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      2. 辦公室禮儀知識(shí)

        時(shí)間:2024-07-22 12:40:32 禮儀常識(shí) 我要投稿

        辦公室禮儀知識(shí)

        辦公室禮儀知識(shí)1

        我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市,開(kāi)始是做工人的,因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息,進(jìn)修了大專(zhuān),開(kāi)始做了辦公室職員,有的是接線(xiàn)員,有的是秘書(shū),更多的做了推銷(xiāo)員,經(jīng)常出入office。

        辦公室禮儀知識(shí)

          她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

          遵循一些禮儀規(guī)范,了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

          辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。

          只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。

          我一看到凌亂的辦公桌,就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

          所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

          想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。

          如果突然有事情了,也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。

          容易被忽略的是飲料罐,只要是開(kāi)了口的,長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀(guān)。

          如茶水想等會(huì)兒再喝,最好把它藏在不被人注意的.地方。

          吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。

          食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。

          餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。

          有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。

          即使你喜歡,也會(huì)有人不習(xí)慣的。

          而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

          在辦公室吃飯,時(shí)間不要太長(zhǎng)。

          他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng),到時(shí)候雙方都不好意思。

          在一個(gè)注重效率的公司,員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

          準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時(shí)擦拭。

          嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然講話(huà)。

          他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話(huà)。

          電梯間里的禮貌電梯很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

          伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。

          電梯內(nèi)盡可能不寒暄。

          電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

          到達(dá)目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō),到了,您先請(qǐng)! 客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

          有借有還的禮貌有借有還,再借不難,這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

          假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài),請(qǐng)先付所需費(fèi)用,或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。

          若你剛好錢(qián)不夠,也要在次日還清,因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。

          同樣地,雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。

          還有就是嚴(yán)守條規(guī),無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過(guò)分從中取利。

          可能沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,但是,大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一。

          此外,千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天,或打私人長(zhǎng)途電話(huà)。

          洗手間的禮貌我有一回在洗手間遇到同事,當(dāng)時(shí)正在想事情,沒(méi)有主動(dòng)打招呼,同事也沒(méi)跟我打招呼,她認(rèn)為我高傲,這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

          所以,在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對(duì)方搭話(huà)。

          千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下,給人不愛(ài)理人的印象。

          也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間,特別是洗手間小的情況下。

          有的洗手間采用封閉的門(mén)扉,在有人敲門(mén)時(shí),應(yīng)回答:我在里面!"拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌我常出門(mén)拜訪(fǎng)顧客,有時(shí)會(huì)很緊張。

          后來(lái)自己摸索,時(shí)間長(zhǎng)了,加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn),也就不覺(jué)得緊張。

          第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。

          如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見(jiàn)的人。

          如果打不了電話(huà),請(qǐng)別人替你通知一下。

          如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你要充分利用剩余的時(shí)間。

          例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

          當(dāng)你到達(dá)時(shí),告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。

          如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套,你可以問(wèn)一下放在哪里。

          在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。

          盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。

          如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。

          不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn),也一定要對(duì)他有禮貌。

          當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只需互相問(wèn)候并握手。

          一般情況下對(duì)方都很忙,你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。

          清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。

          說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),并要認(rèn)真地聽(tīng),不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。

          你有其他意見(jiàn)的話(huà),可以在他講完之后再說(shuō)。

        辦公室禮儀知識(shí)2

          辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)解析

          辦公室接聽(tīng)電話(huà)基本要點(diǎn):

          1.鈴不過(guò)三

          在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),不要故意延遲,提起聽(tīng)筒后,不要和周?chē)碎e聊。

          電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),3遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你久等了。如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà),又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

          2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆

          辦公室接聽(tīng)電話(huà)不想個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)那么隨意,在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話(huà)的時(shí)候必須要做文字記錄。

          3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門(mén)名稱(chēng)

          在電話(huà)接通以后,主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好,并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門(mén)的名稱(chēng)。例如:您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。

          4.對(duì)方基本信息了解

          確認(rèn)對(duì)方的基本信息,包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展,如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份,在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了,不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

          5.詳細(xì)了解來(lái)電目的

          了解清楚基本的來(lái)電者信息之后,就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解,以便對(duì)該電話(huà)采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到:對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話(huà)在問(wèn)清楚之后就可以直

          接回絕,如果是公司有用的廣告電話(huà)就可以記錄,待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽(tīng)電話(huà)。

          6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容

          在電話(huà)結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容,做到準(zhǔn)確到位,防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見(jiàn)面會(huì)晤,那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。

          隨時(shí)牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴(lài)于5W1H技巧。

          7.禮貌道謝

          電話(huà)結(jié)束一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝,這也是基本的電話(huà)禮儀。來(lái)電者是客人,一定要尊重客人,千萬(wàn)不要表現(xiàn)出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。

