培訓(xùn)方案（通用）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案10篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)方案 篇1
濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)對(duì)我們來說很重要，中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀對(duì)于我們來說,更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會(huì)只在某一個(gè)或者 幾個(gè)特定的 場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘�，又有些程式話的�?xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。所以無論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩＿@個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的`作用。
王思齊老師觀點(diǎn)：
禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。
禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。
濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師王思齊老師最擅長(zhǎng)的一門課程之一，王思齊認(rèn)為職業(yè)化員工在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。 王思齊講師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、會(huì)議接待人員、營(yíng)銷類人員、行政接待人員等。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象；
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：
隨著中國(guó)加入 WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)方案 篇2
一、職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
組 長(zhǎng)：劉永珍（礦長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：王和平（技術(shù)礦長(zhǎng)）
石金書（安全礦長(zhǎng)）
王明亮（生產(chǎn)礦長(zhǎng)）
馬和平（機(jī)電礦長(zhǎng)）
成 員：馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、
馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛生
二、工作任務(wù)：
領(lǐng)導(dǎo)組要全面負(fù)責(zé)本礦職工培訓(xùn)工作，把職工培訓(xùn)工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識(shí)和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓(xùn)的效果。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)培訓(xùn)辦公室，主任要對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行組織、管理、對(duì)培訓(xùn)工作詳細(xì)記錄，對(duì)培訓(xùn)合格的'從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。
三、培訓(xùn)制度：
1、職工必須按照領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一組織參加培訓(xùn)，必須認(rèn)真聽課，做好筆記。對(duì)不參加培訓(xùn)者，每節(jié)課罰款20元，對(duì)考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。
2、講課人員必須認(rèn)真?zhèn)湔n，按時(shí)講授，決不能讓培訓(xùn)走過場(chǎng)。授課人員無故缺課一次罰款50元。
3、參加培訓(xùn)的人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對(duì)不遵守紀(jì)律的學(xué)員罰款或取消其培訓(xùn)資格，按不及格處理。
4、所有培訓(xùn)資料，包括授課講義、授課記錄和考試結(jié)果等必須整理存檔。
四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx.04.15---04.17
五、培訓(xùn)方式：
1、集中培訓(xùn)采用講課方式進(jìn)行，講課--復(fù)習(xí)--考試；
2、日常培訓(xùn)采用班前會(huì)、班后會(huì)培訓(xùn)方式進(jìn)行；
3、新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；
4、組織人員實(shí)行外出參觀學(xué)習(xí)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式培訓(xùn)；
5、定期開展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽；
6、利用版報(bào)、標(biāo)語、廣播等形式進(jìn)行教育培訓(xùn)。
通過以人為本，形式多樣的培訓(xùn)，使全礦職工形成愛學(xué)習(xí)、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)礦井抗災(zāi)能力，適應(yīng)礦井現(xiàn)代化、機(jī)械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識(shí)型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊(duì)伍。
培訓(xùn)方案 篇3
本計(jì)劃共分二個(gè)部分，共4天，具體安排如下：
第一部分：培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共三天時(shí)間，定為11月27日—11月29日上午。
11月27日：
上午:主要對(duì)XX省文物局舉辦的全省文博系統(tǒng)講解員培訓(xùn)暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
