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培訓方案常用（7篇）
為保障事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的培訓方案8篇，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
為加強我校教師隊伍建設(shè)，提高教師師德素質(zhì)，根據(jù)區(qū)教育系統(tǒng)結(jié)合廉政文化進校園、轉(zhuǎn)變工作作風、促進工作落實和預防職務犯罪工作進校園等活動，繼續(xù)深入開展師德師風教育活動的的工作部署和要求，促進我校黨風廉政建設(shè)和各項工作的開展，決定在全校教職工中全面開展師德師風教育活動，師德師風培訓方案。結(jié)合我校實際情況，制定本實施計劃。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，增強師德師風建設(shè)的責任感和使命感
(一)加強師德師風建設(shè)，是加強教育和民生建設(shè)的需要。教育是最大的民生，大力發(fā)展教育事業(yè)，就是為了關(guān)注民生、改善民生、服務民生。教師是否具有高尚的師德和良好的師風，不僅關(guān)乎教育整體形象，更是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的核心，直接關(guān)系到學生、家長及社會千家萬戶切身利益。
(二)加強師德師風建設(shè)，是教育改革和發(fā)展的需要。國家、盛市的教育改革發(fā)展規(guī)劃均對教育提出了明確的目標要求和主要任務，為推進教育改革發(fā)展，建設(shè)教育強縣，必須堅持把師德師風建設(shè)擺在教師隊伍建設(shè)的首位，全面加強教師職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、政策法制和全局思想教育，切實增強廣大教師教書育人的責任感和使命感。
(三)加強師德師風建設(shè)，是創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、樹立教育良好形象的需要。加強優(yōu)質(zhì)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建文明城市，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，改善政務環(huán)境，提高工作效能，優(yōu)化公共服務是我們的理想追求，也是我們?nèi)巳说牧x務和責任。作為公益事業(yè)的教育，作為服務學生健康成長的學校，要為學生為社會提供優(yōu)質(zhì)服務，必須要有一支師德高尚、業(yè)務精湛、充滿活力的教師隊伍才能擔當此任。
(四)加強師德師風建設(shè)，是提高教師隊伍素質(zhì)，促進教師自身發(fā)展的需要。多年來，我們廣大教師愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表，涌現(xiàn)了一大批先進典型，贏得了社會廣泛贊譽。但同時也必須清醒地看到，在市場經(jīng)濟和復雜社會形勢的影響下，學校教育和師德師風建設(shè)面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：個別教師對教師職業(yè)道德精神認識不清，“等同于一般群眾”的意識和自由散漫的現(xiàn)象有時存在;有章不依、有紀不依、有法不依的現(xiàn)象時有發(fā)生;雷鋒精神、實干精神、奉獻精神越來越少。這將給學生、家長和社會帶來不同程度的負面影響，甚至損害學校形象。事實證明，一個教師師德不高，專業(yè)發(fā)展水平也會不高。要全面落實“德才兼?zhèn)�、才唯德用”的要求，沒有德的教師，無論教學水平如何，都不是我們需要的教師，對教師既要發(fā)揮教學專長，更要加強師德教育和管理。因此，我們必須下決心加強教師思想作風建設(shè)，切實提高我校教師隊伍整體素質(zhì)。
二、明確任務，把握原則，全面理解師德師風建設(shè)的內(nèi)容和重點。
(一)指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“敬業(yè)愛生、為人師表”為核心，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水準為重點，以解決當前教師隊伍在師德師風方面存在的突出問題為突破口，深入開展師德師風教育活動，引導教師牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、教育觀和質(zhì)量觀，增強教書育人、以身立教的責任感和使命感，努力打造一支品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛、為人師表、人民滿意的教師隊伍。
