酒店事跡材料
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的酒店事跡材料，希望能夠幫助到大家。
酒店事跡材料1
大家好，今天我有幸能被評(píng)為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸。也很激動(dòng)和自豪，因?yàn)槲抑杂薪裉斓某煽?jī)，是和領(lǐng)導(dǎo)及同事平時(shí)的關(guān)愛(ài)與幫助是離不開(kāi)的，此時(shí)此刻也不知道用何種語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的心情。xx大酒店這個(gè)溫馨幸福的大家庭，我成長(zhǎng)了9年，也目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來(lái)、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長(zhǎng)、正因?yàn)橛辛怂拍ゾ毩宋矣薪裉斓囊庵�，今天的榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我的肯定。
回想過(guò)去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風(fēng)里來(lái)、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務(wù)，無(wú)法正常下班，家里的孩子又沒(méi)人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時(shí)只是交代了一句“寶寶”聽(tīng)話(huà)，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點(diǎn)了點(diǎn)頭�？粗⒆又赡鄣谋砬�，我的心很糾結(jié)，強(qiáng)忍著淚水對(duì)孩子笑了笑就離開(kāi)了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺(jué)得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會(huì)發(fā)生什么事，想著不知不覺(jué)到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺(jué)得自己應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應(yīng)該把它做好，舍小家、顧大家。該對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開(kāi)始了一天新的工作，時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，剛才的那份擔(dān)憂(yōu)也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門(mén)是虛掩著的，頓時(shí)我的心又提到了嗓子眼，出門(mén)時(shí)，門(mén)明明是關(guān)好的，來(lái)不及多想，縱身進(jìn)家中，只見(jiàn)家沒(méi)什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時(shí)我再也抑制不住自己，淚水掉了下來(lái)，心想女兒不知道在門(mén)口盼著媽媽歸來(lái)張望了多少遍，又幸好女兒沒(méi)有獨(dú)自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責(zé)作為母親沒(méi)有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時(shí)孩子醒了，她看到我似乎忘記了之前的不快，跳到我的懷里高興的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地?fù)г趹牙铩?/p>
我在餐廳擔(dān)任收銀員，深知自己的責(zé)任重大，每天不僅要接待好每一位前來(lái)訂餐的賓客，還要做好每一項(xiàng)結(jié)賬工作，并且還要準(zhǔn)確無(wú)誤，吧臺(tái)它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說(shuō)它是整個(gè)部門(mén)的中樞紐帶，當(dāng)接到工作任務(wù)的時(shí)候，首先第一時(shí)間應(yīng)跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，合理安排調(diào)度，做好每一項(xiàng)接待，之所以、每天的我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿(mǎn)的情緒、樂(lè)觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點(diǎn)多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺(tái)前大聲說(shuō)：服務(wù)員結(jié)賬，我連忙迎上去說(shuō)：“先生請(qǐng)您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來(lái)說(shuō)：有沒(méi)有打折，叫你們經(jīng)理來(lái)，這時(shí)我耐心的向他解釋?zhuān)嬖V他什么打過(guò)折，向他說(shuō)明，沒(méi)想到、客人從包里拿出一沓錢(qián)砸在我的身上說(shuō)：“拿去數(shù)”當(dāng)時(shí)心里很難過(guò)、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應(yīng)該計(jì)較，也不能計(jì)較，只好彎下腰一張一張的把錢(qián)撿起來(lái)，對(duì)客人微笑著說(shuō)：“謝謝！”然后才把找零的錢(qián)和發(fā)票遞給客人。誰(shuí)知客人離開(kāi)時(shí)留了一元錢(qián)，什么也沒(méi)說(shuō)喝了口茶水就走了，一元錢(qián)，它意味什么，我覺(jué)得份量十足，因?yàn)榭腿藵M(mǎn)意的離開(kāi)，就是他對(duì)我工作的肯定，而一元錢(qián)，就是對(duì)我的鼓勵(lì)、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務(wù)的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺(jué)得這份工作很有意義，對(duì)我很重要，再?zèng)]什么顧慮、不想放棄它。
現(xiàn)在的我無(wú)比榮幸，榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我覺(jué)得我只是酒店眾多沒(méi)有和我一起獲此榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的代表。任何一位客人的贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的想說(shuō)：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒(méi)有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認(rèn)可，酒店的這次評(píng)選活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會(huì)有回報(bào)。因此，我認(rèn)為在酒店工作無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好自己的工作，還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)以客人一致滿(mǎn)意，還是以?xún)?yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次我能被評(píng)為優(yōu)秀員工，這即是酒店對(duì)我個(gè)人工作能力與成績(jī)的肯定，也是對(duì)今后工作得更好的一種鼓勵(lì)，我也堅(jiān)信、今后的工作一定會(huì)做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店事跡材料2
擔(dān)任大酒店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營(yíng)收入563.8545萬(wàn)元，完成率達(dá)107%；平均入住率達(dá)82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達(dá)標(biāo)。主要事跡如下:
一、完成了酒店三星級(jí)評(píng)定性的復(fù)核工作，于12月6日通過(guò)了南寧市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定性復(fù)核，保持三星級(jí)旅游飯店稱(chēng)號(hào)。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，在市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)回訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，重新細(xì)分客源市場(chǎng)，確定客源結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中調(diào)整了旺季期的客源比例，把團(tuán)隊(duì)所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施后，取得了顯著效果，酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的崗位技能培訓(xùn)，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時(shí)，堅(jiān)持在員工中開(kāi)展趣味性的體育活動(dòng)，如組織卡拉ok比賽、拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體燒烤聚會(huì)等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，這些活動(dòng)極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛(ài)崗、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
