實(shí)施方案[通用]
為保障事情或工作順利開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的實(shí)施方案4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
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實(shí)施方案 篇1
演進(jìn)原則：
通過(guò)對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問(wèn)題和詢問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問(wèn)題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營(yíng)管理方法，積累運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營(yíng)管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
５) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。
６) 配置庫(kù)近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫(kù)建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫(kù)對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
�。�) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國(guó)內(nèi)廠商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國(guó)外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。
總體上國(guó)內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國(guó)外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國(guó)外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理適合外包；非核心運(yùn)營(yíng)管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶管理等提供專職的.市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺(tái)組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))
項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。
本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。
2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。
3）IT 運(yùn)營(yíng)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長(zhǎng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲(chǔ)。
6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過(guò)渡升級(jí)。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過(guò)梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。
制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過(guò)程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過(guò)非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來(lái)。
�。�７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過(guò)總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。
若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
�。澹┰郊�(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過(guò)程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過(guò)多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。
若本指標(biāo)超過(guò) 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問(wèn)題與對(duì)策
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過(guò)程可能會(huì)遇到許多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問(wèn)題及其相應(yīng)的解決措施。
�。保┕沃芜^(guò)程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說(shuō)明）方可開(kāi)啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲�(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
�。常┘訌�(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來(lái)源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
�。担⿲�(duì)知識(shí)庫(kù)、配置數(shù)據(jù)庫(kù)做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；
1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò) 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％
b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長(zhǎng)超過(guò)規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國(guó)內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國(guó)內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國(guó)內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。
（2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。
（3）由于中國(guó)電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國(guó)電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
�。�4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問(wèn)題大多都是國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問(wèn)題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過(guò)文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過(guò)訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過(guò)程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說(shuō)服力。
�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來(lái)調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過(guò)其中的一兩個(gè)維度來(lái)體現(xiàn)。
（3）由于本文來(lái)源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無(wú)法開(kāi)展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。
針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過(guò)從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：
�。�1）針對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開(kāi)展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來(lái)驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來(lái)考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
（3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。
實(shí)施方案 篇2
一、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，確保愛(ài)國(guó)衛(wèi)生組織管理、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、病媒生物防制、食品安全和生活飲用水及公共場(chǎng)所衛(wèi)生、傳染病防治、社區(qū)衛(wèi)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄村衛(wèi)生9項(xiàng)內(nèi)容和各項(xiàng)考核指標(biāo)在20xx年8月底前全面達(dá)到申報(bào)國(guó)家衛(wèi)生縣城標(biāo)準(zhǔn)要求，力爭(zhēng)20xx年10月底前通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生縣城暗訪。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┙∪M織管理。
加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃和議事日程，健全愛(ài)國(guó)衛(wèi)生組織和辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化分工負(fù)責(zé)制，切實(shí)把工作落到實(shí)處。
�。ǘ┘涌旎A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
進(jìn)一步完善鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證城區(qū)生活垃圾、糞便無(wú)害化處理、綠化覆蓋率、鎮(zhèn)區(qū)各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施等符合創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善公共設(shè)施的配套建設(shè)，不斷凈化、綠化、美化、亮化鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，使我鎮(zhèn)面貌得到顯著改善。
（三）加大城區(qū)管理工作力度。
擴(kuò)大縣城生活垃圾袋裝化區(qū)域，鞏固垃圾袋裝化成果；城區(qū)沿街單位要明確責(zé)任，進(jìn)一步完善“門前五包”制度；嚴(yán)格清掃保潔，保持大街小巷整潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角；做到交通有序、環(huán)境整潔有序、規(guī)范管理有序。
（四）加強(qiáng)城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村衛(wèi)生治理。
各居委會(huì)要進(jìn)一步明確職責(zé)，增加投入，完善設(shè)施，確保城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村凈化、綠化、美化。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)馬路市場(chǎng)和“五小行業(yè)”衛(wèi)生治理。
配合相關(guān)部門開(kāi)展市容市貌整治，清除鎮(zhèn)管區(qū)域沿街亂搭亂建、亂堆亂放和占道設(shè)攤等現(xiàn)象，嚴(yán)禁店外店和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。
�。┨岣呔用裥l(wèi)生素質(zhì)。
進(jìn)一步完善衛(wèi)生管理制度，動(dòng)員居民廣泛參與，著力改變隨地吐痰、隨地大小便、亂扔亂丟、亂停亂放等陋習(xí)。
（七）加強(qiáng)居民健康教育。
完善健康教育機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大健康教育覆蓋面，積極在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、窗口單位、機(jī)關(guān)、大眾傳媒等開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)工作；依法開(kāi)展控?zé)煿ぷ鳎ＷC建成區(qū)內(nèi)無(wú)煙草廣告。
（八）大力開(kāi)展病媒生物防制工作。
完善病媒生物防制基礎(chǔ)設(shè)施，健全防滅隊(duì)伍，規(guī)范資料管理，加強(qiáng)城區(qū)“四害”密度監(jiān)測(cè)工作，把“四害”密度控制在國(guó)家規(guī)定范圍內(nèi)。
�。ň牛┳龊脛�(chuàng)衛(wèi)資料整理工作。
落實(shí)專人負(fù)責(zé)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯合理、條目規(guī)范、資料完整，充分體現(xiàn)我鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)的.過(guò)程和實(shí)績(jī)。
三、實(shí)施步驟
自20xx年1月1日至20xx年11月30日分為四個(gè)階段。
�。ㄒ唬�(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段。
召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，建立相應(yīng)組織，制定創(chuàng)衛(wèi)工作方案，廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，增強(qiáng)居民創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)和責(zé)任感，掀起創(chuàng)衛(wèi)新高潮。
�。ǘ┤鎰�(chuàng)建階段。
以9項(xiàng)內(nèi)容和具體考核指標(biāo)為重點(diǎn)，全面開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，做到逐項(xiàng)落實(shí)，完成一項(xiàng)、鞏固一項(xiàng)，全面達(dá)到各項(xiàng)考核指標(biāo)要求。
�。ㄈ┥陥�(bào)推薦階段。
在做好達(dá)標(biāo)自查基礎(chǔ)上，向省市愛(ài)衛(wèi)會(huì)書(shū)面提出創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城的申請(qǐng)，并整理上報(bào)相關(guān)資料。
�。ㄋ模⿲徍蓑�(yàn)收階段。
