhǎng)提出的“四化”工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全市工商系統(tǒng)考核工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，通過考核促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)�？己俗裱陀^公正、公開透明、科學(xué)有效、注重實(shí)績(jī)的原則，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各直屬局、分局年度工作完成情況。考核結(jié)果將作為表彰的依據(jù)。
二、考核對(duì)象
考核對(duì)象為全市工商行政管理系統(tǒng)各直屬工商局、分局，其中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局、城南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局按照各自職能所涉及的內(nèi)容進(jìn)行考核，但不參與排名。
三、考核內(nèi)容及計(jì)分辦法
考核內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一是常規(guī)性工作；二是重點(diǎn)性工作�？己丝偡譃�100分。
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)性工作：主要是指工商部門職能范疇內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)常性工作和基礎(chǔ)性工作。該項(xiàng)工作由市局職能處室制定具體的考核細(xì)則�？己朔种嫡伎偡种档�70%。具體內(nèi)容包括：“政務(wù)管理、人事教育管理、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)務(wù)管理、法制建設(shè)、公平交易執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)督管理、合同管理、食品流通管理、外資企業(yè)登記監(jiān)督管理、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)監(jiān)督管理、商標(biāo)監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理、企業(yè)登記注冊(cè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信息化管理、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作、私個(gè)協(xié)會(huì)工作、工商學(xué)會(huì)工作、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作”，共21項(xiàng)。常規(guī)性工作最終考核得分=21項(xiàng)考核得分之和÷21×70%�！冻Ｒ�(guī)性工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》見附件。
（二）重點(diǎn)性工作：主要是指根據(jù)省工商局和市委、市政府的部署所必須完成的重要工作任務(wù)，以及20xx年全市工商系統(tǒng)工作會(huì)議上明確的20xx年全局性的重要工作。該項(xiàng)工作由市局相關(guān)職能處室制定具體的考核細(xì)則�？己朔种嫡伎偡种档�30%。具體的重點(diǎn)性工作由市局辦公室會(huì)同有關(guān)職能處室拿出意見，報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究確定。重點(diǎn)性工作最終考核得分=各項(xiàng)重點(diǎn)性考核得分之和÷項(xiàng)數(shù)×30%。《重點(diǎn)性工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》待研究后下發(fā)。
另外，以下幾種情況予以加分：一是創(chuàng)新性工作，經(jīng)直屬局、分局申報(bào)，市局認(rèn)可的，給予最高4分的加分，創(chuàng)新性工作考核評(píng)比辦法另發(fā)；二是年度工作獲得縣（市、區(qū)）級(jí)黨委、政府綜合表彰的，加3分；三是在文明行業(yè)評(píng)選中，年度系統(tǒng)被評(píng)為省文明行業(yè)的，加3分，獲省精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位的，加2分，獲得市級(jí)文明行業(yè)的，加1分。同時(shí)獲得上述表彰的，以最高表彰計(jì)分；四是在地方組織的作風(fēng)建設(shè)評(píng)議中前五名的，加2分；其他市局黨組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加分的項(xiàng)目。所有加分累計(jì)最高不超過10分。
根據(jù)上述辦法，各直屬局、分局考核得分=常規(guī)性工作最終考核得分+重點(diǎn)性工作最終考核得分+所獲得的加分。
出現(xiàn)以下幾種情況，在綜合評(píng)先中予以“一票否決”：一是直屬局、分局局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在考核年度內(nèi)有違法違紀(jì)行為受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或刑事處分的；二是本系統(tǒng)年內(nèi)有干部職工受到刑事處分的；三是系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故，造成惡劣影響的；四是在地方組織的作風(fēng)建設(shè)評(píng)議中列行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)管理部門倒數(shù)前三名的；其他經(jīng)市局黨組研究應(yīng)予“一票否決”的事項(xiàng)。
四、考核組織
