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      2. 旅游培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2024-06-26 09:14:00 培訓(xùn)方案 我要投稿
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        旅游培訓(xùn)方案

          為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么你有了解過方案嗎?以下是小編整理的旅游培訓(xùn)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        旅游培訓(xùn)方案

        旅游培訓(xùn)方案1

          隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅游培訓(xùn)成為了越來越熱門的話題。旅游培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施,在提升旅游從業(yè)人員素質(zhì),提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。本文將從培訓(xùn)方案制定、內(nèi)容設(shè)置、實(shí)施及評估等方面闡述旅游培訓(xùn)方案的具體實(shí)施。

          一、培訓(xùn)方案的制定

          培訓(xùn)方案的制定是培訓(xùn)的前提條件,它包括課程設(shè)置、教學(xué)方法、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容。針對旅游行業(yè),我們可以從以下幾方面考慮:

          1.課程設(shè)置:課程設(shè)置是培訓(xùn)方案的核心內(nèi)容?梢苑譃樗膫(gè)板塊:旅游理論知識、旅游服務(wù)技能、旅游客戶服務(wù)管理、旅游安全管理等。

          2.教學(xué)方法:采用多種教學(xué)方法,包括課堂教學(xué)、案例講解、體驗(yàn)式教學(xué)、模擬實(shí)訓(xùn)等,采用多種方式使學(xué)員更好地掌握所學(xué)知識。

          3.培訓(xùn)周期:根據(jù)所培訓(xùn)的人群情況來制定培訓(xùn)周期,選擇時(shí)間長短,一般培訓(xùn)時(shí)間大約在7天左右。

          4.培訓(xùn)費(fèi)用:學(xué)員可以自費(fèi)或由公司資助進(jìn)行培訓(xùn),在費(fèi)用上要根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)情況來考慮。

          二、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置

          旅游行業(yè)是服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量是判定行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一,因此培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)更多關(guān)注服務(wù)管理。具體內(nèi)容可以包括:

          1.旅游產(chǎn)品知識:與旅游產(chǎn)品相關(guān)知識的介紹、分析、構(gòu)成等;

          2.旅游服務(wù)技能:包括導(dǎo)游流程、旅游服務(wù)禮儀等;

          3.客戶服務(wù)管理:培訓(xùn)針對團(tuán)隊(duì)客戶、自由行客戶、會(huì)議服務(wù)客戶、特殊客戶等,講解旅游業(yè)務(wù)員需掌握的客服要領(lǐng),提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能,提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量;

          4.旅游安全管理:通過講解旅游行業(yè)的安全措施,提高旅游從業(yè)人員在安全問題上應(yīng)對的能力。

          三、培訓(xùn)實(shí)施

          培訓(xùn)的實(shí)施包括招生、上課、考試和證書頒發(fā)等環(huán)節(jié)。

          1.招生:招生環(huán)節(jié)是為了保證學(xué)員具備完成培訓(xùn)的條件。招生報(bào)名需要學(xué)員提供個(gè)人簡歷、相關(guān)證書和經(jīng)濟(jì)意愿等信息。

          2.上課:上課環(huán)節(jié)是培訓(xùn)過程中最重要的一個(gè)部分,培訓(xùn)的目的就在于通過上課環(huán)節(jié)讓學(xué)員掌握旅游行業(yè)的理論知識和相關(guān)技巧。

          3.考試:學(xué)員通過學(xué)習(xí)之后,要進(jìn)行考試,考試通過后即頒發(fā)旅游從業(yè)資格證書,同時(shí)進(jìn)行實(shí)地操作經(jīng)驗(yàn)練習(xí)。

          4.證書頒發(fā):證書頒發(fā)是對學(xué)員完成培訓(xùn)的宣布。

          四、培訓(xùn)評估

          培訓(xùn)評估對于培訓(xùn)的改善與提升至關(guān)重要,還將持續(xù)評估學(xué)員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容,快速反映和處理學(xué)員的問題和需求,還要對培訓(xùn)后的實(shí)際服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查,及時(shí)進(jìn)行問題分析和整改,提高服務(wù)質(zhì)量。

          總結(jié):

          旅游行業(yè)是一個(gè)重視服務(wù)的`行業(yè),旅游培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施對于提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用,具有很大的市場潛力。選擇適合的旅游培訓(xùn)方案及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是正確的選擇,通過旅游培訓(xùn)方案的全面實(shí)施,不僅能提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì),也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展。

        旅游培訓(xùn)方案2

          近年來,旅游行業(yè)成為了國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè),越來越多的人參與旅游行業(yè),使得旅游行業(yè)人才培訓(xùn)的需求日益增長。如何制定一份科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆糜闻嘤?xùn)方案,是每個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)者所需解決的重要問題。

          一、培訓(xùn)目標(biāo)分析

          旅游行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的目的,是為了提高旅游從業(yè)者的實(shí)務(wù)操作技能和服務(wù)水平,以適應(yīng)市場競爭的需求。同時(shí),人才培訓(xùn)還應(yīng)注重提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)和管理能力,培養(yǎng)具備先進(jìn)管理思想和旅游人文意識的專業(yè)人才。針對不同職業(yè)群體的不同培訓(xùn)目標(biāo),需要制定不同的教材和教學(xué)方案。

