關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)
關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)1
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入,商業(yè)競爭日趨激烈,跨國交往日益增多。在長期的國際往來中,儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對(duì)外場合的行為舉止,不僅僅是個(gè)人行為,而且會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象,甚至國家的形象。因此,必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,掌握涉外禮儀知識(shí),懂得禮儀規(guī)范,以期打開國際合作之門。
一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀
首先要注意個(gè)人形象,第一印象十分重要,包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說話務(wù)必算數(shù),許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則,就會(huì)事與愿違,會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng),一方面反對(duì)一味地抬高自己,但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄,自輕自賤。尊重隱私,商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷,信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度,指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情,以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講,交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中,尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí),交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來講,要想使自己交談的態(tài)度符合要求,就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn):
。1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時(shí),選擇何種語言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通用語言或直接使用交往對(duì)象所在國的國語。而在正式的官方活動(dòng)中,為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國家的尊嚴(yán),則只能使用自己國家的國語,然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候,不一定非要精通交往對(duì)象所在國的國語,在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句,也可以令對(duì)方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài),特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí),在神態(tài)上既要親切友善,又要舒展自如。在自己講話時(shí),要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí),則要專心致志,洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽,都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事,或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視,也不要張牙舞爪,指手畫腳,對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn),拍拍打打。
。3)注意語氣。與別人交談時(shí),講話的口氣不可不慎,此即所謂語氣問題。同外國友人交談時(shí),在自己的語氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談當(dāng)中,在不故作姿態(tài)的前提下,應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢,對(duì)對(duì)方喝來喝去,也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉,一味討好對(duì)方,遷就對(duì)方,附和對(duì)方,而不顧自己的國格人格。
2稱呼的使用。
稱呼,指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí),尤其是在比較正式的場合,應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種:
尊稱。它幾乎用于任何場合,主要包括先生,小姐,夫人,女士。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,在稱呼一位婦女時(shí),最好根據(jù)其婚否,分別以小姐或夫人相稱。若一時(shí)難以判斷,則可稱之為女士。在有的國家。閣下這一尊稱也可以使用,但只適用于對(duì)部長,將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候,尊稱可與姓名,姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中,若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位,學(xué)術(shù)性頭銜,專業(yè)性技術(shù)頭銜,軍銜,爵位。例如博士,教授,醫(yī)生,律師,法官等等,均可使用作稱呼。有時(shí),這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如,喬治馬歇爾教授,黑格將軍。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼,如果他們是博士、教授,應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào),他會(huì)很高興。
公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中,一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如。可稱其為部長、總理、總裁、科長、主任,等等。不過,有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級(jí)職位,如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù),如司長、處長、科長等,在西方很少能聽到,特別是在企業(yè)、公司中,基本不稱職務(wù),平時(shí)此類公務(wù)性稱呼,可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱呼。只稱姓,還要加上先生等尊稱。除非很熟,一般不直接稱名。
特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門性稱呼,例如,陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比,等等。
3內(nèi)容的選擇。
進(jìn)行交談時(shí),最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí),特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí),必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為,與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容:
。1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國家,都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容,無疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
。2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候,特別是在非正式場合跟別人閑聊時(shí),往往不宜選擇過于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容,以防曲高和寡,令人不悅。此時(shí)此刻,不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容,例如,娛樂、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪,等等。有時(shí),還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對(duì)象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教,不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題,而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長,通常都會(huì)令其倍感重視。 、
二、商務(wù)禮儀中的饋贈(zèng)禮儀
互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn),也是一種感情的傳遞,能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國人的交往中,送禮是必要的,是聯(lián)絡(luò)感情,廣交朋友,增進(jìn)友誼的一種方式,但是,送禮時(shí)的熱情要適度,有時(shí)過分熱情反倒適得其反。所以,在對(duì)外送禮上,主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問題:第一,防止過多。第二,防止過于貴重,使別人不敢輕易接受。第三,防止體積過大,以方便攜帶。一般而言,贈(zèng)送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈(zèng)的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內(nèi)容:
1禮品的挑選。