落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，接受全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)辦公室專家組的現(xiàn)場(chǎng)檢查，并根據(jù)暗訪和明查反饋的意見(jiàn)落實(shí)整改，確保整改到位，評(píng)審順利過(guò)關(guān)。繼續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，直至20xx年全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)進(jìn)行公示和命名。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。抽調(diào)有關(guān)部門工作人員組建創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦），負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核工作。各居委會(huì)、相關(guān)部門成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)，并明確專人具體負(fù)責(zé)，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。
�。ǘ⿵V泛宣傳發(fā)動(dòng)。
按照創(chuàng)衛(wèi)的總體部署，大力宣傳爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生縣城活動(dòng)的重要意義，深入、持久、廣泛地進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)和文明意識(shí)宣傳教育，增強(qiáng)全體公民的責(zé)任感、緊迫感和自覺(jué)性，使衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作家喻戶曉，人人參與。
（三）突出創(chuàng)建重點(diǎn)。
重點(diǎn)解決好城中村、老舊小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的綜合整治、健康教育和除“四害”等方面的問(wèn)題，下大力氣解決好與人民群眾生活密切相關(guān)的問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，提高人民群眾生活質(zhì)量。
（四）注重多方配合。
各責(zé)任單位要把創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城工作列為重點(diǎn)工作，加大剛性考核力度，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦要充分發(fā)揮統(tǒng)籌、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用；各居委會(huì)要做好責(zé)任區(qū)段的綜合整治、協(xié)調(diào)；各有關(guān)部門要發(fā)揮部門職能，在保證本部門創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極配合各居委會(huì)創(chuàng)建，主動(dòng)搞好聯(lián)建工作。廣泛動(dòng)員社會(huì)各界和廣大人民群眾，共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力，積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中去，讓廣大人民群眾真正成為創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城的主力軍。
（五）建立監(jiān)督制度。
充分發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用。鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)成員單位要配合有關(guān)執(zhí)法部門強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查，依法打擊損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和損害市容環(huán)境衛(wèi)生等行為；廣泛發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展監(jiān)督，組織群眾進(jìn)行自我管理，不斷提高全鎮(zhèn)人民文明素質(zhì)。
（六）強(qiáng)化屬地責(zé)任。
園區(qū)、大樓、重崗管理辦要強(qiáng)化屬地責(zé)任，按照本實(shí)施方案和《20xx年創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城任務(wù)分解表》確定的工作標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)限，進(jìn)一步分解任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，明確專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作的落實(shí)。鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦對(duì)園區(qū)、大樓、重崗管理辦和各責(zé)任單位承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù)定期進(jìn)行督查考核，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)如期達(dá)標(biāo)的單位給予表彰，對(duì)未能按期達(dá)標(biāo)的單位嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
實(shí)施方案 篇3
為進(jìn)一步深化教育人事改革，建立科學(xué)規(guī)范、公開(kāi)公平的教師選拔聘任制度，加強(qiáng)和優(yōu)化教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我縣教育事業(yè)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)全面推行教師競(jìng)爭(zhēng)上崗和聘任制，深化學(xué)校人事制度改革，優(yōu)化教師隊(duì)伍，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動(dòng)教師工作積極性和創(chuàng)造性，形成充滿活力的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，為發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校專門成立學(xué)校教師競(jìng)聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組。組長(zhǎng)： xx，成員：xx。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定方案、組織實(shí)施、過(guò)程監(jiān)督、結(jié)果審定、選拔教師代表參與工作小組的工作。
三、崗位設(shè)置
學(xué)校共設(shè)45名崗位：①中心校有崗37個(gè)：行政2名, 財(cái)會(huì)1名、文印1名,校醫(yī)1名，計(jì)算機(jī)1名，體育1名，英語(yǔ)2名，后勤工作8名，教學(xué)崗20名；②幼兒園4名；③村校5名。
四、競(jìng)聘對(duì)象
學(xué)校全體教職工。
五、競(jìng)聘順序：
第一輪后勤人員競(jìng)聘 → 第一輪村校班主任競(jìng)聘→ 專職教師競(jìng)聘 → 中心校幼兒園班主任競(jìng)聘→中心校幼兒園副班主任競(jìng)聘→第二輪后勤人員競(jìng)聘→第二輪村校班主任競(jìng)聘
競(jìng)聘程序
召開(kāi)全體教師大會(huì)，進(jìn)行競(jìng)聘工作總動(dòng)員，組織學(xué)習(xí)、；選拔教師代表參與教師競(jìng)聘工作。
競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組公示固定崗位和競(jìng)聘崗位。固定崗位是由教育局任命或報(bào)教育局備案有職務(wù)人員的崗位，不在競(jìng)聘范圍之內(nèi)。競(jìng)聘崗位是本次全體教職工競(jìng)聘的崗位：
1、固定崗位如下：
競(jìng)聘崗位如下
教職工根據(jù)自己的情況向?qū)W校遞交崗位競(jìng)聘申請(qǐng)表；
競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)老師的崗位競(jìng)聘申請(qǐng)表，審查參加競(jìng)聘的教師的資格，確定候選人。
