有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃模板匯編九篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃9篇，希望能夠幫助到大家。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對(duì)飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓(xùn)工作將從以下三個(gè)方面開(kāi)展。
一、建立蕭山賓館教育委員會(huì)，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，提高員工的培訓(xùn)主動(dòng)性
為了建立學(xué)習(xí)性組織，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)賓館、整個(gè)年度的全員培訓(xùn)。
1、教育委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂(lè)部人員組成，在20xx年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評(píng)比考核期。
2、一、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會(huì)將參考幾所專科學(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門(mén)培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。
3、三月份開(kāi)始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題（詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)附表）以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項(xiàng)目和時(shí)間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓(xùn)，5小時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及5小時(shí)的技能培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)培訓(xùn)員擔(dān)任。
4、十二月份為教學(xué)課程的評(píng)比考核期。將對(duì)所有員工的成績(jī)進(jìn)行匯總，從中評(píng)選出考核成績(jī)優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎(jiǎng)，榮膺獎(jiǎng)學(xué)金；并作為評(píng)選最佳員工、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據(jù)之一。
5、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計(jì)蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計(jì)在內(nèi)，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評(píng)的依據(jù)。
6、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請(qǐng)專家、教授前來(lái)進(jìn)行授課。包括《開(kāi)發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請(qǐng)專業(yè)人事前來(lái)進(jìn)行有關(guān)《急救知識(shí)》、《美容知識(shí)》、《電腦知識(shí)》等專業(yè)特色講座。
7、繼續(xù)20xx年度部門(mén)經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門(mén)經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門(mén)經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí)、交流。
8、加強(qiáng)各部門(mén)領(lǐng)班例會(huì)時(shí)的培訓(xùn)涵量。明文規(guī)定每天的例會(huì)要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì)培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識(shí)、甚至日常英語(yǔ)等都可以分散在例會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn)。
9、舉辦大型培訓(xùn)活動(dòng)，包括趣味競(jìng)技活動(dòng)、辯論賽等。
二、健全培訓(xùn)員俱樂(lè)部制度，全面提高培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂(lè)部?jī)?nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員。為了普及培訓(xùn)員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從二OXX年一月份起培訓(xùn)員俱樂(lè)部?jī)H由總辦培訓(xùn)員和部門(mén)培訓(xùn)員組成，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員。但是所有的領(lǐng)班級(jí)管理人員必須每月的培訓(xùn)計(jì)劃，并且接受賓館和部門(mén)培訓(xùn)員的檢查和考核。
2、健全培訓(xùn)員俱樂(lè)部各項(xiàng)管理制度。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)員俱樂(lè)部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進(jìn)行工作。20xx年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度，更加嚴(yán)格對(duì)待培訓(xùn)員的日常考評(píng)。另外，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證，將部分培訓(xùn)津貼定額補(bǔ)貼給部門(mén)用做每月的培訓(xùn)費(fèi)用。
3、提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情，增加培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員的培訓(xùn)。每月在召開(kāi)培訓(xùn)員會(huì)議的同時(shí)對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。另外，繼續(xù)每月一次的`內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)員之間的學(xué)習(xí)和交流。
4、參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動(dòng)。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩，加強(qiáng)和集團(tuán)公司內(nèi)部其他賓館的交流和學(xué)習(xí)。
三、做好培訓(xùn)管理工作，為人力資源的評(píng)估提供依據(jù)
1、實(shí)施并檢查各項(xiàng)管理制度及其考核。嚴(yán)格按照開(kāi)元旅業(yè)（20xx）16號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》內(nèi)容，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度，做好各項(xiàng)工作的檢查和考評(píng)。包括《培訓(xùn)手冊(cè)》、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓(xùn)制度、新員工每日培訓(xùn)記錄制度、部門(mén)經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對(duì)新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。對(duì)于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個(gè)月的理論操作考核；對(duì)于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論、操作的抽檢；對(duì)于總臺(tái)等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語(yǔ)等各方面的考試，并和獎(jiǎng)金掛鉤。
3、經(jīng)常對(duì)每月的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估考核。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于70%，部門(mén)培訓(xùn)員對(duì)部門(mén)領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于50%。除了培訓(xùn)員的檢查評(píng)估外，還要求每次都有參訓(xùn)者的評(píng)估和考核。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。
一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。
工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。
二．培訓(xùn)目及要求
1、培訓(xùn)目的
1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。