四、加強(qiáng)節(jié)能管理，開(kāi)展技術(shù)改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點(diǎn)及改造項(xiàng)目，對(duì)空調(diào)、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造，節(jié)能效果顯著。
五、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，完善各種應(yīng)急預(yù)案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓(xùn)，全年對(duì)員工進(jìn)行4次安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行2次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。酒店全年沒(méi)有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶(hù)的各種關(guān)系。全年共為三個(gè)租戶(hù)的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識(shí)等培訓(xùn)52人次；完成租賃收入43萬(wàn)元。
七、作為第三黨支部書(shū)記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真組織支部黨員深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、八桂先鋒等活動(dòng)。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委布置的各項(xiàng)任務(wù)，使支部黨建工作目標(biāo)按計(jì)劃順利完成。
總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績(jī)，但是她從未因?yàn)樽约喝〉玫某煽?jī)而放松過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。多年來(lái)她工作加班加點(diǎn)是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才真正體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
xxxx大酒店
7月19日
酒店事跡材料3
他從20xx年進(jìn)入xx酒店，迄今已有7個(gè)年頭，從未離開(kāi)過(guò)前廳部，他愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當(dāng)成自己的第二個(gè)家。也是部門(mén)全體員工值得信賴(lài)的主心骨。他曾數(shù)次被評(píng)為酒店、部門(mén)優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過(guò)他塌實(shí)、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認(rèn)可獲得的。
下面就他幾個(gè)平凡的小事，反映他的人格魅力：
還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個(gè)月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點(diǎn)的工作并主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間來(lái)保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當(dāng)月客房收入達(dá)93萬(wàn)的，同比增長(zhǎng)129%。超去年同期營(yíng)業(yè)額21萬(wàn)的營(yíng)業(yè)佳績(jī)。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，每天當(dāng)別人在休息時(shí)，他卻在夜里查閱著報(bào)表，檢查著房?jī)r(jià)；當(dāng)別人睡在暖暖的被窩時(shí)，他卻頂著寒冷獨(dú)自在班中接待著一位又一位來(lái)賓。因特殊時(shí)間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月都戰(zhàn)斗在深夜班一線(xiàn)。部門(mén)人員短缺，他主動(dòng)要求減少休息協(xié)助營(yíng)運(yùn)。卻殊不知他的愛(ài)人已經(jīng)懷孕了3個(gè)多月，為此時(shí)常埋怨著他。深記得有一次，部門(mén)女同事因身體不適需請(qǐng)假不能來(lái)上班，而面對(duì)當(dāng)日60間房的預(yù)定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話(huà)，希望他能來(lái)頂班。電話(huà)撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，下午3點(diǎn)就來(lái)到了酒店準(zhǔn)時(shí)工作。看著他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢(xún)問(wèn)他是否手受傷了。他笑了笑，說(shuō)：“沒(méi)事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的�！蔽艺痼@的看著他：“發(fā)燒了還趕過(guò)來(lái)上班，你想病越來(lái)越重呀，快回去吧，我再來(lái)找人上班�！彼匀恍χf(shuō)到：“部門(mén)的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅(jiān)持的住，醫(yī)生都說(shuō)燒已經(jīng)退了，沒(méi)事的�！闭f(shuō)完又微笑著接待著下一位客人。看著他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤(rùn)了。當(dāng)困難來(lái)臨時(shí)，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時(shí)刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅(jiān)持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績(jī)的呢。作為一名資深的前廳接待，其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語(yǔ)說(shuō)的好“前臺(tái)是酒店的'窗口，是形象.”前臺(tái)作為客人進(jìn)店的第一站與離開(kāi)酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長(zhǎng)班17點(diǎn)鐘去接班時(shí)，看到有兩位外地客人在前臺(tái)與同事交談。因房間客滿(mǎn)，同事正向客人表示抱歉，客人說(shuō)：“服務(wù)員拜托你在仔細(xì)查一下，幫我們安排一個(gè)標(biāo)間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿(mǎn)，第一次來(lái)xx也不是很熟悉實(shí)在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實(shí)酒店客房已經(jīng)客滿(mǎn)，甚至連一間維修房也沒(méi)有，他又習(xí)慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務(wù)標(biāo)間客人交待下午六點(diǎn)鐘自動(dòng)退房，而這時(shí)那兩位客人正準(zhǔn)備無(wú)奈的離開(kāi)，他禮貌的叫住了客人，請(qǐng)客人稍等幾分鐘的時(shí)間，酒店會(huì)為其想辦法騰出一間標(biāo)間，并給客人報(bào)刊建議到大堂休息處等一下，然后看時(shí)間已經(jīng)五點(diǎn)多鐘了，立即打電話(huà)到房間確認(rèn)，房間無(wú)人接聽(tīng)，因?yàn)槭浅？土粲新?lián)系方式就直接與開(kāi)房客人聯(lián)系，客人說(shuō)接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門(mén)市價(jià)為客人辦理入住手續(xù)后，詢(xún)問(wèn)客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，如果有會(huì)直接與總臺(tái)聯(lián)系的，并�？腿巳胱∮淇�，客人很感激說(shuō)以后只要來(lái)xx一定會(huì)選擇xx酒店，并且會(huì)介紹更多的出差朋友來(lái)xx住，因?yàn)槟銈冋娴陌盐覀冞@些外地人當(dāng)成了一家人！
