現(xiàn)代禮儀常識介紹

現(xiàn)代禮儀常識介紹

　　禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面就是小編整理的現(xiàn)代禮儀常識介紹一起來看一下吧。

　　現(xiàn)代禮儀常識

　　一、儀表儀態(tài)禮儀

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

　　站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿：行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

　　二、交談禮儀

　　態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性;休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。男士著裝：男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。

　　領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝：辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物：佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

　　禮貌禮儀小常識

　　與人交往時，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習慣。

　　1.稱呼語:先生、女士或職務等:

　　2. 歡迎語:歡迎光臨、指導、見到您很高興等:

　　3. 問候語:您好、早上(晚上)好:

　　4. 祝賀語:祝您新春快樂、祝您身體健康等:

　　5. 告別語:再見、明天見等:

　　6. 道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等

　　7. 道謝語:謝謝、讓您費心了、非常感謝等:

　　8. 應答語:好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等

　　9.請求語:請、麻煩您了、拜托了等。

　　電話禮儀:

　�。ㄒ�)接聽電話基本程序:電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下

　　1、致以簡單問候，語氣柔和親切，簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名(外線電話報單位名稱、內(nèi)線報部門或崗位名稱):

　　2、認真傾聽對方的電話事由，如需轉(zhuǎn)呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話去找他人:

　　3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤:

　　4、待對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　�。ǘ�)電話接聽中的注意事項

　　1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼):

　　2、正確使用敬語(如:勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等):

　　3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，面引 起對方的煩感:

　　4、接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，應嚴肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開或不開玩笑

　　5、接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不愿透露姓名和個人資料，也不要失禮:

　　6、對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了，一定先道歉，然后掛線重撥:

　　7、接聽電話要注意禮貌:禁忌做慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　（三)電話接聽的基本技巧:

　　1、接電話時應先問清對方單位:

　　2、接到電話通知時，應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導匯報。

　　3、需轉(zhuǎn)請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴....請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達嗎....

　�。ㄋ�)打電話基本程序:

　　1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是Xx處嗎?

　　2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝:

　　3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。

　　迎接禮儀:

　　（一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　�。ㄈ�)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司” 等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。注意送名片的禮儀:

　　1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“ 如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　�。ㄋ�)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。

　　（五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好切手續(xù)并將客 人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

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