年度個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編收集整理的年度個(gè)人總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
年度個(gè)人總結(jié)1
時(shí)間是一為永不知疲倦的老人,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期就要過(guò)去了,回顧這一學(xué)期,忙碌而又愉快。在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下,我認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作,積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)?粗⒆觽兊男δ槪粗⒆觽兏鱾(gè)方面的能力在提高,我感到極大的快樂(lè)。為了使今后的工作有所進(jìn)步,使自己的能力有所提高,現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個(gè)方面做一個(gè)小結(jié):
一、政治思想:
本人在政治思想方面忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè),能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針。嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,愛(ài)崗敬業(yè),對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極接受領(lǐng)導(dǎo)和年級(jí)組長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)幼兒有愛(ài)心,對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)熱情,與同事友好相處,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)教師的身份嚴(yán)格要求自己。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):
積極參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng),珍惜外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并作記錄,并認(rèn)真寫(xiě)好聽(tīng)課評(píng)析,吸取經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到自己的日常教學(xué)過(guò)程中來(lái)。我還認(rèn)真閱讀《早期教育》等幼教專業(yè)書(shū)籍,游覽幼教網(wǎng)站,領(lǐng)略其中的精華,吸取別人的經(jīng)驗(yàn),努力提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取做一名合格的幼兒教師。
三、教育教學(xué)工作:
開(kāi)學(xué)初,我們根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況、《幼兒園教育工作計(jì)劃》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計(jì)劃,設(shè)計(jì)好每月的主題活動(dòng),精心安排好每周活動(dòng),組織好每日的教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中注重滲透整合理念,運(yùn)用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動(dòng)的同時(shí),保證的幼兒的游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)時(shí)間,每月根據(jù)制定好的游戲計(jì)劃開(kāi)展各類游戲活動(dòng)。在班級(jí)中開(kāi)展了圖書(shū)角、手工角、等區(qū)域游戲,并不段的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育活動(dòng)和節(jié)日活動(dòng)的開(kāi)展,我積極創(chuàng)設(shè)環(huán)境條件,布置裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月寫(xiě)教育隨筆,以提高自身的保教水平。
四、家長(zhǎng)工作:
幼兒需要老師的肯定才能建立自信,家長(zhǎng)工作亦如此。我把每一位家長(zhǎng)當(dāng)成是自己的朋友,用心去和他們交流。我愛(ài)我的孩子們,但不會(huì)放縱,該愛(ài)的時(shí)候愛(ài),該嚴(yán)的時(shí)候嚴(yán),我也常與家長(zhǎng)聊幼兒期的挫折教育,我經(jīng)常利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間與家長(zhǎng)交流孩子的一日在園的情況以及詢問(wèn)孩子在家的情況,在家長(zhǎng)園地里我們寫(xiě)出了每周我們的活動(dòng)內(nèi)容,而家長(zhǎng)們對(duì)我們的活動(dòng)則給予了極大的支持和幫助,所以我和家長(zhǎng)之間真是溝通無(wú)限,家長(zhǎng)也十分配合我們教學(xué)工作。
五、不足與努力方向:
一學(xué)期下來(lái)收獲自然不小。但也存在著許多不足,特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng),在今后的教學(xué)過(guò)程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段,加強(qiáng)教態(tài),活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能,努力提高自身的教學(xué)水平。另外在班級(jí)常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng),要增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí),增進(jìn)幼兒安全知識(shí),努力做到幼兒在園的人身安全,使家長(zhǎng)滿意。
年度個(gè)人總結(jié)2
我就這一年度自己的學(xué)習(xí)、工作以及生活情況,談?wù)勛约旱母惺埽饰鲎陨淼牟蛔阒,?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng),以備本人在今后的學(xué)習(xí)、工作和日常生活中不斷鍛煉自己,讓自己個(gè)方面完善和進(jìn)步。
一、強(qiáng)化思想修養(yǎng),加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
一是,本人在工作之余,積極參加街道組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí),堅(jiān)持用黨的思想理論武裝自己的頭腦,始終保持堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)和方向。二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策,在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中,始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范自己的言行。三是堅(jiān)決按照上級(jí)的指示,對(duì)自己工作中存在的漏洞和隱患予以整改。切實(shí)維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。
二、立足本職、認(rèn)真工作
在工作上,時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員,踏實(shí)進(jìn)取,認(rèn)真謹(jǐn)慎,忠于職守,盡職盡責(zé),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出意見(jiàn)建議,努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,吃苦在前、享受在后,努力把全心全意為人民服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在每一項(xiàng)工作中,很好地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。并利用業(yè)余時(shí)間不斷提高自身專業(yè)技術(shù)和文化修養(yǎng),靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行教學(xué),培育努力學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中探索的習(xí)慣。
三、存在的問(wèn)題與不足
一是在學(xué)習(xí)方面,還存在浮躁情緒,有急用、實(shí)用思想。二是對(duì)一般性的、事務(wù)性的工作,缺少創(chuàng)新和開(kāi)拓精神,有一定的本位主義傾向。三是對(duì)有些突發(fā)事件,應(yīng)急措施不力,解釋不耐心,態(tài)度教生硬。