在酒店工作的七個(gè)春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒(méi)能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒(méi)有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對(duì)這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說(shuō)：“我沒(méi)有做出什么了不起的事情，也沒(méi)有取得特別值得炫耀的成績(jī)，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事�！�
“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因?yàn)樗燎诘墓ぷ?以客人至上的職業(yè)道德.服務(wù)于客人.才贏得了客人的尊重,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,深受同事們的擁護(hù).他就是xx！一個(gè)懷抱著以店為家、客戶(hù)至上的前廳接待員。
酒店事跡材料4
新風(fēng)大酒店是延慶縣服務(wù)公司下屬的一家集餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂(lè)、團(tuán)隊(duì)接待為一體的涉外二星級(jí)國(guó)有餐飲企業(yè)�，F(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積1平方米，固定資產(chǎn)1900萬(wàn)元，職工160人，工會(huì)會(huì)員148人。酒店工會(huì)被延慶縣總工會(huì)授予“先進(jìn)職工之家”光榮稱(chēng)號(hào)。他們的主要事跡如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工會(huì)組織健全。
酒店黨支部十分重視工會(huì)工作，把建立、健全工會(huì)委員會(huì)和工會(huì)各專(zhuān)門(mén)小組當(dāng)做首要任務(wù)來(lái)抓，要求酒店工會(huì)認(rèn)真按照上級(jí)要求，做好各項(xiàng)工作。酒店工會(huì)單獨(dú)設(shè)立辦公室，并掛有明顯標(biāo)牌，工會(huì)經(jīng)費(fèi)設(shè)有獨(dú)立帳戶(hù)。酒店工會(huì)于初，健全了工會(huì)委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、女工委員會(huì)三個(gè)基礎(chǔ)組織，每個(gè)組織設(shè)主席或主任1名，委員2名。健全了工作組織之后，酒店工會(huì)又相繼成立了經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等工會(huì)專(zhuān)門(mén)小組，健全了工會(huì)組織，為工會(huì)開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，工會(huì)主席按同級(jí)黨政副職配備。
為做好工會(huì)工作，酒店工會(huì)每年根據(jù)公司工會(huì)工作安排和年度工作考核要點(diǎn)，制定本年度工作計(jì)劃，對(duì)全年工作進(jìn)行具體安排。酒店黨支部還每季召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究工會(huì)工作，在黨支部的大力支持下，專(zhuān)門(mén)辟出房間建起了職工之家，購(gòu)置了娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)了圖書(shū)、光盤(pán)，為活躍職工文化生活創(chuàng)造了條件。在職工之家內(nèi)張貼工會(huì)組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)工作制度，使職工能夠詳盡了解工會(huì)有關(guān)制度及工會(huì)會(huì)員的權(quán)利義務(wù)。
二、落實(shí)職代會(huì)制度，加強(qiáng)民主管理，抓好店務(wù)公開(kāi)工作。
酒店工會(huì)組織健全后，進(jìn)一步完善了職工代表大會(huì)制度，職代會(huì)作為民主管理的基本形式，在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用。在召開(kāi)職工大會(huì)的基礎(chǔ)上，由全員職工按班組選舉了15名職工代表。這15名代表合理分工，定期召開(kāi)職代會(huì)成員會(huì)議，討論工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，廣泛深入職工群眾，反映群眾呼聲，代表職工群眾利益，向企業(yè)提出建議。如：酒店正式職工與臨時(shí)工待遇問(wèn)題、職工食堂飯菜質(zhì)量及就餐桌椅問(wèn)題、職工洗澡問(wèn)題和職工生日問(wèn)題。對(duì)于職工代表向企業(yè)提出的各類(lèi)問(wèn)題，酒店工會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)，從職工角度出發(fā)，為職工合理安排。能及時(shí)解決的問(wèn)題及時(shí)解決，如職工食堂飯菜質(zhì)量問(wèn)題，酒店責(zé)成一名副經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)職工食堂飯菜，每月都制訂食譜，做到合理搭配，營(yíng)養(yǎng)均衡，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開(kāi)，接受職工監(jiān)督。酒店住宿職工提出夏天無(wú)法洗澡，職工代表向工會(huì)反映后，交領(lǐng)導(dǎo)班子討論，根據(jù)實(shí)際情況為住宿職工安裝了洗浴設(shè)施，使住宿職工在下班后能方便洗澡，工作積極性有了很大提高。同時(shí)為改善住宿職工條件，為每個(gè)宿舍配備了電視，豐富了職工業(yè)余生活。
進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，落實(shí)公司關(guān)于加強(qiáng)民主管理，實(shí)行“店務(wù)公開(kāi)”的規(guī)定，酒店成立了店務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，1999年制定了《新風(fēng)大酒店關(guān)于加強(qiáng)民主管理、搞好店務(wù)公開(kāi)的規(guī)定》，明確規(guī)定在年度計(jì)劃、改革方案、規(guī)章制度、勞動(dòng)用工、工資分配、費(fèi)用開(kāi)支、采購(gòu)、獎(jiǎng)懲八個(gè)方面實(shí)行公開(kāi)，近幾年來(lái)，根據(jù)北京市企業(yè)民主管理及職代會(huì)（暫行）辦法，又相繼在人事管理、勞動(dòng)用工、定期民主考察評(píng)議干部、民主推薦后備干部、干部任期年度和離任審計(jì)、獎(jiǎng)金分配和其他有關(guān)職工福利的重大事項(xiàng)等方面進(jìn)行公開(kāi)。酒店工會(huì)每年認(rèn)真抓好1月和7月的定期店務(wù)公開(kāi)周活動(dòng)，做好平時(shí)公開(kāi)工作，充分利用單位黑板報(bào)、公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱等多種形式，定期向職工公開(kāi)如每月經(jīng)營(yíng)情況、各班組任務(wù)分配及完成情況等。為切實(shí)抓好店務(wù)公開(kāi)工作，利用職工大會(huì)、職工代表大會(huì)和班組長(zhǎng)會(huì)議等進(jìn)行公開(kāi)，讓職工知店情、明店事，取得了較好效果。如酒店在用工方面，嚴(yán)格把好用人關(guān)，由各班組長(zhǎng)共同面視，錄用后在試工期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不能勝任工作的，及時(shí)勸退，工作出色的職工，及時(shí)為其辦理用工手續(xù)。還根據(jù)公司關(guān)于公開(kāi)的兩項(xiàng)硬性規(guī)定：即對(duì)企業(yè)連續(xù)兩年經(jīng)濟(jì)滑坡和職工滿(mǎn)意率低于60%的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行自動(dòng)辭職制度。制定了酒店班組長(zhǎng)任用規(guī)定，凡是兩年班組效益滑坡和職工滿(mǎn)意率低于60%的班組長(zhǎng)，自動(dòng)離職。并于在班組長(zhǎng)任用上，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式，由企業(yè)推薦、職工公選，共有5名職工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)走上班組長(zhǎng)崗位，較好地發(fā)揮了作用。在工資分配方面，自95年開(kāi)業(yè)以來(lái)，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，先后進(jìn)行了四次工資改革，每次方案的確定，都要提交職代會(huì)討論，通過(guò)后實(shí)施。工資改革打破了舊的工資體制，實(shí)行按勞分配與按能分配相結(jié)合的分配方式，采取崗位工資、效益工資為主的工資模式，真正體現(xiàn)了公開(kāi)、公平、公正的原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性。
三、做好工會(huì)基礎(chǔ)性工作。
