關于年度培訓計劃范文九篇
日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，來為以后的工作做一份計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的年度培訓計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度培訓計劃 篇1
一、目標
全面推進素質教育，造就高素質的教師隊伍，提高我校的教育教學質量。以抓師德、抓教研、抓科研、抓班主任隊伍建設為主要途徑，使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊伍，推進學校的繁榮發(fā)展。
二、培訓內容
（一）師德培訓，提升教師道德素養(yǎng)
為加強我校師德建設，探討教書育人的新方法、新途徑，使廣大教職工樹立高尚的道德情操，進一步明確作為教師教書育人的職責和使命。通過烏海市名師經(jīng)驗介紹講座、教師寫心得、自學等多種形式，使教師充分認識到“提高教師素質，師德是靈魂”的意義。做到定時間、定內容、有記錄，切實提高教師的道德素養(yǎng)，打造一個高素質的教師團隊。
（二）課程理念的培訓，提高教學質量
學習各學科課程標準及課程標準解讀，熟悉教材；新課程理念下教師要轉變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立現(xiàn)代教育觀，合理運用現(xiàn)代教育信息技術；新課程背景下課堂教學效率問題的反思。
（三）教師信息化培訓，提高教師專業(yè)水平
首先要求教師做到“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網(wǎng)查閱、下載資料，會收、發(fā)電子郵件；其次繼續(xù)頁美化（frontpage）；第三，每位教師能在課堂教學中會運用信息技術和網(wǎng)絡資源。
（四）教師基本功培訓
全體教師每學期進行鋼筆字、毛筆字、粉筆字訓練，上交硬筆書法作品10篇，軟筆書法作品5篇。
（五）師徒結對，促進青年教師成長
青年教師是課改的生力軍，抓好青年教師的培養(yǎng)，可以為課改提供新鮮血液，不竭動力，為了把青年教師的主要精力引導到“課改”工作中來，更好地提高教師的教學水平，推動學校課程改革的進程，我校長期開展新老教師結對活動，確立師徒關系，開學初召開拜師座談會，要求徒弟一年入軌，兩年合格，三年出成果。學校敢于在工作實踐和教學實踐中培養(yǎng)青年教師，給青年教師壓擔子，大膽讓優(yōu)秀的青年教師承擔公開課的教學任務，讓他們展示自己才華 。 通過上課、評課、改課，師傅精指導，青年教師反復磨練，促進青年教師成長。
（六）以課題研究作平臺 ，打造學者型教師
熱忱支持教師的自我學習和各項培訓，倡導終身學習的理念。鼓勵老師進行自己的課題研究。通過學習，使教師明確樹立終身學習的理念是教師可持續(xù)發(fā)展的需要，營造濃厚的學習氛圍，培養(yǎng)教師自我學習的品質。實行自學評比制度，每學年展示教師自學筆記，對有主動學習行為，并通過自我學習提高績效的給予嘉獎鼓勵。鼓勵支持教師參加各種非學歷學習，如：繼續(xù)再教育學習、短期專項培訓、計算機學習等。設立教師反思性教育筆記，開展看評活動，鼓勵教師在書、刊、雜志上發(fā)表文章，促進教師研究性學習。積極申報科研項目，鼓勵教師參與研究，促進和指導教師撰寫實踐報告，以課題研究作平臺，打造學者型教師。
（七）教師閱讀工程
我校要有組織有計劃開展不同層次不同形式的讀書交流活動，營造閱讀氛圍，創(chuàng)造閱讀條件，享受閱讀樂趣，培養(yǎng)閱讀習慣，交流閱讀收獲，建設學習型學校，保證教師人人參與，人人受益，營造出書香濃郁的校園文化。
要求教師認真完成教師閱讀工程的任務，按時閱讀規(guī)定的作品，及時寫出讀書筆記，并在學期末上繳讀書筆記或讀書心得。
本學期進行兩次全校教師“讀議交流”活動，使教師們通過互相交流，提高自身道德修養(yǎng)，提高自身素質水平。
三、培訓的對象
20xx學年校本培訓對象：全體教師
1.全校教師參加校組織的師德師風培訓和教育理論學習以及各項培訓。
2.全體教師以教研組為中心參與校本教研課堂教學研究活動。
3.骨干教師、青年教師參加課題研究培訓，并積極開展課題研究。
四、培訓的方式
我校的校本培訓采取集中學習和自主學習相結合的方式，校本教研和教育科研緊密結合，校本教研和班主任隊伍建設相互滲透，使本校培訓內容更貼近日常工作，滲透到工作當中，與工作結合起來。
五.具體安排及措施
時間 培訓內容 形式及措施 主講人或組織者
9月份
學習各學科課程標準，熟悉教材；交流、反思新課程背景下課堂教學效率提高的問題。
學習“教師閱讀工程”中的文章，書寫讀書筆記或讀書心得。
備課組研討交流
年級組長布置任務
備課組長
年級組長
10月份
師德培訓：師德為范，促進自身的專業(yè)發(fā)展
講座
**
10月份