以上分析出來(lái)的問(wèn)題,我將在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)中,時(shí)時(shí)予以對(duì)照檢查,嚴(yán)格要求自己,不斷完善自己,加強(qiáng)修養(yǎng),錘煉黨性,爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的黨員。
年度個(gè)人總結(jié)3
本人20xx年7月初進(jìn)場(chǎng)巴中至達(dá)州高速公路項(xiàng)目,在這項(xiàng)目呆了一年半有余,本年度主要從事立交區(qū)橋涵、路基土石方及T梁施工所有施工項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、生產(chǎn)協(xié)調(diào)及現(xiàn)場(chǎng)資料整理和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
一、施工日志的記錄以及影響資料的搜集
年度施工日志記錄11本,共計(jì)本人原始記錄318篇(不包括假期),其中一號(hào)梁場(chǎng)5本,路基土石方填筑及涵洞施工3本,橋梁施工及放樣3本。年度共搜集記錄施工照片20xx余張,分別為路基換填、擋墻基礎(chǔ)換填、三背回填、橋梁施工記錄、T梁預(yù)制記錄等。照片開(kāi)始收集為20xx年3月初,全部影像記錄時(shí)間為275天,含蓋本人所從事的橋涵施工以及路基土石方所填筑的關(guān)鍵部位照片資料。
二、資料的編制與整理
1,梁場(chǎng)方面前期編寫(xiě)一號(hào)梁場(chǎng)T梁預(yù)制鋼筋及模板資料“T梁頂板鋼筋綁扎完成后混凝土澆筑前”檢查記錄137份。全部資料均在報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收前,提前完成,未影響施工進(jìn)度;并完成K863+320車行天橋的質(zhì)檢資料編寫(xiě)(以上資料后期統(tǒng)一全部重新編寫(xiě),但其原始意義影響深遠(yuǎn))。
2,路基方面路基資料共整理石方路基分層填筑53份,土方路基分層填筑98份。路基資料比較繁瑣,考驗(yàn)?zāi)托浴K栽谧鲑Y料時(shí),必須與設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合。
3,涵洞方面涵洞前期資料編寫(xiě)較為復(fù)雜繁瑣,返工率較高。根據(jù)合同要求由施工隊(duì)編寫(xiě)質(zhì)檢資料,但是所在施工隊(duì)資料編寫(xiě)人員對(duì)結(jié)構(gòu)物認(rèn)知甚少,導(dǎo)致涵洞資料長(zhǎng)期滯后于施工進(jìn)度,并且錯(cuò)誤率較高。我方從整體施工進(jìn)度大局考慮,果斷收回涵洞資料的編寫(xiě)權(quán),全權(quán)處理涵洞資料的一切事物。編制資料時(shí),先整理結(jié)構(gòu)物的各項(xiàng)圖紙參數(shù),包括結(jié)構(gòu)物分節(jié)后的模長(zhǎng),寬,模底標(biāo)高,鋼筋骨架的長(zhǎng)、寬、高,模板傾斜率的最大偏差值以及設(shè)計(jì)方量等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì),并以電子文檔進(jìn)行保存。此項(xiàng)工作不但為涵洞工作提供了便利,減少了翻閱涵洞一般結(jié)構(gòu)圖和通用圖的時(shí)間,并在很大程度上降低出錯(cuò)率,基本實(shí)現(xiàn)了涵洞資料的零誤差。
4,對(duì)外資料協(xié)助方面本年度資料協(xié)助方面占了一定比重,年度資料不但將我方資料順利完成,還為監(jiān)理資料起到了中流砥柱的作用。監(jiān)理資料難點(diǎn)在于,量大、混亂且無(wú)臺(tái)賬。為了工作上的相互配合,本年度全權(quán)接手監(jiān)理資料。為他們解決了燃眉之急,雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力,但亦是無(wú)奈之舉。
5,年度資料的反思與教訓(xùn)
1)資料必須與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度。
2)建立完整的資料電子檔系統(tǒng),防范紙質(zhì)資料的丟失。以不變應(yīng)萬(wàn)變,紙質(zhì)資料有誤,馬上錄入電子檔,統(tǒng)一,有條不紊的進(jìn)行修改。
三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與質(zhì)檢工作
本年度共完成施工方案一份,技術(shù)交底13份,完成T梁及涵洞混凝土澆筑旁站130余次。累計(jì)旁站時(shí)間600余小時(shí),完成混凝土澆筑5400余方。本年度工作難點(diǎn)在于一號(hào)梁場(chǎng)的T梁預(yù)制,由于受施工便道及天氣影響,T梁預(yù)制進(jìn)度嚴(yán)重滯后,再加之路面單位的進(jìn)場(chǎng)導(dǎo)致一號(hào)梁場(chǎng)的任務(wù)更為繁重。但在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我方加大現(xiàn)場(chǎng)施工管理力度,對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行合理有效控制,終于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了施工任務(wù)。
四、年度展望與回首
本年度工作雖有一定成果,但是也同樣吸取了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),希望來(lái)年可以取得更好的成績(jī),并在重大技術(shù)問(wèn)題上有所突破。
五、端正思想、勤奮好學(xué)
做一名合格的成都路橋員工,最重要的是要善于思考,做一個(gè)思想厚重的人。正如巴爾扎克所講的“一個(gè)能思想的人,才算是一個(gè)力量無(wú)比的人”。而不斷學(xué)習(xí)鉆研則是形成思想的源頭活水。正確的思想從哪里來(lái)?是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來(lái)的,從分析和總結(jié)中來(lái)的。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐是產(chǎn)生正確思想的搖籃。倘若一個(gè)人不學(xué)習(xí),不思上進(jìn),不進(jìn)去,思想不端正,敢問(wèn):這樣的人有前途、理想可言嗎?所以,我認(rèn)為思想端正、勤于思考、努力學(xué)習(xí)是做一個(gè)合格的成都路橋員工最基本的素質(zhì)之一。
由于我深知此道理,所以在這一年里,我端正思想態(tài)度,勤奮學(xué)習(xí),努力工作;在百忙之中為自己充電,為的就是做一名成都路橋合格的員工。
年度個(gè)人總結(jié)4
時(shí)光飛逝,xx年也即將迎來(lái)尾聲。今年是我成為教員的第6年,每年科室都會(huì)迎來(lái)不同的新學(xué)員,而作為科室負(fù)責(zé)學(xué)員考核的負(fù)責(zé)人,與新鮮血液的每一次接觸,都對(duì)我的管制工作,思想,教學(xué)方法有新的反思和體會(huì)。接下來(lái)我將對(duì)我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)反思,力求更好的完成自己的本職工作,為科室培養(yǎng)建設(shè)性人才出一份力。
本年度主要完成以下幾項(xiàng)工作:
1.管制帶薪:徒弟在x月x日順利通過(guò)放單考試,至xx月xx日半年考察期結(jié)束,如今已經(jīng)成為一名五級(jí)管制員。
2.組織見(jiàn)習(xí)管制員的科室放單考核。
3.組織見(jiàn)習(xí)管制員階段性考核。
4.組織科室規(guī)章手冊(cè)的不斷修訂完善工作。
工作中的不足與改進(jìn)方法:
1、平時(shí)工作繁忙,忽略了自我提升。學(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退,工作也是如此,不加強(qiáng)學(xué)習(xí),能力也會(huì)在悄無(wú)聲息中退步,可能會(huì)帶來(lái)不安全后果。因此要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的正確理念,擠出時(shí)間提升能力。
2、責(zé)任心方面有所欠缺,有時(shí)為了完成工作,存在敷衍的情況,日后要多加注意,提升工作熱情,積極完成工作。
3、管制帶薪工作方式方法應(yīng)當(dāng)改進(jìn),多與學(xué)員溝通交流,發(fā)現(xiàn)不足之處,為科室培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí),管制技能優(yōu)秀的合格放單管制員。
年度個(gè)人總結(jié)5
八月中旬,通過(guò)層層的面試和考試,我進(jìn)入了六建,來(lái)到的陸美裝飾,分到了裝飾一分公司,開(kāi)始我的工作之路。接下來(lái)分兩個(gè)部分來(lái)總結(jié):
第一:自我總結(jié);
1、經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨練,我成長(zhǎng)了很多,懂得了很多做人的道理,結(jié)識(shí)很多朋友。
2、學(xué)習(xí)了很多東西,比如說(shuō),竣工圖的繪制,辦公軟件的應(yīng)用,認(rèn)識(shí)了新材料以及了解了新材料的施工工藝等等。
3、雖然學(xué)習(xí)了很多東西,但是都是一知半解,不是很精通,還有待學(xué)習(xí)。
4、做為現(xiàn)場(chǎng)管理人員,我感覺(jué)到自己知道的太少,不足以處理工地上出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
