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      2. 如何規(guī)范商務(wù)禮儀且擁有正確的姿勢

        時間:2021-06-13 15:17:21 禮儀常識 我要投稿

        如何規(guī)范商務(wù)禮儀且擁有正確的姿勢

          誰都免不了出錯,不是沒有及時回郵件,就是不小心飆出一句臟話。但這些錯誤可能無傷大雅,對嗎?在言行舉止上,我們真的需要做到盡善盡美嗎?不客氣地說,我們確實需要如此。

        如何規(guī)范商務(wù)禮儀且擁有正確的姿勢

          如今,辦公室被劃分成小隔間,人們利用電子設(shè)備隨時保持聯(lián)系,生活與工作的界限也越來越模糊,因此我們比任何時候都更需要規(guī)范禮儀。禮儀就是一系列行為規(guī)范,讓我們相對輕松地工作與生活,指導(dǎo)我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)良好關(guān)系,減少不愉快的社交摩擦,幫助我們?nèi)〉檬聵I(yè)上的成功。

          佩姬·波斯特(PeggyPost)和彼得·波斯特(Peter Post)重新編寫了其祖輩埃米莉·波斯特(Emily Post)的經(jīng)典著作——《商務(wù)禮儀指南》(The Etiquette Advantage in Business)。他們認(rèn)為:“在許多工作場合中,舉止得體不僅能令你表現(xiàn)得更友善和自信,使人們更樂于與你共事,還能提供給你許多重要工具,幫你和你的公司達(dá)成目標(biāo)”。

          禮儀只是尊重他人的常識

          社會習(xí)俗在飛速改變,家庭與辦公室的界線愈發(fā)模糊,即使最精通禮數(shù)的人也時常感到困惑。因此,禮儀指南這類題材經(jīng)久不衰,比如中世紀(jì),人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫過一本禮節(jié)指南的書,其中包括不亂動、不撓癢等細(xì)節(jié)!岸Y儀小姐”和波斯特家族等禮儀專家持續(xù)受到信任和追捧!妒濉罚⊿late)雜志“親愛的普魯?shù)撬梗―earPrudence)”以及《金融時報》“親愛的露西(Dear Lucy)”等專欄也層出不窮。

          在當(dāng)今辦公環(huán)境中,惱人瑣事依舊屢見不鮮。比如,你的鄰座打開一份怪味四溢的便當(dāng),你的同事對著手機(jī)怒吼你該如何應(yīng)對這些情況?職場規(guī)則不斷改變,難道這意味著基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也隨之發(fā)生變化?

          其實不然。波斯特家族在書中這樣總結(jié):“良好的商務(wù)禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實上,多數(shù)人所說的商務(wù)禮儀只不過是一些常識,比如要考慮周到、尊重他人,并在商務(wù)場合中以誠待人。”馬丁母子的書則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié):“禮貌是舉止得體的原則,禮節(jié)則是在特定場合中需要恪守的規(guī)則”。因此,禮貌待人這項原則并不會改變,但是禮節(jié)會不斷演變。懂得這一點,你就不難區(qū)分二者。

          讀了這兩本書,你會明白,批評老板的著裝并不明智,在開放空間內(nèi)也不該使用揚聲器;你也會知道,該如何妥當(dāng)?shù)靥嵝涯闩赃吀糸g的同事,講電話聲音不要太大。

          禮儀并非刻板規(guī)則,需懂得融通

          書中也有一些令人驚訝的觀點。根據(jù)“禮儀小姐”的說法,“上廁所的時候打工作電話雖然有些不妥,但并不違背商務(wù)禮儀”。如果你再進(jìn)入電話語音提示的夢魘里,也不必在罵出臟話時感到愧疚,因為據(jù)一位本性溫和的讀者稱,他這么做了以后被立刻轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。上述做法雖然沒有得到“禮儀小姐”首肯,但對大家來說確實有效!波斯特家族的書覆蓋面很廣,與另一本相比更加實用,它涉及“如何寫簡歷”等具體問題,“禮儀小姐”則對此著墨甚少。波斯特家族還專門探討了求職禮儀,并指導(dǎo)你在同事生大病、流產(chǎn)或離婚等敏感時期應(yīng)如何聊天。

          如果你像我一樣,把禮儀指南當(dāng)成社會學(xué)科,你會更青睞“禮儀小姐”詼諧甚至有些隨性的'指導(dǎo)。我舉個有趣的例子!霸竞臀彝镜哪杏炎罱唤夤土,”一位倒霉讀者來信說,“我們公司的野餐會在即,我想邀請他一起來,但我怕這種做法會引起尷尬,有何建議?”“禮儀小姐”回道:“饒了他吧!瘪R丁與波斯特的作品都盡量避免弄巧成拙。例如,“禮儀小姐”會替那些飽受詬病的自動語音電話辯護(hù):“語音電話雖然煩人,但未必沒用,至少它很有禮貌!

          毋庸置疑,業(yè)界不乏各種“禮儀專家”,盡管有時他們的權(quán)威性值得懷疑。比如,《福布斯》近期的一篇專欄就令我產(chǎn)生質(zhì)疑。該文章認(rèn)定在電梯里查電子郵件是不當(dāng)行為,但理由何在?“禮儀小姐”提醒我們,商務(wù)禮儀的初衷是“為了維護(hù)個人形象,并對他人表示尊重;在不侵犯他人隱私的同時展現(xiàn)個人風(fēng)度;平衡競爭與合作關(guān)系;承擔(dān)責(zé)任又不乏靈活性;既彬彬有禮又言行謹(jǐn)慎;把誠實與圓滑巧妙結(jié)合起來”。禮儀指導(dǎo)我們?nèi)绾蔚皿w地與人打交道;把我們從辦公室的瑣碎小事中解脫出來;甚至功利點兒說,幫助我們在不惹怒他人的前提下達(dá)成目標(biāo)。最重要的是,禮儀讓我們能重新界定文明規(guī)范,并理性行事。

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