大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀及建議論文
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為生產(chǎn)力的重要構(gòu)成要素，產(chǎn)學(xué)研合作逐漸成為世界各國促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的重要手段。在產(chǎn)學(xué)研合作中，知識(shí)的有效獲取與運(yùn)用是科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的重要前提，高校作為產(chǎn)學(xué)研合作主體之一，同時(shí)也是知識(shí)資源的擁有者、知識(shí)服務(wù)的提供者，其知識(shí)服務(wù)能力的高低關(guān)系到產(chǎn)學(xué)研合作中知識(shí)流動(dòng)與知識(shí)運(yùn)用的效率，將最終影響產(chǎn)學(xué)研合作的成效。
本文擬從知識(shí)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，探討高校圖書館作為知識(shí)供應(yīng)者和轉(zhuǎn)化者，如何發(fā)揮知識(shí)服務(wù)職能，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作順暢成功。
一、產(chǎn)學(xué)研合作與知識(shí)供應(yīng)鏈的關(guān)系
產(chǎn)學(xué)研合作是指企業(yè)、大學(xué)、科研院所（研究機(jī)構(gòu)）三個(gè)基本主體投入各自的優(yōu)勢資源和能力，在政府、科研服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)主體的支持下，共同進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)。
在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校和科研機(jī)構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)的需求，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和幫助下，收集、整理、加工和轉(zhuǎn)化應(yīng)用相關(guān)知識(shí)資源，開發(fā)創(chuàng)新知識(shí)資源，為企業(yè)提供新產(chǎn)品和新技術(shù)，提高企業(yè)競爭實(shí)力，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研各方的利益目標(biāo)。
知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l相對(duì)規(guī)范、穩(wěn)定的合作關(guān)系鏈，也是一套完備的管理體系。它描述了知識(shí)鏈?zhǔn)搅鲃?dòng)過程中形成的一系列關(guān)于知識(shí)創(chuàng)新的活動(dòng)，將知識(shí)鏈中各節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)間存在的大量分散片面的信息加以整合，扮演知識(shí)的供應(yīng)者和轉(zhuǎn)化者，通過知識(shí)流活動(dòng)將知識(shí)服務(wù)提供者和終端知識(shí)用戶緊密聯(lián)合，縮短二者之間的信息距離。
知識(shí)供應(yīng)鏈在鏈條中流動(dòng)的對(duì)象主要是知識(shí)，它以滿足顧客需求為導(dǎo)向，通過知識(shí)創(chuàng)新，將知識(shí)的供應(yīng)者、知識(shí)的創(chuàng)新者、知識(shí)的使用者連接起來，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化、整體最優(yōu)化以及利潤最大化的目標(biāo)。
企業(yè)與高校、科研院所之間的產(chǎn)學(xué)研合作，其實(shí)質(zhì)就是知識(shí)供應(yīng)鏈的良性互動(dòng)。在產(chǎn)學(xué)研合作的知識(shí)供應(yīng)鏈實(shí)踐中，發(fā)揮高校和科研院所的人才優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和學(xué)術(shù)環(huán)境等優(yōu)勢，有利于企業(yè)進(jìn)行設(shè)備改造、技術(shù)革新、工藝改進(jìn)及產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)，提高企業(yè)市場競爭能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，開拓新的.經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同樣，企業(yè)擁有企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、產(chǎn)品市場營銷、產(chǎn)品供需信息、產(chǎn)品市場開發(fā)及資金籌措等優(yōu)勢，與企業(yè)合作，也有助于高校和科研院所加速科技成果商品化、產(chǎn)業(yè)化，有助于促進(jìn)企業(yè)界對(duì)高校和科研院所的投資，改善辦學(xué)和科研條件。
企業(yè)、高校和科研院所發(fā)揮各自的優(yōu)勢提高對(duì)方競爭實(shí)力，在這種良性互動(dòng)中不斷創(chuàng)新發(fā)展。
二、知識(shí)服務(wù)與知識(shí)供應(yīng)鏈的關(guān)系
所謂知識(shí)服務(wù)，指對(duì)各種信息資源進(jìn)行序化、整合，從各種顯性和隱性的信息資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程，是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)以用戶需求作為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力，為用戶提供挖掘知識(shí)的技術(shù)和手段以及解決問題的方案。
知識(shí)服務(wù)是新型的服務(wù)方法和理念，與文獻(xiàn)、情報(bào)、信息服務(wù)不同，它不是信息傳遞模式，而是由用戶行為來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。
