銀行面試禮儀常識

銀行面試禮儀常識

　　銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己律人的過程。以下是小編為您整理的銀行面試禮儀常識相關資料，歡迎閱讀！

　　銀行面試禮儀常識

　　一、 舉止

　　1.動態(tài)禮儀

　　(1)走姿問題：走路不穩(wěn)、步調(diào)不一致(順拐);看地走路;手緊貼褲子走路;端著胳膊走路;走路胳膊擺動過大。

　　解決方法：在模擬練習中，進行走姿練習;網(wǎng)絡儀態(tài)視頻進行模仿。

　　(2)鞠躬問題：不鞠躬，鞠躬幅度過大;只是點頭;鞠躬時身子沉下而頭卻昂著;男生以空姐的姿態(tài)鞠躬。

　　解決方法：考生入場要先問好再鞠躬;鞠躬幅度15°~30°;男士雙手要自然垂下放在褲縫處，鞠躬時不宜晃動;女士可以以空姐的姿態(tài)問好。

　　2.靜態(tài)禮儀

　　(1)坐姿問題：弓背、抖腿、蹺二郎腿;桌椅間距大坐不穩(wěn)，趴桌子;坐姿隨意、耷拉腦袋、八字腳、答題時手放在腿上。

　　解決方法：規(guī)范坐姿，通過反復練習逐漸糾正。了解入座或離場時應注意的事項：椅子與桌子距離不能太遠，發(fā)現(xiàn)椅子沒有放好，要事先進行調(diào)節(jié);坐定后就不要去隨意地拖動椅子;要坐在椅子的三分之二或是二分之一處;退場時需將椅子放回原處。

　　(2)站姿問題：身體晃;站不直;低頭站立;“捂襠派”(手放在肚子上);背手站立。

　　解決方法： 錄像或是照相，更直觀地發(fā)現(xiàn)問題所在，有針對性地改正。貼墻法和軍姿法，①貼墻法：貼墻站立，保持腳后跟、臀部、肩背、后腦勺緊貼墻面，站立10分鐘左右。②軍姿法：直立、抬頭、挺胸、收腹、提臀、目視前方，保持立正姿勢10分鐘左右。

　　(3)手勢問題：手放在腿上;手握筆答題;手轉(zhuǎn)筆;手上動作幅度過大;手擺放過于死板;答題時不停地轉(zhuǎn)手指。

　　解決方法：學習正確的手擺放姿勢，但不能絕對化，因人因情況而定;握拳、轉(zhuǎn)筆、手放腿上要隨時提醒，逐步改正;可以用錄像的方式，或是讓家人監(jiān)督進行改正。

　　(4)目光問題：目光游離;無目光交流;目光向下或向上望;始終盯著一個考官看;與考官目光交流時間太短。

　　解決方法：可以看考官額頭、嘴唇和兩眼中間的位置，減緩目光交流帶來的心理壓迫感。

　　二、儀表

　　1.穿著問題

　　(1)服裝：穿著隨意、顏色過于艷麗;服裝不整潔;衣服褲子不合身;衣服口袋鼓鼓囊囊等。

　　解決方法：服裝的兩個原則：一是要和職位相吻合;二是要和考場氣氛相適應。要選擇穿適合自己膚色、氣質(zhì)的衣服為最佳。男性考生：秋冬可著西裝，自選是否系領帶。若不系領帶，則不需要系襯衫第一個扣;夏天，著短袖襯衫，不能系領帶。女性考生：可選套裝或者套裙，夏天建議套裙，但不能過短，一般以到膝蓋附近為宜，不得穿薄、露、透的衣服。冬天建議著套裝，下裝建議褲子為宜。

　　(2)鞋子：黑皮鞋白襪子;鞋子表明較臟;鞋跟聲音大;鞋跟偏高走路不穩(wěn)。

　　解決方法：鞋子的顏色和樣式要與整體服裝風格相符;鞋子要提前穿一兩周適應;選擇穿鞋的注意事項：男士皮鞋應以黑色或深棕色為主，襪子與鞋或褲子顏色相同。女士高跟鞋一般在5cm左右為主或以下，顏色以黑色為主，襪子以膚色為主。

　　2.打扮問題

　　(1)妝容問題：發(fā)型凌亂隨意;唇部發(fā)干有死皮;妝過濃或者素面朝天;鏡架夸張，戴有色鏡片。

　　解決方法：建議女士化淡妝，男士保持干凈整潔即可。妝容的注意事項：男士發(fā)型：前不覆額，后不遮領，兩側(cè)不掩耳，建議考試前4-10天理發(fā);女士發(fā)型：中、長發(fā)用夾子或者發(fā)帶把頭發(fā)束起來，盡量盤發(fā);短發(fā)要干凈整潔。鏡框與臉型相符，顏色不能太鮮艷，忌有色鏡片。

　　(2)配飾問題：帶卡通手表;配飾太多，帶多個耳釘或戒指;配飾樣式夸張。

　　解決方法：考生佩戴手表應以商務手表為主，切記佩戴卡通手表。男、女考生除了手表外，不易佩戴其他配飾。

　　銀行面試應該注意的7條禮儀

　　一、服飾要得體

　　就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。

　　女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為好。

　　二、遵守時間

　　面試中最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

　　假如依照約定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。遵守時間有時還會有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時限。

　　三、表情要自然，動作要得體

　　進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方?jīng)]有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”。坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女同學來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當?shù)皿w、自然。

　　四、要講究文明禮貌

　　進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。

　　另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

　　五、保持安靜

　　在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

　　六、“聽”的學問

　　怎樣聽人說話才能取得對方的好感呢？首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話。

　　其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié)。

　　再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質(zhì)，因此，你應該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質(zhì)，又能給對方以專心致志的好印象。