教育信息化培訓
講座
**
11月份
“讀議交流”活動
體會感受、經(jīng)驗交流
教科處
11月份
課題研究培訓
講座
教科處
12月份
“讀議交流”活動
教師基本功培訓
體會感受、經(jīng)驗交流
自學（上交硬筆書法作品）
教科處
zz中教科處
年度培訓計劃 篇2
經(jīng)過去年的潛心努力，物控部門已逐步建立起來，各項工作已基本走入正軌，但是還有很多工作亟待完善和健全，今后就有這個團隊來發(fā)揮它的作用，同時也希望相關部門的配合和支持，這樣，我們將會做的更好~~~
“以生產(chǎn)效率為中心，物耗控制和倉儲管理為基本點”的運作模式發(fā)展；今后，物控工作將繼續(xù)發(fā)揮保障職能與以增強和提高計劃精準性為提高方向，逐步建立和完善物料計劃控制系統(tǒng)和倉儲管理規(guī)范，現(xiàn)將初步設想和觀點闡述如下：
一：供應管理計劃步驟
1、通過供應市場的分析（市場部提供年度銷售計劃），建立起供應商數(shù)據(jù)庫及評估體系；
2、建立合格供應商資料及相關采購協(xié)議，對供應商進行分類，有效的保證交期和降低采購成本；
3、持續(xù)提高供應商的供貨質量，優(yōu)化供應商隊伍；
4、綜合評價供應商表現(xiàn)，不斷提高供應商績效；
5、物控部應不斷的開發(fā)新供應商，進行比價、議價以淘汰不合格供應商，保證所有的供應商都能適時、適質、適量、適價的供應本公司的生產(chǎn)用料，反被動為主動，以便公司的生產(chǎn)經(jīng)營順利進行。
6、對現(xiàn)有供應商的管控，近期由于品質異常比較平凡，故了解他的生產(chǎn)狀況和品質保障，溝通并處理以上異常問題，避免此問題影響客訴。
二：倉庫管理體系的改進
1、規(guī)范倉庫帳務管理，梳理倉庫不良單據(jù)及不良現(xiàn)象，保證帳卡物表單的一致
2、對倉庫物料進行ABC分類管理，主要材料（A、B類）確保準確率達到100%，C類材料確保98%以上。
2、改善倉庫管理制度，進一步規(guī)范倉管管理操作流程，培訓倉庫人員的作業(yè)水平，確保工作失誤率達降低為0。
3、規(guī)范倉庫盤點制度，每月由部門主管及物控員抽查倉庫料賬準確率，月盤點增加抽盤制度。確保達成賬實準確率的規(guī)定目標。
4、推行6S管理，規(guī)范倉庫現(xiàn)場管理，規(guī)范物品標識，建立倉庫不良品處理辦法，確保倉庫現(xiàn)場整潔，提高工作效率。
三：物控部職能推進：
1、協(xié)助公司建立適合本廠的完善產(chǎn)供銷管理流程，達成公司的經(jīng)營目際
2、多提合理化建議使銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃能夠很好的結合。
3、對生產(chǎn)用料的損耗加以控制，避免不必要的浪費，節(jié)約成本
4、建立完善的物控部工作流程
四、 倉儲管理；
倉儲管理要做到賬物相符，賬目能真實反映庫存物料狀態(tài)；給物控工作提供可靠的數(shù)據(jù)信息保障；
�。ㄒ唬� 賬務管理規(guī)范； 倉務員將建立健全原材料庫存物料電子臺賬，并通過賬物稽查和及時處理呆滯庫存物料，以保證賬目數(shù)據(jù)能準確真實反映物料庫存狀態(tài)；
1、原材料庫存物料臺賬建立；
以財務盤點數(shù)據(jù)為基準，建立健全原材料庫存手工臺賬；
2、賬物稽查與對賬管理； 每周定期進行賬物稽查、與財務對賬，以確保賬、務、卡一致；
�。ǘ� 物料管制卡的建立；
為明確標識庫存物料相關資料，須建立物料管制卡，管制卡內容須包含物料名稱、 碼、儲放位置、物料等級分類、安全存量、出入庫記錄等；
1、儲位規(guī)劃；
2、物料調整；
3、管制卡建立與維護；
（三） 庫存呆滯料管理；
1、對于不清楚用途、供應商多送、采購多買等來料嚴把“進料關”，從源頭避免呆滯料產(chǎn)生；
2、建立呆滯庫存定期提報處理制度，對庫存超期限呆滯物料及時提報處理，保證庫存物料周轉；
�。ㄋ模� 庫存“6S”工作開展； 針對倉庫現(xiàn)狀，“6S”工作可以做到整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、
安全，為保證工作持續(xù)進行，必須建立考核制度；物控部“6S”主要從以下幾方面著手進行開展；
1、“6S”管理培訓；
2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“6S”工作開展； 3、考核與稽查制度的建立；
五、 部門建設與管理；
�。ㄒ唬� 人員組織與培訓；
部門的建立，物控主管一人，物料專員一人，倉務員兩人，駕駛員2人，均化與裝卸工7人，共計11人。
從產(chǎn)品知識、物料知識、物料管理、倉儲管理等方面對物控、倉管、賬務等人員進行全面與專業(yè)培訓，通過提高管理素質與業(yè)務素質以達到提高物控綜合管理能力與水平；
1、培訓計劃制定與實施；
