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      2. 打電話的商務禮儀

        時間:2021-06-11 20:41:12 禮儀常識 我要投稿

        關于打電話的商務禮儀

          第一篇:

        關于打電話的商務禮儀

          一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

          二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等!旧虅斩Y儀:打電話、接電話的基本禮儀】商務禮儀:打電話、接電話的基本禮儀。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的'問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難!旧虅斩Y儀:打電話、接電話的基本禮儀】文章商務禮儀:打電話、接電話的基本禮儀出自

          第二篇:

          電話鈴響后,應迅速拿起聽筒,而不要故意延誤。一般情況下,拿起電話應先說“您好,我是× × × ”或者“您好! 請問您找誰?”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的,它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒,還照常和周圍人閑談,置對方于不顧,就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要,不要不著邊際,東拉西扯,不要反復啰里啰唆,要態(tài)度溫和,口齒清晰,耐心解釋!旧虅斩Y儀:接電話的禮儀】商務禮儀:接電話的禮儀。

          不要隨意打斷對方的講話,要準備好紙、筆,作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下,不要重重扣下,更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后,對方要找的不是自己,應說:“請稍候,我?guī)湍フ摇!钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸?× × ,你的電話!”這樣會顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在,應告訴對方并表示歉意,詢問是否有事要轉告,如有,應詳細作好記錄,并復述一遍,以免有誤。若是對方不愿告訴,切不可貿(mào)然打聽!旧虅斩Y儀:接電話的禮儀】文章商務禮儀:接電話的禮儀出自時不想掛斷電話,這時不妨委婉地告訴對方:“真想和你多談談,但現(xiàn)在我正有件急事需要處理,明天我打電話給你好嗎?”電話通訊,一般由發(fā)話人先結束談話。如果對方?jīng)]有結束談話,自己先掛斷電話,就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時,絕不能沖著電話筒大叫:“你打錯了” ,然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知:“您打錯了,我這里是× × × ” ,或者說“對不起,您要找的人我們這里沒有” ,也可以說:“您打錯了,請查清號碼后再打” 。

          對于電話中提出的問題,事后應及時處理,該傳達的傳達,該匯報的匯報,必要時還應主動答復,切不可言而無信。接到不指名找人的電話時,一定要耐心傾聽。

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