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      2. 年度培訓計劃

        時間:2023-06-10 14:45:56 培訓計劃 我要投稿

        精選年度培訓計劃模板錦集5篇

          光陰迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,是時候開始制定計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的年度培訓計劃5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        精選年度培訓計劃模板錦集5篇

        年度培訓計劃 篇1

          目錄:

          1、 貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃; 2、 負責做好公司培訓方面的管理工作,完成公司下達的關于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標;

          3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規范、工作目標及各項規章制度并監督檢查執行情況;

          4、 負責制定本部門的(年、季、月、周)階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施;

          5、 負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作;

          6、 定期召開部門例會,檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況;

          7、 負責培訓成本費用的控制;

          8、 負責進行本部門各項業務數據及相關資料的統計分析,定期向相關部門提供相關數據或統計分析結果;

          9、 定期組織本部門相關業務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓;

          10、 負責培訓資料的檔案管理工作;

          培訓部

          內部培訓班

          培訓工作組

          入職培訓

          公開課

          網上培訓

          備注說明:

          1、 各個項目實施專人負責制,確保資源共享,專業分工,便于操作;

          2、 各個項目下的.子項目為現有工作的構成,隨著培訓工作的深入開展,將根據各個部門的需要酌情增加子項目;

          3、 各個項目均執行詳細的工作計劃,確保培訓有效的執行與最終完成;

          4、 網上培訓將建立系統的操作平臺,將可以在店內組織學習的課程在網上教學,均有課程介紹、內容、培訓心得、行動計劃表、監控實施記錄等詳細跟蹤課程完成;

          5、 公開課程備有詳細的年度計劃表,根據崗位所需進行相應的內容培訓;

          6、 所有課程設置均來源:職位分析與需求調查;

          7、 培訓部經理領導所有人員完成全部工作計劃;

        年度培訓計劃 篇2

          1定義和定位

          年度培訓計劃是根據培訓計劃制定的年度運營計劃,本質上是運營計劃。執行機構應為公司的各責任部門,以確保培訓管理和業務工作的質量

          年度培訓計劃的內容是各種運營計劃的組合,包括培訓機構建設、項目運營計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等各個方面。其任務是執行二級培訓計劃,保證年度培訓計劃的實現。

          其中,項目運營計劃非常關鍵。要考慮組織和員工的要求、企業的資源條件和員工的素質基礎、人員培訓的先進性和培訓效果的不確定性,確定項目的培訓目標,選擇培訓內容和培訓方法。

          2主要內容

          年度培訓計劃主要由以下部分組成:

          培訓目的

          每個培訓項目都要有明確的目的(目標),為什么要培訓?應該達到怎樣的訓練效果?培訓如何有針對性?培訓的.目的應簡明扼要,具有可操作性和可測量性,以便有效檢查人員培訓的效果,便于今后的培訓評估。

          培訓對象

          主要培養對象是誰?按照28年法則,20%的人是公司的重點培養對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員和業務骨干。還需要根據人員對培訓內容進行分組或分類,將同一級別的人員放在一個組中進行培訓,避免培訓浪費。

          培訓班

          年度培訓課程必須遵循優先原則,可分為重點培訓課程、常規培訓課程和臨時培訓課程三類。其中重點培訓課程主要針對全公司的共性問題和未來發展規劃,或者針對重點目標。做好這種培訓可以大大提高公司的競爭力,有效彌補企業的不足。所以這種培訓需要通過集中公司的人力物力來保證。

          培訓形式

          培訓形式大致可以分為內部培訓和外部培訓兩大類,其中內部培訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等。外部培訓包括外部短期培訓、MBA學習、專業會議交流等。

          培訓內容

          培訓內容涉及管理

        年度培訓計劃 篇3

          為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責與公司的各種規章制度、服務技能、禮儀禮貌等要求,能更好的為客人服務及為開業前準備,為此做以下培訓。

          一、培訓大綱。

          (一)、第一節:全體員工相互的了解,如:姓名、愛好、工作經歷等了解。對員工的工作能力分析及培訓前準備。

          (二)、第二節:全體員工對本公司的規章制度培訓,待遇、樓面環境等情況的了解。

          (三)、第三節:全體員工對本身儀容儀表標準、語言標準的培訓。

          (四)、第四節:全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、菜品配料等知識培訓、出品注意事項培訓。