          二、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

          根據(jù)旅游行業(yè)職業(yè)特點(diǎn),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含旅游文化與歷史、旅游市場及產(chǎn)品、旅游規(guī)劃與組織、旅游營銷與推廣、旅游服務(wù)與管理、旅游法律與政策等方面的知識。通過理論講解和實(shí)際操作相結(jié)合的教學(xué)方式,使學(xué)員掌握所學(xué)知識,培養(yǎng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識。

          三、教學(xué)方法與手段

          為了滿足學(xué)員個(gè)性化和針對性的教育需求,應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法。例如:演講講解、案例分析、游戲互動(dòng)、模擬實(shí)踐等多種形式。除了傳統(tǒng)的面授教學(xué),也可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等新型教學(xué)手段,提高培訓(xùn)效果,并減輕學(xué)員學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

          四、教學(xué)評估與監(jiān)督

          為了保證培訓(xùn)效果,應(yīng)針對培訓(xùn)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容,制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和方法。培訓(xùn)過程中,要對學(xué)員的`學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期評估和反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),還應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)反饋,對教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善,確保培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性。

          綜上所述,一份有效的旅游人才培訓(xùn)方案,需要從培訓(xùn)目標(biāo)分析、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法與手段以及教學(xué)評估與監(jiān)督等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。只有在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)體系和合理有效的教學(xué)方案的支持下,旅游人才培訓(xùn)才不斷過關(guān)升級,創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)和服務(wù),推動(dòng)旅游行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

        旅游培訓(xùn)方案3

          為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng),提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班,為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù),特制定如下工作方案:

          一、培訓(xùn)目的

          適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問題,共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

          二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

          培訓(xùn)時(shí)間:待定

          報(bào)到地點(diǎn):銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

          銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:**

          聯(lián)系電話:**

          銅仁學(xué)院聯(lián)系人: 楊**

          聯(lián)系電話:**

          培訓(xùn)地點(diǎn):銅仁學(xué)院

          三、培訓(xùn)對象

          各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的'正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。

          四、組織機(jī)構(gòu)

          主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

          承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、銅仁學(xué)院

          五、培訓(xùn)內(nèi)容

          根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況,培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識,并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開展教學(xué),重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識。

          六、培訓(xùn)方式

          按照國家辦學(xué)相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

          七、報(bào)名所需材料

          各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會(huì))。

          八、具體要求

          (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作,培訓(xùn)(具體名額見附表)。

          (二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

          (三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付,用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

        旅游培訓(xùn)方案4

          xxx旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案 為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展,提升xxx旅游服務(wù)的層級和水平,創(chuàng)建國家5A級景區(qū),特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案。

          一、指導(dǎo)思想

          充分發(fā)揮縣旅游局培訓(xùn)中心職能和xxx現(xiàn)代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢,實(shí)行聯(lián)合培訓(xùn),提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益,為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

          二、培訓(xùn)目標(biāo)

          1、加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊(duì)伍建設(shè)

          實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要,培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力,以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才,增強(qiáng)xxx旅游業(yè)的國際競爭力,形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

          2、加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊(duì)伍建設(shè)

          實(shí)施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心,以飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn),培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)國際化的高技能人才隊(duì)伍。

          實(shí)施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè),建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵(lì)等機(jī)制,加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳,發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用,規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè),培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

          3、加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

          實(shí)施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn),建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng),具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

          在飯店、旅行社、景區(qū)(點(diǎn))等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語等級培訓(xùn)及考試,提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起,進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境,使飯店、旅行社、景區(qū)(點(diǎn))等成為展示古城文明形象的窗口。

          三、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排

         。ㄒ唬⒍唐谂嘤(xùn):

          培訓(xùn)范圍:景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游人員培訓(xùn),旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理,星級賓館、客棧從業(yè)人員(經(jīng)理、部門經(jīng)理、服務(wù)員)培訓(xùn),景點(diǎn)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn),景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)。

          1、旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)

          培訓(xùn)時(shí)間:3月份

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xxx

          培訓(xùn)內(nèi)容:旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理技巧、旅行社經(jīng)營管理安全分析、旅行社服務(wù)禮儀。

          2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)

          培訓(xùn)時(shí)間:4月份

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xxx

          培訓(xùn)內(nèi)容:賓館、客棧戰(zhàn)略管理,市場營銷、經(jīng)理人員如何駕馭財(cái)務(wù)、賓館、客棧服務(wù)禮儀。

          3、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)

          培訓(xùn)時(shí)間:4月份

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xxx

          培訓(xùn)內(nèi)容:旅游景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)、景點(diǎn)的'生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)開發(fā)、旅游景點(diǎn)管理、景點(diǎn)開發(fā)與經(jīng)營案例分析、景點(diǎn)市場營銷、景點(diǎn)服務(wù)禮儀。

          4、景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游人員培訓(xùn)

          培訓(xùn)時(shí)間:7月份—9月份

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xxx

          培訓(xùn)內(nèi)容:旅游實(shí)用英語、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、導(dǎo)游服務(wù)技巧、景點(diǎn)知識、旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方民歌、旅游安全、救護(hù)。

          5、景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)

