培訓(xùn)計(jì)劃范文匯總八篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為了保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其他公害，保障我公司員工的身體健康，促進(jìn)我公司快速無(wú)污染發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》和《危險(xiǎn)廢物污染防治法律法規(guī)》，制定20xx年危險(xiǎn)廢物污染防治培訓(xùn)計(jì)劃。
指導(dǎo)思想
為了貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》，根據(jù)《危險(xiǎn)廢物污染防治法律法規(guī)》，現(xiàn)我公司制定危險(xiǎn)廢物污染防治培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)提高公司員工環(huán)境保護(hù)意識(shí)、了解危險(xiǎn)廢物管理規(guī)范、學(xué)習(xí)危險(xiǎn)廢物處理方法，從而達(dá)到防止或減少危險(xiǎn)廢物對(duì)環(huán)境的污染的目的。
培訓(xùn)對(duì)象
安全生產(chǎn)委員會(huì)成員、車間負(fù)責(zé)人、車間生產(chǎn)工人等。
培訓(xùn)方法
采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合的方法，通過(guò)知識(shí)講座或公開(kāi)課和小組討論的形式來(lái)學(xué)習(xí)危險(xiǎn)廢物防治方法。
培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容危險(xiǎn)廢物管理的現(xiàn)行法規(guī)；危險(xiǎn)廢物主要管理制度；危險(xiǎn)廢物規(guī)范化管理的主要內(nèi)容和重點(diǎn)；我公司的危險(xiǎn)廢物明細(xì)；現(xiàn)場(chǎng)核查的主要內(nèi)容及方法；結(jié)合本公司情況制定的危險(xiǎn)廢物處理方法。
五、培訓(xùn)計(jì)劃表
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
(2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃
�、� 時(shí)間：擬于2月份起開(kāi)展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。
�、� 目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開(kāi)展，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
�、� 對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。
⑤ 激勵(lì)與處罰機(jī)制：a、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，b、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼，c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。
考 核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
工作方向：
1.對(duì)經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的營(yíng)銷商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3.營(yíng)銷渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
目標(biāo)市場(chǎng)：
將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商, 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然營(yíng)銷，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派營(yíng)銷人員。
重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
營(yíng)銷隊(duì)伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng), 而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為營(yíng)銷做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員營(yíng)銷對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率, 流通人員營(yíng)銷目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷渠道, 通過(guò)分銷過(guò)程, 最終到達(dá)消費(fèi)者, 流通人員要具備清醒的思維, 長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4.培訓(xùn)
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在營(yíng)銷技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一 、目的
為提高員工的素質(zhì)，增進(jìn)自信心、知識(shí)、技能、開(kāi)發(fā)員工的潛能，引導(dǎo)員工言行和責(zé)任心與工廠的企業(yè)文化相融，使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
二 、范圍
本細(xì)則適用于工廠各部門。培訓(xùn)分為外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種，外出培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、外聘講師、聽(tīng)公開(kāi)課、拓展訓(xùn)練、外出考察等；內(nèi)部培訓(xùn)包括工廠內(nèi)部培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等。
三、 職責(zé)
3.1 人力資源部是工廠培訓(xùn)工作的直接管理部門，在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
A 負(fù)責(zé)工廠培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立和管理。
B 負(fù)責(zé)建立和完善工廠培訓(xùn)制度體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。
C 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促工廠各部門開(kāi)展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。
D 負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個(gè)人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定工廠年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施。
E 負(fù)責(zé)考核、考評(píng)工廠的工廠的培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)工廠培訓(xùn)檔案。
3.2 各部門培訓(xùn)職責(zé)：
A 配合人力資源部調(diào)研本部門員工培訓(xùn)需求。
B 配合人力資源部做好入職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)具體日程安排。
C 協(xié)助人力資源部做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。
四、培訓(xùn)計(jì)劃
4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部根據(jù)工廠培訓(xùn)目標(biāo)，獨(dú)立調(diào)查各部門培訓(xùn)需求和計(jì)劃，于每年12月份制定工廠下年度培訓(xùn)計(jì)劃。工廠年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門。人力資源部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整，交總經(jīng)理審批。