          (五)、第五節:對全體員工工作流程、服務流程、崗位職責的培訓。

          A、服務員的崗位培訓。

          (1)、崗位職責及備忘培訓

          (2)、崗位衛生責任培訓

          (3)、產品知識培訓:如產品質量、出品標準等。

          (4)、點餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點餐系統培訓。

          (5)、服務語言、服務標準、工作流程的培訓

          (6)、訂餐流程培訓

          (7)、人性化營銷及溝通能力培訓

          (8)、樓面服務突發事件應變能力培訓

          (9)、餐具擺放標準培訓

          (10)、樓面儀器使用及保養培訓。

          B、哋哩員的崗位培訓。

          (1)、崗位職責及備忘培訓

          (2)、產品知識培訓:如產品質量、出品標準等。

          (3)、崗位衛生責任培訓

          (4)、端菜標準培訓。

          (5)、服務語言、服務標準培訓

          (6)、服務應變能力培訓

          (7)、人性化營銷及溝通能力培訓

          C、收銀員的崗位培訓。

          (1)、崗位職責及備忘培訓

          (2)、崗位衛生責任培訓

          (3)、點餐系統及操作的培訓

          (4)、收銀流程及用語培訓

          (5)、電話訂餐流程培訓

          D、領班的崗位培訓。

          (1)、崗位職責及備忘培訓

          (2)、領班領導能力培訓

          (3)、領班培訓員工知識培訓

          (4)、業務處理、應變能力培訓

          F、部長的崗位培訓。

          (1)、部長崗位職責培訓。

          (2)、部長領導能力培訓。

          (3)、業務處理、應變能力培訓。

          備注:酒樓可根據所設有的崗位做好培訓調整。

          (六)、第六節:全體員工對大型宴會客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規范禮貌用語、操作流程、注意事項的培訓。

          A、宴會迎接客人培訓

          B、宴會餐前培訓

          C、宴會餐中培訓

          D、宴會餐后培訓

          (七)、全體員工心態精神面貌及成長激勵培訓。

          A、如何調整自己的心態?

          B、如何讓自己更好的成長?

          C、如何從工作中得到快樂?

          D、如何成為一名出色的服務員。

          E、什么是成功?

          (八)、安全及消防知識。

          1、酒樓安全規章制度培訓。

          2、消防逃生自救培訓。

          二、崗位實習,從中找出不足加以改進。

          A、服務員的.崗位實習

          B、哋哩員的崗位實習

          C、收銀員的崗位實習

          ……

          備注:計劃培訓時間:每天可利用兩個小時左右培訓,3—5天為理論文字培訓,4—6為實踐培訓,4—6天為綜合培訓。總共在15天左右為宜。也可根據酒樓開張時間來調整培訓時間。

          餐飲年度培訓計劃篇二

          一、進店考核

          凡進入飯店工作的服務人員,均應接受飯店組織的考核。

          考核主要項目(要求計分、評定):

          1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

          2、你認為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什么工作?

          3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

          4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

          5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

          6、你認為人與人相處最重要的是什么?

          7、你認為從顧客進店到離店,有哪些基本服務程序?

          8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

          9、你認為川菜的主要特點是什么?

          10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時,你認為該怎樣處理或表達?

          11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時,該怎么辦?

          12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

          13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間,誰是首要的,誰是次要的?

          14、當客人對服務和飯菜不滿意時,該怎么辦?

          15、你認為一個人發財致富或有出息,主要*什么?

          16、請你擺一張五人就餐臺。

          考核要求:①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。

          二、餐飲服務知識訓練

          l、熟記員工守則,背誦后考試;2、熟記服務員職責,背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7、熟習了解宴會的接待規格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識,以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。

          培訓要求:(1)先學習熟記,后考試;(2)以上各條,一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解,川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

          三、語言行為舉止訓練

          1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術;7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。

          培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全,但要熟習要點。

          四,服務技能訓練

          1、怎樣迎接客人?

          2、怎樣引導客人就位?

          3、怎樣為客人沏茶?

          4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

          5、怎樣傳菜、上菜?

          6、怎樣為客人酌酒水?