          培訓(xùn)時(shí)間:11月份分兩批進(jìn)行

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xxx

          培訓(xùn)內(nèi)容:旅游服務(wù)禮儀、實(shí)用英語、旅游相關(guān)知識。

          6、星級賓館、客棧服務(wù)員培訓(xùn)

          培訓(xùn)時(shí)間:12月份分兩批進(jìn)行

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xxx

          培訓(xùn)內(nèi)容:xx

          7、導(dǎo)游年審培訓(xùn)(輪訓(xùn))

          培訓(xùn)時(shí)間:12月份分兩批進(jìn)行

          培訓(xùn)地點(diǎn):職業(yè)中學(xué)

          培訓(xùn)師資:xx

          培訓(xùn)內(nèi)容:xx

         。ǘ╅L期培訓(xùn):

          培訓(xùn)對象:職業(yè)中學(xué)導(dǎo)游班新生

          培訓(xùn)時(shí)間:三年

          旅游局參與職業(yè)中學(xué)導(dǎo)游班學(xué)生的面試,對形象氣質(zhì)、普通話進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),并參與課程內(nèi)容的設(shè)置,學(xué)校須確保學(xué)生的課時(shí)、課程、成績達(dá)標(biāo),畢業(yè)后可直接領(lǐng)取xxx縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導(dǎo)游證。

          四、保障措施

          1、加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導(dǎo)作用,旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干作用,旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用,構(gòu)建開放式大旅游教育培訓(xùn)體系。探索建立旅游培訓(xùn)基地,整合與共享旅游教育培訓(xùn)資源。實(shí)施師資培養(yǎng)工程,加強(qiáng)“雙師型”師資的培養(yǎng),建立行業(yè)教育培訓(xùn)師資庫。拓展旅游充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育培訓(xùn)工作。

          2、完善教育培訓(xùn)與考核、使用、獎(jiǎng)勵(lì)等相結(jié)合的配套政策,把教育培訓(xùn)與就業(yè)上崗、人才流動(dòng)、職務(wù)晉級、薪資提升結(jié)合起來,把教育培訓(xùn)工作納入人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓(xùn)與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵(lì)政策和機(jī)制。抓好國家關(guān)于人才培養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)的貫徹落實(shí),將企業(yè)的教育培訓(xùn)工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機(jī)制。

          3、營造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎(jiǎng)勵(lì)為導(dǎo)向、用人單位和社會(huì)力量獎(jiǎng)勵(lì)為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎(jiǎng)勵(lì)體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認(rèn)同感,營造旅游人才成長的良好環(huán)境和氛圍,樹立行業(yè)的先進(jìn)和榜樣,做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作,促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營造良好的人才成長環(huán)境。

        旅游培訓(xùn)方案5

          旅游業(yè)是各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的重要組成部分,對于提升國家形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)機(jī)會(huì)等方面都具有重要意義。因此,旅游業(yè)的專業(yè)人才培養(yǎng)顯得尤為重要。

          旅游業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)該從基礎(chǔ)知識和實(shí)踐技能兩個(gè)方面進(jìn)行。以下是一份旅游培訓(xùn)方案,旨在為旅游從業(yè)人員提供一套全面的培訓(xùn)計(jì)劃。

          一、 培訓(xùn)目標(biāo)

          本次培訓(xùn)的目標(biāo)在于提升學(xué)員的服務(wù)意識、旅游知識以及職業(yè)技能,讓學(xué)員逐漸成長為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。

          二、 培訓(xùn)內(nèi)容

          1. 基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)

          此部分主要講授旅游業(yè)的發(fā)展歷程、旅游目的地的文化特點(diǎn)、旅游線路規(guī)劃等基礎(chǔ)知識,讓學(xué)員對于旅游業(yè)有更為深入的了解。

          2. 服務(wù)技能培訓(xùn)

          此部分主要講授如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。包括但不限于:

          a. 語言溝通技巧:如何與客人進(jìn)行良好的溝通,用正確的語言來表達(dá),讓客人在旅程中感受到貼心的服務(wù)。

          b. 景點(diǎn)介紹技巧:如何對于不同年齡層的游客進(jìn)行景點(diǎn)介紹,讓游客更好的了解旅游目的地的文化、歷史等方面。

          c. 應(yīng)急處理技巧:如何在遇到緊急情況時(shí),做出正確的應(yīng)對措施,確保游客安全。

          3. 實(shí)踐技能培訓(xùn)

          此部分主要是通過實(shí)踐活動(dòng),讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握相關(guān)技能,包括但不限于:

          a. 旅游線路規(guī)劃:讓學(xué)員能夠通過分析游客的喜好和目的,為他們提供更為貼心的旅游線路規(guī)劃。

          b. 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)能力:讓學(xué)員能夠成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì),為游客在旅途中提供良好的帶隊(duì)服務(wù)。

          c. 解決問題能力:讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何解決旅途中遇到的各種問題。

          三、 培訓(xùn)方式

          1. 講座式培訓(xùn)。

          2. 現(xiàn)場實(shí)踐操作。

          四、 培訓(xùn)人員

          1. 旅游從業(yè)者。

          2. 想要進(jìn)入旅游行業(yè)的`人員。

          五、 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

          1. 培訓(xùn)時(shí)間不少于1周。

          2. 培訓(xùn)地點(diǎn)可以選擇學(xué)院、旅游企業(yè)或旅游目的地等地。

          六、 培訓(xùn)效果評估

          經(jīng)過培訓(xùn)后,需要進(jìn)行效果評估。主要包括以下幾個(gè)方面:

          1. 針對學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容的反饋。

          2. 學(xué)員的考核成績。

          3. 學(xué)員出現(xiàn)問題的解決方案。

          以上旅游培訓(xùn)方案主要是針對旅游從業(yè)人員所制定,經(jīng)過培訓(xùn),學(xué)員可以逐步提升自己的技能和服務(wù)意識,成為優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。同時(shí),我們也期待更多的人加入旅游行業(yè),一起為推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

        旅游培訓(xùn)方案6

          旅游培訓(xùn)方案是為了提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)技能和知識,讓他們更好地服務(wù)游客,推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游行業(yè)是一個(gè)涉及很多方面的綜合性服務(wù)行業(yè),其中包括景區(qū)管理,旅游指導(dǎo),酒店管理,交通服務(wù)等許多方面。為了讓從業(yè)人員更好地適應(yīng)市場需求和消費(fèi)者需求變化,我們設(shè)計(jì)了一套完整的旅游培訓(xùn)方案。

          1、培訓(xùn)目的

          我們的培訓(xùn)目的是讓從業(yè)人員掌握更加專業(yè)的技能和知識,提高他們的服務(wù)質(zhì)量,滿足游客的需求,推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

          2、培訓(xùn)內(nèi)容

          (1)景區(qū)管理

          景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分,如何管理好景區(qū),提高景區(qū)的'服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)。我們將為從業(yè)人員介紹景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì),管理策略,環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容,并通過案例分析,讓從業(yè)人員深入了解景區(qū)管理的關(guān)鍵要素。

         。2)旅游指導(dǎo)

          旅游指導(dǎo)是旅游行業(yè)的重要環(huán)節(jié),讓游客更好地了解旅游地區(qū)的風(fēng)土人情和歷史文化,提高游客滿意度。我們將為從業(yè)人員介紹旅游指導(dǎo)的基本知識,解讀旅游地區(qū)的歷史文化,地理環(huán)境和社會(huì)背景,并通過實(shí)際操作,讓從業(yè)人員掌握更好的指導(dǎo)技巧。

         。3)酒店管理

          酒店是旅游行業(yè)的重要組成部分。好的酒店服務(wù)可以為游客提供更好的居住體驗(yàn),也是旅游企業(yè)爭取游客的重要手段。我們將為從業(yè)人員介紹酒店管理的一些技巧,包括收銀管理,客房管理,餐飲服務(wù)等方面,并通過實(shí)際操作,讓從業(yè)人員掌握更好的管理技能。

         。4)交通服務(wù)

          交通服務(wù)是旅游行業(yè)的重要組成部分,如何提供更好,更方便的交通服務(wù)也是我們培訓(xùn)的重點(diǎn)。我們將為從業(yè)人員介紹各種交通工具的使用方法和注意事項(xiàng),如何應(yīng)對突發(fā)狀況,如何提高服務(wù)質(zhì)量等方面。

          3、培訓(xùn)方式

          我們的培訓(xùn)方式包括線上和線下兩種形式。線上培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行視頻會(huì)議,讓從業(yè)人員遠(yuǎn)程學(xué)習(xí);線下培訓(xùn)是通過面授的方式,讓從業(yè)人員深入了解培訓(xùn)內(nèi)容,并進(jìn)行實(shí)際操作。

          4、培訓(xùn)效果

          我們將根據(jù)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)反饋來評估培訓(xùn)效果。我們將利用學(xué)習(xí)問卷,各種直接聽證會(huì)議等形式來收集從業(yè)人員的反饋,并不斷完善我們的培訓(xùn)方案,提高培訓(xùn)效果。

          總之,我們的旅游培訓(xùn)方案是為了幫助從業(yè)人員更好地掌握專業(yè)技能和知識,提高服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。我們相信,通過我們的共同努力,旅游行業(yè)會(huì)不斷發(fā)展,為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

        旅游培訓(xùn)方案7

          旅游培訓(xùn)方案是指為旅游從業(yè)人員提供相關(guān)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)計(jì)劃。它可以幫助從業(yè)者提高服務(wù)水平、提升技能能力、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng),從而更好地服務(wù)客戶,推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。在這篇文章中,我會(huì)通過四個(gè)方面分別闡述旅游培訓(xùn)方案的必要性、目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施方法。

          一、必要性

          旅游是一個(gè)開放性、復(fù)雜性和不斷變化的行業(yè),從業(yè)人員需要具備經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)、語言流暢、服務(wù)態(tài)度好等優(yōu)勢才能勝任工作。此外,隨著旅游市場競爭的加劇,從業(yè)人員需要不斷提升自身競爭力,以適應(yīng)市場和客戶的需求。因此,旅游培訓(xùn)方案的實(shí)施是非常必要的。

          二、目標(biāo)

          旅游培訓(xùn)的目標(biāo)是提高從業(yè)人員的'服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),使其具備以下能力:

          1、熟練掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、地理位置、交通等相關(guān)信息。

          2、熟悉各類旅游線路的行程、景點(diǎn)介紹、餐飲住宿、購物等細(xì)節(jié),為客戶提供詳盡的旅游咨詢服務(wù)。

          3、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,能夠使用豐富的詞匯和表達(dá)方式來向客戶宣傳旅游產(chǎn)品,解答客戶的問題。

