知識(shí)管理的反面案例分析論文

知識(shí)管理的反面案例分析論文

　　知識(shí)管理需要甚么

　　技術(shù)專家們從不無許諾的進(jìn)行宣揚(yáng)：“技術(shù)是可行的。”事實(shí)是——這個(gè)許諾掩蓋了1個(gè)問題：可以干甚么？知識(shí)管理時(shí)常疏忽的1個(gè)問題是訊問要管理何種知識(shí)并將獲得何種效果。知識(shí)管理流動(dòng)全面開展：樹立數(shù)據(jù)庫，測(cè)度智力資本，樹立企業(yè)圖書庫，樹立內(nèi)部網(wǎng)，同享最好實(shí)踐，安裝組件，進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，增進(jìn)合作，創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)——所有這些都是知識(shí)管理，每一個(gè)員工均可能對(duì)于此埋怨，然而沒有1個(gè)人提出那個(gè)最大的問題：為何要進(jìn)行知識(shí)管理？

　　定義與選擇

　　知識(shí)管理資源不被接受的最簡(jiǎn)單的理由是：那些工作沒有用途。工作與知識(shí)是互補(bǔ)相干的。

　　正如管理1項(xiàng)業(yè)務(wù)的法子取決于所從事的行業(yè)1樣——通用汽車公司出產(chǎn)汽車，而不是建泊車場(chǎng)、加油站、或者者高速公路——所以知識(shí)管理必需由選擇需要被管理的知識(shí)的種別開始，樹立1個(gè)充溢知識(shí)的藏書樓并無好處。

　　在施行知識(shí)管理以前，首先回答3個(gè)基本問題：

　　一. 工作團(tuán)隊(duì)是甚么？知識(shí)管理的第1任務(wù)是選擇將之稱為分析系列仍是管理系列，然后，將知識(shí)管理內(nèi)容的重要責(zé)任放到那里。這不是功能單位的必需組成部份。職能交叉的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，例如，明確“知識(shí)空間”的同享。這其實(shí)不說明首席知識(shí)官不施展作用。有些資源是每一個(gè)人所需要的，如果沒有共同的知識(shí)，公司沒有理由繚繞1個(gè)人轉(zhuǎn)。

　　二. 工作團(tuán)隊(duì)需要知道甚么？首要的是將信息與知識(shí)區(qū)分開。信息是有時(shí)效性的，知識(shí)擁有持久性。每一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都需要信息管理與信息資源，這些可以轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)庫。你可以通過訊問判斷需求，并通過最快、本錢最低、最有效的方式知足他們的需求。

　　通過訊問客戶，你一樣會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶所需的知識(shí)。多數(shù)人將知識(shí)作為1個(gè)總體來處理，只是偶爾會(huì)進(jìn)行回顧。Cigna保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員使用決策支撐軟件為加利福尼亞的客戶籌備保險(xiǎn)單。軟件存儲(chǔ)了大量特殊案例以及精算方案。Cigna的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員實(shí)際上其實(shí)不需要這些知識(shí)。對(duì)于他們來講，知識(shí)管理的任務(wù)是創(chuàng)造1個(gè)工具，這個(gè)工具可以快速將精算師的.計(jì)算與實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，教授使用工具的法子，培育會(huì)面客戶以及樹立客戶瓜葛的能力，當(dāng)特殊問題呈現(xiàn)的時(shí)候直接咨詢專家。Cigna公司保險(xiǎn)精算師的知識(shí)管理問題是無比特殊的。

　　在這個(gè)差異的核心是知識(shí)管理的原則問題：知識(shí)應(yīng)當(dāng)在價(jià)值發(fā)生之處患上到管理。設(shè)計(jì)、開發(fā)、使用支撐知識(shí)管理的系統(tǒng)必需在你的思惟方式下利用，不是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的，或者是你的公司的那些創(chuàng)造價(jià)值與使用知識(shí)方式與你有差異的人的。