          8.讓來(lái)電者先掛電話(huà)

          不管是客戶(hù)或者是找公司相關(guān)人的間接客戶(hù)都要等著對(duì)方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà),不可啪的一下扔回原處,這極不禮貌。

          如果這邊快速的掛斷電話(huà),會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對(duì)他很不耐煩,會(huì)讓對(duì)方心里不舒服的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶(hù)先掛電話(huà),這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話(huà)的結(jié)束。

          辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀

          1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰

          在接聽(tīng)電弧中,一定要面帶笑容,還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上,但在你說(shuō)話(huà)的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。

          聲音要文雅有禮,以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。

          2.保持正確的姿勢(shì)

          接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且

          不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。

          如果接電話(huà)的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

          3.保持電話(huà)與嘴之間合適的距離

          在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。

          辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌:

          1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開(kāi)頭。

          2.在通話(huà)過(guò)程中,絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。

          3.在通話(huà)結(jié)束時(shí),不要先對(duì)方掛斷電話(huà)。

          4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話(huà),應(yīng)該用手捂住聽(tīng)筒叫,或者讓對(duì)方等等自己放下電話(huà)去叫過(guò)來(lái)。

          5.禁止接電話(huà)的時(shí)候大聲喧嘩。

          職場(chǎng)辦公室電話(huà)溝通禮儀知識(shí)

          接電話(huà)的時(shí)間:接電話(huà)最完美的時(shí)間,最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話(huà)是在電話(huà)鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話(huà)鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái),一些客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你太憂(yōu)慮了;如果你在電話(huà)鈴響了六到十六次,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

          接電話(huà)的聲音:頂尖的銷(xiāo)售員接電話(huà)用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息,有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音,保證客戶(hù)不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話(huà)鈴響響接起電話(huà)的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話(huà)鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。

          承認(rèn)他人的興趣:讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話(huà)來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話(huà)詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

          盡量得到對(duì)方的名字:如果你能在電話(huà)中叫出對(duì)方的名字,對(duì)方會(huì)非常高興,這樣非常有助于與來(lái)電的`人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單,但正確的話(huà)語(yǔ)十分重要,如下:當(dāng)你回到線(xiàn)上,說(shuō):謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō):我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字,如果他那時(shí)覺(jué)得自然,他會(huì)說(shuō)出來(lái),如果沒(méi)有,那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō):請(qǐng)問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣,而在詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題。

          用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題:你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶(hù)的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)說(shuō):你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō):那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買(mǎi)的嗎?是的,正是那種。好,我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?

          當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí),要重復(fù)告訴客戶(hù)所有的細(xì)節(jié):當(dāng)你約會(huì)時(shí),什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫(xiě)下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫(xiě)下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷(xiāo)售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

        辦公室禮儀知識(shí)3

          在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細(xì)的電話(huà)記錄,包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間,來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人,通話(huà)內(nèi)容等,這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的`基礎(chǔ)。

          迎送禮儀

          當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)。切記,始終面帶微笑。

          名片禮儀

          遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà),不要將名片收起來(lái),應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

          介紹禮儀

          介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

          握手的禮儀

          愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

        辦公室禮儀知識(shí)4

          進(jìn)入他人辦公室一定要先敲門(mén),敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。辦公室若已有其他人,要爭(zhēng)得對(duì)方的同意方可進(jìn)入,這是我們從小就懂的基本進(jìn)入辦公室的禮儀。希望能夠幫到你哦!

          出入辦公室禮儀

          出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在談話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷您們的談話(huà)!

          如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入,要互相謙讓一下。若門(mén)原本是關(guān)著的,走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)。假如是不用拉的門(mén),最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。

          與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入,應(yīng)先進(jìn)入后拉住門(mén),側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。必要時(shí)要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范,同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”,“請(qǐng)走這邊”,“這邊請(qǐng)”,“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。

          進(jìn)出過(guò)程都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān),態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門(mén)時(shí),開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕,乒乒乓乓地開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)都是十分失禮的。

          進(jìn)出老師辦公室禮儀

          1、學(xué)生進(jìn)老師辦公室前走廊行走要保持安靜,一定要先敲門(mén),得到允許后方可進(jìn)入。(門(mén)上有貼告示的.,根據(jù)告示進(jìn)入)

          2、進(jìn)入后應(yīng)與看到自己的其他老師點(diǎn)頭致意。

          3、注意不要坐在其他老師的座位上,也不要隨便亂翻辦公室的東西。

          4、事情辦完,立即離開(kāi)辦公室,并禮貌地與老師告別。

          5、進(jìn)出辦公室的動(dòng)作要輕,不要大聲喧嘩,以免影響其他老師工作。

          6、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室找領(lǐng)導(dǎo),一般要預(yù)約,并按時(shí)到達(dá)。

          與老師交談禮節(jié)

