手機(jī)銷售年終總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的手機(jī)銷售年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
手機(jī)銷售年終總結(jié)1
回顧他過去一個月的工作，我捫心自問，在很多方面還存在不足。因此，我們要及時強(qiáng)化工作思路，端正意識，提高壟斷銷售的方法、技能和業(yè)務(wù)水平
1、提高并加強(qiáng)說服客戶的能力
我認(rèn)為我在一定程度上仍然存在，缺乏有力說服客戶和打動他們購買心理的技能。作為一名銷售人員，我們的主要目標(biāo)是在產(chǎn)品和客戶之間架起一座橋梁。為公司創(chuàng)造業(yè)績。在銷售技巧的指導(dǎo)下，如何激發(fā)客戶的欲望尤為重要因此，在未來的銷售工作中，我必須努力提高說服客戶和打動他們購買心理的技巧。同時，要理論聯(lián)系實(shí)際，不斷為下一步工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2、注意銷售工作的細(xì)節(jié)
記住銷售理論中的一句名言，顧客就是上帝。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。消費(fèi)者傾聽并看到每一句話和每一個行動。這將影響消費(fèi)者對我們的銷售人員和品牌的評價，從而影響銷售結(jié)果因此，我們應(yīng)該用真誠的微笑、清晰的語言、精心的推廣和周到的服務(wù)征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有人都來吧。柜臺上的所有顧客都滿意地來了又走。樹立我們員工的高質(zhì)量精神面貌，進(jìn)一步樹立了我們高質(zhì)量服務(wù)品牌。
3、業(yè)務(wù)熟練程度
如果你不熟悉每臺機(jī)器的功能，你如何向消費(fèi)者解釋，如何給消費(fèi)者留下深刻印象，你就不會取得銷售成功。因此，要熟悉每部手機(jī)的型號、配置、功能和價格。熟悉你的內(nèi)心。學(xué)會面對不同的客戶，采用不同的促銷技巧。努力讓每個客戶都能買到自己滿意的產(chǎn)品，努力增加銷量，提高銷售業(yè)績。
4、心理問題
心態(tài)可以決定一個人未來職業(yè)生涯的成敗，尤其是在我們的銷售工作中。如果一個人懂得通過努力工作來避免艱苦工作的秘訣，他就會掌握成功的原則。如果你在任何地方都能積極努力地工作，那么無論你處在什么樣的銷售崗位，你都能豐富你的生活經(jīng)驗(yàn)。記住。他們心態(tài)的調(diào)整讓我更加意識到，無論他們做什么，他們都必須盡最大努力。
5、體驗(yàn)
經(jīng)過這個月的努力，仍然有收獲：第一，第二區(qū)的銷售人員與整個社區(qū)建立了良好的關(guān)系。在未來，我會慢慢培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識，讓他們意識到團(tuán)隊(duì)的重要性在銷售方面，我知道如果你想銷售一部手機(jī)，你應(yīng)該充分掌握客戶的意圖，首先通過一系列的詢問了解客戶的基本需求。然后是良好的銷售態(tài)度。一切以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶的要求。不要有購買與否的心理，也不要向客戶沒完沒了地推薦。
而且，當(dāng)我和客戶年齡差不多時，我更容易接近客戶，了解客戶的心理，與他們充分互動，從他們的角度激發(fā)他們的興趣。手機(jī)的主要性能優(yōu)勢可以為他們提供更好的介紹，讓他們更詳細(xì)地了解想要購買的手機(jī)。
6、下一個工作計(jì)劃
繼續(xù)加強(qiáng)對每個模型的理解，更加熟悉一些常用的功能，并探索一些其他不太常用的功能。在未來的銷售過程中，讓客戶在體驗(yàn)中了解我們的機(jī)器，并總結(jié)每一部手機(jī)的精彩之處，以吸引客戶的注意。
加強(qiáng)銷售技巧的學(xué)習(xí)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們在這方面做得不是很好，這也是我們今后努力的重點(diǎn)。
下班后，上網(wǎng)尋找一些關(guān)于銷售的案例和資料來學(xué)習(xí)。然后逐步掌握顧客心理，了解顧客在銷售過程中的心理活動。調(diào)整你的態(tài)度。既然你選擇了銷售行業(yè)，你就應(yīng)該專注于當(dāng)前的工作，并調(diào)整你以前浮躁的態(tài)度。
手機(jī)銷售年終總結(jié)2
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠�！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、銷售當(dāng)中無小事
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！
我相信我們的明天會更好！
手機(jī)銷售年終總結(jié)3
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的`熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)；轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班已經(jīng)快x年了。
這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、xx區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
三、明年計(jì)劃