全體教職工和學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)依次對(duì)每個(gè)崗位競(jìng)聘人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)給競(jìng)聘的老師打分。
競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)<<競(jìng)爭(zhēng)班主任量化細(xì)則>>打的分和學(xué)校的實(shí)際需要來(lái)綜合考慮，依次確定六到一年級(jí)、幼兒園、村校的班主任。
如有班主任崗位沒(méi)有聘滿，則由競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否在落聘人員中進(jìn)行第二輪競(jìng)聘。
學(xué)校在初步確定了班主任人選后，即開(kāi)展學(xué)科教師與班主任雙向選擇競(jìng)聘上崗工作。學(xué)科教師競(jìng)聘時(shí)應(yīng)明確表明愿意和哪個(gè)班主任合作，班主任參與測(cè)評(píng)、自主組閣，對(duì)競(jìng)聘上崗過(guò)程出現(xiàn)的`問(wèn)題，由競(jìng)聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員進(jìn)行磋商，作出微調(diào)。
最后競(jìng)聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)全體教職工和學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)依次對(duì)競(jìng)聘人員的測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)和本人的意愿來(lái)確定勤人員的崗位。
實(shí)施方案 篇4
為扎實(shí)有效地在我校教職工中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，結(jié)合“筑牢堡壘、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，堅(jiān)持中心，推動(dòng)盤中跨越式發(fā)展”的活動(dòng)主題，全面貫徹全國(guó)教育工作會(huì)議和國(guó)家教育規(guī)劃綱要精神，結(jié)合云教工委[20xx]31號(hào)文件精神，按照云陽(yáng)縣教育工委的總體布置，制定如下實(shí)施“三創(chuàng)四做”行動(dòng)計(jì)劃的具體方案。
一、總體目標(biāo)
“三創(chuàng)”，即創(chuàng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子、創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、創(chuàng)示范性黨員隊(duì)伍，“四做”：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要實(shí)現(xiàn)重心下沉，深入學(xué)生食堂、學(xué)生宿舍、課堂、教師群體中，做調(diào)研指導(dǎo)的模范；書(shū)記校長(zhǎng)要進(jìn)課堂做提高教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)策略的模范；領(lǐng)導(dǎo)班子要做關(guān)心教師，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的模范；班主任、黨員教師要做聯(lián)系家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)學(xué)生的模范。
二、具體任務(wù)
�。ㄒ唬┮浴叭齽�(chuàng)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)夯實(shí)基層黨組織，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。
校長(zhǎng)要參加“321工程”，參加國(guó)家、市縣級(jí)骨干校長(zhǎng)的培訓(xùn)，提高校長(zhǎng)的知名度和一定影響力，帶動(dòng)全校教師隊(duì)伍建設(shè)；積極選派班子成員參加培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力和辦學(xué)治校能力。
創(chuàng)立黨員干部管理示范崗、黨員教師教學(xué)示范崗、職工黨員服務(wù)示范崗、學(xué)生黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)示范崗，充分發(fā)揮示范崗的輻射帶動(dòng)作用。
（二）以“四做”服務(wù)師生，促進(jìn)教育和諧發(fā)展
1. 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要實(shí)現(xiàn)重心下沉，深入學(xué)生食堂、學(xué)生宿舍、課堂、教師群體中，做調(diào)研指導(dǎo)的模范。即引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)生群體、教師群體中做調(diào)研指導(dǎo)的模范。一是班子成員要深入教師中，做政策宣傳的指導(dǎo)者，要求教師落實(shí)和執(zhí)行好教委關(guān)于規(guī)范教學(xué)行為的“十條禁令”；二是分管年級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)每周必須深入課堂5次，聽(tīng)課3節(jié)以上，每月組織教師召開(kāi)述評(píng)會(huì)議一次，每周與教師談話5人次；三是領(lǐng)導(dǎo)班子每周至少深入學(xué)生宿舍1次，了解學(xué)生的生活狀況，對(duì)清潔、公物的管理提出意見(jiàn)和建議；四是班子成員深入留守兒童中，每月不少于10人次，并建立自己的慰問(wèn)檔案。五是班子成員每周至少深入食堂1次，了解食堂的狀況，關(guān)心學(xué)生的生活。
2.書(shū)記校長(zhǎng)要進(jìn)課堂做提高教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)策略的模范。
校長(zhǎng)書(shū)記要堅(jiān)持以教學(xué)為中心，深入教學(xué)一線，提升課堂管理能力。每周進(jìn)課堂不少于3次，主動(dòng)與教師學(xué)生交流，及時(shí)了解教學(xué)狀況，做好教師的`引導(dǎo)工作，帶頭做提高教學(xué)質(zhì)量的模范。具體工作中堅(jiān)持做到“五掌握”：一是熟悉掌握學(xué)校的教學(xué)管理狀況，學(xué)校教學(xué)秩序秩序是否正常，教師上下課管理是否嚴(yán)格；二是掌握教師的教學(xué)狀況，教學(xué)態(tài)度是否端正，教育理念是否先進(jìn)，教學(xué)行為是否規(guī)范，教學(xué)方法是否適應(yīng)學(xué)生的需要等方面；三是掌握課堂教學(xué)效果，教師是否做到了師生互動(dòng)，是否做到了既教書(shū)又育人；四是掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)習(xí)是否認(rèn)真，是否做了筆記，學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正，學(xué)生對(duì)教師的反應(yīng)；五是掌握教學(xué)工作努力方向，教學(xué)工作還有哪些方面的差距和不足，急待解決的主要問(wèn)題有哪些，今后努力的方向是什么等。
3.領(lǐng)導(dǎo)班子要做關(guān)心教師，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的模范
領(lǐng)導(dǎo)班子要按照工會(huì)分組，實(shí)施對(duì)教師的“溫暖工程”。一是堅(jiān)持每周1人次與剛參加工作的年輕教師、新調(diào)進(jìn)教師交流，了解他們的生活狀況，對(duì)學(xué)校教學(xué)與發(fā)展的建議；二是與家庭困難教師開(kāi)展結(jié)隊(duì)幫扶工作；三是對(duì)認(rèn)識(shí)不到位，思想上有抵觸情緒的教師開(kāi)展疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解矛盾；四是對(duì)外面租房教師給予精神的安慰、鼓勵(lì)他們克服困難。五是對(duì)教師及家屬在節(jié)假日發(fā)短信慰問(wèn)。
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