4.2 月度培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況進(jìn)行分類、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》。呈報(bào)總經(jīng)理辦公室。
五、培訓(xùn)類別
5.1入職前培訓(xùn)制度；
5.1.1目的：使新入工廠的人員了解公司的概況及工廠的規(guī)章制度，以便新員工能更快融入工廠，更好的勝任和投入未來(lái)的工作。
5.1.2 對(duì)象：凡工廠新進(jìn)人員必須參加本工廠舉辦的職前培訓(xùn)。
5.1.3 時(shí)間：每月15日及30日晚上（遇周日順延）。培訓(xùn)時(shí)間為1.5小時(shí)。
5.1.4 內(nèi)容：工廠歷史與發(fā)展、工廠組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置、工廠產(chǎn)品介紹、員工手冊(cè)（規(guī)章制度與福利等）、工廠的企業(yè)文化（道德、情操和禮儀等）、工廠安全與防護(hù)及勞動(dòng)與衛(wèi)生等。
5.1.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟
5.1.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部
5.1.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。
5.2 新員工崗位培訓(xùn)制度；
5.2.1 目的：對(duì)本工廠新錄用的員工培訓(xùn)，保障其在短時(shí)間內(nèi)符合工廠該工種的相關(guān)要求。
5.2.2 對(duì)象：本工廠新錄用的員工，辦理完畢入廠手續(xù)之后正式上崗前的人員；工廠內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗人員。
5.2.3 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 7天的全天培訓(xùn)。
5.2.4 內(nèi)容：從事工種的基本知識(shí)、安全防范與操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能、崗位職責(zé)、崗位的協(xié)作與配合和崗位在部門的作用等。
5.2.5 培訓(xùn)方式：參觀現(xiàn)場(chǎng)、講授或看光碟、實(shí)際操作實(shí)習(xí)與示范、培訓(xùn)日記。
5.2.6實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。
5.2.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。
5.3晉升、儲(chǔ)備培訓(xùn)制度；
5.3.1 目的：保障任職前滿足職位要求、按管理原則有效的執(zhí)行管理活動(dòng)，達(dá)成管理目標(biāo)、開(kāi)闊視野提高思維分析層次。
5.3.2 對(duì)象：
5.3.2.1 與工廠有勞動(dòng)協(xié)議的在職員工，累計(jì)考評(píng)為2個(gè)A以上，且無(wú)記過(guò)處分記錄；
5.3.2.2 由其本人書(shū)面申請(qǐng)；
5.3.2.3 經(jīng)其部門與人力資源部評(píng)審合格，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；
5.3.2.4 與公司簽定相關(guān)培訓(xùn)合同之后。（培訓(xùn)合同見(jiàn)附頁(yè)）
5.3.3 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 12個(gè)月的臨時(shí)通知組合式培訓(xùn)，時(shí)間盡可能安排在不耽誤其本職工作的情況下進(jìn)行。
5.3.4 內(nèi)容：管理基礎(chǔ)、組織原理與原則、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工管理、人際關(guān)系處理、組織協(xié)調(diào)能力、拓展、想象能力與觀察能力和業(yè)務(wù)技能等。
5.3.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟、培訓(xùn)日記、外派、外聘老師、討論、演練等
5.3.6實(shí)施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。
5.3.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。
5.4工傷、質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度；
5.4.1 目的：預(yù)防類似工傷、品質(zhì)事故發(fā)生，改善該工序的操作規(guī)程，提高員工的警惕性。
5.4.2 對(duì)象：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故者本人及操作類似工序的所有員工。
5.4.3 時(shí)間：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故之后的24小時(shí)內(nèi)，（發(fā)生工傷事故較重者可痊愈后進(jìn)行補(bǔ)培訓(xùn)）培訓(xùn)時(shí)間為不少于15分鐘。
5.4.4 內(nèi)容：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故的原因，改進(jìn)預(yù)防措施及正確實(shí)施方案與保障。
5.4.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范
5.4.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故部門組織實(shí)施
5.5新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前培訓(xùn)制度；
5.5.1 目的：保障新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的正常實(shí)施，提高新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，對(duì)新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)行預(yù)防。
5.5.2 對(duì)象：涉及新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)的所有工序人員。
5.5.3 時(shí)間：新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前必須進(jìn)行完畢。
5.5.4 內(nèi)容：新產(chǎn)品、新工藝的工藝內(nèi)容、操作規(guī)范、品質(zhì)要求與規(guī)范及重點(diǎn)工序的防范。
5.5.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范。
5.5.6 實(shí)施機(jī)構(gòu)：工藝部和生產(chǎn)部組織實(shí)施。
5.4.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。
六、培訓(xùn)管理制度
6.1 所有與工廠有勞動(dòng)協(xié)議的員工均須遵守本培訓(xùn)管理制度。
6.2 本工廠員工或部門接獲培訓(xùn)通知，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn)報(bào)到，逾時(shí)以遲到論，扣考核成績(jī)3分/次，因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。
6.3 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假須示部門主管或以上人員的證明，否則以曠工論。
6.4 培訓(xùn)上課期間遲到、早退，依下列規(guī)定辦理。因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。
6.4.1 遲到、早退達(dá)4次者以警告論；
6.4.2 遲到、早退達(dá)4次以上8次以下者以曠工半天論；
6.4.3遲到、早退達(dá)8次或以上及曠培訓(xùn)半天者均以曠工一天論；
6.5 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喧鬧及從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情；