在禮品的挑選上,要對(duì)送禮對(duì)象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查,因人而異,投其所好。此外,還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉宗教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí),西方國家比較忌諱雙數(shù),喜歡單數(shù),一般不送單一的花種,會(huì)讓顏色搭配得更加豐富,看起來更漂亮。各國對(duì)顏色都有忌諱,一般認(rèn)為白色是純潔的象征;黑色是肅穆的象征;黃色是和諧的象征,而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色,認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈(zèng)行為當(dāng)中,主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí),一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則:
。1)突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中,送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí),江南無所有,聊贈(zèng)一枝梅,往往更受對(duì)方歡迎。因?yàn)樵谠S多國家里,都不時(shí)興贈(zèng)送過于貴重的.禮品。反之,則很可能會(huì)讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。
。2)體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說:最有民族特色的東西,往往是最好的。向外賓贈(zèng)送禮品,其實(shí)也是一樣。中國人司空見慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里,往往便會(huì)備受青睞,身價(jià)倍增。
(3)明確禮品的針對(duì)性。送禮的針對(duì)性,是指挑選禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)因人,因事而異。因人而異,指的是選擇禮品時(shí),務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)與品位,盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異,則指的是在不同的情況下,向受禮人所贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說,在國事訪問中,宜向國賓贈(zèng)送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí),宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品,或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、玩具。探望病人時(shí),則宜向?qū)Ψ劫?zèng)送鮮花、水果、書刊、CD,等等。
(4)重視禮品的差異性。向外國人贈(zèng)送禮品,是絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此,務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事,此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題,就要通過對(duì)受禮人所在國風(fēng)俗習(xí)慣的了解,在挑選時(shí),主動(dòng)回避對(duì)方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌:一是與禮品有關(guān)的禁忌;二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌;三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌;四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌;五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌;六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌,有時(shí)亦稱擇禮六忌。
2饋贈(zèng)的方法。
向外籍人士贈(zèng)送禮品,不僅要重視具體品種的選擇,而且一定要注意贈(zèng)送禮品時(shí)的方法。根據(jù)禮儀慣例,注意涉外交往中饋贈(zèng)的方法,具體是指在禮品的包裝,送禮的時(shí)機(jī)、送禮的途徑這3個(gè)方面,必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩,不亂章法。
。1)重視禮品的包裝。以前,中國人送禮,只重貨色,不重包裝。不管多么高檔的禮品,大都赤條條來去無牽掛,或者頂多用報(bào)紙一包,硬紙盒一裝了事。這種做法,是不符合國際慣例的。在國際交往中,禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一,它被視為禮品的外衣,送禮時(shí)不可或缺。否則,就會(huì)被視為隨意應(yīng)付受禮人,甚至還會(huì)導(dǎo)致禮品自身因此而貶值。有鑒于此,送給外國友人的禮品,一定要事先進(jìn)行精心的包裝,對(duì)包裝時(shí)所用一切材料,都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí),送給外國人禮品的外包裝,在其色彩、圖案,形狀乃至緞帶結(jié)法等方面,都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。
。2)把握送禮的時(shí)機(jī)。在涉外交往中,由于賓主雙方關(guān)系不同,具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同,送禮的具體時(shí)機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬變,千篇一律。依照國際慣例,把握送禮的最佳時(shí)機(jī)是非常重要的,并應(yīng)對(duì)具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì)見或會(huì)談時(shí),如果準(zhǔn)備向主人贈(zèng)送禮品,一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對(duì)象道喜、道賀時(shí),如擬向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品,通常應(yīng)當(dāng)在雙方見面之初相贈(zèng)。出席宴會(huì)時(shí)向主人贈(zèng)送禮品,可在起身辭行時(shí)進(jìn)行,也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀看文藝演出時(shí),可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品,并且在演出結(jié)束后登臺(tái)祝賀時(shí)當(dāng)面贈(zèng)送。游覽觀光時(shí),如果參觀單位向自己贈(zèng)送了禮品,最好在當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭?zèng)一些禮品。為專門的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品,一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈(zèng)送給對(duì)方。
。3)區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑,此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中,送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種:一種是當(dāng)面親自贈(zèng)送;另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí),他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下,送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時(shí)候,例如,向外國友人贈(zèng)送賀禮、喜禮,或者向重要的外籍人士贈(zèng)送禮品,亦可專程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交,或者通過外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要,禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常,送給外國人禮品時(shí),尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國人禮品時(shí),應(yīng)附上一張送禮人的名片,它既可以放在禮品盒之內(nèi),也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里,然后再設(shè)法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話,盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈(zèng)送禮品。
3禮品的接受。
接受禮物時(shí),西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開,而且講幾句贊賞的話。在商務(wù)禮儀中接受外國友人贈(zèng)送的禮品,大致上有如下3個(gè)方面的問題需要注意:
。1)欣然接受。當(dāng)外國友人向自己贈(zèng)送禮品時(shí),一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對(duì)方推來推去,過分地進(jìn)行客套。在接受受贈(zèng)的禮品時(shí),應(yīng)當(dāng)起身站立,面含笑容,以雙手接過禮品,然后與對(duì)方握手,并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時(shí),面無任何表情,用左手去接禮品,接受禮品后不向送禮人致以謝意,都是非常失禮的表現(xiàn)。
。2)啟封贊賞。在國際社會(huì),特別是在許多西方國家中,受禮人在接受禮品時(shí),通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝,然后認(rèn)真地對(duì)禮品進(jìn)行欣賞,并且對(duì)禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國人以前難以接受的做法,現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節(jié)。在許多國家,接受禮品之后若不當(dāng)場啟封,或是暫且將禮品放在一旁,都會(huì)被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí),對(duì)此無必要予以注意。
。3)事后再謝。接受外方人員贈(zèng)送的禮品后,尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后,最好在l周之內(nèi)寫信或打電話給送禮人,向?qū)Ψ秸街轮x。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的,則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會(huì)再與送禮人相見時(shí),不妨在適當(dāng)之時(shí),再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意;蛘呤歉嬖V對(duì)方,他送給自己的禮品,自己不僅十分喜歡,而且經(jīng)常地使用。這種令對(duì)方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法,會(huì)令對(duì)方極其開心。