        年度培訓計劃 篇4

          為提升我團基本公共衛生服務能力,全面落實國家基本公共衛生服務項目,根據師有關文件精神要求,為了做好我團基本公共衛生服務規范培訓工作,制訂本方案。

          一、培訓目標

          通過對全員進行基本公共衛生服務規范的強化培訓,使基本公共衛生服務工作人員掌握國家11項基本公共衛生服務基本技能,提高基本公共衛生的服務能力和管理能力。要求全員參訓率達到95%以上,培訓合格率在90%以上。

          二、培訓對象

          三十團醫院、疾控中心工作人員及各單位醫護人員。 三、培訓方法

          培訓方法:采取集中理論講授的培訓方式。 四、培訓內容與要求

          (一)居民健康檔案管理規范。掌握居民健康檔案(紙質檔案和電子檔案)的建立,熟悉建檔方法、建檔內容、建檔流程、建檔要求以及居民健康檔案的使用。掌握居民健康檔案各類表單的填寫要求。參考學時:1學時。

          (二)健康教育服務規范。了解健康教育、健康促進、衛生宣傳之間的關系,了解開展健康教育的重要意義,掌握健康教育的服務對象、內容以及具體要求。熟悉常用社區健康教育的方法以及服務流程。掌握開展健康知識講座的組織、實施以及效果評價。

          (三)0-6月歲兒童健康管理服務規范。掌握兒童健康管理的方法與服務內容。熟悉兒童健康管理服務流程、服務要求。掌握建立《嬰幼兒保健手冊》方法與要求。掌握兒童體格檢查、生長發育和心理行為發育評估以及常見健康問題的健康指導。了解青少年心理咨詢的'內容、方

          法。掌握體弱兒健康管理內容與方法。掌握家庭訪視的主要方法及注意事項。

          (四)預防接種工作規范。了解免疫規劃基本概念。掌握兒童預防接種證(卡)管理、冷鏈管理,熟悉兒童免疫規劃各類疫苗的免疫程序,疫苗的接種部位、接種劑量以及疫苗的禁忌癥等。掌握常見異常反應的處理方法。

          (五)孕產婦健康管理服務規范。掌握孕產婦健康管理工作對象、內容及工作流程。掌握建立《孕產婦保健手冊》方法與要求,產后訪視技能。熟悉各期孕產婦健康狀況評估方法、內容。掌握高危孕產婦篩查,高危孕產婦的重點管理內容。掌握孕期、產褥期、哺乳期保健內容。掌握母乳喂養的方法與注意事項。

          (六)傳染病報告與處理服務規范。了解《傳染病防治法》主要內容及社區衛生服務機構傳染病報告與處理職能,掌握傳染病報告內容,《傳染病報告卡的填寫要求》以及傳染病網絡直報的方法與注意事項。掌握社區傳染病疫點的處理方法。掌握疾病譜排序的統計分析方法、死因監測系統及死亡醫學證明的使用方法。

          (七)老年人與高血壓、糖尿病患者健康管理。掌握轄區老年人健康管理內容,老年人一年一次健康體檢工作的組織、實施、管理工作。掌握高血壓、糖尿病專案管理內容、流程以及具體工作要求。掌握高血壓、糖尿病患者社區維持治療方法。熟悉高血壓、糖尿病的篩查工作及隨訪工作要求。

          (八)重性精神疾病患者管理服務規范。掌握重性精神疾病的概念;掌握管理內容、流程及相關要求。熟悉重性精神病人健康檔案的建立,隨訪工作方法、技巧。了解重性精神疾病患者社區維持治療內容、方法。掌握重性精神疾病基本數據收集分析系統的使用方法。

          (九)衛生監督協管服務規范。掌握食品安全信息報告、飲用

          水衛生安全巡查、學校衛生服務、非法行醫和非法采供血信息報告的內容及程序要求。

        年度培訓計劃 篇5

          當藥店店員向消費者推薦某種藥品時,約有74%的消費者會接受藥店店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店藥店店員,藥店店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入,藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補,進行強強聯合,藥店店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

          一、藥店店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

          1.不具備必要的專業知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

          2.不了解該產品的生產企業情況,特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

          3.企業的.醫藥代表與藥店藥店店員未建立良好的關系。

          4.對該企業藥品的質量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。

          二、消費者沒有接受藥店店員推薦藥品的主要原因

          1.藥店店員的專業知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。

          2.產品無品牌,企業無知名度。

          3.產品的價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

          4.藥店店員的服務態度和服務質量較差,很難與消費者交流。

          5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。

          三、如何開展藥店店員培訓

          (一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

          設定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式,會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

          1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節假曰、業余時間等,可根據實際情況而定。

          2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。

          3.參加對象:藥店店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

          4.參加人數:每次60人左右為宜。

          5.培訓內容:(1)企業介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。

          6.培訓講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫藥代表,自己熟悉內容后,登臺講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家,講解醫藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

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        員工年度培訓計劃01-07

        酒店年度培訓計劃01-10

        培訓年度計劃01-30

        制定年度培訓計劃11-23

        藥店年度培訓計劃12-02

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