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      2. 道歉的禮儀技巧須知

        時間:2023-06-29 12:16:35 惠嘉 禮儀常識 我要投稿
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        道歉的禮儀技巧須知

          人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編為大家整理的道歉的禮儀技巧須知,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        道歉的禮儀技巧須知

          道歉的禮儀技巧須知

          有道是“知錯就改”,人不怕犯錯誤,就怕不承認過失。在人際交往中,如果自己的言行有失禮不當(dāng)之處,或是打擾、麻煩、妨礙了別人,最聰明、最得體的方法,就是及時要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

          比如說,因為不了解實際情況,而當(dāng)眾錯怪了下屬,就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些,在確定自己錯了之后,絕不能文過飾非,將錯就錯,一錯再錯,而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶嵰獾氐狼。這樣才會被原諒,才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。

          道歉的好處在于,它可以冰釋前嫌,消除他人對自己的惡感,也可以防患于未然,為自己贏得朋友和伙伴。

          在商務(wù)交往中,需要注意的道歉的技巧:

          一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對別人的地方,就應(yīng)該說:“深感歉疚”,“非常慚愧”?释麆e人的原諒,就可以說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可以說:“打擾了”,“麻煩了”。一般的場合,也可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

          二、道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解,而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉,實在沒什么大意義。

          三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”(除非你們的關(guān)系“非同尋常”),這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

          四、道歉可以借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,給對方寫一封信也可以。對西方女士來說,最好的道歉方式,就是送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有很好的反饋效果。

          五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼。不然對方肯定不大會領(lǐng)你的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難于你。即使有必要向別人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己做人缺乏誠意。

          職場禮儀中的道歉技巧

          第一、如何開口:

          通常情況下,道歉時第一句話最難以說出口?梢栽囍眠@樣的句式:剛才的事情是我的態(tài)度不好,讓你受委屈了,我真誠地向你道歉在你的道歉中,要包含有幾個元素:

          第一,勇于承認自己的過失,不找借口;

          第二,認同對方的情緒,因為認同感會起到緩解疼痛的作用;

          第三,真誠的道歉后,試著給出補救辦法。

          第二、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范:

          有愧對他人之處,宜說:深感歉疚,非常慚愧;

          渴望見諒,需說:多多包涵,請您原諒;

          有勞別人,可說:打擾了,麻煩了;

          一般場合,則可以講:對不起,很抱歉,失禮了。

          第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時:

          知道自己錯了,馬上就要說對不起,否則越拖得久,就越會讓人家窩火,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬,避免因小失大。

          第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方:

          道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,欲說還休,卻道天涼好個秋.不要過分貶低自己,說什么我真笨,我真不是個東西,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

          第五、道歉可能借助于物語:

          有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉言示錯。這類借物表意的道歉物語,會有極好的反饋。

          第六、道歉并非萬能:

          不該向別人道歉的時候,就不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

          小編提醒:

          1.道歉是一種職場禮儀,所以身為職場人,一定要懂得道歉的技巧;

          2.不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷,更不要犯重復(fù)性的錯誤,這是很重要的。

          職場道歉的16個有效方法

          1、了解自己錯在哪里

          考慮一下自己到底在哪里出了錯,以至于傷害到他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。

          2、敢于承擔(dān)責(zé)任

          有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須有責(zé)任感,勇于自責(zé),勇于承認過失,才能夠真心地道歉。

          3、用清楚和正確的文字,而非煽動性的文字

          通常,受傷害者要的,無非是你承認錯誤,并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此,如用文字去道歉時,須注意:過多情緒的字眼,并沒有幫助。道歉的重點在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

          4、思考道歉的角度

          道歉可以用角色對角色,或個人對個人的方式進行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司里兩位主管在語言上起了沖突,如果一方仍然對對方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向?qū)Ψ奖磉_:“我們都在一家好的公司工作,我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來,即使對方仍然余怒未消,但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。

