家政服務(wù)員的基本禮儀
服務(wù)人員在工作中應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位服務(wù)人員的工作態(tài)度和責(zé)任感。下面是小編精心整理的家政服務(wù)員的基本禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、待人接物的禮儀
待人接物的禮儀分為向下幾種情況:
1、招呼禮儀
家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。
2、稱呼禮儀
初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)注意真實(shí)簡潔，坦率自信。如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。同時(shí)，也可以落落大方地詢問別人：請問，我怎么稱呼您?如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生,對女主人稱某女士(或某太太)，一般不直接稱呼他們的名字。
3、迎送禮儀
迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對來訪客人無論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更不要埋怨和消極服務(wù)。客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，對于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門。
4、電梯禮儀
如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的話題或有關(guān)個(gè)人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎接客人時(shí)，應(yīng)走在客人的前面二、三步遠(yuǎn)引領(lǐng)客人，送客應(yīng)走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達(dá)目的地后再交談。
5、電話禮儀
電話是現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。
(1)日常禮儀。
一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或其他人在通話時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況選擇回避，或者埋頭做自己的`事，或者自覺走開，千萬不要側(cè)耳旁聽，更不要沒事找事，主動(dòng)插嘴，這種參與意識(shí)是家政服務(wù)的大忌。不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。
(2)接聽電話。
在雇主家，家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接聽電話時(shí)無論是在雇主家還是在其他的場合，都應(yīng)該注意不說無關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。
(3)外打電話。
要避免在他人休息和用餐時(shí)間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時(shí)，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說自己的私事，盡量把通話時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。
二、言談舉止的禮儀
1、言談禮儀
交談是人際交流的主要形式。與人交談，語言要簡潔明了，要親切和善，聲音要自然平穩(wěn)，切忌羞羞答答，矯揉造作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，唾沫四濺，手舞足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對象選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐姿或眼觀四方，就應(yīng)該知趣地結(jié)束對話。
(1)禮貌用語。
言談中要經(jīng)常恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語，常見的問候有您好早上好早安再見明天見晚安等，常見的祝賀語有生日快樂身體健康節(jié)日愉快生意興隆|一路平安旅途愉快心想事成事業(yè)發(fā)達(dá)祝你成功等。常見的征詢語有我可以進(jìn)來嗎?我能為你做點(diǎn)什么，把窗戶打開可以嗎?您需要我來幫你找嗎?這會(huì)打擾你嗎?等。
在日常生活中，還有一些習(xí)慣性的禮貌用語。如初次見面說久仰，很久不見說久違，祝賀喜事說恭喜，請人原諒說包涵，請人指點(diǎn)說賜教，等待客人說恭候，賓客到來用光臨，陪伴客人說奉陪，中途先走說失陪，請人勿送用留步，言行有失說對不起，得到別人的幫助說謝謝，兩人告別說再見。另外，請字也是日常言談禮儀中必須掌握的習(xí)慣敬語，如請進(jìn) 請坐 請喝茶 請慢用 請稍候等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語言，如老太婆 鄉(xiāng)巴佬 老頭子等貶低對方的詞。
(2)談話內(nèi)容。
與人交談首先要注意談話內(nèi)容。在公共場合一般不要詢問對方的隱私(如收入、財(cái)產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價(jià)格等)。對雇主的生活習(xí)慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非妄作評判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對雇主的宗教信仰說三道四。
(3)語氣語調(diào)。
與人交談要注意語氣和語調(diào)。對方可以通過你所使用的語氣和語調(diào)來判斷你內(nèi)心的感情色彩。言談的語氣和語調(diào)是同一個(gè)人的情感緊密相連的。通常表達(dá)愛的情感，語氣語調(diào)會(huì)給人以溫馨覺;表達(dá)恨的情感，語氣語調(diào)給人以逼迫感。運(yùn)用不同的語氣語調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務(wù)員應(yīng)該用平等的、商量的語氣語調(diào)與人講話。恰到好處地運(yùn)用語氣和語調(diào)是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。
(4)音色音量。
講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準(zhǔn)確地表情達(dá)意，而且能聲聲入耳，娓娓動(dòng)聽，聲音音量一般控制在對方能聽清為宜。那種不分場合，不分對象，放開嗓門，大聲叫嚷的言談方式是不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢，捏著嗓子拖長聲音來說話，那會(huì)讓人感到不適。
(5)學(xué)會(huì)傾聽。
與人交談，不僅要善于表達(dá)，更重要的是要學(xué)會(huì)傾聽。該說的說，不該說的不說，多聽少說，這既是家政服務(wù)員與人交談過程中的上策，也是家政服務(wù)員非常有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
2、舉止禮儀
姿態(tài)是一個(gè)人修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無禮，又最容易引起人們的反感。正如美國作家愛默生所言：人的面貌，天生的勝過粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙。
(1)站姿。
站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是站如松。基本要領(lǐng)是：頭正肩平，目光平視，面帶微笑;挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腳微微分開。