酒店工會(huì)在企業(yè)內(nèi)建立、健全了平等協(xié)商和集體合同制度，經(jīng)與職工集體協(xié)商簽訂集體合同，合同期限為3個(gè)，到期按時(shí)續(xù)簽。簽訂的集體合同按條款落實(shí)履行，如每年組織職工外出參觀考察、每年組織職工集體過(guò)生日等，都得到較好的落實(shí)。酒店上屆工會(huì)及時(shí)足額按規(guī)定提取和上解工會(huì)經(jīng)費(fèi)，并利用酒店自留工會(huì)經(jīng)費(fèi)，組織職工開(kāi)展好各項(xiàng)文體活動(dòng)。本屆工會(huì)委員會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，繼承工會(huì)工作優(yōu)良傳統(tǒng)，及時(shí)上解經(jīng)費(fèi)、關(guān)心職工生活，及時(shí)完成縣及公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，多項(xiàng)工作受到表彰，如酒店店務(wù)公開(kāi)工作、安康保險(xiǎn)工作、五月鮮花文藝演出活動(dòng)等。酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，黨政工負(fù)責(zé)人無(wú)重大政治、經(jīng)濟(jì)違紀(jì)違法問(wèn)題。做好酒店勞動(dòng)保護(hù)工作，加強(qiáng)上崗前的安全培訓(xùn)，特殊崗位如鍋爐等，實(shí)施持證上崗，凡新上崗的大型機(jī)械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)各種機(jī)器設(shè)備全面了解之后方可上崗。做好女工特殊時(shí)期保護(hù)，不從事重體力勞動(dòng)和冷水作業(yè)，每2年組織35歲以上女工進(jìn)行一次健康檢查。加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，切實(shí)維護(hù)職工根本利益，廣泛對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)了《工會(huì)法》及實(shí)施辦法、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)持節(jié)假日定期檢查工作制度，酒店在店堂明顯位置懸掛有關(guān)安全條幅，在重點(diǎn)部位及常用的機(jī)器設(shè)備如合面機(jī)、軋面機(jī)等墻面上，張貼操作規(guī)程或設(shè)電子語(yǔ)音報(bào)警提示。對(duì)有事故隱患的合面機(jī)、軋面機(jī)、電烤箱、線(xiàn)路老化、鍋爐等設(shè)備及時(shí)檢修或更換，保證了安全生產(chǎn)的順利實(shí)施。企業(yè)在近兩年生產(chǎn)施工中沒(méi)有發(fā)生重大傷亡事故，也沒(méi)有因勞動(dòng)糾紛而發(fā)生集體上訪(fǎng)事件。
四、不斷提高職工素質(zhì)，積極開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
酒店工會(huì)始終把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長(zhǎng)抓不懈。為加快實(shí)施“十五”人才工程，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，酒店以工會(huì)為核心，成立了酒店職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定由一名主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，建立了職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，配備了由酒店領(lǐng)導(dǎo)和技師組成的專(zhuān)兼職教員，必要時(shí)外請(qǐng)教師，建立起了一支教師隊(duì)伍。近兩年來(lái)，酒店先后聘請(qǐng)了多位名師、技師傳授技術(shù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜，受到了客戶(hù)的喜愛(ài)。為了全面提高服務(wù)人員的技能，還聘請(qǐng)市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師、技能考評(píng)員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識(shí)、技能、技巧，進(jìn)行實(shí)操演示，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。制定了學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭參加學(xué)習(xí)，給職工樹(shù)立榜樣，酒店3名領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，有2人具備本科學(xué)歷，職工中攻讀大專(zhuān)以上的在校生15名，具有中專(zhuān)以上學(xué)歷的40名，占職工總數(shù)的25%。加強(qiáng)智力投入，設(shè)立了教育培訓(xùn)資金專(zhuān)門(mén)用于教育培訓(xùn)工作，另外，對(duì)參加崗位職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的員工，與領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)，積極為其安排時(shí)間參加培訓(xùn)，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報(bào)銷(xiāo)50%的學(xué)習(xí)費(fèi)用。近兩年投入教育經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)多元購(gòu)置教學(xué)設(shè)備、器材，先后購(gòu)買(mǎi)了VCD機(jī)、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝相機(jī)等多種現(xiàn)代化設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)了大量與烹飪、服務(wù)相關(guān)的書(shū)籍、光盤(pán)，為教育培訓(xùn)工作提供了資金和物質(zhì)保證。
酒店工會(huì)積極組織職工參加市、縣組織的中高級(jí)以上職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)面點(diǎn)、烹飪、服務(wù)人員堅(jiān)持實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，對(duì)鍋爐、電梯等特殊工種全部實(shí)現(xiàn)持證上崗。并根據(jù)工作需要，堅(jiān)持新招職工崗前培訓(xùn)，使他們了解所有崗位必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。對(duì)于崗位技術(shù)培訓(xùn)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，派出去”的方法，促進(jìn)職工技術(shù)水平提高。工會(huì)還結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定規(guī)范了酒店員工教育
條例，明確了職工教育方針、任務(wù)，建立了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評(píng)制度。對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，打破了專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)終身制，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的緊迫感、危機(jī)感。制定了企業(yè)技術(shù)能手評(píng)比認(rèn)定及獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)企業(yè)技術(shù)比賽考核、取得優(yōu)異成績(jī)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍迅速壯大，技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)。目前，酒店共有高中級(jí)技術(shù)人員106名，已達(dá)到職工總數(shù)的66.3%，其中，高級(jí)技師5名，技師10名，占專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的14.2%，高級(jí)師36名，高級(jí)以上專(zhuān)業(yè)人才占專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的34%。在近幾年市縣技術(shù)大賽上，酒店多次取得了團(tuán)體和個(gè)人金、銀、銅、優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)，在企業(yè)內(nèi)先后評(píng)選出市勞模1人、市級(jí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新標(biāo)兵2人、縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵2人和公司技術(shù)能手4人。
五、發(fā)揮工會(huì)職能，切實(shí)為職工辦實(shí)事。