知識(shí)服務(wù)和知識(shí)供應(yīng)鏈二者的目標(biāo)近似，都是為用戶提供相關(guān)知識(shí)及問題的解決方案，都是為增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力和提高服務(wù)品質(zhì)，加速?zèng)Q策。
知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶知識(shí)需求，給用戶提供圍繞知識(shí)采集、處理、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化的服務(wù)，這也正好是知識(shí)供應(yīng)鏈核心功能的必要組成要素。
高校的知識(shí)服務(wù)中引入知識(shí)供應(yīng)鏈概念，就是在滿足用戶的知識(shí)需求的情況下，將高校和科研機(jī)構(gòu)的資源和技術(shù)等當(dāng)作知識(shí)源，經(jīng)過一系列知識(shí)開發(fā)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)、創(chuàng)新和應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
知識(shí)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的最優(yōu)化，有利于知識(shí)供需雙方的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、高校圖書館知識(shí)服務(wù)中引入知識(shí)供應(yīng)鏈理論的作用
�。ㄒ唬┱蠄D書館人力資源和知識(shí)資源。隨著信息資源數(shù)量急劇增加以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館用戶對(duì)信息的需求向更加專業(yè)化或者更加綜合性的方向發(fā)展，這對(duì)圖書館的人員素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備提出了更高的要求。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息供應(yīng)商、出版商、信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入信息服務(wù)行業(yè)，圖書館面臨著巨大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。知識(shí)供應(yīng)鏈能夠?qū)⒐⿷?yīng)鏈上相關(guān)機(jī)構(gòu)的人員和知識(shí)資源有效整合，為圖書館知識(shí)服務(wù)提供高素質(zhì)的人才和適用的信息資源，形成穩(wěn)定的知識(shí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)各成員單位人員和知識(shí)資源的合作及創(chuàng)新，有效提高了圖書館在新技術(shù)環(huán)境中的競爭能力。
（二）提高圖書館知識(shí)服務(wù)水平。目前，圖書館知識(shí)服務(wù)能力還比較落后，這不僅表現(xiàn)在圖書館提供的信息資源單調(diào)，同時(shí)服務(wù)手段和方式落后保守。經(jīng)調(diào)查，圖書館為用戶提供的信息資源基本上還是以館藏資源為主，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源的利用率較低；圖書館提供的文獻(xiàn)多為原始文獻(xiàn)，缺乏對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行二次、三次開發(fā)，不注重對(duì)隱形知識(shí)的開發(fā)和轉(zhuǎn)化；服務(wù)中較多沿用傳統(tǒng)的參考咨詢方式，同時(shí)對(duì)于后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量和效果缺少必要的管理和反饋。引入知識(shí)供應(yīng)鏈管理理念，能夠?qū)D書館知識(shí)服務(wù)過程中的各個(gè)階段有機(jī)組織起來，對(duì)于知識(shí)流的整體過程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，促進(jìn)了隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享，使得圖書館更加重視知識(shí)服務(wù)方式和效果，提高了圖書館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄈ┐龠M(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作發(fā)展。知識(shí)作為一種原材料，通過加工、制造，價(jià)值會(huì)得到很大地提升。知識(shí)又可當(dāng)作戰(zhàn)略資源始終貫穿于高校知識(shí)服務(wù)中。大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)作為知識(shí)的生產(chǎn)者，借助政府的相關(guān)鼓勵(lì)政策，加工整合各類知識(shí)資源，形成專門的知識(shí)庫，為企業(yè)或個(gè)人提供新知識(shí)、新產(chǎn)品或新技術(shù)。由企業(yè)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)以及政府、財(cái)政、金融、稅務(wù)等職能部門所形成的具有反饋知識(shí)流的環(huán)式知識(shí)供應(yīng)鏈，集產(chǎn)學(xué)研以及相關(guān)部門為一體，統(tǒng)籌安排各類知識(shí)資源，生產(chǎn)出符合市場需要的知識(shí)產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品市場競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)學(xué)研機(jī)構(gòu)知識(shí)價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研各主體實(shí)現(xiàn)利益最大化。
四、不同層次高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀
高校圖書館是高校主要的知識(shí)資源集散地，通過研究調(diào)查圖書館服務(wù)情況，基本就可以了解高校知識(shí)服務(wù)的大體情況。截至2015年5月21日，全國高等學(xué)校共計(jì)2，845所，其中：普通高等學(xué)校2，553 所、成人高等學(xué)校 292 所。這些院校中"211工程"、"985 工程"院校占 6%左右，它們與普通高校之間在資金、人才、技術(shù)水平等方面差異較大，導(dǎo)致我國高校圖書館服務(wù)水平參差不齊。