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
手機(jī)銷售年終總結(jié)4
20xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所降落，主要的緣由有以下幾點(diǎn)：
一 外因：
1、xx年移動手機(jī)行業(yè)劇烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;
二 內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢，戰(zhàn)役力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的降落;
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的降落;主要表現(xiàn)：
�、俜止緺I銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效力、效能欠缺;
�、趩T工工作積極性不高，缺少斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識及聰明能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
�、矍谰W(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商豪情及凝聚力降落。部份區(qū)域出現(xiàn)缺少核心經(jīng)銷商或核心不核的題目，經(jīng)銷商不愿承當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處沒法把握市場，渠道效力低下;
�、軜I(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依托產(chǎn)品力本身，營銷力退步。
�、菔袌鼋K端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待進(jìn)步，對市場信息的搜集、分析能力差，沒法應(yīng)付劇烈的市場競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾獲得較好的業(yè)績，在多項(xiàng)工作中排名第一位。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，尋求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
20xx年工作規(guī)劃
1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總十大原則十字方針，打造布滿斗志與豪情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加能人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推動人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺各部分協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工盡心盡力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。
3、以人為本，創(chuàng)造三公公平、公正、公然，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷進(jìn)步員工的收進(jìn);
4、提倡正道、陽光的組織氛圍，果斷制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲杜盡侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，侵害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間夸大簡、渾厚的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講求中庸之道，員工正確熟悉利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講求次序，講求服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;
5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺部分、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺各職能部分基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)步平臺部分效力、效能，在營銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、延續(xù)發(fā)展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)**公司凝聚力，延續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)役能力，通路的執(zhí)行力及效力。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ);