酒店工會(huì)認(rèn)真做好職工互助合作保險(xiǎn)工作，切實(shí)為職工辦實(shí)事，謀福利。酒店工會(huì)共發(fā)展保險(xiǎn)會(huì)員118人，參加職工安康互助保險(xiǎn)金額10萬(wàn)多元，在職職工醫(yī)療互助合作保險(xiǎn)3900元。工會(huì)還與領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)，為30歲以上參加“四病”保險(xiǎn)的女工每人補(bǔ)貼一份保險(xiǎn)，酒店共參加女工保險(xiǎn)99份，投保金額2970元。做好安康保險(xiǎn)的理賠工作，今年為1名受到意外傷害的職工辦理了賠付。
工會(huì)認(rèn)真履行維護(hù)和服務(wù)職能，對(duì)困難職工確實(shí)承擔(dān)起第一知情人、第一報(bào)告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開(kāi)展送溫暖工作。每年“兩節(jié)”期間，酒店及工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自到特困職工家中進(jìn)行慰問(wèn)，夏日多次慰問(wèn)一線(xiàn)職工，使職工切實(shí)體會(huì)到工會(huì)大家庭的溫暖。經(jīng)常組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。酒店工會(huì)充分利用“三八”、“七一”等重大節(jié)日，組織職工開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽及文體活動(dòng)，積極踴躍參加一年一度的“五月鮮花”歌詠活動(dòng)，酒店大合唱曾榮獲縣總工會(huì)“五月鮮花”調(diào)演優(yōu)秀節(jié)日獎(jiǎng)，職工常旭明的葫蘆絲獨(dú)奏獲最佳節(jié)目獎(jiǎng)，對(duì)外宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)知名度。
酒店事跡材料5
張黎明于20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛?cè)氲陼r(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對(duì)客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì)發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P(yáng)，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對(duì)客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P(yáng)信20多封，口頭表?yè)P(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對(duì)樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請(qǐng)教和其它同事們探討，力爭(zhēng)在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jī)。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識(shí)毫無(wú)保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評(píng)為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵(lì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會(huì)勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來(lái)更多的回頭客。
酒店事跡材料6
我是xx大酒店的一名普通員工，在酒店從事財(cái)務(wù)工作，一年來(lái)，在酒店團(tuán)支部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我積極向上，熱心公益，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，熱忱地投身于青年志愿者的行動(dòng)中，一年時(shí)間雖短，但在這一年時(shí)間里，作為一名青年志愿者，我確信我成長(zhǎng)了很多，成熟了很多。對(duì)于身為一名志愿者有了更多的要求。
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和提高政治思想覺(jué)悟，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，將其思想充分融入到自身的工作當(dāng)中，不斷充實(shí)總結(jié)并收到良好的實(shí)際效果。在行內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)自身的工作積極性，做到崗位落實(shí)，權(quán)利分明，責(zé)任到已。學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。所從事的財(cái)務(wù)中，努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家財(cái)政政策體系，了解最新財(cái)政動(dòng)態(tài)，熟悉銀行信貸，稅務(wù)與貨幣管理，貫切于工作中。每年都投入時(shí)間積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)續(xù)后教育，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大財(cái)務(wù)交流。使自己有更寬廣的眼見(jiàn)。
為了響應(yīng)市政府提出的“打造清潔臨安，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市”的號(hào)召，5月、6月我隨志愿者進(jìn)行了一系列清潔活動(dòng)，6日清晨我們準(zhǔn)備好工具，所有成員一起徒步10余里衣錦街，我們邊走邊拾垃圾、廢塑料等，與此同時(shí)，還耐心的給附近居民及路人講解環(huán)保知識(shí)，使環(huán)保的思想深入到人心中。8日，我又隨青年志愿者對(duì)武肅里社區(qū)衣錦街的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，美化了市容環(huán)境，為居民生活營(yíng)造了一個(gè)良好的居住空間。在全市“安全生產(chǎn)月”期間，我參加了人民廣場(chǎng)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，并將安全生產(chǎn)資料帶回酒店進(jìn)行宣傳，讓我身邊的同事更加了解安全的重要性，深知生命的脆弱，讓人人珍愛(ài)生命，這是我參加這次青年志愿者服務(wù)最深的體會(huì)。在5.12地震期間，我通過(guò)多種渠道里了解地震情況，心里澎湃萬(wàn)千，在那段時(shí)間，我天天都在電視抗災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)，眼淚抗災(zāi)，多次有到現(xiàn)場(chǎng)的沖動(dòng)，想盡一份我對(duì)受災(zāi)人民的綿薄之力。在地震的第二天，我就積極的捐款，這是我內(nèi)心最真誠(chéng)的付出，也是災(zāi)民最實(shí)際需要的。9月，我隨團(tuán)支部組織的幾名青年志愿者到結(jié)對(duì)村慰問(wèn)特困戶(hù)老人，我們青年志愿者們坐在老人的周?chē)�，�?tīng)老人們講過(guò)去的事，了解現(xiàn)在他們的生活狀況，幫助老人打掃衛(wèi)生、修剪指甲，噓寒問(wèn)暖，句句問(wèn)候如同明媚的春光照進(jìn)老人的心里，讓老人感受到了一份特殊的親情，老人們孤獨(dú)的心靈得到了安慰，我的心里也感受到了陣陣暖意�；顒�(dòng)一項(xiàng)項(xiàng)結(jié)束了，但我們青年志愿者的服務(wù)依然進(jìn)行著，那一顆顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動(dòng)著。
“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”這是我們青年志愿的精神，在獻(xiàn)出愛(ài)心的同時(shí)，得到的是幫助他人的滿(mǎn)足和幸福，得到的是無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)，在以后的日子里，我會(huì)在志愿者的事業(yè)上做得更好。發(fā)揚(yáng)我們青年志愿的光榮傳統(tǒng)，熱心于公益事業(yè)，盡自己最大的力量奉獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。
酒店事跡材料7
王春蘭于20xx年8月入職于逸豪酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿(mǎn)熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績(jī)。
20xx年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。20xx年被評(píng)為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。20xx年被評(píng)為江門(mén)市逸豪酒店五星管理人員。20xx年度評(píng)為江門(mén)市優(yōu)秀團(tuán)干部稱(chēng)號(hào)。20xx年被委任共青團(tuán)逸豪酒店團(tuán)支部書(shū)記。