2）職業(yè)道德課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同崗位元而予以不同內(nèi)容，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3）法律常識(shí)教學(xué)是理論課主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
4）工作技能培訓(xùn)以出入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。
2、培訓(xùn)要求
1）保安理論培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意事項(xiàng)及一般情況處置原則和方法。
2）消防知識(shí)及消防器材使用
通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義，熟知各種防火措施和消防器材設(shè)施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育
通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好為公司服務(wù)精神。
4) 工作技能培訓(xùn)
通過(guò)崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報(bào)告，能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時(shí)報(bào)告。
5) 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)，掌握必要安全防范知識(shí)，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護(hù)案件、事故現(xiàn)場(chǎng)為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)
2、消防知識(shí)及器材使用
1）火災(zāi)常識(shí)
2）火災(zāi)預(yù)防
火災(zāi)是威脅人類安全重要災(zāi)害，就其破壞性來(lái)看，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)第三大災(zāi)害。火災(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識(shí)、了解一些火災(zāi)發(fā)生原因。
發(fā)生火災(zāi)主要原因：
（1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>
�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；
�。�3）使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長(zhǎng)時(shí)間烘烤起火；使用電熱器無(wú)人監(jiān)管而烤燃起火；長(zhǎng)時(shí)間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。
�。�4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)線路是按日常照明、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì)，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過(guò)載發(fā)熱而起火。
3）火災(zāi)預(yù)防措施：
日常巡查
�。�1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；
（2）查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂接電線，操作時(shí)用電是否安全可靠；
�。�3）夜間巡查各門(mén)、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留
�。�4）巡查時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄；
�。�5）檢查員工有無(wú)吸煙等。
消防器材檢查方法
滅火器
�。�1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫(xiě)亂畫(huà)；
（2）看滅火器壓力表是否正常 ，當(dāng)指標(biāo)位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；
�。�3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10％時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)更換；
（4）檢查滅火器保險(xiǎn)銷鉛封是否正常，如有松動(dòng)須更換；
�。�5）檢查滅火器有無(wú)過(guò)期，如有過(guò)期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；
�。�6）每月檢查一次并填寫(xiě)檢查卡。
消防栓
�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；
�。�2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；
�。�3）打開(kāi)水開(kāi)關(guān)檢查水壓情況，開(kāi)關(guān)是否靈敏，有無(wú)違章使用消防水；
�。�4）每月檢查一次并填寫(xiě)好檢查記錄表；
�。�5）如有以上問(wèn)題須及時(shí)通知部門(mén)主管整改。
應(yīng)急燈
�。�1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部?jī)蓚�(gè)大照明燈是否亮，如不亮表示故障；
�。�2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池；
�。�3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題要及時(shí)通知部門(mén)維修。
消防警鈴
�。�1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正�！苯∈欠窳林�;
�。�2）檢查各部門(mén)警鈴是否有破損，堵塞；
（3）每半年進(jìn)行一次測(cè)試，消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測(cè)。
出路燈
�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時(shí)維修。
防毒面罩
�。�1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；
�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過(guò)期 ；
�。�3）每月檢查一次并有記錄。
防火門(mén)
�。�1）上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖；
（2）門(mén)必須是由內(nèi)向外開(kāi)啟；
�。�3）門(mén)口如果堵塞要及時(shí)清理；
�。�4）上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口 。
安全通道
（1）檢查安全通道是否暢通，有無(wú)阻塞或有員工作業(yè)；
�。�2）貨物擺放是否整齊，有無(wú)超高或傾斜。
協(xié)助消防演習(xí)：
（1）與消防演習(xí)計(jì)劃制定，并通報(bào)公司目前情況；
（2）做好消防演習(xí)后勤服務(wù)工作；
�。�3）配合疏散人員、警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。
處理突發(fā)事件：
�。�1）熟悉公司各部門(mén)安全通道路線圖，消防器材位置；
�。�2）掌握?qǐng)?bào)警方法及程序；
�。�3）熟悉各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
4、法律常識(shí)
主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主
5、職業(yè)道德
1）保安人員應(yīng)具備職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻(xiàn)
保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。
熱愛(ài)本職工作，精益求精
高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。
熱心服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)主要保證。
清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔高尚質(zhì)量，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許。
遵守社會(huì)公德
保安人員作為社會(huì)一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。
2）保安人員應(yīng)具備素質(zhì)
高度警惕性
警惕性主要要求保安具備高度責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露違法行為。
保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)！
保安人員應(yīng)具備禮儀
保安員作為公共執(zhí)法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述
3）敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。
4）儀容
�。�1）發(fā)型
男保安不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須。
�。�2）服飾
保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
（3）佩戴
保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣左上方。
5）著裝
�。�1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服