6.6 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客（緊急事故例外），接聽(tīng)或撥打電話。
七、其他
7.1 所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書(shū)面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至人力資源部統(tǒng)一印制。
7.2 各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)通知?jiǎng)t須在培訓(xùn)前2小時(shí)通知到受訓(xùn)部門。
7.3 本工廠從業(yè)人員之受訓(xùn)成績(jī)及資歷作為年度考評(píng)、晉升的參考。
7.4 在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)了解出勤情況，對(duì)工廠有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、招生客服部
1.每月的有效咨詢量不少于當(dāng)月指標(biāo)數(shù)量，每人每月不得少于30個(gè)有效咨詢量。
2.百度貼吧，自閉癥吧，微信，推廣，發(fā)掘潛在客戶，加微信群。每周的有效潛在客戶不低于7個(gè)，未達(dá)標(biāo)的，自己去微信群或者qq群私加家長(zhǎng)聊；
每周的回訪客戶（包括微信和電話回訪）不低于7個(gè)；
文章的發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論不低于7個(gè)。每月招生人數(shù)不低于招生目標(biāo)數(shù)量（參照20xx年招生任務(wù)）
3.在線客服咨詢回復(fù)，接聽(tīng)咨詢電話。
4.接待來(lái)訪考查家長(zhǎng)，做好登記與跟進(jìn)，促成體驗(yàn)或直接交費(fèi)。
5.協(xié)助其他部門開(kāi)展戶外親子課堂、智慧家長(zhǎng)課堂、重要節(jié)日主題活動(dòng)。
6.跟蹤體驗(yàn)生促成交費(fèi)。每天與體驗(yàn)生家長(zhǎng)和相關(guān)任課老師溝通學(xué)生情況，密切留意家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，配合林主任共同做好學(xué)生評(píng)估、個(gè)別化康教方案。
7.跟進(jìn)微課的錄制，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推廣微課，轉(zhuǎn)化客戶。
8.收集整理、撰寫編輯文章并轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每月發(fā)布文章不低于24篇次。
9.利用抖音、今日頭條等自媒體平臺(tái)布文章視頻，擴(kuò)大知名度。
10.錄入來(lái)訪登記表、體驗(yàn)申請(qǐng)表資料，體驗(yàn)生流失報(bào)告表，電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢和學(xué)生交費(fèi)統(tǒng)計(jì)。
11.整理完善在訓(xùn)學(xué)生電子檔案。
12.及時(shí)回復(fù)淘寶客戶咨詢，將淘寶客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶。
13．開(kāi)拓外部轉(zhuǎn)介招生渠道（公辦訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）。
二、宣傳推廣與活動(dòng)策劃
�。ㄒ唬�、繼續(xù)做好百度、搜狗、神馬、360搜索平臺(tái)的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意優(yōu)化，做好每周、每月的推廣數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。
�。ǘ㈤_(kāi)發(fā)微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。
�。ǘ�、推廣名師微課堂，分別是荔枝微播和千聊live，通過(guò)對(duì)同行在這兩個(gè)平臺(tái)課堂的分析，微課堂基本上是語(yǔ)音+圖片+微信公眾號(hào)二維碼，
操作方法建議：
1、課堂模式：每個(gè)老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語(yǔ)音+圖片+微信公眾號(hào)二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。
2、提前錄制語(yǔ)音課堂，錄制期間課堂要加密，錄制完成后再設(shè)置不需要密碼。
3、課堂的內(nèi)容對(duì)收聽(tīng)的人來(lái)說(shuō)是有營(yíng)養(yǎng)有價(jià)值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個(gè)老師講之前可以先寫一個(gè)講稿文案出來(lái)，以總干事、中心主任為首，組織審閱講課腳本與ppt課件，提前錄制。
每個(gè)月至少有1場(chǎng)微課，當(dāng)微課堂內(nèi)部測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題之后，招生部的值班人員把微課堂推送到家長(zhǎng)微信大群或推送給每個(gè)家長(zhǎng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)去收聽(tīng)，以后如果要收費(fèi)，就引導(dǎo)群里面的家長(zhǎng)怎樣通過(guò)分享給兩個(gè)可以免費(fèi)聽(tīng)課。講課頁(yè)面會(huì)放微信公眾號(hào)的二維碼，以后招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平臺(tái)，看看有沒(méi)有潛在的客戶咨詢的，如果有就引導(dǎo)潛在顧客加自己的微信號(hào)。
�。ㄈ┢渌麄魍緩降拈_(kāi)發(fā)
1、糯米網(wǎng)：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。
2、媽媽網(wǎng)：可以跟網(wǎng)站進(jìn)行有償合作，發(fā)幾篇有質(zhì)量度稍微高點(diǎn)的文章上去測(cè)試效果如何。
3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網(wǎng)鏈接。
4、百度貼吧：繼續(xù)經(jīng)常在百度貼吧、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)帖子。
5、淘寶店鋪：繼續(xù)對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行維護(hù)，增加一些其他的教學(xué)產(chǎn)品，收集更多的準(zhǔn)客戶信息。
6、全年至少完成10期智慧家長(zhǎng)培訓(xùn)的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站上。
（四）大型對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)
1、特殊兒童送教服務(wù)贈(zèng)書(shū)公益活動(dòng)。
2、4月份世界關(guān)愛(ài)自閉癥日“為愛(ài)騎行”主題活動(dòng)
3、會(huì)議營(yíng)銷，由海內(nèi)外知名專家教授及本中心的資深老師開(kāi)展智慧家長(zhǎng)公益講座，通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷，吸引潛在客戶，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶。
�。ㄎ澹┩獠哭D(zhuǎn)介渠道開(kāi)發(fā)
1、二三線城市殘聯(lián)下屬公辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展公益講座。
2、中山三院，兒童醫(yī)院是重點(diǎn)外部轉(zhuǎn)介渠道，盡最大努力與相關(guān)科室的醫(yī)生合作。
三、教學(xué)部門招生計(jì)劃
教學(xué)部門的招生工作重點(diǎn)是做好家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)介紹與續(xù)費(fèi)、復(fù)訓(xùn)，其次配合招生推廣部門撰寫文章、錄制微課堂、組織舉辦親子戶外課堂開(kāi)放日活動(dòng)、智慧家長(zhǎng)課堂。
1、所有任課教師，每個(gè)月寫至少一篇成功個(gè)案的文章，或者教學(xué)心得和經(jīng)驗(yàn)分享。篩選出優(yōu)秀文稿，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引新家長(zhǎng)的注意和聯(lián)系我們，作為輔助推廣的方法。