(二)活動主題
忠誠履職，愛生樂教
(三)活動內(nèi)容
1、開展師德師風專題學習活動。學校將結(jié)合教師政治學習，組織廣大教師通過研讀專著、集中研討、學習反思等，深入學習社會主義核心價值體系，學習教育法律法規(guī)，學習各級領(lǐng)導關(guān)于教師隊伍建設(shè)的重要講話，學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等，引導廣大教師進一步增強職業(yè)使命感和社會責任感，增強職業(yè)道德觀念，依法履行教師職責和義務，規(guī)劃方案《師德師風培訓方案》。
2、開展模范教師先進事跡宣講活動。學校結(jié)合慶祝第28個教師節(jié)活動，表彰先進教師，樹立先進典型。組織教師聆聽、學習模范教師先進事跡，弘揚高尚師德，激勵廣大教師學習模范教師，學習身邊先進典型，為人師表、教書育人、敬業(yè)愛生，自覺樹立人民教師的良好形象。
3、開展師德師風建設(shè)大討論活動。學校結(jié)合人才培養(yǎng)、教學改革、師資隊伍建設(shè)及和諧校園建設(shè)等工作，通過師德論壇、座談研討等多種形式，組織廣大教師和教育工作者重點圍繞新時期師德建設(shè)的.新要求、增強師德修養(yǎng)、建立新型師生關(guān)系、教師從教的職業(yè)道德底線、師德師風建設(shè)有效性等問題，廣泛開展師德師風建設(shè)大討論活動。通過大討論，進一步增強新時期師德師風建設(shè)重要性的認識，引導教師自覺加強師德修養(yǎng)。
4、廣泛開展愛生助學活動。學校結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織教師深入社區(qū)、深入家庭，廣泛開展師生談心、家校聯(lián)系和對口幫扶活動。要重點做好雙困學生的思想交流和心理指導，尤其是抓好不良行為學生的教育矯正和轉(zhuǎn)化工作，關(guān)愛問題學生;關(guān)愛經(jīng)濟困難學生;加強學習指導和學業(yè)輔導增強學生學習信心，關(guān)愛學習困難學生。
5、開展“崗位大練兵”活動。學校把培養(yǎng)教師適應現(xiàn)代教育所必需的業(yè)務素質(zhì)和能力，作為師德師風教育活動的重要主題，引導廣大教師以提升教育教學能力為核心，廣泛開展崗位大練兵活動。要以“干什么、練什么”，“缺什么、補什么”為基本出發(fā)點，促進廣大教師熟練掌握教學技能、提升教育教學能力。要通過精品課程建設(shè)、優(yōu)秀教學成果評選和教學技能競賽等，激發(fā)廣大教師教育教學熱情，不斷提高教學水平和教學質(zhì)量。精心組織教師參加下學期教研室組織的教師教學技能展示活動。
6、開展“師德師風八查八看”活動。學校組織教師對照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，深入查找?guī)煹聨燂L方面存在的突出問題。一查職業(yè)認識，重點看是否熱愛教育事業(yè)，有無違背教育方針政策，只教書不育人的言行。二查工作態(tài)度，重點看是否用心投入教育教學，有無敷衍塞責現(xiàn)象。三查師生情感，重點看能否理解、尊重、信任和關(guān)愛每一位學生，有無體罰、歧視和侮辱學生行為。四查工作紀律，重點看是否自由散漫，有無馬虎從教誤人子弟問題。五查廉潔從教，重點看有無刁難家長、索要財物、亂收費用、違規(guī)補課、有償家教等違規(guī)行為。六查師表形象，重點看是否舉止文明、儀表端莊，有無賭博、酗酒、行為不檢點等違法違紀和違反-社-會公德的行為。七查治學態(tài)度，重點看是否嚴謹治學，有無弄虛作假、抄襲剽竊等違背學術(shù)規(guī)范的不端行為。八查工作效果，重點看教育教學質(zhì)量是否提升，能否做到學生信服、家長信任、學校和社會滿意。
(四)工作原則
1、與教育教學相結(jié)合原則。要以全面提高教育教學質(zhì)量為主線，與學校教育教學工作相結(jié)合，做到師德師風建設(shè)和教育教學工作兩促進、兩不誤。
2、面向全員原則。要面向全體教職員工，做到人人參與，全面提高。
3、正面教育為主原則。要利用各種宣傳方式，宣傳師德規(guī)范要求，引導廣大教職工主動查找和糾正自身存在的問題，增強教職工自我教育、自我完善、自我提高的自覺性。
4、發(fā)揚民主原則。要尊重教職工的民主權(quán)力，充分調(diào)動教職工參與活動的主動性，積極性和創(chuàng)造性。
5、注重實效原則。要突出重點，切實解決教師隊伍中存在并且影響教育形象的突出問題，務求活動取得實效。
(五)主要任務
1、堅持用科學的理論武裝廣大教職工，提高教職工的政治素質(zhì)。組織廣大教職工認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想和十八大精神，深入學習和實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、教育觀和質(zhì)量觀，以優(yōu)良的思想政治素質(zhì)影響和引領(lǐng)學生，提高依法執(zhí)教水平。