5、心態(tài)問(wèn)題,這也是最為重要的一點(diǎn)。剛來(lái)公司的時(shí)候,到工地上工地停工。在工地上坐了一個(gè)月,那一個(gè)月里雖然干了一些零散的事情,但是覺(jué)得總是不踏實(shí),當(dāng)時(shí)很茫然,不知所措,后來(lái)進(jìn)入工地上才覺(jué)得踏實(shí)。心態(tài)問(wèn)題很重要,干什么事情就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。能清楚的認(rèn)識(shí)自己,了解自己,才能去了解他人去。
第二:工地問(wèn)題
1、進(jìn)場(chǎng)之前,前期準(zhǔn)備工作做的不充足,圖紙的認(rèn)識(shí)不足,現(xiàn)場(chǎng)情況認(rèn)識(shí)不清楚。到現(xiàn)場(chǎng)之后一塌糊涂,許多不該出現(xiàn)的問(wèn)題都出現(xiàn)了。
2、資料問(wèn)題,資料本來(lái)是隨著工程的施工進(jìn)度進(jìn)行的,但是我們的資料的事后補(bǔ),如果跟著現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度一步一步走下去,這樣就不會(huì)因?yàn)榈阶詈笠?yàn)收而缺少東西,從而給公司造成不必要的損失。
3、現(xiàn)場(chǎng)材料問(wèn)題。一個(gè)是材料一直不按時(shí)到,造成了工人窩工。一個(gè)是材料的下料問(wèn)題,比如說(shuō)吸音板問(wèn)題,我認(rèn)為造成吸音板多出來(lái)的原因有兩個(gè),一是現(xiàn)場(chǎng)尺寸沒(méi)有核對(duì)清楚,二是對(duì)圖紙的認(rèn)識(shí)不足,哪塊該用吸音板哪塊不用吸音板不清楚。對(duì)工地上材料的下料這塊的知識(shí)還有待學(xué)習(xí)。
4、現(xiàn)場(chǎng)與工人的交流的問(wèn)題,怎樣才能與工人有效的溝通以最小的代價(jià)把一件事情辦了。
5、清楚的知道公司的經(jīng)營(yíng)范圍,比如說(shuō)在建設(shè)廳,甲方要求叫家政公司來(lái)做保潔,我當(dāng)時(shí)就給答應(yīng)下來(lái)了,說(shuō)行了。但是保潔并不屬于裝修范圍。
6、與其他勞務(wù)隊(duì)的交流問(wèn)題。把工作的范圍分清楚,一些模棱兩可的東西要說(shuō)清,比如說(shuō)給弱電開(kāi)槽的事情,本來(lái)不是電工的工作,但是到最后讓電工給干了。
年度個(gè)人總結(jié)6
20xx年時(shí)物流公司不平凡的一年,也是物流公司與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、激情創(chuàng)業(yè),奮力超越,再鑄輝煌的一年。一年來(lái),物流公司在總公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在辦公室主任的有力支持下,在物流公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下,在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下,公司始終堅(jiān)持董事長(zhǎng)、總經(jīng)理制定的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)方針,認(rèn)真落實(shí)公司20xx年工作計(jì)劃,全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、智慧”的工作指示,圍繞著“安全發(fā)展、專線發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線,竭盡全力,忘我工作,優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了全年任務(wù)。
20xx年物流公司在溫嶺物流業(yè)散、亂、小的復(fù)雜形勢(shì),運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣、自身起點(diǎn)相對(duì)弱小的情況下,我司共完成銷售額XXX余萬(wàn)元,新增專線一條—XX專線,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加X(jué)X、XX、XX等站點(diǎn),XX物流基地建成投入使用,組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層,為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今,我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn),全面落實(shí)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的決策,向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。
一、現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下
1、銷售總額及利潤(rùn)20xx年物流公司完成銷售總額XXX萬(wàn)元,相比20xx年的XX萬(wàn)元,增幅為XX%。20xx年物流公司完成利潤(rùn)XX萬(wàn)元(估算值,待財(cái)務(wù)正式報(bào)表),相比20xx年的XX萬(wàn)元,增幅為XX%。
2、專線及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20xx年物流公司陸續(xù)新增了XX、XX、XX等X個(gè)營(yíng)業(yè)站點(diǎn),新開(kāi)一條西北專線,截止XX月XX日,XX專線營(yíng)業(yè)額為XXX余元,業(yè)務(wù)覆蓋XX5省市,即XX、XX、XX、XX、XX。
3、制度化方面,我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲(chǔ)、發(fā)貨及損失賠償制度,強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求。
4、信息化方面,我們?cè)趨轻锪骰赝度隭X萬(wàn)元(其中移動(dòng)公司投入XX萬(wàn)元),建成了信息發(fā)布大廳,配置了相應(yīng)的軟、硬件,投入X萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng),正努力實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門,初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求,在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的指導(dǎo)下,我司設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門,落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員X名。
6、開(kāi)展?fàn)I銷拓展月專題活動(dòng),強(qiáng)化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理XX月工作要求,我司開(kāi)展了營(yíng)銷拓展月活動(dòng),由主管副總帶隊(duì),分區(qū)分片,層層落實(shí)商戶、廠家信息,為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
7、開(kāi)展崗位培訓(xùn),提升員工技能。
XX月份,物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開(kāi)展了崗位培訓(xùn)工作,目的是提高各級(jí)員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力,XX月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試,考試結(jié)果都合格。
二、成績(jī)?nèi)〉玫脑?/strong>
20xx年物流公司取得的成績(jī)是顯著的,這些成績(jī)的取得取決于:
1、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、市場(chǎng)變幻莫測(cè)的情況下,正是由于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)物流市場(chǎng)正確的分析和把握,才會(huì)有我們物流公司今天的變化,才會(huì)有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ)。
2、總公司辦公室的大力支持
20xx年物流公司在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上的拓展,吳岙基地的建設(shè),各專線營(yíng)運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持,我們才會(huì)在各硬件上,特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績(jī)。
3、各級(jí)員工自身努力工作的結(jié)果首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則,物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長(zhǎng),條件簡(jiǎn)陋。我們的操作員從無(wú)怨言,踏踏實(shí)實(shí)工作,勤奮敬業(yè),不計(jì)較個(gè)人得失,始終把客戶的需求擺在第一位,禮貌待人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);
