高山頂上丹花紅散文

高山頂上丹花紅散文

　　為什么我的眼里總是充滿淚水，因為我眷戀一方熱土；

　　為什么我的心在激情跳蕩，因為信合人的“背包銀行”精神總是讓我感動；

　　為什么我收拾行囊奔向遠方，因為冥冥之中，山之峰巔，有一朵醉人的山丹丹花在向我招手！

　　一、路上突遇山丹紅

　　提起山丹丹花，讀者可能馬上會想起《山丹丹花開紅艷艷》這首著名的陜北民歌。其實，作為百合科屬山丹丹花山西的東西兩山也有。太行山我去過卻沒有機會一睹芳容，而由于老家在呂梁山下，上山下山是最平常的事，所以每年的秋季大都可以在高山之頂看到的。如果運氣好的話，恰巧碰上冬日暖陽不斷，于是在初冬的日子也可以看到。讀者想一想，在萬物凋零、亂石嶙峋、寒風(fēng)凄凄的山之巔、云之下，突然看到一叢紅艷艷的山丹丹花，這該是怎樣的一種艷遇�。�極度興奮的你肯定得摸摸一顆跳躍的心是否在正常位置。然而，那種安樂于都市閑適生活的人們，概沒有這種機會，他們眼里擁有的是時髦的紅男綠女和到處可見的仿佛一個模子鑄造出來來的人造景觀，而不會見到和欣賞到自然的和諧的健康的高潔的向上的艷麗醉人的丹花美。

　　然而，上天賜給了我一個機會，讓我時隔三十年之后得睹山丹丹花的芳容。

　　那是一個初冬的日子，雖說是冬天，但卻是暖陽高照，加之受全球變暖大勢的影響，與其說是冬天，其實連深秋都不如，應(yīng)該說可比春天。受臨汾市作協(xié)派遣，我踏上了去永和的采訪之路。車在平坦的柏油路上疾馳，多年不上山的我有些興奮，極目飽覽著沿途的風(fēng)景，一輛輛滿載土特產(chǎn)的貨車，它們要到哪里去，是直銷還是送給經(jīng)銷商?能賣多少錢？放羊的農(nóng)民啊，一定要管好自己的羊群，因為這不是一群羊而是一個“小銀行”！先富起來的山里人首先改善了自己的居住條件，他們蓋的新房一點不亞于城里人的住房。還是有不少人居住在從前的窯洞里，也許他們不是沒有錢，而是出于戀舊和節(jié)儉的緣故，因為窯洞前總可以見到汽車、三輪、摩托等現(xiàn)代化的交通工具……我就這樣無邊無岸的遐想著，就在快到永和縣城的時候，一叢紅艷艷的山丹丹花躍入我的眼簾，她孤零零生長在一處高高的土丘上，黃橙橙的黃土，枯褐色的蒿草，這些都村托出她的醉紅、純潔和高雅。雖然她有些顫動，但我不認為她是因為寒冷，而是因為驕傲自信自豪。

　　時隔三十年我再次遇到盛開的山丹丹花，而且是在冬季，這真是緣分。上山采訪遇到丹紅，預(yù)示著順利和成功。我不由自主下了車，因為這里距縣城也就一步之遙。

　　二、還得從故事談起

　　在永和縣城北邊的一家新裝修的漂亮的儲蓄所里，我見到了要采訪的對象——營業(yè)經(jīng)理李海艷。她給我的第一印象是：樸樸實實，是一個腳踏實地干實事的。由于時間緊，我直奔主題，說明來意。她熱情的笑著說：“早就接到市辦的通知，就盼你來呢！這不，你要的材料都準備好了。”

　　“有準備了就好，這會節(jié)省不少時間的�！庇谑牵�我接過材料認真看起來：

　　“李海艷，女，20xx年12月參加信合工作，參加工作先從柜員干起，20xx年4月調(diào)整為營業(yè)經(jīng)理。作為一名營業(yè)經(jīng)理，她用敬業(yè)演繹赤誠，用服務(wù)傳遞真情，多年年如一日，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)嚴格防控、用心服務(wù)、服務(wù)到心，將一個個不起眼的日子，打磨出了金色的光澤與質(zhì)感，靠著普普通通的堅守與堅持，不斷刷新自己的工作業(yè)績，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚，并多次得到表彰和獎勵�！�

　　“首先，她是一個勤學(xué)善思，嚴于律己的員工。自當了營業(yè)經(jīng)理，她就感到責(zé)任重大，肩上的擔子重了許多。她深知自己要真正做到“對上負責(zé)、對下認真、對己嚴格”三原則，說起來簡單，干起來卻不容易。學(xué)習(xí)是最好的老師。她決定從學(xué)習(xí)抓起，向知識要本領(lǐng)。為此，她認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的知識水平和工作技能。培訓(xùn)時學(xué)習(xí)認真，并記了大量的學(xué)習(xí)筆記；工作之余，不論下班多么遲多么晚，她都要抽出一定時間加強學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，使其在工作中有法可依，有章可循，為各項業(yè)務(wù)的合規(guī)操作奠定了基礎(chǔ)�！�

　　“己所不欲勿施于人。要求別人做到的，她首先要求自己做到。工作中，她嚴格要求自己，始終保持最佳工作狀態(tài)，時刻以一名優(yōu)秀營業(yè)經(jīng)理的標準來衡量自己。立足本職，在平凡的崗位上默默奉獻，為所在支行的各項業(yè)務(wù)達到合規(guī)貢獻著微薄之力。工作中她認真執(zhí)行各項金融方針政策，嚴格按照規(guī)章制度操作，嚴把合規(guī)授權(quán)關(guān)，無違法、違規(guī)行為�！�

　　“第二，她履行職責(zé)，善把關(guān)口。營業(yè)經(jīng)理擔負著重要崗位職責(zé)，必須認真履行職責(zé)，嚴格按照崗位職責(zé)要求把好防控關(guān)口。在營業(yè)經(jīng)理工作崗位上，李海艷嚴格按照操作流程辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，能夠認真審核票據(jù)要素，確保要素齊全，內(nèi)容真實，確保賬務(wù)處理達到“六無”、“六相符”要求；營業(yè)期間，在對柜員交接班進行監(jiān)交過程中，能夠認真清點現(xiàn)金、重要空白憑證，確保交班人、接班人、監(jiān)交人在場；對前臺特殊業(yè)務(wù)能夠認真審核授權(quán)，使得各項業(yè)務(wù)達到合規(guī)，防控了柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險；對于事后監(jiān)督下發(fā)的預(yù)警、核實等事項，做到了及時回復(fù)、認真登記；營業(yè)終了，對柜員錢箱進行現(xiàn)場清點復(fù)核，確保賬款、賬實相符，能夠監(jiān)督網(wǎng)點及時軋賬，及時做網(wǎng)點簽退，在其的監(jiān)督管理下，所在的營業(yè)網(wǎng)點從未出現(xiàn)過網(wǎng)點未簽退或遲簽退現(xiàn)象……在她的嚴格要求監(jiān)督下，員工積極努力配合下，永和聯(lián)社城北儲蓄所實現(xiàn)了零差錯。其辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)全部合規(guī)，無差錯事故……”

　　這是一份格式化的材料，比較客觀的反映李海艷的崗位特點和工作實際，所以我耐心的瀏覽了一遍。但是，這不是我想要的東西，我喜歡聽故事拉家常。于是就提出了自己的意見：“材料不錯，但根據(jù)要求要進行補充，所以還得從故事說起。”

　　同許多信合員工一樣，干起工作是“風(fēng)火輪”，可要講講自己的工作故事卻成了“悶葫蘆”。為了打開尷尬的局面，我說：“趙本山的小品你肯定看過。比如《鐘點工》就演得不錯，現(xiàn)在我就是趙本山，你就是宋丹丹。我說被蛇咬了一口，但是它鉆水里了……”還沒說完她就笑了，話匣子就由此打開。

　　三、合規(guī)監(jiān)督費周折

　　“在我們這地方，要搞好合規(guī)監(jiān)督真要經(jīng)過一番周折的。由于地處偏遠山區(qū)，信息還不發(fā)達，接觸的客戶90%以上農(nóng)民，對我們的工作剛開始時很不理解，所以，相對于平川地區(qū)，我們要付出格外多的犧牲。”精神一輕松，她對于自己的工作娓娓道來：“先說說我們這里的閉塞落后情況吧，我上學(xué)以前倒不覺得和外面有什么差別，到太原上學(xué)回來，就感到和大城市相比，我們這里太落后了，吃穿用住行，簡直沒有可比性。趕到參加了信合工作，卻又覺得生活條件的落后不算什么，而思想上的落后才是真正的落后。就拿很普通的銀行存款來說，平川地區(qū)的存取款早就實行了存折、密碼、身份證、授權(quán)‘一站式服務(wù)’，是流程作業(yè)，人早接受了，也沒有異議。但是，到我們這里，讓老百姓接受就費了好大的`勁。在他們的意識里，存折就是錢，錢就是存折，我拿著存折你就得給錢。我取我的錢，又不是偷和搶，你為什么不給我取？聽起來很在理，但和現(xiàn)代銀行業(yè)合規(guī)管理有巨大差距。所以，就要給他們解釋好半天，一次不行兩次，兩次不行三次，直到他們完全接受為止�！�

　　“設(shè)密碼問題解決了，接下來是要身份證，這又得費一番口舌。但我們的工作有了創(chuàng)新，那就是通過案例教育來做說服工作，他們想到要保證自己的存款安全，也就接受了。而對于5萬以上的大額取款授權(quán)問題卻不是一下可以接的。曾經(jīng)有一位搞生意的客戶，他一聽說自己的錢還需要別人‘做主’，馬上就生了氣，他說我們經(jīng)常需要大量資金周轉(zhuǎn)，每一次如果每一次都要你們批準的話，我的生意怎么做？我就告訴他，大額現(xiàn)金授權(quán)是銀行新規(guī)，是要真對‘洗錢’的，不會影響您做生意。這樣吧，像您這樣現(xiàn)金需求量大的客戶，您可以提前預(yù)約，接到您的用錢信息，我們就提前把錢準備好行不行？當然，您還可以留下您的電話，由我們負責(zé)和您聯(lián)系也行。就這樣，他最后愉快的接受了我們的建議和服務(wù)，并成了我們所的�？汀Ｎ覀兊暮弦�(guī)工作就是這么做的，踏踏實實，一步一個腳印�！�

　　四、創(chuàng)新就在合規(guī)中

　　同其他信合網(wǎng)點一樣，永和縣聯(lián)社北城儲蓄所也有營銷銀行卡的任務(wù)，并且是一項很重要的任務(wù)指標。但李海艷沒有為完成任務(wù)而去刻意營銷銀行卡，而是實事求是，根據(jù)不同的客戶需求，以及客戶分類情況，在合情合理合規(guī)的基礎(chǔ)上去營銷銀行卡。

　　像低收入這樣的家庭，他們存點錢不容易，說不定今天存了明天就要取，根本不需要銀行卡，辦了卡反而成了格外的負擔。在永和，這樣的客戶不在少數(shù)。對于低保戶這樣的特殊群體，她更不提銀行卡，因為存在上頭那點錢還不夠他們的生活費。

　　她營銷銀行卡的對象主要是有固定收入或者是做生意的客戶。營銷只講信合卡的優(yōu)勢，比如門檻低、不收管理費、存轉(zhuǎn)免費等，從來沒有強逼的意思。這樣的工作方法卻讓她的社會認可度一路攀升。

　　有這樣一個搞販運的客戶，他很有錢，也易接受現(xiàn)代化的理財方式，但人很謹慎，怕自己的錢被別人知道多少惹麻煩，所以不愿開定期存單。就問李海艷有沒有一個妥當?shù)霓k法。

　　這可把她難住了,在這小縣城，理財最妥當?shù)霓k法莫過于辦定期存款，可人家不同意，說在咱這小縣城，北城打個噴嚏，南城馬上就聽見了，太不保險了，到時候會惹麻煩的。此路不通走別路，有計算機技術(shù)專長的李海艷在銀行卡上動起了腦子。要說保密性強，那就數(shù)銀行卡了，它既然能存“活期”，為什么不能存“定期”呢？是系統(tǒng)軟件設(shè)定的，還是它的潛能沒有得到充分挖掘利用。為此，她在電腦上反復(fù)進行了研究探索，終于知道銀行卡是可以存定期的。而且在應(yīng)用時，一般不顯示定期存款，只有輸入另一組密碼時才可以查詢看到。

　　成功的密碼解開了，她非常興奮，第一次為客戶在銀行卡上辦理了轉(zhuǎn)存款。并且分為10萬、20萬、30萬幾個檔次，客戶用錢時，可以根據(jù)實際需要決定動那筆錢，快捷又方便。

　　大多數(shù)人認為，只要把應(yīng)該干的工作干好就是一名合格的員工。但李海艷不這么認為，她認為只有善于創(chuàng)新的員工才是合格的員工，挑戰(zhàn)自己的工作很快樂有作為。