2、培訓效果考核；
�。ǘ� ）管理制度制定與工作考核；
以“法制”取代“人制”，并結合對工作結果的考核，讓管理有依據(jù)、有數(shù)據(jù)逐步規(guī)范部門日常管理工作；制度的執(zhí)行主要從公司規(guī)章制度與部門管理制度結合，工作考核主要從崗位日常、計劃、指令性工作等完成效果，以及所取得功績、相關制度遵守、工作與配合態(tài)度等方面進行綜合考核；
1、管理制度執(zhí)行
2、工作考核內容與標準制定；
3、工作考核實施。
年度培訓計劃 篇3
扎實、全面的培訓是優(yōu)質服務的基礎和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。
一、常規(guī)培訓
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在今年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領班也必須制訂月度培訓計劃。
根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內外有聲服務的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務的三化、年度服務質量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質量事故在內的以案例形式進行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。
除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學的方式上仍有待改進。
本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542。5小時。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1—2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工（包括臨時工）數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內容以及掌握情況，并由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維修及保養(yǎng)，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。
3、外語培訓
20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學英語”活動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。
外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：
�、俟ぷ骱蛯W習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習；
�、陬I班英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓；
�、蹎T工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質高低對整個賓館的綜合素質起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。
1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。
2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級管理人員自學的積極性；但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂部活動
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核�？己私Y果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。
2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放；并相應制訂了有關規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大賓館有關人員進行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
年度培訓計劃 篇4
一、指導思想
