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      2. 社交禮儀常識與注意的事項

        時間:2021-06-11 15:17:29 禮儀常識 我要投稿

        社交禮儀常識與注意的事項

          一、儀表禮儀

        社交禮儀常識與注意的事項

          ㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

          ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

         、诓灰诠矆鏊瘖y。

         、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

          ④不要非議他人的化妝。

         、莶灰栌盟说幕瘖y品。

         、弈惺坎灰^分化妝。

          ㈡ 服飾及其禮節(jié)

          1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;

          2.要注意個人性格特點

          3.應(yīng)符合自己的體形

          ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

          禁忌一:發(fā)型太新潮

          禁忌二:頭發(fā)如亂草

          禁忌三:化妝太夸張

          禁忌四:臉青唇白

          禁忌五:衣裝太新潮

          禁忌六:打扮太性感

          禁忌七:天天扮女黑俠

          禁忌八:腳踏松糕鞋

          ㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻

          1.中國紳士的十個細(xì)節(jié):

          ① 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

         、 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

         、 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。

          ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

          ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

          ⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

         、 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

         、 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

         、 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。

         、 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

          2.中國紳士的十大破綻:

         、 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

         、 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

         、 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。

          ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

         、 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話,在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

         、 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

         、 吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。

         、 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

         、 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

         、 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

          二、舉止禮儀

          (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

          做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

          (2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

          (3)在顧客面前的行為舉止

          當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

          在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

          在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。

          要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以是為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

          站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

          要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

          需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

          三、談吐禮儀

          (一)交際用語

          初次見面應(yīng)說:幸會

          看望別人應(yīng)說:拜訪

          等候別人應(yīng)說:恭候

          請人勿送應(yīng)用:留步

          對方來信應(yīng)稱:惠書

          麻煩別人應(yīng)說:打擾

          請人幫忙應(yīng)說:煩請

          求給方便應(yīng)說:借光

          托人辦事應(yīng)說:拜托

          請人指教應(yīng)說:請教

          他人指點應(yīng)稱:賜教

          請人解答應(yīng)用:請問

          贊人見解應(yīng)用:高見

          歸還原物應(yīng)說:奉還

          求人原諒應(yīng)說:包涵

          歡迎顧客應(yīng)叫:光顧

          老人年齡應(yīng)叫:高壽

          好久不見應(yīng)說:久違

          客人來到應(yīng)用:光臨

          中途先走應(yīng)說:失陪

          與人分別應(yīng)說:告辭

          贈送作用應(yīng)用:雅正

          1.在交際中令人討厭的八種行為

         、 經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

         、 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解;

         、 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;

          ④ 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

         、 缺乏投入感,悄然獨立;

         、 反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;

         、 以自我為中心;

         、 過分熱衷于取得別人好感。

          2.交際中損害個人魅力的26條錯誤

          不注意自己說話的`語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

          應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

          打斷別人的話

          濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有我這個字

          以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

          在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題

          不請自來

          自吹自擂

          嘲笑社會上的穿著規(guī)范

          在不適當(dāng)時刻打電話

          在電話中談一些別人不想聽的無聊話

          對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

          不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見

          公然質(zhì)問他人意見的可靠性

          以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

          在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

          指責(zé)和自己意見不同的人

          評論別人的無能力

          當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

          請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

          利用友誼請求幫助

          措詞不當(dāng)或具有攻擊性

          當(dāng)場表示不喜歡

          老是想著不幸或痛苦的事情

          對政治或宗教發(fā)出抱怨

          表現(xiàn)過于親密的行為

          3.社交十不要

          不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

          不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實惠,切不可送人等外、處理之類的東西。

          不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

          不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

          不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

          不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容。

          不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

          不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

          不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。

          不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

          (二)推銷的語言

          1.推銷語言的基本原則

          ⑴ 以顧客為中心原則

         、 說三分,聽七分的原則

         、 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

          ⑷ 低褒感微原則

         、 通俗易懂,不犯禁忌原則

          2.推銷語言的主要形式

         、 敘述性語言

         、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

         、谔岢龅臄(shù)字要確切,

         、蹚(qiáng)調(diào)要點。

         、 發(fā)問式語言(或提問式)