          4、具備獨(dú)立組織和管理旅游活動(dòng)的能力,能夠安排行程,預(yù)定酒店、交通工具以及協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)中的各種事務(wù)。

          三、內(nèi)容

          旅游培訓(xùn)方案的內(nèi)容需要根據(jù)從業(yè)人員的不同職業(yè)負(fù)責(zé)和職業(yè)需求進(jìn)行定制。以下是旅游培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容:

          1、旅游知識:介紹全球各地旅游資源和目的地、旅游文化、旅游市場分析、旅游管理等方面的知識。

          2、服務(wù)技巧提升:包括銷售技巧、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)系管理技巧等。

          3、行業(yè)資訊:涉及旅游最新發(fā)展動(dòng)向、產(chǎn)品介紹、賽事、展覽、促銷等信息。

          4、管理能力:如領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理、資源管理等。

          5、安全培訓(xùn):涉及突發(fā)事件處理、應(yīng)急救援等安全知識培訓(xùn)。

          四、實(shí)施方法

          旅游培訓(xùn)方案可以采用多種形式,如現(xiàn)場培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、講座、研討會(huì)等方式。此外,采用多種工具和手段進(jìn)行培訓(xùn),如課程ware、飛行模擬器、實(shí)景教學(xué)、討論案例、外出考察等。目標(biāo)就是更好的培訓(xùn)傳遞給學(xué)員。

          附:旅游從業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí),深入研究旅游市場變化和客戶需求,不斷提升專業(yè)崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)。通過旅游培訓(xùn),從業(yè)人員可以更好地了解旅游市場和客戶需求,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、周到的旅游服務(wù),從而推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

        旅游培訓(xùn)方案8

          一、培訓(xùn)意義

          全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,提高全縣飯店業(yè)的專業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

          二、培訓(xùn)計(jì)劃思路

          根據(jù)我縣飯店實(shí)際情況,服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)整體培訓(xùn)分餐飲、客房、廚房三大塊分類進(jìn)行,內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責(zé)與專業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。

          三、保障措施

          為保證培訓(xùn)質(zhì)量,保障培訓(xùn)計(jì)劃的.順利實(shí)施,縣旅游局將建立相關(guān)保障機(jī)制,要求各飯店配合實(shí)施。

          1、建立培訓(xùn)檢查制度

          要求各飯店必須保證參訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間,按時(shí)參加培訓(xùn),不得缺席,要求參訓(xùn)員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律,實(shí)行各飯店員工簽到記錄制。

          2、建立酒店員工培訓(xùn)檔案

          培訓(xùn)結(jié)束后,對各飯店員工參加培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄,建立檔案,作為今后酒店管理考評的依據(jù)之一。

        旅游培訓(xùn)方案9

          旅游是一個(gè)備受歡迎的行業(yè),它不僅能夠?yàn)槿藗儙碛鋹偤头潘,還可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。然而,一個(gè)成功的旅游經(jīng)營需要一支高效的、有素質(zhì)和專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)。這也就需要旅游培訓(xùn)方案的建立,來提高員工的技能和知識水平。

          一、培訓(xùn)目標(biāo)

          首先,培訓(xùn)方案應(yīng)該有明確的目標(biāo)。它應(yīng)該從整體上包括以下幾點(diǎn):

          1.提高員工的服務(wù)技能,以提高客戶滿意度和忠誠度。

          2.加強(qiáng)員工的溝通和協(xié)調(diào)能力,以提高團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。

          3.提高員工的專業(yè)知識水平,以提高業(yè)務(wù)水平和核心競爭力。

          4.培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和家園意識,以塑造企業(yè)良好形象和文化氛圍。

          二、培訓(xùn)內(nèi)容

          其次,培訓(xùn)方案應(yīng)該明確培訓(xùn)內(nèi)容,具體細(xì)分如下:

          1.客戶服務(wù)技能:包括接待、問詢、引導(dǎo)、安排、預(yù)訂、服務(wù)等方面,并通過案例分析、角色扮演、模擬演練等方式培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和技能。

          2.管理技能與知識:包括團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃安排、人員招聘、培訓(xùn)與考核等方面,并通過案例分析、實(shí)操演練等方式提高員工的`管理水平和核心競爭力。

          3.專業(yè)知識與技能:包括旅游目的地、歷史文化、設(shè)施設(shè)備、旅游產(chǎn)品等方面,并通過專家講座、圖書學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等方式培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。

          4.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng):包括形象氣質(zhì)、禮儀禮節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面,并通過形象培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、項(xiàng)目實(shí)踐等方式提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

          三、培訓(xùn)形式

          最后,培訓(xùn)方案應(yīng)該靈活多變、生動(dòng)形象,便于員工接受和吸收,具體形式如下:

          1.經(jīng)典案例分析:通過真實(shí)案例剖析、分析案例中的解決辦法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高員工的處理問題能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

          2.角色扮演模擬:通過多種模擬場景、角色分配、反復(fù)演練、評估反饋等方式,提高員工的演示技能和協(xié)作能力。

          3.實(shí)地考察參觀:通過實(shí)地考察、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)討論等方式,讓員工更好地了解旅游資源的實(shí)際情況、從不同角度體驗(yàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù),并提高員工信心和專業(yè)性。