�。�2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
�。�3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準(zhǔn)穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
6）舉止
�。�1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山美感。
�。�2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
�。�3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯節(jié)奏。
6、保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
1）門(mén)衛(wèi)保安（大門(mén)）
�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進(jìn)出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應(yīng)阻止其進(jìn)入。
�。�2）當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，大門(mén)保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問(wèn)來(lái)訪人員，同時(shí)通知被訪部門(mén)確實(shí)接應(yīng)。若被訪部門(mén)告知未有訪客人員時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說(shuō)明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁語(yǔ)言粗俗及行為過(guò)激等有損公司形象之行為。
�。�3）在接待來(lái)訪者時(shí)如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵, 如當(dāng)值保安無(wú)法妥善處理, 需立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部人員處理。
�。�4）如發(fā)現(xiàn)有公司無(wú)關(guān)人員在大門(mén)張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請(qǐng)其遠(yuǎn)離。
�。�5）來(lái)訪車輛必須停放在廠門(mén)外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門(mén), 如有車輛停放門(mén)口時(shí), 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。
（6）對(duì)供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間、車輛及司機(jī)有效證件號(hào)碼, 認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對(duì)車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進(jìn)行詢問(wèn)、檢查，確保無(wú)異常情況方可放行。
（7）上班時(shí)間外出員工, 必須持部門(mén)主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級(jí)主管通知！
�。�8）正常上班時(shí)間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門(mén)員工，保安應(yīng)及時(shí)作出提醒及制止。
2）側(cè)門(mén)保安
�。�1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請(qǐng)自覺(jué)打開(kāi)接受保安檢查。公司對(duì)象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
（2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進(jìn)入公司，否則，拒絕進(jìn)入。
�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。
�。�4） 禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。
�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。
3）門(mén)衛(wèi)保安員注意事項(xiàng)
保安員職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，作為門(mén)衛(wèi)保安，要把好這第一道門(mén)，不但要有過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：
注意觀察：門(mén)衛(wèi)保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員身份、行為、攜物、與要找人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：
1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。
2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。
4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見(jiàn)到警察和保安表情反常等。
門(mén)衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問(wèn)，消除疑點(diǎn)后方可放行。
6）當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)！
禮貌執(zhí)勤：無(wú)論是檢查、驗(yàn)證，雖目是為了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入人員帶來(lái)麻煩，保安員態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。
必須熟記、了解、掌握資料：門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用各種證件、標(biāo)志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號(hào)。
門(mén)衛(wèi)保安員必須了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。
門(mén)衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。
檢查物品：當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知保行政部。
4）固定崗位勤務(wù)
固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序，保障目標(biāo)安全。
卡房保安
�。�1） 在每日有員工上下班時(shí)段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。
�。�2） 嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強(qiáng)行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。
�。�3） 未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時(shí)通知行政部處理。
�。�4） 上班時(shí)間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)人員，需在門(mén)衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”，如無(wú)”放行條”則需打卡。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。
�。�5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。
�。�6） 如有遲到未打卡員工，保安應(yīng)作提醒，不配合員工，應(yīng)登記名單及時(shí)通知行政部處理。
5)巡邏勤務(wù)
巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。
巡邏勤務(wù)形式和方法：
徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)基本形式，不受時(shí)間、氣候、地形限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事。這種公開(kāi)巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤(pán)查，還有可以對(duì)安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時(shí)處理。
巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：
�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定路線做有規(guī)律重復(fù)巡查警式。它主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)列震攝作用。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過(guò)地區(qū)附近，即視力所及范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。
（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場(chǎng)所和路線，往返曲折巡行。它優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。