2、推行班主任責(zé)任制，體驗(yàn)生轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費(fèi)、復(fù)訓(xùn)是班主任工作的重頭戲，篩選教學(xué)、溝通能力強(qiáng)、有責(zé)任心的老師擔(dān)任班主任角色，并通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核提升他們的工作積極性。
四、教務(wù)管理方面
�。ㄒ唬⒔⒔虅�(wù)管理體系
1、完善教案記錄和教學(xué)計(jì)劃以及檢查，定期督導(dǎo)。做到各教研室主任每周全檢，中心主任與教務(wù)主任定期抽檢。每周各教研室內(nèi)部督導(dǎo)課1期，每月全員個(gè)案分享交流課1期，每季外聘專家督導(dǎo)1期。
2、科學(xué)排課，師生比例長(zhǎng)期保持1:3的狀態(tài)。
（二）、教程編寫團(tuán)隊(duì)搭建
1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優(yōu)秀人才，成立教程編寫小組。
2、輪流負(fù)責(zé)制，對(duì)教務(wù)各方面工作實(shí)行輪流負(fù)責(zé)制，例如在檢查各部門教學(xué)計(jì)劃，實(shí)行輪流檢查。
�。ㄈ┙虒W(xué)質(zhì)量管理
1、建立教學(xué)教務(wù)檢查體系。任課老師定時(shí)整理和歸檔教學(xué)計(jì)劃和教案記錄，教務(wù)小組定時(shí)進(jìn)行檢查。對(duì)于老師或者家長(zhǎng)反饋有說(shuō)孩子沒(méi)進(jìn)步的，及時(shí)檢查教案，組織相關(guān)部門主任、班主任和任課老師開(kāi)會(huì)，解決問(wèn)題，班主任把開(kāi)會(huì)的結(jié)果做一份報(bào)告整理好報(bào)告給家長(zhǎng)，會(huì)后部門主任檢查開(kāi)會(huì)的建議是否執(zhí)行到位。
2、建立教案整理和歸檔機(jī)制。首先字紙文字歸檔，教學(xué)記錄教案需家長(zhǎng)和部門主任簽字，老師裝訂好統(tǒng)一放到檔案室學(xué)生檔案袋里。其次建立電子教學(xué)檔案，記錄學(xué)生進(jìn)校測(cè)評(píng)視頻、日常學(xué)習(xí)視頻、階段性進(jìn)步視頻。記錄學(xué)生的教學(xué)成長(zhǎng)記錄，以備隨時(shí)調(diào)閱。
3、規(guī)范與完善評(píng)估體系，建立入學(xué)評(píng)估、階段性里程碑評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4、建立家長(zhǎng)投訴平臺(tái)。首先建立固定的投訴渠道，設(shè)立專門的投訴電話、投訴qq、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機(jī)制，落實(shí)誰(shuí)接受、誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)。最后建立投訴處理檔案，對(duì)投訴進(jìn)行分類管理，形成標(biāo)準(zhǔn)投訴處理意見(jiàn)。
�。ㄋ模┙虒W(xué)創(chuàng)新
1、與廣州璟云科技公司合作，以分成方式，引進(jìn)璟云在線康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)，開(kāi)展云平臺(tái)多媒體教學(xué)。
2、與廣州乾睿醫(yī)療科技公司合作，引進(jìn)vr三維動(dòng)態(tài)互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)，開(kāi)展多媒互動(dòng)教學(xué)。
五、運(yùn)動(dòng)感統(tǒng)教研室工作計(jì)劃
1、繼續(xù)開(kāi)展家長(zhǎng)課堂
家長(zhǎng)課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現(xiàn)有學(xué)生群的基礎(chǔ)上通過(guò)每月的微課堂來(lái)吸引更多的新客戶進(jìn)來(lái)聽(tīng)課。然后再轉(zhuǎn)化為自己的客戶。線下課堂是也是兩個(gè)月講一次關(guān)于課程對(duì)家長(zhǎng)的幫助，同時(shí)也是吸引外圍家長(zhǎng)和在訓(xùn)的家長(zhǎng)介紹更多的新家長(zhǎng)過(guò)來(lái)聽(tīng)課，參觀學(xué)校。關(guān)于微課堂的安排。線上的安排計(jì)劃，一個(gè)月講兩次關(guān)于本課程的微課堂，線下的課程是兩個(gè)月開(kāi)展一次關(guān)于本課程的講座，
2、編寫教學(xué)教程
教程分為理論和實(shí)操兩大部分。理論主要介紹在教內(nèi)容的理論來(lái)源？教什么東西？有何意義和作用？實(shí)操部分主要介紹教每個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)步驟和進(jìn)階方式，及面對(duì)各種小孩我們?cè)撊绾稳ト胧�、怎么入手等�?/p>
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
一是每月進(jìn)行一次固定培訓(xùn)和不定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分理論和實(shí)操。二是每月進(jìn)行兩次考核，考試內(nèi)容多樣性，內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、和一些文章公眾號(hào)、和平時(shí)我們經(jīng)常遇到的一些家長(zhǎng)問(wèn)題。對(duì)于考試過(guò)的內(nèi)容，隨時(shí)進(jìn)行抽查，如考過(guò)了，但抽查不過(guò)一樣的按照考試不及格來(lái)處理。對(duì)于連續(xù)兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進(jìn)行清退。三是外派老師出去學(xué)習(xí)。針對(duì)一些能力表現(xiàn)好的老師，外派出去學(xué)習(xí)吸收更多的知識(shí)來(lái)擴(kuò)展豐富自己。
4、建立穩(wěn)定高效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)
加強(qiáng)老師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高老師的專業(yè)能力，加強(qiáng)老師間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，每個(gè)星期固定一天利用第十一節(jié)課的時(shí)間，讓老師組隊(duì)玩游戲，或者分組專業(yè)知識(shí)搶答比賽，或者實(shí)操教學(xué)項(xiàng)目比賽等，定輸贏，給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提高老師參與的積極性，同時(shí)也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的照顧。加強(qiáng)老師跟家長(zhǎng)的溝通，讓家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)一半是教學(xué)一半是溝通，在教學(xué)提高后的基礎(chǔ)上，溝通能力是最重要的，有效的.溝通，才能讓家長(zhǎng)看到孩子不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的學(xué)生過(guò)來(lái)。再一個(gè)是收集家長(zhǎng)常遇到的問(wèn)題，制作一本家長(zhǎng)問(wèn)題錦集，針對(duì)家長(zhǎng)常規(guī)問(wèn)題及專業(yè)性的問(wèn)題實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。讓老師結(jié)合教學(xué)熟記。二是模擬溝通場(chǎng)景，模擬家長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對(duì)理論知識(shí)的熟記。
5、教學(xué)成果展示
每周至少發(fā)布1次圖文視頻展示教學(xué)成果。
六、藝術(shù)療育教研室工作計(jì)劃
1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂(lè)，創(chuàng)意美術(shù)，精細(xì)動(dòng)作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。