          4.圖書資料學(xué)習(xí):培訓(xùn)的同時(shí)通過圖書、講義和視頻等資料,提升員工的專業(yè)知識和技能,讓員工在日常工作和生活中也能學(xué)習(xí)并提升自己。

          在旅游行業(yè),一個(gè)成功的經(jīng)營需要一支高素質(zhì)的、專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)。好的旅游培訓(xùn)方案可以提升員工的專業(yè)技能和知識水平,增加企業(yè)的競爭力,同時(shí)也可以增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠度,為企業(yè)帶來更大的效益和發(fā)展空間。

        旅游培訓(xùn)方案10

        局屬各單位、各科室:

          為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)人才教育培訓(xùn)工作,不斷提高從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展,培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊(duì)伍作支撐,大力推進(jìn)旅游人才建設(shè),全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,特制定《年旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹落實(shí)。

          一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

          指導(dǎo)思想:以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo),以落實(shí)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手,在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務(wù)管理,圍繞全縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),以行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),全面提高旅游人才隊(duì)伍素質(zhì),更新教育培訓(xùn)觀念,創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式,切實(shí)提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。

          總體目標(biāo):通過強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn),達(dá)到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標(biāo)。培養(yǎng)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高,經(jīng)營管理能力強(qiáng),具有創(chuàng)新精神,系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識,使全體干部職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機(jī)意識明顯增強(qiáng),全力打造一支最具親和力的員工隊(duì)伍。

          二、培訓(xùn)形式

          有計(jì)劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)和參觀考察活動(dòng);探討與周邊中高級旅游院校結(jié)成合作聯(lián)盟,建立長期培訓(xùn)基地。依托高校旅游院系組織參加學(xué)歷教育和遠(yuǎn)程教育;與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓(xùn);與人事勞動(dòng)部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等,對廣大從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合、集中培訓(xùn)與自主培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,加大培訓(xùn)工作力度。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象

          (一)召開全局中層干部教育整頓會(huì)議。時(shí)間:3月上旬 課時(shí)安排:4課時(shí) 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):邢鵬 責(zé)任科室:辦公室

          1、參加范圍:全局中層干部

          2、主要內(nèi)容:⑴傳達(dá)貫徹全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神;⑵局屬各單位匯報(bào)近期工作及下步打算;⑶局主要領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。

          (二)機(jī)關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 時(shí)間:每周五集中學(xué)習(xí)日 時(shí)間安排:2課時(shí)/周 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:機(jī)關(guān)各科室

          1、培訓(xùn)范圍:機(jī)關(guān)全體干部職工

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:禮儀服務(wù)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神及各科室專業(yè)業(yè)務(wù)知識。

          3、培訓(xùn)形式:采取辦公室統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容和各科室搜集培訓(xùn)教材相結(jié)合的形式。

         。ㄈ┞糜瓮对V事件處理及案例分析 時(shí)間:4月中下旬 課時(shí)安排:4課時(shí)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):叢海波 責(zé)任科室:稽查大隊(duì)

          1、培訓(xùn)范圍:全局干部職工

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。

          3、培訓(xùn)形式:邀請煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。

         。ㄋ模⿲(dǎo)游員年審及崗前培訓(xùn)時(shí)間:3月下旬-5月底 課時(shí)安排:24課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅責(zé)任科室:質(zhì)量管理科、游客中心

          1、培訓(xùn)范圍:縣內(nèi)持導(dǎo)游證(IC卡)的專、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:3月下旬組織全縣持IC卡導(dǎo)游員參加煙臺(tái)市旅游局舉辦的導(dǎo)游員年審培訓(xùn);4月中下旬-5月中上旬,組織全縣持IC卡導(dǎo)游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)(旅游法律法規(guī)與案例分析、導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、新修訂版導(dǎo)游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等)。5月-12月,對新招聘的導(dǎo)游講解人員、觀光車司機(jī)進(jìn)行長期培訓(xùn)教育。

          3、培訓(xùn)形式:采取請進(jìn)來和自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。擬邀請煙臺(tái)周邊旅游學(xué)院教師進(jìn)島進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、工程流程等培訓(xùn);走出去到蓬萊閣景區(qū)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。其他業(yè)務(wù)科室、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行自行培訓(xùn)。

          1、培訓(xùn)范圍:景區(qū)各崗位從業(yè)人員

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務(wù)規(guī)范。

          3、培訓(xùn)形式:抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)代表赴蓬萊閣景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內(nèi)容,培訓(xùn)結(jié)束后,由各代表負(fù)責(zé)組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓(xùn)和授課。

          (六)安全員培訓(xùn)時(shí)間:5月底課時(shí)安排:8課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶責(zé)任科室:質(zhì)量管理科、景管科、各景區(qū)

          1、培訓(xùn)范圍:全局干部職工

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:旅游安全知識、消防工具使用操作技能

          3、培訓(xùn)形式:⑴集中培訓(xùn)4課時(shí)。擬邀請縣消防大隊(duì)專業(yè)人員講授消防安全知識;⑵分散培訓(xùn)。要求全局干部職工參加,各單位結(jié)合工作實(shí)際和時(shí)間安排,擬邀請消防大隊(duì)專業(yè)人員實(shí)地講解和現(xiàn)場演練。

