項目語境下教練技術(shù)的核心要素與實踐論文
引言
企業(yè)教練技術(shù)是一項基于互動模式，關(guān)注員工情感、激發(fā)行動動機、促成行動結(jié)果的理念和技術(shù)，可廣泛應(yīng)用于培訓和管理等領(lǐng)域。在這一理念下，教練以平等心態(tài)，通過對員工工作過程的心理感受及邏輯思維的觀察與分析，適時適地借助情感支持、知識傳遞、技能示范等手段，對員工的情緒、思維和行動等進行干預(yù)與引導(dǎo)，激發(fā)員工動機與潛能，培育其任務(wù)情境所需的職業(yè)能力，以實現(xiàn)員工工作績效的突破和預(yù)期目標的達成。項目管理以項目團隊為基礎(chǔ)管理單元，具有一次性、全新性的內(nèi)在特點，協(xié)作是其有效運營的主旋律。遵循平等開放、以人為本原則的企業(yè)教練技術(shù)，契合項目管理的內(nèi)在特點，可以在項目團隊能力建設(shè)中，充分發(fā)揮引導(dǎo)、激發(fā)、培育、管理等方面的優(yōu)勢，有效彰顯其在項目團隊能力培訓與團隊管理領(lǐng)域的作用和價值。值得注意的是，在項目管理背景下，企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與實施，受項目管理內(nèi)在特點的約束與影響，需要做出不同的調(diào)整與適應(yīng)，以有效培育并提升項目團隊的能力表現(xiàn)，更好地發(fā)揮教練技術(shù)的促進與支持作用。
1 項目語境下的企業(yè)教練技術(shù)特點分析
教練的本質(zhì)是促成受教者 （ Trainee） 心態(tài)、行為與結(jié)果的改變。學習與改變相輔相成[1],企業(yè)教練即基于職業(yè)能力習得的特點與規(guī)律，對受教者能力進行培育與提升，以實現(xiàn)其工作績效的改變。一般而言，企業(yè)教練的核心職責是有效激發(fā)受教者的心智，促成有效的行動方案抉擇，進而向著其理想的目標付諸努力。這需要教練保持相對的中立性，尊重受教者的自我思考、自我決策與自我選擇[2].項目語境下，教練通常由項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)承擔，其運用教練技術(shù)的根本目的是促進項目目標的實現(xiàn)。與一般意義上的教練理念不同，項目語境下的教練擔負著更多領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和目標促進者的職責與角色。因此，項目語境下企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與實施，需要充分考慮項目管理的內(nèi)在特點與需求，并做出適當?shù)恼{(diào)整與適應(yīng)。與通常意義上的教練技術(shù)相比，項目語境下企業(yè)教練技術(shù)的內(nèi)涵具有以下不同特點的表現(xiàn)。
1. 1 職責與角色的定位不同
項目團隊成員的構(gòu)成呈現(xiàn)背景多樣、能力多元的鮮明特點，需要快速克服彼此深刻了解的障礙，圍繞項目目標，有效協(xié)作，充分施展自身專長，促成預(yù)期目標的有效達成。項目語境下，因項目任務(wù)而組成的項目團隊，如何在充分發(fā)揮個人專長的前提下進行有效管理，是項目負責人及團隊領(lǐng)導(dǎo)面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)。協(xié)作是項目管理的核心特點，教練技術(shù)倡導(dǎo)的平等理念，與項目管理的協(xié)作特點，具有高度的契合性，這為教練技術(shù)在項目管理領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)。
