【必備】培訓(xùn)計(jì)劃范文7篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員繼續(xù)教育，不斷提高護(hù)理人員理論水平和技術(shù)操作水平，提高我科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)使護(hù)理工作與醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展相協(xié)調(diào)，結(jié)合我科護(hù)理人員的特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理人員采取不同層次不同要求，對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)再教育，使她們盡快成為一名合格的護(hù)理人 才，使全科護(hù)理水平上一個(gè)新臺(tái)階，其具體計(jì)劃和措施如下：
一、新進(jìn)護(hù)士培訓(xùn)
對(duì)新分配護(hù)士進(jìn)行崗前教育。為了消除其緊張心理，加快熟悉醫(yī)院環(huán)境和本職工作的內(nèi)容及要求，對(duì)其進(jìn)行包括：介紹醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院感知識(shí)、制度、職責(zé)，對(duì)護(hù)理基本理論知識(shí)及部分護(hù)理基本技術(shù)操作進(jìn)行培訓(xùn)，最后對(duì)理論知識(shí)及操作進(jìn)行考核。由高年資護(hù)師以上職稱(chēng)的同志進(jìn)行帶教，達(dá)到對(duì)各個(gè)臨床科室工作環(huán)境和專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)有所了解，并熟悉其它醫(yī)務(wù)人員，對(duì)其臨床工作能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
二、在職培訓(xùn)
�。ㄒ唬┕ぷ�1－5年護(hù)士的培訓(xùn)
1、目標(biāo)
�、�、鞏固在校所學(xué)的基礎(chǔ)理論及護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
�、谡莆兆o(hù)理各項(xiàng)工作制度及護(hù)士素質(zhì)、任務(wù)、工作方法。
�、壅莆栈A(chǔ)護(hù)理知識(shí)及基本技術(shù)操作，逐步達(dá)到專(zhuān)科護(hù)理水平。
④了解并掌握急救、xxx品的臨床應(yīng)用及各項(xiàng)護(hù)理工作程序。
�、莩醍厴I(yè)護(hù)士在一年內(nèi)全面了解病房工作，一年后能勝任各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，并能熟練掌握危重病人的搶救。
2、措施
�、俪醍厴I(yè)的護(hù)士進(jìn)院后，護(hù)理部進(jìn)行“崗前培訓(xùn)”，介紹醫(yī)院環(huán)境，各項(xiàng)規(guī)章制度，工作人員職責(zé)等，實(shí)行各科輪轉(zhuǎn)一年工作制。
�、诘谝荒暝囉闷冢柟虒�(zhuān)業(yè)知識(shí)，抓好“三基”與臨床實(shí)踐相結(jié)合，采用個(gè)人自學(xué)，以老帶新，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，帶教示范，一年試用期滿(mǎn)時(shí)，個(gè)人寫(xiě)好總結(jié)，由所在科室考核合格后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽署意見(jiàn)，經(jīng)院辦公會(huì)議批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正，由院長(zhǎng)正式聘用。
③中專(zhuān)畢業(yè)生著重加強(qiáng)基本理論、三基基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能訓(xùn)練，熟悉本專(zhuān)業(yè)理論和基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作。
�、艽髮�(zhuān)、本科畢業(yè)生除中專(zhuān)生掌握內(nèi)容以外，注意多元化教育及技術(shù)訓(xùn)練，提高綜合能力，承擔(dān)部分臨床教學(xué)工作和開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
�、菝吭陆M織一次全科性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為新知識(shí)、新理論、新技術(shù)、新方法，以利于護(hù)理人員交流技術(shù)，開(kāi)拓思路。
�、薅ㄆ诮M織短期培訓(xùn)班，如整體護(hù)理講座、新儀器設(shè)備使用、新醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)等，以利于提高專(zhuān)科技能和知識(shí)。
�、吖膭�(lì)參加高等護(hù)理自學(xué)考試，要求各科室落實(shí)制定個(gè)人學(xué)歷完成計(jì)劃，以及實(shí)施措施，護(hù)士長(zhǎng)督促落實(shí)計(jì)劃的完成。
�、嗯嘤�(xùn)考核由護(hù)士長(zhǎng)和各護(hù)理單元負(fù)責(zé)人組成考核小組，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、考核項(xiàng)目，對(duì)護(hù)士業(yè)務(wù)和思想政治、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，工作5年內(nèi)護(hù)士每季度理論考試一次，考試內(nèi)容主要是基礎(chǔ)理論和專(zhuān)科理論知識(shí)，操作考核每季度一次，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力和急診搶救的成功率。