她于20xx年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的培訓(xùn)工作等。無(wú)論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。20xx年酒店評(píng)國(guó)家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門(mén)的工作，達(dá)到了國(guó)家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過(guò)了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱(chēng)號(hào)。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國(guó)際金鑰匙中國(guó)區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門(mén)都要有所了解，甚至于江門(mén)的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國(guó)際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿(mǎn)足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿(mǎn)意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
酒店事跡材料8
餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來(lái)源之一，餐廳班組更是直接對(duì)客服務(wù)、創(chuàng)造效益的窗口，該班組現(xiàn)有員工25人，其中女員工20人，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲，是一個(gè)年輕、充滿(mǎn)朝氣的團(tuán)體。
在日常的經(jīng)營(yíng)中該班組堅(jiān)持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持"賓客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持"全面提高服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新拓展經(jīng)營(yíng)"的經(jīng)營(yíng)方針；倡導(dǎo)全體女職工樹(shù)立"熱愛(ài)本職、勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的職業(yè)道德觀，帶動(dòng)員工積極為賓館爭(zhēng)創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻(xiàn)青春和智慧，充份展示新時(shí)代女性的風(fēng)貌。
一、不負(fù)眾望，成功接待
全體女職工立足本崗，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，出色完成了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人xx、xx、王兆國(guó)、曾培炎、xx等重要接待任務(wù)。此外，4月18日"煙花三月"國(guó)際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)開(kāi)幕酒會(huì)也傾注了餐廳班組無(wú)數(shù)的汗水。因?yàn)殚_(kāi)餐地點(diǎn)在遠(yuǎn)離賓館的大橋森林公園，且用餐人數(shù)多達(dá)兩千人，地點(diǎn)之遠(yuǎn)、人數(shù)之多是前所未有的，準(zhǔn)備工作繁重，可以想像。姑娘們大多是賓館、江邊兩頭跑，常常顧不得吃飯和休息，每天工作十多小時(shí)是家常便飯。高云，在搬運(yùn)中椅子重重地砸在了腳上，疼得眼淚直流，她依然堅(jiān)持著；袁晶，手被玻璃杯劃破了，用創(chuàng)口貼包扎一下，繼續(xù)工作；偌大的自助餐臺(tái)，姑娘們愣是用熨斗一點(diǎn)一點(diǎn)地熨平了臺(tái)布；幾千只杯子、幾千只碗需要清洗，有時(shí)洗著洗著上眼皮和下眼皮都會(huì)打起架來(lái)，她們一只一只洗到深夜。然而身體的疲累和傷痛并未影響她們對(duì)客人服務(wù)的質(zhì)量，4月18日晚冷餐會(huì)開(kāi)始的時(shí)候，展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容，讓每一位海內(nèi)外嘉賓都感受到了揚(yáng)州人的真誠(chéng)和熱情。
二、嚴(yán)格管理，苦練內(nèi)功
為了進(jìn)一步貫徹賓館管理制度化、服務(wù)規(guī)范化的工作要求，餐廳班組專(zhuān)門(mén)成立了vip禮儀組和會(huì)議服務(wù)組，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊、服務(wù)準(zhǔn)確、到位的優(yōu)秀服務(wù)人員，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議和政府、集團(tuán)、賓館的各種重要的接待活動(dòng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致好評(píng)。
為了努力提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，餐飲班組積極響應(yīng)賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，在賓館開(kāi)展的服務(wù)之星和微笑大使的的評(píng)選活動(dòng)中，我們有多位姑娘獲此殊榮。
在日常的工作中姑娘們苦練內(nèi)功，利用業(yè)余時(shí)間練擺臺(tái)、練斟酒、練對(duì)客服務(wù)的語(yǔ)言技巧，常常是練完一次擺臺(tái)就是一身的汗，可是她們還是練完一次又一次。都是二十來(lái)歲的年紀(jì)，誰(shuí)都想有空多玩一會(huì)，可是為了業(yè)務(wù)技能的提高，她們放棄了業(yè)余時(shí)間，擠出時(shí)間來(lái)苦練。就是憑著這種不怕苦，勇于舍棄的精神，在揚(yáng)州市旅游局舉辦的中式擺臺(tái)技能大比武中，我們的姑娘們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)，為賓館爭(zhēng)得了榮譽(yù)，同時(shí)也驗(yàn)證了自己的實(shí)力。 三、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)
只要你稍稍留心一些，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，餐廳上年紀(jì)稍長(zhǎng)一些的姑娘們，她們的另一半大多是同行，她們坦言，餐廳工作比較特殊，經(jīng)常加班加點(diǎn)，休息在家一個(gè)電話(huà)說(shuō)要加班就得去，往往顧不上家，這些只有同行才能相互理解。
為人母是人生的一大喜悅，餐廳領(lǐng)班李玨幸福地成為了準(zhǔn)媽媽?zhuān)驹摫妒苷疹�、減少操勞，可是面對(duì)餐廳人手少、服務(wù)要求高的狀況，她放不下手中的工作，仍然堅(jiān)持在崗位上。常常東奔西跑地忙，一天忙下來(lái)腿都有一些腫了，小姐妹們都關(guān)切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑，摸摸逐逐隆起的肚子說(shuō)，多運(yùn)動(dòng)有利胎兒地生長(zhǎng)，寶寶以后一定有運(yùn)動(dòng)天賦。
王妍，一個(gè)普通的服務(wù)員，有一次開(kāi)完餐，客人說(shuō)上菜速度慢了，有意刁難不肯付帳。當(dāng)時(shí)她腦子里只有一個(gè)念頭：一定要將帳要回來(lái)，不能讓賓館受損失。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因，另一方面婉轉(zhuǎn)地向客人表明不能退讓的態(tài)度。客人見(jiàn)她如此有禮有節(jié)，最終全額付清了帳款，并表示以后會(huì)常來(lái)。
在旺季時(shí)，大型宴會(huì)結(jié)束后緊接著是大型會(huì)議，需要連夜翻臺(tái)，這種情況時(shí)有發(fā)生，宴會(huì)結(jié)束已經(jīng)近晚上九點(diǎn)鐘，再來(lái)收臺(tái)、翻會(huì)議臺(tái)、調(diào)線(xiàn)、備茶水、毛巾。忙完了一看已經(jīng)是十一點(diǎn)多鐘了，想想明天是一個(gè)早班，姑娘們心里的那個(gè)滋味……
如果有人問(wèn)餐飲部的工作苦不苦，答案一定是肯定的。放，她們不畏辛勞，就是在這樣一個(gè)艱苦的崗位上，我們的姑娘們依然笑容如花綻放。都說(shuō)巾幗不讓須眉，在賓館這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們的姑娘們撐起了大半個(gè)天。
酒店事跡材料9
何正媛，女，1983年3月出生，開(kāi)封開(kāi)元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級(jí)酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對(duì)重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對(duì)此，同事們都很感動(dòng)。近年來(lái)，何正媛創(chuàng)新點(diǎn)心品種，精工細(xì)作，一心一意讓顧客用到滿(mǎn)意精美的點(diǎn)心，在食品安全方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，確保萬(wàn)無(wú)一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過(guò)程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)!
