【熱門】培訓(xùn)計劃模板集合八篇
時間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編整理的培訓(xùn)計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
為全面貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，全面推進龍崗區(qū)素質(zhì)教育，努力促進龍崗教育和諧發(fā)展、均衡發(fā)展和持續(xù)發(fā)展，全面提高民辦中小學(xué)班主任隊伍素質(zhì)和班主任履行工作職責(zé)的能力，以“堅持教育科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建龍崗和諧教育”為指導(dǎo)，按照《教育部關(guān)于進一步加強中小學(xué)班主任工作的意見》的要求制定本計劃。
二、培訓(xùn)任務(wù)
1。從20xx年9月1日起，建立民辦中小學(xué)班主任崗位培訓(xùn)制度。今后凡擔(dān)任中小學(xué)班主任的教師，在上崗前或上崗后半年時間內(nèi)均需接受不少于30學(xué)時的專題培訓(xùn)。
2。20xx年8月31日之前己擔(dān)任班主任工作，但未參加過班主任專題培訓(xùn)的教師，需在近年內(nèi)采取多種方式進行補修。
三、培訓(xùn)原則
1。針對性原則
針對民辦小學(xué)、初中不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同學(xué)段班級管理工作的特點和要求，研究設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作采取短期集中培訓(xùn)與在職校本培訓(xùn)相結(jié)合，遠程培訓(xùn)與面授輔導(dǎo)相結(jié)合等靈活多樣的方式進行。
2。實效性原則
堅持理論聯(lián)系實際，從班主任實際工作和班主任的實際需要出發(fā)，面向中小學(xué)班級管理和學(xué)生管理的實踐，針對民辦學(xué)校中的'現(xiàn)實問題設(shè)計與安排培訓(xùn)內(nèi)容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學(xué)。
3。創(chuàng)新性原則
積極創(chuàng)新民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法、手段和機制，針對中小學(xué)教師在職學(xué)習(xí)的特點，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育手段的作用，不斷提高班主任培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)中小學(xué)班主任工作的實際需要，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：班主任工作基本規(guī)范、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級活動設(shè)計與組織、班級管理、未成年人思想道德教育、相關(guān)教育政策法規(guī)等相關(guān)專題。
五、培訓(xùn)管理
凡民辦中學(xué)教師參加區(qū)級、基地學(xué)校培訓(xùn)以及校本研修，直接計入教師繼續(xù)教育學(xué)分。凡民辦中小學(xué)教師參加區(qū)級以上教育行政部門認可的班主任工作專題培訓(xùn)，且培訓(xùn)成績合格，可根據(jù)培訓(xùn)的相關(guān)證明，記入教師繼續(xù)教育學(xué)分，納入中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分管理檔案。
六、培訓(xùn)組織
1。區(qū)教師進修學(xué)校負責(zé)對全區(qū)民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)工作進行宏觀指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)控。組織本區(qū)民辦骨干班主任區(qū)級培訓(xùn)和本區(qū)民辦中小學(xué)班主任全員培訓(xùn)工作。指導(dǎo)建立并依托相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺開展中小學(xué)班主任遠程培訓(xùn)。指導(dǎo)街道基地班主任培訓(xùn)和各學(xué)校校本班主任培訓(xùn)工作。建立班主任培訓(xùn)學(xué)分登記檔案。做好培訓(xùn)資料的收集與整理，并進行班主任培訓(xùn)學(xué)時登記。
2。街道基地學(xué)校要可根據(jù)本街道實際情況，制訂本街道民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)計劃，并進行本區(qū)域中小學(xué)班主任培訓(xùn)，做好培訓(xùn)資料的收集與整理，并進行班主任培訓(xùn)學(xué)時登記。
3。各民辦中小學(xué)校要制定本校班主任培訓(xùn)計劃，積極組織本校班主任參加各層次的培訓(xùn)活動，組織班主任開展校本研修，做好校本研修資料的收集與整理，并進行班主任培訓(xùn)學(xué)時登記等。
七、培訓(xùn)經(jīng)費
民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)經(jīng)費，從民辦教育專項經(jīng)費內(nèi)列支。
培訓(xùn)計劃 篇2
一、 入職培訓(xùn)的目的：
1. 使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅
定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；
