涉外公關(guān)禮儀常識(shí)
涉外公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須學(xué)習(xí)的國(guó)際禮儀培訓(xùn)課程之一，企業(yè)形象需要她樹立，產(chǎn)品品牌需要她創(chuàng)造，社會(huì)文明需要她推動(dòng)；另外她有助于提高公關(guān)人員的言行規(guī)范，公關(guān)策劃，以及綜合素質(zhì)。
中國(guó)自古素有禮儀之邦，是一個(gè)講禮的，懂禮，知禮的國(guó)家，但是各個(gè)國(guó)家都有各國(guó)的約定俗稱的習(xí)俗和禮儀習(xí)慣，在涉外場(chǎng)合公關(guān)人員不能只掌握中國(guó)的禮儀，還要與國(guó)際接軌，掌握涉外禮儀常識(shí)。
涉外公關(guān)禮儀針對(duì)各位朋友的需求為您分析涉外公關(guān)禮儀雷區(qū)，涉外公關(guān)溝通禮儀，辦公室禮儀，接待禮儀等。
涉外公關(guān)禮儀雷區(qū)
1、小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時(shí)髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會(huì)，他便來(lái)到會(huì)場(chǎng)，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請(qǐng)一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請(qǐng)了兩位女士跳舞，結(jié)果均被拒絕。小張自己也分廠郁悶為什么會(huì)被拒絕哪？這時(shí)候有一位同事過(guò)來(lái)說(shuō)穿著大衣邀請(qǐng)女士跳舞，這是不禮貌的，這時(shí)候小張才恍然大悟。
2、有一位美國(guó)華橋，到國(guó)內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來(lái)之前，他曾對(duì)朋友說(shuō)：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板�！边^(guò)了兩個(gè)星期，他又回到了美國(guó)，朋友問：“談成了嗎？”他說(shuō)：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對(duì)方很有誠(chéng)意，進(jìn)行得也很好，就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對(duì)面，當(dāng)他跟我談判時(shí)，不時(shí)地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的'財(cái)都被他抖掉了。”
涉外公關(guān)禮儀雷區(qū)剖析：
在涉外公關(guān)場(chǎng)合講究?jī)x表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈； 不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲響； 舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī)； 說(shuō)話時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑； 參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，遵守時(shí)約； 要特別注意是一定要尊重女性； 要維護(hù)民族國(guó)家的形象，做到不卑不亢，尊重為本。涉外公關(guān)溝通禮儀
1、提前預(yù)約
當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要透過(guò)對(duì)方的秘書安排，讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。
2、態(tài)度要友善
如果溝通是由你所發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他我會(huì)安排一切；不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
3、杜絕干擾
如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中，你不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾是會(huì)影響溝通的意愿和熱忱的。
4、保持良好的形象
溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對(duì)你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。
5、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
如果你很顯然的犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的對(duì)不起，是我的錯(cuò)。通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。
涉外公關(guān)辦公室禮儀 首先應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔美觀，舉止文雅大方，事先有約定； 約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，進(jìn)入外國(guó)人房間要輕輕扣門，經(jīng)主人應(yīng)允后，才可入室，室內(nèi)無(wú)人或未經(jīng)允許不得擅入； 不可破門而入，也不要把門推個(gè)縫，伸腦袋“窺測(cè)”； 進(jìn)入辦公室要注意自己的言行舉止，不得大聲喧嘩； 事情辦完就可以告辭，不可一直呆在別人辦公室影響他人工作。涉外公關(guān)接待禮儀
1、了解客人基本信息
接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。最后要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次、航班和到達(dá)時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、確定接待人員
按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
3、布置接待場(chǎng)地
良好的環(huán)境是對(duì)來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
4、人靠衣裝
接待人員是代表公司和國(guó)家去接待的，所以要做好自己儀容儀表的修飾。
5、招待好客人
客人到你公司就要招待好客人，始終不要忘了你是你是代表整個(gè)公司的，在給客人準(zhǔn)備喝的東西時(shí)，要先看器皿是否有損壞，，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈然后檢查茶飲等是否有異物等再給客人。
6、接待介紹
如果你是接待員，到了公司你們公司有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在接待客人，你應(yīng)該先介紹你公司的領(lǐng)導(dǎo)再介紹客人，如果是兩批人都比較多，應(yīng)該先介紹客人，在介紹自己公司的領(lǐng)導(dǎo)，這是以尊重來(lái)賓為標(biāo)準(zhǔn)的。
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