（二）工作5年以上護(hù)士及護(hù)師的培訓(xùn)
1、目標(biāo)
�、倬邆涔ぷ�5年內(nèi)護(hù)士要求。
�、谡莆諏�(zhuān)科診療及護(hù)理技術(shù)，能開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)，使用新設(shè)備以及掌握護(hù)理理論、急救護(hù)理知識(shí)。
�、壅莆照w護(hù)理知識(shí)，能以護(hù)理程序的工作方式服務(wù)于病人。
�、芫哂信R床帶教能力，能擔(dān)任臨床實(shí)習(xí)生及進(jìn)修護(hù)士的帶教工作。
⑤能積極撰寫(xiě)護(hù)理論文，在省級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)上交流或發(fā)表
2、措施
�、龠x派護(hù)理骨干參加全國(guó)及省市培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)會(huì)，返院后再組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)、交流，并將所學(xué)新技術(shù)、新知識(shí)在臨床上加以應(yīng)用。
�、诩訌�(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)，每年有計(jì)劃、有目的地選派護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)我院專(zhuān)科護(hù)理人才隊(duì)伍的骨干力量。
�、壑贫ā叭茏o(hù)士”培訓(xùn)計(jì)劃，在全院范圍內(nèi)選拔具有一定專(zhuān)科理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，通過(guò)院內(nèi)重點(diǎn)科室輪轉(zhuǎn)，培養(yǎng)其綜合分析、判斷處理能力、應(yīng)急能力及對(duì)危重患者、急診患者搶救能力，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的實(shí)用性護(hù)理人才，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理工作的特點(diǎn)。
�、菁訌�(qiáng)理論知識(shí)和專(zhuān)科知識(shí)的考核，每季度考核一次，考試內(nèi)容主要是基礎(chǔ)理論和專(zhuān)科理論知識(shí)以及整體護(hù)理知識(shí)，著重加強(qiáng)專(zhuān)科理論知識(shí)和專(zhuān)科技能考核。
�。ㄈ┲鞴茏o(hù)師的培訓(xùn)
1、目標(biāo)
�、倬哂腥娴睦碚撝R(shí)，且達(dá)大專(zhuān)專(zhuān)科護(hù)理水平。
�、谀芫邆浯髮�(zhuān)護(hù)生的帶教能力，能指導(dǎo)護(hù)師、護(hù)士完成專(zhuān)科病人護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作。 ③組織科室進(jìn)行疑難病的講座，以總結(jié)和交流臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。。
2、措施
�、偻o(hù)師的繼續(xù)教育措施。
�、诿吭仑�(fù)責(zé)主持本病區(qū)護(hù)理查房一次。
�、劢M織主管護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擬訂教學(xué)計(jì)劃并擔(dān)任講課。
�、芄膭�(lì)參加各種護(hù)理管理、專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)班，不斷吸取新知識(shí)、掌握新技術(shù)，發(fā)揮其創(chuàng)造力。 ⑤基本技能考核以專(zhuān)科為主，根據(jù)專(zhuān)科病人特點(diǎn)，制定健康教育計(jì)劃和急危病人搶救護(hù)理計(jì)劃。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一,指導(dǎo)思想
以《國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為綱,以《長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)中小學(xué)校本培訓(xùn)實(shí)施方案》為核心,在新課程理念指導(dǎo)下,以提高教師的素養(yǎng)為宗旨,規(guī)范教師教學(xué)行為,提高教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平.
二,培訓(xùn)目標(biāo):
根據(jù)芙蓉區(qū)教育局XX年課堂教學(xué)效益年提出的培訓(xùn)要求,遵從XX年芙蓉區(qū)教學(xué)工作的指導(dǎo)思想,促進(jìn)教師的整體發(fā)展,優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),建立師德高尚,素質(zhì)優(yōu)秀,能適應(yīng)現(xiàn)代教育要求的反思型,科研型,學(xué)習(xí)型的教師隊(duì)伍.
三,培訓(xùn)形式:
集中組織培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合
四,培訓(xùn)時(shí)間安排:
時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
主持
培訓(xùn)形式
地點(diǎn)
1月25日上午8:30——11:30
1,寒假培訓(xùn)啟動(dòng).