          1、與老師交談態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇,說(shuō)話(huà)應(yīng)實(shí)實(shí)在在,不知道或不確定的事盡量不要說(shuō)。

          2、認(rèn)真傾聽(tīng)老師講話(huà),與老師目光交流的時(shí)間應(yīng)有50%以上。

          3、交談中少打手勢(shì),音量適中。

          4、距離適中,太近或太遠(yuǎn)都是不禮貌的。

          5、不要隨便打斷老師的談話(huà),談話(huà)中若遇有急事需要離開(kāi)應(yīng)向老師打招呼表示歉意。

          6、當(dāng)你不贊成老師的觀(guān)點(diǎn)時(shí),不要直接頂撞,更不要反問(wèn)和質(zhì)問(wèn)老師,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示自己的看法。如可說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題值得我考慮一下,不過(guò)我認(rèn)為似乎......”等。

        辦公室禮儀知識(shí)5

          (一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

          禮儀是一個(gè)完整體系,幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包,因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

          (二)公平對(duì)等原則

          “投之以桃,報(bào)之以李”,“禮尚往來(lái)”,社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動(dòng)友好,熱情又有所節(jié)制。

          (三)遵時(shí)守約原則

          現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要,無(wú)論什么理由,不遵時(shí)守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)?理由失約后也應(yīng)道謙。

          (四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

          “十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮,出門(mén)問(wèn)忌”,這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會(huì)造成不愉快的后果。

          (五)和諧適度原則

          使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

          (六)外事禮賓順序原則

          (七)女士?jī)?yōu)先原則

        辦公室禮儀知識(shí)6

          辦公室基本禮儀

          1.不要人云亦云,要盡抒己見(jiàn)

          一般來(lái)說(shuō),公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà),那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

          2.不要情緒語(yǔ)言,要和聲平氣

          在辦公室里與人相處要友善,說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣,要讓覺(jué)得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

          3.不要當(dāng)中炫耀,要謙虛謹(jǐn)慎

          驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

          4.不要互訴心事,要話(huà)及工作

          在辦公場(chǎng)合中,我們的言行要事關(guān)工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題,應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論,不妨找?guī)讉(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

          辦公室的特殊禮儀

          在職場(chǎng)中,我們還會(huì)遇到很多特殊情況下的禮儀,如:離職禮儀、戀愛(ài)禮儀和女性員工的懷孕禮儀等。

          1.離職有禮

          離職也是為人處世的一個(gè)方面,漂亮的離職方法不僅能體現(xiàn)你個(gè)人的良好素質(zhì),還能給人留下完美深刻的印象。

          (1)在新工作定下來(lái)之前不要讓你的老板知道你要離開(kāi)這里并另找工作。

          (2)不要試圖用辭職的事作為威脅,讓老板提升你。大多數(shù)老板咽不下這一口氣,即使暫時(shí)滿(mǎn)足了你的要求,留下了你,對(duì)你也不會(huì)有大好的效果。

          (3)辭職之前一定要想清楚辭職的目的,為什么要辭職。弄清楚自己的目的后,再比較一下"舊"單位與"新"單位哪個(gè)更能滿(mǎn)足你的目的,然后再?zèng)Q定是否要主動(dòng)辭職。

          (4)如果與上司私交甚好,也可采取停薪留職的方式。這樣做可給自己留條后路,萬(wàn)一新單位并未如想象中那么好,你還可以回頭。不過(guò)回頭時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn),在你離開(kāi)的這一段時(shí)間,可能已經(jīng)有人替代了你的位置,因此,這一方法不一定很保險(xiǎn)。

          (5)除非你拿不準(zhǔn)辭職對(duì)你的好處.不得不暫時(shí)"身在曹營(yíng)心在漢",否則一旦決定了離開(kāi)的日期,應(yīng)當(dāng)立即通知你的老板。遮遮掩掩并不會(huì)使你的辭職增加什么魅力。辭職并不是一件不光彩的事,也不是對(duì)你曾為之效力的公司的背叛。

          (6)找出"正當(dāng)理由"說(shuō)服上司放你走。一定要找出一個(gè)"正當(dāng)理由",讓上司感到確實(shí)難以拒絕而他自己又確實(shí)沒(méi)辦法幫你,于是只好同意你辭職。

          (7)有的人因?yàn)榉噶隋e(cuò)誤,覺(jué)得無(wú)法在原單位再呆下去,所以想趕緊走人了事。雖然這種辦法能哲時(shí)擺脫困境,但對(duì)自己以后求職會(huì)有不好影響。最好的辦法就是硬著頭皮撐一段時(shí)間,等別人漸漸忘記自己的獵誤后再辭職。