2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓(xùn)對象：
公司所有新進員工
三、 培訓(xùn)期間：
新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的'在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
四、 培訓(xùn)方式：
1. 脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。 2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較
評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、 培訓(xùn)教材
《員工手冊》、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等。
六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:
1. 企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀) 2. 組織結(jié)構(gòu)圖； 3. 組織所在行業(yè)概覽；
4. 福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等）
5. 業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望
6. 薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；
7. 勞動合同、福利及社會保險等；
8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；
9. 員工體檢日程安排和體檢項目；
10. 職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）
11. 員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；
12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等；
13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級、下屬、同事；其他部門的負責(zé)人、主要合作的同事)
14. 著裝要求；
15. 公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機密、職業(yè)操守 16. 工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。
七、 培訓(xùn)考核：
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
八、 效果評估：
人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標。
九、培訓(xùn)工作流程：
1. 人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)
模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計劃書》報送人力資源中心及相關(guān)部門；
2. 人力資源部負責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；
3. 人力資源部負責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；
4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議；
5. 人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報總裁審閱；
6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源與知識管理部；
7. 人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)計劃 篇3
一、培訓(xùn)目的
1、熟悉掌握ICU基本護理理論和技能
2、熟悉常見疾病的檢測和護理
3、熟悉ICU布局及臨床工作
二、培訓(xùn)方式
1、理論學(xué)習(xí)
2、技能訓(xùn)練
3、自學(xué)
三、培訓(xùn)時間
6個月
四、培訓(xùn)管理：
1、指定ICU護理專業(yè)組長或護理組長進行一對一帶教
2、根據(jù)ICU制定的新入護士培訓(xùn)計劃，結(jié)合ICU實際進行教學(xué)。
3、每月進行操作考試一次(由帶教老師考核)
4、由護士長或帶教老師于6月底進行理論和操作考試(2個操作)，成績合 格結(jié)束新入護士培訓(xùn)課程。
5、培訓(xùn)期結(jié)束由帶教老師寫出培訓(xùn)總評
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)理論培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)培訓(xùn)計劃參加ICU“三基三嚴”( “三基”：基本理論、基本知識、基本技能�！叭龂馈奔矗簢栏褚�、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風(fēng))理論學(xué)習(xí)，理論培訓(xùn)內(nèi)容包括：科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責(zé)，基礎(chǔ)護理知識，�？� 疾病護理常規(guī)，專科疾病病理生理和臨床表現(xiàn)，常見危重患者搶救流程。
(二)操作培訓(xùn)內(nèi)容