2、加強教職工的職業(yè)理想教育，提高教職工職業(yè)道德水平。以培養(yǎng)優(yōu)秀人才、傳播先進文化和推動社會進步為己任，增強教職工的職業(yè)光榮感、歷史使命感和社會責任感，引導廣大教職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻、志存高遠、自覺履行教書育人的神圣職責，引導廣大教職工正確理解并大力支持崗位設(shè)置和績效工資分配制度。
3、規(guī)范教職工的教書育人行為，提高教育教學質(zhì)量。堅持教學育人、管理育人、服務育人，引導廣大教職工全面貫徹黨和國家的教育方針，牢固樹立“以生為本”的理念，遵循教育規(guī)律，把握學生的身心特點，嚴謹治學，為人師表，精心育人，全面實施素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展。
4、解決師德師風方面存在的突出問題，樹立教職工良好形象。當前，我校教師隊伍總體上是健康向上的，但也有極少數(shù)教職工在師德師風上存在著急需解決的問題。我們將通過教育活動，以高尚師德師風推動校風建設(shè)，促進學校教育健康發(fā)展。
三、科學安排，強化組織，保證師德師風建設(shè)的質(zhì)量和效果。
(一)科學安排
師德師風教育活動從20xx年9月開始，20xx年7月結(jié)束。整個活動分為五個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段( 20xx年9月1日—9月30日)。
召開動員大會，營造宣傳氛圍，制訂師德師風建設(shè)教育活動實施方案。
第二階段：學習反思階段(20xx年10月1日—20xx年1月31日)。
明確學習內(nèi)容。組織全體教職工認真學習《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)和文件精神。
明確學習方式。要采勸四結(jié)合”的方式，即個人自學與集中學習相結(jié)合、個人思考與座談交流相結(jié)合、講課輔導與集體討論相結(jié)合、聽取先進事跡報告與剖析反面典型相結(jié)合，確保學習質(zhì)量。
深入進行反思。在學習的基礎(chǔ)上，組織教師從思想和行為上進行反思。認真開展師德師風評議“八查八看”活動。
第三階段：查擺問題階段(20xx年3月1日—3月31日)。
自查自糾。每位教師要根據(jù)學校的師德師風教育活動方案，找出自己在校內(nèi)校外“為人師表”上的差距和不足，進行深刻剖析，寫好書面材料。
民主評議。組織召開領(lǐng)導會議、教師會議、學生會議等，在不同范圍內(nèi)深入開展師德師風民主評議活動，通過互相批評的形式幫助廣大教師查找問題，改正不足。
征求意見。通過學校博客、意見箱、召開家長座談會、發(fā)放征詢意見表等多種形式，廣泛征求教師、學生、家長、社會對學校加強師德建設(shè)工作的意見和建議，查找本校教師師德師風建設(shè)和學校管理。
培訓方案 篇2
為進一步加強我鎮(zhèn)小學教師師資隊伍建設(shè)，全面提升課程改革和實施素質(zhì)教育的能力，根據(jù)縣有關(guān)教師培訓文件精神，使暑期教師培訓工作圓滿完成，特制訂本方案。
一、指導思想
以梯次發(fā)展管理思想為指導，引領(lǐng)教師制定成長計劃，促進教師自主發(fā)展，以心理健康教育為主題，以有效教學為重點，精選培訓內(nèi)容，優(yōu)化培訓隊伍，創(chuàng)新培訓形式，強化培訓管理，穩(wěn)步提高我鎮(zhèn)小學教師整體素質(zhì)和教育教學水平，為實現(xiàn)我縣教育質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、培訓對象
培訓對象：全鎮(zhèn)小學在崗教師。
三、培訓形式
培訓采取集中培訓和專題培訓相結(jié)合的方式進行。
四、培訓內(nèi)容及時間安排
1、校本培訓：詳見培訓日程安排。
2、小學教師培訓：詳見培訓日程安排。
3、舉行小學 教師學科知識考試。
五、相關(guān)要求
1、提高認識，建立組織。
中心校首先建立培訓工作領(lǐng)導小組。
組長：夏明月
成員：溫學清 甕運華 秦華 周玉華
培訓前召開培訓動員大會，向培訓教師布置任務，提出要求，強化紀律，確保培訓工作扎實開展。
2、完善資料，及時反饋。
培訓過程中要記錄號偏小日志、考勤記錄，收集授課教師的.文字資料，教師個人計劃、筆記、心得、小結(jié)。
3、嚴格考核，確保效果。
活動結(jié)束后，中心校要把教師培訓材料裝訂到教師個人考核檔案里，作為本年度教師評優(yōu)評先、晉級的依據(jù)。
4、對培訓不認真、工作敷衍塞責、學習不認真的教師給予全鎮(zhèn)通報批評。
培訓方案 篇3
