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涉外商務(wù)禮儀有哪些原則呢
文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀，以下是小編精心整理的涉外商務(wù)禮儀有哪些原則呢，歡迎閱讀與收藏。
涉外商務(wù)禮儀
1、要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。
4、參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
涉外商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)
首先，應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，保守國(guó)家機(jī)密，維護(hù)國(guó)家利益。
其次，每次談判前都應(yīng)確定與對(duì)方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不得隨便發(fā)言或向?qū)Ψ教嵋庖?jiàn)。有意見(jiàn)可書(shū)面提交主談人。若幾個(gè)單位參加同一談判，應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)。在談判中的不同意見(jiàn)可會(huì)后研討，必要時(shí)可體會(huì)，不得當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論；談判中要維持主談人的意見(jiàn)。
再次，談判前應(yīng)充分準(zhǔn)備所談的問(wèn)題，可制定不同方案，避免因倉(cāng)促上陣造成失誤。如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問(wèn)候，如果外商是初次晤面且又互不相識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準(zhǔn)備標(biāo)牌或小旗，讓客人在遠(yuǎn)處就能看到并主動(dòng)前來(lái)接洽。
迎接外商須注意的具體事項(xiàng)：
1、如果是身份較高的客人，應(yīng)事前在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排好休息室、備好飲料。
2、最好在客人到達(dá)前就把房間和乘車(chē)表告知客人，若做不到，應(yīng)在客人到達(dá)后立即將住房和乘車(chē)表告訴客人，或請(qǐng)對(duì)方聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)達(dá)。
3、指派專(zhuān)人按規(guī)定協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(jī)（車(chē)、船）票和行李提取等事宜。
4、客人到達(dá)住處后，一般不宜立即安排活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時(shí)間。
涉外商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則
一、維護(hù)形象
二、不卑不亢
三、求同存異
四、入鄉(xiāng)隨俗
六、熱情有度
七、不必過(guò)謙
八、不宜先為
九、尊重隱私
十、女士?jī)?yōu)先
十一、愛(ài)護(hù)環(huán)境
十二、以右為尊
涉外商務(wù)禮儀的基本禮節(jié)
1、表情與姿態(tài)
面對(duì)面的會(huì)談比書(shū)信所需詞語(yǔ)更少，因?yàn)楸砬�、身�?shì)語(yǔ)、說(shuō)話(huà)的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無(wú)表情，無(wú)精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到。
2、動(dòng)作和行為
坐的姿勢(shì)可以采取身子略朝前傾，使對(duì)方覺(jué)得你談話(huà)頗有誠(chéng)意；視線(xiàn)不時(shí)地離開(kāi)對(duì)方可能使談及的內(nèi)容聽(tīng)上去似乎更穩(wěn)；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá)；把手放在對(duì)方的肩上，注視著對(duì)方的眼睛，不用說(shuō)一句話(huà)便可倒出全部心里話(huà)。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。
3、語(yǔ)速與情緒
有時(shí)候，聽(tīng)者似乎在全神貫注地傾聽(tīng)，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話(huà)人要盡量使用短句、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭。講話(huà)的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽(tīng)者感到無(wú)聊，太快通常使聽(tīng)眾覺(jué)得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪(fǎng)、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì)感到緊張，身居最高職位的人也不例外。
4、語(yǔ)調(diào)與聲態(tài)
高聲叫嚷毫無(wú)意義，吼出的話(huà)別人更難聽(tīng)懂。面對(duì)面的會(huì)談中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是說(shuō)得太多太快。如果是閱信，沒(méi)有讀懂可以重讀，可談話(huà)、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長(zhǎng)，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話(huà)說(shuō)得太多，要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。
5、無(wú)聲與有聲
大多數(shù)人認(rèn)為，面對(duì)面的會(huì)談如同寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告，非使用語(yǔ)言不可。事實(shí)上，在許多場(chǎng)合，如果僅僅指望語(yǔ)言完成交際任務(wù)，有可能說(shuō)得太多，效果更糟，也會(huì)有失禮儀。面對(duì)面的會(huì)談中，詞語(yǔ)僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語(yǔ)言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過(guò)眼神、頭部或四肢來(lái)表達(dá)情。
電話(huà)禮儀在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細(xì)的電話(huà)記錄。
迎送禮儀當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆Ｇ杏�，始終面帶微笑。
名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
尊重他人。
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只有傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬厮恕?/p>
談吐文明。
談話(huà)中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)讓他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對(duì)其中的某一人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要因“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅。
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人又專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不糾。
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