7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開20xx年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶種別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有計(jì)劃，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終真?zhèn)�形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及
三、四級市場開辟，構(gòu)成策略及戰(zhàn)術(shù)獲得成績。
8、客戶服務(wù)工作的延續(xù)發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效力，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步，在今年切實(shí)展開有范圍的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。
手機(jī)銷售年終總結(jié)5
本人是一個銷售方20xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12。5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點(diǎn)：
一外因：
1、xx年移動手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;
二內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：
①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;
�、趩T工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到 盡心盡力 ，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流; ③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;
�、軜I(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。
�、菔袌鼋K端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭; 今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
20xx年工作規(guī)劃
1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總 十大原則 十字方針 ，打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工 盡心盡力 的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。 3、以人為本，創(chuàng)造 三公 公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造
努力不斷提高員工的收入;
4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍，堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究中庸之道 ，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;
面的新人，接觸銷售2年多，任銷售經(jīng)理時間也不長，銷售理論等都沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在剛?cè)肼毜叫鹿荆ㄟ^市場方面的調(diào)查情況寫了這么些話給老總，同時轉(zhuǎn)載給各位前輩看下，請大家批評指正錯誤和不足的地方，謝謝！
手機(jī)銷售年終總結(jié)6
我于11月27日正式進(jìn)入我司工作。由于之前接觸的工作層面不同，初來我司，對于我司所銷售產(chǎn)品的具體情況都不太明白，所以非常有必要對我所要負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行一個較為詳細(xì)的調(diào)查和了解，以及對各方面的調(diào)控和操作都要有著基本上的掌握。 通過兩個星期對終端和客戶的調(diào)查了解，整體上對東區(qū)市場的情況有了較初步的認(rèn)識。對客戶的基本情況、結(jié)算方式、整體銷量、回款速度、促銷員的基本情況，以及我們的業(yè)務(wù)開展情況都有了大致的掌握。
同時在最近的觀察中，也看到了部分我覺得有必要發(fā)表個人認(rèn)識和見解的地方。
一、我司的買斷與鋪貨的結(jié)算方式
1、買斷與鋪貨的資金壓力和風(fēng)險周期分析;
買斷方面，我司實(shí)行的是現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，不退貨。這樣，資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期比較短，短期效應(yīng)比較大。同時，資金壓力也風(fēng)險都降到了最低。而鋪貨的結(jié)算方式，資金覆蓋面廣，運(yùn)轉(zhuǎn)周期長，流動資金比較大，也就造成對于資金的壓力和風(fēng)險周期針對買斷而言，都有大幅度的增大，正因?yàn)檫@個原因，我司主要還是提倡買斷的結(jié)算方式。
2、買斷與鋪貨的成本和利潤空間分析;
1）對于我司來說，買斷的利潤比較低，我根據(jù)我司的部分機(jī)型的買斷價格和鋪貨價格比較了下，平均對比起來，買斷出貨價比鋪貨出貨價相差了約220元/臺