�。ㄒ唬�"211 工程""、985 工程"等院校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀
"211 工程"、"985 工程"院校師資隊(duì)伍素質(zhì)較高；教學(xué)科研水平和條件比較先進(jìn)；具備一定數(shù)量的博士點(diǎn)和重點(diǎn)學(xué)科點(diǎn)；科研經(jīng)費(fèi)較多，成果顯著，對(duì)國家建設(shè)貢獻(xiàn)較大，辦學(xué)效益較高；國內(nèi)外學(xué)術(shù)影響力較大；學(xué)校建設(shè)經(jīng)費(fèi)比較有保障。這些高校圖書館服務(wù)緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)科研工作，成效顯著。
主要體現(xiàn)在：學(xué)校全體師生能夠共享圖書館所有資源和服務(wù)；建立了本校的學(xué)術(shù)資源知識(shí)庫，收集、提供本校學(xué)術(shù)成果、論文、工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告等；構(gòu)建學(xué)科資源導(dǎo)航；為教、學(xué)、研提供咨詢、討論、研究的網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體空間環(huán)境；有館員和專家提供專門服務(wù)，隨時(shí)可以進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)與研究服務(wù)。
�。ǘ┑胤奖究拼髮W(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀
地方本科大學(xué)與重點(diǎn)大學(xué)相比，在師資力量、科研水平、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等方面都相差較多；普遍存在資金短缺、技術(shù)落后、人才匱乏現(xiàn)象。相應(yīng)地這些院校的圖書館很難開展深層次的信息服務(wù)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境、新技術(shù)的大局勢，大多數(shù)地方本科院校采取措施，根據(jù)本校本館實(shí)際情況，開展了各種各樣的讀者服務(wù)活動(dòng)。概括起來主要包括以下幾項(xiàng)：第一，為了增強(qiáng)信息資源的時(shí)效性，主動(dòng)宣傳本館可用資源和最新服務(wù)項(xiàng)目；第二，為了彌補(bǔ)館藏資源不足；積極利用網(wǎng)上開放獲取資源和免費(fèi)試用資源，同時(shí)積極利用館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式獲取資源；第三，嵌入讀者學(xué)習(xí)科研過程中，提供圖書館全天候服務(wù)；第四，為了方便用戶查詢信息資源，也便于與館員的溝通，組建移動(dòng)圖書館，讓用戶使用移動(dòng)終端設(shè)備在校園內(nèi)隨時(shí)可以檢索圖書館資源；第五，為了提升館員的業(yè)務(wù)能力，通過培訓(xùn)或自學(xué)，學(xué)會(huì)利用各種現(xiàn)代化設(shè)備獲取資源數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制作知識(shí)產(chǎn)品，主動(dòng)推送給讀者用戶。
五、產(chǎn)學(xué)研知識(shí)供應(yīng)鏈中的高校圖書館知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略
不同層次高校的師資力量、科研條件、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相差較多，導(dǎo)致國內(nèi)高校圖書館服務(wù)方式和服務(wù)水平產(chǎn)生很大差異。在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)學(xué)研知識(shí)供應(yīng)鏈中高校圖書館如何結(jié)合自身?xiàng)l件，積極地開展知識(shí)服務(wù)，滿足產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的需求，是當(dāng)前我國產(chǎn)學(xué)研合作中高校圖書館亟待解決的問題。
（一）加強(qiáng)與知識(shí)供應(yīng)鏈各方的溝通合作。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館既要與科研機(jī)構(gòu)、信息中介組織等聯(lián)合知識(shí)提供方密切合作，同時(shí)還要得到相關(guān)技術(shù)支持方、資金提供方、政府政策制定方、媒體傳播方等大力協(xié)助，才能為企業(yè)提供技術(shù)或產(chǎn)品，保證知識(shí)服務(wù)的高質(zhì)量和影響力。因此，高校圖書館在產(chǎn)學(xué)研實(shí)踐中要與各相關(guān)合作方建立密切的伙伴關(guān)系，收納各個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)知識(shí)資源，構(gòu)建良性循環(huán)的互利共贏知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。
�。ǘ┘哟髮�(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)財(cái)政投入力度。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館是知識(shí)創(chuàng)新的主體，產(chǎn)學(xué)研合作團(tuán)體的創(chuàng)新能力有賴于高校圖書館的創(chuàng)新能力的高低。產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)要發(fā)展，就要保證高校圖書館的資金投入。
圖書館的知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜、長期的系統(tǒng)工程，需要大量人力、物力的同時(shí)，更需要資金的支持，保障其健康發(fā)展。因此，在產(chǎn)學(xué)研合作中，需要得到政府相關(guān)財(cái)政政策的支持，合理投入財(cái)政經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)高校圖書館開展產(chǎn)學(xué)研合作和一系列社會(huì)性知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮高校圖書館的知識(shí)服務(wù)職能。