          ①一般性提問。

         、谥苯有蕴釂。

         、壅T導(dǎo)性提問,

          ④選擇性提問。

         、菡髟兪教釂柗ā

         、迒l(fā)式提問。

         、 勸說式語言(或說服式)

          打動顧客的四條原則。

         、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

         、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

         、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;

         、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

          3、推銷語言的表示技巧

         、 敘述性語言的表示技巧

          ①對比介紹法。

         、诿枋稣f明法。

         、劢Y(jié)果、原因、對策法。

         、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

          ⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)

          推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

          ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

         、谌绻卸鄠消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

         、壅勗拑(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

          ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

         、荼3稚塘康目谖,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

         、 發(fā)問式語言的表示技巧

          提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。

          技巧:

          A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

          B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

          C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。

          D 運用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。

         、 勸說式語言的表示技巧

          a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

          b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

          c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

          d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。

          面對拒絕,有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法:

         、僭儐柗。

         、谵D(zhuǎn)折法。

          ③附和法。

         、茏晕曳穸ǚ。

         、萘信e法。

         、拗苯诱f明法。

         、韧其N語言的運用藝術(shù)

          ① 推銷語言藝術(shù)的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提

         、 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

          ③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

          (三)體語藝術(shù)。

          1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

          2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

          3.在交際中善于運用空間距離。

          人們所在空間分為4個層次:

          ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

          ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

          ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;

          ④公眾空間3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

          4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

          5.交談中不善于打開話題,怎么辦

          找話題的方法是:

         、 中心開花法。

         、 即興引入法。

         、 投石問路法。

         、 循趣入題法。

          6.交際中不善于提問怎么辦

          怎樣做到善問呢?

         、 由此及彼地問。

          ② 因人而異地問。

         、 胸有成竹地問。

          ④ 適可而止的問。

          ⑤ 彬彬有禮的問。

          四、介紹的禮儀

          1.當(dāng)主人向自己介紹別人

          2. 自我介紹態(tài)度

          3. 為他人作介紹

          4.一連介紹幾個朋友在相識

          5.自己很想認(rèn)識某一個人,可又不便直接作自我介紹

          五、稱呼禮儀

          六、握手禮儀

          七、通信禮儀

          1.書寫規(guī)范、整潔

          2.態(tài)度要誠怒熱情

          3.文字要簡煉、得體

          4.內(nèi)容要真實、確切

          八、電話禮儀

          1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

         、 力求談話簡潔,抓住要點;

         、 考慮到交談對方的立場;

         、 使對方感到有被尊重的感覺;

          ④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。

          2.打電話、接電話的基本禮儀。

         、 打電話

         、诮与娫

          ③ 掛電話

          九、赴宴禮儀

          (一)接到對方請柬

          1.嚴(yán)守時間

          2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

          3.進(jìn)餐,

          4.喝酒

          5.喝茶或咖啡

          6.散席

          (2)招待宴請的禮儀

          1.準(zhǔn)備招待客人時

          較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應(yīng)外送請柬。

          2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來了入座。

         、 按國際習(xí)慣

         、 我國習(xí)慣

         、 外國習(xí)慣

          a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

          b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。

          (3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

          ① 穿正式的服裝,整潔大方;

          ② 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

         、 頭發(fā)要梳理整齊;

         、 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

          ⑤ 宴會開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。

          (4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

          十、名片使用禮儀

          (1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

         、 遞接名片時最好用左手,名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。

         、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

          ③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。

          ④ 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

          (2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。

         、 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;

         、 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;

         、 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;

         、 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。

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