2,學(xué)校資深班主任周芳老師作全國(guó)班主任培訓(xùn)匯報(bào)交流
3,班主任教師學(xué)習(xí)教育部新版《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》和班級(jí)管理問(wèn)題及其對(duì)策
劉燕舞
集中校多媒體
1月25日下午
1,建立教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)記錄袋.
2,教師自己在家閱讀兩篇教育課改文章或教育教學(xué)經(jīng)典名著,并填寫(xiě)好讀書(shū)反饋表.
3,教研組長(zhǎng)管理培訓(xùn).
劉燕舞
分散
1月26日上午8:20——11:30
全體在職在崗教師(包括支教和代課教師)到育英小學(xué)參加《教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)專(zhuān)題講座》
教育局
集中育英小學(xué)
1月26日下午
1,教師分散寫(xiě)培訓(xùn)心得體會(huì)
2,自學(xué)局寒假教育工作會(huì)議報(bào)告精神.
劉燕舞
分散
1月27日上午8:30——11:30
1,期末監(jiān)測(cè)情況與質(zhì)量分析
2,教師基本功培訓(xùn)(鋼筆字,毛筆字的書(shū)寫(xiě)).
3,分教研組學(xué)習(xí)新課標(biāo),研究新教材
李志軍
劉燕舞
集中校多媒體
1月27日下午
教師分散練書(shū)法作品每人上交一份硬筆和軟筆作品
李志軍
分散
五,教師寒假作業(yè)要求
1,全體教師寫(xiě)一份寒假校本培訓(xùn)心得體會(huì),上傳到校園網(wǎng)上,并于1月28日上午交紙質(zhì)稿(雙面打印)到教科處.
2,完善網(wǎng)站資料,每人向校園網(wǎng),書(shū)法網(wǎng)和個(gè)人博客上各提交2篇不同形式的教學(xué)資料或心得體會(huì)(共6篇),至少有4篇原創(chuàng)作品.上傳截止日期XX年2月23日下午5點(diǎn)前.
3,主動(dòng)進(jìn)行基本功培訓(xùn),書(shū)寫(xiě)鋼筆字帖10面,毛筆字10面,并上交鋼筆字和毛筆字作品各一幅.上交時(shí)間XX年2月24日下午5點(diǎn)前.
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度。
本學(xué)期我園來(lái)了8名新教師，他們大多數(shù)是剛從學(xué)校出來(lái)的，對(duì)我園的語(yǔ)言教學(xué)模式，教學(xué)方法都不是很清楚，因此，對(duì)新教師，我打算每周給她們培訓(xùn)一次，從語(yǔ)言的基本涵義，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的意義及價(jià)值，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的教學(xué)方法及教學(xué)環(huán)節(jié)，還有教學(xué)要求等各個(gè)方面，給新教師做全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓新教師盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
對(duì)我園的老教師，也要做適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，她們的教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)流程都已經(jīng)很完善了�？墒菍�(duì)語(yǔ)言教學(xué)方法的靈活運(yùn)用不夠，比較死板，方法單一，不能夠讓全體幼兒參與進(jìn)來(lái)，因此，對(duì)老教師的培訓(xùn)，主要從教態(tài)的角色性，語(yǔ)言的表意性，設(shè)計(jì)的情境性及語(yǔ)言的多變性出發(fā)，讓她們的教學(xué)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
二、堅(jiān)持在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，多實(shí)踐、多總結(jié)。
在對(duì)教師每次培訓(xùn)后，都給出10—20分鐘的時(shí)間，讓她們把學(xué)習(xí)到的一些方法，經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用起來(lái)，上一節(jié)課，通過(guò)親身講授來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，采取自評(píng)與互評(píng)的方式，相互學(xué)習(xí)和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
三、創(chuàng)設(shè)情境，豐富幼兒的語(yǔ)言環(huán)境。
本學(xué)期我園新購(gòu)了一批大型玩具，也設(shè)置了幾個(gè)區(qū)域活動(dòng)區(qū)，我們可以充分利用起來(lái)，多創(chuàng)設(shè)一些情境，給幼兒一個(gè)充分展示自己的機(jī)會(huì)，每次活動(dòng)完后，讓幼兒用連貫的語(yǔ)言表述出來(lái)，把自己的感受和快樂(lè)分享給其他幼兒，培養(yǎng)他們的語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)我們園還增加了讀書(shū)區(qū)，讓幼兒可以根據(jù)自己的喜好來(lái)閱讀，培養(yǎng)他們的閱讀興趣。在平時(shí)活動(dòng)時(shí)多給幼兒誦讀一些經(jīng)典，講述勵(lì)志故事，引導(dǎo)幼兒角色扮演，讓他們初步體驗(yàn)到語(yǔ)言的美，熱愛(ài)語(yǔ)言，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。