20xx年度，手術室全體人員決心在在主管院長、護理部、醫(yī)務科及外科支部的正確領導下，貫徹落實黨和中央的精神，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，持續(xù)深入開展“優(yōu)質護理示范工程”、“迎接三級綜合醫(yī)院復評”等活動，全面加強醫(yī)療服務建設，不斷改進和提高服務水平和服務質量，以為人民健康服務為宗旨，切實履行醫(yī)院的社會職責，建立和諧的醫(yī)患關系；全面加強科室內涵建設，加強技術隊伍的建設與人力資源管理，引進技術，提高�？苿�(chuàng)新能力，培養(yǎng)專業(yè)化的人才，狠抓科研教學，提高隊伍的整體專業(yè)素質。不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，努力實現(xiàn)“為手術病人提供優(yōu)質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標。
二、護理目標
1.急救器械、藥品合格率100%；
2.手術器械準備合格率95%；
3.無菌物品合格率100%；
4.查對制度落實率100%；
5.因護理措施不當發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0；
6.護理差錯及缺陷發(fā)生率≤0.5%；
7.外科手消毒合格率100%；
8.護理事故發(fā)生次數(shù)為0；
9.患者對護理工作和服務態(tài)度的滿意度≥90%；
10.護理文書合格率≥95%；
11.跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%；
12.手術標本保存、交接合格率100%；
13.每個季度進行一次理論；每月進行一次操作考核，護理人員考核合格率≥95％。加強規(guī)范化培訓力度并進行相關考試。
14.每人制定個人學習計劃1篇，鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥2篇。進行科研開展工作，力爭年內引進或開展新技術項目1項。
15.加強科內人員繼續(xù)教育，進行學分登記及學分管理，繼續(xù)教育學分每人每年≥25分。
16.持續(xù)深入開展手術室優(yōu)質護理服務，創(chuàng)建有專科特色的手術室優(yōu)質護理；
17.完善手術室績效考核機制及相關制度和實施措施；
18.為醫(yī)院迎接三甲綜合醫(yī)院復評做足準備。按照復評標準對照手術室現(xiàn)存狀況積極發(fā)現(xiàn)問題和制定改進措施；積極準備完善相應資料，整理成檔；積極向專家就相關問題進行請教；
三、具體措施
（一）加強科室管理
加強科室的行政管理和業(yè)務管理，從嚴治科。加強管理，創(chuàng)新機制，安全與規(guī)范化管理。完善制度，規(guī)范流程，嚴格執(zhí)行手術室綜
合質量、巡回護士及器械護士質量考核標準。加強制度建設，嚴格按照CHA“患者安全目標”，切實將“安全、高效、優(yōu)質”理念推行到手術室護理工作中去。嚴格執(zhí)行各項查對制度及相關流程，有效防止手術患者、手術部位及術式的錯誤。嚴格執(zhí)行“手術患者病理標本管理制度、手術器械敷料清點制度、手術中的體位管理制度、手術室安全管理制度、手術室護理缺陷防范制度”，有效杜絕手術室各項護理缺陷的發(fā)生。以“醫(yī)療質量萬里行”、“優(yōu)質護理示范工程”及“迎接三級綜合醫(yī)院復評”等活動作為重點，提高服務質量。
�。ǘ┙⑹中g室高效運行機制
科學、合理、高效地使用手術室的人力資源，提高手術人員素質，加強對手術人員的管理，優(yōu)化手術接臺銜接流程，降低耗材和設備維修費用，提高設備利用率等。
�。ㄈ┙⑹中g室優(yōu)質護理服務長效機制，創(chuàng)建手術室護理服務品牌。
深化“優(yōu)質護理示范工程”，深入開展手術室優(yōu)質護理服務，爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務。提高手術室�？谱o理水平，豐富服務內涵。秉承創(chuàng)優(yōu)精神，堅持以人為本的服務理念，從細節(jié)入手，滿足手術病人需要，走一條屬于手術室的創(chuàng)優(yōu)之路。
1.持續(xù)調動手術室護理人員積極性：探索手術室護士崗位管理模式；建立更加科學合理的績效評價指標；評優(yōu)爭先，樹立楷模；外送學習交流，體現(xiàn)自我價值；人性化管理模式。
2.管理創(chuàng)新：研究管理創(chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的思路及方法，對提高手術室運營管理既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實意義。
3.手術室文化建設：安全文化建設、關愛文化建設、制度文化建設、團隊文化建設、環(huán)境文化建設。
4.加強術前訪視、術中關愛、術后指導、術后回訪護理措施的落實。
