商務(wù)接待禮儀情景模擬
情景模擬是指根據(jù)對象可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。以下小編為你收集了商務(wù)接待禮儀情景模擬，希望給你帶來一些借鑒的作用。
場景一
商務(wù)禮儀談判——車站迎接
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署
本環(huán)節(jié)得分要點：
（1）接站人提前到達，接到客人后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分
（2）握手禮儀正確得當(dāng)20分（握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,l, 被介紹之后，最好不要立即主動伸手, 、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握, 、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好.）
�。�3）交換名片禮儀得當(dāng)20分。（當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關(guān)照，作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要
看也不看就放入口袋。）
�。�4）迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。
�。�5）將客人送達目的地后的禮儀得當(dāng)20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人）
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。
場景二
商務(wù)禮儀情景模擬——午餐（西餐）
在商務(wù)會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務(wù)活動的成敗，因為我們應(yīng)該尤為注意用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點：
（1）入座禮儀得當(dāng)20分（最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的`坐姿最好避免）
�。�2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口）
（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）
�。�4）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分
�。�5）用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別10分
（6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。
場景三
商務(wù)禮儀情景——商務(wù)談判
商務(wù)談判是一個商務(wù)活動的中心環(huán)節(jié)，直接決定商務(wù)活動的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點：
�。�1）談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分（談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝）
（2）座次安排得當(dāng)20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方）
�。�3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節(jié)20分（談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會\、請多關(guān)照\之類）
�。�4）談判過程正確得當(dāng)20分（談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場）
�。�5）簽約禮儀的正確得當(dāng) 20分（簽約時雙方人員都應(yīng)出席，雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應(yīng)起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應(yīng)鼓脹）
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。
場景四
商務(wù)禮儀情景模擬——客人來訪接待 本環(huán)節(jié)得分要點：
�。�1） 大廳引導(dǎo)員接待禮儀正確得當(dāng)20分（大廳引導(dǎo)員應(yīng)鞠躬問好并詢問來訪者是否有預(yù)約
并且打電話給經(jīng)理詢問，然后引領(lǐng)來訪者）
�。�2）電梯禮儀正確得當(dāng)20分（電梯無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）
（3）辦公室接待禮儀正確得當(dāng)30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序為本方長者，他方長者，他方人員，本方人員）本要點只要包括括號內(nèi)其中兩項即可得滿分。
（4）送別禮儀正確得當(dāng)20分（來訪者離開時，接待者應(yīng)將其送到門口，一次握手告別）
（5）綜合印象10分
情景五
商務(wù)禮儀情景模擬——共進午餐（中餐） 本環(huán)節(jié)得分要點：
1、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節(jié)到買單問題，熟練掌握，符合規(guī)范。（20分）
2、在餐桌上的行為舉止恰當(dāng)，得體，符合人物身份。（20分）
3、表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合餐桌禮儀要求（20分）
4、整個流程銜接緊密，符合當(dāng)時的氣氛（20分）
5、著裝自然健康，合乎當(dāng)時的場景（10分）
6、綜合印象（10分
情景六
商務(wù)禮儀情景模擬——對客戶滿意度的電話訪查 本環(huán)節(jié)得分要點：
1、 時間的選擇是否恰當(dāng)（10分）
2、打電話之初先自我介紹，表明來意，語言清晰（20分） 3、掌握好語調(diào)，語言平和，態(tài)度友好（20分） 4、禮貌用語是否用上，并符合標(biāo)準(zhǔn)。（20分）
5、客戶有任何問題時，有無耐心解答，或敷衍了是（20分） 6、結(jié)束談話后的禮貌用語是否得當(dāng)（20分）
場景七
商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點：
1、著裝符合場景要求（10分）
2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）
3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4、語言行為符合該場景和人物身份，普通話標(biāo)準(zhǔn)（20分） 5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動，運用自如（20 6、綜合印象分（10分）
場景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩
本環(huán)節(jié)得分要點：
1、演員儀表、儀態(tài)，裝束符合規(guī)范20分
2、雙方會面時的談吐、語言風(fēng)范，握手以及會面結(jié)束時送別等方面的禮儀注意事項 20分
3、演員塑造的個人職業(yè)形象20分
4、對演員的整體印象 10分
5、情景劇整個流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分