公司前臺接待的禮儀
禮儀是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)。以下是公司前臺接待的禮儀,一起看看吧。
公司前臺接待的禮儀
一、儀容規(guī)范
前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生,女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的'聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理:
1、知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
【公司前臺接待的禮儀】相關文章:
酒店前臺接待服務禮儀知識自己十大禮儀標準12-27
前臺接待年度個人總結04-29
商務接待的乘車禮儀05-11
前臺接待員的求職簡歷03-25
接待導引禮儀知識01-26
國內(nèi)接待禮儀知識01-17
旅游接待禮儀知識10-17
會議接待禮儀知識06-02
商務室內(nèi)接待禮儀05-10
前臺禮儀知識10-27