          (8)可以采取和老板面談或?qū)懶诺姆绞,將辭職的原因解釋清楚,并提出要離開(kāi)公司的日期,還要對(duì)老板和公司的幫助及得到的機(jī)會(huì)表示感謝。老板看過(guò)你的信后會(huì)找你談話(huà)的,你可重復(fù)所寫(xiě)的內(nèi)容。如果沒(méi)寫(xiě)辭職信,有些公司會(huì)要求你在提出辭職意向后提交書(shū)面辭職。

          (9)如果你的工作對(duì)原單位責(zé)任重大,最好提前一個(gè)月通知公司,以便公司能安排接替的人選。不要因?yàn)橐吡司筒还ぷ髁,在走之前繼續(xù)保持合作和努力的態(tài)度。有些公司還可能要求你在最后階段幫助面試接替你的人選。不管以什么原因辭職,一定要以積極、肯定的態(tài)度去做。很多辭職的員工在調(diào)離后甚至成為了原來(lái)的老板和公司很好的朋友與客戶(hù)。

          (10)除非碰上原單位說(shuō)什么也不肯放人,而本人又固執(zhí)己見(jiàn)非走不可的特殊情況,不要自動(dòng)離職。更久能一聲不吭,從此消失,這不僅是無(wú)理的舉動(dòng),從法律上講也不合勞動(dòng)合同的規(guī)定。

          (11)在離開(kāi)之前,向與你一起工作過(guò)的同事道別,并提出與他們繼續(xù)保持聯(lián)系的希望。

          (12)離開(kāi)公司后,不要說(shuō)不利于公司的話(huà),說(shuō)不定將來(lái)還會(huì)與原來(lái)的老板打交道,所以不要過(guò)河拆橋。不要在新的老板面前抱怨前任老板。再次遇到老同事時(shí),不要吹噓你的新工作,戴者一個(gè)勁幾鼓動(dòng)他們也辭職。

          (13)離開(kāi)公司后不要傳播原來(lái)公司的秘密。這么做嚴(yán)重觸犯了商業(yè)社會(huì)的行業(yè)規(guī)矩,尤其是在西方社會(huì),極其厭惡這樣的泄密者。

          2.辦公室戀愛(ài)禮儀

          一般來(lái)說(shuō),辦公室戀愛(ài)是不允許的。但也沒(méi)有完全絕對(duì)地制止。因此,在辦公室戀愛(ài)的人們特別要注意以下幾點(diǎn)要求:

          (1)另一方(愛(ài)人)不應(yīng)該期待每個(gè)人都分享你兩人間的快樂(lè)。

          (2)在工作時(shí)間內(nèi),一切還是以工作為重。

          (3)每個(gè)人的耐性是有限度的,這種耐心比你另一方的想象來(lái)得還要少。

          (4)如果和上級(jí)談戀愛(ài),最好在雙方已經(jīng)結(jié)婚時(shí)告知同事,不到發(fā)婚宴請(qǐng)柬的時(shí)刻就不要讓同事知道。

          3.女員工懷孕了怎么辦?

          懷孕了卻仍然在上班的女人,似乎天經(jīng)地義應(yīng)該得到照顧,然而,你真的`能夠這么理直氣壯地接受這種準(zhǔn)母親所帶來(lái)的優(yōu)待嗎?不是的。因?yàn)槟氵在上班,還在工作,那么就必須遵守一些禮節(jié)禮貌。

          (1)通知老板

          你的老板應(yīng)該是辦公室第一個(gè)知道此事的人。在告訴老板你懷孕消息的同時(shí),把你的打算一并告訴他,比如你預(yù)期什么時(shí)候回來(lái)上班:你是否除了國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外還需要請(qǐng)假:一旦小孩出生,你是否希望能夠彈性上下班,或者改上半天班,等等。

          記得要讓老板堅(jiān)信你會(huì)專(zhuān)心投入工作,并且讓他覺(jué)得如果為你保留職位,你絕對(duì)不會(huì)違背承諾回來(lái)上斑的時(shí)間,并且會(huì)努力工作。

          辦公室不能和同事做什么

          不能和同事做的那些事

          在與同事的相處中,有一些行為的危害是比較嚴(yán)重的。這些不恰當(dāng)?shù)男袨橥鶗?huì)破壞你在同事中的形象,或是引起同事對(duì)你負(fù)面的看法。因此,切記這些"切忌"!記住這些務(wù)必需要避免的做法,對(duì)一名職員與同事的交往至關(guān)重要。

          1切記拉小圈子,互散小道消息

          辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派,形成小圈子,這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息,充當(dāng)消息靈通人士,這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待,只會(huì)對(duì)你惟恐避之不及。

          2切忌情緒不佳,牢騷滿(mǎn)腹

          工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài),即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任,也不要牢騷滿(mǎn)腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果,只會(huì)適得其反。要么招同事嫌,要么被同事瞧不起。