(2)坐姿。
坐姿也是一種基本的姿態(tài)。坐姿不僅有坐時(shí)的姿態(tài)，還有進(jìn)坐和退坐時(shí)的姿態(tài)。坐姿的基本要求是坐如鐘。進(jìn)坐和退坐的過程中，視線始終是朝下的，動(dòng)作要緩慢自然，一般從左側(cè)進(jìn)，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上;大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。
(3)走姿。
走姿是一個(gè)人精神狀態(tài)的具體體現(xiàn)。正確優(yōu)美的走姿會(huì)使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是行如風(fēng)。起步時(shí)背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩(wěn)，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動(dòng)。行走時(shí)，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動(dòng)，不要左顧右盼，也不要走成內(nèi)八字和外八字，最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線上。這樣就會(huì)給人一種精神抖擻的感覺。
(4)蹲姿。
蹲姿是日常生活經(jīng)常會(huì)碰到的一種姿態(tài)。蹲下來這個(gè)姿勢并不是讓全身下蹲，除非要拿取地上的物品時(shí)才蹲下來。蹲下時(shí)腿和身體都在用力，這是假蹲，不可以全身力時(shí)都壓在小腿上。全蹲或半蹲時(shí)手要盡量貼近腰身，上身不可以傾斜得太低，臀部不可以翹得太高，穿低胸服蹲下時(shí)一手要護(hù)胸。
擴(kuò)展資料：
家政服務(wù)員溝通的技巧
01主動(dòng)積極
很多家政服務(wù)人員入戶之前覺得自己做這一行很自卑，服務(wù)人員一定要破除自卑、怕羞、膽怯、多疑等不正常心理，大膽同用戶接近，尋找雙方在利益、興趣、性格、為人等方面的共同點(diǎn)，并不斷發(fā)展擴(kuò)大這些共同點(diǎn)。如果總是索然無語、消極應(yīng)付，有意無意地躲避與對方的交流，用戶易在心理感情上對你產(chǎn)生距離，從而對發(fā)展良好的相互關(guān)系帶來障礙。
02坦誠相待
敞開心靈比閉鎖心靈要好。理解和信任是友情的基礎(chǔ)。適時(shí)適事的吐露自己的困惑、煩腦 、苦悶，合理合情地展示自己的喜怒哀樂，公開自己的觀點(diǎn)看法，有助于增進(jìn)對方對你的理解和信任。
03微笑值千金
如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個(gè)家庭增添著歡樂。你的微笑感染對方，滋潤他們的心田，他們會(huì)對你投以親近，還以微笑。溝通是雙方而不是單方的事情。你做到這三條，一般都會(huì)得到積極的回報(bào)。即使對方仍很冷漠，那么，也不要著急，至少可以平安相處了。
04選擇好溝通話題
選擇一個(gè)合適的話題，在用戶與家政服務(wù)員之間建立起溝通的橋梁。例如，可以向他們介紹家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情、農(nóng)村生活、禮俗風(fēng)尚、奇聞趣事等。
家政服務(wù)員應(yīng)具備的禮儀常識(shí)
一、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。
二、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
三、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：
1、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。
2、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是長榮家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行�！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。
3、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。
4、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。
5、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
6、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
7、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
8、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。
9、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.。
家政服務(wù)人員的基本禮節(jié)禮儀
�。ㄒ唬┤粘６Y貌用語
1、禮貌用語十個(gè)字："您好，請，對不起，謝謝，再見"。
2、感謝語："謝謝"、"勞駕了"、"讓您費(fèi)心了"、"實(shí)在過意不去"、"拜托了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。
3、打擾對方或向?qū)Ψ街虑福?quot;對不起"、"請?jiān)?quot;、"很抱歉"、"請稍等"、"請多包涵"等。
4、接受對方致謝致歉時(shí)："別客氣"、"不用謝"、"沒關(guān)系"、"請不要放在心上"等。
5、告別語："再見"、"歡迎再來"、"祝您一路順風(fēng)"、"請?jiān)賮?quot;等。
6、忌用語："喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"豬腦袋"等。
7、見面語："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高興認(rèn)識(shí)您"、"請多指教"、"請多關(guān)照"等。
�。ǘ┬蜗笮袨橐�(guī)范
1、著裝要求
家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過緊、突出線條的服裝。
2、化妝的要求
家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。
3、飾物的要求
家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。
4、個(gè)人衛(wèi)生
勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。
5、坐姿
坐是一種靜態(tài)造型。優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)，即頭、胸、臀三軸與四肢的開、合、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)，給人以自然大方的美感。
6、站姿
標(biāo)準(zhǔn)站姿會(huì)給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直；微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；兩腿并擾立直；膝和腳跟靠緊。男性兩腿可適當(dāng)分開與肩寬，女士雙肩稍向壓，腳尖成45左右。
7、走姿
步態(tài)是流動(dòng)的造型體，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌。
家政服務(wù)員的禮儀非常重要，一個(gè)有禮貌的家政服務(wù)員會(huì)給雇主帶來好的印象，對于自己今后順利開展工作，加薪有著很大的益處。
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