打電話的問候禮儀
如今電話是人們生活中必不可少的通訊工具,那么在日常交流中大家又是否注意到他的禮儀,以下是小編精心整理的打電話的問候禮儀,希望能夠幫助到大家。
一、不同時間可以用不同的問候語。
問候語除了普遍的“你好”之外,還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前,可以問聲早安,10點到12點問聲上午好,12點到14點問聲中午好,14點到18點問聲下午好,晚上18點到21點問聲晚上好。21點以后,如果沒有急事,就不要再給對方打電話,以免影響他人休息。
二、問候要遵從職業(yè)特色。
隨著社會服務意識的增強,許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定,如果本單位有接聽電話規(guī)定,那就要嚴格執(zhí)行。如“您好,這里是聯想服務熱線,我是某某號某某”,訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。
還有賓館飯店等等,也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國,還是應該先說中文,后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說,會以為自己撥錯了電話,心里會感到緊張。
三、問候可以因對象不同而不同。
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話,可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話,如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說“大媽,小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼,比“你好”更加自然溫馨。
四、問候要先通報自己的姓名。
給人打電話說完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事,對方會一時反應不過來,或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音,也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話,更要先通報姓名。
五、問候要注意語氣、聲調。
電話交流時,雙方都看不到對方的表情,唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰,更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候,都會讓對方產生不良感覺,從而影響整個電話交流的效果。
打電話禮儀常識
。1)做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
。2)電話撥通后,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答復后,再自報家門,報單位和你個人的名字。
(3)如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的.人應拿住話筒,不能放下話筒干別的事。
。4)告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就掛斷,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話,我的電話號碼是……”
。5)電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。
。6)如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
。7)打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
(8)給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。
。9)通話應簡單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。
(10)不占用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。
接電話的禮儀
。1)一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了!
。2)一般拿起話筒后,應說“您好”
。3)再自我介紹,需要我?guī)兔幔?/p>
。4)認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。
。5)如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”
。6)如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)來電的原因(Why)來電提到的地點(Where)時間(When)。
。7)電話完畢,應等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)碰到對方掛錯電話時,態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”
。9)接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應超過30秒
電話接待的基本要求
。1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
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