　　三. 你主意標(biāo)準(zhǔn)化管理仍是定制管理？對(duì)于1個(gè)公司來講，重用知識(shí)、回復(fù)已經(jīng)經(jīng)完成的工作是不可能的，所以，勝利的知識(shí)管理是樹立1個(gè)包涵所有已經(jīng)經(jīng)完成的工作記錄的有效的數(shù)據(jù)庫。然而對(duì)于于需要?jiǎng)?chuàng)造性工作的公司，1個(gè)百科全書將是1個(gè)巨大的敗筆。在普華永道，Bentley假想著Kraken將滿是鉆研講演；他錯(cuò)了，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員是“創(chuàng)造性”的，他們的目的是“更擁有創(chuàng)造性”。他們需要1杯咖啡，不是1個(gè)藏書樓。他們的問題是新的、非結(jié)構(gòu)化的，他們其實(shí)不渴求謎底，然而他們需要與聰慧人進(jìn)行交換。

　　對(duì)于于立異型員工，知識(shí)管理的目的時(shí)常是促成專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。知識(shí)管理技術(shù)的1個(gè)最大危險(xiǎn)是它會(huì)在立異成為公司價(jià)值取向的核心時(shí)，將投資花在知識(shí)的重用上。如果沒有新東西發(fā)生，那將是個(gè)揮霍。

　　相反的，你知道新產(chǎn)品戰(zhàn)略所需要的知識(shí)——任務(wù)明確、進(jìn)程清晰、問題類似——這可使用知識(shí)管理戰(zhàn)略引導(dǎo)，使之定制化、自動(dòng)操作，構(gòu)成開發(fā)模式。即便在這類情況下，也要警惕技術(shù)問題將致使的過錯(cuò)。施樂公司帕洛阿爾托鉆研中心的John Seely Brown以及Paul Duguid反對(duì)于用摩爾定律解釋這個(gè)問題：

　　“摩爾定律……過錯(cuò)的認(rèn)為更強(qiáng)的功能將解決問題所在……更多信息、優(yōu)化的流程、經(jīng)改善的數(shù)據(jù)發(fā)掘功能、更快的連接、更廣的帶寬、更強(qiáng)的密碼系統(tǒng)——這是全體的謎底。無需深刻思考，咱們只是被激勵(lì)去加強(qiáng)記憶就能夠了。

　　信息技術(shù)更合適于信息，而不是知識(shí)。它試圖將知識(shí)變成相似信息的對(duì)于象�！皠倮�以后，將呈現(xiàn)問題，” Amrit Tiwana（《知識(shí)管理工具》的作者）說，“信息不需要被轉(zhuǎn)化為知識(shí)，許多知識(shí)是隱性的，是人們腦子中固有的東西�！�

　　永恒的管理話題是：技術(shù)與人、軟件與硬件、理論一與理論二、理論與現(xiàn)實(shí)。知識(shí)管理將在爭(zhēng)論這些問題誰是誰非的時(shí)候進(jìn)入窘境。對(duì)于知識(shí)進(jìn)行管理無疑是1件好事，首要的是管理那些對(duì)于業(yè)務(wù)有用的知識(shí)——市場(chǎng)、客戶、供應(yīng)商。

　　Sopheon的主管Andrew Michuda提供知識(shí)管理軟件，并管理1個(gè)有千余名專家以及分析師的瓜葛網(wǎng)絡(luò)，這很好的解釋了知識(shí)管理走錯(cuò)了方向：“知識(shí)管理被機(jī)械利用的時(shí)候勢(shì)必失敗。人員之間需要使用有效的技術(shù)進(jìn)行豐厚的交換，關(guān)注知識(shí)帶動(dòng)的商務(wù)利用。知識(shí)管理不單單是PC上孤立的1個(gè)按鈕，當(dāng)它與首要的商務(wù)流程結(jié)合的時(shí)候?qū)⒏鼮橛行А?/p>

　　你的客戶但愿你了解甚么？智力原料——事實(shí)、知識(shí)主體、技術(shù)等——你需要哪些？這些能在文檔或者新聞中發(fā)現(xiàn)嗎？客戶會(huì)向你訊問新設(shè)法嗎？或者者他們但愿你的工作完善無缺嗎？工作如何運(yùn)轉(zhuǎn)？這些問題的謎底揭露了知識(shí)管理的架構(gòu)以及內(nèi)容，如斯進(jìn)行知識(shí)管理將使你的公司更有見地。