�。�3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全方位控制，但所需人力較多。
保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嶋H情況和隊(duì)伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。
6）巡邏勤務(wù)必須遵守勤務(wù)制度
（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)基本情況，如重點(diǎn)部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境道路等。
�。�2）巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問(wèn)題并做好登記。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來(lái)時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。
�。�5）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是。
�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
7、其它勤務(wù)操作流程
1）交接班管理規(guī)程
為認(rèn)真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。
�。�1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
（2）本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組，以便下一組開(kāi)展工作。
（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人姓名。
�。�4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理。
�。�5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
2）緊急事件處理程序
突發(fā)事件處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況變化。
�。�6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。
�。�7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。
�。�8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
�。�10）保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及上級(jí)。
4）毆打暴力事件處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理，實(shí)時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。
�。�3）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
�。�4）斗毆事件中如公司財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
5）盜竊等破壞事件處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。
（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
�。�3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
6）停電事故處理程序
�。�1）未預(yù)知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。
�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。
�。�4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
�。ㄎ澹┫缊�(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；
�。�2）實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
�。�1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
�。�2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
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1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
（1）即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
�。�2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
�。�1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；
�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
�。�3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
�。�2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
�。�2）立即向上級(jí)報(bào)告；
�。�3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
（七）火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
�。�1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
�。�3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
�。�2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
�。�4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；
�。�2）關(guān)閉防火分區(qū)防火門(mén)或卷閘；
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；
�。�4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)滅火方法。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層用戶；
�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；
�。�4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；
�。�2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；
�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
�。ㄈ⿲�(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
（一） 使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
�。ǘ⿲�(duì)話要求
1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)事情。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、入局教育培訓(xùn)
目標(biāo)：使新聘員工了解中國(guó)電信，了解《中華人民共和國(guó)電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強(qiáng)員工的凝聚力，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。
內(nèi)容：了解中國(guó)電信的發(fā)展和概況、了解中國(guó)電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽(yáng)電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。
要求：把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺(jué)地溶入到中國(guó)電信企業(yè)文化的氛圍中。
方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會(huì)理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會(huì)的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)活動(dòng)、有益身心健康的活動(dòng)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化似陽(yáng)光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
二、查號(hào)話務(wù)員的培訓(xùn)
新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班。
操作技能達(dá)到：
1、應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。
2、電話查號(hào)準(zhǔn)確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達(dá)到“查號(hào)話務(wù)員的'技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼和我本地通信部門(mén)的辦公電話號(hào)碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對(duì)應(yīng)的縣、自治縣和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、郵政編碼。