          3切忌趨炎附勢(shì),攀龍附鳳

          做人就要光明正大、誠(chéng)實(shí)正派,人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己,辦事積極主動(dòng),極盡溜須拍馬的功夫;同事或下屬面前,推三阻四、愛(ài)理不理,一副予人恩惠的臉孔。長(zhǎng)此以往,處境不妙。

          4切忌逢人訴苦

          把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資,不免會(huì)讓人退避三舍。忘記過(guò)去的傷心事,把注意力放到充滿(mǎn)希望的未來(lái),做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí),人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

          5切記故作姿態(tài),舉止怪異

          辦公室內(nèi)不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué),畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣,還是舉止言談,切忌太過(guò)前衛(wèi),給人風(fēng)騷或怪異的印象,這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)同事的恥笑。同時(shí),也會(huì)被人認(rèn)為是沒(méi)有實(shí)際工作能力,是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

          6切忌過(guò)分表現(xiàn)

          你可能會(huì)很不解:積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的,除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如:看到同事聚在一塊,非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論……諸如此類(lèi),對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞,但若是積極過(guò)頭了,就可能招致人際關(guān)系惡化。

        辦公室禮儀知識(shí)7

          一、不要談?wù)撔剿畣?wèn)題

          同工不同酬是老板常用的手段,但如果用不好,就容易促發(fā)員工之間的矛盾,而且最終會(huì)矛頭直指老板,這當(dāng)然是他所不想見(jiàn)的,所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線(xiàn)聯(lián)系,不公開(kāi)數(shù)額,并叮囑不讓他人知道。

          如果你碰上喜歡打聽(tīng)薪水的同事,最好早做打算,當(dāng)他把話(huà)題往工資上引時(shí),你要盡早打斷他,說(shuō)公司有紀(jì)律不談薪水;如果不幸他語(yǔ)速很快,沒(méi)等你攔住就把話(huà)都說(shuō)了,也不要緊,用外交辭令冷處理:"對(duì)不起,我不想談這個(gè)問(wèn)題。"有來(lái)無(wú)回一次,就不會(huì)有下次了。

          二、不要私人生活問(wèn)題

          千萬(wàn)別聊私人問(wèn)題,也別議論公司里的是非短長(zhǎng)。你以為議論別人沒(méi)關(guān)系,用不了幾個(gè)來(lái)回就能繞到你自己頭上,引火燒身,那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天,說(shuō)起來(lái)只圖痛快,不看對(duì)象,事后往往懊悔不迭?上дf(shuō)出口的話(huà)潑出去的水,再也收不回來(lái)了。

          把同事當(dāng)知己的害處很多,職場(chǎng)是兌技場(chǎng),每個(gè)人都可能成為你的對(duì)手,即便是合作很好的搭檔,也可能突然變臉,他知道你越來(lái)越容易攻擊你,你暴露的越多越容易被擊中。

          三、辦公室里不要亂開(kāi)玩笑

          一個(gè)辦公室里,什么樣的同事都會(huì)有。靳斕提示:所以即使開(kāi)玩笑,也要注意尺度,不能對(duì)任何人都開(kāi)千篇一律的玩笑,甚至有人不能開(kāi)玩笑。

          性格開(kāi)朗、大度的人,稍多一點(diǎn)玩笑,可以使氣氛更加活躍。

          拘謹(jǐn)?shù)娜,少開(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。

          異性,特別是對(duì)于女性,開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)。

          不要拿別人的隱私、缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、尷尬事件作為笑料。

          年長(zhǎng)同事、上司,開(kāi)玩笑一定要在維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

          四、辦公室里勿當(dāng)眾炫耀

          看到本來(lái)能力、水平差不多的人卻業(yè)績(jī)比自己強(qiáng)、職位比自己高,眼紅是難免。只不過(guò)有人將這種眼紅轉(zhuǎn)化為加倍努力的動(dòng)力,而有人將這種眼紅變?yōu)樗章渚率膭?dòng)機(jī)。

          所以在辦公室里,涉及工作上的重要信息,比如即將爭(zhēng)取到一位重要客戶(hù),上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金,你和某上司不同尋常的關(guān)系、某上司對(duì)你不同的照顧等,都不應(yīng)在辦公室里說(shuō)出來(lái)。

          五、不要講野心勃勃的話(huà)

          野心人人都有,但是位子有限。你公開(kāi)自己的進(jìn)取心,就等于公開(kāi)向公司里的同僚挑戰(zhàn)。僧多粥少,樹(shù)大招風(fēng),何苦被人處處提防,被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點(diǎn),是自我保護(hù)的好方法。

          在辦公室里大談人生理想顯然滑稽,打工就安心打工,雄心壯志回去和家人、朋友說(shuō)。你的價(jià)值體現(xiàn)在做多少事上,在該表現(xiàn)時(shí)表現(xiàn),不該表現(xiàn)時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒(méi)什么不好,能人能在做大事上,而不在大話(huà)上。