1.熟練掌握：手衛(wèi)生，出入院護理技術(shù)，生命體征測量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護理，氧氣吸入，無菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線翻身，單人CPR，TPN,CPT，手術(shù)前后的一般護理，患者跌倒的預(yù)防等。
2.掌握：鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運法，患者約束法，痰標本采集法。
3.掌握：監(jiān)護儀，呼吸機的使用與保養(yǎng)。
4.掌握外科危重患者的護理及記錄。
5.熟悉：微量輸液泵的`使用，輸血，心電監(jiān)護技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)
6.了解ICU常見的�？撇僮鳎簹馇凶o理，CVP監(jiān)測，ABP監(jiān)測，呼吸機連接與基本參數(shù)調(diào)試，深靜脈置管護理，氣管插管口腔護理，扣背排痰，亞低溫治療。
培訓(xùn)計劃 篇4
一、前期：在正式培訓(xùn)之前，美容導(dǎo)師首要做的幾件事如下：
1．先與當(dāng)?shù)赝顿Y人溝通了解前期在招聘人員上是否到位，如未到位，首先進行員工招聘工作。
2．制定美容師薪金（根據(jù)前期或投資人所提供的當(dāng)?shù)毓べY標準加以導(dǎo)師的考核，給投資人出建議，建議出更加合理的美容師提成標準，由投資人自己確定。
3．美容師到位后先由導(dǎo)師再次與加盟商面試審核更優(yōu)秀的美容師留用。最終由投資人決定是否錄用。
4．培訓(xùn)開始美導(dǎo)要告知加盟商，提前把員工工資以書面的形式制定出來，以備讓美容師心中有數(shù)，好踏實的面對新的工作，促進她們的學(xué)習(xí)。這對培訓(xùn)和開業(yè)時能更好的接待顧客打下堅實的基礎(chǔ)。
5．建議老板收員工押金，并備好一份意向合同書。
6．開始培訓(xùn)，培訓(xùn)時必須有加盟商親自跟隨培訓(xùn)，或由最終管理店的人員跟隨學(xué)習(xí)導(dǎo)師的培訓(xùn)內(nèi)容（按正規(guī)的培訓(xùn)計劃需15天），15天后考核（要求投資人在場決定是否合格）
7．培訓(xùn)中建議老板了解周邊商家的情況以配合銷售人員開業(yè)前的準備工作。
8．每天的培訓(xùn)必須要考核，如果美容師不合格必須要求加班練習(xí)，直至可以親自操作方可。
二、美容師初試考核內(nèi)容：
1．導(dǎo)師需對所聘用的美容師進行初步的了解，了解美容師的基底有多厚，是否有美容基礎(chǔ)，最欠缺的是什么，更適合擔(dān)任俱樂部中的哪一個職位（如：店長，顧問，美容師，前臺），這樣在培訓(xùn)中很明確她們的需求，也為本店提前培養(yǎng)管理人才作基礎(chǔ)。
2．讓美容師明白下店的導(dǎo)師也需要與她們學(xué)習(xí)，但是對十二愿的了解必須聽從導(dǎo)師的安排，在了解當(dāng)?shù)氐拿廊菔袌鰰r，需要在當(dāng)?shù)乩厦廊輲熤g來了解，并接受她們給予的建議。且多關(guān)注有能力有想法的美容師，給予講解在十二愿的機遇（也就是下一步可以做導(dǎo)師及以后自己開店的目標）。
三、每天工作安排：
注：以上15天的培訓(xùn)大綱，可適當(dāng)根據(jù)實際的情況進行調(diào)整，但必須確保課時的時間不可以改變，而且要確保有練習(xí)的`時間。導(dǎo)師必須在練習(xí)時在場，好發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、注意問題：
1．每天嚴格按照美容院流程安排，早晚課必須認真進行，不能走過場，對美容師也要強調(diào)這個問題，讓其成為員工自覺自愿的行為，而不是一時高興。
2．導(dǎo)師每天都要做好一天的工作計劃。
3．仔細備課，一定是在講課，而不是念課，要有老師的基本素質(zhì).
4．板書有條理性，第一點是什么，第二點是什么，小點是什么，一一列清，字跡工整，無錯別字。
5．注意自己的語速，語調(diào)，強調(diào)的內(nèi)容可多次重復(fù)，以提醒美容師記錄。
6．每天上課前都要提問前一天的重點內(nèi)容。
7．要及時的和他們溝通，了解他們所掌握的情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的課程。
8．處事要冷靜，顧全大局，做好上下的協(xié)調(diào)。
9．要保持良好的心態(tài)，靈活的工作。
培訓(xùn)計劃 篇5
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是嶄新的一個學(xué)期。為了在新的學(xué)期里把工作做到最好，特意制定了以下的工作計劃。
一、現(xiàn)狀分析
本教研組現(xiàn)有教師9名，以中青年為主，
小學(xué)語文教研組工作計劃。在教學(xué)上用心肯干，努力上進，且大部分都是班主任，是學(xué)校的中堅力量，透過對于一些課題的研究，老師已經(jīng)能夠熟練掌握農(nóng)遠資源的使用，但還是存在必須的問題的，所以致使教學(xué)水平停留在原地不動，有待提高，為此本期教研重點，學(xué)習(xí)語文新課標，利用新建網(wǎng)絡(luò)觀摩探討優(yōu)秀教師和名家的課堂視頻，發(fā)揮骨干教師的示范作用，指導(dǎo)青年教師進行課堂備課和教學(xué)。
二、主要工作：
1、根據(jù)學(xué)校要求，著手進行課題申報和研究，初步擬定為“電子備課”方面的.資料。
2、做好教學(xué)開放周組織宣傳工作。
3、做好觀看名師教學(xué)錄像的工作。
三、具體工作安排：
三月份：
1、完成教研組計劃的制定。
2、召開第一次教研組例會，明確學(xué)期工作重點，明確備課、作業(yè)批改的要求。
3、開學(xué)初常規(guī)教學(xué)檢查(單元計劃，進度表)。
四月份：