　　五、記住一把永和棗

　　做銀行就是做服務(wù)銀行的發(fā)展生存權(quán)在客戶手里，而不取決于銀行本身。在實際工作中，李海艷始終堅持“客戶第一”的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，針對不同的客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此才能贏得客戶贏得市場。在服務(wù)客戶方面。她講一個個小故事讓我記憶猶新。

　　有一位40余歲的低�？蛻簦�他住在離縣城較遠的山溝里，來回一趟要走十多里路，確實很不容易。但是有一次取錢時，因為取錢的卡槽較深，他一粗心遺落了200元錢。200元錢，在別人可能不在乎，可這卻關(guān)乎到一個低保戶基本的生活保障問題，所以說成了大事。李海艷從監(jiān)控中確定是這位客人遺落的后，開始踏上了尋找之旅，她吃不香睡不著，不僅自己業(yè)余時間滿大街找，而且委托親戚朋友找。當客戶接到自己自己的錢時，他熱淚盈眶，憨厚地說：“我知道自己丟了錢，但不知道丟哪兒了，也不敢到銀行去問。沒想到把錢送回來了，這讓我咋感謝好呢！”

　　李海艷說：“不用謝，今后可要細心啊，要是丟在大街上可就麻煩了�！�

　　但是，質(zhì)樸的員工遇到實在人，后來千方百計打聽到了李海艷家的住處，非要送給小孩一些零食不可，不然就不走了。不僅這樣，他還當起了義務(wù)宣傳員，逢人就夸李海艷如何好。好多客戶都是慕名前來辦理業(yè)務(wù)的。

　　一次，一位風(fēng)塵仆仆的客戶前來辦理開戶業(yè)務(wù)，李海艷一邊耐心指導(dǎo)他填寫表格辦理相關(guān)手續(xù)，一邊關(guān)心的同他拉家常。當在交談中我得知他家里親人重病需馬上就要外出就醫(yī)時，想到攜帶現(xiàn)金不方便不安全。就同窗口其他客戶做了解釋，優(yōu)先給這位客戶辦理了業(yè)務(wù)�？蛻舸颐﹄x去，落下了身份證卻渾然不知。李海艷想到客戶馬上就要遠出，沒有身份證了該是多么著急，于是立即放下手頭工作多方打聽聯(lián)系電話，隨后親自將身份證送到其親人手中。

　　在同李海艷打交道的客戶中，有這么兩個人，他們都是五保戶，他們住在偏僻的地方，主要靠政府的救濟維持生活。在他們中間，一個眼睛看不見，走路不方便；一個耳朵聾聽不見。但他們相依為命，利用各自的“長處”相互幫扶走在人生的路上。

　　他們第一次來時，背著布搭子，一身泥土，身上還散發(fā)著難聞的氣味。大家紛紛躲避著他們，均把他們看成要飯的乞丐。在信合，不論貧富都是客人，當然都應(yīng)該熱情接待。同情加熱情，使李海艷沒有任何顧慮的迎上前去。她先幫助他們坐下，然后倒了兩杯熱水，之后才問他們要辦理什么業(yè)務(wù)。他們以自己的方式交流后，拿出存折，并把自己裝錢的口袋指給她看，意思是要存錢。細心的李海艷一一取出他們放在不同口袋，金額有別的現(xiàn)金，一張張看過數(shù)過后，報出總數(shù)。得到他們贊同之后，親自來到柜臺前替他們辦理了存款。僅僅幾百元的存款前后用了半個小時。

　　然而，令人沒想到事情發(fā)生了，并在永和縣城引起轟動。那是一個上午，上面那兩位特殊的客戶專程來到永和聯(lián)社城北儲蓄所，同樣的裝束，卻不是來存取錢的。他們一進門就指明要見李海艷，見到之后，在他們黧黑而粗糙的手里，一人手里捧著幾顆核桃，一人手里捧著一把紅棗，說是自家樹上摘的，借此表示心意。

　　多么忠厚的農(nóng)民啊！那一刻，李海艷真的感動了，眼淚瑟瑟而下。她想到他們生活的不易，本想送給他們100元，但她沒有，她怕傷了他們圣潔自尊的心。

　　還需要了解知道李海艷組織的存款是多少嗎？還需要知道她擁有多少客戶嗎？還需要知道她獲得的榮譽嗎？不，不需要。因為金杯銀杯不如老百姓的口碑，一把紅棗就是最好的評價和贊譽。

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