然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工,熱心幫助客戶上、下貨,清點(diǎn)核對(duì)物品、數(shù)量,嚴(yán)格保管客戶財(cái)務(wù)。特別是澤國(guó)分公司的裝卸工,天天堅(jiān)持到晚上凌晨1-2點(diǎn),直到把客戶的貨物裝車完畢后才下班,努力完成著一個(gè)大運(yùn)人信守誠(chéng)信的承諾,盡職盡責(zé);
再次是我們的業(yè)務(wù)員,在沒(méi)有自己專線的情況下,拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大,但即便是這樣,僅僅11/12月份我們專線外的業(yè)務(wù)量就有XX萬(wàn)多,這也是個(gè)了不起的成績(jī)。
最后是我們的調(diào)度員,他們付出的辛苦我們常人很難想象,跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠家拉貨到凌晨,沒(méi)有休息日,保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí)、按量、安全送到客戶手上非常不容易。
正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持和努力,我們物流公司才會(huì)有2022220年度的成績(jī)。
三、20xx年存在的問(wèn)題
盡管20xx年物流公司在各級(jí)員工的努力下取得了很大的成績(jī),但不可否認(rèn)的是我們?cè)趯?shí)際工作總還存在一些與總公司的要求不符的地方,其主要表現(xiàn)在下述幾方面:
1、對(duì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策理解不到位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理希望物流高速發(fā)展的同時(shí),不能忽視利潤(rùn)。而我們?cè)谄匠5墓ぷ髦衅娴淖非罅素浟康脑黾,忽略了利?rùn)也要相應(yīng)增加的要求,導(dǎo)致20xx年的利潤(rùn)下滑嚴(yán)重,業(yè)務(wù)量是正增長(zhǎng),利潤(rùn)卻是負(fù)增長(zhǎng),更為嚴(yán)重的是這種負(fù)增長(zhǎng)達(dá)到了XX%。
2、各級(jí)員工對(duì)變革的陣痛沒(méi)有充分的思想準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在三年內(nèi)將大運(yùn)物流建設(shè)成以集團(tuán)物流總包為先、以服務(wù)為根、以信息化為本、以綜合盈利能力高為終的涵蓋公鐵聯(lián)運(yùn)、專線運(yùn)輸、冷藏倉(cāng)儲(chǔ)、油運(yùn)聯(lián)動(dòng)、車輛整合于一體,業(yè)務(wù)量超億元的現(xiàn)代化物流企業(yè),并初步建立以大運(yùn)物流為旗幟的溫嶺物流企業(yè)聯(lián)合體的指導(dǎo)思想,我司在20xx年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、管理、制度、人事調(diào)整上的一些變化,各級(jí)員工存在著一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū),導(dǎo)致工作中有些混亂和脫節(jié)。
3、缺少分工負(fù)責(zé)制,導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利倒掛物流公司的發(fā)展速度越來(lái)越快,而我們相應(yīng)的分工負(fù)責(zé)制度沒(méi)有及時(shí)跟上,沒(méi)有真正體現(xiàn)多勞多得的分配原則,導(dǎo)致各級(jí)員工在工作中多多少少的存在著某些偷懶或不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生,極大的影響了各級(jí)員工的工作積極性。
4、資源配置不合理,效益沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)我們新增的三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),吳岙物流基地的建成使用以及信息化的軟、硬件的投入,特別是吳岙物流基地的使用,物流公司沒(méi)有明確的定位,也沒(méi)有為之展開(kāi)相應(yīng)的.探索工作,造成物流公司20xx年的基礎(chǔ)設(shè)施的投入很大,產(chǎn)出卻不明顯的怪異現(xiàn)象。
四、明年的工作預(yù)想
20xx年我們的工作為20xx年物流公司的騰飛打下了很好的、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),吳岙物流基地的建成使用,總公司對(duì)信息化建設(shè)的投入,西北專線、昆明專線、山東專線、福建專線的營(yíng)運(yùn),在堅(jiān)持董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出的在三年內(nèi)將大運(yùn)物流發(fā)展成為以集團(tuán)物流總包為先、以服務(wù)為根、以信息化為本、以綜合盈利能力高為終的涵蓋公鐵聯(lián)運(yùn)、專線運(yùn)輸、冷藏倉(cāng)儲(chǔ)、油運(yùn)聯(lián)動(dòng)、車輛整合于一體,業(yè)務(wù)量超億元的現(xiàn)代化物流企業(yè)的發(fā)展設(shè)想的指導(dǎo)下,20xx年我們物流公司將繼續(xù)完善以下工作:
1、理順秩序,加快節(jié)奏
在20xx年分工合作的基礎(chǔ)上,推出崗位責(zé)任制,將每個(gè)員工的責(zé)、權(quán)、利掛鉤,努力提高各級(jí)員工的工作積極性,重點(diǎn)是各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)員、操作員的崗位責(zé)任制。
2、資源整合、物盡其用
一是創(chuàng)造一切條件,要將各營(yíng)業(yè)站點(diǎn)、吳岙基地的作用發(fā)揮出來(lái),為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益;
二是聯(lián)合其它物流公司,借用他們的網(wǎng)絡(luò)將大運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地;
三是收集社會(huì)承運(yùn)車輛信息,建立自己的承運(yùn)車輛網(wǎng)絡(luò)。
3、擴(kuò)大專線、提高業(yè)績(jī)?cè)?0xx年2條專線的基礎(chǔ)上,20xx年我們要陸續(xù)建立XX、XX兩條專線,業(yè)務(wù)要逐步覆蓋臨近的寧波、義務(wù)、永康、上海等地;吳岙基地要逐步建設(shè)成為物流總包和分流配送中心。20xx年物流公司要在20xx年XX萬(wàn)銷售額的基礎(chǔ)上完成XXX萬(wàn)的定額,其中XX專線要突破XX萬(wàn),XX專線、XX專線、XX專線要完成各線XX萬(wàn)的定額,XX基地物流總包和分流配送要完成XX萬(wàn)的定額。
4、規(guī)范財(cái)務(wù)、保證利潤(rùn)逐步規(guī)范公司的財(cái)務(wù)收支制度,努力降低營(yíng)運(yùn)成本,加強(qiáng)收款,控制代付貨款風(fēng)險(xiǎn),控制各項(xiàng)費(fèi)用,保證20xx年度公司利潤(rùn)率在10%上下。
五、結(jié)語(yǔ)
面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù),全面做好20xx年的工作,是形勢(shì)所迫、責(zé)任所在。當(dāng)前由于XX物流業(yè)群雄蜂起,業(yè)界新思路、新工具的不斷涌現(xiàn),企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。逆水行舟、不進(jìn)則退,企業(yè)興衰、員工有責(zé)。我們一定要解放思想,轉(zhuǎn)變觀念、振奮精神、扎實(shí)工作,一定要去掉滿足現(xiàn)狀、因循守舊、不思進(jìn)取的陳舊思想意識(shí);要深刻領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的發(fā)展理念,實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的重要意義和深刻內(nèi)涵;更加注重在飛速發(fā)展的非常時(shí)期,保證安全、提高服務(wù),杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭,全面完成物流公司20xx年的各項(xiàng)任務(wù),再創(chuàng)20xx年的新輝煌,為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)大半年了,這大半年是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到檢測(cè)行業(yè)、從大學(xué)生到檢測(cè)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終,我靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
四月份我分配到108國(guó)道合陽(yáng)過(guò)境公路A標(biāo)段做實(shí)習(xí)生,開(kāi)始學(xué)習(xí)規(guī)范;學(xué)習(xí)水泥,砂,石子,鋼筋的取樣方法;學(xué)習(xí)水泥,砂,石子,混凝土試塊的檢驗(yàn),及現(xiàn)場(chǎng)澆筑混凝土的監(jiān)督工作。