6、按照查號(hào)話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號(hào)話務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。
方法：
1、話務(wù)班長(zhǎng)根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。
2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。
3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對(duì)查號(hào)話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長(zhǎng)，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期考核。
三、電信業(yè)務(wù)咨詢員的培訓(xùn)
目標(biāo)：
在熟練掌握查號(hào)話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對(duì)各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個(gè)月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)咨詢（不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門(mén)規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。
3、市話、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號(hào)、用戶改名、過(guò)戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等；國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途開(kāi)通、取消、會(huì)議電話的收費(fèi)等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國(guó)公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請(qǐng)，開(kāi)通、開(kāi)戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等；ISDN、ADSL、LAN的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。
5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說(shuō)明和功能咨詢等。
�。ǘI(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）
1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時(shí)電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機(jī)開(kāi)戶，帶機(jī)入網(wǎng)；無(wú)線市話開(kāi)戶、帶機(jī)入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)戶；各類信息服務(wù)開(kāi)戶；其他電信新業(yè)務(wù)開(kāi)戶。
2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機(jī)；各類中繼線移機(jī)。
3、不涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更：各類電話停機(jī)保號(hào)，復(fù)話開(kāi)機(jī)；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號(hào)；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號(hào)簿住處變動(dòng)；尋呼機(jī)開(kāi)戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號(hào)碼、付費(fèi)變更等）。
4、涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更：過(guò)戶、各類電話拆機(jī)；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請(qǐng)ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（FR、DDN、分組交換）申請(qǐng)開(kāi)戶。
6、其他：無(wú)線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。
要求：
1、具備基本電信知識(shí)，必須全面掌握查號(hào)話務(wù)員所要求掌握的知識(shí)的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
根據(jù)深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)提供的《市處理站20xx年聯(lián)單廢物統(tǒng)計(jì)表》數(shù)據(jù)，我公司共有11種超范圍收運(yùn)的廢物。我們對(duì)20xx年所有危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單及產(chǎn)廢企業(yè)危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移協(xié)議進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和自查，現(xiàn)將自查結(jié)果簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、所有超范圍收運(yùn)的廢物中有8種廢物是不屬于超范圍的情況，主要原因包括：
1、我公司收運(yùn)人員在現(xiàn)場(chǎng)提交電子聯(lián)單時(shí)操作選錯(cuò)廢物名稱及代碼。
2、電子聯(lián)單剛推行時(shí)系統(tǒng)故障或手機(jī)硬件問(wèn)題造成的。 3、廢日光燈管屬于含汞廢物（HW29），我公司有收集的資質(zhì)。 具體情況為：
1
二、HW03、HW41、HW42廢物是屬于超范圍收運(yùn)的情況，主要原因是：
1、我公司在20xx年以前有HW03、HW41、HW42廢物的收運(yùn)和處理資質(zhì)，當(dāng)時(shí)與客戶簽訂的.協(xié)議上有HW03、HW41、HW42的廢物，而且合同的有效期是1-3年不等，在合同未到期之前，我們?nèi)匀宦男泻贤M(jìn)行廢物的收運(yùn)。
2、部分產(chǎn)廢企業(yè)廢物種類較多，其中有少量的HW03、HW41、HW42廢物，為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，我公司首先與產(chǎn)廢單位簽訂危險(xiǎn)廢物處理協(xié)議，嚴(yán)格按照危險(xiǎn)廢物管理規(guī)定從事HW03、HW41、HW42廢物的收集、貯存，同時(shí)與持HW03、HW41、HW42危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)單位簽訂委托利用、處置危險(xiǎn)廢物合同，再將廢物提供或委托給這些經(jīng)營(yíng)單位從事收集、貯存、利用、處置的活動(dòng)。
三、交換網(wǎng)數(shù)據(jù)與我公司上報(bào)數(shù)據(jù)不一致的情況說(shuō)明： 根據(jù)深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)提供的《20xx年危險(xiǎn)廢物交換網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)單位自報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)比表》數(shù)據(jù)，我公司交換網(wǎng)數(shù)據(jù)比自報(bào)數(shù)據(jù)多3588.168噸。主要原因是：
2
1、交換網(wǎng)系統(tǒng)上的聯(lián)單的計(jì)量單位有“公斤”、 “個(gè)” 、“支” 和“升”，而監(jiān)察支隊(duì)在通過(guò)交換網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)全部按“公斤”為計(jì)量單位，我公司上報(bào)的數(shù)據(jù)是實(shí)際的過(guò)磅數(shù)，兩者可能存在一定的誤差。
2、深圳市能源環(huán)保公司產(chǎn)生的飛灰我公司只負(fù)責(zé)廢物的運(yùn)輸工作，雖然開(kāi)具了電子聯(lián)單，但是實(shí)際廢物并未運(yùn)回我公司處理，所以沒(méi)有計(jì)入自報(bào)數(shù)據(jù)。20xx年我公司運(yùn)輸深圳市能源環(huán)保公司產(chǎn)生的飛灰總量為9439370公斤。
四、 整改方案
1、我公司將對(duì)收運(yùn)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電子聯(lián)單操作培訓(xùn)，盡量避免再出現(xiàn)因操作不當(dāng)造成誤選廢物名稱及代碼的情況。
2、嚴(yán)格按照危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定與產(chǎn)廢單位簽訂協(xié)議，盡量避免簽訂HW03、HW41、HW42的廢物。
3、每月核對(duì)交換網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我公司自報(bào)數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)超范圍收運(yùn)或數(shù)據(jù)不一致的情況，及時(shí)查找原因并將情況反饋給深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