下午: 相關(guān)法律政策學(xué)習(xí)。例如：《XX省旅游條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等。
11月28日：
上午：普通話基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及訓(xùn)練。
下午：講解基本禮儀學(xué)習(xí)。
11月29日上午：講解員講解技巧學(xué)習(xí)。
第二部分：考試比賽及觀摩。共一天半時(shí)間，定為11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：1、培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試；2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區(qū)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)方案 篇4
為確保農(nóng)村先進(jìn)性教育活動(dòng)順利開展,并取得實(shí)效，經(jīng)市委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，由市委先教辦和市委黨校聯(lián)合舉辦第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)農(nóng)村黨支部書記培訓(xùn)班。各村黨員骨干在支部書記培訓(xùn)班結(jié)束后,由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦黨委負(fù)責(zé)組織,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦黨校進(jìn)行培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年11月14日—19日, 分三期進(jìn)行，每期兩天，共6天。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：
市委黨校三樓教室
三、培訓(xùn)對(duì)象：
農(nóng)村黨支部書記,共474人。
四、日程安排(見附件)
五、培訓(xùn)內(nèi)容
中央和省、市為關(guān)于先進(jìn)性教育活動(dòng)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)簡(jiǎn)明讀本》，以及新形勢(shì)下基層組織建設(shè)、新時(shí)期發(fā)展黨員工作等。重點(diǎn)是先進(jìn)性教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、指導(dǎo)原則、方法步驟和應(yīng)注意的問題。聘請(qǐng)第一、二批先進(jìn)性教育先進(jìn)單位代表做典型發(fā)言。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)及任務(wù)分工
市委先教辦成立集中培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由市委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、市委常委組織部長(zhǎng)李群江擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市委先教辦常務(wù)副主任董立強(qiáng)、市委黨校常務(wù)副校長(zhǎng)李志杭擔(dān)任，成員由市委先教辦綜合組組長(zhǎng)關(guān)貴臣、宣傳組組長(zhǎng)溫文法、市委黨校副校長(zhǎng)由志康、市委基層辦副科組織員馮靈巧組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)4個(gè)組，具體分工如下：
組織組
組長(zhǎng)由先教辦綜合組組長(zhǎng)關(guān)貴臣擔(dān)任。成員由綜合組全體人員及黨校工作人員組成。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織工作。
宣傳報(bào)道組
組長(zhǎng)由先教辦宣傳組組長(zhǎng)溫文法擔(dān)任，成員由宣傳組全體人員組成。負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的`宣傳報(bào)道工作。
教育教學(xué)組
組長(zhǎng)由市委黨校副校長(zhǎng)尹振朋、范珍生擔(dān)任，成員由市委黨校教研組和交通局副局長(zhǎng)徐金輝、鳳崗辦黨委副書記宋愛雙組成。負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的教育教學(xué)工作。
后勤服務(wù)組
組長(zhǎng)由市委黨校副校長(zhǎng)由志康擔(dān)任，成員由市委黨校工作人員組成。負(fù)責(zé)食宿安排、學(xué)習(xí)用品的購置、學(xué)習(xí)資料的印發(fā)等工作。
培訓(xùn)方案 篇5
為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）講解人員的需求，進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的`導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象：
我縣各旅行社招收的講解員
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀
2、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧
3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
5、旅游法規(guī)
6、寧鄉(xiāng)旅游概況
三、費(fèi)用
本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
四、發(fā)證
培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。
五、報(bào)名須知
1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。
2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。
培訓(xùn)方案 篇6
明禮誠(chéng)信是公民基本道德規(guī)范的重要內(nèi)容之一，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是黨員干部對(duì)自身素質(zhì)的基本要求。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院?jiǎn)T工誠(chéng)信教育，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信素質(zhì)，根據(jù)我校實(shí)際，特制定誠(chéng)信教育工作計(jì)劃;
