培訓(xùn)方案模板匯編9篇
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
一．目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二．處理原則
（一）防范為主，及時(shí)處理。
�。ǘ└鞑块T(mén)通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。
三．火災(zāi)處理
（一）火災(zāi)的確認(rèn)
1.保安接到報(bào)警器或人員報(bào)警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在。
2.確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲火。
3.趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
（二）人員的疏散與救助
1.先疏散著火處人員。
2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。
3.疏散時(shí)，應(yīng)做好以下工作。
�。�1）清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無(wú)阻。
�。�2）從預(yù)定消防樓梯疏散時(shí)，應(yīng)配合疏散組對(duì)顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對(duì)火情進(jìn)行噴射掩護(hù)。
�。�3）對(duì)被困人員，應(yīng)通過(guò)各種方式，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。
�。�4）對(duì)從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護(hù)理后，送醫(yī)院救治。
�。ㄈ缁鸸ぷ�
1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2.消防主管的職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
�。�2）迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火�?shì)不向外蔓延，把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告火災(zāi)總指揮。
3.消防員的職責(zé)
�。�1）根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
（2）維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客員工從消防樓梯疏散。
�。�3）若火勢(shì)較大，及時(shí)向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，應(yīng)協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)撲救火災(zāi)。
4.滅火的具體操作及注意事項(xiàng)
（1）滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。
①啟動(dòng)消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。
�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。
③使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。
�。�1）滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。
�、匍_(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
②使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
�。ㄈ┗馂�(zāi)事故的善后處理
1.救火人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報(bào)告。
2.根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3.重新配置火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施，設(shè)備。
培訓(xùn)方案 篇2
活動(dòng)目標(biāo)：
1.認(rèn)知目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)初步認(rèn)識(shí)和正確區(qū)分現(xiàn)實(shí)中的自我與理想中的自我;
2.情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生初步形成接受和悅納自己的適當(dāng)態(tài)度;
3.行為目標(biāo)：通過(guò)參與活動(dòng)，幫助學(xué)生了解個(gè)體之間的差異性，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)會(huì)接納自己。
活動(dòng)形式：活動(dòng)情境創(chuàng)設(shè)、角色扮演
活動(dòng)對(duì)象：七年級(jí)年級(jí)學(xué)生
活動(dòng)準(zhǔn)備：課題黑板 、選票、自測(cè)卡、一份小禮物。
活動(dòng)過(guò)程：
一、暖心活動(dòng)