2、每個(gè)課程建立好系統(tǒng)性操作項(xiàng)目，區(qū)分好每個(gè)能力階段可以做的項(xiàng)目，比如說(shuō)精細(xì)動(dòng)作這個(gè)課程，一歲的能力可以做那些項(xiàng)目，兩歲能力可以做那些項(xiàng)目等均分列出來(lái)，每周檢查一次教案，總結(jié)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，還有上自己課程人總?cè)藬?shù)的增加或者減少等，均納入考核范圍。
3、加強(qiáng)對(duì)每個(gè)老師的專業(yè)學(xué)習(xí)，每個(gè)月每個(gè)課程最低一次模擬上課實(shí)操和培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行考核，抓好每門課程的監(jiān)督，每周隨機(jī)抽課聽(tīng)課。
4、每一門課程建立出相關(guān)的培訓(xùn)資料和理論知識(shí)，完善好各個(gè)課程的指導(dǎo)資料。
5、每門課程安排兩個(gè)老師以上擔(dān)任，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勝劣汰。
6、提前一個(gè)月做好各大主題活動(dòng)策劃籌備工作。
7、抓好考核要點(diǎn)，每月進(jìn)行一次理論和實(shí)操考核，各課程要求每周至少發(fā)1次以上作品與教學(xué)成果展示。
七、語(yǔ)言認(rèn)知教研室工作計(jì)劃
1、充分利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。
2、充分利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)與分享。
3、每季度聘請(qǐng)暨南大學(xué)華僑醫(yī)院語(yǔ)言障礙治療中心老師進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
4、完成教材的編寫工作。
5、每周至少在家長(zhǎng)群發(fā)布1次圖文視頻，展示教學(xué)成果。
八、行政人事
1、不斷完善各項(xiàng)管理制度與流程，要求各部門管理者、一線員工嚴(yán)格按制度與流程工作。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、獎(jiǎng)罰分明。
2、策劃舉辦好各類員工活動(dòng)。
3、在前程無(wú)憂網(wǎng)發(fā)布招聘信息的同時(shí)，與長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院特教系、長(zhǎng)沙民政學(xué)院、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校開(kāi)展實(shí)習(xí)與就業(yè)合作，逐漸過(guò)渡到整個(gè)教學(xué)隊(duì)伍都是特教、幼教、康復(fù)等專業(yè)的從業(yè)人員。
4、辦理好員工的入職、離職、考勤、日常工作檢查、勞動(dòng)合同、社保、薪酬核算等工作，協(xié)助與監(jiān)督業(yè)務(wù)部門開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與專業(yè)性。
5、通過(guò)各種招聘渠道，物色有一定康教領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的老師。
九、后勤服務(wù)
1、為員工、在訓(xùn)學(xué)生、家長(zhǎng)解決好吃、住、行、水電、網(wǎng)絡(luò)等基本生活需求，盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、做好水電安全、防火防盜工作。
3、做好清潔、物業(yè)維修、花草打理工作。
九、財(cái)務(wù)管理
1、統(tǒng)籌各部門制訂好年度收支預(yù)算。
2、每月發(fā)布收支預(yù)算完成情況。
3、按月完成財(cái)務(wù)報(bào)表。
4、按規(guī)定執(zhí)行物品采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷。
5、對(duì)單位的財(cái)物進(jìn)行定期盤點(diǎn)登記。
十、重大主題活動(dòng)安排
1、3月31，世界關(guān)愛(ài)自閉癥日“為愛(ài)騎行藍(lán)色行動(dòng)”。
2、6月，六一兒童節(jié)“相伴童行放飛夢(mèng)想”戶外課堂。
3、8月，星智體育節(jié)，職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)生親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。
4、9月，教學(xué)技能大比武、教師節(jié)教職員工團(tuán)建活動(dòng)。
5、10月，中秋國(guó)慶游園聯(lián)歡活動(dòng)。
6、12月，星智藝術(shù)節(jié)，師生歌舞、創(chuàng)意美術(shù)視覺(jué)作品大賽。
7、20xx年年會(huì)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
第一章 收銀員工作規(guī)范
第1條 崗位職責(zé)
1、為客人提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢，主動(dòng)同客人打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與客人爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生；
2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和吧臺(tái)小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價(jià)格、庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充缺貨，保持酒水?dāng)[放整齊）；
3、執(zhí)行收銀規(guī)范，負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)款的按時(shí)儲(chǔ)存；
4、遵守財(cái)務(wù)制度，酒水日清日結(jié)；每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤點(diǎn)；
5、保持誠(chéng)實(shí)品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收款，盡量杜絕錯(cuò)單，減少差異的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行促銷活動(dòng)宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動(dòng)疑難問(wèn)題；
7、熟悉POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備的操作，能處理簡(jiǎn)單故障；隨時(shí)準(zhǔn)備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣包裝袋等物品；
8、學(xué)習(xí)、維護(hù)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范；違反每項(xiàng)-5元。
第2條 工作態(tài)度
1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；
2、禮貌：代表粥店對(duì)客人的最基本態(tài)度和員工的個(gè)人修養(yǎng)；
3、尊敬：任何時(shí)候都要尊敬客人和同事，這是使對(duì)方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的重要因素；
4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；
5、忠誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)守信是粥店員工必須具備的基本條件；
6、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)刻，并在指定時(shí)間穿著整齊制服當(dāng)值；
7、整潔：不但要保持個(gè)人整潔，更要保持工作場(chǎng)所和工具的整潔；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等；應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾筒；
8、責(zé)任：對(duì)粥店財(cái)物員工要愛(ài)護(hù)和妥善保管使用；對(duì)本職工作應(yīng)盡心盡力做到最好；
第二章 儀態(tài)規(guī)范
第1條 穿著