          六、不要談涉及家庭財(cái)產(chǎn)之類(lèi)的話(huà)題

          無(wú)論露富還是哭窮,在辦公室里都顯得做作,與其討人嫌,不如知趣一點(diǎn),不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)。

          就算你剛剛新買(mǎi)了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟,也沒(méi)必要拿到辦公室來(lái)炫耀,有些快樂(lè),分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好,因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。

          七、工作中說(shuō)話(huà)要對(duì)事不對(duì)人

          和同事、上司溝通的時(shí)候,必須講究對(duì)事不對(duì)人的原則,就事論事,不加任何有感情因素的評(píng)價(jià)。當(dāng)同事把工作處理得很好,即使是常規(guī)工作,評(píng)價(jià)的時(shí)候可以說(shuō):“這是我們的日常工作”,而不能有情緒或感情因素“這是我們的日常工作,很容易的”或“這是我們的日常工作,誰(shuí)不會(huì)呀”,后面的“很容易的”、“誰(shuí)不會(huì)呀”就使這個(gè)事變成了“對(duì)人”,言外之意做得好沒(méi)什么,不見(jiàn)得那個(gè)人有什么能力。一件事情,同事沒(méi)處理好,評(píng)論的'時(shí)候說(shuō)“這件事,需要考慮的因素很多,挺復(fù)雜”就可以了,不要再在后面加上“需要能力強(qiáng)一點(diǎn)才行”

          同事請(qǐng)你做一項(xiàng)工作,但你正在為其他事而忙,可以說(shuō):“我會(huì)試著把這件事插到工作進(jìn)度中”,這是客觀(guān)的說(shuō)法。但有人偏要加一句“你怎么不早說(shuō)”很多工作都是突發(fā)的或者臨時(shí)要辦,誰(shuí)都不好預(yù)計(jì),“你怎么不早說(shuō)”就變成了責(zé)怪。

          這其實(shí)是一種說(shuō)話(huà)方式的問(wèn)題。即使不是有意,但在聽(tīng)者看來(lái),完全變成了“對(duì)人不對(duì)事”,從而影響人際關(guān)系的和諧。

          八、不做無(wú)謂的對(duì)比

          有些人總拿現(xiàn)在單位和自己以前的任職單位比;或者拿現(xiàn)在的單位和同學(xué)的單位對(duì)比。比較的重點(diǎn)無(wú)非是:上司個(gè)人魅力、待遇、福利、管理水平、工作環(huán)境……不管誰(shuí)高誰(shuí)低,都會(huì)讓上司不愛(ài)聽(tīng),同事反感。如果上司或同事扔下一句:“那你怎么還在這里呢?”你該怎樣收?qǐng)觯看蟛糠秩藢?duì)現(xiàn)在的單位多少都會(huì)有一種歸屬感、榮譽(yù)感。貶低現(xiàn)在這個(gè)單位,也變相貶低了同事:瞧瞧你們的眼光,你們?cè)趺炊紒?lái)這兒。人們一般認(rèn)為,這樣的人,心是浮躁的,工作是沒(méi)有激情的,團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)不了的?偠灾,這樣的員工是不可靠的。

        辦公室禮儀知識(shí)8

          一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀

          1) 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早,下班回家時(shí)互相道別

          2) 轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)

          3) 請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意,無(wú)論是上下級(jí),秘書(shū)還是辦公室的后勤人員

          4) 需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起

          5) 不議論任何人的`隱私

          二、辦公室里的六大身體禮儀

          1) 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)

          2) 在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手

          3) 在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合,不對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止

          4) 與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體,不卑不亢

          5) 與他人交換名片,雙手送出以示恭敬

          6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

          三、辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀

          1) 將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng),以免影響他人

          2) 打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音,如果是私人電話(huà),盡量減少通話(huà)時(shí)間

          3) 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料

          4) 有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫(xiě)清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

          5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地

          6) 男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環(huán)境

          7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,也不穿過(guò)分性感的衣服

          8) 在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑

          9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息

          10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛

        辦公室禮儀知識(shí)9

          一、接待準(zhǔn)備

         。ㄒ唬┉h(huán)境準(zhǔn)備

          秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀(guān),讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊,充滿(mǎn)生機(jī)。接待來(lái)訪(fǎng)的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話(huà),有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然,可在窗臺(tái),屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間,可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

         。ǘ┬睦頊(zhǔn)備

          秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。

          優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備,來(lái)訪(fǎng)客人大致可以分為三類(lèi):

          1.直接關(guān)系的來(lái)客,如客戶(hù)、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

          2.間接關(guān)系的來(lái)客,如稅務(wù)、媒體記者等。

          3.與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客,如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

          秘書(shū)要在接待中對(duì)各類(lèi)訪(fǎng)客都能以機(jī)敏爽快,笑容可掬的態(tài)度處理好,使客人有“如沐春風(fēng)”之感,那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn)。