一、 指導(dǎo)思想 大力開展誠(chéng)信教育活動(dòng)，積極宣傳為人誠(chéng)信的好處，采取的措施以及在生活中的'為人誠(chéng)信，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)誠(chéng)信教育活動(dòng)的好處，提高全員職工誠(chéng)信教育的自覺性，保證我院誠(chéng)信教育活動(dòng)順利的進(jìn)行。
二、 領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：卞學(xué)峰 成 員：米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾
三、計(jì)劃在5月5日進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。
四、 誠(chéng)信教育活動(dòng)教育宣傳
1. 加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)造良好的活動(dòng)氛圍。通過宣傳，提高全院?jiǎn)T工對(duì)誠(chéng)信教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，人人參與誠(chéng)信教育活動(dòng)，創(chuàng)造良好的活動(dòng)氛圍。
2. 堅(jiān)持開設(shè)誠(chéng)信教育課、辦誠(chéng)信教育專欄、展板等，介紹誠(chéng)信在生活中的重要，及對(duì)自己的好處及影響。
3.醫(yī)療診療服務(wù)行為得到規(guī)范。通過現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)形式，交流工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了醫(yī)生處方行為，堅(jiān)決杜絕“大處方”，形成事實(shí)求實(shí)、以患者為本的工作理念。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，及時(shí)宣傳人民群眾信任的好醫(yī)生、好護(hù)士，嚴(yán)厲處置失信行為，使誠(chéng)信醫(yī)療貼近群眾，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系鞏固和發(fā)展。
四：活動(dòng)注意事項(xiàng)
1、充分認(rèn)識(shí)開展誠(chéng)信教育活動(dòng)的重要性、必要要性和有效性，以一種求真務(wù)實(shí)的態(tài)度認(rèn)真組織，確保全員主動(dòng)參與。
2、根據(jù)各部門工作職責(zé)的特點(diǎn)以及部門之間的聯(lián)系，開展教育工作，統(tǒng)籌安排，提高教育活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。
培訓(xùn)方案 篇7
第六講、導(dǎo)診護(hù)士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時(shí)有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
1. 對(duì)待患者誠(chéng)心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)
3. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請(qǐng)專家診治
第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5. 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號(hào)課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天
5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談?dòng)谜Z：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。
1.3接待語言：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：
3.1交談時(shí)：用柔和的.目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。
四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
您好!請(qǐng)問您哪里不舒服?請(qǐng)問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。
掛號(hào)后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。
2. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請(qǐng)問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口)。
請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。
態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。
3. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇8
一、培訓(xùn)要求：
1、必須對(duì)單位所有從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
2、員工每年必須接受不少于20小時(shí)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、“安全生產(chǎn)法”規(guī)定的相關(guān)員工教育和培訓(xùn)內(nèi)容。如：從業(yè)人員規(guī)定、主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員規(guī)定、特種作業(yè)人員規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
2、對(duì)本單位生產(chǎn)過程中存在的危害因素進(jìn)行識(shí)別分析，并提出有效的防范措施。（有毒有害氣體、觸電、片幫冒頂、機(jī)械傷害等）
3、“安全生產(chǎn)法”、“勞動(dòng)法”等其他法律法規(guī)中規(guī)定的從業(yè)人員個(gè)體防護(hù)用品的要求、配備規(guī)定、佩戴要求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