教練通常由承擔項目管理職責的團隊領(lǐng)導(dǎo)擔任，其職責與一般意義上的企業(yè)教練不同，其工作的核心是如何借助教練技術(shù)，營造有利于團隊協(xié)作的工作環(huán)境和氛圍，最大限度挖掘并發(fā)揮團隊成員各自不同的專業(yè)特長和潛在能力，去除項目合作的障礙，實現(xiàn)項目的`有效運營。更為重要的是，項目負責人及團隊領(lǐng)導(dǎo)，還需要借助教練技術(shù)，傳遞自身對項目專業(yè)知識的了解及項目管理中積累的經(jīng)驗與心得，引導(dǎo)團隊成員規(guī)避項目可能遇到的風險和障礙，培育團隊成員在項目運營中的能力，改善其項目績效的表現(xiàn)。因此，項目語境下的教練角色，既需要扮演 “過來人”的智者角色，為項目團隊提供必要的經(jīng)驗與心得，又需要發(fā)揮其項目負責人和團隊管理者的職責，承擔任務(wù)分派、過程協(xié)調(diào)監(jiān)督、績效結(jié)果評價與績效獎懲兌現(xiàn)的監(jiān)工者、管理者角色。因此，教練者在擔負起教練的職責與角色的同時，還需要時不時強調(diào)與實施管理者的職責與角色， “軟硬兼施”便成為項目語境下教練者不得不掌握的基本技能。與教練者的強勢特點相適應(yīng)，項目團隊成員作為受教者的主體身份和地位，自然會受到一定的約束與壓制。受教者一方面，需要借助教練的理念與技術(shù)，發(fā)揮自身的主體作用，動員自身資源和實力，為項目進展貢獻自己的心智與才能； 另一方面，需要認可并接受教練者相對強勢的管理與領(lǐng)導(dǎo)。既要煥發(fā)內(nèi)在的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分彰顯自我，又要在教練外來干預(yù)與影響下，“逆來順受”地讓自身融入項目管理的規(guī)范與約束之中，這就成為受教者既主動又被動的心態(tài)與行為表現(xiàn)的顯著特點。
1. 2 目標設(shè)定與結(jié)果評價不同
項目管理涵蓋范圍、進度、質(zhì)量和成本等九大核心領(lǐng)域，旨在實現(xiàn)多快好省的高效管理。項目的一次性特點，凸顯了項目管理的目標屬性。
項目語境下的教練技術(shù)，其目標設(shè)定與一般意義上的教練目標自然不同。項目語境下，教練技術(shù)的要旨是借助教練的引導(dǎo)技巧，促進項目團隊成員的有效溝通，進而在大范圍、快進度、高質(zhì)量和低成本等項目要素約束下，達到項目預(yù)期目標，實現(xiàn)項目交付�？梢姡椖繄F隊中的教練技術(shù)應(yīng)用更具功利性訴求，與通常意義下教練注重受教者自我潛能激發(fā)和自我發(fā)展完善的訴求相比，二者具有顯著的目標差異。
出發(fā)點的差異，造就了結(jié)果評價層面的不同。項目教練既然將促進和保障項目成果交付作為其出發(fā)點和根本目標，自然在教練過程中，會將教練結(jié)果的成敗與項目績效作為評價反饋的指標設(shè)定，以此評定教練技術(shù)的應(yīng)用成效。顯然，項目語境下的教練技術(shù)，是直接以受教者行動取得的實際績效結(jié)果為導(dǎo)向的，與通常教練技術(shù)中以人的內(nèi)在發(fā)展結(jié)果評價顯著不同。更為注重真實客觀的績效事實，而非績效結(jié)果背后受教者內(nèi)在心態(tài)轉(zhuǎn)變及潛在能力開發(fā)，這是項目語境下教練技術(shù)的一大特點，然而，并不意味著項目語境下的教練技術(shù)會漠視或輕視教練過程中人的心智培育與開發(fā)。