5.做到以人為本，注重人性化服務。
6.制作及懸掛重要流程圖，如手術安全核查流程圖等。
7.制定�？苹g前訪視示例：如分�？浦贫ā妒中g室致骨科手術病員須知》、《致泌尿外科手術病員須知》、《致腔鏡手術病員須知》等；制定專病化健康宣教：針對�？频湫筒》N特點設計《專病手術健康宣教手冊》等。
8.定期開展創(chuàng)優(yōu)質護理研討及質量分析會。
�。ㄋ模┙⑼晟频淖o理質量監(jiān)控體系，加強護理質量過程控制，確保護理工作安全。
1.有效加強護理過程中的安全管理及手術室安全知識培訓和考核，健全護理管理體系，開展手術室質量體系控制，實施護士長→�？平M長→�？谱o士三級護理管理工作。堅持日查崗，周查房，月通報，按手術室護理質量管理條例及安全目標規(guī)程管理，簽訂手術室安全責任狀。強化質管員、�？平M長管理職能，每月召開質量安全分析會及質管員、�？平M長會議，建立檢查、考評、反饋制度，科室質控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，從最大程度上降低及預防各項護理差錯的發(fā)生，使各項工作程序化、規(guī)范化。
2.加強護理質量安全管理，進一步完善及落實科室規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范及進一步優(yōu)化手術室工作流程，保證年事故發(fā)生率為零。專科組長實現(xiàn)競聘上崗制。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。
20xx年12月15日
年度培訓計劃 篇5
各部門：
根據(jù)集團培訓工作要求，請各部門配合做好xx年培訓計劃的制定工作，具體要求如下：
1.“培訓項目”主要包括內部培訓和外派培訓，外派培訓主要針對崗位職業(yè)資格培訓、特殊崗位上崗資格培訓。內部培訓的常規(guī)內容包括：崗位操作技能培訓、安全培訓、上崗前培訓、體系文件培訓、法律法規(guī)知識培訓等。
2.“培訓對象”主要針對全體員工。
3.“培訓形式”主要包括選派培訓、內部學習會議、講座、崗位練兵活動等。
4.《( xx)年度后勤服務集團員工培訓計劃申報表》（書面版和電子版）于3月11日（周五下午）17:00前報集團辦公室。
郵箱：xxx
集團辦公室
xx.3.8
年度培訓計劃 篇6
一、指導思想：
以科學發(fā)展觀為指導，進一步貫徹國家教育部《關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》精神，以《吉林省中小學教師專業(yè)發(fā)展提升行動計劃（20xx—20xx）》和《教師專業(yè)標準》為依據(jù)，以《柳河縣20xx年繼續(xù)教育工作計劃》為指導，參考教育局師訓部下發(fā)的《20xx年全縣中小學師訓工作責任制考核細則》，有計劃、有針對性地開展我校的教師培訓工作，認真抓好教師繼續(xù)教育工作，遵循教育規(guī)律，改革創(chuàng)新，在本校打造師德高尚，業(yè)務精湛的教師隊伍。
二、重點工作：
1.國培省培
認真組織教師參加各級各類培訓，提供時間和經(jīng)費支持，創(chuàng)造一切有利條件抓好教師外出學習或縣、市培訓以及“國培、省培計劃”工作，把教師培訓作為加強教師隊伍建設的一個重要手段，大力提高教師專業(yè)化水平。
2.全員培訓
依據(jù)我校本年度師訓工作計劃，以“中小學教師專業(yè)標準”為指導，以“師德、專業(yè)理念、專業(yè)知識、專業(yè)能力”以及信息技術應用能力為主要內容，扎實開展全員培訓工作。認真組織教師積極參加各級各類培訓和校本培訓，每位教師需完成72學時的培訓任務；認真組織教師開展全員讀書活動，要做到有圈點批注、有感悟，及時上交讀書筆記和心得體會，每學期至少開展兩次集中培訓，要有目的、有計劃地開展讀書交流活動，11月份組織教師參加進修學校開展的全員讀書知識競賽活動；5月末完成繼續(xù)教育證書的填寫和驗證工作，超額完成學時，提高質量。
3.骨干培訓
加強骨干教師的管理，及時更新骨干教師電子檔案；繼續(xù)發(fā)揮骨干教師的幫帶作用，每位骨干教師包保一位青年教師，并制定切實可行的幫帶計劃，與青年教師相互學習，共同進步，做好記錄；組織實施好骨干教師的示范引領課和青年教師的匯報展示課；每位骨干教師要承擔一項小課題研究，要做到有方案、有記錄、有總結、過程管理全面具體；繼續(xù)開展骨干教師讀書活動，定期檢查學習效果，11月份參加第九屆骨干教師讀書知識競賽活動。
4.班主任培訓
注重對班主任教師的培養(yǎng)，積極開展班主任校本研修活動，并在培訓后及時進行交流和研討活動，不斷增強班主任的工作能力和業(yè)務素質。
5.義務培訓基地校工作