游戲：《認(rèn)識(shí)紅與黑》
目的：助學(xué)生進(jìn)入活動(dòng)主題
操作：兩位學(xué)生上臺(tái)，閉上眼睛，教師分別在學(xué)生的鼻子上涂上紅點(diǎn)和黑點(diǎn)，讓他們猜顏色。面向同學(xué)后讓同學(xué)檢查是否正確，最后讓兩位同學(xué)照鏡子確認(rèn)。
二、心靈碰撞：
1、導(dǎo)語(yǔ)：誰(shuí)沒(méi)有對(duì)未來(lái)生活的美好憧憬，誰(shuí)不為自己編制夢(mèng)幻般的遠(yuǎn)大理想?“我要成為科學(xué)家”、“我想成為一名宇航員”、“我想當(dāng)大明星”……這一個(gè)個(gè)關(guān)于自我未來(lái)的設(shè)想令我們激動(dòng)和興奮不已。然而，當(dāng)我們面對(duì)西安市，面對(duì)自己的實(shí)際條件，會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到理想目標(biāo)的距離似乎是遙不可及的。對(duì)此，我們會(huì)時(shí)而躊躇彷徨，時(shí)而痛苦不安。
2、講述：介紹“信息卡片”中的內(nèi)容或安排學(xué)生扮演角色進(jìn)行表演。(建議卡片文字配音)
3、教師引導(dǎo)：
�、俳沂境龀踔猩媾R的現(xiàn)實(shí)自我與理想自我之間的矛盾或沖突。
�、谥赋鲞m度的自我意識(shí)矛盾或沖突是個(gè)人身心發(fā)展的必然結(jié)果，它對(duì)于個(gè)人的進(jìn)一步發(fā)展是一種重要的內(nèi)驅(qū)力。
③尺有所短，寸有所長(zhǎng)。正確的理想自我是揚(yáng)長(zhǎng)避短或取長(zhǎng)補(bǔ)短，起結(jié)果必定有利于個(gè)人的順利發(fā)展;而錯(cuò)誤的理想自我則是舍近求遠(yuǎn)或棄長(zhǎng)取短，起記過(guò)只能是痛苦和失敗。
三、請(qǐng)你參加：
1、活動(dòng)一：照鏡子(心鏡)
目的：強(qiáng)化自我認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單反思對(duì)自己的了解(背景音樂(lè)：《少女的祈禱》)
指導(dǎo)語(yǔ)：人對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，其實(shí)就是不斷地自我反省。這樣一來(lái)不僅可以幫助我們不斷的增進(jìn)自我了解，而且還能幫助我們知道在哪些方面可以更好的完善自己，對(duì)自己的發(fā)展大有好處�，F(xiàn)在我們做一個(gè)活動(dòng)：照鏡子。
這個(gè)鏡子不是懸在你們的面前，而是藏在你們的心里，叫心鏡。
操作：①請(qǐng)大家閉上眼睛，想象頭腦中有一面鏡子(心鏡)，你一面照鏡子，一面在音樂(lè)聲中冥想：你看到鏡子中的你了嗎?鏡子中的你是什么樣的?鏡子中的你是什么表情?漂亮嗎?快樂(lè)嗎?獨(dú)立嗎?人際關(guān)系怎樣?有哪些優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)?還有哪些不足或限制?里面的人需要什么--
�、谟懻撆c交流：將你看到的心鏡中的“你”和大家一塊分享;說(shuō)一說(shuō)你對(duì)鏡子中的你的總體評(píng)價(jià)是什么?
2、活動(dòng)二：請(qǐng)?jiān)谖冶成狭粞?/p>
目的：多角度的了解自我，獲得客觀真實(shí)的自我認(rèn)識(shí)。(背景歌曲《愛(ài)的羅曼史》。
指導(dǎo)語(yǔ)：剛才我們是自己對(duì)自己照鏡子，得到的.是自畫(huà)像。但大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，在鏡中我們只能看到我們的正面，模模糊糊地看到我們的側(cè)面，看不清楚我們的背面。也就是說(shuō)，我們身上存在一些優(yōu)點(diǎn)或不足，我們自己是不知道的，需要借助別人的眼光來(lái)發(fā)現(xiàn)。以人為鏡子，可以知得失。別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)，叫“他畫(huà)像”。只有把這兩方面信息匯總、整合起來(lái)，才能得到一個(gè)相對(duì)客觀、真實(shí)的我。同學(xué)們想不想知道別人眼中的你是什么樣呢?下面我們的活動(dòng)是：請(qǐng)?jiān)谖冶成狭粞浴?/p>
操作：
�、倜恳蝗艘粡垼诩埖淖钌厦鎸�(xiě)下自己的姓名，互相幫助用大頭針把紙固定到自己的后背上，然后在同學(xué)的后背上寫(xiě)留言，可以在教師內(nèi)走動(dòng)。留言過(guò)程中，同學(xué)們不能說(shuō)話，要用非語(yǔ)言形式進(jìn)行交流，留言?xún)?nèi)容是你對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)，包括優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及建議(寫(xiě)出個(gè)人風(fēng)格)，開(kāi)可以寫(xiě)上自己最想對(duì)他說(shuō)的一句話，不用記名，知道活動(dòng)結(jié)束后才可以把紙揭下來(lái)。大家都希望能得到真實(shí)中肯的評(píng)價(jià)和建議，那我們來(lái)個(gè)“合約”：本著真誠(chéng)、客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待這個(gè)活動(dòng)，好嗎?(一段時(shí)間以后，請(qǐng)大家坐下，取下背上的白紙)