          5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>

          某件事做錯了,某句話說錯了,可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼?梢杂谩皩Σ黄稹、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼福@種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

          6、如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸摸也可傳情達意,這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

          7、道歉并非恥辱,而是真摯和誠懇的表現(xiàn)

          大人物有時也道歉,丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞,但后來告訴杜魯門說以前低估了他,這是以贊譽的方式表示歉意。

          8、請別人代你道歉

          如果自己不便于出面,可求助于第三者?梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友,請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

          9、夸大自己的過錯

          你越是夸大自己的過錯,對方越不得不原諒你。

          10、采取補償?shù)木唧w行動

          給對方送點兒小禮物,請對方一起吃飯等都不失為好辦法,具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。

          11、贊美對方心懷寬大

          大多數(shù)人受到贊美后,都會不自覺地按贊美的話去做。

          12、及時道歉

          假若你認為有人得罪了你,而對方?jīng)]有致歉,那你應(yīng)該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對方正為如何道歉而不好過呢。

          13、你如果沒有錯,就不要為了息事寧人而認錯這種做法,對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。

          14、用書面道歉

          有時光嘴里說“對不起”是不夠的,寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail,表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達道歉的目的,又可免去一些難看的場面。

          15、給對方發(fā)泄心中不快的機會

          讓對方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對方將永遠難修舊好。

          16、改正錯誤獲得原諒

          有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_歉意就可以獲得原諒的,在向?qū)Ψ奖磉_歉意的同時,付諸改正過失的實際行動,往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。

          實用的職場禮儀

          1、引見禮儀

          首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場所是不用要的,這樣做以至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌鏊,男女對等。其次,將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被無視了。

          停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如,假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她,正確的辦法是“瓊士女士,我想引見您認識簡·史密斯!奔偃缒阍谕V挂姇r遺忘了他人的名字,不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見,“對不起,我一下想不起您的名字了!迸c停止補償性的引見相比,不停止引見是更大的失禮。

          2、握手禮儀

          握手是人與人的身體接觸,可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意:為了防止在引見時發(fā)作誤解,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是對等的。

          3、電子禮儀

          電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r,也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里,電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真,那樣會糜費他人的紙張,占用他人的線路。

          4、抱歉禮儀

          即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕,你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情,真誠地抱歉就能夠了,不用太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴展它的毀壞作用,使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個人存在時,就是你最能表現(xiàn)道德的時分,是你最能表現(xiàn)境地的時分。

          5、電梯禮儀

          電梯固然很小,但是在里面的學(xué)問不淺,充溢著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。

          1.一個人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,表達感受,搞的電梯成了廣告牌。

          2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入,可主動訊問要去幾樓,幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,不用應(yīng)酬;抵達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,本人立即步出電梯,并熱忱地引導(dǎo)行進的方向。

          6、著裝禮儀

          總結(jié)了職場禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩:職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮,要有一種“做女人真好的心態(tài)”,充沛發(fā)揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷專制。

          7、商務(wù)餐禮儀

          身為白領(lǐng)階級,一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是,怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶,以至經(jīng)過工作餐,很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴(yán)厲的規(guī)則,因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的學(xué)問,有正確的舉止和飲食方式,以免出丑或使客人為難。

          8、面試禮儀

          職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,特別是與多位面試官交談時,會有莫名的慌張感。于是如坐針氈,手腳不聽使喚,無法專心答復(fù)面試官的問話,招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里,結(jié)果不可思議。女性在面試入座時,雙腿并攏并斜放一側(cè),雙腳可稍有前后之差,假如兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方,則左腳放置右腳之后。

          這樣對方從正面看雙腳是交成一點的,腿部線條更顯細長,也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙,入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,坐下后,上身挺直,頭部端正,眼光平視面試官。坐穩(wěn)后,身子普通占座位的2/3,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,兩膝并攏,面帶笑容堅持自然放松。

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