         。ㄆ撸┩卣古嘤(xùn)時(shí)間:6月份課時(shí)安排:每單位4課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶責(zé)任科室:辦公室

          1、培訓(xùn)范圍:全局干部職工

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

          3、培訓(xùn)形式:聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點(diǎn)實(shí)施拓展培訓(xùn)計(jì)劃。要求以每個(gè)部門為單位,實(shí)施拓展活動(dòng),鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

         。ò耍┚皡^(qū)規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場考評 時(shí)間:7-9月 課時(shí)安排:1天/單位 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶、叢海波責(zé)任科室:景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等

          1、培訓(xùn)范圍:各景區(qū)、休閑漁業(yè)

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:檢查各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范程度

          3、培訓(xùn)形式:采取定點(diǎn)檢查與不定期抽查的'形式,每月或每季度評選出崗位服務(wù)標(biāo)兵,在全局范圍內(nèi)進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)交流,并予以通報(bào)表彰。

         。ň牛╅_展行風(fēng)評議 時(shí)間:旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組

          1、評議范圍:全局干部職工

          2、評議內(nèi)容:針對各單位各崗位存在問題,從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評價(jià)等方面進(jìn)行測評,篩選典型。

          3、評議形式:在游客、服務(wù)部門、單位互評等不同層次范圍內(nèi)發(fā)放評議票進(jìn)行民主評議。

         。ㄊ┩獬隹疾炫嘤(xùn)時(shí)間:10月底 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶 責(zé)任科室:辦公室

          1、培訓(xùn)范圍:全體干部職工

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:考察先進(jìn)景區(qū)在A級景區(qū)建設(shè)、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。

          3、培訓(xùn)形式:采取走出去的方式,擬赴先進(jìn)景區(qū)考察學(xué)習(xí),要求認(rèn)真學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),考察結(jié)束后考察人員形成書面材料,以單位為單位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí),然后安排經(jīng)驗(yàn)典型代表在全局范圍內(nèi)交流。

         。ㄊ唬┢渌麔徫宦毮芘嘤(xùn) 時(shí)間:按照省市局及縣組織、人事勞動(dòng)部門統(tǒng)一時(shí)間安排 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:辦公室

          1、培訓(xùn)范圍:中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:中層管理崗位資質(zhì)認(rèn)定;持有專業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)。

          3、培訓(xùn)形式:按照相關(guān)部門統(tǒng)一安排。

          (十二)定期考核及經(jīng)驗(yàn)交流 時(shí)間:1次/季度 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶 林雪梅 責(zé)任科室:督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組

          1、參加范圍:中層管理人員、新上崗人員

          2、考核內(nèi)容:基礎(chǔ)旅游業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場崗位服務(wù)流程及應(yīng)急突發(fā)事件處理等。

          3、考核形式:局督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織業(yè)務(wù)知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)的形式。

          1、培訓(xùn)范圍:局中層以上及機(jī)關(guān)全體干部職工

          2、培訓(xùn)內(nèi)容:安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設(shè)計(jì)等專業(yè)知識。

          3、培訓(xùn)形式:根據(jù)班子成員上報(bào)課題及內(nèi)容統(tǒng)籌安排講授。

         。ㄊ模╅_展服務(wù)質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗(yàn)交流 時(shí)間:11月中下旬 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:局屬各單位

          1、參加范圍:局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表

          2、演講內(nèi)容:結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開展,在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

          3、形式:演講比賽

          四、保障措施

          為加強(qiáng)對行業(yè)教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長組長,林副局長任副組長,局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓(xùn)辦公室,辦公室設(shè)在局辦公室,負(fù)責(zé)整體教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌安排。局班子成員分包局屬各景區(qū)、單位,明確一名分管副主任負(fù)責(zé)實(shí)施各單位的培訓(xùn)工作,每月將各單位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容于上月25日前上報(bào)局辦公室。機(jī)關(guān)各科室將培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)上報(bào)辦公室,各科室、單位建立健全培訓(xùn)計(jì)劃、方案、記錄。辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、督促和檢查,并納入年度考核指標(biāo)。各科室、單位要根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要,安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,采取靈活多樣的培訓(xùn)方式,力求達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。

        旅游培訓(xùn)方案11

          一、培訓(xùn)目標(biāo)

          1、提升旅游從業(yè)人員的工作技能和管理能力,使之具備服務(wù)、營銷、管理等方面的綜合才能。

          2、全面掌握旅游業(yè)規(guī)律和市場動(dòng)態(tài),了解發(fā)展趨勢和競爭形勢,通過培訓(xùn)使其掌握從業(yè)所需的專業(yè)知識和技能體系,從而成為旅游從業(yè)的專業(yè)人才。

          3、加強(qiáng)國際視野,熟練掌握國際市場開發(fā)技巧,增強(qiáng)跨文化交流和溝通能力。

          二、培訓(xùn)內(nèi)容

          1、旅游市場分析:培訓(xùn)學(xué)員了解國內(nèi)外旅游市場的發(fā)展趨勢、旅游業(yè)主要業(yè)態(tài)和產(chǎn)品特點(diǎn),掌握國內(nèi)外旅游市場分析方法和應(yīng)用技巧,從而更好地進(jìn)行目標(biāo)市場的開發(fā)。