（1）員工上班時(shí)要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無(wú)皺褶，無(wú)破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；
�。�2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或?qū)⑿渥�、褲管挽起�?/p>
（3）工號(hào)牌要佩帶在左胸前；
（4）上下班不準(zhǔn)穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；
�。�5）天冷時(shí)，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)和過(guò)多的物品；
�。�6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；
�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時(shí)要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面進(jìn)行。
第2條 頭發(fā)
�。�1）頭發(fā)整潔，沒(méi)有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過(guò)長(zhǎng)遮住視線；
（2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)；
�。�3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。
第3條 臉部
�。�1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；
�。�2）男員工每天剃須，及時(shí)修剪鼻毛；
�。�3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。
第4條 手部
�。�1）隨時(shí)保持手的清潔，指甲內(nèi)不得藏污納垢；
�。�2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應(yīng)修剪為橢圓形；
�。�3）不可佩戴除手表以外的飾品。
第5條 腳部
�。�1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍(lán)色為宜，無(wú)破損，長(zhǎng)度以抬腿不露出皮膚為準(zhǔn)；
(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；
(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。
第6條 飾物
�。�1）項(xiàng)鏈：款式簡(jiǎn)單，不可顯露與制服以外；
�。�2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡(jiǎn)單傳統(tǒng)；
�。�3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡(jiǎn)單款式的耳環(huán)，不可戴過(guò)長(zhǎng)和夸張的耳環(huán)；
（4）手表：款式簡(jiǎn)單，以不搶眼為宜。
第7條 氣味
�。�1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強(qiáng)強(qiáng)烈的化妝品；
（2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。
第三章 行為規(guī)范
第1條 站姿
（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；
�。�2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手 從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；
�。�3）男員工雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。
第2條 走姿
�。�1）行走時(shí)，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不要放在褲子口袋里；
�。�2）行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；
�。�3）行走時(shí)不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；
�。�4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3條 蹲姿
�。�1）在察看位置較低的事物或拾取物品時(shí)需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；
�。�2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；
（3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；
第4條 手勢(shì)
�。�1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示目標(biāo)；
�。�2）在介紹或指示方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)；
�。�3）談話不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感；
�。�4）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的。在介紹、引路時(shí)，都應(yīng)該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；
�。�5）在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5條 點(diǎn)頭致意
（1）當(dāng)客人走近時(shí)，應(yīng)靠邊一些，停下腳步，然后主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；
�。�2）點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微向前傾，以敬語(yǔ)道別；
第6條 指示方向
�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；
�。�2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
�。�3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；
�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
第7條 遞送帳單
�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對(duì)客人；
�。�2）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人；
第8條 乘坐電梯
�。�1）電梯門打開(kāi)時(shí)，應(yīng)用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門關(guān)閉， 另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；
（2）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于電梯控制板前，主動(dòng)詢問(wèn)并為客人按欲去樓層的按鍵；
�。�3）若中途先離開(kāi)電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”或“再見(jiàn)”；
（4）出電梯時(shí)，應(yīng)先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；
�。�5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。
第9條 交談
�。�1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
（2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)；
第10條 電話服務(wù)
�。�1）接聽(tīng)電話動(dòng)作要迅速，要在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起
話筒，工作崗位嚴(yán)禁使用免提鍵；
�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，并表明自己的身份（報(bào)所在部門或崗位名稱），不可說(shuō)“喂，喂，喂??”