隨著新年度的開(kāi)始，每個(gè)單位有關(guān)人力資源方面工作的準(zhǔn)備與籌劃將陸續(xù)展開(kāi)，其中很重要的一項(xiàng)就是年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃一般應(yīng)從四個(gè)主要方面來(lái)綜合考慮，即對(duì)培訓(xùn)需求的界定和確認(rèn)、設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃、輔助資料采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算控制。如果單位內(nèi)從未開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，則計(jì)劃工作會(huì)相對(duì)復(fù)雜一些，尚需增添說(shuō)服與爭(zhēng)取的環(huán)節(jié)。
對(duì)培訓(xùn)需求的界定和確認(rèn)
培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工應(yīng)當(dāng)感興趣的東西為基礎(chǔ)，那么基本上可以有把握地預(yù)言，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓(xùn)計(jì)劃是在經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定是個(gè)繁榮成功的計(jì)劃。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來(lái)。假如對(duì)象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學(xué)習(xí)，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，社會(huì)就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者，這就是說(shuō)，如果他們不去學(xué)習(xí)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，社會(huì)不會(huì)(至少是不會(huì)直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。
然而，許多培訓(xùn)管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺(jué)行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責(zé)任心的人力資源管理者感覺(jué)到自己企業(yè)的某些弱項(xiàng)，看到了培訓(xùn)的必要性;然后，在沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需要作清晰界定的情況下，就與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商討培訓(xùn)的具體內(nèi)容，如課程、時(shí)間安排等等，并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)。這種過(guò)于急躁的做法往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想。
這些管理者往往會(huì)很肯定地說(shuō)∶我當(dāng)然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì)要求做培訓(xùn)了。若對(duì)這種自信加以剖析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶
一、對(duì)需要內(nèi)涵的理解∶
我們當(dāng)然要有培訓(xùn)的需要，但從效果上來(lái)講，更重要的是要有具體培訓(xùn)什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓(xùn)目標(biāo)。沒(méi)有對(duì)這些具體內(nèi)容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統(tǒng)的感覺(jué)而已。需要必須具體化、明確化、目標(biāo)化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。
二、以推測(cè)、而不是深入研究來(lái)實(shí)現(xiàn)需要的具體化∶
這些管理者在沒(méi)有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認(rèn)為要培訓(xùn)的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤是∶
本身學(xué)識(shí)、眼界、經(jīng)驗(yàn)的限制;
對(duì)形勢(shì)的誤判;
不正確的假設(shè);
錯(cuò)誤的推理過(guò)程等等。
這樣做出來(lái)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就很難有效地滿足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無(wú)論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見(jiàn)錯(cuò)誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對(duì)待，更不能省略。
設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)?誰(shuí)接受培訓(xùn)?培訓(xùn)些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓(xùn)?如何培訓(xùn)?把全年的'培訓(xùn)項(xiàng)目完整地計(jì)劃好后，培訓(xùn)工作便可開(kāi)始實(shí)施。
首先要確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點(diǎn)∶
可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果;
管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤(rùn);
受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會(huì)等等。
其次，用來(lái)協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性∶
培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的整體管理越有破壞性。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
*年是“誠(chéng)信旅游年”,行業(yè)教育培訓(xùn)工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場(chǎng)需要的人才為目標(biāo)，更新培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，強(qiáng)化在職人員培訓(xùn)；以滿足當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游教育資，開(kāi)發(fā)急需人才；加強(qiáng)調(diào)研，做好人才儲(chǔ)備工作。為此，重點(diǎn)抓好以下工作：
一、以弘揚(yáng)“誠(chéng)信”為主題，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育
圍繞“誠(chéng)信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，塑造*旅游的“誠(chéng)信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開(kāi)展行業(yè)崗位培訓(xùn)
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭(zhēng)參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
�。ㄒ唬┞糜涡姓芾砣藛T培訓(xùn)
1、組織參加全省旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班（承辦：人事教育培訓(xùn)科10月）。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi)）。
、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）。
�。ǘ┞糜纹髽I(yè)管理人員培訓(xùn)
1、全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月）。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班（承辦：資開(kāi)發(fā)科4月）。
�。ㄈ┞糜涡袠I(yè)一線員工培訓(xùn)
1、導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班（委托*旅游學(xué)院承辦8-10月）。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心月）。
、導(dǎo)游員等級(jí)考試培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心10-12月）。
4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。
、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。
6、緊缺小語(yǔ)種人才培訓(xùn)（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）
7、旅游企業(yè)的`自主培訓(xùn)。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于6小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