而鋪貨的終端上促銷員的話，提成的平均金額為75元/臺，無形中，兩個結(jié)算方式就利潤方面的對比，我司平均要降低了145元/臺的手機(jī)利潤。
2）對于結(jié)算方式為買斷的客戶來說，由于現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，而且不能退貨和無價格保護(hù)，再加上對自身的資金占用周期來講，提貨就比較謹(jǐn)慎。提貨量少的話，在其終端上柜的同款機(jī)型的數(shù)量就少，上柜數(shù)量少，那么就直接關(guān)系到銷售量;相反，鋪貨的客戶，上柜機(jī)型的數(shù)量多，在店面的整體宣傳就有了一種無可比擬的優(yōu)勢。對于買斷的客戶，由于我司的利潤空間降到了最低，不能上促銷員，雖然利潤對比鋪貨較高，但是由于宣傳方面的劣勢再加上鋪貨終端有促銷員的努力推薦，整體銷量對比，相差無幾，甚至要差，而且買斷的利潤空間要低，這樣就造成了我司自身的利潤少之又少。雖然，我司盡量把優(yōu)勢發(fā)揮在產(chǎn)品性價比方面，但是還是沒有太好的效果。
3、建議：
1）改變結(jié)算方式：
a，鋪貨，按照正常的鋪貨方式操作，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該做到，首先，要對每天給鋪貨經(jīng)銷商的出貨數(shù)量，和每天經(jīng)銷商的銷售量及庫存數(shù)都要了然于胸。其次，要根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時回款，及時上貨，不要積壓庫存。
b，購銷可退貨，即對于經(jīng)銷商給予現(xiàn)款現(xiàn)貨的結(jié)算方式，但是我司可以承諾一個月內(nèi)經(jīng)銷商因?yàn)闇N在機(jī)器不影響我司二次銷售的前提下，可以給經(jīng)銷商提供退貨，但是退貨款只能在下次提貨的貨款中低扣，而且我司承諾給其長期庫存價保，出貨價格可以在買斷價和鋪貨價之間自行控制，相信這樣的操作方法對于經(jīng)銷商必然還是會有興趣。
c，我司對于經(jīng)銷商提供某幾款機(jī)型幾臺作為鋪底上柜給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商如果再要提貨，必須按照現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)的方式來結(jié)算，價格就按鋪貨價格體系來操作。其中鋪底的機(jī)器所有權(quán)歸我司所有，合作終止時，我司有權(quán)收回，已銷售須按照當(dāng)時的出貨價格結(jié)算。
2）提高客戶信用度
a，尋找合作對象，要選擇整體形象和信譽(yù)相對要好的客戶，作為資金安全的前提。
b，要求客戶填寫我司的客戶信用報(bào)告和提供我司所需要的文件，給客戶強(qiáng)調(diào)合作的誠信和責(zé)任。
二、客戶掌控以及渠道掌控
通過近期對東區(qū)市場的了解，發(fā)現(xiàn)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨到售后到回款的工作方面，隨機(jī)遇到問題隨機(jī)處理，工作非常被動，不能主動的找出問題，優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控，渠道掌控和終端拉動，銷售人員對于自己的工作職嫩含糊不清，只做了最表面的基本工作，根據(jù)我司的實(shí)際情況，我冒昧闡述一下各個工作崗位的工作職能。
1，市場督導(dǎo)。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力，協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷與門店負(fù)責(zé)人，促銷員與其他公司促銷員，促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。下面提兩點(diǎn)本人的個人管理經(jīng)驗(yàn)：
1）幫助銷售。市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于我司無促銷員渠道的店員，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)，要給經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注關(guān)心他們的整體銷售，對于銷售技能方面我們給他們他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對于我司的形象素質(zhì)都會有著非常好的印象，他會覺得我們在幫他們，同樣，不但在銷售上他們的感激心理能幫助我司，對于合作方面，都有這良性發(fā)展;
2）慣性推銷。在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于我司機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧
通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教其的方法賣出我司的機(jī)器后，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦我司的機(jī)型，在信心上都會有一定的提高，通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦我司的機(jī)型，而且成功率非常高，以后有客人上門，都會主動的推薦我司的機(jī)型，這就是成功的慣性推銷，這對于我司的機(jī)器在終端門店沖量是很有效果的。
2，業(yè)務(wù)代表。