�、谟懻撆c交流：教師：看別人給自己寫(xiě)了什么。思考：你對(duì)自己的評(píng)價(jià)和別人眼中的你是否一致?哪些方面比較相同，哪些方面有很大差異?為什么會(huì)出現(xiàn)不一致?它是你認(rèn)知的“盲點(diǎn)”嗎?(確實(shí)是你自己過(guò)去沒(méi)有察覺(jué)的一些內(nèi)容)這些“盲點(diǎn)”內(nèi)容你自己認(rèn)可嗎?(有些可能是同學(xué)誤解了你，有些可能無(wú)法確定。如果你無(wú)法確定，請(qǐng)?jiān)儆靡恢艿臅r(shí)間嘗試進(jìn)一步求證。)通過(guò)這次自我探索之旅，并通過(guò)我們師生間的雙向互動(dòng)交流，相信大家對(duì)自己有了更好的認(rèn)識(shí)和了解。參加這次活動(dòng)，你有什么感想和收獲?(請(qǐng)幾位特別有感觸的同學(xué)同全班一塊分享他的想法。)
四、體驗(yàn)領(lǐng)悟：
1、活動(dòng)一：我是誰(shuí)?
目的：幫助教師了解學(xué)生個(gè)體認(rèn)識(shí)自己的一般情況和達(dá)到的實(shí)際水平。
操作：5分鐘寫(xiě)出浮現(xiàn)在腦海中的一一答案。
教師點(diǎn)評(píng)參考：
①能寫(xiě)出9～10個(gè)答案，屬于正常范圍;如少于7個(gè)，則可能是過(guò)分壓抑自己。對(duì)這類(lèi)學(xué)生要注意多鼓勵(lì)，并給予更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。
�、谥骺陀^評(píng)價(jià)都有，屬于平衡型;如明顯偏向于主觀或客觀，則為不平衡型。對(duì)后者要知道其對(duì)自我進(jìn)行客觀分析和認(rèn)識(shí)。
�、鄞鸢竷�(nèi)容涉及未來(lái)，說(shuō)明有理想和抱負(fù);反之，說(shuō)明尚無(wú)明確的理想和抱負(fù)。對(duì)后者要注意引導(dǎo)，幫助提高其“抱負(fù)水平”。
2、活動(dòng)二：根據(jù)四幅圖畫(huà)進(jìn)行角色表演。
目的：通過(guò)觀看表演和同學(xué)討論知道采用什么樣的態(tài)度接納自己。
操作：讓學(xué)生分組進(jìn)行活動(dòng)。
① 每位同學(xué)各模仿一幅畫(huà)中的人物表演，可隨意發(fā)揮。
�、� 大家共同討論，說(shuō)明應(yīng)采取什么樣的適當(dāng)態(tài)度來(lái)接納自己。
圖解參考：A：自我封閉;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狹隘自卑。
歸納小結(jié)：
接受自己和悅納自己的適當(dāng)態(tài)度是：擴(kuò)展自己的生活范圍，多接觸一些不同的人或事物，多積累一些新的經(jīng)驗(yàn);學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)、坦然地檢討集資的得失，應(yīng)避免對(duì)挫折做概括化的反映;確立符合自身情況的“抱負(fù)水平”，應(yīng)使其體現(xiàn)在個(gè)人的特長(zhǎng)上;學(xué)會(huì)比較客觀地或準(zhǔn)確地與別人進(jìn)行比較，要適當(dāng)考慮個(gè)人生活背景的差異，以及個(gè)人身心發(fā)展的差異。
五、收獲園：活動(dòng)總結(jié)
同學(xué)們，對(duì)自己進(jìn)行全面客觀的認(rèn)識(shí)，正如“冰凍三尺，非一日之寒”，需要我們平時(shí)不斷的努力。如果我們平時(shí)能有意識(shí)地對(duì)自我進(jìn)行分析，建立積極的自我概念，既知道自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺點(diǎn)何在，且不會(huì)因?yàn)樽约旱娜c(diǎn)而否定自己。充分地利用自己的有時(shí)，有意識(shí)地彌補(bǔ)自己的不足，我們就能更好的發(fā)展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，進(jìn)一步“認(rèn)識(shí)自己，接納自己”為自己的騰飛奠定良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)計(jì)劃
XX年9月21---23全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓(xùn)，為了學(xué)校全體教師實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們將創(chuàng)新培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
二、培訓(xùn)宗旨
我校對(duì)本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，結(jié)合我校實(shí)際情況，擬定開(kāi)展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動(dòng)培訓(xùn)、以培訓(xùn)促進(jìn)課題研究”的“研訓(xùn)一體化”培訓(xùn)活動(dòng),在我校培養(yǎng)一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會(huì)課程標(biāo)準(zhǔn)的精神的個(gè)性化實(shí)踐者。
三、培訓(xùn)對(duì)象與目標(biāo)要求
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)對(duì)象：學(xué)校所有的教師
（二）培訓(xùn)目標(biāo)要求：
總體目標(biāo)：