關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)2
致意禮儀
致意是一種常用的禮節(jié),主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候,應(yīng)首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手,下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?诖灰?yàn)榉胖妹钠饋。不要將名片放在褲袋里?/p>
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,圓桌上按順時(shí)針方向開始,遞名片的同時(shí)使用敬語:“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請多指教”等。
接名片:雙手承接對(duì)方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對(duì)方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌:不要無意識(shí)的`玩弄對(duì)方的名片;絕不要當(dāng)場在對(duì)方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的一方如果備有名片,也應(yīng)迅速遞上自己的名片,若沒有,則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停--意味著沒有想好不要開口;
看--意味著察言觀色,留心觀察談話對(duì)象的面部表情;
聽--意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其“傾聽”最重要,因?yàn)槿耸?/p>
眼到:要有目光交流,注視別人目光應(yīng)友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。
意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,譯員坐在交談人右側(cè),其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時(shí)
在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進(jìn)入,到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)
無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先,電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí),接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí),接待人員主動(dòng)停下靠在一旁,面向?qū)Ψ,點(diǎn)頭示意并請對(duì)方先行通過,切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置,陪同上級(jí)、客人外出,應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走,自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí),手臂自然伸出,手心向上,四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室,銷售人員走在前面引領(lǐng)。
關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)3
商務(wù)禮儀中的握手禮儀:
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的順序。在和女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長輩握手時(shí),年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí),下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客戶時(shí),主人有向客戶先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客戶時(shí),主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,再將左手搭在對(duì)方的'右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,更加尊重對(duì)方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀:
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到客戶辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在客戶面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見客戶時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在客戶家中,未經(jīng)邀請,不能參觀臥室,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,更不能玩客戶名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話,客戶談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與客戶初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成客戶對(duì)你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是:當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣,在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)4
一、接待客人請吃飯
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則,以對(duì)方為中心,了解對(duì)方喜歡吃什么,再選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺(tái)階,若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在你的左前方。
5、介紹客人時(shí),熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí),如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí),可以遵循右尊原則、遠(yuǎn)門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等,一般按照國際通用慣例,一號(hào)位的右手邊是二號(hào)位,左手邊是三號(hào)位,依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力,需問客人吃什么。
9、敬酒不勸酒,請菜不夾菜。
10、注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。
11、通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟,不吃寵物。
12、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題?梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。
二、乘車(雙排座轎車)
按照國際通用規(guī)則,通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí),主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí),主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。(特殊情況,特殊處理)
三、著裝、首飾、頭發(fā)
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系褶皺的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時(shí)不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子。
四、電話禮儀:
及時(shí)接電話:一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了!比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺得自己被看重。
五、介紹禮儀:
自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時(shí)要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來。介紹別人:第一誰當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
六、名片的'使用
1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn),由長及幼。遞名片時(shí),手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜里,應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù),如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐,也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
七、言談禮儀
說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人,在任何場合說話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如,在自己家庭里,對(duì)子女來說你是父親或母親,對(duì)父母來說你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說話的語氣對(duì)老人或長輩說話就不合適了,因?yàn)檫@是不禮貌的,是有失"分寸"的。
【商務(wù)禮儀知識(shí)】相關(guān)文章:
商務(wù)禮儀知識(shí)06-10
商務(wù)禮儀的知識(shí)06-09
商務(wù)禮儀知識(shí)!12-29
酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選-商務(wù)禮儀01-04
韓國商務(wù)禮儀知識(shí)精選-商務(wù)禮儀01-04
日常商務(wù)禮儀知識(shí)06-10
商務(wù)禮儀知識(shí)集錦06-10
商務(wù)禮儀基本的知識(shí)06-11
女性商務(wù)禮儀知識(shí)06-11