之后又在沿黃公路學(xué)習(xí)泥漿比重,粘度,含砂率的測(cè)定;現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督梁場(chǎng)混凝土澆筑并制作混凝土試塊;及鋼筋的取樣等工作。
然后又去了湖北十堰至孝感段的漢十鐵路丁家營(yíng)制梁場(chǎng),漢十梁場(chǎng)處于臨建沒(méi)有正式打梁,我的主要工作學(xué)習(xí)內(nèi)業(yè),整理資料,輔助試驗(yàn)室主任完成試驗(yàn)室驗(yàn)收工作,輔助拌合站完成信息化軟件的調(diào)試等工作。
現(xiàn)在我到了廣東省河源的河惠莞高速公路在這我的主要工作是
對(duì)一些材料(水泥、砂、石子、等)及成品(鋼筋及焊件、混凝土試塊等)進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn);開(kāi)始學(xué)習(xí)土工試驗(yàn),學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)路基的檢驗(yàn)等。
半年來(lái)在試驗(yàn)室接觸更多的項(xiàng)目檢驗(yàn),明確了工作程序,在具體工作中形成了一個(gè)比較清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作,并熟練圓滿的完成本職工作。
我剛參加工作就很快融入到工作中去了,不斷要求自己,不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者,對(duì)待工作我絲毫不敢怠慢,我要求自己作到把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問(wèn)題記下來(lái)以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),遇到疑難問(wèn)題或者工作中遇到困難就向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,耐心的聽(tīng)取他提出的意見(jiàn)、建議,改進(jìn)工作。因?yàn)槲宜诘牟块T大部分時(shí)間只限在一個(gè)小圈工作,我不能坐以待斃,我經(jīng)常還不時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)多接觸,了解工程程序,步驟,便于今后更好的服務(wù)于工作。
這一年當(dāng)中雖然我也取得了一些小小的成績(jī),但相對(duì)于公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中,我會(huì)更加的努力,不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。拓寬思路,深化細(xì)化本職工作,努力為七局三公司這支強(qiáng)大的鐵軍作出更大的貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人總結(jié)8
20xx年x月,我受聘進(jìn)入尚春校園工作,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入校園已有一年,作為一名新教師,在各位老師的幫忙和支持下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵(lì)下,我成長(zhǎng)、進(jìn)步、收獲了不少;仡欉@一年,對(duì)自己的工作表現(xiàn)有滿意的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足,今后的工作中,我會(huì)全力拓展自己好的一面,努力克服自己不足的地方。
本年度,我擔(dān)任八年級(jí)物理以及九年級(jí)化學(xué)教學(xué)工作。在教學(xué)工作方面,做為一名新教師,基本功不扎實(shí),經(jīng)驗(yàn)缺乏是我的不足。為了提高自己的教學(xué)水平,我主要做了以下幾點(diǎn):
一、多聽(tīng)課,多請(qǐng)教,多學(xué)習(xí)。
作為新教師,剛開(kāi)始對(duì)教學(xué)有些盲目,不知如何下手,但在教學(xué)上我不敢有一絲馬虎,努力轉(zhuǎn)變自己的觀念,力求自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,不斷改善自己的缺點(diǎn)。我經(jīng)常利用空余時(shí)間去請(qǐng)教和觀摩其他老師的教學(xué)活動(dòng)并學(xué)以致用。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n,鉆研教材,努力上好每一節(jié)課。
在備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材、教參,虛心向其他老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材,找準(zhǔn)重點(diǎn)難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課,我上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。在課堂上,努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性,盡可能使每個(gè)學(xué)生都參與到課堂中來(lái)。及時(shí)批改、講評(píng)作業(yè),盡量做到每次作業(yè)都以三個(gè)等級(jí)對(duì)學(xué)生表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識(shí),構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),使學(xué)生學(xué)有所得。
三、多思考,多總結(jié)。
每上完一堂課,立即進(jìn)行總結(jié)反思,并寫(xiě)下教學(xué)反思,在教學(xué)中提高自己。用心學(xué)習(xí)各種教育理論,以充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好的進(jìn)行教育教學(xué)。我們常說(shuō)給學(xué)生一杯水,教師就要有一桶水,時(shí)代在不斷的發(fā)展,知識(shí)也在不斷的變化,為了使自己的這一桶水不會(huì)陳舊、不會(huì)用竭,我努力學(xué)習(xí),給自己充電。還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí),努力提高自己的教學(xué)水平。這一年來(lái)學(xué)習(xí),使我收獲不少,無(wú)論是在和學(xué)生相處的技巧,還是課堂教學(xué)的合理安排上,我都很大的進(jìn)步。
四、及時(shí)檢查學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。
作為理科教師,給學(xué)生適量的練習(xí)是必不可少的,在努力講清楚理論知識(shí)外,課堂內(nèi)外為學(xué)生安排適宜的練習(xí),并將練習(xí)狀況作為反饋信息的路徑,查漏補(bǔ)缺,努力提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
在此基礎(chǔ)上,我用心參加校園組織的各種教學(xué)及其他活動(dòng)。認(rèn)真上號(hào)每一節(jié)公開(kāi)課,并在20xx年春期公開(kāi)課中獲得一致好評(píng)。在20xx年x月的名師儲(chǔ)備工程活動(dòng)中,教具制作比賽獲一等獎(jiǎng),獲綜合獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。獲瀘縣教師教具制作比賽二等獎(jiǎng)。撰寫(xiě)的論文《淺談農(nóng)村初中物理有效教學(xué)的實(shí)現(xiàn)途徑》論文獲瀘縣中小學(xué)教育教學(xué)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。
今后,為了更好扮演教師的主角,使自己成長(zhǎng)更多,我為自己設(shè)立了以下幾個(gè)目標(biāo),以激勵(lì)自己:
1、在教育教學(xué)的思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo),轉(zhuǎn)變理念,與時(shí)俱進(jìn)。
2、在業(yè)務(wù)技能上,繼續(xù)夯實(shí)基本功,力爭(zhēng)在兩年之內(nèi),使個(gè)人的教育教學(xué)的水平到達(dá)一個(gè)新的高度;
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),除了向書(shū)中學(xué)習(xí)外,還要繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)。不斷提高自己的理論水平,同時(shí)也要用心參與課題探究。
4、繼續(xù)堅(jiān)持閱讀相關(guān)的優(yōu)秀文章并做好總結(jié),將自己的教育心得同其他老師分享,為校園和自己的教學(xué)課題努力做好研究。
在今后的教學(xué)中,我會(huì)努力思考探索,掌握更多教育規(guī)律和教育方法。用心體會(huì)教學(xué)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴以使自己變得更加強(qiáng)大。用真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生,用職責(zé)保護(hù)學(xué)生,用行動(dòng)回饋家長(zhǎng),用收獲回報(bào)社會(huì)。成為一名讓學(xué)生貼心,讓家長(zhǎng)舒心,讓社會(huì)放心的優(yōu)秀教師。