考核工作在市局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，設(shè)立考核工作辦公室，辦公室成員由市局各職能處室或部門組成，日常事務(wù)性工作由人事教育處負(fù)責(zé)，市局各有關(guān)職能處室或部門負(fù)責(zé)考核工作的具體實(shí)施。
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)性工作半年一考核。由市局職能處室或部門負(fù)責(zé)組織，年底各職能處室或部門根據(jù)半年考核情況計(jì)算出各直屬局、分局常規(guī)工作考核結(jié)果，并將結(jié)果于20xx年1月5日前抄送人事教育處，年底不再組織集中考核。在考核中，要充分運(yùn)用信息化手段，發(fā)揮二版數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)作用，減少書式臺(tái)帳，需要用到的臺(tái)帳應(yīng)事先確定并告知各直屬局、分局。
（二）重點(diǎn)性工作年底集中考核。根據(jù)工作部署和要求，由市局牽頭職能處室或部門負(fù)責(zé)組織。為保證考核的公平、公正，考核時(shí)將抽調(diào)市局機(jī)關(guān)和各直屬局、分局業(yè)務(wù)骨干組成考核組進(jìn)行。牽頭職能處室或部門應(yīng)將考核結(jié)果于20xx年1月5日前抄送人事教育處。
�。ㄈ┘臃猪�(xiàng)目實(shí)行申報(bào)制。創(chuàng)新性工作按照《全市工商系統(tǒng)創(chuàng)新性工作考核評(píng)比辦法》進(jìn)行申報(bào)考核。其他加分項(xiàng)目以直屬局、分局提供的表彰文件原件為依據(jù)，截止申報(bào)日期為20xx年2月底。
五、考核結(jié)果運(yùn)用
�。ㄒ唬┓答伩己私Y(jié)果。為便于被考核單位明確差距，進(jìn)一步改進(jìn)工作，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給各直屬局、分局。常規(guī)性工作每半年反饋一次，由各職能處室負(fù)責(zé)，反饋的內(nèi)容主要是扣分情況及原因；重點(diǎn)性工作在集中考核結(jié)果確定后5天內(nèi)反饋，由牽頭處室負(fù)責(zé)；創(chuàng)新性工作在市局考核評(píng)比結(jié)束后5天內(nèi)反饋，由考核工作辦公室負(fù)責(zé)。
（二）文件通報(bào)表彰。根據(jù)考核結(jié)果，設(shè)立“年度目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位”3名（其中直屬局2名、分局1名）；常規(guī)性工作，每個(gè)單項(xiàng)設(shè)立2個(gè)先進(jìn)，共42個(gè)先進(jìn)單位；重點(diǎn)性工作，每個(gè)單項(xiàng)設(shè)立2個(gè)先進(jìn)；創(chuàng)新性工作設(shè)立5個(gè)先進(jìn)單位。將以文件的形式予以表彰。
�。ㄈ┙o予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在給予精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，為進(jìn)一步激發(fā)各直屬局、分局的工作熱情，充分肯定所取得的成績(jī)，對(duì)于獲得表彰的單位將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
考核方案 篇6
廳直各單位：
按照《xx省省直化系統(tǒng)年度考核辦法》，經(jīng)廳黨組研究決定，將于近期對(duì)廳直各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行年度考核，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、考核時(shí)間
20xx年12月21—29日，考核具體時(shí)間由各考核組與被考核單位商定。
二、考核范圍和對(duì)象
考核范圍為廳直處級(jí)單位，已劃入xx化演藝發(fā)展集團(tuán)的企業(yè)由集團(tuán)牽頭，省化廳派員參加考核。
考核對(duì)象為各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。
科級(jí)事業(yè)單位由廳人事教育處會(huì)同對(duì)口處室另行安排考核。
三、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組
此次考核工作在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。成立7個(gè)考核組，由廳領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，每組4人，分別考核2-個(gè)廳直單位。
四、考核方式
采取召開考核會(huì)議、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、查閱資料等方式進(jìn)行。
（一）召開考核會(huì)議
參會(huì)人員：100人以下的單位全體干部職工參加；100人以上的單位中層以上干部、中級(jí)以上職稱人員及職工代表參加。
會(huì)議議程：
�。�1）考核組組長(zhǎng)講話。
�。�2）廳直單位（黨委、總支、支部）書記作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況報(bào)告；行政主要領(lǐng)導(dǎo)代表領(lǐng)導(dǎo)班子作年度工作報(bào)告，并進(jìn)行個(gè)人述職述德述廉述法。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員進(jìn)行書面述職述德述廉述法。
�。�3）進(jìn)行民主測(cè)評(píng)和后備干部民主推薦。
（二）進(jìn)行個(gè)別談話
考核組分成兩個(gè)談話小組，談話人員由各考核組根據(jù)參加考核會(huì)議人員名冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)確定。
（三）查閱有關(guān)資料
對(duì)照考核工作相關(guān)要求，現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)查閱黨委（總支、支部）會(huì)議紀(jì)錄、班子會(huì)議記錄、干部選拔任用本、黨支部“三會(huì)一”記錄本、約談?dòng)涗洷镜认嚓P(guān)和資料。