�。�3）如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要先將情況告知對(duì)方，再詢問(wèn)來(lái)電事由，必要時(shí)為對(duì)方留言或請(qǐng)其再次致電；
�。�4）終止電話時(shí)，應(yīng)正確使用結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方先掛斷之后再輕輕放下話筒；
�。�5）要打電話時(shí)提前組織好要講的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊， 電話接通后，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑砻髯约旱纳矸�，再轉(zhuǎn)入正題，通話要注意簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
為了深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)XX縣委十五屆七次全會(huì)精神，進(jìn)一步促進(jìn)全局干部職工思想觀念大轉(zhuǎn)變，能力素質(zhì)大提升，服務(wù)效能大優(yōu)化，全面推進(jìn)城管工作創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展，為建設(shè)兩富兩美新武功服務(wù)。結(jié)合我局實(shí)際，制定20xx年全員培訓(xùn)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)縣委關(guān)于實(shí)施全員大培訓(xùn)規(guī)劃要求，以提高依法行政能力、構(gòu)建和諧城管為重點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)技能和依法行政主題培訓(xùn)教育，為提升城市品位，提升服務(wù)質(zhì)量提供思想、能力和技能保證。
二、基本原則
堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真貫徹縣委十五屆七次全會(huì)精神，緊扣縣委、縣政府確定的年度城管工作任務(wù)，以提高全系統(tǒng)干部職工理想信念思想境界、依法行政能力、推動(dòng)城管發(fā)展能力為目標(biāo)，著力解決干部職工政策理論、法制意識(shí)與履行城管職責(zé)不相適應(yīng)的問(wèn)題；解決培訓(xùn)覆蓋面不能滿足干部職工日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求問(wèn)題；解決培訓(xùn)渠道形式單一，學(xué)用脫節(jié)問(wèn)題。
三、培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)對(duì)象為全局系統(tǒng)干部、職工和保潔員。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中層以上干部培訓(xùn)內(nèi)容：黨的基本理論、方針政策、城管法規(guī)、群眾路線、黨風(fēng)廉政、縣委政府重要文件、縣兩會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神、城市社會(huì)管理和突發(fā)事件處置等方面知識(shí)。
2、局系統(tǒng)一般干部職工和保潔員：主要是學(xué)習(xí)十八屆四中全會(huì)精神、城市社會(huì)管理、市容環(huán)境管理?xiàng)l例、和諧城市構(gòu)建、加強(qiáng)職業(yè)首先、反腐倡廉等。
五、培訓(xùn)方法
1、以會(huì)代訓(xùn)，利用各種會(huì)議實(shí)施培訓(xùn)。
2、分類培訓(xùn)，根據(jù)市容執(zhí)法、清掃清運(yùn)、收費(fèi)管理等工作，分類組織培訓(xùn)。
3、專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)授課老師或由局領(lǐng)導(dǎo)按照工作需求，舉辦專題講座培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)時(shí)間
1、堅(jiān)持每周全局集體學(xué)習(xí)。
2、根據(jù)城管中心工作，靈活安排專題培訓(xùn)。
3、全年全員培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于72小時(shí)，培訓(xùn)面達(dá)到100%。
4、具體培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)附表。
七、培訓(xùn)管理
按照縣上有關(guān)規(guī)定，局辦公室做好培訓(xùn)安排，財(cái)務(wù)室確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，督查室督導(dǎo)培訓(xùn)教育活動(dòng)落實(shí)。全局系統(tǒng)內(nèi)各種培訓(xùn)必須做到，有計(jì)劃、有安排、有組織、有記錄、有效果，促進(jìn)年度全員大培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。
八、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)
成立“XX縣城管局干部職工全員大培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，張青任組長(zhǎng)，尚縣省、李偉華、趙琪任副組長(zhǎng)，張小衛(wèi)、張文鑫、賀建敏、許文軍、蔡軍軍、董海軍、張勃濤、王衛(wèi)斌任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，尚縣省兼辦公室主任，張小衛(wèi)兼辦公室副主任，具體做好年度培訓(xùn)教育工作協(xié)調(diào)安排、組織實(shí)施工作，確保培訓(xùn)教育活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
我有幸參加了國(guó)培計(jì)劃――吉林省農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教師吉林師范大學(xué)培訓(xùn)班，進(jìn)行了歷時(shí)15天的培訓(xùn)，我非常感恩學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感恩吉林師大培訓(xùn)中心給我們創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)條件，更感恩各位專家給我們帶來(lái)精彩的講座。
15天的學(xué)習(xí)，無(wú)論是在理論方面，還是在專業(yè)技能方面，我都有了很大的收獲。在喜于有所收獲的同時(shí)，也更加清醒地認(rèn)識(shí)到了自身的不足。
這次培訓(xùn)，專家們?cè)诨A(chǔ)課程改革、教師人格修養(yǎng)、課程資源、異國(guó)文化、校本研修、教學(xué)設(shè)計(jì)、課件制作等方面的理論做了深刻的講解，提高了我們對(duì)這些理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)高度。我來(lái)自農(nóng)村學(xué)校，很少有機(jī)會(huì)聽(tīng)到專家的講座。這次，專家面對(duì)面理論結(jié)合實(shí)際地對(duì)大家進(jìn)行講解，使我對(duì)這些理論有了更深刻、更清晰的理解。比如：在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為課程資源就是教材、參考資料、錄音機(jī)、電腦等顯性課程資源，而忽視了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境等其他的隱性課程資源，只局限于對(duì)課程資源的狹義理解。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)課程資源的理解從狹義到廣義，而且在分類、開(kāi)發(fā)、利用等方面都有了深刻的理解。又如：以前在講課時(shí)，由于學(xué)生基礎(chǔ)差、課時(shí)不夠等原因，對(duì)于教材中出現(xiàn)的異文化，我很少詳細(xì)地向?qū)W生介紹，只是蜻蜓點(diǎn)水似的一帶而過(guò)。通過(guò)專家的講座，我認(rèn)識(shí)到了異文化在英語(yǔ)教學(xué)中的重要性，對(duì)以往的教學(xué)進(jìn)行了深刻的反思。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)我今后的工作起到引領(lǐng)的作用。