          2、旅游營銷:培訓(xùn)學(xué)員了解現(xiàn)代旅游營銷的基本思路、技巧,熟悉各種旅游營銷手段,掌握行業(yè)內(nèi)監(jiān)管制度,以及各類協(xié)議的.簽訂和保持良好的客戶關(guān)系。

          3、旅游產(chǎn)品開發(fā):培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃、開發(fā)和組織銷售的方法和技巧。全面了解旅游產(chǎn)品研發(fā)的核心,包括課程開發(fā)、目標(biāo)學(xué)員群體、銷售和利潤分析等方面,使其具備良好的創(chuàng)新能力。

          4、旅游服務(wù)質(zhì)量管理:提高培訓(xùn)學(xué)員對顧客服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識、了解消費(fèi)者行為習(xí)慣和需求,熟悉消費(fèi)者投訴的處理方法。使學(xué)員能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量體系,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

          5、旅游人力資源管理:培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)現(xiàn)代旅游人力資源管理的基本思路,建立有效的人力資源管理制度,招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)員工,提高員工的工作能力、工作積極性和服務(wù)品質(zhì)。

          三、培訓(xùn)方式

          1、課堂教學(xué):課堂教學(xué)是最基本的傳授知識的方式,組織專業(yè)旅游從業(yè)師資或行業(yè)專家授課,讓學(xué)員全面了解旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等方面的專業(yè)知識。

          2、實(shí)踐培訓(xùn):實(shí)踐培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)中最重要的一環(huán),通過實(shí)踐教學(xué),幫助學(xué)員提高職業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)管理能力、服務(wù)能力和市場競爭力。

          3、模擬練習(xí):模擬練習(xí)是一種對學(xué)員專業(yè)能力和實(shí)踐能力的檢驗(yàn)和訓(xùn)練,將學(xué)員分成小組,通過旅游模擬操作等方式進(jìn)行難度大、操作性強(qiáng)的情境練習(xí),提高學(xué)員工作應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

          結(jié)論:

          本文針對旅游行業(yè)人才的培訓(xùn),提出了一個(gè)較為完整的培訓(xùn)方案,結(jié)合學(xué)員的實(shí)際需求,根據(jù)旅游市場的現(xiàn)狀和人才培訓(xùn)的需要,設(shè)計(jì)了多元化的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。我們希望這些培訓(xùn)方案能夠有效地提高旅游從業(yè)人員的技能和管理能力,使他們更好地適應(yīng)市場需求,更好地為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

        旅游培訓(xùn)方案12

          隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,旅游培訓(xùn)方案變得越來越重要。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)方案可以幫助旅游從業(yè)者提升自己的技能和知識水平,提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。而在制定旅游培訓(xùn)方案時(shí),需要注意以下幾點(diǎn):

          一、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

          首先,制定學(xué)習(xí)目標(biāo)是非常重要的。學(xué)員需要清楚知道自己需要掌握什么技能和知識,以便他們能夠更好地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。同時(shí),目標(biāo)也應(yīng)該分級,讓學(xué)員感覺時(shí)刻都在學(xué)到新的東西,多級別的證書和獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)為旅游從業(yè)者提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

          二、行業(yè)課程

          其次,行業(yè)課程應(yīng)該被納入培訓(xùn)方案中。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供行業(yè)相關(guān)的知識和最新的信息,幫助學(xué)員適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。這些課程應(yīng)該包括現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)、銷售技能等內(nèi)容。

          三、師資力量

          師資力量也是旅游培訓(xùn)方案中不可或缺的部分。只有擁有豐富的現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員才能夠?yàn)閷W(xué)員提供最好的.幫助和指導(dǎo)。同時(shí),老師的培訓(xùn)水平和教學(xué)技能也需要得到理想的提升,以便更好地為學(xué)員提供卓越的教育體驗(yàn)。

          四、技術(shù)應(yīng)用

          隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,各種旅游技術(shù)也在不斷更新。因此,當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)課程時(shí),還需要納入一些技術(shù)課程,如網(wǎng)絡(luò)競賽、在線預(yù)訂等等,以幫助學(xué)員更好地理解正在進(jìn)行的技術(shù)革新。這些課程還可幫助學(xué)員掌握一定的技術(shù)能力,為他們的工作提供更大的幫助。

          五、實(shí)踐環(huán)節(jié)

          最后,學(xué)生需要在實(shí)踐環(huán)境中實(shí)踐所學(xué)到的技能和知識,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該給學(xué)員留出足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中,學(xué)生要充分了解旅游從業(yè)者所面臨的真實(shí)問題,并通過現(xiàn)實(shí)中的情境去鍛煉實(shí)務(wù)技能。

          結(jié)論

          綜合以上幾點(diǎn),一個(gè)完整的旅游培訓(xùn)方案必須包括明確的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)男袠I(yè)課程和技術(shù)課程、有良好的師資力量、足夠的實(shí)踐環(huán)節(jié)。只有這樣,才能確保為學(xué)生提供最好的培訓(xùn)體驗(yàn),并為旅游行業(yè)的專業(yè)化和高效率帶來巨大貢獻(xiàn)。

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