A、誠(chéng)信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
B、滿、蒙語(yǔ)言（歌曲）及風(fēng)俗培訓(xùn)。
C、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
D、*旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。
E、英語(yǔ)（或其他小語(yǔ)種）培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。
1、開(kāi)好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門(mén)參加的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，研究解決問(wèn)題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，開(kāi)展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請(qǐng)進(jìn)。聘請(qǐng)專家學(xué)者承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)米學(xué)儉同志為組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)呂云同志、副局長(zhǎng)李思泉同志為副組長(zhǎng)，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門(mén)將對(duì)各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對(duì)培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期我學(xué)區(qū)將圍繞 “師德高尚”、“業(yè)務(wù)精湛”、 “充滿活力”的教師發(fā)展要求，以提高教師的整體的素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教學(xué)科研能力、適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求、繼續(xù)實(shí)現(xiàn)高效課堂的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，結(jié)合縣教體局“一年有突破、三年上臺(tái)階、五年?duì)幧嫌巍⑹陝?chuàng)名縣”的工作思路，堅(jiān)持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實(shí)效的原則，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
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經(jīng)常性地組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》《教育法》《未成年人保護(hù)法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》以及上級(jí)教育主管部門(mén)關(guān)于師德建設(shè)的相關(guān)要求。引導(dǎo)教師在追求和享受權(quán)利的同時(shí)，認(rèn)真履行好職責(zé)和義務(wù)。加強(qiáng)法制和社會(huì)公德教育，引導(dǎo)教師樹(shù)立良好的社會(huì)形象，努力成為遵紀(jì)守法和遵守社會(huì)公德的典范，真正做到“ 一言一行為人師表，一舉一動(dòng)堪稱楷模 ”。
利用學(xué)�！皫煹聵�(biāo)兵”評(píng)選、年度考核等平臺(tái)，讓先進(jìn)教師的模范事跡成為師德培訓(xùn)的生動(dòng)材料，典型引路，用身邊人教育身邊人，幫助教師樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀，增強(qiáng)教書(shū)育人、敬業(yè)愛(ài)生的責(zé)任感和使命感。
（二）理念培訓(xùn)
開(kāi)展內(nèi)容豐富的理論學(xué)習(xí)。學(xué)區(qū)讓每個(gè)學(xué)校定期選擇相關(guān)教育理論書(shū)籍，指定教師閱讀，增加理論素養(yǎng)。有計(jì)劃、有目的地組織學(xué)習(xí)新課程改革的相關(guān)論述和教育教學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加文化修養(yǎng)。讓教師寫(xiě)出研讀心得，并納入教師年度考核。
（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.教材教法培訓(xùn)。進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對(duì)教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對(duì)教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評(píng)價(jià)策略。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展學(xué)科教材教法培訓(xùn)，幫助教師解讀教材，優(yōu)化教學(xué)方法。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀課堂實(shí)錄、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、案例分析等材料的研讀，增強(qiáng)教師把握教材、設(shè)計(jì)教學(xué)案、實(shí)施教學(xué)的水平，提高教師駕馭課堂教學(xué)的能力。
2.教研能力培訓(xùn)。幫助教師學(xué)會(huì)如何貼近教學(xué)實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、篩選問(wèn)題、制訂課題研究方案，如何有效地開(kāi)展研究，以達(dá)到預(yù)期的研究效果，如何進(jìn)行研究信息的搜集整理，并進(jìn)行總結(jié)、深化和提升，使教研教科研真正成為教師提高自己的自覺(jué)行為。
3.教學(xué)基本功培訓(xùn)。繼續(xù)做好學(xué)校名師評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)行教師賽課、說(shuō)課比賽，同時(shí)開(kāi)展寫(xiě)字（毛筆字、鋼筆字、粉筆字）、普通話、體藝技能、信息技術(shù)、等各項(xiàng)基本功培訓(xùn)，增強(qiáng)全體教師的課堂教學(xué)藝術(shù)感染力和信息技術(shù)的'使用能力。
三、培訓(xùn)措施：
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根據(jù)教師教育教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)輔導(dǎo)，或根據(jù)突發(fā)性問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的即時(shí)輔導(dǎo)。分學(xué)科的或按不同的分工進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，各學(xué)科帶頭人，負(fù)責(zé)本學(xué)科的集中輔導(dǎo)工作。每學(xué)年為新任的學(xué)科教師進(jìn)行“入門(mén)”輔導(dǎo)。
（二）專家講座
學(xué)區(qū)將安排校長(zhǎng)、教師參加教體局邀請(qǐng)的專家學(xué)者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行理論講座地培訓(xùn)，對(duì)教師進(jìn)行方向引領(lǐng)，引導(dǎo)教師拓寬知識(shí)視野，厚實(shí)知識(shí)背景，為教師的專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)校辦學(xué)層次的提高提供理論支撐。
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學(xué)區(qū)繼續(xù)發(fā)揮各學(xué)校集體備課組、教研組、年級(jí)組等各種研討交流的平臺(tái)的基礎(chǔ)作用，把研討交流隨時(shí)隨地貫穿于日常教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正使研討交流成為校園內(nèi)、辦公室的主流話語(yǔ)。
其次，我們要利用集體備課構(gòu)筑研討交流的機(jī)制，引導(dǎo)教師認(rèn)真做好集體備課前的個(gè)體準(zhǔn)備——吃透教材，優(yōu)選教法，進(jìn)而帶著思想和問(wèn)題參加集體備課。在集體備課時(shí)要充分發(fā)揮研討交流的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，讓所有人都能提高備課質(zhì)量。
此外，通過(guò)組織復(fù)式教學(xué)基本功競(jìng)賽等活動(dòng)，以活動(dòng)為載體開(kāi)展研討交流；要充分發(fā)揮電子備課室的作用，專人輔導(dǎo)，讓全體教師受益。
(四)加強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)
名師是教師專業(yè)發(fā)展的帶頭人，名師是高質(zhì)量教育服務(wù)的提供者，名師是教育教學(xué)的研究者，名師是教師群體發(fā)展的專業(yè)引領(lǐng)者，名師是教師發(fā)展學(xué)校的促進(jìn)者。因此本學(xué)期我學(xué)區(qū)繼續(xù)加強(qiáng)名師的隊(duì)伍建設(shè)。主要從三方面做起：
1、加強(qiáng)管理保障名師隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量
本學(xué)期組織名師進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教體局有關(guān)文件精神，結(jié)合自身情況制定出可行的發(fā)展計(jì)劃。由楊永平主任主抓這項(xiàng)工作，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處緊密結(jié)合，成立名師考核小組，定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行督促檢查。