本次培訓(xùn)，外國(guó)專家張銳、Mike和東北師大附小教師于洋為學(xué)員們做了專業(yè)知識(shí)的講座，讓我在英語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)方面、口語(yǔ)教學(xué)及節(jié)日文化教學(xué)方面有了很大的收獲。每位教師都認(rèn)真地指導(dǎo)，并且耐心地回答學(xué)員們提出的問(wèn)題，糾正我們?cè)谡Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、口語(yǔ)表達(dá)等方面的錯(cuò)誤，也提供了一些實(shí)用的學(xué)習(xí)及教學(xué)策略。很多以前覺(jué)得迷惑的問(wèn)題得到了解決，使我有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，真的想多向他們學(xué)點(diǎn)東西，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快了。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我了解了城鄉(xiāng)教育的差別，除了教學(xué)條件的落后，對(duì)自身也有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。參加培訓(xùn)前，總是安于現(xiàn)狀，對(duì)自身的專業(yè)素質(zhì)和理論方面的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，覺(jué)得自己教小學(xué)生還是可以的�？墒峭ㄟ^(guò)培訓(xùn)，我了解了一些先進(jìn)學(xué)校的師資水平，認(rèn)識(shí)到自己無(wú)論是在專業(yè)素養(yǎng)還是在理論水平上都和他們相差甚遠(yuǎn)，需要自我充電、提高。
緊張而短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我一方面為自己學(xué)到了知識(shí)感到高興，一方面為自身存在的種種不足感到焦慮。作為一名小學(xué)英語(yǔ)教師，真的應(yīng)該經(jīng)常反思自身的不足，看清自己與同行們的差距。我要在本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)與技能。同時(shí)在今后的教育教學(xué)工作中我要努力實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，積極將本次培訓(xùn)所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)及方法運(yùn)用到教育教學(xué)中，不斷提高自身教育教學(xué)水平，在教育的道路上不斷前行，讓生命的美麗展現(xiàn)在不斷的進(jìn)取中。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
各部室：
xx年是飯店?duì)巹?chuàng)市經(jīng)委級(jí)文明單位和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大xx年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實(shí)際，我們擬在xx年度以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”活動(dòng)為契機(jī)，“內(nèi)外結(jié)合”培訓(xùn)方法為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作是飯店夯實(shí)內(nèi)力提檔升級(jí)的重要性。立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，積極探索學(xué)習(xí)型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實(shí)踐途徑，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內(nèi)力。
二、目標(biāo)和任務(wù)
xx年度的員工培訓(xùn)以飯店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高職工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型職工。
三、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使飯店管理工作日趨正軌。
總服務(wù)臺(tái)、房務(wù)中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的服務(wù)技能和外語(yǔ)水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語(yǔ)b級(jí)證書(shū)的培訓(xùn)，并由獲得合格證書(shū)的員工加緊對(duì)內(nèi)各相關(guān)崗位員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語(yǔ)會(huì)話的機(jī)會(huì)和條件。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái)，加大力度，爭(zhēng)取在工作培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
針對(duì)飯店目前機(jī)修技術(shù)水平普遍不強(qiáng)，緊缺技工嚴(yán)重匱乏等狀況，雖然工程部?jī)?nèi)部也已實(shí)行“萬(wàn)能工”傳幫帶的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，但關(guān)鍵工種無(wú)論從技術(shù)實(shí)際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過(guò)專業(yè)考證的培訓(xùn)。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術(shù)考證培訓(xùn)。
2、新職工培訓(xùn)
新進(jìn)職工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準(zhǔn)予上崗。
3、一專多能培訓(xùn)
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是xx年飯店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。在客房部選送部分業(yè)務(wù)骨干到同類服務(wù)管理較先進(jìn)的飯店進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)摘自題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。在工程部選送兩名有基礎(chǔ)的職工外出學(xué)習(xí)美工知識(shí)和dj技能，切實(shí)培養(yǎng)飯店工作必須的復(fù)合型人才。
四、時(shí)間安排
希望各部門按此通知認(rèn)真配合執(zhí)行！
上海xx飯店
xx年2月19日
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