一、活動宗旨
員工是智力型公司最主要的資產(chǎn)，員工能力是企業(yè)最寶貴的財富，將員工能力培訓活動制度化、長期化，提升員工的專業(yè)能力和業(yè)務水平，盡快培養(yǎng)一支專業(yè)水平的團隊，是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。
二、活動原則
員工能力的養(yǎng)成，不是一朝一夕之功，需要耗費大量的時間精力，也不是哪一個人單獨能夠完成的，因為光有教員沒有聽眾不行，需要全體員工的積極參與。
三、活動內(nèi)容
1、根據(jù)員工不同水平及專業(yè)能力需求，制訂課程計劃以及學習方向，做到有的放矢;首先要確定自己能做什么，然后要往什么方向發(fā)展、通過學習能達到什么程度、重點需要學習什么內(nèi)容，每個人都要回答這個問題。
2、根據(jù)員工能力不同，有的人課多，有的人課少，要發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用，對于上課多的要給予一定的補助。不然，公司就要通過強制保證每個人都有一定的上課任務，否則到時候有的'人到自己上課就推三阻四(這樣的人是有的)，光聽不講，占用別人的勞動成果，其他人也會覺得心里不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出的事情誰也不愿做，時間一長，就流于形式。
3、很多時候老師的熱情來自于學生，要讓每個聽課的都有所得，活動才能夠長期繼續(xù)下去，否則業(yè)余時間大家聽歌逛街睡覺，干甚么不好?聽課要有收獲，首先必須保證課程的質(zhì)量，因此對于每次課程必須有一個評價及獎勵標準，講得好的有激勵，講得不好的必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個授課人都全力以赴充分準備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務湊個數(shù)，最終還是差強人意。
4、要保證參與者的延續(xù)性，必須保證整個活動有組織、有計劃，也就是說必須有人牽頭來做這個事，有人負責每次的時間、每次的場地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知，不然又是流于形式，這個也很占用時間和精力。牽頭人還要負責制訂課程計劃以及本月的培訓主題。
5、最后，是課程的內(nèi)容，個人建議以銷售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓為主，首批授課人每人兩個課時的任務，一個月內(nèi)講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換。總之每個月保證上五次課、十個課時、每個專業(yè)方向都有一次課，才能保證最好的效果。
培訓方案 篇4
【關(guān)鍵詞】牽引供電；綜合自動化；培訓
【摘要】通過結(jié)合國內(nèi)牽引供電綜合自動化現(xiàn)場教學需求，根據(jù)實際工程項目提出并設(shè)計了一種適合供電段操作和運行維護人員的教學培訓系統(tǒng)，該方案軟硬件結(jié)合，具有投資低，便于學員快速入門上崗，也便于升級換代的特點。
1引言
隨著鐵路大規(guī)模提速，東南沿海主要千線正在逐步實現(xiàn)電氣化，牽引變電站基本采用了最新的綜合自動化技術(shù)，對于新建供電段和既有舊的電氣化線路，對值班和運行維護及管理人員都提出了較高的專業(yè)供電技能要求，采用以往的課堂教學模式難以直觀對學員進行系統(tǒng)培訓，同時由于現(xiàn)場設(shè)備都在投運狀態(tài)，無法滿足學員的操控需求。借鑒國內(nèi)國際經(jīng)驗，采用全仿真模擬教學軟件進行教學已經(jīng)在飛行員、機車司機等職業(yè)培訓領(lǐng)域得到推廣，但該類系統(tǒng)投資巨大，對學員文化和專業(yè)基礎(chǔ)要求高，難于適應基層站段人員的應用需求。
因此，有必要采用全新的綜合自動化教學培訓方式對學員進行仿真培訓。設(shè)計的教學培訓系統(tǒng)首先要直觀，便于學員操作，盡量與現(xiàn)場應用模式保持一致，這樣通過教學培訓可快速滿足崗位上崗要求，能很快適應現(xiàn)場的工作，安到廁利地完成操作維護任務。同時也要利用計算機網(wǎng)絡(luò)和流行的多媒體教學的手段，加速學員的知識培養(yǎng)和動手操作，從設(shè)備內(nèi)部熟悉系統(tǒng)的工作原理和掌握故障排查方法。
2設(shè)計原則
為實現(xiàn)基層運行人員快速熟悉和掌握現(xiàn)場綜合自動化的目標，充分利用軟硬件資源，按典型牽引變電所進行設(shè)備配置，一次設(shè)備全部采用模擬方式，主變和電容等一次設(shè)備可在現(xiàn)場進行知識講解，斷路器和隔離開關(guān)為保證操作的直觀性，需要配備模擬機構(gòu)。由于電站設(shè)備的備用設(shè)計，可按半個牽引變電站進行硬件系統(tǒng)配置，實際操控完全滿足全站的操作要求，對于備用電源自投，可采用軟件模擬方式進行培訓教學�？紤]到需要進行保護模擬和測量模擬，需要外配電壓電流源，通過其調(diào)節(jié)可直觀進行保護試驗和測量觀察。