我校計劃在10月份繼續(xù)與十中開展義務培訓基地�；顒�。認真研究制定年度培訓計劃和方案，創(chuàng)新培訓形式，本著培訓雙方互有收獲的原則，活動力爭體現(xiàn)“主動、創(chuàng)新、實效”，做到培訓效果明顯，使名校資源帶動農(nóng)村學校教育教學質量提高，提升我校教研工作水平和我校教師的專業(yè)化能力，活動結束后，要及時總結培訓經(jīng)驗，反思工作中存在的問題，并采取相應的有效對策。
6.校本研修工作
本年度，我校的校本研修工作將繼續(xù)以業(yè)務學習、師德學習、校本教研與網(wǎng)絡研修相結合的形式進行。依據(jù)我校實際情況，以提升教師業(yè)務能力和師德修養(yǎng)為重點，對全員教師進行業(yè)務培訓和師德培訓；5月份開展以“電子白板教學”為主題的教研活動；繼續(xù)依托360圖書館開展網(wǎng)絡校本研修活動，督促教師在360圖書館收藏有價值的文章至少200篇以上，原創(chuàng)文章4篇以上，力爭在年末“網(wǎng)絡校本研修成果評選”活動中取得優(yōu)異成績。
7.新教師培訓
積極組織新教師參加師訓部開展的“新教師教育教學技能培訓”；安排本校骨干教師與青年教師結對的方法，對青年教師進行課程標準、教材、教育理念、教學方法的具體指導，定期安排青年教師進行匯報課、展示課、曬課活動，為新教師的成長搭建平臺。
8.菜單式培訓
根據(jù)我校校本教研的主題和實際需求，選定合理的培訓教師和培訓內容，及時與師訓部溝通，有計劃、有組織、有針對性的開展培訓。
9.科研工作
做好我校《學困生學習方法與心理輔導研究》、《生命與安全》、《班主任成功教育案例研究》和教育學會“十三五”課題的跟蹤工作，做好階段計劃和階段總結；繼續(xù)開展骨干教師的小課題研究工作，并幫助教師樹立教科研意識，鼓勵教師結合課堂教學，進行教學方法和教育科研的課題研究。
年度培訓計劃 篇7
xx年，綜合部將真正貫徹落實公司提出的"銷售突破，產(chǎn)品定點，加快開發(fā)，有序管理"指導方針，積極推進公司的快速發(fā)展。人才引進方面要做到招聘程序規(guī)范化，嚴把人才入口關，提高人才引進的質量。人才培養(yǎng)方面要注重員工的專業(yè)技能與綜合素質的提升，規(guī)范培訓程序，建立和完善培訓機制，嚴抓培訓質量，提高培訓效果。管理方面要以點帶面，全面提升管理水平，不斷建立和完善各種制度文件并推廣應用，努力推動管理制度化的進程。文化宣傳方面要抓重點、抓典型，樹立公司正面形象，鼓舞員工士氣，激勵員工上進，加強公司與員工的交流與團結，正確引導員工與公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目標。后勤建設方面嚴抓工程質量與成本控制，改善公司基本面貌與員工工作、生活、娛樂環(huán)境，提升公司價值影響力。后勤服務方面要熱忱、周到，保障水、電供應，確保膳食質量，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提高服務水平，做好后勤支持，加強安全防范，營造和諧園區(qū)。
xx年，綜合部的工作圍繞"抓管理、出效果、保安全"思路開展，實現(xiàn)工作業(yè)績新突破！
一、招賢納士、聚集人才。
產(chǎn)品研發(fā)靠人，銷售靠人，管理靠人，生產(chǎn)靠人，服務靠人，公司的發(fā)展，一切都離不開人。為公司招募人才，是綜合部的重心工作。針對公司當前情況，深入各部進行人才需求調研，向外及時發(fā)布招聘需求信息，合理組織人才招聘，規(guī)范人才招聘過程控制程序，嚴把人才入口關，為公司招收合格人才。今年的任務是滿足公司本年度的工作需求，100%完成招聘計劃。
二、主動培訓、儲備人才。
社會在發(fā)展，科技在發(fā)展，公司在發(fā)展，人才也需要發(fā)展，才能滿足公司發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術為導向的企業(yè)，不能把員工完全看作公司成本，而要看作公司資源，要通過主動培訓，有效開發(fā)資源，提升企業(yè)競爭力。
通過建設和完善培訓體系，來規(guī)范培訓過程控制程序，提高培訓效果，合理組織，有效推進，為公司培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬�，為公司長遠發(fā)展做好人才儲備。多年來，這項工作均無明顯成績，隨著公司的發(fā)展，今年在此項工作上要實現(xiàn)突破，要完成培訓體系的建立，制定好本年度的培訓計劃，穩(wěn)步推動計劃的實施，通過培訓評估手段，衡量培訓效果，力求挖掘員工綜合潛力，為公司創(chuàng)造更大價值。
三、加強制度建設、推進管理制度化。
企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)很多人和事難以評價，很多問題不知如何處理，這些現(xiàn)象的存在，誕生了獨立的一門學科--管理學。企業(yè)的規(guī)模越大，管理的重要性就越發(fā)明顯，為了提高產(chǎn)品品質，就有了質量管理體系，為了提高日常工作效率和效果，就有了行政管理體系，為了提高員工素質與工作能力，也就有了人力資源管理。