對擔負教練職責的項目負責人和團隊領(lǐng)導(dǎo)而言，保障和促進項目管理的結(jié)果是其進行教練技術(shù)的應(yīng)用與實踐的根本目標訴求與結(jié)果指向，在實現(xiàn)預(yù)期目標和結(jié)果的過程中，促進和實現(xiàn)項目成員能力的培育，更多地表現(xiàn)為一種為結(jié)果而使用的手段和方法。確保項目結(jié)果的實現(xiàn)，兼顧項目成員的能力建設(shè)，便成為其進行教練目標規(guī)劃和結(jié)果評價時，更具現(xiàn)實性和功利性的規(guī)劃與選擇。
1. 3 遵循的理念與方法不同
受上述職責角色定位及目標結(jié)果導(dǎo)向的影響，項目語境下，教練技術(shù)遵循的理念自然也就有別于以受教者心智模式引導(dǎo)和潛能激發(fā)為導(dǎo)向的、以受教者為根本的傳統(tǒng)教練理念[1].項目語境下的教練技術(shù)，暗含對受教者 “理性專業(yè)者”的內(nèi)在假設(shè)。該假設(shè)意味著，受教者是具備專業(yè)知識和專業(yè)技能的理性成年人，是具備一定專業(yè)特長，能夠理性思考、抉擇和行動的理性人。
基于此種假設(shè)，教練者在圍繞項目預(yù)期目標進行教練時，側(cè)重的是對受教者陌生領(lǐng)域的溝通與協(xié)調(diào)，注重的是基于項目結(jié)果的行動規(guī)劃、心智激發(fā)與團隊協(xié)作。由此，項目語境下的教練理念，本質(zhì)上更加認可和尊重受教者的主體地位，認為其只是在項目這一臨時性、一次性的特定情境中，需要深化對項目環(huán)境、任務(wù)和實現(xiàn)過程的認知和理解，需要注重團隊成員之間及項目利益相關(guān)者之間的協(xié)作與配合。因此，在這一理念引導(dǎo)下，教練需要采用溝通、示范、引導(dǎo)、咨詢和管理等一系列相應(yīng)的手段和方法，促進團隊成員對項目情境的理解和把握，促進項目推進過程中其自我心智才能的有效發(fā)揮和充分挖掘，促進團隊整體能力的培育與施展。以教練促協(xié)作，以教練促管理，將教練技術(shù)作為有效溝通和高效管理不可或缺的工具、手段和方法，將教練技術(shù)整合演變?yōu)槿吮竟芾怼f(xié)作管理、工作場所學習不可或缺的組成部分，成為項目管理系統(tǒng)的一個有機構(gòu)成部分，成為項目語境下教練技術(shù)力求達到的理想境界。
2 項目語境下教練技術(shù)的核心要素
依據(jù)上述分析，可以看出，項目管理的特定情境對教練技術(shù)的應(yīng)用與實施給出了方向性、原則性的規(guī)范和決定。項目語境下的教練技術(shù)，核心是教練者依據(jù)項目任務(wù)目標要求，圍繞受教者動機、能力及績效表現(xiàn)等進行的有針對性培訓與管理。據(jù)此，可將項目語境下教練技術(shù)的核心要素歸納為項目情境、教練者、受教者和教練目標四大類別，見圖 1.項目語境下教練技術(shù)涉及的四大類核心要素，既具有內(nèi)在的邏輯性，又體現(xiàn)了核心要素的系統(tǒng)性和內(nèi)生性。對其內(nèi)在邏輯關(guān)系，可做出以下簡要分析： 項目情境是決定教練技術(shù)其他要素的根本所在。教練技術(shù)是否需要導(dǎo)入，教練者如何界定，如何進行有效的受教者分析，如何精準界定教練目標……教練技術(shù)涉及的相關(guān)要素、目標、路徑及方法，均受到項目情境的制約與影響。教練者需要基于項目情境要素的理解與分析，界定教練目標，進而結(jié)合受教者分析，結(jié)合受教者實際狀況，設(shè)計教練的路徑、工具、方法和步驟。因此，教練工具、方法及步驟等相關(guān)要素，屬于從屬性要素，均可由四大類核心要素內(nèi)生形成。在項目管理背景下，進行教練技術(shù)的導(dǎo)入與實施，可依據(jù)四大類核心要素的系統(tǒng)分析和權(quán)衡，形成抉擇與決策。