五、考核要求
�。ㄒ唬└鲉挝灰崆敖M織撰寫黨委（總支、支部）20xx年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)班子年度工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)干部年度述職述德述廉述法報(bào)告。并按照《20xx年省化廳直屬單位年度考核需準(zhǔn)備的材料清單》（附后）準(zhǔn)備好相關(guān)查閱資料。
（二）各單位領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)政治意識(shí)，高度重視年度考核工作，精心組織，周密部署，按照考核通知要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（三）各單位要嚴(yán)肅考核紀(jì)律，教育干部職工嚴(yán)禁以任何理由或方式干擾、阻撓和妨礙考核工作，更不得以任何形式進(jìn)行拉票等活動(dòng)。一旦發(fā)現(xiàn)，廳黨組將嚴(yán)肅查處。
�。ㄋ模└鲉挝灰凑铡妒聵I(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》，嚴(yán)肅認(rèn)真開展好本單位中層干部和普通工作人員的年度考核工作。
考核方案 篇7
學(xué)校音、體、美、微機(jī)課教學(xué)是學(xué)校教育教學(xué)工作的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要途徑。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我校音、體、美、微機(jī)教育教學(xué)工作，切實(shí)提高學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)、健康體魄和現(xiàn)代化技術(shù)水平，促進(jìn)我校音、體、美、微機(jī)教學(xué)工作更好更快發(fā)展，經(jīng)學(xué)校研究決定，特制定本方案。
一、考試時(shí)間：
二、考試對(duì)象：全體學(xué)生。
三、考試形式：
1. 分值為100分；
2. 考試規(guī)則：根據(jù)抽簽定考試班級(jí)，考生根據(jù)抽簽的內(nèi)容作答；
3. 由學(xué)校行政抽考，學(xué)校班子成員評(píng)分；
4. 體育、音樂、微機(jī)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分；美術(shù)實(shí)作集中統(tǒng)一流水閱卷。
5. 考試成績(jī)計(jì)為學(xué)生本期成績(jī)；并以此作為教師年度考核依據(jù)。
四、考試內(nèi)容：
本期所學(xué)全部?jī)?nèi)容
考查內(nèi)容：
音樂：唱歌；
體育：根據(jù)《國(guó)家體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》選考內(nèi)容，抽考其中一項(xiàng)；
美術(shù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繪畫；
微機(jī)：根據(jù)試卷要求上機(jī)操作；
五、考試程序：
音、體、美、微實(shí)作考試程序安排
音樂抽考題目：唱歌
初一 《新世紀(jì)的新一代》
初二 《青藏高原》
初三 《月之故鄉(xiāng)》
學(xué)生根據(jù)題目作答，監(jiān)考教師根據(jù)學(xué)生完成質(zhì)量評(píng)價(jià)打分。
體育抽考題目：
初一年級(jí)：男子、女子100M
初二年級(jí)：男子、女子立定跳遠(yuǎn)
初三年級(jí)：男子、女子鉛球
學(xué)生根據(jù)題目作答，監(jiān)考教師根據(jù)《國(guó)家體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》換算學(xué)生得分。
美術(shù)抽考題目：
初一 校園一角速寫或黑體字書寫
初二 素描（組合構(gòu)圖）表現(xiàn)空間感
初三 素描，表現(xiàn)明暗
學(xué)生答題要求：學(xué)生根據(jù)題目作答，完成后交監(jiān)考教師評(píng)閱打分。
信息技術(shù)抽考題目：
初一 簡(jiǎn)單介紹計(jì)算機(jī)的基本組成及工作原理
初二 制作一張圖文并茂的幻燈片
學(xué)生答題要求：學(xué)生根據(jù)題目上機(jī)操作，監(jiān)考教師根據(jù)學(xué)生完成質(zhì)量評(píng)價(jià)打分。
考核方案 篇8
一、目的
�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
�、酃膭�(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
①適用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源
�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
②ERP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。
�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分
總計(jì)
說明：
�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹�，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
�、龠B續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
�、谠驴己嗽u(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。
【考核方案】相關(guān)文章：
考核激勵(lì)方案12-12
星級(jí)的考核方案10-13
【精選】考核方案8篇05-30
精選考核方案八篇05-04
【精選】考核方案九篇05-03
精選考核方案4篇05-11
教師年度考核方案07-31
【精選】考核方案三篇04-30
年度考核安排方案04-29
績(jī)效考核方案04-29