了解信息技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹(shù)立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識(shí)；掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力；建立科學(xué)的、基于信息技術(shù)的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識(shí)的能力。
具體目標(biāo)要求：
1、掌握f(shuō)lash的使用，能編排和演示教學(xué)內(nèi)容，能獨(dú)立制作flash課件。
2、能夠應(yīng)用photoshop軟件進(jìn)行各類(lèi)圖片的綜合處理，為flash課件的制作準(zhǔn)備素材。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、flash軟件的基本操作。
2、ps圖片處理技術(shù)。
五、培訓(xùn)措施
1、堅(jiān)持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，注重培訓(xùn)的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)用性，從實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)效。
2、在做好周密培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真引導(dǎo)教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓(xùn)任務(wù)。
3、在培訓(xùn)過(guò)程中，堅(jiān)持按需施教的原則，根據(jù)不同對(duì)象組織培訓(xùn)活動(dòng)，采取講授、上機(jī)操作與研討相結(jié)合的方式進(jìn)行。一般應(yīng)以上機(jī)操作為主、講授為輔，原則上上機(jī)操作時(shí)間應(yīng)不少于信息技術(shù)培訓(xùn)總學(xué)時(shí)的三分之二。
4、信息技術(shù)培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀念，加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
六、培訓(xùn)具體安排
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)：朗義德
�。ǘ┡嘤�(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
9.26—9.28
flash軟件的基本操作
唐彬
10.11—10.14
ps圖片處理技術(shù)
地點(diǎn)：微機(jī)室
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過(guò)程及辦院理念，熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目的：通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時(shí)間：7月22日―7月30日
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：體育城、醫(yī)院會(huì)議室
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬╆�(yáng)光城拓展訓(xùn)練
（二）院內(nèi)培訓(xùn)
1、正視現(xiàn)實(shí) 審視自己 作好人生職業(yè)規(guī)劃
（1）學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，找到立足方位感
�。�2）學(xué)習(xí)醫(yī)院文化理念，找到價(jià)值認(rèn)同感
�。�3）學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感
2、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)情況）
3、醫(yī)教科培訓(xùn)內(nèi)容 (待定)
4、院感――預(yù)�？婆嘤�(xùn)內(nèi)容
�。�1）傳染病報(bào)告
�。�2）醫(yī)院感染控制
�。�3）相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)
5、保衛(wèi)科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）消防安全知識(shí)培訓(xùn)
�。�2）工作崗位注意事項(xiàng)
6、藥劑科培訓(xùn)內(nèi)容
**品、抗菌素、處方管理相關(guān)內(nèi)容
7、財(cái)務(wù)科培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）欠費(fèi)管理
�。�2）職工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序及標(biāo)準(zhǔn)
�。�3）差理費(fèi)管理?xiàng)l例
8、醫(yī)保辦培訓(xùn)內(nèi)容
9、急救知識(shí)與技能培訓(xùn)
五、培訓(xùn)制度：
六、培訓(xùn)費(fèi)用：體育場(chǎng)拓展訓(xùn)練費(fèi)用340/人，合計(jì)9860元。
七、培訓(xùn)考核
�。ㄒ唬┕P試。