3 項目語境下教練技術(shù)的應(yīng)用原則
項目自身的特點決定了項目語境下教練技術(shù)需要優(yōu)先考慮項目目標的達成與項目結(jié)果的交付。為此，項目語境下，教練技術(shù)的應(yīng)用需要平衡好培育引導(dǎo)與運營管理的關(guān)系，做好團隊成員個體能力培育與項目團隊整體能力提升間的協(xié)調(diào)，并針對顯性能力與隱性能力在項目成效中的不同作用和影響，針對不同能力類別的習得規(guī)律，進行能力培育優(yōu)先次序的規(guī)劃與抉擇，以確保項目結(jié)果的有效實現(xiàn)。分述如下。
3. 1 辯證看待能力培育和項目管理的關(guān)系管理與培訓是項目運營的兩大核心。前者側(cè)重的是令行禁止、貫徹到位的執(zhí)行與落實，后者1者相輔相成，一剛一柔，共同構(gòu)成項目運營的陰陽之道。項目自身具備的效率與質(zhì)量訴求的直接性特點，決定了管理在項目運營中不容忽視、不可替代的地位和作用。項目團隊成員構(gòu)成的臨時性、多元性和專業(yè)化特點，注定了項目管理中需要充分關(guān)注團隊成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，需要充分尊重團隊成員的自主性，給予其足夠的動機支持和能力信任，創(chuàng)造并提供有效激發(fā)其心智能力發(fā)揮的氛圍與平臺。這需要在高效管理的同時，注重激發(fā)并培育團隊成員的協(xié)作意識、行動意愿與專業(yè)才能。在此背景下，教練技術(shù)作為一項有效的培訓工具，契合項目管理的內(nèi)在訴求，可以對項目管理發(fā)揮良好的潤滑與催化作用，既能對管理作出有益補充，又能左右項目管理的成效，成為項目管理不可缺少的重要組成部分。一句話，項目語境下的教練技術(shù)既可作為能力提升與培育的有效手段，又可作為項目管理的可靠舉措，在能力培育與成果管理方面均具有獨特的優(yōu)勢表現(xiàn)。
3. 2 權(quán)衡成員個體能力與團隊整體能力培的育如前所述，項目語境下，教練技術(shù)遵循的是項目結(jié)果導(dǎo)向的人本理念。以項目最終交付的結(jié)果為導(dǎo)向，促進并提升項目團隊整體能力的激發(fā)與培育，這是教練技術(shù)應(yīng)該側(cè)重的核心。項目語境下的教練技術(shù)，遵循 “理性專業(yè)者”的基本假設(shè)，充分認可團隊成員在其專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)所長，認為團隊成員有意愿也有能力以 “理性成年人”的思維和心智進行項目過程的決策與行為。
也就是說，就團隊成員個體層面的能力而言，其所缺失的是團隊成員在項目協(xié)作中陌生領(lǐng)域及專長領(lǐng)域以外范疇的能力類別。個體能力缺失的根源，一方面，受項目一次性、新穎性的內(nèi)在特點決定； 另一方面，則囿于團隊成員個體的經(jīng)歷與經(jīng)驗而形成。