除了正常的上柜、售后和回款工作外，在此過程中所接觸到的客戶工作人員都要建立非常良好的關(guān)系，這樣在對于自己的工作開展有著莫大的方便，對于自己的基本工作的開展有著比較穩(wěn)定保障，而且對于其他與其合作的我司的競爭對手的合作情況都能有一定的了解，而且對其公司內(nèi)部的新政策，以及各方面的有效信息的掌控都有著很大的好處，業(yè)務(wù)代表最首要的就是通過自身的努力保證送貨→回款→售后整個銷售鏈的正常運(yùn)行。另外還有工作的幾個要點(diǎn)：
1）形象管理，對于我司的機(jī)型的柜臺陳列，和海報(bào)宣傳，都能做到和店員以及負(fù)責(zé)人良性溝通，把我司的記型宣傳以及形象工作做好;良好的宣傳布置和陳列效果會大大刺激購買、提高銷量，所以，每次拜訪都去幫他整理宣傳資料架，做一個漂亮的陳列，讓事實(shí)說話并影響經(jīng)銷商;
2）價格管理，由于經(jīng)銷商想大幅度的提高自身的利潤空間，往往抬高商品的零售價格，所以業(yè)務(wù)代表對于終端我司機(jī)型的零售價格，要與我司的指導(dǎo)零售價格對比不能偏差太大，不然就降低了機(jī)器本身的性價比，銷售量更少，相對于以薄利多銷的方法利潤更低;
3）競品管理，對于競爭品牌的銷售信息，包括價格，銷售數(shù)量，經(jīng)銷商的毛利、其銷售政策以及其銷售行為都要有一定的了解，及時把信息匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理。
3，區(qū)域經(jīng)理
為了實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo)，區(qū)域經(jīng)理需要開展大量的協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、監(jiān)督、扶持工作;同時，區(qū)域經(jīng)理還需要不斷地開拓市場、拜訪客戶、搜集信息、組織促銷或開展其他類型的營銷活動。
1）目標(biāo)管理，根據(jù)自身的銷售目標(biāo)、銷售數(shù)據(jù)訂好精確到每個客戶的目標(biāo)量，隨時了解到目標(biāo)完成率。例如，根據(jù)東區(qū)市場銷量比例，來分配整體的銷售目標(biāo)，再根據(jù)各個客戶的目標(biāo)把銷量劃分到促銷個人。（見附表：數(shù)據(jù)分析，由于調(diào)查數(shù)據(jù)區(qū)間太短的關(guān)系，數(shù)據(jù)可能不太合理，所以不太具備代表性，下面只是舉例） 通過各個客戶的目標(biāo)制訂后，有促銷員的渠道，把任務(wù)量分配到促銷員個人，設(shè)定考核制度，努力達(dá)到預(yù)定銷售目標(biāo)。
2）價格管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)代表日常工作管理，其重點(diǎn)在終端零售體系中及時反映不同渠道的價格指標(biāo)，對于不合理的及時快速有效的解決，并協(xié)調(diào)解決價格差異。 3）信息管理，區(qū)域經(jīng)理必須建立起一套完善的信息管理體系，以此掌握區(qū)域渠道的基本動態(tài)，有效跟蹤目標(biāo)完成率，根據(jù)差異發(fā)現(xiàn)問題并歸納原因，及時解決。另一方面對于公司的決策性的信息，要即使傳達(dá)給業(yè)務(wù)人員和督導(dǎo)，信息傳遞達(dá)到及時，有效。另外，要長期定期和不定期的親自到渠道進(jìn)行市場調(diào)研。
4）費(fèi)用管理，嚴(yán)格管理并控制區(qū)域內(nèi)各種預(yù)算及費(fèi)用的使用，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。
5）鋪貨管理，嚴(yán)密關(guān)注鋪貨客戶每日的提貨量，銷售量，目標(biāo)完成量，根據(jù)其數(shù)據(jù)嚴(yán)密掌控其銷售動態(tài)，及時分配業(yè)務(wù)代表做好回款和上貨的工作。
6）客戶管理：關(guān)于客戶拜訪和公關(guān)方面的工作，就不多闡述了，相信區(qū)域經(jīng)理都有各自的經(jīng)驗(yàn)，我就闡述下我個人的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，我的還是一個詞，幫助管理。
a，幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表。絕大多數(shù)的個體店經(jīng)銷商，對自身的利潤率基本上都沒有一個基本的掌握度，一般是要幾個月做整體庫存和資金盤點(diǎn)才知道自己的是賺還是虧。進(jìn)銷存表的建立可以讓經(jīng)銷商知道他某一個區(qū)間的實(shí)際銷售量和利潤和安全庫存數(shù)，可以提醒他合理安排進(jìn)貨，而不致由于斷貨、品種不全，失去很多應(yīng)有的利潤。以及先進(jìn)先出的庫存管理，可以讓經(jīng)銷商減少損失。同時也對小區(qū)間甚至每天的利潤都能做到一定的掌控。剛開始經(jīng)銷商可能不在乎，但我們只要耐心地去做，并告訴他這樣做的意義，一旦出現(xiàn)斷貨或盤點(diǎn)虧損等問題，他就會想起你的方法，如果能讓他能做到好的成功的系統(tǒng)的管理，至少他會因此感激你。因?yàn)槟愕淖龇ㄊ菫榱俗屧黾有б�，他也會感到你夠�(qū)I(yè)。
b。樹立經(jīng)銷商對自己的信心。幫助經(jīng)銷商制訂工作計(jì)劃，把計(jì)劃劃分成階段性目標(biāo)，再落實(shí)。隨著階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)銷商的信心也會一步步加強(qiáng)，對于工作目標(biāo)和市場掌控的成就感會對你產(chǎn)生一定的依賴感和強(qiáng)烈信心，工作能做到這步，客戶就基本抓在手里了。
