銷售人員商務(wù)禮儀必備常識(shí)
銷售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運(yùn)用銷售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗(yàn)管理境界。
由于銷售人員的職業(yè)特性，要經(jīng)常代表公司去拜訪客戶。除了銷售人員商務(wù)禮儀中基本的著裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪客戶并成功推銷自己的產(chǎn)品也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點(diǎn)：
1.通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝；
2.明確設(shè)定本次拜訪要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。很多銷售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過(guò)高；
3.根據(jù)上述目標(biāo)明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過(guò)程變得困難重重；
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務(wù)；
5.出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅(jiān)決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌；
6.選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數(shù)；
7.出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶見(jiàn)面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶 先將位卑者介紹給位尊者 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 先將男士介紹給女士 先將本公司的同事介紹給來(lái)訪者
注意：
介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)（職位和姓名）。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的`握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候 在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問(wèn)候 在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順序 特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。 若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)字 先于上司向客戶遞交名片
銷售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)；切忌不要把名片隨便的放在褲袋里；最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)基本的習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
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