基于這一分析，對團隊成員個體層面的能力培育，一是坦然接受其能力缺失的天然性； 二是借助教練技術(shù)的相關(guān)理念、工具和方法，分享教練者及其他人員的經(jīng)驗、心得與其他相關(guān)信息，以促進團隊成員能力的生成與增長。溝通、分享便成為 “理性專業(yè)者”假設(shè)下成員個體能力培育的主要路徑和方法。對團隊整體能力而言，本質(zhì)上講是對 1 +1 >2 的協(xié)作效應(yīng)的追求。能否有效激發(fā)并促成項目運營過程中的協(xié)作效應(yīng)，實則是項目團隊整體能力在績效結(jié)果方面的外在體現(xiàn)，亦是項目語境下教練技術(shù)追求的能力培育的宗旨所在。承擔教練職責的項目負責人和項目團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要明晰個體能力培育與團隊整體能力培育的內(nèi)在關(guān)系，正確區(qū)分二者在項目結(jié)果上所發(fā)揮的作用與影響，區(qū)分兩種能力培育的輕重緩急和優(yōu)先次序，并依據(jù)能力培育的內(nèi)在要求和習得規(guī)律，制定不同舉措，科學分配資源投入，確保團隊整體能力的有效提升。
3. 3 區(qū)別對待顯性能力與隱性能力的培開育發(fā)能力依其外在表現(xiàn)性的強弱可分為顯性與隱性兩種[3].項目成員在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)具備的能力，大多可以借助能力實施的結(jié)果，以設(shè)計方案、工具開發(fā)、實物成果等載體加以呈現(xiàn)，故而可將其歸為顯性能力的類別。至于項目過程中的協(xié)作溝通、心智引導(dǎo)、信念與意愿的強化等行為活動，具體成效往往難以通過物質(zhì)載體或量化方法加以呈現(xiàn)，在能力實施與結(jié)果驗證方面，往往難以通過直觀的方式予以展示，故可將其歸為隱性能力之類。
一般認為，能力均具備一定的內(nèi)隱性特點，只不過上述提及的隱性能力，其內(nèi)隱性更明顯、更難以有形化展示而已。顯性能力因其具備一定的有形性，故其習得的過程及習得與否的驗證就相對容易理解和把握。隱性能力則因其習得的內(nèi)隱性和結(jié)果驗證的無形性，使得其培育面臨更為艱巨的挑戰(zhàn)。在項目管理實踐中，項目負責人及團隊領(lǐng)導(dǎo)需要對團隊成員的專業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)能力予以充分尊重，為其相對顯性的專業(yè)能力的施展創(chuàng)建更多機會與平臺，進而在項目的各個階段，依據(jù)團隊成員專業(yè)能力的成果表現(xiàn)作出適時激勵。而這就需要擔負教練職責的項目負責人及團隊領(lǐng)導(dǎo)借助項目管理中隱性能力的培育開發(fā)，為團隊成員顯性能力的發(fā)揮夯實基礎(chǔ)。因此，項目語境下的教練技術(shù)應(yīng)側(cè)重隱性能力的培育開發(fā)，從而更好地為顯性能力的應(yīng)用和評價創(chuàng)造條件。
值得注意的是，隱性能力培育，需要在分析其內(nèi)在特點的基礎(chǔ)上，遵循內(nèi)隱能力習得的基本規(guī)律。深度訪談、高效溝通、會議研討、心得分享等是教練技術(shù)常用的工具和方法，有助于促進團隊隱性能力的培育和習得。
4 項目語境下教練技術(shù)的實踐路徑
基于上述分析，項目管理過程，需要遵循人本思想，在充分尊重團隊成員專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，以項目任務(wù)目標為導(dǎo)向，依據(jù)項目實際需要，適時適地導(dǎo)入教練技術(shù)。項目語境下教練技術(shù)的應(yīng)用與推行，可遵循六個基本步驟，見圖 2.