（二）通過(guò)學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，以書(shū)面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤?xùn)的心得。
培訓(xùn)方案 篇5
當(dāng)下英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繁多，作為一個(gè)名氣尚不夠響的英語(yǔ)工作室，要想從中分得一杯羹，只能劍走偏鋒，在傳統(tǒng)思維方式與營(yíng)銷(xiāo)手段之外尋找新的市場(chǎng)突破口。基于此，我提出以下方案，希望能對(duì)貴機(jī)構(gòu)的招生工作有所幫助。
一、尋找市場(chǎng)空白帶，避開(kāi)與強(qiáng)勢(shì)對(duì)手的正面競(jìng)爭(zhēng)：
一般來(lái)講，重要的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均分布在城市的繁華地帶，主要面向城市里的學(xué)生招生，而對(duì)城郊結(jié)合地帶重視不夠。事實(shí)上，由于近年來(lái)國(guó)家征用大量土地，以及城市化進(jìn)程加快等原因，農(nóng)民，尤其是城市周邊地區(qū)的農(nóng)民生活水平飛速提高，對(duì)子女的期望值也相應(yīng)增加。因此，我建議貴機(jī)構(gòu)可嘗試避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面火力，在當(dāng)?shù)剌^富裕的城郊結(jié)合區(qū)域展開(kāi)充分的招生宣傳。具體來(lái)說(shuō)：
1、在當(dāng)?shù)剌^為富裕的城郊結(jié)合區(qū)域設(shè)立報(bào)名宣傳點(diǎn)，若有條件可就地設(shè)立專(zhuān)門(mén)的面向當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的英語(yǔ)班(這樣學(xué)生就不用坐十幾站的車(chē)到城市中心來(lái)上課，家長(zhǎng)們也不用為擔(dān)心孩子的安全而操心);或者開(kāi)設(shè)接送學(xué)生的專(zhuān)用大巴，也能起到上述效果。教育培訓(xùn)開(kāi)業(yè)方案
2、與該區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)校取得聯(lián)系，和各校英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)達(dá)成一致，開(kāi)展英語(yǔ)課試講、快樂(lè)英語(yǔ)角、英語(yǔ)提高計(jì)劃等一系列活動(dòng);當(dāng)然，若能以提成等方式說(shuō)服英語(yǔ)老師在課堂上公開(kāi)向?qū)W生推薦英語(yǔ)培訓(xùn)，則效果更好。
3、對(duì)該區(qū)域內(nèi)中小學(xué)生中特別具有新聞價(jià)值的群體或個(gè)人(如特困農(nóng)民工子弟、烈士子女、失足少年、身殘志堅(jiān)的“三好生”等)予以特別培訓(xùn)，并尋求有關(guān)媒體予以報(bào)道。
二、充分利用學(xué)校與社區(qū)平臺(tái)，在老師、學(xué)生與家長(zhǎng)心中樹(shù)立貴校的良好形象：
注：這里的學(xué)校與第一部分不同，泛指貴機(jī)構(gòu)所在地的所有中小學(xué)。
1、典型示范：
與部分社區(qū)、中小學(xué)進(jìn)行合作，從中選擇部分孩子(每個(gè)社區(qū)、學(xué)校限定名額)參加英語(yǔ)集中培訓(xùn)營(yíng)(1—2天時(shí)間)——孩子是最眼饞的，看到同校的、家門(mén)口的參加了英語(yǔ)培訓(xùn)的孩子回來(lái)一副眉飛色舞的樣子，自然也忍不住想?yún)⑴c其中。
2、提供贈(zèng)品：
個(gè)人認(rèn)為在校門(mén)口發(fā)傳單這種方式成功率很低，倒不如選擇一些學(xué)校，上門(mén)派發(fā)有特殊意義的贈(zèng)品——如英語(yǔ)作業(yè)本(封面和扉頁(yè)有貴校的LOGO與廣告)、圣誕節(jié)賀卡、新年明信片(巧妙地加入貴校的廣告與祝福)、貴校給家長(zhǎng)的慰問(wèn)信，等等。
3、附帶培訓(xùn)：
貴校可在不同的時(shí)期，針對(duì)學(xué)生的特不同需要，打出極具誘惑力的宣傳口號(hào)。
比如，對(duì)于寒假參加英語(yǔ)培訓(xùn)的同學(xué)，貴校將派富有經(jīng)驗(yàn)的資深教師幫助學(xué)生完成全部的寒假作業(yè)(或寒假作業(yè)中的英語(yǔ)部分);對(duì)于除英語(yǔ)外某一門(mén)嚴(yán)重偏科的同學(xué)，貴校可派人就偏科的那門(mén)為其單獨(dú)輔導(dǎo)三次，等等。
4、因時(shí)制宜：
選擇一些特定的時(shí)期(如家長(zhǎng)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日慶�；顒�(dòng)等)，開(kāi)展特別宣傳活動(dòng)。
三、借助社會(huì)其他資源，開(kāi)展貴校英語(yǔ)培訓(xùn)招生：
1、借助兒童影樓、兒童服裝店、文具店的資源，開(kāi)展招生宣傳。如：在某某兒童影樓攝影，參加貴校英語(yǔ)培訓(xùn)，可享受八折優(yōu)惠，等等。反之亦可實(shí)施。
2、與相關(guān)媒體合作，聯(lián)合開(kāi)展大型英語(yǔ)演講比賽、朗誦比賽、歌曲比賽，等等�？煞譃椤皟和M”和“少年組”;具體操作借鑒“超女快男”模式，初賽、復(fù)賽、10進(jìn)7、7進(jìn)5、5進(jìn)3，最終選出“英語(yǔ)小超人”一名。