本學(xué)期時(shí)間緊，任務(wù)重，因此要嚴(yán)格按照語(yǔ)言組的計(jì)劃，積極組織和實(shí)施，圓滿(mǎn)完成本學(xué)期的各項(xiàng)工作，提高我園語(yǔ)言教學(xué)的水平。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
為了貫徹落實(shí)“培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)，學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力”的精神，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，我校以“培訓(xùn)為就業(yè)服務(wù)，培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)相結(jié)合”的原則，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為根本，以開(kāi)展職業(yè)技能為重點(diǎn)，多渠道，多形式的開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，并制定XX年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)計(jì)劃。
一 培訓(xùn)目的：
1.全面提升農(nóng)村勞動(dòng)力的綜合素質(zhì)及就業(yè)能力。
2.拓展農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)方向，提高就業(yè)率。
二 培訓(xùn)對(duì)象、地點(diǎn)及頻次：
1.未能升學(xué)的初、高中畢業(yè)生和青壯年及閑散勞動(dòng)力為培訓(xùn)主體。
2.具有相對(duì)條件，并有創(chuàng)業(yè)意向的群眾給予創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。
3.本年度，我校計(jì)劃在XX年12月至XX年4月期間，在烏蘇市九間樓鄉(xiāng)、夾河子鄉(xiāng)開(kāi)展中式面點(diǎn)、中式烹飪職業(yè)技能培訓(xùn)班17班次，共計(jì)850人數(shù)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及方式：
1.中式面點(diǎn)職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容：如面包、油條、包子、抓飯等特色小吃。
2. 中式烹飪職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容：如常用鮮活原料的初步加工，干貨原料的漲發(fā)，出肉、取料和去骨，刀工技術(shù)，配菜，火候技術(shù)，調(diào)味技術(shù)，冷熱菜制作技術(shù)等。
3.培訓(xùn)將采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式。首先專(zhuān)業(yè)教師授課，課
后疑難問(wèn)題解答及后續(xù)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題指導(dǎo)，其次對(duì)所授內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操演練并對(duì)所培訓(xùn)人員結(jié)業(yè)后的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行跟蹤式指導(dǎo)等方式。
四、具體做法：
XX年12月--XX年4月，主要開(kāi)展農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。
XX年5月--XX年11月，技能培訓(xùn)學(xué)校對(duì)以培訓(xùn)的培訓(xùn)資料進(jìn)行整理，并辦理職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)完成“三定”培訓(xùn)任務(wù)。
建立健全學(xué)員培訓(xùn)檔案管理。每期培訓(xùn)辦班結(jié)束后，要將所需的材料按期裝訂成冊(cè)整理歸檔，并上報(bào)縣勞動(dòng)就業(yè)中心。辦班所需的材料：
1、封面、材料目錄表；
2、花名冊(cè)；
3、作息時(shí)間表；
4、課程表；
5、教師授課計(jì)劃表；
6、學(xué)籍卡；
7、考勤表；
8、試卷（另外裝訂）等。
五、培訓(xùn)效果：
通過(guò)此次培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象理論知識(shí)考試通過(guò)率為80%，在糕點(diǎn)、面點(diǎn)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)所有學(xué)員的熟練掌握.