7）多做總結(jié)
及時總結(jié)每個月份客戶的銷售情況，和目標(biāo)的完成率。完成不太好的客戶，調(diào)查原因，多去了解情況，找門店店長，店員了解銷售上不去的原因，如果，真是客戶的客觀原因，其本身的銷量就不容樂觀的話，我司的利潤指數(shù)也就會一直偏低，這種情況下就要及時終止合作，避免浪費(fèi)公司的人力和物力，降低公司的費(fèi)用。認(rèn)真總結(jié)銷售量好的終端門店的優(yōu)點(diǎn)，能把其經(jīng)驗(yàn)和門店管理方法教讓別的客戶，讓自己區(qū)域的客戶都能快速良性的發(fā)展。
前前后后就先闡述了這么多，這些基本上都是我這些天看到，想到的，不成熟和不足的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)能指出。上面的一些方法和思想都是自己以前的個人經(jīng)驗(yàn)，可能很多方面也需要客觀面對，客觀分析。
手機(jī)銷售年終總結(jié)7
國美自五一正式開業(yè)以來，銷售業(yè)績基本處于穩(wěn)定。手機(jī)科業(yè)績也較為穩(wěn)定并比其它科突出。前任門店店長在曾經(jīng)十分肯定的表示過“手機(jī)科是國美的大科”，換句話說，手機(jī)科是國美的“支柱型產(chǎn)業(yè)”。這在重慶的其它國美是罕見的。就“大科”而言，一般是指國美的大家電彩電、冰洗、空調(diào)各科。強(qiáng)調(diào)手機(jī)科是“大科”，可見手機(jī)科對國美的重要性和手機(jī)科在銷售業(yè)績上的表現(xiàn)力。
自元旦以來手機(jī)科銷售比去年下半年有所下滑，但去年下半年和今年上半年非常不具有可比性。具體數(shù)據(jù)為：6月1日到12月31日銷售數(shù)量為5，454（臺）銷售額為6，436，307（元）。其中諾基亞為：1，071（臺）；銷售額為1，213，930（元）。1月1日到6月1日銷售數(shù)量為4，846（臺）銷售額為5，122，920（元）。其中諾基亞為930（臺）；銷售額為1，040，897（元）。眾所周知，下半年較之上半年是服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的銷售旺季�！耙越衲晗碌锐R賽去年上等馬”自然不可同日而語。唯一可比的是去年五一到七一和今年同期比較。5月1日到7月1日國美手機(jī)整體銷售數(shù)量為2，101（臺）；銷售額為2，472，842（元），5月1日到7月1日銷售數(shù)量為1，971（臺），銷售額為2，030，860（元）。——今年三個月和去年同期三個月相比有下滑。但不是很大，其中我們可以賦予很多理由，比如手機(jī)科主管及營業(yè)員除一個是“原地不動”外，其余都已被調(diào)整，手機(jī)促銷員中摩、羅、索、三星也已全部更新。環(huán)境因素養(yǎng)中上半年重慶各地區(qū)遭受到了的旱情，而手機(jī)主要客戶群來源于城鄉(xiāng)結(jié)合部中的購買者。旱情無疑對本地消費(fèi)者的購買力造成了一定的影響。還有來自同行業(yè)的競爭因素養(yǎng)，價格因素，服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度等等。本人認(rèn)為這些因素導(dǎo)致手機(jī)科銷售業(yè)績下滑在某種程度上是“事出有因情有可原”的。5月1日到7月1日國美各外資品牌的表現(xiàn)：諾基亞：銷售數(shù)量為432（臺）；銷售額為522，129（元）。摩托羅拉：銷售數(shù)量為503（臺）；銷售額為677，023（元）。索愛：銷售數(shù)量為218（臺）；銷售額為269，839（元）。三星：銷售數(shù)量為91（臺）；銷售額為111，913（元）。再看今年同期業(yè)績：諾基亞：銷售數(shù)量為363（臺）；銷售額為403，888（元）。摩托羅拉：銷售數(shù)量為358（臺）；銷售額為414，665（元）。索愛：銷售數(shù)量為178（臺）；銷售額為232，364（元）。三星銷售數(shù)量為208（臺）；銷售額為180，221（元）。
和5月到7月國產(chǎn)品牌總銷量銷售額可以通過上述各數(shù)據(jù)的加減具體算出，在此基礎(chǔ)上也可算出這三個月各外資品牌銷售占有率增幅降幅及國產(chǎn)品牌整體占有率和比去年同期的增幅降幅。三個月的縱向比較可以看出，手機(jī)銷售業(yè)績的下滑已成即定事實(shí)。這些因素仍然可以從前面說到的眾多原因給予解釋。但這些解釋的合理性是值得商榷的。本人能力所限無法予以確切闡述并加以肯定。有個現(xiàn)象在是比較常見的。盡管手機(jī)科時常在門店的銷量中占有一席之地并得到門管理層的肯定。但手機(jī)高端機(jī)銷量一直不容樂觀，旺季銷售占有率也是比較低的，不論是摩托羅拉還是諾基亞，或者索愛三星。而國產(chǎn)各品牌相對而言是沒有高端機(jī)的。我覺得造成這種現(xiàn)象并不是消費(fèi)群體絕對購買力有問題。而是國美被認(rèn)同程度有問題。換過來說就是高端機(jī)消費(fèi)者并不認(rèn)同國美。籍此國美大家電的冰洗空彩銷量一直排名重慶國美市區(qū)店末位則是很好的解釋。隨著手機(jī)流通領(lǐng)域中上游成本的降低，到一線進(jìn)行銷售時，價格已呈愈來愈低廉之勢，這可以從時間上的縱向比較得出。隨著國家的發(fā)展，民眾生活水平的提高。消費(fèi)能力也日益增強(qiáng)。在這種情況下手機(jī)則越來越普及，曾經(jīng)有錢人的奢侈品已成為今天普通平民手中的玩物。手機(jī)市場整體占有率和增長率也在近年顯示著強(qiáng)有力的增長勢頭。