系統(tǒng)構(gòu)筑一臺服務器，通過服務器對保護測控設(shè)備進行操作，通過服務器建立基于TCP/IP協(xié)議的`局域網(wǎng)，配置一定數(shù)量的學員機，使資源得到共享，每臺學員機都可通過服務器搶占控制權(quán)，對保護測控設(shè)備進行操作，當不操作設(shè)備時，每臺學員機可進入仿真環(huán)境進行仿真模擬培訓。
模擬培訓軟件采用先進實用的計算機應用軟件，對電氣化鐵路綜合自動化系統(tǒng)的牽引供電原理、保護原理、所內(nèi)實際操作演練、故障模擬、工程應用等進行教學，同時能夠軟件模擬正常狀態(tài)下的倒閘作業(yè)以及事故狀態(tài)下的處理手段，同時系統(tǒng)配置評價考核子系統(tǒng)，具備豐富的實用題庫，可對學習效果進行基本評估，以確認學員的學習能力和檢驗學員的知識掌握程度，為保證現(xiàn)場設(shè)備運行安全提供人力資源保證。
牽引供電培訓系統(tǒng)由保護測控盤、機構(gòu)及故障模擬盤、電壓電流源、控制臺、聯(lián)網(wǎng)微機和服務器組成。組網(wǎng)采用星型高速以太網(wǎng)連接，保證多媒體信息量帶寬要求。全部采用多媒體電腦，具有先進的多媒體教學功能。硬件系統(tǒng)的配置將保證系統(tǒng)有足夠的冗余度，云博機的內(nèi)存、CPU時間和硬盤空間均應保證有40%以上的余量。
3牽引供電綜合自動化教學仿真系統(tǒng)組網(wǎng)方案
教學培訓系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖如下:
4培訓系統(tǒng)主要功能
4.1教學部分
采用組網(wǎng)微機進行系統(tǒng)模擬操作和仿真培訓。系統(tǒng)正常工作時只有一臺主機可對保護測控盤進行操作，當該機操作時，其他計算機無法登陸進行保護側(cè)控盤操作，只能進行仿真模擬操作，當無主機對保護側(cè)控盤操作時，每臺計算機都可搶占主機地位，對保護測控盤進行操作。系統(tǒng)(TE`I’S)采用多媒體計算機系統(tǒng)，應用視頻處理技術(shù)，通過高分辨率彩色屏幕，來表現(xiàn)電氣化鐵路綜合自動化系統(tǒng)的構(gòu)成，并通過藝術(shù)處理，來形象地表現(xiàn)電氣化鐵路綜合自動化系統(tǒng)的運行方式，系統(tǒng)組網(wǎng)、組屏方式，后臺監(jiān)控軟件及保護測控盤的控制操作、保護裝置的原理及操作，資料查詢等內(nèi)容。利用多媒體豐富的圖形、圖象及數(shù)字化處理技術(shù)，提供友好的人機界面，使學習者身臨其境地進行實習操作，創(chuàng)造最佳的教學環(huán)境。教學部分內(nèi)容主要包括牽引供電系統(tǒng)原理，保護原理，綜合自動化系統(tǒng)裝置原理，圖紙說明系統(tǒng)和工程應用部分。
4.2仿真模擬部分
主要針對以下部分進行仿真:綜合自動化系統(tǒng)的監(jiān)控后臺軟件，備自投，保護測控盤的柜體，電鐵饋線保護裝置，電鐵變壓器差動保護裝置，電鐵變壓器后備保護裝置，電鐵變壓器本體保護，電鐵并補保護測控裝置。由于需要培訓的操作主要是針對后合監(jiān)控系統(tǒng)可遙控的開關(guān)和刀閘的操作，以及各保護裝置的操作。因此仿真培訓系統(tǒng)采用仿真的設(shè)計。包括供電系統(tǒng)的正常手動/遙控控分、控合，遠方/當?shù)赝度胪顺�，操作方法按照實際系統(tǒng)的操作規(guī)程進行。以及事故處理，如開關(guān)狀態(tài)故障，變壓器:差動保護、重瓦斯等本體故障、輕瓦斯等告警故障、高壓過流、低壓A過流、低壓B過流等，110kV進線失壓，饋線過流、距離保護I段Ⅱ段、電流速斷、電流增量保護等，電容器速斷、過流、諧波過流、差壓、差流、過壓、低壓等。
5小結(jié)
設(shè)計的牽引供電綜合自動化教學培訓系統(tǒng)目標是通過系統(tǒng)操作和知識自我學習，培訓供電段職工或?qū)I(yè)學生快速達到理論與實際相結(jié)合的目標。通過軟硬件相結(jié)合的方案，可節(jié)省資金投入，便于學員直觀熟悉現(xiàn)場投入運行的系統(tǒng)，通過教學和仿真軟件的培訓，使學員短期內(nèi)了解較為全面的綜合自動化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、原理和維護方法，同時能夠掌握日常正常操作和常見異常狀態(tài)下的處理操作流程，為安全供電打下良好的人力資源保障。同時隨著新技術(shù)的應用，軟件系統(tǒng)便于升級，功能可不斷增強，適應未來技術(shù)的發(fā)展。