3、孩子是家里的寶貝，而最重視孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的是年輕的媽媽們。因此，可以在大型商場(chǎng)前設(shè)點(diǎn)進(jìn)行貴校英語(yǔ)培訓(xùn)宣傳;甚至與當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)媽媽常常光顧的服裝城、化妝品專(zhuān)柜等開(kāi)展合作——媽媽在這里買(mǎi)化妝品/衣服若超過(guò)一定限額，其寶寶參加貴校英語(yǔ)培訓(xùn)即可享受相應(yīng)優(yōu)惠。
4、在當(dāng)?shù)毓珗@內(nèi)設(shè)立貴校少兒英語(yǔ)角，并在周末和節(jié)假日于公園內(nèi)設(shè)立招生宣傳點(diǎn)。
培訓(xùn)方案 篇6
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂(lè)在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢(shì)講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)
2.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)、交談規(guī)范語(yǔ)
3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)
4.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱(chēng)謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營(yíng)業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽(tīng)電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語(yǔ)
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽(tīng)——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
2.提問(wèn)、解答、總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹落實(shí)《全民健身?xiàng)l例》，實(shí)施《全民健身計(jì)劃》,促進(jìn)我縣太極拳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，提高太極拳運(yùn)動(dòng)水平,推廣太極拳健身活動(dòng)方式,將舉辦三期縣太極拳培訓(xùn)班，具體方案如下:
一、培訓(xùn)目的
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)我縣太極拳運(yùn)動(dòng)骨干，帶動(dòng)和指導(dǎo)太極拳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和普及。
�。ǘ┮蕴珮O拳運(yùn)動(dòng)作為我縣全民健身的主要健身方式，促進(jìn)全民健身活動(dòng)的開(kāi)展。
（三）通過(guò)舉辦太極拳運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)班，使太極拳運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的動(dòng)作更加規(guī)范化，達(dá)到健身目的。
二、培訓(xùn)對(duì)象
縣太極拳愛(ài)好者。
三、培訓(xùn)時(shí)間
第一期：20xx年7月27日-28日；
第二期：20xx年8月24日-25日；
第三期：20xx年9月21日-22日。
培訓(xùn)時(shí)間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)
體育館
五、培訓(xùn)內(nèi)容
24式簡(jiǎn)化太極拳、42式太極拳
六、培訓(xùn)形式
自愿報(bào)名，集中培訓(xùn)，分組傳授。
七、第一期的報(bào)名與報(bào)到
�。ㄒ唬﹫�(bào)名：各參訓(xùn)的人員須于7月15日前，通過(guò)傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報(bào)名。
�。ǘ﹫�(bào)到：各參訓(xùn)人員于7月27日7：30到體育館前報(bào)到。聯(lián)系人：，聯(lián)系手機(jī)：
�。ㄈ┑诙�、三期培訓(xùn)另行通知。
八、有關(guān)要求
�。ㄒ唬﹨⒂�(xùn)自愿，不下達(dá)硬性指標(biāo)，請(qǐng)各單位積極組織學(xué)員參加培訓(xùn)。
�。ǘ﹨⒓优嘤�(xùn)的學(xué)員，年齡不限，培訓(xùn)時(shí)須著太極服及太極鞋。
�。ㄈ﹨⒓优嘤�(xùn)的學(xué)員須按規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不得隨意曠訓(xùn)，要聽(tīng)從指揮。
�。ㄋ模﹨⒓优嘤�(xùn)學(xué)員的食宿、交通費(fèi)自理。
培訓(xùn)方案 篇8
一、指導(dǎo)思想
隨著我縣繼續(xù)教育工作的不斷深入和發(fā)展，校本研修已成為教師進(jìn)行繼續(xù)教育的一種有效手段。我校結(jié)合自身實(shí)際并根據(jù)教師進(jìn)修學(xué)校的整體工作安排，我校自定培訓(xùn)項(xiàng)目主要開(kāi)展教師基本功培訓(xùn)與展示活動(dòng)，提高教師綜合素質(zhì)和提升教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對(duì)象：全體教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.知識(shí)
