培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃[優(yōu)選]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)計劃 篇1

機(jī)關(guān)各處室（局）、直屬事業(yè)單位：

　　為做好20xx年度培訓(xùn)工作，請各處室（單位）結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，提出培訓(xùn)需求計劃建議，并認(rèn)真填報《20xx年度自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)計劃申報表》。

　　一、填報項目

　　1、國家食品藥品監(jiān)督管理總局援疆班。提出援疆班需求計劃，由人事教育處統(tǒng)一與國家總局溝通協(xié)調(diào)。

　　2、自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局自辦班。根據(jù)業(yè)務(wù)工作需求，為有效完成年度工作目標(biāo)而組織的'各類培訓(xùn)。

　　3、各直屬事業(yè)單位自辦班。加快專業(yè)知識結(jié)構(gòu)更新，提升知識技能的培訓(xùn)班。

　　4、社會類培訓(xùn)班（從業(yè)人員培訓(xùn)班）。組織開展企業(yè)GMP、GSP培訓(xùn)以及食品餐飲從業(yè)人員崗位培訓(xùn)、執(zhí)（從）業(yè)藥師繼續(xù)教育等社會類培訓(xùn)班。

　　二、填報要求

　　1、緊密結(jié)合實際。各處室（單位）的培訓(xùn)需求計劃要通過研究討論來制定，要注重實效，具有前瞻性，并在一定范圍內(nèi)征求意見。

　　2、培訓(xùn)需求計劃要明確具體。每個培訓(xùn)項目都要確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)名稱及詳細(xì)教學(xué)內(nèi)容）、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)班次、培訓(xùn)天數(shù)等，要清晰描述通過培訓(xùn)要解決的問題以及所能達(dá)到的效果。

　　3、各處室（單位）務(wù)必于11月13日前將培訓(xùn)需求計劃以紙質(zhì)版（含電子版）形式報送人事教育處。

　　聯(lián)系人：艾xxxxxx電話：xxxxxx

　　人事教育處

　　20xx年11月3日

培訓(xùn)計劃 篇2

　　一、 培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、總體目標(biāo)

　　培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

　　2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

　　3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

　　二、 教學(xué)要求

　　(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

　　1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

　　2、服務(wù)的含義、服務(wù)的'理念、服務(wù)的模式

　　3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

　　4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

　　5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

　　6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

　　7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

　　8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作

　　(二)、操作技能培訓(xùn)要求

　　1、托盤的基本要領(lǐng)

　　2、餐巾折花

　　3、中餐擺臺

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴會的預(yù)定

　　6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

　　三、教學(xué)計劃安排

　　總課時數(shù)：140課時。

　　專業(yè)理論：10課時。

　　專業(yè)技能：60課時。

培訓(xùn)計劃 篇3

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

　　2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

　　3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

　　4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

　　3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

　　5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓(xùn)

　　設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。

　　1.時間的.選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

　　2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

　　4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

　　5.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;

　　(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;

　　(3)服務(wù)禮儀;

　　(4)藥店管理的知識。

　　6.培訓(xùn)講師的聘請:

　　(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;

　　(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;

　　(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

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