企業(yè)信息化發(fā)展論文
目前,企業(yè)信息化建設對任何一個發(fā)展中的企業(yè)來說都 至關(guān)重要,特別是管理信息化的建設，本文是對通信設計企業(yè)信息化發(fā)展探討，一起來看看吧！
摘要：隨著我國現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷升級發(fā)展，主營通信設計相關(guān)業(yè)務的很多企業(yè)都面對著業(yè)務量需求巨大，管理模塊不斷增加導致管理工作復雜化等問題，通信設計企業(yè)進行信息化建設，已經(jīng)成為這一類企業(yè)普遍存在的發(fā)展需求。本文結(jié)合YX公司的企業(yè)信息化建設的發(fā)展實例，對于企業(yè)信息化建設的整體設計方案進行了深入的討論和分析，介紹了通信設計企業(yè)信息化系統(tǒng)模式，希望對于企業(yè)信息化建設的工作實施提供一些參考。
關(guān)鍵詞：通信設計企業(yè)；信息化；系統(tǒng)建設
一、通信設計企業(yè)信息化建設的發(fā)展需求
當前，我國以通信設計業(yè)務作為主營業(yè)務作的很多企業(yè)，在發(fā)展過程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運營商資本性開支已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)顯著的下降趨勢，限制了通信設計業(yè)務的市場發(fā)展份額。同時，通信設計企業(yè)的行業(yè)競爭已經(jīng)進入白熱化階段，企業(yè)要面對的不僅僅是行業(yè)內(nèi)的競爭對手，還有來自信息產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)企業(yè)的沖擊，如設備制造商、集成商對于通信設計業(yè)務的市場沖擊。通信設計企業(yè)迫切需要調(diào)整企業(yè)的運營模式和業(yè)務結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)向創(chuàng)新業(yè)務轉(zhuǎn)型，發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)性優(yōu)勢，提升產(chǎn)品服務的附加值，才能增強通信設計企業(yè)的競爭能力。因此，對于通信設計企業(yè)而言，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務模塊，開展信息化建設，形成以顧客、競爭、變化為特征信息化企業(yè)經(jīng)營模式，就具有重要的現(xiàn)實意義。本文以YX公司的企業(yè)信息化建設的發(fā)展情況作為研究對象，展開了對于通信設計企業(yè)信息化研究的討論，希望對于其他通信設計企業(yè)的信息化建設有借鑒意義。
二、YX公司的企業(yè)信息化研究
企業(yè)展開信息化改革，意味著企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在現(xiàn)代企業(yè)管理的理論框架下實施業(yè)務流程的重建、優(yōu)化，信息化建設過程中要借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從而對于企業(yè)各個經(jīng)營模塊下的信息資源進行有效的控制和集成化管理。企業(yè)實施信息化建設的意義在于實現(xiàn)企業(yè)信息的順暢，將企業(yè)的信息價值通過及時的共享和挖掘，從而釋放出更大的價值，有效提升企業(yè)的經(jīng)營管理的效率和水平。
1.YX公司的基本發(fā)展情況YX公司是貴州省知名的信息服務企業(yè)，是貴州省通訊行業(yè)協(xié)會的理事單位，主營的是通信設計相關(guān)的業(yè)務。YX公司擁有貴州省通信行業(yè)的經(jīng)營許可證、技術(shù)網(wǎng)絡資源以及高新技術(shù)專利等，業(yè)務團隊非常專業(yè)。YX公司承接了貴陽市住房基金的12329熱線、瑞州移動的12580客戶服務熱線、貴州聯(lián)通116114客戶服務熱線、貴州聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳等多項大型呼叫中心及客服中心外包項目，可見業(yè)務板塊非常多。YX公司經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸的形成了具備信息化建設的基本設施條件。借助于貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，該公司通過信息化建設，不斷的致力于拓展通信服務業(yè)務范疇，增大經(jīng)營發(fā)展空間。
2.YX公司的信息化系統(tǒng)建設改革基本內(nèi)容YX公司為了完善主營板塊的呼叫業(yè)務，非常重視借助于數(shù)據(jù)云等先進的信息技術(shù)推動公司的信息化建設改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)，融合了當前的所有通信模式，如網(wǎng)絡電話、傳真、郵電、即時消息、互聯(lián)網(wǎng)應用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術(shù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)進行技術(shù)優(yōu)化整合。YX公司新建的.信息化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)NGN網(wǎng)絡的媒體流和數(shù)據(jù)量的傳遞，并且擁有極強的技術(shù)應用擴展能力，也可以作為新技術(shù)的應用平臺。這套新的信息化服務系統(tǒng)將業(yè)務客服人員提供一個更具有流程化特征的高效處理平臺，同時，不少的便利功能是針對業(yè)務客戶人員處理來自客戶的電話咨詢、工作單傳送等工作而設計的。YX公司新的設計系統(tǒng)為進一步完善業(yè)務流程的運行效率，可以實現(xiàn)企業(yè)的靈活系統(tǒng)管理以及配置，尤其在處理突發(fā)性的特殊的業(yè)務處理需求可以進行靈活化的系統(tǒng)化定制。YX公司的信息化系統(tǒng)，在后臺可以實現(xiàn)對于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，比如業(yè)務的工作內(nèi)容、客戶投訴、等各類靜態(tài)、動態(tài)數(shù)據(jù)，從而便于進行業(yè)務績效考核，為企業(yè)的經(jīng)營效率優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。由此YX公司信息化系統(tǒng)的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)可以改善YX公司的業(yè)務運行效率，能夠?qū)崿F(xiàn)預想的效果。