自從來(lái)到開(kāi)元酒店工作以來(lái)，何正媛以其愛(ài)崗敬業(yè)的可貴精神和對(duì)顧客的滿(mǎn)腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門(mén)之一。有時(shí)候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準(zhǔn)點(diǎn)的出餐，每天早上5點(diǎn)就要開(kāi)始準(zhǔn)備，這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì)議時(shí)，人員不充足的時(shí)候，她還主動(dòng)堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說(shuō)：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽(yáng)。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個(gè)人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來(lái)看，可見(jiàn)想要作好這份工作是要付出很多的，對(duì)于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無(wú)聲的工作著。
以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進(jìn)個(gè)人評(píng)審條件，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的評(píng)選為酒店先進(jìn)員工!
酒店事跡材料10
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)展中心店，響應(yīng)政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)展中心店長(zhǎng)唐麗正在廚房，和廚師討論晚上組織個(gè)火鍋，讓過(guò)年不能回家、堅(jiān)守在崗位的大伙，可以吃邊看個(gè)春晚。
吃啥還沒(méi)討論完，長(zhǎng)寧區(qū)文化旅游局的陳科長(zhǎng)來(lái)電話(huà)，告知唐麗：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點(diǎn)。
“他開(kāi)始沒(méi)說(shuō)什么，問(wèn)了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。唐麗當(dāng)時(shí)心想：“正說(shuō)著過(guò)年生意不好，生意就找上門(mén)了”，心里還偷偷樂(lè)著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總唐麗這樣回憶——網(wǎng)絡(luò)上、微信群中，關(guān)于新型冠狀病毒肺炎、關(guān)于武漢的各種報(bào)道，已經(jīng)鋪天蓋地，外界對(duì)湖北人員已經(jīng)在嚴(yán)查管控。
唐麗立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項(xiàng)工作。并交代唐麗，既要配合好政府的工作，也要保證自己?jiǎn)T工的安全。
第二天，大年初一的早會(huì)。唐麗召集目前在崗的13名員工開(kāi)會(huì)，把酒店的決定告知大家。同時(shí)征求意見(jiàn)，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與唐麗一起并肩作戰(zhàn)。
在這個(gè)特殊時(shí)期，唐麗心里也打鼓。但在接到電話(huà)的時(shí)候，她就堅(jiān)定了一個(gè)念頭：做為一個(gè)公民，我們有義務(wù)有責(zé)任在這個(gè)時(shí)候挺身而出!
在接待前，酒店就和長(zhǎng)寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開(kāi)會(huì)，討論了接待事項(xiàng)及人員配備的問(wèn)題。
但是正式接待的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴(yán)重缺乏。當(dāng)天就只來(lái)了1個(gè)醫(yī)生、1個(gè)疾控中心給車(chē)輛消毒的人員，物資也有很多無(wú)法到位。
從開(kāi)始接待至今，唐麗每天帶著11位員工，照顧共134位進(jìn)行隔離的客人和醫(yī)護(hù)人員。
唐麗每天都很忙，同時(shí)，她要面臨生命安全風(fēng)險(xiǎn)，還要面臨酒店服務(wù)人員、防護(hù)物資的緊缺狀況，以及運(yùn)營(yíng)成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個(gè)樓層回收垃圾，進(jìn)行依照醫(yī)護(hù)人員的指示，嚴(yán)格的衛(wèi)生清理。特殊時(shí)期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個(gè)樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線(xiàn)，和感染風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)面打交道的事，唐麗要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負(fù)責(zé)該區(qū)的區(qū)總程詠說(shuō)起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線(xiàn)，除了要服務(wù)、照顧好評(píng)客人，更要保護(hù)好自己。為了確保每位店員的安全，唐麗每天都要定時(shí)給大家測(cè)量體溫，安排大家喝中藥，預(yù)防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護(hù)人員、唐麗和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認(rèn)健康，離開(kāi)酒店。
酒店事跡材料11
xxx于200x年11月入店以來(lái),服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí),在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得剛?cè)氲陼r(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對(duì)客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì)發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P(yáng)，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對(duì)客服務(wù)中，xx年全年共收到表?yè)P(yáng)信20多封，口頭表?yè)P(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對(duì)樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請(qǐng)教和其它同事們探討，力爭(zhēng)在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jī)。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識(shí)毫無(wú)保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評(píng)為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵(lì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會(huì)勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來(lái)更多的回頭客。
酒店事跡材料12
自成立了酒店綜合部以來(lái)，xxx做為綜合部負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)著六大職能工作，分別是：行政管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)車(chē)輛庫(kù)房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人，基本上每個(gè)人都身兼二職或數(shù)職�？梢哉f(shuō)是工作繁雜、量大、擔(dān)子重。但做為綜合部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著部門(mén)成員任勞任怨，勤勤懇懇地努力做好每一份工作，并齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一心努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。
一、行政管理
1、做為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，她竭力協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)掌握工作全局，協(xié)調(diào)好酒店各部門(mén)之間的工作，做到及時(shí)上傳下達(dá)。根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的決議，制訂了酒店員工手冊(cè)、規(guī)章制度、管理規(guī)定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎(jiǎng)懲制度等各種管理制度及相應(yīng)工作表格。并監(jiān)督、落實(shí)執(zhí)行，使各部門(mén)的管理工作有章可循，做到以制度管人;根據(jù)酒店構(gòu)架的改變，修改了酒店的組織結(jié)構(gòu)圖，并制訂了各部門(mén)經(jīng)理的崗位職責(zé)，整理完善了各部門(mén)的崗位職責(zé)，使各部門(mén)的崗位職責(zé)更加明確。
2、認(rèn)真做好各項(xiàng)文秘工作，及時(shí)起草酒店的各項(xiàng)會(huì)議的決議、決定，并下發(fā)執(zhí)行、催辦落實(shí)和傳達(dá)，做好每月的簡(jiǎn)報(bào)編排工作，在簡(jiǎn)報(bào)中及時(shí)通報(bào)好人好事、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲情況。整理歸納了酒店簽訂的各類(lèi)租賃合同、協(xié)議，建立了合同登記制度，更好地監(jiān)督督促部門(mén)成員各負(fù)其責(zé)地及時(shí)簽訂所轄范圍內(nèi)的合同，并在合同有效期內(nèi)及時(shí)辦理各種結(jié)算，使合同管理更加完善。