　　最后，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反復強調(diào)的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調(diào)的問題，會使對方產(chǎn)生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風。

　　七、交談的學問

　　參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產(chǎn)生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。

　　其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續(xù)，并給對方提供發(fā)言的余地，還要注意巧妙地引導話題。如當所談內(nèi)容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說：“這件事很有意思，以后一定向您請教�，F(xiàn)在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉(zhuǎn)移了話題；“您認為某項工作應具備哪些素質(zhì)？”以引起雙方感興趣的話題。

　　再次，談話要動之以情，處處表現(xiàn)情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節(jié)奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節(jié)奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節(jié)奏。

　　拓展：

　　銀行面試禮儀之——心理篇

　　回答問題的時候，一定要有條理，不能僅僅以 “我真誠地表達我的缺點……”如此的謙虛來博得同情，期待好結(jié)果。這樣只能早早被淘汰。即使不會，也要顯得很條理，但最后坦言自己準備比較倉促。

　　原則就是別剛聽到槍響就投降。也有很多考生反映，本來準備了很長時間，可是面試的時候很緊張，大腦空白，連一半水平都沒發(fā)揮出來。說不緊張是假的，適度緊張也有利于發(fā)揮出最佳水平，但是如果你在面試前出現(xiàn)了大腦空白，無法思考等過度緊張現(xiàn)象的話，可以試試下面的辦法。

　　方法一：閉上眼睛深呼吸，慢吸慢吐，在呼吸的同時通過自我暗示給自己減壓，比如想：其他考生也和我一樣緊張，我只要正常發(fā)揮就行了;不就是說話嗎，有什么了不起的;大不了這次當不了銀行，我人生的路還長著呢，這算多大點兒事啊……

　　方法二：轉(zhuǎn)移注意力，看窗外的景色，想些開心的事。緊張往往是被現(xiàn)場的氣氛所感染，這時你需要多看些窗外景色，想想和朋友出去玩時遇到的開心事，或以前成功的面試經(jīng)歷，或今天晚上想吃些什么……避開周圍緊張的氣氛，也可以使高度緊張的情緒得到緩解。

　　方法三：若在進考場的瞬間突然感到緊張，可以在每次說話前深吸一口氣，數(shù)到三開始說，放慢語速，甚至可以直接對考官說：對不起，我有些緊張，關于這道題我是這么想的……這樣說出來也可以緩解緊張。

　　方法四：坐在椅子上，雙腳離地，雙手下去努力把自己搬起來--體驗緊張感，然后放松，會立即獲得情緒壓力的緩解。

　　銀行面試禮儀之——言行舉止篇

　　1、微笑

　　微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。當然微笑不要太僵硬，要發(fā)自內(nèi)心。自己平時可以對著鏡子多練習一下。

　　在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

　　1、表現(xiàn)出心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生。

　　2、表現(xiàn)出充滿自信，不卑不亢。面帶微笑，表明與人交往中對自己的能力有充分的信心，容易被人接受，使人產(chǎn)生信任感。

　　3、表現(xiàn)出真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4、表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)。主考官會認為你能在工作崗位上保持微笑，表明熱愛本職工作，樂于克盡職守。

　　2、眼神

　　“眼睛是心靈的窗口”，在答題過程中應適當?shù)睾涂脊龠M行眼神交流，用眼神傳遞友好。很多考生在平時說話過程中會有很多的習慣動作，如瞪眼，擠眼，眼睛向別處看等。這些都會影響到自己的形象，所以考生當盡量避免這些問題在面試中出現(xiàn)。

　　交流中目光要不時注視著對方，但萬萬不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，說話的時候也要經(jīng)常用目光掃視一下其他考官，以示尊重。

　　3、觀察

　　由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察并仔細“閱讀”考官的面部表情，順應他的感情遷移，洞察他的內(nèi)心情感情，迎合他的情緒變化，并且根據(jù)他的表情變化來及時調(diào)整自己的回答內(nèi)容。避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。

　　4、親和力

　　在面試過程中，考生應該具有親和力。除了用眼神表達親和力外，還可以通過儀表進行調(diào)整。一般情況下，根據(jù)身高、臉型等不同特征，面部會呈現(xiàn)冷和熱兩種特點。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴肅的特點。在臉部呈現(xiàn)這樣的特點的時候應當從發(fā)型，服裝等方面進行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。

　　銀行面試禮儀之——注意事項

　　第一，要"站有站相，坐有坐相"。迚入面試房間時，要先敲門，得到允許后再進入，開門關門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關上，應轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上�；剡^身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲"你好"，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹或過分謙讓。然后，注意保持優(yōu)美的站姿與坐姿。

　　正確的站姿要求做到頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，兩手自然下垂或疊放在身體前面，兩腿立直并攏，腳跟相靠，腳尖張開約60度，給人以挺拔、優(yōu)雅的印象。入座時動作要輕而緩，坐椅子時最 好只坐2/3，背部不靠椅背，女生必須兩腿并攏，男生可稍微分開，雙手疊放或平放在大腿上，身體保持挺直并可稍稍前傾，自然放松，面帶微笑，給人端莊、大方的感覺。

　　第二，正確地握手。握手時講究"尊者優(yōu)先"，一是不能主動伸手，二是對方伸手后要熱情友好，要把握好握手的力度和時間。

　　第三，遞物、接物時要雙手接送。遞名片時，面帶微笑，注視對方，將名片下端對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角恭敬地送給對方。遞面試材料時，應面帶微笑，注視著對方，將材料的正面朝向?qū)Ψ�，雙手送交對方或放在桌上。

　　第四，要注意手機使用的禮儀。面試前要將手機關機或者設置到靜音。

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