          二、接待禮儀

          迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

          秘書(shū)人員接待來(lái)訪(fǎng)的客人,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

          (一)親切迎客

          當(dāng)你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑,或從椅子上站起來(lái),禮貌地招呼一聲“你好,歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手,除非來(lái)者非常重要或年事很高,但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái),你不要使對(duì)方的手懸空,要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪(fǎng)客或未預(yù)約的訪(fǎng)客都要熱情待之,

          靈活處之。

         。ǘ岢来

          在帶領(lǐng)客人時(shí),要配合對(duì)方的`步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí),上體稍向右轉(zhuǎn)體,左肩稍前,右肩稍后,側(cè)身向著來(lái)客,保持兩三步距離,可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”,先敲門(mén),再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的,用手按住門(mén),讓客人先進(jìn)入;如果門(mén)往內(nèi)開(kāi),你先進(jìn)入,按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén),再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén),面對(duì)客人,請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén),通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入,內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入。

          進(jìn)入后,引導(dǎo)座位的禮節(jié)是:通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上,因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人,以單沙發(fā)為下座。圖示如下:

          會(huì)客廳:A——1號(hào)賓客B——2號(hào)賓客C——上司D——秘書(shū)

          對(duì)于雙邊談判,通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊,若長(zhǎng)桌與入口處垂直,則正

          對(duì)門(mén)的一側(cè)為上座,歸客方坐;背對(duì)門(mén)的一側(cè)是下座,由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行,則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側(cè)為上座,歸客方坐;進(jìn)門(mén)時(shí)左側(cè)為下座,歸主方坐。圖示如下:

          會(huì)談室:主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

          客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E

          接待客人時(shí),要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套,放在衣帽架上,并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì)客室,要關(guān)上門(mén)時(shí),不要背對(duì)訪(fǎng)客,而以正面倒走方式退出。

          遞送茶水飲料,通常是先賓后主,應(yīng)是在客人就座后,未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí),要端著托盤(pán)輕輕彎腰敬禮,靜靜退出,通常要面對(duì)客人倒退幾步,在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

         。ㄈ┒Y貌送客

          “出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí),要注意乘車(chē)的座位次序,通常是“右為上,左為下,后為上,前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機(jī),那么后座右位為首位,左側(cè)次之,中間再次之,前座右側(cè)殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入,下車(chē)時(shí),則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén),入右座進(jìn)右門(mén),上車(chē)應(yīng)從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客,若只有一位客人,則應(yīng)陪坐于轎車(chē)前座;若主客坐前座外,其他賓客則依次再坐后右、后左、后中,若中途主客先下,則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下:

          吉普車(chē):轎車(chē):

          在招呼上車(chē)安排座次時(shí),要以客為主,主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén),扶住門(mén)框,做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書(shū)跟車(chē)送客,到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去,替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

          三、國(guó)際交往的禮儀原則要點(diǎn):

          1.注重教養(yǎng)。注意舉止,講究禮儀,遵時(shí)守約。

          2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

          3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。

          4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

          5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合,從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

          6.不卑不亢。要保持人格平等。

        辦公室禮儀知識(shí)10

          不要人云亦云,要盡抒己見(jiàn)

          一般來(lái)說(shuō),公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà),那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

          不要情緒語(yǔ)言,要和聲平氣

          在辦公室里與人相處要友善,說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣,要讓覺(jué)得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌,讓人有受到侮辱的`感覺(jué)。

          不要當(dāng)中炫耀,要謙虛謹(jǐn)慎

          驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

          不要互訴心事,要話(huà)及工作

          在辦公場(chǎng)合中,我們的言行要事關(guān)工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題,應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論,不妨找?guī)讉(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

          職場(chǎng)辦公室儀表禮儀

          1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(zhǎng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;

          2.襯衫無(wú)論什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;

          3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;

          4.女性服裝不得過(guò)分華麗;

          5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;

          職場(chǎng)辦公室舉止禮儀

          1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼,不管他們的身份是同事或老板;

          2.升降機(jī)遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼,最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn);

          3.離開(kāi)辦公公室時(shí),就切記向主管報(bào)告,詢(xún)問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi);

          4.共事之間如極極猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn),才可直稱(chēng)其名;

          5.他人招呼你時(shí),應(yīng)立即有所回應(yīng),即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應(yīng)該放下話(huà)筒,告知他們你在接聽(tīng)電話(huà),待會(huì)再來(lái);

          辦公室禮儀也是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),要在生活中不斷積累,這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi),關(guān)門(mén)的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。

        辦公室禮儀知識(shí)11

          如果公司允許員工在辦公室內(nèi)用餐,員工應(yīng)注意有關(guān)的細(xì)節(jié):