二、人事管理
自從xxx肩負(fù)了人事管理工作，從員工的入店培訓(xùn)到員工的調(diào)動(dòng)、離職審批制訂了嚴(yán)格工作操作流程，并編制了各種人事工作日常運(yùn)用的表格，規(guī)范了人事管理工作。并且對(duì)外雇員工的人工成本進(jìn)行控制，嚴(yán)格控制外雇員工的崗位人數(shù)，并負(fù)責(zé)外雇員工的合同簽訂工作以及各項(xiàng)員工福利和員工活動(dòng)工作，如元旦聯(lián)歡會(huì)、節(jié)日小福利的發(fā)放，生日蛋糕等。
三、安全保衛(wèi)管理
酒店做為一個(gè)公眾聚集場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，xxx不僅建立了消防安全管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和消防檔案，
而且制定了一系列消防安全管理制度，將安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，使人人有責(zé)維護(hù)安全工作。并協(xié)同消防安全管理員定期進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備安全巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改、維護(hù)。將消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)，在各種的安全大檢查中屢次都達(dá)到合格。
四、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
督促銷(xiāo)售專(zhuān)職人員做好市場(chǎng)調(diào)查，每天了解同行業(yè)酒店房?jī)r(jià)情況，并做出房動(dòng)態(tài)分析表報(bào)經(jīng)理部，詳細(xì)分析本市酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，做到知已知彼，根據(jù)不同季節(jié)制定不同的房?jī)r(jià)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)每一次的大、中、小型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)接待等大型活動(dòng)，做為綜合部負(fù)責(zé)人都能夠全面地協(xié)調(diào)好酒店各部門(mén)的跟蹤服務(wù)工作，并且安排好銷(xiāo)售人員根據(jù)旅游局要求將每月酒店的房?jī)r(jià)及優(yōu)惠情況公布在旅游局網(wǎng)絡(luò)和政府公眾網(wǎng)上，以對(duì)酒店進(jìn)行宣傳。并隨時(shí)督促銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，將意見(jiàn)進(jìn)行收集上報(bào)經(jīng)理部，使經(jīng)理部及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、采購(gòu)、車(chē)輛、庫(kù)房管理
1、對(duì)物品采購(gòu)工作作為負(fù)責(zé)人制訂了嚴(yán)格的采購(gòu)程序操作流程，使各部門(mén)申購(gòu)的物品在計(jì)劃審批、購(gòu)買(mǎi)、物品入庫(kù)、部門(mén)使用情況四個(gè)環(huán)節(jié)有一套完整的操作流程，并嚴(yán)格控制好每一環(huán)節(jié)，使采購(gòu)來(lái)的物品既滿(mǎn)足申購(gòu)部門(mén)的質(zhì)量要求，又價(jià)位低而合理，并對(duì)不合格產(chǎn)品做到及時(shí)退貨更換。
對(duì)一些供貨的商家所供物品會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)行定期市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、調(diào)研，并在每月底對(duì)所有供貨商的供貨價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行審查、核對(duì)，對(duì)有價(jià)格不符合的，貨單不全的進(jìn)行重新審核定價(jià)，從源頭上降低了成本。
2、對(duì)庫(kù)房的管理工作也制訂收貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨程序，使入庫(kù)的材料做到發(fā)票、收據(jù)和清單齊全驗(yàn)收合格后方收貨，對(duì)領(lǐng)用材料做到見(jiàn)料單發(fā)貨。并且監(jiān)督庫(kù)房管理員每月按時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤(pán)庫(kù)對(duì)帳，做好材料的明細(xì)帳，并對(duì)庫(kù)存物品和使用情況做到心中有數(shù)，及時(shí)補(bǔ)充所需的物品。
3、對(duì)車(chē)輛管理制訂了車(chē)輛使用管理規(guī)定，保證車(chē)輛正常派遣，下班后按時(shí)擺放車(chē)輛，做到了安全行駛3萬(wàn)公里全年無(wú)事故。
六、后勤管理
制訂了員工宿舍管理規(guī)定及員工宿舍管理獎(jiǎng)懲條例，并成立了員工宿舍
管理委員會(huì)，做到酒店管理與員工自管相結(jié)合，每周定期與宿舍管理員進(jìn)行宿舍衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生檢查，評(píng)選出每月的文明宿舍，調(diào)動(dòng)員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的積極性，真正做到了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工宿舍，使員工有一個(gè)舒適、干凈、安全的居住環(huán)境。對(duì)棋牌室的娛樂(lè)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量，制訂了嚴(yán)格的管理制度及衛(wèi)生檢查考核制度，做到使客人能夠滿(mǎn)意。
酒店事跡材料13
“心在哪里，夢(mèng)就在哪里。一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰(shuí)同行。我的心在五峰，夢(mèng)也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì)走得更遠(yuǎn)�！�
這是翠巖峰客房樓服務(wù)員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語(yǔ)言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對(duì)客服務(wù)是楊曉梅給自己定的目標(biāo)。
她，是五臺(tái)縣金崗庫(kù)鄉(xiāng)大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著對(duì)五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來(lái)到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長(zhǎng)在五臺(tái)山腹地，對(duì)這里的一切并不陌生，加之自己對(duì)五峰充滿(mǎn)向往，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)�！八菐е鴿M(mǎn)腔熱情投入工作的�！敝鞴苷f(shuō)。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開(kāi)始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認(rèn)真聽(tīng)一邊用心記并且細(xì)心、主動(dòng)地對(duì)一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢(xún)問(wèn)，直到弄清楚為止。一連幾天下來(lái)，客房主管對(duì)這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開(kāi)始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。
上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己?jiǎn)为?dú)打掃客房的請(qǐng)求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來(lái)：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿(mǎn)意，直到主管過(guò)來(lái)檢查時(shí)她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁(yè)P(yáng)時(shí)，她高興地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫(xiě)道：“付出也是一種快樂(lè)�！�
接下來(lái)的對(duì)客服務(wù)中，楊曉梅對(duì)自己一直是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接下榻的客人。
現(xiàn)在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿(mǎn)足，在日常對(duì)客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進(jìn)。“她一直都是嚴(yán)格要求自己，在最近賓館開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，她成功競(jìng)選為培訓(xùn)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，她是一位一心為五星品牌爭(zhēng)光添彩的好員工�！彼闹鞴芾顦�(shù)峰說(shuō)。
榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評(píng)為十月份優(yōu)秀員工。
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