4、班前班后會(huì)記錄、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、檢修記錄、安全檢查記錄、監(jiān)測(cè)記錄、檢驗(yàn)記錄、會(huì)議記錄、隱患上報(bào)規(guī)定、事故上報(bào)規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
5、《安全生產(chǎn)許可證》、《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《民用爆炸物品儲(chǔ)存證》、《民用爆炸物品使用證》、《采礦許可證》、《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全資格證》等證件的法律法規(guī)要求進(jìn)行培訓(xùn)。
6、特種設(shè)備監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。（空壓機(jī) 、鋼絲繩、安全閥、絞車等）
7、員工法律法規(guī)意識(shí)的.調(diào)查表反映出的法律法規(guī)問題。
8、國(guó)家新出臺(tái)的安全政策、規(guī)程等相關(guān)法律法規(guī)。
9、員工日常工作中暴露出欠缺的法律法規(guī)。
三、培訓(xùn)準(zhǔn)備
1、根據(jù)培訓(xùn)主要內(nèi)容收集整理資料編寫講議。
2、制定“培訓(xùn)計(jì)劃安排表”。（要求：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、組織單位、培訓(xùn)參加人數(shù)。）
3、制定培訓(xùn)管理制度。
4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作《法律法規(guī)試卷》。
四、考核
1、培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行書面考試。
2、對(duì)試卷要進(jìn)行判卷、打分，60分以上為合格，低于60分的重新組織培訓(xùn)考試。
五、培訓(xùn)管理
所有培訓(xùn)的簽到表、分?jǐn)?shù)登記表、培訓(xùn)計(jì)劃安排表、培訓(xùn)講義等資料和記錄進(jìn)行整理裝訂存檔，妥善保存。
各分公司參照上述的方案制定本單位20xx年度法律法規(guī)培訓(xùn)實(shí)施方案，要根據(jù)方案內(nèi)容制定出具體的相關(guān)資料。
員工獲取相應(yīng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和其他要求的有效途徑：
1、公司為各單位定有“中國(guó)安全生產(chǎn)報(bào)”、“長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)”、“山西日?qǐng)?bào)”等報(bào)刊，通過閱讀獲取。
2、公司每旬下發(fā)內(nèi)部報(bào)刊“礦山安全”報(bào)到分公司，由分公司下發(fā)到各車間、班組，便于員工獲取相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)。
3、通過分公司的宣傳欄、板報(bào)及各種會(huì)議來獲取。
4、員工參加單位內(nèi)部或外部舉行的安全生產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)班來獲取相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)。
5、通過網(wǎng)絡(luò)查詢下載、看電視等媒體可以獲取相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)。
培訓(xùn)方案 篇9
為繼續(xù)貫徹落實(shí)教育部制定的《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，提高我市中小學(xué)教師政治思想素質(zhì)、教育理論水平和教育教學(xué)能力，適應(yīng)新課程改革的需要，使我市教育事業(yè)向高水平、深層次發(fā)展。特制定本方案。
一、實(shí)施校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以教育部及各級(jí)教育行政部門頒布的關(guān)于中小學(xué)教師繼續(xù)教育各項(xiàng)管理規(guī)定為指南，以學(xué)校的改革發(fā)展為目標(biāo)，以教師自主學(xué)習(xí)、自主研究、自主發(fā)展為根本，以推進(jìn)中小學(xué)課程改革為基點(diǎn)，通過校本培訓(xùn)，使我市教育事業(yè)得到新發(fā)展，步入新境界。
二、實(shí)施校本培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)
1、在教師個(gè)體上，通過校本培訓(xùn)提升人格、更新知識(shí)、提高教育教學(xué)能力、富有創(chuàng)新精神，培養(yǎng)一大批骨干教師、學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀教育管理干部和少數(shù)教育教學(xué)專家，從而在我市建立起一支具有現(xiàn)代意識(shí)、研究能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。
2、在學(xué)校發(fā)展上，通過校本培訓(xùn)提高學(xué)校綜合辦學(xué)水平，形成各自的辦學(xué)特色，辦出更多的示范學(xué)校、名校和在全省有一定影響的學(xué)校。
3、就校本培訓(xùn)本身而言，構(gòu)建起全市校本培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，形成具有我市地方特色的、可操作性強(qiáng)的校本培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與成果。
三、實(shí)施校本培訓(xùn)的步驟
1、**年1——6月，各校擬訂培訓(xùn)方案（其中培訓(xùn)內(nèi)容分年度擬訂，各有側(cè)重，循序漸進(jìn)）。6月15日前各校務(wù)必將本年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)市進(jìn)校繼教中心。
2、計(jì)劃擬訂之日起全面實(shí)施。
3、年底將對(duì)本年度培訓(xùn)進(jìn)行全市范圍的考核檢查。（考核用表附后；考核檢查以后將在每年年底進(jìn)行）
四、實(shí)施校本培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容