作為綜合部，其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎是"有法可依"，因此制度建設首當其沖。今年要完善績效管理方面的制度建設與推廣應用，對員工實行合理的.工作評估，對員工工作作出正確的業(yè)績評價，激勵員工更加努力地、全身心地投入工作;
要建立月報、工作記錄管理制度來支持績效考核的應用;
要完善員工作業(yè)控制程序，規(guī)范員工工作行為;
要建立培訓制度來推動培訓體系建設，達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的;
要完善人事控制程序來規(guī)范人才招聘、人事調整、薪資調整工作;
要完善薪酬控制程序，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍;
要建立獎懲制度來規(guī)范員工管理，激勵員工上進，增強員工工作責任心;
要完善評優(yōu)細則來評估優(yōu)秀的員工與團隊，樹立公司人才標桿;
要完善門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務，加強日常安全防范與檢查，確保園區(qū)的安全與和諧。
四、加強文化宣傳、提升人文氛圍。
公司文化直接影響公司影響力和員工隊伍的凝聚力，提煉公司文化精髓，打造公司文化氛圍，綜合部要擔當首要責任。今年提煉出公司的核心文化，要加強活動投入，提高活動效果;
要經(jīng)常更新公司內部宣傳刊物，抓正面題材的典型人物、事跡，及時報道、渲染，來提高員工的認識，引導員工思想與公司思想統(tǒng)一化，提高整個團隊的凝聚力，提高員工對公司的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。
五、加快后勤建設、改善公司形象、提升企業(yè)品味。
xx年，公司在全面發(fā)展，后勤建設也需加快步伐。要建設員工娛樂、休閑場地與設施，豐富員工生活;
要完成公司園區(qū)綠化建設和辦公大樓門廳建設，來提高企業(yè)品味，樹立公司良好的外部形象;
要嚴格控制成本開支，避免浪費。
六、提高后勤服務質量、營造安全和諧園區(qū)。
加強后勤服務工作人員的思想教育、工作指導、工作監(jiān)督，依據(jù)公司相關制度，嚴格要求，增強后勤工作人員責任心與服務意識，不斷提高服務水平。加強后勤管理，及時落實具體事項，提高警惕，做好安全教育與防范，對公司員工組織一次消防知識學習和消防演練，做到無事故發(fā)生，確保公司人身、財產(chǎn)安全。
公司的明天，也是我們的明天，綜合部全體職員要團結一致、親密協(xié)作、勤奮工作，要有高度的責任感和進取心，要能正確面對困難、敢于迎接挑戰(zhàn)、樹立工作榜樣，創(chuàng)造工作新的突破。
年度培訓計劃 篇8
新年伊始，氣候的溫暖好像在預示著這一年的美好。又是忙碌的一年，有的人想著今年的股市，有的人忙著生金豬寶寶，有的人在為學業(yè)奮斗，還有的人依然在為升職加薪而煩惱……但不管怎樣，每個人都希望新的一年能夠如廣告中所說的那樣“旺上加旺”。
電影《身為人母》的最后，有這樣一句話：“我們不能改變過去，但未來總會有新的故事，它會在某時某地開始�！边@在新的一年開始的時候，帶給人的可以說是不小的激勵。一年之計在于春，趕快給自己制定一份詳盡、有效的培訓計劃吧，從方方面面考慮自己的需要和不足，為更加美好的未來添磚加瓦。
下面我們就從幾個方面給大家一些參考，希望可以幫助各位制定一個相對完美的培訓計劃，在新的一年里交出一份漂亮的答卷。
一、明確目標
目標永遠是第一位的，只有明確了目標，才能更好地開展行動。因此，在制定計劃的一開始，就應當想清楚，自己現(xiàn)在最需要補充的是什么。
相信每個人的心中都有一個衡量的天平，什么最重，最為關鍵，這就是應該在新的一年放在首位的。
二、發(fā)展方向
每個人都有自己個人的未來發(fā)展方向，這決定了你想要選擇什么性質的培訓課程。特別和所要從事的職業(yè)有關。
如從事公關，經(jīng)濟等的可以在學習英語口語或二外方面考慮；從事IT的，可以在計算機方面再下點苦功等等。其實各行各業(yè)都有自己所需的“通行證”，了解到這些“通行證”，并且把它們握在自己的手中，這將是最好的工作籌碼。
現(xiàn)在的工作大多供小于求，如果希望可以另辟蹊徑，愿意開創(chuàng)一片屬于自己天地的，也可以參考一些現(xiàn)在相對冷門，但發(fā)展空間無限的“潛力股”，說不定過不了多久，你就成為其中的領軍人物。
而廣大的學生族則應該利用寒假時間，安排好自己整年的學習培訓計劃，從各個方面提高自己的成績和能力，為將來的升學就業(yè)做好打算。
三、時間安排
在這個競爭的時代，時間更顯得尤其寶貴。學生有沉重的課業(yè)負擔，上班族在工作時間外總想著好好放松休息，有的時候還免不掉加班。因此，將培訓課程安排在一個適當?shù)臅r間，既不影響原本的學習工作，又不會降低培訓熱情和效率，確實比較困難。