區(qū)正在被市政府規(guī)劃建設(shè)中，說是個老工業(yè)區(qū)，因?yàn)橛兄劁摰拇嬖�，如果的�?jīng)濟(jì)量可以和楊家坪相提而論，那么市政府也用不著著手進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。但要開發(fā)建設(shè)并不說明很窮，消費(fèi)市場只是沒有被開發(fā)出來而已，沒有被開發(fā)也不說明它不存在。地區(qū)購買家電高價位的消費(fèi)者不在國美購買。而散落在其它各區(qū)的國美等商場。就電子產(chǎn)品和手機(jī)而言，他們只需花一元錢也可以到楊家坪國美，一趟輕軌也可以從空中飄到解放碑。盡管要花上5元飄移費(fèi)，但對買高端電子產(chǎn)品和大家電的高端用戶來說實(shí)是算不得什么。手機(jī)銷量要有質(zhì)的突破，不需要人的作為也非常需要人的作為，這種情形是，不管在商場內(nèi)部如何調(diào)整，調(diào)整人力，賣場部局，商品價格。服務(wù)質(zhì)量。沒有被高端客戶認(rèn)同。仍然也只是“巧婦難為無米之炊”。而主要的作為是如何把市場開發(fā)出來。其中本人認(rèn)為有人的因素也有時間的因素。但的發(fā)展在市政府推動下是可以想見的。國美諾基亞手機(jī)銷量業(yè)績一直不如摩托羅拉，屈居第二，這是下半年工作中應(yīng)該引起重視的。而楊家坪卻是諾基亞領(lǐng)先摩托羅拉。下半年工作中，手機(jī)科將繼承好開業(yè)以來形成的良好習(xí)慣，并不斷加強(qiáng)整個科的凝聚力，戰(zhàn)斗力．提高銷售技巧．加強(qiáng)賣場布置，響應(yīng)分部各主推，包銷銷售計(jì)劃和延保計(jì)劃。協(xié)調(diào)各科，力爭在銷售上進(jìn)行相互補(bǔ)位。確保每日完成門店下達(dá)的銷售任務(wù)及采銷銷售任務(wù)。培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。不斷完善各促銷員自身專業(yè)化素質(zhì)。相信下半年在門店管理層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，手機(jī)科全體同仁必能更好地完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。以期超越去年同期。
手機(jī)銷售年終總結(jié)8
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到XX企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，XX企業(yè)人拼搏的精神，作為XX的一名員工，我以自己能成為XX人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我XX年來公司的一些心得和體會。
一、個人銷售概況和體會
我是XX銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生、整個人也很拘謹(jǐn)、但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊、也深深感覺到自己身肩重任、作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象、所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己、在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能、此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿、經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，XX于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是XX人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年XX月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，XX還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高�？傊�，這一年得實(shí)踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。
手機(jī)銷售年終總結(jié)9
屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在4g手機(jī)專區(qū)，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。G4手機(jī)專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會利用其它的時間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后4g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦4g手機(jī)的機(jī)會也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩�，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦�，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20xx已成為過去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。
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