1、組織觀看名師教學(xué)的實況錄像。要求有記錄(算聽課一節(jié))，有評價反思。
2、組織參加電教8項和小語會教學(xué)論文，設(shè)計的評比活動。
3、備課筆記和作業(yè)檢查。
五月份：
1、期中測試狀況的分析。
2、作文和寫字比賽。
3、舉行語文綜合性學(xué)習(xí)活動。
六月份：
1、讓骨干教師介紹語文學(xué)科復(fù)習(xí)經(jīng)驗，擬定復(fù)習(xí)計劃。
2、對電子備課狀況進行反思和總結(jié)。
培訓(xùn)計劃 篇6
保育工作，是幼兒園保教工作中的重點；保育工作是幼兒教育、成長中不可缺少的一部分；保育員隊伍建設(shè)關(guān)系到幼兒園辦園質(zhì)量的提高。隨著科教事業(yè)的發(fā)展，幼兒園的保育工作越來越提到主要的位置上來。這一學(xué)期，我園堅持以中心的培訓(xùn)指標為工作宗旨，本著提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能的原則，在園長的領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡力做好后勤服務(wù)工作�；仡櫼粚W(xué)期來的工作總結(jié)如下:
一、指導(dǎo)思想
以本學(xué)期制定的“保育員培訓(xùn)計劃”為基礎(chǔ)和工作目標，認真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神，嚴格對保育員進行每月一次的保教方面的培訓(xùn)，不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動，努力提高保教素質(zhì)和保教質(zhì)量。
二、積極參加培訓(xùn)，不斷提升保教質(zhì)量
本學(xué)期，我園有6名保育員，1名炊事人員。全體后勤組人員都能積極參加每月一次的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，大家通過學(xué)習(xí)與交流，使每個后勤人員看到自己工作中的成績與不足，堅定信心、繼續(xù)努力工作。從而推動了我們工作效率的逐步提高。
三月份，我園進行了本學(xué)期首次保育員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《保育員工作職責(zé)》、《保育工作內(nèi)容》、《清潔消毒工作》、《餐前餐后管理》。通過此次培訓(xùn)，保育員在今后的工作中能更好地為孩子、教師服務(wù)，使園所的保健工作更加規(guī)范有序地開展。
四月份，我園組織了一次別開生面的保育員常規(guī)操作演練活動。練兵項目包括：餐桌消毒和床鋪整理。此次活動，不僅讓保育員們提高了認識，鍛煉了基本功，還為我園保教質(zhì)量的提升奠定了扎實的基礎(chǔ)。
五月份，我園對食堂工作人員進行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的'加工與烹調(diào)》的知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識，他們一致認為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。
三、主要措施和具體工作
我園保育員堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是我園的責(zé)任和義務(wù)。
為了避免各種傳染病的發(fā)生，除用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒，同時做好有關(guān)各種傳染病的多方面的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
四、 樹立正確意識，確保教育教學(xué)工作的正常開展。
幼兒園后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實實地做好保育工作，奠定扎實的保教基礎(chǔ)，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心。
培訓(xùn)計劃 篇7
培訓(xùn)師資隊伍是開展現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的前提。要讓教師運用先進的教學(xué)手段，讓現(xiàn)代化的教學(xué)媒體更好地為教學(xué)服務(wù)，改變一支粉筆教一代的局面，關(guān)鍵的因素是人。目前，大量的教學(xué)媒體被閑置，表面上由于軟件不夠，而事實上，主要是由于現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的運用對教師提出了更高的要求。許多教師之所以不支持教育技術(shù)的運用，實質(zhì)上是害怕和逃避新的挑戰(zhàn)。因此，發(fā)展現(xiàn)代遠程教育技術(shù)，必須首先重視教師的培訓(xùn)。必須把建設(shè)一支具有強烈的運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)意識、先進的教育理論和熟練的操作技能的教師隊伍作為發(fā)展現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的首要任務(wù)。
為了培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代遠程教育技術(shù)，具有較高業(yè)務(wù)能力的教師和干部隊伍，從而實現(xiàn)變革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，探討新的更有效的教育、教學(xué)模式，促進基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展的目的，我們可以做以下幾方面工作：