①基本知識(shí)：包括教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)。
②學(xué)科知識(shí)：包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教參教材。
2.能力
①教學(xué)能力：包括教學(xué)設(shè)計(jì)、說(shuō)課及案例分析、教學(xué)反思、信息技術(shù)等。
�、谡Z(yǔ)言文字規(guī)范培訓(xùn)（詩(shī)歌朗誦、三筆字比賽等）。
③課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過(guò)對(duì)教師應(yīng)掌握的教育教學(xué)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、層層考核與展示，使我校教師在教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)、課程標(biāo)準(zhǔn)等方面，人人過(guò)關(guān)（考試成績(jī)?cè)?0分以上），全面提高。
2.通過(guò)對(duì)教師教學(xué)能力的培訓(xùn)、考核和展示活動(dòng)，使教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、說(shuō)課、案例分析及現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等方面有較大幅度的提高。
3.選派教師參加縣教師基本功比賽和縣三壇評(píng)比。
4.提升全體教師實(shí)施新課程的能力，提升教師專(zhuān)業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。
五、培訓(xùn)原則
專(zhuān)業(yè)教師全員參與；注重過(guò)程，突出實(shí)效；整體提升，打造精品。
六、培訓(xùn)方式
采用分學(xué)科、分階段集中培訓(xùn)和自我研修相結(jié)合；專(zhuān)家輔導(dǎo)與自我研修相結(jié)合；校本教研與自我研修相結(jié)合，努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
七、培訓(xùn)過(guò)程及安排
20xx年9月準(zhǔn)備宣傳階段。
20xx年10月—20xx年6月具體實(shí)施階段。
20xx年6月進(jìn)行教師培訓(xùn)總結(jié)交流階段。（校教務(wù)處、信息處）
八、培訓(xùn)要求
1.培訓(xùn)工作要扎實(shí)有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)。
2.培訓(xùn)過(guò)程中要為教師搭建一個(gè)學(xué)習(xí)、交流與研討的平臺(tái)（與校本教研結(jié)合），以培訓(xùn)與展示活動(dòng)為契機(jī)，促教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
九、考核評(píng)估
1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設(shè)計(jì)及成績(jī)等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時(shí)將培訓(xùn)考核結(jié)果（2學(xué)分）納入到“教師繼續(xù)教育學(xué)分管理”。
2.學(xué)校將頒發(fā)校級(jí)教師基本功培訓(xùn)證書(shū)，是否具有校級(jí)教師基本功培訓(xùn)合格證，將作為評(píng)職、評(píng)先、聘任的重要條件。
培訓(xùn)方案 篇9
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對(duì)，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見(jiàn)，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。針對(duì)我院婦產(chǎn)科重點(diǎn)科室現(xiàn)制定出以下管理方案：
1、自覺(jué)履行好崗位職責(zé)。必須嚴(yán)格自覺(jué)履行好崗位職責(zé)，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺(jué)接受院領(lǐng)導(dǎo)檢查，科室要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。
2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。科主任、護(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
�、�、抓好行政查房、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、等制度的貫徹落實(shí)。
�、�、抓好查對(duì)工作。
⑶、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
�、取⒆ズ门R床輸血管理。確保用血安全。
�、伞⒆ズ眉本人幤返�。
⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報(bào)告書(shū)寫(xiě)，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