培訓方案 篇5
（一） 思想作風培訓
物業(yè)管理人員思想作風培訓的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度---文明禮貌；服務行為---合理規(guī)范；服務效率---及時快捷；服務效果---業(yè)主滿意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質(zhì)量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
（二） 職業(yè)道德培訓
所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：
（1）語言規(guī)范；
（2）日常行為規(guī)范；
�。�3）工作紀律規(guī)范；
�。�4）接聽電話的規(guī)范；
（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
（三）儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
第三條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。
第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
（四）文明用語培訓
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項：
1.在第一時間接聽電話；
2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫�，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？”
3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：
1.你好�。茫。�
2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？
3.謝謝！
4.對不起！
5.不客氣！
6.再見！
7.請稍等！
8.是的，先生/小姐
9.請問你找誰？
10.請問有什么可以幫助你嗎？
11.請你不要著急！
12.請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。
13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？
14.我們會為您提供幫助！
15.請您填好《投訴單》！
16.謝謝您的批評指正！
17.這是我們應該做的！
18.感謝您的來電！
19.對不起，打擾了！
20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？
第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現(xiàn)：
1.喂！
2.不知道
3.墻上貼著，沒長眼睛呀
4.急什么，煩死人了
5.急什么，沒看到我在忙著嗎？
6.哪個？他不在
7.要下班了，有事明天再來
8.不舒服，你別來了
9.快點，說完了沒有
10.就這么說，怎么樣？
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.講了半天，你還沒聽懂？
（五）物業(yè)管理知識培訓
1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務的性質(zhì)和服務的方式，可分為三大類，即常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規(guī)性的公共服務，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。
主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的.能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類服務、經(jīng)紀代理中介服務、金融服務等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？
業(yè)主進行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主
（六） 投訴處理培訓
第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。
第十五條 即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關(guān)部門或責任人。
第十六條 重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