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，更新教育觀念，為全面運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)創(chuàng)造良好的條件。
在小學(xué)教育教學(xué)中，是否需要運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)以及如何運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)，首先有一個認識問題。只有真正認識到：現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的進步與利用在促進傳統(tǒng)教育向現(xiàn)代教育轉(zhuǎn)變中，在全面貫徹國家的教育方針和實施素質(zhì)教育中發(fā)揮著極其重要的作用，才可能在小學(xué)教育、教學(xué)中積極創(chuàng)造條件，全面運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)。在我校培訓(xùn)教師運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的實踐中，我們主要通過觀點討論、每月文摘、課題研究、論文交流等形式的學(xué)習(xí)使教師真正能體會到在運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)中，人是關(guān)鍵因素，高素質(zhì)的教師能積極推廣和發(fā)展現(xiàn)代遠程教育技術(shù)，而低素質(zhì)的教師是現(xiàn)代遠程教育技術(shù)推廣和發(fā)展的`最大障礙因素。促使教師樹立終身學(xué)習(xí)觀念，具有教育科研和不斷創(chuàng)新的意識，努力調(diào)整和改進自身的知識和能力結(jié)構(gòu)，為現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造良好的條件。
2、以計算機應(yīng)用能力的培養(yǎng)和計算機操作水平的提高為主開展一系列培訓(xùn)活動，形成一支掌握現(xiàn)代遠程教育技術(shù)，具有較高業(yè)務(wù)能力的教師和干部隊伍。
我校的教師計算機培訓(xùn)經(jīng)過部分教師帶頭學(xué)、全體教師參與學(xué)和不同教師分層學(xué)習(xí)三個階段，經(jīng)過前兩年的努力，我校所有教師都能熟練地操作計算機，教師們具有較強的計算機應(yīng)用能力，據(jù)統(tǒng)計，我校有90%的老師在備課、作業(yè)時能主動想到用計算機；57％的教師用計算機來處理日常書寫工作已成習(xí)慣；所有年青教師都能利用平臺制作課件并用于教學(xué)中。計算機輔助學(xué)生成績管理系統(tǒng)一出臺立即被教師所接受，應(yīng)用后得到了家長和社會的贊賞。在此基礎(chǔ)上學(xué)校要繼續(xù)做好教師的培訓(xùn)工作，以勝利小學(xué)師資培訓(xùn)五年規(guī)劃為指導(dǎo)，以小學(xué)教師教育研究素質(zhì)的培養(yǎng)課題研究為主線，開展有效的活動，實現(xiàn)師資隊伍現(xiàn)代化。
一方面抓好常規(guī)電教設(shè)備使用和常規(guī)電教教材制作的培訓(xùn)。定期組織全校教師學(xué)習(xí)幻燈、投影、錄音、錄像、視頻實物展示器等常規(guī)電教設(shè)備的使用和簡單維護，使教師能掌握和利用常規(guī)電教設(shè)備的一般功能和深層的功能，進一步提高常規(guī)電教設(shè)備的有效使用率。不斷提高教師制作常規(guī)電教教材的能力，制作出更高檔次的常規(guī)電教軟件。
另一方面繼續(xù)對所有教師按不同要求進行計算機知識的培訓(xùn)，使每位教師在原有的基礎(chǔ)上都得到提高，培養(yǎng)一批有一定綜合開發(fā)能力的軟件設(shè)計人員和學(xué)科軟件開發(fā)的帶頭人。九八上半年我校對教師計算機應(yīng)用能力采用的是分層次培訓(xùn)，目的是使教師進一步熟悉計算機的功能，具有使用計算機為我們的教學(xué)工作服務(wù)的意識，提高教師應(yīng)用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的能力。具體安排如下：
甲組：每月活動一次，內(nèi)容以進一步掌握漢字輸入、進一步學(xué)習(xí)word7.0的操作技巧，學(xué)會不規(guī)則表格的制作、圖片的插入和藝術(shù)字的處理為主。由吳繁負責(zé)教學(xué)。
乙組：每月活動一次，內(nèi)容以學(xué)習(xí)windows95的操作技巧，學(xué)會資源管理器的使用，進一步學(xué)習(xí)powerpoint的操作技能和能利用powerpoint制作自己需要的教學(xué)投影片。一學(xué)期每位教師能制作2張教學(xué)投影片并在課堂上使用。由馬防震負責(zé)。
丙組：每周三晚活動，內(nèi)容以掌握簡單的多媒體制作技術(shù)，制作簡單的多媒體課件，并在教學(xué)中應(yīng)用為主，由徐阿艷負責(zé)。
xx年年下半年采用的是青年教師專項培訓(xùn)，每周一例會為學(xué)習(xí)時間，內(nèi)容以學(xué)習(xí)軟件制作平臺，交流課件設(shè)計原則，完成課件制作為主，堅持學(xué)習(xí)一個學(xué)期，使個個青年教師都能獨立地、熟練地設(shè)計并制作課件，最后將教師們制作的課件刻成光盤。其余教師在日常工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、使用計算機為教學(xué)服務(wù)。
學(xué)校每學(xué)期均要專門制訂教師培訓(xùn)計劃，教師現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的培訓(xùn)是其中的一個部分，具體安排詳見每學(xué)期的培訓(xùn)計劃。