2、搭建舞臺(tái)充分發(fā)揮名師作用
要求名師認(rèn)真履行好各自的職責(zé)，積極參與好各項(xiàng)教科研活動(dòng)，樂(lè)于完成上級(jí)及學(xué)校指派的開(kāi)課、聽(tīng)課、評(píng)課、講座、師徒結(jié)對(duì)、新課程培訓(xùn)、科研指導(dǎo)等任務(wù)，廣泛深入地參與新課程師資培訓(xùn)等各種繼續(xù)教育活動(dòng)；開(kāi)展“一幫一”、“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，定目標(biāo)、定任務(wù)定向培養(yǎng)青年骨干教師；堅(jiān)持參加學(xué)習(xí)名師論壇暨名師巡回講學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)點(diǎn)教師的整體素質(zhì)。
3.堅(jiān)持優(yōu)秀教師開(kāi)放課堂
一是開(kāi)放本校校內(nèi)課堂；
二是組織中心小學(xué)骨干教師對(duì)其它完小及教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行幫扶獻(xiàn)課，在不影響教學(xué)秩序的前提下接納校內(nèi)外其他教師、教研員隨堂聽(tīng)課；
三是邀請(qǐng)城區(qū)學(xué)校知名教師來(lái)我學(xué)區(qū)獻(xiàn)課，發(fā)揮城鄉(xiāng)校際結(jié)對(duì)捆綁式發(fā)展的作用。
四是選派本學(xué)區(qū)年輕教師結(jié)隊(duì)到城區(qū)學(xué)校學(xué)習(xí)其先進(jìn)的教學(xué)理念，提升我學(xué)區(qū)年輕教師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
生物安全管理是實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中重要的工作環(huán)節(jié)，為了提高實(shí)驗(yàn)室生物安全管理水平，防止生物安全事故的發(fā)生、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的感染，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，以及保護(hù)廣大民眾和實(shí)驗(yàn)室醫(yī)務(wù)工作者的身體健康,國(guó)務(wù)院第69次常務(wù)會(huì)議通過(guò)了《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》,即國(guó)務(wù)院424號(hào)令。根據(jù)國(guó)務(wù)院第424號(hào)令有關(guān)要求,建立起全國(guó)有效的實(shí)驗(yàn)室生物安全防護(hù)網(wǎng),具有重大的現(xiàn)實(shí)作用和廣泛深遠(yuǎn)的歷史意義。
為全面理解貫徹GB19489強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),理清與ISO15189:20xx《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、GB19781-20xx(等同于ISO15190:20xx)《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室一安全要求》和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則GB/T27025-20xx(等同于ISO/IEC17025-20xx)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》相互關(guān)系，幫助各領(lǐng)域不同類型實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的技術(shù)人員更深入的了解生物安全重要性與安全性，進(jìn)一步的促進(jìn)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理，提高實(shí)驗(yàn)室生物安全防護(hù)水平與水準(zhǔn)。經(jīng)商議，定于20xx年3-12月全國(guó)范圍內(nèi)計(jì)劃舉辦的6期實(shí)驗(yàn)室生物安全培訓(xùn)班。
國(guó)家認(rèn)監(jiān)委研究所是經(jīng)中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)，從事認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究、培訓(xùn)、咨詢和信息交流的國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)，是國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)直屬事業(yè)單位。國(guó)家認(rèn)監(jiān)委研究所舉辦的培訓(xùn)班，具體工作由我所下屬單位--中認(rèn)國(guó)證(北京)評(píng)價(jià)技術(shù)服務(wù)有限公司承辦。
現(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1.生物安全實(shí)驗(yàn)室相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
2.實(shí)驗(yàn)室生物安全管理要素;
3.生物安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要素;
4.不同等級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室設(shè)施應(yīng)具備的條件;
5.不同等級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具備的安全設(shè)備;
6.不同等級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室人員防護(hù)裝備的要求;
7.生物安全實(shí)驗(yàn)室廢棄物處置要求;
8.生物安全實(shí)驗(yàn)室從業(yè)人員上崗資質(zhì)要求;
9，臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全要求;
10.ISO15189對(duì)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室生物安全的`要求。
課程重點(diǎn):以國(guó)家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)講解在實(shí)驗(yàn)室生物安全的實(shí)際工作中應(yīng)遵循的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵、不同等級(jí)的生物安全實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具備的條件(包括設(shè)施、安全設(shè)備和生物安全管理手冊(cè)等)和生物安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要點(diǎn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室生物安全相關(guān)管理及技術(shù)人員。
三、培訓(xùn)證書(shū)
經(jīng)培訓(xùn)符合要求的人員，頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)。
四、培訓(xùn)安排
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
為進(jìn)一步提高我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平以及對(duì)科室患者病情動(dòng)態(tài)的了解，規(guī)范我科護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境�，F(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一．學(xué)習(xí)目的：
1. 促使我科護(hù)理人員掌握危重患者的病情變化、護(hù)理診斷、護(hù)理要點(diǎn)、護(hù)理措施及其在整個(gè)病程中正確的健康宣教。
2. 根據(jù)科室分工，熟練掌握負(fù)責(zé)分管床位患者的“十知道”，以及為入出院患者提供正確的健康宣教。
3. 加強(qiáng)我科護(hù)理人員對(duì)科室常見(jiàn)病種的'掌握，進(jìn)一步提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。
二．培訓(xùn)內(nèi)容和安排：
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)安排：
人員：急診科全體護(hù)理人員（除出夜班的同事）。
地點(diǎn)：急診科護(hù)士站或患者床旁
時(shí)間：每周四或周五下午15點(diǎn)開(kāi)始（至少一個(gè)小時(shí)的授課）。
形式：根據(jù)科室人員調(diào)配，進(jìn)行每周一次小講課，每月一次護(hù)士長(zhǎng)查房學(xué)習(xí)（小講課的形式可分為：床旁學(xué)習(xí)和護(hù)士站個(gè)案知識(shí)講解）。 注：具體安排可議。
�。ǘ� 培訓(xùn)內(nèi)容：
1.如所分管床位有病�；虿≈鼗颊撸杈推浠颊叩牟∏�、護(hù)理診斷、目標(biāo)、護(hù)理措施、健康教育進(jìn)行講解。
2.可就科室常見(jiàn)病種的病情、護(hù)理診斷、目標(biāo)、護(hù)理措施、健康教育進(jìn)行講解。
3.護(hù)理中常見(jiàn)的問(wèn)題，或您遇見(jiàn)卻理解不深刻的問(wèn)題予以討論。
三．考核方法
護(hù)士長(zhǎng)不定期對(duì)分管床位的相關(guān)護(hù)理人員以及所授課內(nèi)容進(jìn)行抽考。
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