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      2. 介紹商務接待的禮儀

        時間:2021-04-12 17:54:21 禮儀常識 我要投稿

        介紹商務接待的禮儀

          導語:商務交往中,經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象,同時也可以看出接待人的基本素質、層次和水平。下面是小編為你準備的介紹商務接待的禮儀,希望對你有幫助!

        介紹商務接待的禮儀

          商務接待禮儀流程正在成為現代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來,掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節(jié)安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識,讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

          商務接待禮儀流程一:接待前充分準備

          1、了解客戶基本情況

          商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節(jié)問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。

          2、確定迎送規(guī)格

          根據客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

          3、布置接待環(huán)節(jié)

          在規(guī)定標準的范圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

          4、商務接待人員選擇

          挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

          商務接待禮儀流程二:接待中服務工作

          商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié),是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的'要求組織實施,認真負責,一絲不茍,完成每一個接待服務事項。同時,要根據隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。

          商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善于協調和溝通;要求真務實,善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。

          1、客戶迎接和食宿安排

          提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

          幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

          按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

          客戶到住地后,安排人員分送行李,并將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發(fā)給客戶。

          2、宴請

          陪餐領導先到達宴會地點;

          掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,并提前通知賓館;

          精心編制宴會菜單,做好宴會設計;

          擺放席位卡,并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;

          嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;

          接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

          3、商務會見、會談安排

          明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什么人,以及會見(談)的性質。

          有關人員和部門應做好以下準備:

          提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

          確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;

          確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

          商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室后,我方人員應立即起身表示歡迎;

          如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手后,合影再入座。

          4、商務參觀考察安排

          參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;

          提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

          賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

          協助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現場處理;

          旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

          5、商務休閑娛樂

          征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

          安排活動場地、確定活動時間。

          安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關準備工作。

          根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

          商務接待禮儀流程三:接待后期工作

          商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

          1、歡送來訪客戶

          歡送是整個接待過程最后服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。

          核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)?康那闆r。

          按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。

          為了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

          歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

          2、掃尾工作

          主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

          3、總結經驗

          每次接待任務完成后,要及時、認真進行總結?隙ǔ煽儯页霾罹,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓,深化對接待工作規(guī)律的認識,促進接待工作水平不斷提高。

          商務接待流程中必備禮儀知識:

          商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規(guī)范,商務接待禮儀具有技巧性,規(guī)范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有:商務接待禮儀的原則,迎送活動的技巧,飲食和住宿的安排,接待現場的來賓應對方法。

          商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有:

          1、接待客戶乘車禮儀

          知識要點:乘車座次安排、乘車上下車禮儀

          2、接待客戶時握手禮儀

          知識要點:握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

          3、接待見面后介紹禮儀

          知識要點:如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

          4、行進禮儀

          知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置?進出電梯是接待人員應該怎么做?

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