3、積極開展現(xiàn)代遠程教育技術(shù)專項實驗研究，提高教師應(yīng)用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的能力和意識。
由校長主要負責(zé)開展有關(guān)現(xiàn)代遠程教育技術(shù)實驗，以中青年教師、主管教學(xué)、教研、科研的行政、學(xué)科組長、軟件開發(fā)的技術(shù)骨干教師為主，大膽實踐，探索教改新路子。在小學(xué)現(xiàn)代遠程教育技術(shù)應(yīng)用性研究的總課題指導(dǎo)下，從不同角度，不同側(cè)重地開展一系列課題研究。如：繼續(xù)有計劃、有步驟地做好杭州市級課題《計算機輔助教學(xué)與個別化教學(xué)》的研究工作，探索在學(xué)科中以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主的人機交互式的輔助教學(xué)模式；組織教師開展以課堂教學(xué)為主的大屏幕投影式的輔助教學(xué)模式，開發(fā)適合課堂教學(xué)的優(yōu)秀cai軟件和多媒體教學(xué)軟件，研究利用計算機優(yōu)化學(xué)科教學(xué)過程，提高語文教學(xué)質(zhì)量與效率等問題（主要結(jié)合語文四結(jié)合實驗開展）；開展計算機與小學(xué)語文、數(shù)學(xué)學(xué)科整合的研究，提高計算機教學(xué)與學(xué)科教學(xué)的效率，加強學(xué)生計算機應(yīng)用能力的培養(yǎng)，探索計算機教學(xué)的新路子；還要鞏固和發(fā)展投影、錄音、錄像在教學(xué)中的應(yīng)用，有意識地引導(dǎo)教師開展多媒體組合教學(xué)研究；注意對發(fā)揮閉路電視功能促進學(xué)生全面發(fā)展的研究；并鼓勵教師對網(wǎng)上學(xué)習(xí)的研究等。
4、做好各項工作的定期自檢、總結(jié)和匯報工作，提高教師學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的能力。
每學(xué)期進行一至二次校內(nèi)的自檢工作，對課題研究、軟件開發(fā)、教改試驗課展示、教師培訓(xùn)活動等計劃的實施情況作認真檢查落實，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，學(xué)校要鼓勵教師總結(jié)經(jīng)驗，撰寫有關(guān)現(xiàn)代遠程教育技術(shù)實施情況的論文和總結(jié)，以便于各地交流。同時要做好軟件資料的收集、推廣和應(yīng)用工作。
建立各學(xué)科的學(xué)習(xí)制度，各學(xué)科每學(xué)期安排一至二個單位學(xué)習(xí)時間，由電教組統(tǒng)籌安排，學(xué)習(xí)軟件資料的使用；電教組要及時向各學(xué)科提供軟件資料和最新計算機教育方面的信息，將各學(xué)科的軟件資料分別立冊，把有關(guān)文字材料復(fù)印給各學(xué)科組，供老師參考和選擇，所有軟件資料逐步實現(xiàn)計算機管理；有針對性地選錄教育教學(xué)資料，并整理編輯成教學(xué)軟件，學(xué)科教師間合作編制一些簡單的、適合課堂教學(xué)的軟件，學(xué)校將教師們設(shè)計并編制的好的軟件和課堂教學(xué)片斷收集起來，爭取每年至少出一張教學(xué)光盤。
教師現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的培訓(xùn)是件長期、復(fù)雜的工作，我們一定在上級研究機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)的組織、指導(dǎo)下扎扎實實地做好。
培訓(xùn)計劃 篇8
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。
三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務(wù);認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認真進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告，送同級信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。
6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。
嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行�，以效益為目標�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。
嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的.素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。
隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)針對性、實踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅持分類原則。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。
5、市場調(diào)研分析技術(shù)。
6、營銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進行跟班實習(xí)等。
(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。
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