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      2. 客服部的接待禮儀

        時(shí)間:2021-06-12 19:10:19 禮儀常識(shí) 我要投稿

        客服部的接待禮儀

          當(dāng)客戶來造訪的時(shí)候,你必定要懂得一些接待的禮儀,會(huì)讓客戶留下深刻的印象,會(huì)有事倍功半的效果?头拷哟Y儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

        客服部的接待禮儀

          客服部接待禮儀

          主動(dòng)迎上去并問好

          當(dāng)客戶走到辦公室時(shí),作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去,握手溫和地道聲:“您好!”,有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣,就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來的時(shí)候,會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。

          帶領(lǐng)到接待廳

          迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳,以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作,也讓客戶留下公司井然有序的印象。

          做到有問必答

          領(lǐng)導(dǎo)還沒有到來的時(shí)候,你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人,有些客戶或許會(huì)有很多問題要問,你要禮貌地做到有問必答,對(duì)于不方便回答的問題可輕巧地帶過,如果顧客沒有太多問題,你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。

          禮貌地道別

          不要以為領(lǐng)導(dǎo)接待客戶后就沒有你的事情,當(dāng)客戶造訪完畢后,你要站起來并且微笑地向客戶道別,并說:“歡迎下次再光臨!”。

          客服部接待禮儀:店內(nèi)接待規(guī)范

          1、客戶進(jìn)入店內(nèi)時(shí),值班員工應(yīng)立即起身上前,作迎接手勢,并致歡迎辭(“歡迎光臨好旺角××店”);接待區(qū)其他員工應(yīng)全體起立,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立向客戶行注目禮。

          2、接待人員須將客戶引領(lǐng)至接待臺(tái)前,根據(jù)客戶人數(shù),擺放好座椅,請(qǐng)客戶就座。客戶就座后,接待人員方可入座。

          3、客戶就座后,接待人員或其他員工應(yīng)在一分鐘內(nèi),為客戶奉上水杯(水不能過滿,以三分之二杯為宜;上水時(shí)要用雙手握住水杯,小心輕放在客戶面前)。

          4、談話開始前,應(yīng)先行向客戶表示問候,同時(shí)遞上名片,并客氣地詢問客戶的.稱呼(“您好,我是好旺角××店的×××。請(qǐng)問貴姓?”)。若客戶有預(yù)約或直接提出找其他經(jīng)紀(jì)人(包括友店經(jīng)紀(jì)人),則負(fù)責(zé)接待的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)幫助聯(lián)系客戶找的經(jīng)紀(jì)人,并負(fù)責(zé)安撫客戶等待,無償將客戶傳遞給該經(jīng)紀(jì)人;如沒有預(yù)約或無法判斷,則視為新客戶,正常接待。

          5、接待時(shí),如遇客戶吸煙,應(yīng)立即準(zhǔn)備好煙缸(不可用水杯或其它物品代替),并擺放在客戶面前,不可接受客戶的敬煙。

          客服部接待禮儀:電話禮儀

          1、電話響起,應(yīng)立即放下手頭工作,要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,如接聽晚了,應(yīng)主動(dòng)致歉,致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。

          2、接聽電話時(shí),應(yīng)首先問候?qū)Ψ,接著自?bào)公司、部門(“您好,好旺角××分店,×××為您服務(wù)”),然后再作詢問或陳述。

          3、通話應(yīng)做到簡明扼要,在電話中對(duì)客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽,并做好記錄;未聽清時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方。

          4、通話時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對(duì)自己不能處理的電話,要坦白告訴對(duì)方,讓其稍候,把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人,但轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。

          5、給對(duì)方打電話時(shí),應(yīng)先行問候,接著自報(bào)身份(“您好,我是好旺角×××,請(qǐng)問×××在嗎?),然后再作詢問或陳述。給對(duì)方打電話時(shí),應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,忌在早8點(diǎn)以前或晚9:00后打電話;若要在這段時(shí)間打電話,先給對(duì)方發(fā)條短信,征詢對(duì)方同意后才可打電話。

          6、通話結(jié)束時(shí),與對(duì)方禮貌道別,待對(duì)方掛斷電話后,再放下話筒。

          7、接聽電話時(shí)腰肢要挺直,不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時(shí)間、工作區(qū)域吃東西、吸煙);應(yīng)語氣溫和、面帶笑容,不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲;

          8、如遇熟客,稱呼不得過于親昵,言辭不得造作;

          9、如客戶所找同事不在,應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方簡單了解,做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)到本人或者提報(bào)給上級(jí),不得推卸責(zé)任,一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”,便收線。

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