六、培訓(xùn)后服務(wù)：
本校在培訓(xùn)后將建立培訓(xùn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)站，為所接受培訓(xùn)的學(xué)員開(kāi)通技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)熱線，隨時(shí)為學(xué)員提供相關(guān)信息咨詢(xún)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
粵華商業(yè)集團(tuán)公司，下屬有20個(gè)超市，每個(gè)超市面積300-800平米，共250-100人，每個(gè)超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長(zhǎng))(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷占75%，大專(zhuān)以下占35%。由于，近年來(lái)商業(yè)公司面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)外沃爾瑪、家樂(lè)福等，國(guó)內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)，然而，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場(chǎng)占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤(rùn)額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對(duì)每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。
一、對(duì)被培訓(xùn)對(duì)象的調(diào)查情況：
1、面談;2、觀察; 3、上級(jí)主管意見(jiàn)征求;4、
業(yè)績(jī)考核;5、卷面考試;6、顧客意見(jiàn);7、同行
比較;8、工作記錄;9、績(jī)效考核;10、同事滿(mǎn)意
度;11、對(duì)的執(zhí)行情況
二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由：
(一)、集團(tuán)對(duì)經(jīng)理的要求：
(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)、發(fā)展、計(jì)劃;工作公
司及整個(gè)組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績(jī)效評(píng)估制度;獎(jiǎng)懲制度;同事認(rèn)識(shí)等;
(2)服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語(yǔ)等
(3)形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡(jiǎn)單的禮貌形體姿勢(shì)等;
(4)規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等
(5)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫(xiě);業(yè)
務(wù)技巧等;
(6) 員工培訓(xùn)：對(duì)新員工的培訓(xùn)能力等。
(二)、經(jīng)理崗位工作對(duì)經(jīng)理人員的新的要求：
1、員工手冊(cè) (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))
目的：(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;
(2)了解零售商業(yè)
(3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)
2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓(xùn)
目的：(1)工作時(shí)間規(guī)范
(2)儀容儀表規(guī)范
(3)行為及服務(wù)規(guī)范
(4)語(yǔ)言規(guī)范
(7)貨物擺放原則
(6)保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則
(7)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則
(8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則
3、超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施 知識(shí)培訓(xùn)
目的：(1)超市專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)
(2)標(biāo)識(shí)牌
(3)常用設(shè)備設(shè)施
4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn))
目的：(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具
(2)貨架位置區(qū)分
(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)
(三)、不同經(jīng)理個(gè)人存在的主要問(wèn)題：
1、 提高員工整體素質(zhì);
2、
3、 降低損耗;
4、 改善工作質(zhì)量;
5、 減少事故的發(fā)生;
6、 改善管理內(nèi)容;
7、 增強(qiáng)就業(yè)能力;
8、 獲得除收入以外的其它報(bào)酬;
9、
四、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)
1、顧客管理 了解顧客的反饋信息
2、 知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));
3、 技能培訓(xùn) 會(huì)的問(wèn)題;
4、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題;
5、 觀念培訓(xùn) 適的問(wèn)題;
6、 心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題;
五、注意事項(xiàng)
1、 以為新員工自然而然會(huì)勝任工作;
2、 沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么;
3、 高層管理人員不需要培訓(xùn);
4、 培訓(xùn)是一種成本;
5、 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度;
切記：有什么就培訓(xùn)什么;效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn);忙人無(wú)時(shí)間去
培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無(wú)用，人多的是，不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
第一天開(kāi)歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。
第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。第二天下午開(kāi)始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)�？头抗芾砝碚�。
第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽(tīng)電話、敲門(mén)通報(bào)，使用磁卡開(kāi)門(mén)，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào)開(kāi)啟的時(shí)間和規(guī)定。
第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱(chēng)、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢(xún)問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。
第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较颍ú颊郫B使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。
第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開(kāi)門(mén)需注重的事項(xiàng)。
第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。
第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門(mén)是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。
第十天 培訓(xùn)如何填寫(xiě)清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。
第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱(chēng)、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。
第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開(kāi)夜床、服務(wù)。
第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第十五天 消防安全培訓(xùn)。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個(gè)見(jiàn)面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。
第十六天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的`全方面測(cè)試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
第一章 收銀員工作規(guī)范
第1條 崗位職責(zé)
1、為客人提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢(xún)，主動(dòng)同客人打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與客人爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生；
2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和吧臺(tái)小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價(jià)格、庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充缺貨，保持酒水?dāng)[放整齊）；
3、執(zhí)行收銀規(guī)范，負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)款的按時(shí)儲(chǔ)存；
4、遵守財(cái)務(wù)制度，酒水日清日結(jié)；每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤(pán)點(diǎn)；
5、保持誠(chéng)實(shí)品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收款，盡量杜絕錯(cuò)單，減少差異的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動(dòng)疑難問(wèn)題；