年度個(gè)人總結(jié)9
20xx年1月1日,我的高中教室,最后一個(gè)屬于高中的元旦晚會(huì)開(kāi)始了,此夜拉開(kāi)了我的20xx新篇章,我的人生軌跡改變了。
接下來(lái)的日子里我面臨著老師的恐嚇:一診是高考前的關(guān)鍵,這個(gè)考試結(jié)果在一定程度上可以看到高考的結(jié)果。班主任成功的恐嚇了我,帶著這個(gè)恐嚇,我完成了一診。接下來(lái)寒假收到了成績(jī),說(shuō)實(shí)話不咋滴,哎,一個(gè)不愉快的寒假總算是完了。來(lái)到學(xué)校努力的想著寒假時(shí),自己信誓旦旦的在自己心里說(shuō)的那些話,但學(xué)習(xí)還是依舊,依舊是那樣忙碌,忙碌的忘記了自己的內(nèi)心,沒(méi)有思想,沒(méi)有太多話想對(duì)自己說(shuō),再一次次的模擬考試中迎接著高考的到來(lái)。也許是習(xí)慣了吧,高考場(chǎng)上并沒(méi)有緊張或者超常發(fā)揮。我在本?,最后一堂英語(yǔ)考完了直接回寢室,晚五點(diǎn)三十班主任來(lái)到寢室看我們,看著班主任老師走進(jìn)女生寢室,我們男生一個(gè)個(gè)都在寢室陽(yáng)臺(tái)吼叫,叫女生把班主任留在寢室。結(jié)果等班主任來(lái)到男生寢室時(shí)問(wèn):剛剛是誰(shuí)吼的那么兇,理所當(dāng)然的我們都沉默了。似乎每次高考我們那都有雨,第二天我們考完不是很重要的口語(yǔ)后就去后校門集合,這時(shí)所有的考試科目答案都出來(lái),有的同學(xué)在對(duì)答案,我當(dāng)然遠(yuǎn)離了。晚上聚完會(huì)干什么呢?同學(xué)相約去網(wǎng)吧通宵,玩的是CF,第二天像沒(méi)事一樣回家睡覺(jué),何必解釋睡著了勿打擾。
接著成績(jī)出來(lái)了,哈哈哈,失落可以,但墮落不行。選學(xué)校,很欣慰被我現(xiàn)在的學(xué)校,將來(lái)我的母校錄取了;丶夷脵n案,接著等待著上學(xué)。期待……
父母陪著我來(lái)到了學(xué)校,父母回家了,軍訓(xùn)開(kāi)始了。我吃著灰完成了軍訓(xùn),接著是適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生。哎,至今想來(lái)大學(xué)第一學(xué)期一晃就過(guò)了,我得到了什么,失去了什么?我得到了開(kāi)始趨向與墮落,失去了我的時(shí)間。哈哈,期待著的期末來(lái)臨,真是應(yīng)了那句話;大學(xué)是十六周的幼兒園,兩周的高三。20xx臨近我們專業(yè)舉辦了一個(gè)雙Dan晚會(huì),第二天是上午選課,下午考計(jì)算機(jī)。20xx年最后一天是在玩通宵三國(guó)殺度過(guò)的,殺殺殺!20xx來(lái)臨了,結(jié)束了20xx。
20xx是世界末日嗎?我還得活到那天看著世界末日。展望20xx年:
1、別人視為問(wèn)題,我卻視為機(jī)會(huì)。
2、別人推脫責(zé)任,我卻勇于擔(dān)當(dāng)。
3、別人嘮叨抱怨,我卻毫無(wú)怨言。
4、別人三分干勁,我卻十分賣命。
5、別人拖泥帶水,我卻雷厲風(fēng)行。
、別人扯皮推諉,我卻精誠(chéng)合作。
7、別人訴說(shuō)苦勞,我卻呈獻(xiàn)成果。
8、別人一蹶不振,我卻不屈不撓。
年度個(gè)人總結(jié)10
一年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,圍繞信息化建設(shè)總體工作部署,我虛心求教,積極學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)同志,服從安排,牢記職責(zé),認(rèn)真工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我對(duì)自己在20xx年全年的工作,分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績(jī)?nèi)齻(gè)方面做如下總結(jié):
一、政治思想方面
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治和思想覺(jué)悟,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在工作中,能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)理論方針政策,特別是公安機(jī)關(guān)推出的各項(xiàng)規(guī)定和會(huì)議精神;時(shí)時(shí)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以高度的政治使命感和責(zé)任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),踏實(shí)肯干,勤奮上進(jìn),服從組織安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問(wèn)題能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團(tuán)結(jié)同志,恪盡職守,盡心盡力,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),努力提高工作效率和工作質(zhì)量,保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績(jī)方面
工作了一年,經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、積累,初步具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,較之以前都有了很大的提高,保證了自己在本崗位的各項(xiàng)工作能夠正常開(kāi)展。
在文秘工作方面,我工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),遇到不懂的問(wèn)題,能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同志請(qǐng)教,虛心學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,對(duì)每件上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時(shí)無(wú)誤,較好的地完成了此項(xiàng)工作。
回顧一年來(lái)的工作學(xué)習(xí),雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī),但也總結(jié)出一定的不足:
一是工作作風(fēng)有時(shí)急躁,工作方法有待改進(jìn)。
二是工作思路不對(duì)。對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠,邏輯能力欠缺,結(jié)構(gòu)性思維缺乏。
三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
回顧今年的工作,取得了很大的成績(jī)。這些成績(jī)的取得,是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季,我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,感謝大家在這一年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助。
在今后的工作中,我將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),努力提高自身素質(zhì),正視自己工作中存在的問(wèn)題,并加以改正,以更好地適應(yīng)工作需要,也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下頭對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?头坎孔鰹橐粋(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)儉,部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、我完成了以下工作
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開(kāi)源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起?头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)掉,夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),能為公司節(jié)儉一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題,針對(duì)存在的問(wèn)題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,經(jīng)過(guò)考核,取得了必須的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問(wèn)題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情景,在思想中真正樹(shù)起,顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于研究不周,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后必須嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年,我的計(jì)劃是