⑺、做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理，及時(shí)客觀準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)，上級(jí)醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。
�、�、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�、�、實(shí)施零缺陷管理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
�、巍⒊肿C上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。
醫(yī)療質(zhì)量控制的職責(zé)：
�。�1）、上級(jí)醫(yī)（護(hù)）師負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)醫(yī)（護(hù)）師醫(yī)療質(zhì)量的督促檢查與整改。
（2）、科室主任（護(hù)士長(zhǎng)）及科室質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)對(duì)全科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的督促檢查與整改。
�。�3）、科主任對(duì)科室醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排、組織檢查。
醫(yī)療質(zhì)控的方法：
（1）、上級(jí)醫(yī)（護(hù)）師通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)（護(hù)）師進(jìn)行檢查和控制。
（2）、科主任（護(hù)士長(zhǎng)）和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對(duì)全科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
（3）、科主任通過(guò)平常掌握、隨機(jī)抽查、定期檢查相結(jié)合對(duì)各科進(jìn)行檢查。
�。�4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析、評(píng)價(jià)、促進(jìn)整改，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。
�。�5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)到科室，科室統(tǒng)計(jì)到人頭。
�。�6）、嚴(yán)格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提高。
（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時(shí)掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。
不合格醫(yī)療服務(wù)的處理：
（1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時(shí)，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序：
�、倏浦魅�、護(hù)士長(zhǎng)、科室質(zhì)控人員、上級(jí)醫(yī)（護(hù)）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時(shí)指出當(dāng)事人的錯(cuò)誤，提出批評(píng)教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴(kuò)大和造成不良后果。
科主任檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過(guò)職工大會(huì)、周會(huì)、科室晨會(huì)，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗(yàn)。
�、趯�(duì)不合格醫(yī)療服務(wù)予以登記，按《差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理程序》處理。
③科主任對(duì)臨床、醫(yī)技及其它部門(mén)應(yīng)對(duì)不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。
�、軐�(duì)不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。
�、菘浦魅萎�(dāng)收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對(duì)糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由科主任追蹤。
⑥患者提出的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待，予以登記，對(duì)投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實(shí)，查找原因，給投訴者解釋?zhuān)⒆鞒稣{(diào)查處理。
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