實(shí)施校本培訓(xùn)，學(xué)歷達(dá)標(biāo)是基本前提。凡學(xué)歷未達(dá)標(biāo)者，目前的主要任務(wù)是提高學(xué)歷層次（但不能作為不搞校本培訓(xùn)的理由）。校本培訓(xùn)的.課程資源極其廣泛。各校在本著立足“本校”、“本崗”、“本職”甚至“本人”的基礎(chǔ)上，根據(jù)教師和學(xué)校發(fā)展的需要，按照“大平臺(tái)、多模塊、小專題、菜單式”的培訓(xùn)思路，自行設(shè)置培訓(xùn)課程。一般而言，培訓(xùn)內(nèi)容可分公共課程、學(xué)科課程和實(shí)踐活動(dòng)課程三部分。①師德修養(yǎng)，②現(xiàn)代教育理論、教育思想，③現(xiàn)代教學(xué)方法、名家教學(xué)風(fēng)格（包括優(yōu)秀教學(xué)研究、案例研究等），④新課程新理念，⑤信息技術(shù)，⑥學(xué)科最新理論與拓展，⑦教育科學(xué)研究，⑧教師和學(xué)校在教育教學(xué)實(shí)踐中遇到的具體問題及解析。每校每年要有2個(gè)以上的專題培訓(xùn)。（培訓(xùn)參考內(nèi)容附后）
五、實(shí)施校本培訓(xùn)的培訓(xùn)形式
校本培訓(xùn)講求的是針對(duì)性、實(shí)效性和個(gè)性化。學(xué)校應(yīng)根據(jù)教師和學(xué)校的具體情況，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開展多種形式的培訓(xùn)。如：專題講座、主題研討、案例研究、教學(xué)觀摩、教學(xué)競(jìng)賽、行動(dòng)研究、課題研究、學(xué)術(shù)交流等等。最好能采取分層推進(jìn)以達(dá)到整體優(yōu)化。即針對(duì)不同年齡、不同水平、不同職級(jí)的教師，因人施教，展開培訓(xùn)，最終收到整體優(yōu)化的效果。
六、實(shí)施校本培訓(xùn)的學(xué)時(shí)安排
七、實(shí)施校本培訓(xùn)的過程管理
1、由市繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)施過程指導(dǎo)和日常管理工作。
3、納入學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估的重要內(nèi)容（包括校長(zhǎng)考核、教師考核）。
4、在學(xué)校，各校校長(zhǎng)是第一直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)本校校本培訓(xùn)的全面管理。在校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，教導(dǎo)室負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)計(jì)劃、方案和實(shí)施細(xì)則的制定；負(fù)責(zé)計(jì)劃管理、課題管理、成果管理；負(fù)責(zé)讀書筆記的檢查登記、繼教學(xué)分登記等其他檔案管理；負(fù)責(zé)學(xué)校教育教學(xué)實(shí)踐和理論的研究，尤其是關(guān)于校本培訓(xùn)的研究；負(fù)責(zé)協(xié)助各級(jí)培訓(xùn)院校搞好校本以外的其他培訓(xùn)；負(fù)責(zé)教師、班主任的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、各項(xiàng)技能訓(xùn)練及檢查、考核等。（檔案參考內(nèi)容見附表5）
八、實(shí)施校本培訓(xùn)的考核與評(píng)價(jià)
2、本培訓(xùn)周期內(nèi)，實(shí)行年度考核和周期終結(jié)性考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)辦法（見附表1-4）。凡考評(píng)不合格的學(xué)校，第一直接責(zé)任人即校長(zhǎng)在年度干部考核中“校本培訓(xùn)”分將被全部扣除，其個(gè)人繼教學(xué)分減登或不予登記，所在學(xué)校全體教師繼教學(xué)分集體按比例減登。同時(shí)，考評(píng)也將在全市范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)評(píng)比中最差的學(xué)校，第一直接責(zé)任人仍如前面辦法處理。成績(jī)優(yōu)異的予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
培訓(xùn)方案 篇10
一、活動(dòng)目的
為了進(jìn)一步增強(qiáng)我園教職工愛崗敬業(yè)，教書育人的職業(yè)責(zé)任感，提高教職工的素質(zhì)，特開展“做孩子們的知心朋友”為主題的師德演講比賽�；顒�(dòng)有關(guān)事項(xiàng)如下：
二、參賽對(duì)象：在征集的.征文中，以組、室為單位擇優(yōu)推選9人參加演講競(jìng)賽。
三、時(shí)間地點(diǎn)
比賽時(shí)間為xxxx年10月17日(星期一)下午3：30，全體教師集中xxx多功能廳。參賽選手按抽簽順序進(jìn)行演講。
四、演講評(píng)分辦法與標(biāo)準(zhǔn)：
評(píng)分辦法：演講比賽評(píng)分分演講內(nèi)容、語言表達(dá)、形象風(fēng)度、整體效果四部分。滿分為100分。評(píng)委打分后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，匯總后取平均分，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確到后三位，以此類推。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、演講內(nèi)容：40分。內(nèi)容充實(shí)具體、緊扣主題，觀點(diǎn)正確鮮明，真情實(shí)感富有啟發(fā)性。
2、語言表達(dá)：30分。普通話標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音清晰;語調(diào)自然優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，語言生動(dòng)貼切，表達(dá)流暢，富有激情和感染力。
3、形象風(fēng)度：10分。衣著整潔、儀態(tài)端莊、自然大方，舉止自然、得體，精神飽滿，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。
4、整體效果：20分。有一定感召了，引發(fā)聽眾共鳴。盡量脫稿，恰當(dāng)運(yùn)用多媒體，結(jié)構(gòu)緊湊完整。時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，超時(shí)適當(dāng)扣分。
五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
比賽設(shè)一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)4名。
六、比賽評(píng)委：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委、各組室組長(zhǎng)。
七、具體分工：場(chǎng)景布置。
主持：xxx
獎(jiǎng)品購置：xxx
活動(dòng)攝影：xxx
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