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自我。
實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不一樣季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)堅(jiān)持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最終,期望大家到下一年的今日,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,多謝。
年度個(gè)人總結(jié)11
20xx年xx月我通過(guò)xxx考試,有幸分到xxx社區(qū),成為一名社區(qū)專職工作人員。這一年,我對(duì)社區(qū)工作有了深刻的認(rèn)識(shí):社區(qū)居委會(huì)是基層群眾自治組織,是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時(shí)社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ),是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開(kāi)展,對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者,面對(duì)的是眾多的居民,接觸的是居民大大小小最瑣碎的事,因此社區(qū)工作重要而有意義。在社區(qū)工作過(guò)程中,社區(qū)工作者應(yīng)將和諧和發(fā)展作為服務(wù)與管理的主要手段,達(dá)到家庭關(guān)系和諧,人際關(guān)系和諧,干群關(guān)系和諧和社會(huì)和諧。不斷探索和總結(jié)新的理論經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提升社區(qū)工作服務(wù)水平,解決各種社會(huì)問(wèn)題,滿足社區(qū)居民的社會(huì)需要。
這一年,在社區(qū)書(shū)記主任的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事們的熱心幫助下,我很快對(duì)社區(qū)工作有了全面的了解和認(rèn)識(shí),明確了“社區(qū)工作者”的定位,并力爭(zhēng)做一名合格的“社區(qū)工作者”。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作做如下總結(jié):
一、政治思想方面
我堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),不斷提高自己的政治思想素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)自我”,即自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高,推進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、工作態(tài)度方面
在工作中以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。虛心向身邊的老同志學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),向他們學(xué)習(xí)如何為人、如何正確的處理各類矛盾,如何與轄區(qū)的居民融洽相處。以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,以誠(chéng)待人,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,熱心為居民服務(wù)。
三、本職工作方面
根據(jù)職責(zé)分工,我主要負(fù)責(zé)保障房工作以及協(xié)助社區(qū)周姐(居委會(huì)委員)做好老齡工作。保障房方面,在日常工作中做好宣傳,發(fā)揮輿論宣傳的作用,以社區(qū)公告欄、微信群等媒介,把保障性住房的相關(guān)政策、信息及時(shí)公布,使居民能夠?qū)崟r(shí)了解,進(jìn)一步規(guī)范辦事流程、辦事時(shí)限,方便群眾辦事,從而提高工作效率。嚴(yán)格程序,規(guī)范審核,及時(shí)公示確保住房保障工作公開(kāi)、公平、公正。使真正需要住房救助的家庭得到求助。具體業(yè)務(wù)方面,全年共接待60戶左右的家庭申請(qǐng)辦理限價(jià)房,另外還有18戶家庭已領(lǐng)取證明表,處于備資料過(guò)程中。在這已辦理限價(jià)房的60戶家庭中,已經(jīng)通過(guò)審批手續(xù)拿到審核表的家庭共計(jì)40戶。
此外,經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房及公租房也有很多群眾按政策規(guī)定的工作程序積極申請(qǐng)辦理。老齡工作方面,我社區(qū)老年人口多,為確保轄區(qū)每個(gè)老人都能夠及時(shí)享受到市政府對(duì)老年人的優(yōu)惠政策。年初我配合周姐對(duì)轄區(qū)老人進(jìn)行了全面摸底,力保不漏掉一個(gè)老人。今年我社區(qū)有xx歲以上老年人有xx人,xx歲以上老年人口有xx人,并經(jīng)常性的走訪入戶了解老人的各類需求,為老年人提供力所能及的服務(wù)。其次協(xié)助周姐,給群眾辦理高齡生活補(bǔ)貼19人;火化補(bǔ)貼2人;失能老人生活補(bǔ)貼1人;并配合和平社區(qū)給轄區(qū)70周歲以上的老年人(共計(jì)74人)免費(fèi)體檢2次。另外,配合街辦老齡委做好每年一次的年度高齡生活補(bǔ)貼發(fā)放復(fù)核工作并按時(shí)遞交有關(guān)資料,以及提供每個(gè)季度的減員表等相關(guān)工作。
作為一名社區(qū)專職工作人員,我要堅(jiān)定政治信念,明確服務(wù)宗旨,時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,服從組織的安排,重視理論學(xué)習(xí),積極對(duì)待身邊的每一件事,不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身素質(zhì),提高工作能力和辦事效率,只有這樣才能更好的應(yīng)對(duì)工作中的每一件事。我將在今后的工作中,不斷地剖析自己,在實(shí)際的工作中找到自己的不足,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累,提高自己的工作能力。我堅(jiān)信,在未來(lái)的日子里,我將伴隨著社區(qū)共同成長(zhǎng)。
年度個(gè)人總結(jié)12
歲末年初回顧ICU病房起步的這一年當(dāng)中,我在擔(dān)任ICU醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)這一年期間,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下,使ICU的日常護(hù)理工作得以正常運(yùn)行。
這一年來(lái),在繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,順利完成了本職工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結(jié):
一:完善病房設(shè)施,加強(qiáng)病房管理:
ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的場(chǎng)所,要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便,利于觀察和搶救,病房的搶救設(shè)施齊全,在原有ICU病房的簡(jiǎn)陋條件和設(shè)施下,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器,一年當(dāng)中,增設(shè)了3臺(tái)呼吸機(jī),6臺(tái)注射泵,2臺(tái)輸液泵,以及各種醫(yī)療用品。
并安裝了熱水器,室內(nèi)開(kāi)水供應(yīng)設(shè)施,以及各種生活設(shè)施,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員,使得ICU的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。
完善的設(shè)施離不開(kāi)有效的管理,這一年中制定了:ICU貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。
一年來(lái),有效的病房管理保證了ICU(的日常工作。
二:建立、健全、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度:
ICU在本院屬新興的一門學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機(jī)構(gòu)龐雜,醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重,而我科的護(hù)理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責(zé)任心不夠強(qiáng),且ICU醫(yī)院護(hù)士人員流動(dòng)較大,因此制訂一套嚴(yán)格周密,切實(shí)可行的制度常規(guī),以保證ICU的日常護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),本年度在原有20xx年ICU日常護(hù)理工作試行草案中。