建議在確定培訓課程的同時，多鎖定幾個培訓學校，查詢他們的培訓時間和培訓計劃，選擇一個最適合自己的。
當然，也要注意勞逸結合，騰出休息調整的時間，免得到時力不從心，反而事倍功半。
四、量力而行
一口不能吃成個“大胖子”，每一樣培訓也總有從易到難的課程。因此，在選定課程的時候切忌不能急功近利，也不要受到別人的影響。認真掂量一下自己，可以接受怎樣的程度，循序漸進，才能達到最佳效果。
另外，也可以將自己的計劃分成幾個階段，以一個月或者一個季度為一個時間段，每個階段完成一個目標。
五、謹慎選擇
林子大了什么鳥都有。如今外面五花八門的培訓層出不窮，常常有人迷失了方向，或者不小心選擇了不夠專業(yè)和合適的課程，賠了夫人又折兵，把精力財力都搭了進去。這就需要我們練就一雙“火眼金睛”。
從報紙，網(wǎng)絡，電視等多種渠道來獲取消息，同時多聽聽身邊“過來人”的建議，盡量選擇一些規(guī)模較大，有良好口碑和豐富教學經(jīng)驗的培訓機構。
六、結合興趣
有些培訓計劃，不如結合自己的興趣愛好：平時就喜歡玩些“惡搞”的不如選擇計算機圖文設計，系統(tǒng)地學習電腦設計課程；喜歡看美劇的，報些英語口語班，練就一口流利的美式英語，不但提高自身素質，在朋友面前，說不定還多了個小小的“炫耀資本”；想要學二外的，不如就從自己喜歡的國家入手，反正上海是國際化的大都市，學哪種語言估計都不會浪費。
當然，還有什么“證”都不缺的“牛人”，那么就想想兒時的夢想，或者趕趕“舞林大會”的時髦，學些文藝的，搞點小資情調，也不失為一個好的計劃。
新年開始，每個有著“抱負”的人，不妨抽出一天的時間，坐在桌前靜下心來，仔細地擬定一份計劃，從以上的這幾個方面入手，合理的安排和規(guī)劃，讓自己在這一年走完的時候，不會感嘆一事無成，反而覺得無比充實。或許正如前面所說的，新的故事將會在某時某地重新開始。
下面再介紹一些如今比較熱門的培訓，相信必有一款適合你。
1.語言培訓——最熱門
如今，只要是和英語搭上關系的，總是能成為熱門。不過英語培訓也有各種不同的走向和類型。對于想要出國的，當然首選托福雅思；注重交流的，則可選英語口語；經(jīng)濟方面的，則有商務英語等做參考；還有航空英語這樣專業(yè)性的英語培訓課程。另外，中高級口譯這種含金量較高的證書也是許多人的目標。扎實的英語是毋庸置疑的求職的好籌碼，因此一直是熱門的培訓。
除此之外，二外的學習也被很多人擁簇，人們在學習英語的同時，選擇一門自己感興趣的，熱門的二外，對于提升自身內涵，尋找工作都有幫助。
2.IT培訓——時尚感
許多在校大學生和一些在職的工作人員在長假會選擇參加IT培訓。他們平日或要上課或要工作，沒有太多時間參加培訓，而利用周末或晚上的時間又會將培訓時間拉得太長，無法達到很好的效果，因此他們一般更傾向于集中時間學習一項實用技術或為考取一個證書做準備。
IT培訓課程，一般在長假中設置培訓時間短、實用性、目標性強的培訓課程，主要包括JAVA認證、FLASH動畫等培訓班，適合希望考取認證證書或學習一個實用軟件的學員。隨著社會對電腦技術的要求不斷提高，以前很多人學習辦公軟件等簡單應用軟件的需求量已經(jīng)越來越少，而參加如FLASH動畫、MAYA影視后期制作、MAYA造型設計等時尚潮流技術學習的人則越來越多。
3.技術培訓——最實用
現(xiàn)在有許多專業(yè)性比較強的培訓，比如專業(yè)化妝師、心理咨詢師、理財規(guī)劃師、營養(yǎng)師、高級育嬰師等等。這些專業(yè)培訓，通常針對現(xiàn)在比較熱門，比較有發(fā)展前景的職業(yè)，給出系統(tǒng)的培訓，很適合對于未來的工作還沒有明確方向的人來學習。這些培訓技術性強，通常最后取得的證書也會比較“硬”，選擇了適合的技術培訓，將來會擁有不錯的就業(yè)前途。
4.藝術培訓——最浪漫
在為就業(yè)競爭增加籌碼的同時，還有不少藝術培訓讓人們在緊張疲憊的生活中增加一些“調味品”。關注健康，想保持身材的可以去拉丁，瑜伽，有氧健身；喜歡營造小情調的可以學烹飪，學編織；甚至還有人，在工作之后，還去學習鋼琴。這些藝術培訓讓生活多姿多彩起來，可以說是最具浪漫和生活氣息的培訓課程，也不失為一個好的選擇。
年度培訓計劃 篇9
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服職員就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽他們的心聲，多關心他們，及時幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對他們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
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