項目語境下，項目負責人及團隊領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)團隊成員的動機、能力及績效表現(xiàn)，結(jié)合項目任務(wù)分析，在成本效益分析的基礎(chǔ)上，如果認為借助教練技術(shù)進行團隊能力提升與績效促進非常有必要，即可做出導(dǎo)入教練技術(shù)的決策。
項目語境下教練技術(shù)的實施步驟是：
�。� 1） 導(dǎo)入教練理念。依據(jù)實際需要，可通過培訓、會議等方式，對教練技術(shù)的理念、作用、方法和工具等基本內(nèi)容進行宣講與研討，贏得項目團隊成員的基本認可，為教練技術(shù)的實施奠定必要的認知基礎(chǔ)，掃清教練技術(shù)推行的心態(tài)障礙。
�。� 2） 確定教練人選。依據(jù)項目面臨的任務(wù)挑戰(zhàn)，結(jié)合上述總結(jié)的教練技術(shù)四大類核心要素，進行教練技術(shù)的系統(tǒng)分析，確定最為適宜的教練擔任者。具有豐富的項目管理經(jīng)驗，擅長溝通協(xié)作，行為風格、個性特征能夠與受教者匹配，是教練者應(yīng)該具備的基本條件要求。
（ 3） 進行前期分析。圍繞項目情境、團隊狀況、教練目標等核心要素的分析，對教練工具、方法、步驟、結(jié)果評價等進行規(guī)劃和設(shè)計，形成教練技術(shù)實施的系統(tǒng)規(guī)劃方案。
�。� 4） 構(gòu)建教練機制。充分發(fā)揮機制的作用，形成理性而科學的教練技術(shù)實施舉措和流程，對教練實施的過程進行管理和控制。
�。� 5） 推進教練工作的具體實施。依據(jù)前期的分析、規(guī)劃和機制設(shè)計，教練者對受教者提供必要的支持和幫助，以推進教練工作的具體實施。
�。� 6） 評價反饋并適時調(diào)整。對教練工作的階段性實施進行評價，分析教練工作推進中存在的問題與偏差，評估教練工作成效，并依據(jù)實際需要，適時調(diào)整，以更好地發(fā)揮教練技術(shù)在項目管理中的促進與保障作用。
需要強調(diào)的是，教練技術(shù)的應(yīng)用實施，需要本著 “理性專業(yè)者”的基本假設(shè)，遵循以人為本、目標導(dǎo)向的理念，營造項目團隊平等互助的良好氛圍，以更好地促進和推動項目目標的實現(xiàn)。
5 結(jié)語
項目情境與企業(yè)日常運營情境具有顯著差異，基于項目特點的分析，結(jié)合企業(yè)教練技術(shù)的理念和方法，歸納形成了項目語境下企業(yè)教練技術(shù)應(yīng)該關(guān)注的四大類核心要素，指出教練技術(shù)作為一項切實可行的培訓技術(shù)，可以在項目管理中發(fā)揮其能力培育和溝通協(xié)調(diào)的作用與影響，以有效提升項目團隊的能力建設(shè)，為項目管理提供堅實能力保障。本著以人為本、目標導(dǎo)向的教練理念，構(gòu)建教練技術(shù)實施的六個步驟，可廣泛應(yīng)用于項目管理的不同情境。
參考文獻
[1] 弗吉尼亞·比安科-馬西斯，辛西婭·羅曼，莉薩·內(nèi)伯斯。 企業(yè)教練指南 [M] . 徐中，胡金楓，譯 . 北京： 機械工業(yè)出版社，2015: 1,5-8.
[2] 張皓 . 教練成就卓越 [M] . 北京： 北京工業(yè)大學出版社，2013: 33-38.
[3] 賈利軍，薛艷，徐韻 . 緘默知識視角下就業(yè)能力開發(fā) [J].南京師大學報： 社會科學版，2008 （ 4） : 113-120.
【項目語境下教練技術(shù)的核心要素與實踐論文】相關(guān)文章：
完美商業(yè)計劃書的核心要素07-25
學生信息素養(yǎng)培養(yǎng)下信息技術(shù)論文04-04
小學數(shù)學核心教學論文02-14
商業(yè)計劃書的價值與要素11-26
語文教學核心素養(yǎng)論文02-14
小學語文教學核心論文02-14
議論文三要素是什么03-29
項目技術(shù)委托開發(fā)合同09-10
技術(shù)項目委托開發(fā)合同09-05