不斷完善和修改草案,增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī),急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制,無(wú)菌物品管理制度,醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,消毒隔離制度等,制定的同時(shí)督促,檢查執(zhí)行情況,各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循,從而使ICU秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。
三:提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身建設(shè):
由于ICU的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,醫(yī)院護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此,護(hù)理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到ICU的工作效率。
這一年來(lái),ICU醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn),在ICU醫(yī)院護(hù)士的后續(xù)教育中,我采取了在職培訓(xùn),外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查。
年度個(gè)人總結(jié)13
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。
所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,請(qǐng)看下文公司前臺(tái)年度個(gè)人總結(jié)。
我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20年上半年工作總結(jié):
上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。
轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的半年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同企業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象,更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,并為企業(yè)增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
七、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
xx年下半年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接下半年,共同努力為xxx物業(yè)企業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
年度個(gè)人總結(jié)14
20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年x月份到公司工作的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),獲取知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們x銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在201年里我在二線的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售人員,x月份在我們的二級(jí)x公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年x月x日國(guó)家實(shí)的政策,被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡,所以提前上牌車型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對(duì)20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施,對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)趚第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們x人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,成為一個(gè)完整的銷售人員,我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上,我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
年度個(gè)人總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間本年度的教學(xué)工作通過(guò)自己的不懈努力得以完成,看到班上的學(xué)生在學(xué)習(xí)方面有所進(jìn)步也讓我對(duì)此感到很欣慰,我也明白教學(xué)成果的獲得與校領(lǐng)導(dǎo)的支持以及學(xué)生們的配合是密不可分的,因此我始終以謙卑的態(tài)度展開(kāi)教學(xué)工作并得到了不小的收獲,現(xiàn)總結(jié)一年來(lái)教學(xué)工作中的得失并希望能夠有所進(jìn)步。
加深對(duì)班上學(xué)生的了解以便于更好地展開(kāi)備課工作,我明白在教學(xué)的過(guò)程中備課工作的展開(kāi)是不可缺少的,因此要能夠準(zhǔn)確把握教材中的知識(shí)點(diǎn)難點(diǎn)并進(jìn)行層層剖析,這樣的話也便于學(xué)生更容易理解從而獲得成績(jī)的提升,對(duì)我而言這方便的舉措本就是為了提升自身的教學(xué)水平,另外我也有向其他老師請(qǐng)教備課方面的問(wèn)題并希望能夠有所改進(jìn),下課以后則會(huì)對(duì)自己在課堂上的表現(xiàn)予以反思從而了解是否存在不足之處,畢竟備課工作的展開(kāi)是為了更好地教導(dǎo)班上的學(xué)生,若是表現(xiàn)不佳的話則讓我感到愧對(duì)家長(zhǎng)和校領(lǐng)導(dǎo)的信任。
在設(shè)計(jì)教案的時(shí)候能從實(shí)際出發(fā)并合理控制教學(xué)進(jìn)度,通過(guò)分析不難得知部分差生在學(xué)習(xí)過(guò)程中是很難跟上進(jìn)度的,在這之中不乏用心學(xué)習(xí)且希望能夠在成績(jī)方面有所提升的學(xué)生,因此我很重視對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)并放緩了教學(xué)進(jìn)度,主要是希望照顧到大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)以便于得到有效的提升,而且在課后我也會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)從而檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,即便是在課堂上也能夠通過(guò)互動(dòng)來(lái)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,對(duì)于學(xué)習(xí)不認(rèn)真的學(xué)生則會(huì)予以批評(píng)并強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要性,我明白紀(jì)律管理方面算得上是自己的弱勢(shì)從未需要強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)。
做好考前復(fù)習(xí)工作從而督促學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí),為了幫助學(xué)生在考試之中取得理想成績(jī)自然要認(rèn)真展開(kāi)復(fù)習(xí)工作,在這方面我采取了培優(yōu)輔差的方式并根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況制定不同的方案,成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生需要多做難題并從而繼續(xù)強(qiáng)化他們的能力,成績(jī)差的學(xué)生則需要將精力放在課文背誦之中,通過(guò)死記硬背的方式從而在短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)生的基礎(chǔ)分,這樣的話便能夠在考試之中取得還算不錯(cuò)的成績(jī),總之我在復(fù)習(xí)工作中的努力也是為了學(xué)生在成績(jī)方面取得進(jìn)步,因此要不斷努力并履行好作為教師的職責(zé)才對(duì)得起校領(lǐng)導(dǎo)的栽培。
在這一年的教學(xué)工作結(jié)束以后我還要繼續(xù)努力,相信憑借著這份對(duì)教學(xué)工作的熱愛(ài)能夠讓自己在今后取得更多教學(xué)成果,我也會(huì)不斷勉勵(lì)自己并相信今后的教學(xué)工作中能取得進(jìn)步。
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