          1·只能在用餐時(shí)間才可吃東西,可別利用午餐時(shí)間忙雜事,直到上班時(shí)間才用餐。

          2·注意餐后環(huán)境衛(wèi)生,桌面要擦試干凈,不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。為防止剩余殘肴及廢棄物品發(fā)出令人不悅的氣味,吃完后將所有的垃圾扔掉,最好是單獨(dú)的或有封蓋的垃圾桶,而不是您旁邊的紙簍或別人的桌子上。

          3·在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的.用餐儀態(tài),別一直盯著其他同事,看別人吃東西是很不禮貌的。

          4·不要嘴里邊吃東西邊講電話(huà)。

          5·離用餐完畢時(shí)間不久,恰有顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)事先用點(diǎn)空氣清香劑,別讓客人一進(jìn)門(mén)就聞到食物的氣味。

          6·盡量不要在同事吃飯時(shí)打擾他們,或要他們進(jìn)行工作。

          7·如果您必須在桌子上吃東西,請(qǐng)將門(mén)關(guān)好。如果您的桌子在一個(gè)公共的地點(diǎn),在周?chē)娜硕汲鋈チ说臅r(shí)候吃。

        辦公室禮儀知識(shí)12

          在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是:

          站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

          坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。移動(dòng)椅子時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

          公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

          握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛,不彎腰低頭,要大方熱情。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的`,異性間應(yīng)先向男方伸手。

          出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候。

          遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

          走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)。

        辦公室禮儀知識(shí)13

          職業(yè)女性的辦公室著裝禮儀知識(shí)

          現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性,出入最多的場(chǎng)合莫過(guò)于辦公室了。辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的,體現(xiàn)職業(yè)女性的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。不論你從事什么職業(yè),至少應(yīng)該穿得像個(gè)業(yè)內(nèi)人士。"服裝語(yǔ)言"無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度,直接影響你在其他人心目中的形象,影響他人對(duì)你的態(tài)度。

          有些行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定了頗具代表性的制服,如警察、醫(yī)生、空乘等等。其他的職業(yè)女性,則可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的辦公室著裝。下面則是針對(duì)職業(yè)女性自選辦公室著裝方面的幾點(diǎn)建議:

          最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套,即可以搭配裙子穿,也可以搭配長(zhǎng)褲來(lái)穿。襯衫則易選擇與外套和諧自然的,不要太夸張。

          需要提醒大家的是,只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn),喜歡穿裙子或短褲配短絲襪,其實(shí)這樣的搭配是非常不雅觀(guān)的。

          針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇,用來(lái)搭配合身的長(zhǎng)褲或裙子。

          不妨再備一件比較百搭的開(kāi)衫,它的用處自然是不言而喻哦。

          冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨,但不適合在辦公室穿。因?yàn)榭雌饋?lái)的確很家居的味道,顯得人不精神。

          鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋,因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。

          夏天最好不要穿露趾的涼鞋,更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖(涼拖固然穿脫方便,但給人懶散的感覺(jué))。

          如果秋冬選擇靴子的話(huà),靴子不能太長(zhǎng)。

          著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色是比較百搭的一種顏色,但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺(jué)。所以一定要與其他色彩巧妙組合,搭配出莊重又時(shí)髦的效果。

          年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服,如果有圖案,則力求簡(jiǎn)單。

          此外,還提醒大家,要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾,可以使你的著裝更加時(shí)尚。

          優(yōu)秀的職業(yè)女性認(rèn)真投入工作,更不應(yīng)忽略良好的職業(yè)形象,美好的形象永遠(yuǎn)為你的工作能力加分。

          職場(chǎng)儀表禮儀規(guī)范

          1)男士

          1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;

          2.精神飽滿(mǎn),面帶微笑;

          3.每天刮胡須,飯后潔牙;

          4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

          5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀(guān)大方;

          6.西裝平整、清潔;

          7.西裝口袋不放物品;

          8.西褲平整,有褲線(xiàn);

          9.短指甲,保持清潔

          10.皮鞋光亮,深色襪子

          11、全身3種顏色以?xún)?nèi)。

          2)女士

          1. 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;

          2. 化淡妝,面帶微笑;

          3. 著正規(guī)套裝,大方、得體;

          4. 指甲不宜過(guò)長(zhǎng),并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

          5. 裙子長(zhǎng)度適宜;

          6. 膚色絲襪,無(wú)破洞;

          7. 鞋子光亮、清潔;

          8. 全身3種顏色以?xún)?nèi)

          職場(chǎng)相處的`禮儀

          (一)尊重同事

          相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來(lái)彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對(duì)方。

          (二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

          同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),但切忌馬虎,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時(shí)歸還,以免遺忘,引起誤會(huì)。向同事借錢(qián)、借物,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí),出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,這也并不過(guò)分,借入者應(yīng)予以理解,如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還,應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快,從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

          (三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心

          同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。

          (四)不在背后議論同事的隱私

          每個(gè)人都有"隱私",隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。

          (五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

          同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。

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