培訓方案 篇6
一. 客戶永遠是對的
許多人都知道一個網(wǎng)絡(luò)笑料，跟愛情有關(guān)系，“老婆永遠是對的，老婆說東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒做好，而導致老婆出錯。”
同樣的道理，客戶永遠是對的，客戶之所以有那么多問題或錯誤，必定是業(yè)務員沒有盡到如實告知的義務，在客戶不清楚地情況下，難免發(fā)生這樣或那樣的問題，這就影響到業(yè)務員的素質(zhì)和公司的形象。
二. 忍耐與堅守
經(jīng)驗往往是在事情的過程中得到的，而不僅僅是結(jié)果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)
保險的故事
三. 保持平常心和耐心
平常心怎么得到?處事不驚就是一個最好的例子。頭腦發(fā)熱很簡單，驚慌失措也是常態(tài)，但是在關(guān)鍵時刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現(xiàn)。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。
世上的事都是正常的，之所以有人覺得不正常，是因為沒看習慣，其實看習慣了，也就正常了。
禪說中老奶奶賣傘和賣扇的故事
四. 每天都是新的，所以用快樂的'心和微笑去面對。
把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂的游戲，但不要把工作當兒戲。
五.最好的演員
世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發(fā)揮的空間。
培訓方案 篇7
1.培訓目標
為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和責任心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。
2.培訓計劃與管理
2.1 綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
2.2 對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表(附件一)報總公司綜合部。
3.培訓方式
3.1 公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式;
3.2 全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓學習;
3.3 財務、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓不少于10日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。
4.定期培訓
定期培訓要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)�？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。
5.不定期培訓
根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓可以采取專題形式，針對熱點問題安排學習的`內(nèi)容。
6.培訓教材
6.1 公司全體員工的培訓教材由綜合部根據(jù)培訓內(nèi)容選擇，報公司領(lǐng)導批準后購買。教材費用每人每年________元;
6.2 各部門培訓的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在________元以內(nèi)。
7.部門培訓
各部室根據(jù)自身業(yè)務的需要，也可以結(jié)合本職工作安排學習內(nèi)容。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。
8.獎勵
8.1 公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵________元;特別優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。
8.2 考試不合格的，準予補考一次;補考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎。
9.培訓紀律
參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。
10.附則
10.1 本辦法自公布之日起實施。
10.2 本辦法修改需經(jīng)公司董事會決定。
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