關(guān)于4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文推薦
轉(zhuǎn)眼間意義非凡的暑期就結(jié)束了，我如期的參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這個(gè)暑假我沒有選擇用電視來度過，而是選擇了出去實(shí)踐學(xué)習(xí)。本來以為出去隨便找一個(gè)和我們專業(yè)相關(guān)的單位實(shí)習(xí)是一件很容易的事，可沒想到卻是到處碰壁。正當(dāng)我心灰意冷的時(shí)候，一個(gè)在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著一顆激動(dòng)的心情參加了面試，我不但成功的通過了面試，而且還極有收獲的干了一個(gè)暑假。
參加這次的社會(huì)實(shí)踐我所選擇的公司和我所學(xué)的專業(yè)有一定的聯(lián)系，我不但是想要把課本上學(xué)到的知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，而且想更多的去了解汽車這個(gè)崛起的行業(yè)。通過在公司一個(gè)暑期的兼職，我不但堅(jiān)實(shí)了我的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)到了一個(gè)汽車相關(guān)的知識(shí)，比如銷售方面的一些技巧，我更學(xué)到了大學(xué)課堂里無法學(xué)到的，那就是怎么適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無法學(xué)到的法寶。
我在公司是屬于前臺(tái)接待的，前臺(tái)禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，前臺(tái)工作人員，是客戶了解我們的最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象的直觀寫照。接待最重要的是主動(dòng)與禮貌，看到有客戶來訪時(shí)，我們首先需要做的'是面帶微笑主動(dòng)上前問好，然后幫客戶倒一杯水。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行顧客交流。目光交流的同時(shí)，我們還得做簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問顧客需要提供什么樣的幫助。語氣盡量熱情誠懇。總之要保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。當(dāng)然我這個(gè)接待員每天除了接待客戶，還要負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，客戶休息區(qū)的日用品及時(shí)更換，及時(shí)上報(bào)客戶休息區(qū)的有損毀的設(shè)備，妥善保管客戶休息區(qū)的物品并建立臺(tái)賬，每日清潔這是必不可少的任務(wù)。通常一天工作下來我已經(jīng)累死了。感覺這種累是我二十幾年里從來沒有過的。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。這里有一件非常有趣的事。記得剛剛面試成功結(jié)束后，面試官語重心長地對(duì)我說：你現(xiàn)在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門牙給補(bǔ)起來。當(dāng)時(shí)整個(gè)房間的人員都笑起來了。
進(jìn)廠實(shí)習(xí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)知道我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，所以特地幫我找了廠里的一個(gè)師傅。跟在師傅后面不但要學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀只是還要對(duì)店里的整個(gè)一個(gè)銷售流程有一個(gè)大概的了解。比如汽車銷售的9大流程：
接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務(wù)--交車--售后跟蹤
其中幾點(diǎn)是特別重要的：
1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。
2.產(chǎn)品介紹：重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5.促成交易：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。
6.合同簽定：在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7.配套服務(wù)：在簽訂合同的時(shí)候，不能只顧著成交，而應(yīng)該盡量多的考慮顧客，作為銷售人員，我們應(yīng)該為顧客辦理好一系列完善的服務(wù)措施，讓顧客買的放心，用的舒心。
8 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。
9 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
完成了以上的9大步驟，一輛車就算是完美的銷售出去了。
師傅整天苦口婆心的教導(dǎo)我要想成為一個(gè)非常出色的銷售員首先就要先做好一個(gè)接待員。在店里我也經(jīng)常遇到過比較尷尬的事，有的客戶十分挑剔，他們對(duì)于你這個(gè)小小的接待員根本是不拿正眼瞧你的，我的熱情換來的知識(shí)他們一個(gè)鄙夷的眼神，直接跳過接待這個(gè)環(huán)節(jié)看車去了，留下了站在一邊不知所措的我。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。當(dāng)時(shí)有種甩頭再也不干這種差事的沖動(dòng)，最后理智戰(zhàn)勝了一切。因?yàn)槲业竭@個(gè)廠里是來學(xué)知識(shí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，
其它的一切打擊都無所謂。在奧迪4S店里最讓我激動(dòng)的事莫過于進(jìn)來新的汽車，在我暑假期間我就親眼目睹了奧迪R8跑車，并且很幸運(yùn)的能夠坐在上面師傅開車兜了幾分鐘，短短的享受了幾分鐘卻讓我開心了好多天，接踵而至的任務(wù)也來了，當(dāng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)完每輛車后我的任務(wù)是負(fù)責(zé)把車給擦洗干凈，質(zhì)檢員還不忘提醒我先把指甲剪了再擦車。一天的辛苦后，晚上到宿舍我還得拿出一些有關(guān)銷售技巧的書來讀，因?yàn)榻哟龁T必須要擁有很好的應(yīng)辯能力。
實(shí)踐出真知。短暫的暑期實(shí)踐就在我滿懷憧憬中結(jié)束了。我很感謝這些短暫的時(shí)光，它讓我克服了自己膽怯的心理，在各種場(chǎng)合我能應(yīng)對(duì)自如，能夠大膽的與人對(duì)話，不再因?yàn)榫o張而面紅耳赤地說不出話。
【4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告】相關(guān)文章：
寒假4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告01-13
寒假4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告11-27