（三）挖掘和引導(dǎo)新的知識(shí)需求。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館的知識(shí)服務(wù)不僅局限于對(duì)信息資源的收集、存儲(chǔ)和整理，還要針對(duì)目標(biāo)群體，積極開展和提供技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和國際競爭環(huán)境預(yù)測評(píng)價(jià)等相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)和開發(fā)用戶新需求，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)國內(nèi)外新形勢，提高發(fā)展實(shí)力。
�。ㄋ模┩卣股罨R(shí)服務(wù)范圍和內(nèi)容。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建信息共享平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求信息、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新信息、新產(chǎn)品展銷信息、人才需求信息等，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研各方信息交流和共享；利用通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館數(shù)字資源的無障礙閱讀、虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀；通過OPAC系統(tǒng)查詢圖書館館藏資源；利用智能手機(jī)移動(dòng)終端享用圖書館服務(wù)；利用數(shù)字電視建立交互式個(gè)性化知識(shí)服務(wù)�？傊瑘D書館可通過各種手段與產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)絡(luò)溝通，將自身豐富的知識(shí)資源提供給知識(shí)需求方，擴(kuò)展知識(shí)服務(wù)范圍、深化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。
�。ㄎ澹┕蚕碇R(shí)資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。在產(chǎn)學(xué)研知識(shí)供應(yīng)鏈中，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的整合利用。比如，組建由不同學(xué)科專家組成的咨詢服務(wù)中心，專家可以利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、電子通訊設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)通訊途徑和手段解答用戶提問，將交流過程和解答方案記錄、積累起來，可以形成不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业碾[性智力資源數(shù)據(jù)庫，方便類似疑問和問題能夠迅速得以解決；還可以搭建知識(shí)資源共享服務(wù)平臺(tái)，高校和科研機(jī)構(gòu)擁有豐富的知識(shí)資源和智力資源，根據(jù)產(chǎn)業(yè)部門的需要，為它們開發(fā)設(shè)置新的專業(yè)課程，培養(yǎng)專門技術(shù)人才；為產(chǎn)業(yè)部門開放圖書館、實(shí)驗(yàn)室等研究地點(diǎn)和設(shè)備，支持產(chǎn)業(yè)部門開展科學(xué)實(shí)驗(yàn)；組建科技開發(fā)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)孵化基地、產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心等。通過一系列措施，充分利用和發(fā)揮高校和科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源的作用，提升產(chǎn)業(yè)部門對(duì)知識(shí)資源的吸收能力，加速產(chǎn)業(yè)部門創(chuàng)新。
�。┩晟茍D書館知識(shí)服務(wù)政策支持環(huán)境。為減少產(chǎn)學(xué)研合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，需要政府牽頭，產(chǎn)業(yè)主管部門、科技主管部門和教育主管部門聯(lián)合起來，建立產(chǎn)學(xué)研合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和監(jiān)督合作執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)遵循產(chǎn)學(xué)研合作各方收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則，制定財(cái)政、金融、稅收支持政策，頒布人才引進(jìn)政策，建立科技、教育、產(chǎn)業(yè)信息資源共享政策，實(shí)現(xiàn)知識(shí)供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)資源合理優(yōu)化配置，提升圖書館知識(shí)服務(wù)的核心競爭能力。
高校圖書館作為產(chǎn)學(xué)研合作中知識(shí)服務(wù)主體之一，需要更加重視與知識(shí)供應(yīng)鏈中相關(guān)主體的聯(lián)系和溝通，挖掘和引導(dǎo)知識(shí)需求，擴(kuò)展知識(shí)服務(wù)范圍和深化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，按照知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略部署，制定具體的、切實(shí)可行的服務(wù)策略，以保證知識(shí)服務(wù)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。
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