三、YX公司信息化系統(tǒng)建設的特點
YX公司信息化技術(shù)基礎上設計的第四代呼叫系統(tǒng)，非常注重的將信息技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營進行有效的整合，從而保證信息化系統(tǒng)建設的先進性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個綜合性的服務系統(tǒng)，具有如下幾個的特點。
1.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性較高YX公司信息化技術(shù)基礎上設計的第四代呼叫系統(tǒng)主要選擇的服務器是采用的LINUX操作系統(tǒng)，結(jié)合LINUX系統(tǒng)發(fā)展近25年的經(jīng)驗，可以說有效結(jié)合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的先進設計思想和理念，保證這套系統(tǒng)最基本的運行中的安全性以及穩(wěn)定性，這樣才符合通信設計企業(yè)對于信息技術(shù)安全性的高標準要求，為更多的業(yè)務模塊的構(gòu)建和運行，提供可實現(xiàn)的技術(shù)架構(gòu)基礎。
2.軟硬件完全解耦，純軟件架構(gòu)特征YX公司信息化技術(shù)升級之后，第四代呼叫系統(tǒng)具有純軟件架構(gòu)的技術(shù)應用特點。YX公司信息化系統(tǒng)采用INTEL公司的主機媒體處理軟件，而淘汰了傳統(tǒng)的板卡。相比于傳統(tǒng)的板卡，HMP是通信行業(yè)獲得認可較多的產(chǎn)品，無需特殊的硬件來承載，因此技術(shù)創(chuàng)新的可實現(xiàn)空間更大，更容易實現(xiàn)新業(yè)務模塊的開發(fā)和應用，提高系統(tǒng)的擴展性和靈活性。這種技術(shù)將系統(tǒng)完全建立在純軟件基礎上，從可以實現(xiàn)整個安裝、操作以及升級工作的便利性，對于YX公司的話務布線工作而言，也可以實現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的板塊限定，擴大了YX公司第四代呼叫系統(tǒng)的配置標準。
3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經(jīng)過技術(shù)模塊的重組，為更多形式的通訊技術(shù)融入系統(tǒng)平臺提供了技術(shù)支持，使得媒體的接入能力增強，不僅僅是傳統(tǒng)的媒體接入非常順暢，還可以適應現(xiàn)在較為流行的網(wǎng)絡電話、郵電、短信息、網(wǎng)絡傳真、擴展客戶端等資源的有效接入。不僅僅是擴大企業(yè)的業(yè)務層面的處理能力，還可以為用戶的使用提供方便，滿足各個類別的用戶在各個年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客戶的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現(xiàn)更為直觀的效應，系統(tǒng)也可以智能化自動分發(fā)處理一些相關(guān)的信息，減少一些業(yè)務量，同時自動將信息反饋給用戶。
4.可以實現(xiàn)信息的安全備份當前在通信設計行業(yè)的之中，很多企業(yè)都需要為客戶提供7×24小時服務，這意味著一年的系統(tǒng)運行過程里，容錯的時間是以分鐘為單位來進行計量的，這就要求系統(tǒng)的安全性和可靠性達到很高的標準。為了實現(xiàn)達到較高系統(tǒng)安全性和可靠性的相關(guān)標準，系統(tǒng)就需要具備自動的信息備份功能。所以，在YX的云呼叫信息系統(tǒng)設計時，就專門規(guī)劃出了雙機熱備份板塊，同時提供了一個具有切換和監(jiān)控的職能，可以實現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中，假如，系統(tǒng)的主服務器出現(xiàn)了軟硬件故障，那么備用的服務器就會立即反應，并且進行相應的服務模塊，來流暢地接管主服務器的信息數(shù)據(jù)處理服務�？梢詫崿F(xiàn)信息的雙機熱備份，可以基本保障客服系統(tǒng)一天24小時不間斷的提供服務，保證了系統(tǒng)運行的流暢和穩(wěn)定性。
四、結(jié)束語
通信設計企業(yè)的信息化業(yè)務是通信設計企業(yè)實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的一條重要的發(fā)展方向。在通信設計企業(yè)經(jīng)營業(yè)務模塊基礎上，實施的信息化系統(tǒng)設計、建設工作可以幫助企業(yè)實現(xiàn)信息資源的最大化利用以及信息價值的有效挖掘。通信設計企業(yè)在信息化業(yè)務建設過程中，首先需要準備有效的行業(yè)解決方案和基本的信息技術(shù)系統(tǒng)建設能力，繼而關(guān)鍵的是需要企業(yè)清晰了解自身的業(yè)務流程和組織架構(gòu)，并且對于通信設計企業(yè)的業(yè)務信息化發(fā)展趨勢有正確的認知。
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