7、熟悉POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備的操作，能處理簡(jiǎn)單故障；隨時(shí)準(zhǔn)備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣(mài)包裝袋等物品；
8、學(xué)習(xí)、維護(hù)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范；違反每項(xiàng)-5元。
第2條 工作態(tài)度
1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；
2、禮貌：代表粥店對(duì)客人的最基本態(tài)度和員工的個(gè)人修養(yǎng)；
3、尊敬：任何時(shí)候都要尊敬客人和同事，這是使對(duì)方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的重要因素；
4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；
5、忠誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)守信是粥店員工必須具備的基本條件；
6、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)刻，并在指定時(shí)間穿著整齊制服當(dāng)值；
7、整潔：不但要保持個(gè)人整潔，更要保持工作場(chǎng)所和工具的整潔；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等；應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾筒；
8、責(zé)任：對(duì)粥店財(cái)物員工要愛(ài)護(hù)和妥善保管使用；對(duì)本職工作應(yīng)盡心盡力做到最好；
第二章 儀態(tài)規(guī)范
第1條 穿著
（1）員工上班時(shí)要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無(wú)皺褶，無(wú)破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；
�。�2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或?qū)⑿渥印⒀澒芡炱穑?/p>
�。�3）工號(hào)牌要佩帶在左胸前；
�。�4）上下班不準(zhǔn)穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；
�。�5）天冷時(shí)，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)和過(guò)多的物品；
（6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；
�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時(shí)要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面進(jìn)行。
第2條 頭發(fā)
�。�1）頭發(fā)整潔，沒(méi)有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過(guò)長(zhǎng)遮住視線；
�。�2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)；
�。�3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。
第3條 臉部
�。�1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；
�。�2）男員工每天剃須，及時(shí)修剪鼻毛；
�。�3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。
第4條 手部
�。�1）隨時(shí)保持手的清潔，指甲內(nèi)不得藏污納垢；
�。�2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應(yīng)修剪為橢圓形；
（3）不可佩戴除手表以外的飾品。
第5條 腳部
（1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍(lán)色為宜，無(wú)破損，長(zhǎng)度以抬腿不露出皮膚為準(zhǔn)；
(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；
(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。
第6條 飾物
�。�1）項(xiàng)鏈：款式簡(jiǎn)單，不可顯露與制服以外；
�。�2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡(jiǎn)單傳統(tǒng)；
�。�3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡(jiǎn)單款式的耳環(huán)，不可戴過(guò)長(zhǎng)和夸張的耳環(huán)；
（4）手表：款式簡(jiǎn)單，以不搶眼為宜。
第7條 氣味
�。�1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強(qiáng)強(qiáng)烈的化妝品；
（2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。
第三章 行為規(guī)范
第1條 站姿
�。�1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；
�。�2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手 從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；
�。�3）男員工雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。
第2條 走姿
�。�1）行走時(shí)，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不要放在褲子口袋里；
�。�2）行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；
�。�3）行走時(shí)不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；
�。�4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3條 蹲姿
�。�1）在察看位置較低的事物或拾取物品時(shí)需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；
�。�2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；
�。�3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；
第4條 手勢(shì)
�。�1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示目標(biāo)；
（2）在介紹或指示方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)；
（3）談話不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感；
�。�4）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的。在介紹、引路時(shí)，都應(yīng)該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；
（5）在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5條 點(diǎn)頭致意
�。�1）當(dāng)客人走近時(shí)，應(yīng)靠邊一些，停下腳步，然后主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；
�。�2）點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微向前傾，以敬語(yǔ)道別；
第6條 指示方向
�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；
�。�2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；
�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
第7條 遞送帳單
�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對(duì)客人；
�。�2）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人；
第8條 乘坐電梯
�。�1）電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，應(yīng)用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門(mén)關(guān)閉， 另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；
�。�2）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于電梯控制板前，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并為客人按欲去樓層的按鍵；
�。�3）若中途先離開(kāi)電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”或“再見(jiàn)”；
�。�4）出電梯時(shí)，應(yīng)先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；
（5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。
第9條 交談
�。�1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
�。�2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)；
第10條 電話服務(wù)
�。�1）接聽(tīng)電話動(dòng)作要迅速，要在電話鈴響三聲以?xún)?nèi)拿起
話筒，工作崗位嚴(yán)禁使用免提鍵；
�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，并表明自己的身份（報(bào)所在部門(mén)或崗位名稱(chēng)），不可說(shuō)“喂，喂，喂??”
�。�3）如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要先將情況告知對(duì)方，再詢(xún)問(wèn)來(lái)電事由，必要時(shí)為對(duì)方留言或請(qǐng)其再次致電；
（4）終止電話時(shí)，應(yīng)正確使用結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方先掛斷之后再輕輕放下話筒；
（5）要打電話時(shí)提前組織好要講的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊， 電話接通后，首先問(wèn)候?qū)Ψ�，表明自己的身份，再轉(zhuǎn)入正題，通話要注意簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
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