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      2. 酒店前臺來訪接待禮儀

        時間:2021-04-11 15:37:10 禮儀常識 我要投稿

        酒店前臺來訪接待禮儀

          前臺的工作是很細碎繁瑣的,同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑,希望大家可以從一點一滴做起,互相學習,持之以恒,共同成長為優秀的酒店人,推動酒店業復蘇繁榮。接下來小編搜集了酒店前臺來訪接待禮儀,歡迎閱讀查看。

        酒店前臺來訪接待禮儀

          酒店前臺電話禮儀

          1、物品準備

          在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆,方便記錄客戶電話內容。

          2、左手拿話筒

          大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

          3、接聽時間

          在電話鈴響三聲之內接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時間,在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

          4、保持正確的姿態

          接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。

          因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

          5、重復電話內容

          電話接聽完畢之前,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。

          6、道謝

          最后向客戶道謝是基本的禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話,我們再掛掉電話。

          酒店前臺接待服務禮儀規范

          1、儀態禮儀規范

          酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

          前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

          不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

          2、形象禮儀規范

          禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范,男士頭發不可過長,頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

          面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

          身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

          3、接待禮儀規范

          客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

          對客人的`咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。

          酒店前臺接待英語

          一、接待服務

          1.當我們想要與客人確認房間預訂情況的時候,可以這樣說:

         。1)What kind of room would you be prefer?

          您要什么樣的房間?

         。2)Have you got a booking?

          您預訂了嗎?

         。3)A single room or a double room?

          要單人間還是雙人房間?

          2.確認好房間后,為了了解客人的個人信息,我們可以這樣問:

          (1)May I see your passport?

          我能看一下您的護照嗎?

         。2)Could you fill in this form, please?

          請您填一下這張登記表好嗎?

         。3)Could you sign your name, please?

          請您簽一下名,好嗎?

          3.最后,若還要向客人詢問其他問題,可以這樣說:

         。1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

          先生,請問您是用現金付款還是用信用卡付賬?

         。2)Do you know which unit is responsible for the reception?

          您知道您是由哪個單位負責接待的嗎?

         。3)Could you keep your room key until you check out ?

          請您在住宿期間自己保管鑰匙,直到結帳離開。

          二、收銀服務

          1.要與客人核對賬單情況,可以這樣說:

         。1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

          這是您的賬單。總共2000元。

         。2)Please check it and sign here.

          請核對一下,在這里簽個字。

         。3)May I check the details for you , please?

          我能為您核對賬單上的詳細內容嗎?

          (4)We''ll have to charge you $10 extra.

          我們要向您額外收10美元。

          2.若在收款時遇到問題,我們可以這樣說:

         。1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

          對不起,先生,您的帳單算錯了。請稍候,我馬上把它改過來。

         。2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

          先生,您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來后再結帳嗎?

         。3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

          對不起,您的信用卡已經止付。根據銀行規定要取消。

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